Clari та Gong наразі є двома найпопулярнішими платформами на базі штучного інтелекту, розробленими для підвищення продуктивності та доходів команд продажів.

Обидві платформи пропонують розширені функції, щоб допомогти продавцям, ну... продавати. Але їх підходи значно відрізняються залежно від потреб користувача.

Clari, раніше відома як Wingman, пропонує детальний огляд усього циклу продажів, а її сильні сторони полягають в управлінні трубопроводом, прогнозуванні доходів та відстеженні прогресу угод. Вона надає командам стратегічний огляд, що дозволяє легко відстежувати всі можливості та допомагає менеджерам бути в курсі стану угод та загальної ефективності команди.

Gong, якінструмент продажів,хоча і схожий, але більше зосереджений на реальних розмовах. Він пропонує інформацію в режимі реального часу про дзвінки та зустрічі з клієнтами. Його головна сила полягає в аналізі нюансів взаємодії з клієнтами та наданні зворотного зв'язку, що допомагає командам миттєво вдосконалювати свої комунікаційні стратегії. Gong торговим представникам вдосконалювати свій підхід під час розмов з клієнтами, надаючи практичну інформацію, що робить його чудовим вибором для команд, які вважають високоякісну взаємодію з клієнтами ключовою частиною свого процесу продажів.

Вибір між Clari Gong від пріоритетів вашої команди. Clari на наданні повного огляду процесу продажів, допомагаючи командам відстежувати та керувати кожним етапом угоди. Ця платформа створена для того, щоб жодна можливість не залишилася поза увагою, пропонуючи ширший погляд на стан трубопроводу та майбутні доходи.

З іншого боку, Gong на детальному аналізі взаємодії з клієнтами, надаючи інформацію в режимі реального часу, щоб допомогти торговим представникам вдосконалити свої розмови. Для команд, які використовують дані для підвищення ефективності кожної розмови, Gong перевагу завдяки своєму фокусу на аналізі розмов.

tl;dr

 ClariGong
Транскрипція1924 🟢
Запис1218 🟢
Розмовний інтелект1216 🟢
Автоматизація та інтеграція410 🟢
Ведення нотаток610 🟢
Безпека9 🟢8
Коучинг88
Адміністратор8 🟢4
Організаційні1010
Підтримка22
Аналітика доходів44
Інше34 🟢
Всього92118 🟢

Якщо розібратися, Clari слабку боротьбу з Gong. Хоча вона і має переваги в плані безпеки та адміністративних функцій, це не те, що так необхідне командам продажів. Домінування Gongв таких важливих сферах, як транскрипція, запис та інтеграція, змушує Clari не відставати, особливо коли йдеться про досягнення реальних результатів від продажів та взаємодії з клієнтами.

Скажемо прямо: Clari , якщо вашим пріоритетом є базове управління трубопроводом і адміністративний контроль, але коли справа доходить до глибоких інсайтів, які дійсно впливають на зростання доходів, Gong Clari слабким. Здатність Gongфіксувати та аналізувати розмови в режимі реального часу є значною перевагою. Команди продажів повинні не тільки стежити за процесом, але й вміти реагувати на те, що відбувається в рамках цих взаємодій. Gong інструменти, які дозволяють робити це набагато краще Clari ніж Clari .

Хоча Clari свійогляд продажів, вона не надає функцій, які дійсно допомагають укладати угоди. Сильна сторона Gongполягає в автоматизації, зворотньому зв'язку в режимі реального часу та інтеграції з іншими ключовими інструментами — речами, які дійсно впливають на щоденні результати продажів. Відсутність таких функцій, як транскрипція та запис, підкреслює перевагу Gong, яка гарантує, що кожна деталь буде зафіксована та перетворена на корисну інформацію швидко та ефективно.

Коротко кажучи, хоча переваги Clariв галузі безпеки та адміністрування є дійсними, вони є обмеженими та не мають значення для команд, які зосереджені на збільшенні доходів. Gong просто перевершує Clari він повністю випереджає його, пропонуючи інструменти, які мають значення для команд продажів у реальному світі, де укладення угод та збільшення доходів є єдиними пріоритетами.

Тим не менш, хоча Gong лідирує, важливо зазначити, що обидві платформи мають високу ціну. Жодна з них не є легкою інвестицією, і для команд, які прагнуть збалансувати вартість та ефективність, ця ціна може стати каменем спотикання.

Існують й інші інструменти, такі як tl;dv, які надають багато з цих функцій для організації зустрічей та аналізу продажів без такого фінансового навантаження.

Gong війну функцій, але ви платите за кожну перевагу — і це не дешеве задоволення.

Clari Gong: 12 факторів, які слід врахувати при їх розгляді

Як ми оцінюємо?
  • Ми даємо 2 бали платформі, якщо вона є беззаперечним переможцем або якщо її можливості однаково відповідають можливостям інших.
  • Ми ставимо 1 бал, коли можливість є, але вона не є переможцем.
  • Ми ставимо 0 балів, якщо можливість відсутня.

Можливості транскрипції

Clari 21) Gong 26)
Транскрипції додаються Безлімітний Безлімітний
Транскрипції в реальному часі 🟢 Діліться найважливішими моментами під час дзвінків 🟢 Повна транскрипція в режимі реального часу
Підтримувані мови 🟠 +15 🟢 +70
Підтримуються діалекти 🔴 Не вказано 🟢 Підтримує кілька діалектів
Видалення слова-заповнювача 🔴 Недоступно 🟢 Доступне видалення слів-заповнювачів
Розпізнавання голосу 🟢 🟢
Імена спікерів 🟢 🟢
Транскрибувати відео/аудіо завантаження 🟢 Необмежена кількість завантажень 🟢 Необмежена кількість завантажень
Експорт стенограм 🟢 🟢
Кліпи зі стенограми 🟢 🟢
Користувацька лексика 🟢 🟢
Пошук у повному тексті стенограми 🟢 🟢
Редагувати транскрипцію 🟢 🟢

Транскрипції в реальному часі

Clari більш обмежену функцію транскрипції в режимі реального часу, яка дозволяє користувачам ділитися найважливішими моментами під час дзвінків. Хоча ця функція є корисною, вона не забезпечує повну транскрипцію в режимі реального часу, що може призвести до пропусків у фіксації важливих моментів. 

