Перейти до змісту
Знаєте, що важко писати? Gong , коли ви насправді не можете використовувати Gong. Ніяких пробних версій. Ніяких пісочниць. Ніяких «покопатися і подивитися, чи працює». Тільки закрита форма для демо-версії і слабкий гул шестизначного циклу продажів.
Тож я зробив наступне найкраще, що міг.
Я прочитав і узагальнив понад 20 реальних Gong – з Reddit, G2, Trustpilot та інших ресурсів, де люди висловлюють своє невдоволення (або хвалять) програмне забезпечення. Я хотів дізнатися, що насправді думають Gongлюди, які ним користувалися, а не тільки те, що написано на веб-сайті.
Це не практичний огляд. Це підсумок того, що справжні користувачі люблять, ненавидять і хотіли б знати перед тим, як укласти контракт.
Якщо ви намагаєтеся з'ясувати, чи Gong варто, чи він повільно доведе вашу команду RevOps до божевілля, ось що насправді думають в Інтернеті.
TL;DR – Я прочитав 20 Gong , щоб вам не довелося цього робити
Gong пропонує справжню безкоштовну пробну версію, якщо ви не готові пройти демо-дзвінок і пройти попередню перевірку. Тому замість того, щоб тестувати його самостійно, я зібрав і узагальнив 20 відгуків від реальних користувачів з Reddit, G2 і Trustpilot.
Ось короткий виклад того, що вони сказали:
Що подобається користувачам:
- Точна транскрипція дзвінків
- Корисні поради тренера (наприклад, співвідношення розмов)
- Добре підходить для структурованих команд корпоративного рівня
Що не подобається користувачам:
- Висока вартість, обмежена прозорість цін
- Неупорядкована Salesforce
- Стрімкий процес навчання та вимоги до адаптації нових співробітників
- Не підходить для невеликих/початкових команд
- Деякі описують це як «інтенсивне спостереження»
Шукаєте щось простіше? tl;dv пропонує багато тих самих функцій, але з безкоштовним безстроковим тарифом, миттєвим доступом і без обмежень для демо-версії.
Чому ця Gong все ще має значення
Ви, мабуть, думаєте: «Стривайте! Це ж не Gong від першої особи». І ні, це не так. Я сам не користувався цим продуктом, тому що Gong дуже привітний до потенційних користувачів. Немає можливості миттєво спробувати продукт. Немає пісочниці. Є лише форма для продажу і надія, що ви достатньо «кваліфіковані», щоб пройти через ворота.
Тож замість того, щоб прикидатися, я перейшов у режим повного дослідження: я переглянув теми на Reddit, відгуки на G2 та дописи на Trustpilot, щоб отримати відгуки, які люди не розміщують на головних сторінках. А потім я підсумував це для вас.
Бо якщо ви коли-небудь шукали в Google щось на кшталт Gong [вставте інструмент]» і занурилися по коліна в кейси, написані маркетинговою командою, то ви знаєте, наскільки рідкісним є чесний аналіз.
- Це для керівника RevOps, який намагається розтягнути скорочуваний бюджет.
- Для керівника відділу продажів, якому потрібні інструменти для навчання, але який не хоче, щоб штучний інтелект контролював кожну його дію.
- Для засновника, який не готовий витратити 30 000 доларів тільки для того, щоб перевірити, чи щось може спрацювати
Це проксі-огляд Gong написаний від імені людей, які дійсно пройшли через оксамитовий шнур і потім поділилися тим, що вони побачили по той бік.
Я провів ретельне дослідження. Я знайшов закономірності. Я виокремив те, що хвалять, те, що критикують, і те, що постійно згадується в відгуках, незалежно від розміру компанії чи посади.
Ніяких рекламних трюків. Ніяких SEO-вигадок. Тільки чесні відгуки від користувачів, зібрані для тих, хто хоче отримати чітку інформацію, перш ніж довірити свою команду, бюджет і плани продукту, який неможливо протестувати.
Ви могли б провести всі ці дослідження самостійно? Звичайно. Але у вас є робота. Я зробив це своєю справою.
Що таке Gong.io?
Gong себе платформою для аналізу доходів, що є вишуканим способом сказати: «Ми записуємо ваші продажні дзвінки і розповідаємо вам, що відбувається».