Gong, з іншого боку, забезпечує повну транскрипцію в режимі реального часу, надаючи повний запис розмов у міру їхнього проведення. Це робить Gong для команд, які шукають комплексний і миттєвий огляд усіх взаємодій із клієнтами.

Підтримувані мови

Gong серед інших сервісів, що підтримують глобальні команди, пропонуючи транскрипцію на понад 70 мовах. Це робить його ідеальним для організацій, що працюють у багатомовних середовищах або в різних регіонах. 

Clari підтримує Clari близько 15 мов, що може обмежувати його корисність для підприємств з більш широким міжнародним охопленням. Асортимент мов Gongдає йому значну перевагу в цьому питанні, особливо для команд, яким потрібно спілкуватися з клієнтами різними мовами.

Видалення слів-заповнювачів

Це головна перевага Gong . Він має функцію автоматичного виявлення та видалення слів-паразитів, таких як «е-е» та «а-а», що допомагає командам створювати чіткіші та професійніші транскрипції без зайвих слів-паразитів. 

Clari повністю Clari цієї функції, що означає, що користувачам доведеться вручну очищати транскрипти, якщо вони хочуть отримати оптимізовану версію для аналізу. Функція видалення слів-заповнювачів Gongможе заощадити командам багато часу під час огляду результатів зустрічей, що робить її більш ефективним інструментом для аналізу розмов.

Clari дозволяє легко завантажувати файли для транскрипції.

Можливості запису: Clari проти Gong

 Clari (12)Gong (18)
Відеоплатформи🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet та інші платформи
ЗберіганняБезлімітнийБезлімітний
Записує відео🟢🟢
Паралельні зустрічі🔴 Не підтримується🔴 Не підтримується
Завантажити записи🟢🟢
Захоплення слайдів🔴 Не підтримується🟢 Підтримується
Перегляд аналітики🔴 Не підтримується🟢 Доступна детальна аналітика
Інтегрований календар🟢🟢
Редагування записів🟢🟢
Котушки🔴 Не підтримується🟢 Доступно («Magic Clips»)

Відеоплатформи


Як Clari , так і Gong популярні відеоплатформи, такі як Zoom, Microsoft Teams та Google Meet. Однак Gong свою функціональність завдяки інтеграції з додатковими платформами, надаючи командам можливість вибирати з більш широкого спектру інструментів для проведення конференцій. Для компаній, які використовують кілька платформ для відеоконференцій, така розширена сумісність робить Gong більш універсальним Gong .

Зберігання


Обидві платформи пропонують необмежений обсяг пам'яті для записів, що дозволяє командам архівувати великі обсяги даних про зустрічі, не турбуючись про перевищення лімітів пам'яті. Ця функція є критично важливою для організацій, яким необхідно зберігати історичні записи зустрічей для довгострокового аналізу та перегляду.

Записує відео


Як Clari , так і Gong запис відео, що дозволяє легко фіксувати цілі зустрічі, включаючи аудіо- та відеокомпоненти. Ця функція гарантує, що команди можуть переглянути всі аспекти дзвінка для аналізу, отримуючи повне уявлення про кожну взаємодію.

Паралельні зустрічі


Тут Gong Clari мають спільне обмеження — жодна з платформ не підтримує запис одночасних зустрічей. Це може бути недоліком для великих команд, у яких часто відбуваються паралельні сесії, оскільки для забезпечення запису важливих зустрічей потрібно більш ретельне планування.

Завантажити записи


Обидві платформи дозволяють користувачам завантажувати записи своїх зустрічей. Це забезпечує гнучкість для зовнішнього обміну записами або для використання в автономному режимі. Це стандартна функція, яку ефективно Gong як Clari , так і Gong .

Захоплення слайдів


Gong конкурентів у цій категорії, пропонуючи функцію захоплення слайдів під час зустрічей, що є особливо корисною для презентацій. Clari не підтримує функцію захоплення слайдів, що робить його менш ідеальним для команд, які покладаються на візуальний контент під час дзвінків. Ця різниця може бути вирішальною для команд, які проводять презентації для клієнтів або навчальні сесії, де слайди є невід'ємною частиною.

Перегляд аналітики


Gong перевершує Clari , надаючи детальну аналітику переглядів, яка дозволяє командам відстежувати, як використовуються записи, включаючи те, які розділи переглядаються найчастіше. Ця функція може надати цінну інформацію про залученість та ефективність зустрічей. Clari не пропонує цю функцію, що обмежує його можливості щодо надання аналізу після зустрічі.

Інтегрований календар


Як Clari , так і Gong інтеграцію з календарем, що спрощує управління та планування зустрічей, а також автоматичну активацію запису на основі запланованих сесій. Ця функція зменшує ручні накладні витрати та гарантує, що жодна зустріч не буде пропущена.

Редагування записів


Обидві платформи дозволяють користувачам редагувати свої записи, що є корисною функцією для створення коротких кліпів з довгих зустрічей. Це особливо корисно для обміну ключовими моментами без надсилання всього запису, і обидві платформи однаково сильні в цьому плані.

Котушки


Gong «Magic Clips» — функцію, яка автоматично виділяє важливі моменти, допомагаючи користувачам швидко перейти до найцікавіших частин зустрічі. Clari не пропонує цю функцію, що може призвести до збільшення обсягу ручної роботи під час перегляду вмісту зустрічі.

Можливості розпізнавання розмов

Clari 12) Gong (16)
Ідеї штучного інтелекту для однієї зустрічі 🟢 Доступно 🟢 Доступно
Інновації штучного інтелекту для багатосторонніх зустрічей 🔴 Недоступно 🟢 Доступно
Відстеження ключових слів 🟢 Доступно 🟢 Доступно
Аналіз настроїв 🔴 Ні 🟢 Доступно
Визначення ключової теми 🟢 Доступно 🟢
Аналітика мовлення 🟢 Доступно 🟢
Виявлення елементів дії 🟢 Доступно 🟢
Виявлення запитань 🟢 Доступно 🟢

Ідеї штучного інтелекту для однієї зустрічі


Як Clari , так і Gong аналітичні дані на основі штучного інтелекту, отримані з окремих зустрічей. Ці дані допомагають командам зрозуміти ключові моменти та взаємодію в конкретній розмові, визначаючи важливі теми та напрямки, які слід продовжувати. Обидві платформи тут нарівні, пропонуючи можливість вивчити окремі дзвінки для отримання корисної інформації, яку можна використовувати для поліпшення майбутніх взаємодій.

Ідеї штучного інтелекту для багатосторонніх зустрічей


Gong перше місце, пропонуючи аналітичні дані на основі штучного інтелекту, що охоплюють кілька зустрічей, що дозволяє командам продажів відстежувати тенденції та закономірності у взаємодії з клієнтами. Незалежно від того, чи йдеться про повторювані заперечення, згадки про конкурентів чи типові занепокоєння клієнтів, аналітичні дані Gong, що охоплюють кілька зустрічей, дають командам ширше уявлення про поточні розмови. Clari не має цієї функції, що обмежує його здатність надавати цілісну інформацію про кілька точок контакту з одним і тим самим клієнтом.

Відстеження ключових слів


Обидві платформи пропонують функцію відстеження ключових слів, що дозволяє командам контролювати використання певних термінів або фраз під час дзвінків. Незалежно від того, чи йдеться про відстеження згадок про конкурентів або конкретних характеристик продукту, ця функція однаково доступна як у Clari , так і в Gong, надаючи командам продажів цінну інформацію про основні теми розмов із клієнтами.

Аналіз настроїв


Gong значну перевагу в аналізі настроїв, що допомагає оцінити емоційний тон взаємодії з клієнтами. Це дозволяє командам оцінювати, наскільки добре їхні повідомлення резонують у реальному часі, даючи їм можливість коригувати свій підхід у разі необхідності. Clari не пропонує аналіз настроїв, що може призвести до того, що команди пропустять важливі емоційні сигнали під час розмов.

Визначення ключової теми


Як Clari , так і Gong автоматично виявляти ключові теми, що обговорюються під час зустрічей, що полегшує зосередження уваги на найважливіших частинах розмови. Ця функція допомагає командам швидко визначати сфери, що представляють інтерес або викликають занепокоєння, для подальшого опрацювання після дзвінка. Обидві платформи добре працюють у цій сфері.

Аналітика мовлення


Аналітика мовлення доступна на обох платформах, надаючи інформацію про те, як розвиваються розмови, включаючи швидкість мовлення та загальну залученість. Ця інформація є критично важливою для вдосконалення комунікаційних технік, забезпечуючи, щоб торгові представники підтримували збалансовану та цікаву розмову. Обидві платформи тут нарівні.

Виявлення елементів дії


Як Gong Clari пропонують функцію виявлення дій, що забезпечує автоматичне фіксування важливих завдань і наступних кроків під час зустрічей. Ця функція допомагає оптимізувати процеси після зустрічі та забезпечує чіткість і практичність подальших дій, підтримуючи процес продажу на належному рівні.

Виявлення запитань


Подібно до виявлення дій, обидві платформи можуть автоматично виявляти питання, що задаються під час розмови. Це дозволяє командам швидко визначати області, в яких клієнт може потребувати додаткової інформації, допомагаючи підготуватися до майбутніх взаємодій і гарантуючи, що жодне питання не залишиться без відповіді.

GONG голос замовника графіка
Джерело: Gong
Демо-запис Clari та підсумок штучного інтелекту
Джерело: Clari

Можливості автоматизації та інтеграції

 Clari 4)Gong (10)
Інтеграції з CRM🟢 Доступно🟢 Доступно
Інтеграція з електронною поштою🔴🟢 Доступно
Zapier Integrations🟢 Доступно🟢 Доступно 
Підсумковий електронний лист після зустрічі🔴🟢 Доступно
Звіти за розкладом🔴🟢Доступно

Зв'язки CRM

Як Clari , так і Gong безперешкодно Gong з широко використовуваними CRM-системами, хоча їх фокус і діапазон дещо відрізняються. Clari тісно співпрацює з Salesforce Microsoft Dynamics 365, роблячи акцент напрогнозуванні продажіві управлінні трубопроводом. Це робить його хорошим вибором для команд, які прагнуть жорсткого контролю над видимістю угод і відстеженням ефективності в цих CRM-системах.

Gong, з іншого боку, підтримує ширший спектр CRM, включаючи:

  • Salesforce
  • HubSpot
  • Microsoft Dynamics 365
  • Pipedrive
  • Zoho CRM

Ця ширша сумісність робить Gong пристосованим до різних CRM-середовищ, надаючи командам більше варіантів на вибір, незалежно від того, чи використовують вони галузеві стандарти, чи більш спеціалізовані рішення.

Зв'язки електронної пошти

Gong свою функціональність, інтегруючи електронну пошту безпосередньо в свою платформу, фіксуючи взаємодію не тільки за допомогою телефонних або відеодзвінків. Це дає командам комплексне уявлення про взаємодію з клієнтами. На жаль, Clari не пропонує цю функцію, що обмежує видимість електронних листувань.

Посилання Zapier

Обидві платформи сумісні з Zapier, що дозволяє користувачам підключати Clari і Gong тисяч інших додатків для налаштування робочих процесів. Ця функція спрощує автоматизацію повторюваних завдань, забезпечуючи командам можливість об'єднати CRM, комунікаційні інструменти та програмне забезпечення для управління проектами в єдиний робочий процес. В цьому плані обидві платформи працюють добре, пропонуючи велику гнучкість.

Підсумки після зустрічі

Gong автоматичні підсумки після зустрічі, спрощуючи процес розповсюдження ключових моментів та наступних кроків після дзвінка. Ці підсумки надсилаються учасникам електронною поштою та синхронізуються з CRM-системами, що гарантує, що нічого не буде пропущено. Clari не пропонує цю функцію, залишаючи користувачам більше ручної роботи з подальшого супроводу.

Планування звітів

Для команд, які потребують регулярних оновлень, Gong пропонує можливість планувати звіти, автоматизуючи надання інформації про результати діяльності та хід укладання угод. Менеджери з продажу можуть налаштувати ці звіти для відстеження ключових показників без ручної роботи. На відміну від цього, Clari не має функції планування звітів, що робить Gong більш автоматизованим Gong для відстеження результатів діяльності.