На високому рівні Gong :
- Запис та транскрипція дзвінків
- Прогнозування угод на основі даних розмов
- Тренінг репрезентантів та інформаційні панелі для менеджерів
- Інформація про штучний інтелект для часу розмови, обробки заперечень тощо
- Інтеграції CRM, які (нібито) не порушують роботу системи
Рекламний слоган?
Кращі дзвінки. Потужніший канал продажів. Більше перемог.
Обіцянка?
Команда продажів, яка чарівним чином укладає більше угод.
Реальність?
Ну... ми не знаємо. Тому що нас не пропустили за оксамитовий шнур.
Gong себе як щось більше, ніж просто записник дзвінків (хоча саме ця функція найбільше подобається більшості користувачів). Це повноцінна«операційна система аналізу доходів»з широким застосуванням штучного інтелекту, платформа, призначена для роботи з вашим конвеєром продажів і стимулювання всіх (від SDR до CRO) до більш передбачуваних доходів.
Ось приблизний опис того, що пропонується, якщо ви пройдете через касу:
Gong
Їхній модуль прогнозування. Згідно з інформацією на їхньому сайті, він використовує понад 300 сигналів даних із дзвінків, електронних листів та полів CRM, щоб виявити ризики та допомогти керівникам розібратися, що є реальним, а що — лише оптимізмом представників. Він інтегрується з вашим конвеєром і надсилає представникам запити на оновлення угод. Деякі команди вважають його корисним. Інші кажуть, що це просто ще одне місце, куди ваш менеджер звертається, щоб знайти тривожні сигнали.
Gong
Це їхній продукт для залучення клієнтів. Подумайте про Outreach або Salesloft, але з додаванням даних дзвінків Gong. Він призначений для того, щоб допомогти представникам пріоритезувати зв'язки з клієнтами та персоналізувати повідомлення, використовуючи історичні дані про поведінку. Звучить розумно, але відгуки користувачів сповнені скарг на помилки, відсутні функції та те, що він насправді не призначений для послідовної роботи у великих масштабах.
Движок Gong
Інтеграція. Це те, що переносить всі ваші Gong у вашу CRM або сховище даних. Вона відстежує дзвінки, електронні листи, зустрічі та історію контактів. Gong , що це спрощує життя оперативним командам. Рецензенти G2 кажуть, що іноді для вилучення даних, які ви вже маєте, потрібна допомога розробника бекенду.
Gong
Це загальна назва для всього, що є «розумним». Подумайте про пропозиції щодо подальших дій, підказки тренерів, відстеження заперечень та прогнозну оцінку потенційних клієнтів. Сюди також входять нові «AI Agents» — автоматизовані помічники, які виявляють ризики, позначають активність і, як вважається, економлять час менеджерів. Чи дійсно це економить час, чи просто створює більше сповіщень... Суміш.
Мовна підтримка
Вони заявляють, що підтримують понад 70 мов, що вражає. Але інтерфейс користувача все ще доступний лише англійською мовою, а відгуки іспаномовних команд свідчать про те, що моделі транскрипції ще не готові до широкого використання. Теоретична «підтримка» не завжди є «корисною» на практиці.
Так, Gong більше, ніж просто записує дзвінки. Але як тільки ви починаєте розбиратися, як це працює і чи підходить це вам, ви натрапляєте на перешкоду. Адже ви все одно не можете нічого спробувати, не надавши свої дані і не поспілкувавшись з представником компанії.
Що справжні користувачі кажуть Gong
Однак я провів власне розслідування і знайшов справжні відгуки, щоб дізнатися, що люди думають про Gong. І хоча багато хто ховається за ніками, можна знайти кілька відвертих і чесних відповідей.
Щоб бути справедливими, почнемо з того, що насправді подобається користувачам. Адже хоча процес продажу викликає роздратування, а ціна вражає, багато реальних користувачів мають хороші відгуки, особливо якщо вони працюють у відповідній команді.
Запис та транскрипція дзвінків
Саме тут Gong найбільше любові. Можливість записувати, переглядати та ділитися дзвінками без адміністративних проблем є дуже важливою, особливо для представників, які щодня ведуть кілька розмов одночасно.