Знімок екрана з розумними підсумками Clari
Розумні резюме Clari

Можливості для створення нотаток

 Clari 6)Gong (10)
Нотатки AI🟢 Доступно🟢 Доступно
Ручні нотатки під час дзвінків🔴 🟢 Доступно
Позначайте людей у нотатках🔴🔴
Призначайте завдання🔴🟢 Доступно через Salesforce
Теги ШІ / Закладки🟢 Доступно🟢 Доступно
Коментарі🟢Доступно🟢 Доступно
Шаблони зустрічей на замовлення🔴🔴

Нотатки AI

Як Clari , так і Gong нотатки, створені за допомогою штучного інтелекту, які автоматично фіксують ключові моменти, рішення та важливі висновки з нарад. Ця функція гарантує, що команди продажів не пропустять важливі моменти або завдання для подальшої роботи, що дозволяє їм більше зосередитися на самій розмові. Нотатки, створені за допомогою штучного інтелекту, особливо корисні в динамічних середовищах, надаючи командам ефективний спосіб залишатися в курсі подій. Ця автоматична функція скорочує адміністративну роботу після зустрічі, забезпечуючи узгодженість всіх учасників щодо наступних кроків без необхідності вручну записувати всю розмову.

Ручні нотатки під час дзвінків

Gong ще далі, пропонуючи можливість ручного створення нотаток під час зустрічей, що дозволяє користувачам додавати більш конкретні або нюансовані дані. Ця функція є цінною для фіксації деталей, які штучний інтелект може пропустити, або коли є необхідність включити особисті роздуми, спостереження або додатковий контекст, що є важливим для подальших дій. 

Clari не пропонує цю функцію, тобто користувачі не можуть вручну додавати нотатки під час дзвінка і покладаються виключно на вміст, згенерований штучним інтелектом. Це може бути обмеженням у більш складних переговорах про продаж, де потрібна детальна інформація в режимі реального часу.

Позначення людей у нотатках

На жаль, жодна з платформ не підтримує функцію позначення осіб у нотатках, що дозволило б більш безпосередньо розподіляти обов'язки. Ця функція могла б поліпшити співпрацю, забезпечуючи безпосереднє призначення завдань або пунктів для подальших дій відповідним членам команди під час або після нарад. Без цієї опції командам доводиться обробляти завдання вручну, що може призвести до уповільнення делегування дій.

Призначення завдань

Gong з Salesforce можна було призначати завдання прямо з нотаток про зустрічі. Це дуже важлива функція для команд, яким потрібно швидко перетворювати обговорення на зустрічах у практичні завдання, не переходячи між платформами. Представники відділу продажів можуть призначати завдання, такі як повторні дзвінки або надсилання додаткової інформації клієнтам, прямо з підсумків зустрічі. 

Clari не має цієї функції, що ускладнює користувачам процес управління наступними кроками. Команди, які використовують Clari бути змушені вручну призначати завдання на інших платформах, що додає додаткові кроки до робочого процесу після зустрічі.

Теги та закладки AI

Як Clari , так і Gong тегування та створення закладок на основі штучного інтелекту, що полегшує пошук ключових фрагментів зустрічей без необхідності переглядати всю розмову заново. Ця функція підвищує ефективність, особливо під час тривалих продажів, коли необхідно швидко повернутися до ключових моментів. Команди можуть переходити до важливих моментів, таких як заперечення клієнтів, ключові питання про продукт або пункти дій, не витрачаючи час на пошук у всьому транскрипті.

Коментарі

Додавання коментарів до нотаток можливе на обох платформах, що дозволяє членам команди співпрацювати, залишаючи свої думки або додатковий контекст безпосередньо в нотатках про зустріч. Ця функція особливо корисна для уточнення пунктів дій, розширення ключових моментів або обміну ідеями, які можуть вплинути на майбутні стратегії продажів. 

Коментарі допомагають забезпечити, щоб усі зацікавлені сторони були на одній хвилі, сприяючи кращій комунікації та співпраці між командами.

Шаблони зустрічей на замовлення

Ні Clari , ні Gong не пропонують настроюваних шаблонів зустрічей, які б дозволили командам стандартизувати спосіб фіксації нотаток залежно від типу зустрічі. Наприклад, для продажів може знадобитися інша структура, ніж для демонстрації продукту, і наявність шаблону може гарантувати, що всі необхідні деталі будуть фіксовані послідовно. Без цієї функції користувачі змушені покладатися на ручне введення даних або штучний інтелект для структурування нотаток, що не завжди відповідає конкретним потребам.

Можливості безпеки

 Clari 10)Gong (8)
Зберігання даних🟢 3 роки+🟢 3 роки
Відповідає вимогам SOC2🟢 Сертифіковано🟢 Сертифіковано
SSO на основі SAML🟢 🟢 
Відповідає вимогам GDPR🟢 Відповідність вимогам🟠 Частково, але відповідає відповідним сертифікатам ISO
Відповідність закону ЄС про штучний інтелект🔴 Не розголошується🔴 Ні, через аналіз настроїв
Використовує ваші дані для навчання ШІ🟢 Ні, дані клієнтів зберігаються в таємниці.🟠 Для використання даних для навчання штучного інтелекту необхідна згода користувача.
Приватне сховище🔴 Не розголошується🔴 Не розголошується
Анонімізовані конфіденційні дані, надіслані до LLM🔴 Не розголошується🔴 Не розголошується
Розбиття даних на частини та рандомізація🔴 Не розголошується🔴 Не розголошується
ДПА з провайдерами, що надають послуги LLM🔴 Не розголошується🔴 Не розголошується
Політика зберігання даних з постачальниками протягом 0 днів🔴 Не розголошується🔴 Не розголошується

Зберігання даних

Як Clari , так і Gong за замовчуванням Gong зберігання даних протягом 3 років. Це гарантує, що команди продажів можуть отримати доступ до історичних даних про зустрічі та розмови для довгострокового аналізу, дотримання вимог або аудиту. Такий подовжений термін зберігання є особливо вигідним для організацій, яким потрібно зберігати та використовувати дані про зустрічі протягом тривалого періоду часу, не турбуючись про втрату даних або проблеми з доступом.