«Функції обміну данимиGongпросто дивовижні... Я можу швидко поділитися своїми дзвінками з клієнтами або потенційними клієнтами відразу після зустрічі, без зайвих адміністративних процедур».
— Едан Г. – G2
«Завдяки запису та стенограмі я не мушу робити мільйон нотаток і можу більшена людях, з якими розмовляю»
— Валері Б. – G2
Інформація про співвідношення тренувань і розмов
Декілька користувачів особливо відзначили, наскільки корисно бачити розподіл доповідачів, не тільки для менеджерів, але й для самоусвідомлення.
«Розподіл часу виступу між спікерами,Gong, допомагає мені переглянути свої дзвінки і зрозуміти, чи я дійсно слухаю своїх клієнтів, чи просто говорю їм».
— Едан Г. – G2
Простота використання
Варто зазначити: не кожен корпоративний інструмент SaaS є кошмаром для інтеграції.
«Він також легко та добре інтегрується з нашою CRM-системою. Інтеграція була для нас вирішальною для отримання максимальної віддачі від інвестицій».
— Джес Г. G2
Звичайно, це хороші речі, функції, які працюють і мають сенс для команд, які вже досить добре налагоджені. Але, як ми бачили (і як багато користувачів зрозуміли занадто пізно), отримання користі від Gong тільки функції... це все, що з ними пов'язано.
Gong від реальних користувачів
Так, ви прийшли сюди не для того, щоб прочитати вивірені кейси та ретельно підібрані відгуки. Все, що я розповів до цього моменту, базується на тому, що я зміг знайти в Gong , і більша частина цієї інформації походить безпосередньо від людей, які використовують (або відмовляються від використання) цей продукт.
Бо, будьмо чесними: користувачі SaaS із задоволенням хвалять програмне забезпечення, яке дійсно полегшує їм життя. А коли це не так, вони ще швидше скаржаться.
Ось що кажуть реальні користувачі, коли вони не займаються продажами. Все, що наведено нижче, є дослівними цитатами з Reddit, G2 та Trustpilot.
Salesforce систем зберігання даних та Salesforce
«Коли ви відправляєте дані назад до SFDC, [Gong] створює величезну кількість записів. Це дуже сильно вплинуло на наш обсяг пам'яті і фактично перевищило квоту... В середньому, щодня створювалося близько 25 МБ записів. Це дуже багато — 12 000 записів на день тільки для цього».
— Reddit,salesforce
«Це вимагає завантаження дзвінків окремо, що є непрактичним і неефективним для великих обсягів даних... Нам довелося залучити нашу команду розробників за додаткову плату, щоб витягти дані, які ми вже мали».
— огляд G2
Випробування, підбір та підтримка користувачів
«Так, ми закінчуємо 6-місячний пробний період використання Engage. Ми не будемо продовжувати користуватися сервісом як платний клієнт».
— Reddit, r/sales
«Ми досить швидко зрозуміли, що це було дуже приємно мати, але не обов'язково».
— Reddit, про Gong
«Ми фактично залишилися з мінімальною підтримкою і без дієвих рішень... Єдиним подальшим кроком було проведення опитування».
— відгук на G2
Вартість проти цінності
«Не підходить для невеликих/початкових команд — занадто дорогий, коли є більш доступні інструменти, які працюють...Gong дійсно потужний інструмент... але це не правильне бізнес-рішення».
— огляд G2
Досвід продажів та ставлення до роботи
«Отримав електронного листа від торгового представника, в якому він повідомив, що наша компанія занадто мала, щоб користуватися GongЯка нахабність! Яка зарозумілість!»
— Trustpilot
Штучний інтелект і довіра
«Транскрипція посередня. Функції «ШІ» додають відносно мало цінності... Я б не довірив їм свої дані».
— відгук на G2
Яка картина вимальовується? Потужний інструмент, але дорогий, що викликає розбіжності і далекий від простоти використання.
Чому Gong не Gong безкоштовну пробну версію?
Технічно, у нього є безкоштовна пробна версія. Але тільки якщо ви спочатку поговорите з кимось. І вони вирішать, що ви «гідні».
Немає пісочниці. Немає можливості «пограти і подивитися, чи підходить це вашій команді». Немає кнопки «натисни, щоб почати». Тільки форма, подальші дії та BDR, який хоче знати, чи є у вас бюджет, перш ніж показати вам щось більше, ніж презентацію.