Відповідність SOC2

Clari і Gong сертифікат SOC2, що означає, що вони дотримуються суворих стандартів управління та захисту даних клієнтів. Цей сертифікат охоплює такі критично важливі аспекти безпеки, як конфіденційність, цілісність і доступність даних, що є надзвичайно важливим для підприємств, які працюють з конфіденційною інформацією. Незалежно від обраної платформи, сертифікат SOC2 гарантує, що як Clari Gong суворі заходи безпеки для захисту даних користувачів.

SSO на основі SAML

Обидві платформи пропонують єдиний вхід (SSO) на основі SAML, що підвищує безпеку, дозволяючи користувачам входити в різні додатки за допомогою одного набору облікових даних. Ця функція зменшує втому від паролів, обмежує потенційні точки атаки та спрощує процес входу для користувачів, особливо в корпоративних середовищах, де політика безпеки є більш жорсткою. Clari і Gong цю функцію на корпоративному рівні.

Відповідність GDPR

Clari є лідером у цій галузі завдяки повній відповідності вимогам GDPR, що робить його придатним для команд, які працюють з європейськими клієнтами або обробляють конфіденційні дані клієнтів у Європі. На відміну від цього, Gong часткову відповідність, дотримуючись деяких сертифікатів ISO, але не повністю відповідаючи всім вимогам GDPR. Для підприємств, що працюють під юрисдикцією європейських законів про захист даних, Clari є більш безпечним варіантом з точки зору відповідності вимогам.

Відповідність закону ЄС про штучний інтелект

Ні Clari , ні Gong вимогам Закону ЄС про штучний інтелект, головним чином через свої функції аналізу емоцій. Це обмеження може викликати занепокоєння у організацій, які повинні дотримуватися суворих європейських норм щодо штучного інтелекту, особливо тих, що стосуються взаємодії штучного інтелекту з особистими даними та виявлення емоцій. Gong заявляє про свою невідповідність вимогам, тоді як Clari ще не надав чіткої інформації з цього приводу.

Використання даних клієнтів для навчання штучного інтелекту

Clari гарантує, що дані клієнтів залишаються конфіденційними і не використовуються для навчання своїх моделей штучного інтелекту, забезпечуючи спокій організаціям, які турбуються про те, як обробляються їхні дані. Gong, однак, вимагає від користувачів згоди на використання їхніх даних для навчання штучного інтелекту. Хоча це може покращити продуктивність штучного інтелекту Gong, це викликає занепокоєння щодо конфіденційності у підприємств, які вважають за краще зберігати більш суворий контроль над своїми даними.


Приватне сховище


Ні Clari , ні Gong чіткої інформації про те, чи пропонують вони приватні варіанти зберігання даних. Це важливий фактор для організацій, що працюють з чутливими або конфіденційними даними, оскільки приватне зберігання гарантує, що всі дані зберігаються в більш ізольованому та безпечному середовищі. Без чітких деталей з цього приводу підприємствам, можливо, доведеться додатково підтверджувати у кожної платформи їхні конкретні протоколи зберігання даних та рівень безпеки зберігання інформації.

Анонімізація даних


Жодна з платформ не розкриває, чи анонімізують вони конфіденційні дані перед надсиланням їх до зовнішніх систем, таких як великі мовні моделі (LLM) для обробки. Анонімізація даних має вирішальне значення для збереження конфіденційності та забезпечення того, щоб особиста або конфіденційна інформація не була розкрита під час аналізу на основі штучного інтелекту. Для компаній із суворими вимогами до конфіденційності така відсутність прозорості може викликати занепокоєння щодо того, як обробляються їхні дані та чи існують додаткові заходи безпеки для захисту інформації їхніх клієнтів.

Угоди про ділове партнерство (BAA) з постачальниками послуг LLM


Також незрозуміло, чи Gong Clari або Gong угоди про ділове партнерство (BAA) зі своїми постачальниками LLM. BAA — це юридичні документи, які гарантують, що сторонні постачальники послуг дотримуються суворих правил обробки даних, особливо коли йдеться про конфіденційну інформацію. Без укладення або оприлюднення таких угод компаніям, можливо, доведеться оцінити, чи відповідає використання будь-якої з цих платформ їхній політиці конфіденційності даних.

Розбиття даних на фрагменти та рандомізація


Жодна з платформ не згадує про використання методів фрагментації або рандомізації даних, які б додавали додатковий рівень захисту шляхом розбиття даних на менші, неідентифіковані частини перед обробкою. Ці методи можуть додатково захистити цілісність даних, особливо при використанні із зовнішніми моделями штучного інтелекту або хмарними сервісами. Відсутність цієї інформації може викликати занепокоєння у підприємств, які шукають додаткові заходи безпеки в своїх процесах обробки даних.

 

Коучингові можливості

 Clari 8)Gong (8)
Playbooks Залікові картки🟢 Доступно🟢 Доступно
Користувацькі Playbooks🟢 Доступно🟢 Доступно
Шаблони Playbooks🟢 Доступно🟢 Доступно
Обробка заперечень🟢 Доступно🟢 Доступно

Playbooks картки оцінок


Як Clari , так і Gong комплексні playbooks картки оцінювання, які допомагають командам продажів вести переговори та проводити зустрічі. Ці інструменти дозволяють менеджерам встановлювати найкращі практики та відстежувати результати, забезпечуючи узгодженість взаємодії в команді. Playbooks особливо Playbooks для стандартизації підходу до продажів, а картки оцінювання дають можливість виміряти, наскільки добре члени команди дотримуються встановлених рекомендацій. Обидві платформи однаково ефективні в цьому плані, надаючи командам продажів структуровані шляхи для підвищення їхньої ефективності.

Користувацькі Playbooks


Індивідуальне налаштування є ключовим фактором для адаптації стратегій продажів, і як Clari , так і Gong індивідуальні playbooks. Вони дозволяють менеджерам з продажів модифікувати сценарії, додавати конкретні повідомлення або розробляти робочі процеси, які відповідають їх унікальному процесу продажів. Така гнучкість є надзвичайно важливою для команд, які працюють у нішевих ринках або галузях, що вимагають спеціалізованих тактик продажів. Пропонуючи індивідуальні playbooks, обидві платформи забезпечують можливість команд коригувати свої стратегії на основі аналітичних даних у реальному часі та відгуків клієнтів.