Це SaaS-еквівалент ситуації, коли ви заходите в Hermès, просите показати сумку, а вам кажуть спокійно посидіти, поки хтось перевіряє у менеджера, чи дозволено вам це. Спойлер: сумку вам не дадуть.
Раніше я працював у сфері продажів SaaS. Продукт, який я продавав (не tl;dv), також мав закриту пробну версію, але ось як це працювало. Ви не могли просто увійти в систему і ознайомитися з нею. Ми встановлювали її, запускали на тиждень, а потім презентували вам результати, як велике відкриття.
Ми сказали, що це було зроблено, щоб допомогти зайнятим власникам бізнесу, які «не мали часу самостійно це вивчати», або «щоб зробити все простим і зрозумілим, щоб вони не перевантажувалися». Ми позиціонували це як корисну допомогу. Але насправді?
Йшлося про контроль.
Ми хотіли представити акуратно оформлений кейс, їхні дані, наш інтерфейс, нашу концепцію. «Ось результати, ось що це означає, і ось наступний крок». По суті: підготувати продаж так добре, щоб клієнт не міг відмовитися. Саме це Gong. Справа не в тому, що продукт не хороший, а в тому, що вони хочуть контролювати наратив, перш ніж ви отримаєте його в руки.
Вони можуть дозволити вам погратися з ним протягом шести місяців, але вони хочуть знати ВСІ цікаві подробиці, щоб мати змогу сказати: «Ну, потенційний клієнт, це була ваша проблема, і ось як я її вирішив.»
Тоді ви опиняєтеся в безвихідній ситуації. У повній безпорадності, бо вони знають все і довели це, навіть якщо результати не зовсім такі, як ви сподівалися...«Поганий майстер звинувачує свої інструменти... бла-бла-бла» і все таке інше. Вони довели, що інструмент працює, і тепер вам доведеться заплатити мільйони доларів.
І я це розумію.
Gong націлений на невеликі команди або окремих засновників. Це програмне забезпечення для підприємств. Але все ж, у 2025 році просити когось пройти багатоетапний процес продажу тільки для того, щоб подивитися на інструмент, — це дивно. Навіть Salesforce вам подивитися, що там є.
Якщо я не можу спробувати, я не можу довіряти.
Я не знаю, як це використовувати, тому не знаю, чи сподобається це моїй команді.
Я не знаю, чи має сенс використання ШІ, чи просто виглядає розумно в колоді.
Ви дізнаєтеся про це тільки тоді, коли вже застрягли.
У цьому полягає відмінність tl;dv .
Вам не потрібно отримувати дозвіл, щоб ознайомитися з нашими інструментами. Вам не потрібно вдавати, що ви є керівником з повноваженнями приймати рішення. Просто спробуйте. Запишіть дзвінок, завантажте зустріч і подивіться, що це вам дасть.
Адже якщо ваш продукт дійсно хороший, він повинен говорити сам за себе.
Крім того, я продовжив пошуки чесних відгуків і демо-версій, і на YouTube знайшов «демо», яке, власне, не є демо.
Однак це 9 хвилин, протягом яких хтось показує вам веб-сайт і просить людей замовити демо-версію.
Читаючи між рядками, я думаю, що це говорить набагато більше, ніж передбачалося:
Що не подобається Gong : спільні риси
Після прочитання десятків відгуків, одні й ті ж теми повторювалися знову і знову:
- Це дорого – близько 30 тис. доларів на рік для команди з 15 співробітників, навіть до початку роботи.
- Це не для невеликих команд – Gong відмовляє стартапам
- Відчувається сильний контроль – відстежується поведінка представників, час розмов, заперечення тощо.
- Впровадження нових співробітників — це важка робота, яка вимагає внутрішнього навчання, технічно підкованих представників та підтримки розробників.
- Ви повинні пристосуватися до цього – Gong свій процес, а не ваш.
Gong дорого. Дуже дорого.
Ми говоримо про серйозні витрати підприємства. Ми вже говорили про це раніше в нашій статті Gong , але, схоже, мало що змінилося. В одному пості, який я прочитав, це було розкладено так: 5 тис. доларів тільки за вхід, потім близько 1400 доларів на користувача на рік. Тож якщо у вас, скажімо, 15 представників? Це майже 30 тисяч на рік, і це ще до того, як ви дізнаєтеся, чи буде команда насправді цим користуватися.