Шаблони Playbooks


Для команд, які віддають перевагу готовим рішенням, як Clari , так і Gong шаблони playbooks. Ці шаблони охоплюють типові сценарії продажів, від початкового контакту до укладення угод, надаючи менш досвідченим командам міцну основу для роботи. Використання цих готових шаблонів може допомогти новим торговим представникам швидко адаптуватися до перевірених методів, а більш досвідченим продавцям — вдосконалити свої техніки. Ця функція особливо корисна для адаптації або навчання нових членів команди.

Обробка заперечень


Робота з запереченнями є критично важливим аспектом продажів, і як Clari , так і Gong досить добре Gong з цим завданням. Вони пропонують інструменти, які допомагають торговим представникам впевнено та ефективно працювати з запереченнями клієнтів. Ці інструменти надають підказки в режимі реального часу або пропозиції на основі штучного інтелекту під час дзвінків, щоб забезпечити готовність торгових команд до подолання потенційних перешкод у розмовах. Аналізуючи минулі взаємодії, платформи можуть виділити типові заперечення та запропонувати рекомендації щодо ефективної реакції, допомагаючи торговим представникам укладати більше угод та покращувати відносини з клієнтами.

Можливості адміністратора

 Clari 8)Gong (4)
Застосувати автозапис усіх зустрічей у календарі членів команди🟢 Доступно🟢 Доступно
Застосувати автоматичний спільний доступ до зустрічей, записаних членами команди🟢 Доступно🟢 Доступно
Запобігти видаленню🟢 Доступно🔴 Недоступно
Права адміністратора над усіма записами🟢 Доступно🔴 Недоступно

Застосувати автоматичний запис усіх зустрічей


Як Clari , так і Gong автоматично записувати всі зустрічі в календарях членів команди. Ця функція гарантує, що кожна запланована зустріч буде записана без ручного введення даних, що полегшує менеджерам відстеження взаємодій. Завдяки цій функції команди продажів можуть бути впевнені, що жодна важлива розмова не буде пропущена, а записи автоматично зберігаються для перегляду та аналізу.

Застосувати автоматичне спільне використання записів зустрічей, зроблених членами команди


Обидві платформи також дозволяють автоматично ділитися записами зустрічей, зробленими членами команди. Ця функція спрощує співпрацю, забезпечуючи відповідним зацікавленим сторонам миттєвий доступ до записів зустрічей без необхідності запитувати їх вручну. Це спрощує процеси після зустрічі, особливо в командах, де різні відділи можуть потребувати доступу до розмови для подальшого опрацювання або аналізу.

Запобігти видаленню


Clari пропонує можливість запобігати видаленню записаних зустрічей. Це забезпечує додатковий рівень контролю та безпеки для адміністраторів, гарантуючи, що важливі дані не будуть випадково або навмисно видалені. Це ключова функція для організацій, які повинні вести суворий облік з метою дотримання вимог або аудиту. Однак Gong не пропонує такої можливості, що означає, що записані зустрічі можуть бути видалені користувачами.

Права адміністратора на всі записи


Clari надає адміністративні права на всі записи, що дозволяє менеджерам та адміністраторам мати повний доступ до даних про зустрічі. Ця функція є надзвичайно важливою для контролю взаємодії команди, забезпечення безпеки даних та управління обробкою записів. На відміну від цього, Gong такого ж рівня адміністративного контролю, що може бути обмежуючим для команд, які потребують всебічного контролю за записаним контентом.

Організаційні можливості

 Clari 10)Gong (10) 
Командні робочі місця🟢🟢
Бібліотека зустрічей🟢🟢
Розумні фільтри🟢🟢
Глобальний пошук🟢🟢
Пошук всередині зустрічей🟢🟢
Папки🟢🟢

Командні робочі місця


Як Clari , так і Gong робочі простори для команд, що дозволяє користувачам співпрацювати та організовувати свої зустрічі та ідеї у спільних середовищах. Це особливо корисно для команд, які керують декількома торговими представниками та рахунками, оскільки це централізує комунікацію та інформацію. За допомогою цієї функції команди можуть легко переглядати спільні дані, забезпечуючи кожному доступ до необхідних записів зустрічей та нотаток, що підвищує загальну продуктивність.

Бібліотека зустрічей


Кожна платформа пропонує бібліотеку зустрічей, яка служить сховищем для всіх записаних розмов. Це централізоване місце допомагає користувачам швидко знаходити та переглядати минулі зустрічі. Зберігаючи всі записи в одному місці, члени команди можуть ефективно відстежувати взаємодію з клієнтами, забезпечуючи постійний доступ до важливої інформації для подальшої роботи або навчання.

Розумні фільтри


Clari і Gong оснащені інтелектуальними фільтрами Gong які допомагають користувачам звужувати коло зустрічей і результатів пошуку на основі конкретних критеріїв. Ця функція підвищує ефективність роботи користувачів, полегшуючи пошук відповідних розмов за ключовими словами, учасниками або періодами часу. Інтелектуальні фільтри оптимізують процес перегляду продажів або конкретних взаємодій з клієнтами, заощаджуючи час членів команди та менеджерів.

Глобальний пошук


Обидві платформи пропонують глобальний пошук, що дозволяє користувачам здійснювати пошук серед усіх зустрічей, нотаток та записів. Це є надзвичайно цінним для команд, яким потрібно знайти конкретні деталі серед численних дзвінків або взаємодій, будь то конкретна проблема клієнта, згадка про конкурента або повторювані заперечення щодо продажу. Глобальний пошук гарантує, що під час перегляду минулих даних не буде пропущено жодної важливої деталі.

Пошук у межах зустрічей


Для більш цілеспрямованих оглядів Clari і Gong функцію пошуку в рамках зустрічей, що дозволяє користувачам точно визначати конкретні моменти в рамках однієї розмови. Ця функція особливо корисна, коли потрібно знайти важливі заяви, зобов'язання або заперечення клієнтів. Команди продажів можуть переходити безпосередньо до ключових моментів зустрічі, не переглядаючи весь запис.