Якщо це не спрацьовує, ці витрати дуже швидко стають дуже важким тягарем.
Для невеликих команд це може здатися надмірним
Ми бачили від одного користувача вище, що вони були визнані недостатньо великими, Gong навіть Gong з ними спілкуватися. І хоча я розумію, що існує співвідношення часу та вартості, це може здаватися трохи... ексклюзивним.
Справді складається враження, що Gong для великих, зайнятих команд з багаторівневою системою підтримки, RevOps, тренерським складом і пристойним набором технологій. Якщо ви невелика команда, яка просто хоче бути в курсі угод і краще тренувати, ця платформа може виявитися для вас надто потужною. Але в який момент циклу Gong ви скажете: «Хм, це корисно» і «Хм, ми не можемо собі це дозволити»?
Вони дозволяють вам марнувати час на запити демо-версій і збуджуватися, а потім просто викидають вас.
Може здаватися, що за вами стежать
Це дуже важливе питання. Багато користувачів вважають, що це корисно, але також трохи нагадує стеження. Це дивне відчуття, коли ти намагаєшся виконувати свою роботу, але раптом все відстежується і оцінюється: час розмови, ключові слова, робота з запереченнями, а твій керівник сидить у кутку і киває головою, ніби щойно розгадав секрет успіху продажів.
Я помітив натяки, хоча це і не було прямо зазначено, що плани підвищення ефективності (PIP) почали розроблятися на основі Gong , що на папері виглядає ефективно, але, ймовірно, не дуже приємно для представників, які їх отримують.
Я також хочу зробити застереження і сказати, що навіть tl;dv і оцінює зустрічі, але все залежить від позиціонування і виконання.
Ми вже говорили про це в нашій статті про Cluely, що один і той самий інструмент, якщо його застосовувати в двох різних контекстах, може бути «корисним» або «моторошним».
Це є своєрідним барометром для компанії в цілому в багатьох відношеннях... Ви відстежуєте, бо хочете допомогти і запропонувати навчання, чи відстежуєте, бо не довіряєте?
Тут картина ширша, але чим більше ви вкладаєте в «відсутність довіри», тим ближче ви до використання прихованих систем відстеження погляду та натискань клавіш.
Це досить сильно підриває моральний дух. А це не те, чого ви хочете від своєї щасливої, мотивованої команди продажів, чи не так?
Це не Plug-and-Play
Навіть шанувальники визнають: це займає час. Є крива навчання, адаптація, внутрішнє навчання, впровадження — не можна просто зареєструватися і почати літати. Потрібна підтримка всієї команди, особливо якщо ви намагаєтеся правильно використовувати отримані дані, а не просто збирати їх, як збирачі даних.
Тут відчувається, що потрібно «звертати увагу на технічні можливості кінцевих користувачів...». Це корпоративний жаргон, який означає: якщо ваша команда ще не є достатньо технічно підкованою та структурованою, це може стати справжньою головним болем.
Ймовірно, вам доведеться змінити спосіб роботи
І чесно кажучи? Це було найцікавіше. Багато негативних відгуків стосувалися не того, що інструмент був поганим, а того, що він не підходив.
Gong вписується в те, що ви вже робите. Він часто вимагає, щоб ви робили все по-їхньому. Це їхні процеси, їхня структура, їхні категорії ризику, їхні показники того, що «працює».
Для деяких команд це може бути чудовим рішенням, але продажі — це справа звички (запитайте бідних CS), і якщо у вас є система, яка працює, навіть якщо це дійсно працює, її буде важко легко впровадити.
Тож… Чи варто купувати Gong?
Чесно? Залежить від того, хто ти.
Якщо ви працюєте в компанії, яка вже має відповідну структуру, маєте підтримку RevOps, систему сприяння продажам, затверджені бюджети ще до відкриття сторінки з цінами, то, можливо, Gong сенс. Ви, ймовірно, отримаєте від нього багато користі. Він потужний, розумний і, здається, має багато рівнів.
Але навіть у цьому випадку це величезне зобов'язання. Не тільки фінансове, але й культурне. Це як погодитися на систему, яка передбачає, що ви будете будувати навколо неї. Це не «підключи і працюй», а «підключи і готуйся адаптувати весь свій процес».
Раніше я продавав рекламні площі, використовуючи CRM, яка була явно створена для продажів SaaS, повну трубопроводів, MQL і етапів угод, які не відображали те, як ми насправді працювали. І це було кошмаром. Ми витрачали більше часу на боротьбу з інструментом, ніж на укладення угод. Gong мені трохи тієї ж енергії. Нібито він не призначений для вас, а призначений для того, як, на їхню думку, повинен працювати ваш бізнес.
Ось у чому tl;dv відмінність tl;dv .
Він може багато чого: записувати ваші дзвінки, робити підсумки зустрічей, збирати інформацію з різних облікових записів, давати вам можливість задавати питання після завершення роботи, але він не вимагає від вас змінювати спосіб роботи, щоб максимально використати його можливості. Він росте разом з вами. Ви починаєте з малого, знаходите те, що вам корисно, і розвиваєтеся далі. Немає тиску, щоб дотримуватися якоїсь великої філософії. Ви просто отримуєте необхідну ясність, коли вона вам потрібна.
Тут немає прогнозного театру, немає штучного інтелекту, який повідомляє вашому менеджеру про те, що угода зірвалася, ще до того, як ви встигли вжити заходів, немає платформи, яка намагається перехитрити вас. Це просто інструмент, який дозволяє вам краще виконувати те, що ви вже робите.
Якщо це те, що ви шукали? tl;dv вже tl;dv в іншій вкладці і чекає на вас. І знаєте що, він має АБСОЛЮТНО БЕЗКОШТОВНИЙ план. Спробуйте його на власний розсуд. Зверніться до наших відділів продажів, якщо хочете. Не тому, що вас до цього змушують.
Хочете отримати інформацію про зустрічі без обмежень?
Спробуйте tl;dv, безкоштовно назавжди, без кредитної картки, без дозволу.
Ваше ім'я точно записано, і ви можете абсолютно прийти.
Часті питання про Gong
Для чого Gong ?
Gong платформа для аналізу доходів. Вона записує та аналізує дзвінки з продажу, надає рекомендації щодо навчання, прогнозує стан портфеля замовлень та інтегрується з вашою CRM-системою, щоб виявити ризики угоди та тенденції ефективності роботи команди.
Чи можу я спробувати Gong ?
В якомусь сенсі так, але не зовсім. Немає можливості самостійно протестувати продукт. Щоб отримати доступ, потрібно замовити демо-версію, поспілкуватися з представником відділу продажів і отримати статус «кваліфікованого» користувача. Немає пісочниці, немає можливості спробувати продукт одним кліком.
Чи Gong своїх грошей?
Це залежить. Для великих, добре організованих команд продажів, які мають підтримку RevOps і достатній бюджет, можливо. А для менших або більш компактних команд? Швидше за все, ні. У більшості відгуків згадується висока ціна і значні зусилля, необхідні для впровадження.
У чому різниця між Gong tl;dv?
Gong корпоративне програмне забезпечення, створене для керівників відділу продажів, що містить функції аналізу дзвінків та прогнозування угод. tl;dv гнучка та проста альтернатива: потужний засіб для запису зустрічей та набір інтелектуальних інструментів, що дозволяє всій вашій команді записувати, узагальнювати та шукати дзвінки без обмежень у продажах та зайвих функцій. До того ж, це безкоштовно назавжди.
Потрібно більше? Перегляньте наше порівняння Gong tl;dv
Чи Gong для невеликих команд?
Не зовсім. Це дорого, вимагає підтримки при налаштуванні і передбачає, що ви пристосуєтеся до його робочого процесу. Багато невеликих команд вважають це надмірним.
Крім того, існує велика ймовірність, що вам відмовлять навіть у демо-версії на етапі запиту.
Які є Gong ?
Чи можу я використовувати Gong коучингу?
Так. Коучинг є однією з його сильних сторін, наприклад, розбивка часу виступу спікера, бібліотеки дзвінків та підказки штучного інтелекту. Просто майте на увазі, що це може виглядати як мікроменеджмент, якщо не впроваджувати з обережністю.