Папки


Як Clari , так і Gong створювати папки, допомагаючи користувачам організовувати свої зустрічі за клієнтами, етапами укладання угод або будь-якими іншими власними категоріями. Ця функція особливо корисна для великих команд, які одночасно працюють над численними угодами, оскільки вона забезпечує легкий доступ до впорядкованого контенту, зменшуючи безлад і плутанину при управлінні великою кількістю розмов.

Можливості підтримки

 Clari 2)Gong (2)
Підтримка в безкоштовному тарифі🔴 Не застосовується, оскільки немає безкоштовного тарифного плану🔴 Не застосовується, оскільки немає безкоштовного тарифного плану
Пріоритетна підтримка🟢 Так🟢 Так

Підтримка в безкоштовному тарифі


Ні Clari , ні Gong підтримку для безкоштовних користувачів, оскільки обидві платформи вимагають оплати передплати для доступу до будь-якої форми підтримки клієнтів. Це означає, що користувачі повинні мати платний тарифний план, щоб отримати допомогу, що може не підходити невеликим командам або тим, хто шукає більш дешеві варіанти.

Відсутність безкоштовного тарифу обмежує доступ до підтримки для організацій, які не готові перейти на платний тариф.

Пріоритетна підтримка


Обидві платформи надають пріоритетну підтримку своїм платним клієнтам. Це гарантує, що користувачі можуть швидко зв'язатися з командами підтримки у разі будь-яких технічних проблем або необхідності усунення несправностей. Пріоритетна підтримка зазвичай включає швидший час реагування та більш прямий доступ до допомоги експертів, що робить її необхідною для підприємств, які покладаються на ці платформи для безперебійної роботи.

Незалежно від того, чи йдеться про технічні питання, проблеми з платформою чи допомогу з інтеграцією, як Clari , так і Gong своїм корпоративним користувачам доступ до своєчасної та надійної підтримки.

Можливості аналізу доходів

 Clari 4)Gong (4)
Прогнозування🟢 Так🟢 Так
Виконання угоди🟢 Так🟢 Так

Прогнозування

Як Clari , так і Gong прогнозування доходів, що допомагає командам продажів передбачати майбутні результати на основі поточних угод та історичних даних. Аналізуючи активність у процесі продажів, обидві платформи надають інформацію про ймовірність укладення угоди, допомагаючи компаніям коригувати свої стратегії та встановлювати реалістичні цілі щодо доходів. Завдяки прогнозуванню команди можуть краще розставляти пріоритети серед можливостей з високою ймовірністю та ефективніше розподіляти свої ресурси для досягнення цілей щодо доходів. Обидві платформи демонструють однакову ефективність у цій сфері, надаючи необхідні інструменти прогнозування для прийняття рішень.

Виконання угоди

Обидві платформи мають потужні можливості для укладання угод, оскільки Clari і Gong користувачам відстежувати хід укладання угод у режимі реального часу. Ці функції допомагають командам продажів бути в курсі поточних можливостей, гарантуючи, що нічого не випаде з поля зору. Відстежуючи етапи укладання угод, взаємодію з клієнтами та ключові заходи з продажу, обидві платформи дають командам чіткіше уявлення про те, що потрібно зробити, щоб просунути угоди вперед. Незалежно від того, чи йдеться про виявлення ризикованих можливостей, чи про позначення необхідних подальших дій, Clari і Gong інформацію, необхідну для того, щоб допомогти командам ефективніше укладати угоди.

Інформація про доходи Clari.
Джерело: Clari

Для кого це?

 Clari 3)Gong (4)
Рейтинг G2🔴 4.6🔴 4.7
Простота налаштування🟠 Займає деякий час🟠 Складний, вимагає багато технічного втручання та налаштування
Локалізована платформа🔴🟠 Обмежено, веб-сайт, здається, має 3
Для кого найкраще підходить🟢 Команди з доходів🟢 Великі підприємства

Рейтинг G2


Gong невелику перевагу з рейтингом G2 4,7, що відображає вищий рівень задоволеності користувачів за такими ключовими факторами, як функціональність, підтримка клієнтів та загальна зручність використання. Для порівняння, Clari має рейтинг 4,6, що все ще є високим, але трохи поступається Gong. Ця незначна різниця може відображати ширший спектр функцій Gongна основі штучного інтелекту та його ширше визнання в сфері технологій продажів. Однак обидві платформи мають високу оцінку, і вибір в кінцевому підсумку залежить від конкретних потреб команди, а не тільки від оцінок користувачів.

Простота налаштування


Жодна з платформ не є простою в налаштуванні. Gong, з його просунутими функціями штучного інтелекту та глибокою інтеграцією CRM, є більш вимогливим з технічної точки зору. Командам, ймовірно, знадобиться чимало часу та технічних ресурсів, щоб безперешкодно інтегрувати його у свої робочі процеси. Clari , хоч і є складним, але дещо простішим у налаштуванні, проте все одно вимагає ретельного планування та налаштування для оптимального функціонування. Для підприємств з обмеженою технічною підтримкою обидві платформи вимагатимуть значних інвестицій часу та ресурсів, щоб забезпечити безперешкодний процес впровадження.

Локалізована платформа


Gong перевагу в тому, що підтримує понад 70 мов, що робить його набагато кращим варіантом для глобальних команд, які працюють у різних регіонах. Така широка мовна підтримка дозволяє здійснювати точну транскрипцію та аналіз розмов на різних ринках. На відміну від цього, можливості Clari з локалізації є нечіткими і, здається, обмеженими, що робить його менш ідеальним для компаній, які мають працювати з різними мовами та в різних регіонах. Для підприємств, що ведуть міжнародну діяльність, Gong набагато більшу гнучкість у цьому відношенні.

Найкраще підходить для


Clari найкраще підходить для команд, що займаються доходами, яким необхідний всебічний огляд їхнього каналу продажів. Його фокус на аналітиці доходів та управлінні каналом продажів робить його цінним інструментом для команд, яким необхідний більш широкий огляд прогресу угод та продажів. Gong, однак, призначений для великих підприємств, яким потрібна детальна інформація про взаємодію з клієнтами в режимі реального часу. Його сильна сторона полягає в наданні глибокого аналізу та коучингу на основі штучного інтелекту, що допомагає командам продажів оптимізувати взаємодію в режимі реального часу, що дає перевагу командам, які зосереджуються на виконанні продажів та укладанні угод.

Скільки Gong ?

Gong конкретних деталей щодо цін на своєму веб-сайті, заохочуючи потенційних клієнтів замовити демо-версію та отримати індивідуальну пропозицію. Структура цінGong зазвичай складається з двох ключових елементів: ліцензійного збору за кожного користувача та додаткової плати за використання платформи.

Для невеликих команд (зазвичай від 3 до 49 користувачів) вартість ліцензії на одного користувача зазвичай становить близько 1600 доларів на рік. Більші команди можуть претендувати на знижки, але для команди з 15 користувачів вартість, як очікується, залишиться на цьому рівні.

Окрім плати за користування, Gong плату за використання платформи, яка зазвичай становить близько 5000 доларів на рік для невеликих команд. Ця плата покриває такі основні елементи, як інфраструктура, зберігання даних, інтеграція з CRM та постійні оновлення системи.

Ось приблизний розподіл для команди з 15 користувачів:

  • Вартість на одного користувача: 1600 доларів x 15 користувачів = 24 000 доларів на рік
  • Плата за використання платформи: 5000 доларів на рік
  • Орієнтовна загальна річна вартість: 29 000 доларів США

Майте на увазі, що це загальні оцінки, і фактичні витрати можуть відрізнятися залежно від конкретних обраних функцій, тривалості контракту та будь-яких додаткових налаштувань. Для отримання більш детальної інформації найкраще звернутися Gong .

Скільки коштує Clari ?


Clari пропонує річну ціну за користувача, подібну до інших корпоративних платформ, таких як Gong. Їх ціноутворення зазвичай включає два основних рівні:

План Accelerator: Вартість цього базового плану становить 1080 доларів на рік за користувача. Він включає основні функції, такі як спільний доступ до дзвінків, розумні підсумки та базові інформаційні панелі для відстеження активності та продуктивності.

План «Enterprise»: цей більш просунутий план коштує близько 1320 доларів на рік за користувача і пропонує підвищену безпеку, доступ до API, спеціальне управління успішністю клієнтів, а також такі функції, як єдиний вхід (SSO) і SAML.

Ціна залежить від кількості користувачів та конкретних налаштувань функцій. Організації можуть очікувати збільшення загальних витрат залежно від розміру команди та обраних додаткових послуг. Clari пропонує розширені функції управління трубопроводом та аналітику угод, що робить його більш придатним для команд, які шукають комплексну платформу для управління продажами у великих масштабах.

Вердикт: tl;dv – що краще?

 ClariGong
Транскрипція1924 🟢
Запис1218 🟢
Розмовний інтелект1216 🟢
Автоматизація та інтеграція410 🟢
Ведення нотаток610 🟢
Безпека9 🟢8
Коучинг88
Адміністратор8 🟢4
Організаційні1010
Підтримка22
Аналітика доходів44
Інше34 🟢
Всього92118 🟢

Порівнюючи Clari і Gong, різниця між ними стає досить очевидною з точки зору можливостей і типів команд продажів, яким вони найкраще підходять.

Gong в декількох ключових областях, включаючи транскрипцію, запис та автоматизацію/інтеграцію. Завдяки чудовим функціям на основі штучного інтелекту Gong у сфері зворотного зв'язку та аналітики в режимі реального часу, що робить його особливо цінним для команд, які в значній мірі покладаються на поліпшення взаємодії з клієнтами під час продажів. Широка підтримка понад 70 мов ще більше підвищує його привабливість для глобальних команд, яким потрібна надійна мовленнєва підтримка та інтелектуальна обробка розмов у режимі реального часу. Видатні функції Gong, такі як коучинг у режимі реального часу, розширені аналітичні дані на основі штучного інтелекту та безперебійна інтеграція з численними платформами CRM, виводять його в окрему лігу, коли йдеться про фіксацію детальних взаємодій та перетворення їх на практичні аналітичні дані.

З іншого боку, Clari пропонує більш широкий фокус на управлінні трубопроводом і відстеженні доходів, що робить його ідеальним для команд, які хочуть отримати загальний огляд усіх поточних угод. Він також добре працює в таких областях, як безпека та адміністративний контроль, де Gong дещо Gong . Для команд, які зосереджені на забезпеченні та підтримці чіткого потоку даних про продажі, адміністративні інструменти та можливості безпеки Clariроблять його надійним вибором.

Хоча обидві платформи надають цінні функції для команд продажів, Gong явну перевагу в плані аналітики на основі штучного інтелекту, зворотного зв'язку в режимі реального часу та аналізу розмов. Його здатність фіксувати та аналізувати кожну деталь взаємодії з клієнтами дає йому перевагу в плані результатів, орієнтованих на продуктивність. Clari, хоча і дещо відстає в цих сферах, все одно є чудовим варіантом для команд, які більше зосереджені на відстеженні продуктивності продажів та фінансового стану на вищому рівні.

Gong завдяки своїм передовим функціям штучного інтелекту та чудовій розмовній інтелектуальній системі, що робить його кращим вибором для великих підприємств та глобальних команд, які прагнуть оптимізувати свої процеси продажів у режимі реального часу. Clari , хоча і не настільки багатофункціональний у певних сферах, залишається сильним конкурентом для команд, що займаються доходами, яким потрібно більше зосередитися на продажах та управлінських аналітичних даних.

Врешті-решт, Gong на перше місце з 118 балами порівняно з 92 Clari, що доводить: для команд продажів, які шукають комплексне рішення з великим обсягом даних для поліпшення живих розмов про продаж, Gong більш потужною платформою. Однак Clari в наданні надійних функцій управління трубопроводом і безпеки, які все ще можуть бути надзвичайно цінними, залежно від конкретних потреб бізнесу.

Однак, і це важливе застереження, витрати на обидва варіанти є досить високими. І немає безкоштовних тарифних планів для тестування. Якщо ви шукаєте найкращого AI-асистента для зустрічей, то існує безліч чудових інструментів із подібними функціями та значно нижчими цінами.