Перейти до змісту
У цьому Salesforce Gong Salesforce ми розглядаємо дві потужні платформи, які задовольняють потреби сучасних команд продажів, кожна з яких має свої особливості. Хоча обидві платформи пропонують комплексні рішення корпоративного рівня, Gong на розмовній інтелігенції та аналітиці зустрічей, тоді як Salesforce свої легендарні можливості CRM у сфері асистентів для зустрічей за допомогою AI-агентів та функцій інтеграції.
Перш ніж почати, слід уточнити одне: Gong Salesforce не Salesforce прямими конкурентами. Насправді, вони часто працюють пліч-о-пліч у великих організаціях з продажу. Gong для фіксації, транскрибування та аналізу розмов про продаж, що робить його ідеальною платформою для навчання та аналізу доходів. З іншого боку, Salesforce ширшу екосистему, де зустрічі є лише однією з частин набагато більшої загальної картини. Хоча це робить його менш корисним як помічник для зустрічей, він ідеально підходить для команд, які вже використовують його як свою CRM-систему.
У цій статті обидві платформи розглядаються під мікроскопом, при цьому особлива увага приділяється їхній ефективності як помічників для зустрічей на основі штучного інтелекту. Ми розглянемо такі функції, як якість транскрипції, створення нотаток, автоматизація та безпека, а також розберемо, як кожен інструмент підтримує торгових представників у режимі реального часу та під час подальшої роботи після дзвінків.
Хоча ні Gong Salesforce безкоштовних тарифних планів, між ними є помітні відмінності в тому, як вони обслуговують своїх корпоративних клієнтів. Gong конкурента за більшістю показників, пов'язаних із зустрічами, але Salesforce сильним партнером, особливо для команд, які прагнуть об'єднати дані про зустрічі в рамках ширшої екосистеми продажів. Давайте розглянемо детальніше.
tl;dr
| Gong | Salesforce | |
|---|---|---|
| Транскрипція | 26 🟢 | 20 |
| Запис | 18 🟢 | 7 |
| Розмовний інтелект | 16 🟢 | 14 |
| Автоматизація та інтеграція | 10 🟢 | 8 |
| Ведення нотаток | 14 | 14 |
| Безпека | 8 | 16 🟢 |
| Коучинг | 8 | 8 |
| Адміністратор | 4 | 4 |
| Організаційні | 12 🟢 | 10 |
| Підтримка | 2 | 2 |
| Аналітика доходів | 4 | 4 |
| Інше | 6 🟢 | 5 |
| Всього | 128 🟢 | 112 |
Коли ми Salesforce Gong Salesforce , Gong на перше місце з солідними 128 балами, у порівнянні з поважними 112Salesforce. Gong в декількох ключових областях, таких як точність транскрипції, можливості запису, інтелектуальне спілкування, автоматизація та організаційні функції, що доводить, чому він залишається основною платформою для отримання інформації про зустрічі та навчання продажів.
Однак важливо пам'ятати, що Salesforce прямим конкурентом у цій сфері. Це, перш за все, гігант у сфері CRM, а його функції помічника для проведення зустрічей є скоріше доповненням. Цю різницю можна легше помітити, якщо подивитися на найновішу функціюSalesforce: Agentforce. Це інструмент, який допомагає користувачам створити власну команду агентів штучного інтелекту для автоматизації робочих процесів у сфері продажів, а не конкретно для проведення зустрічей. Незважаючи на це, Salesforce вражаючі результати, особливо в таких сферах, як безпека та аналіз доходів.
Для організацій, які зосереджені на оптимізації продажів та ефективності роботи представників, Gong глибину та точність, що робить його найпотужнішим самостійним помічником для проведення зустрічей. Але більш широка екосистема Salesforceвсе ще робить його цінним помічником, особливо для команд, які прагнуть максимально ефективно використовувати свої існуючі підписки.
Тож, хоча Gong цей конкретний поєдинок, Salesforce іншу гру — і грає в неї добре.
Gong Salesforce: 12 факторів, які слід врахувати при виборі найкращого AI-нотатника
Як ми оцінюємо?- Ми даємо 2 бали платформі, якщо вона є беззаперечним переможцем або якщо її можливості однаково відповідають можливостям інших.
- Ми ставимо 1 бал, коли можливість є, але вона не є переможцем.
- Ми ставимо 0 балів, якщо можливість відсутня.
Можливості транскрипції
| Gong 26) | Salesforce 20) | |
|---|---|---|
| Транскрипції додаються | 🟢 | 🟢 |
| Транскрипції в реальному часі | 🟢 | 🟢 |
| Підтримувані мови | 🟢 +70 | 🟠 14 |
| Підтримуються діалекти | 🟢 | 🟢 (англійська та французька) |
| Видалення слова-заповнювача | 🟢 | 🟢 |
| Розпізнавання голосу | 🟢 | 🟢 |
| Імена спікерів | 🟢 | 🟢 |
| Транскрибувати відео/аудіо завантаження | 🟢 | 🔴 |
| Експорт стенограм | 🟢 | 🟢 |
| Кліпи зі стенограми | 🟢 | 🟢 |
| Користувацька лексика | 🟢 | 🟢 |
| Пошук у повному тексті стенограми | 🟢 | 🟢 |
| Редагувати транскрипцію | 🟢 | 🔴 |
Транскрипції в реальному часі
Обидві платформи пропонують функції транскрипції в режимі реального часу, що дозволяє користувачам стежити за розмовами в режимі реального часу. Це особливо цінно для команд продажів, які хочуть швидко ознайомитися з тим, що було сказано, не чекаючи підсумкового звіту після дзвінка.
Однак є одна ключова відмінність: Gong цю функцію вбудовано, тоді як «Service Cloud Voice» Salesforceнадається Amazon Transcribe. Автоматизація все ще вбудована в платформу, але вона не така гнучка, як спеціально розроблена функція.
Підтримувані мови
Gong транскрипцію більш ніж 70 мовами, забезпечуючи потужну підтримку для міжнародних команд та багатомовних середовищ продажів.
На відміну від цього, Salesforce підтримує лише 14 мов, що ставить його на другий план з точки зору мовної універсальності. Хоча Salesforce все ще добре Salesforce основними завданнями, Gong краще Gong для команд, які здійснюють дзвінки по всьому світу або в неангломовних контекстах.
Підтримувані діалекти
Обидва інструменти підтримують діалекти, але Gong більш широке покриття і в цьому питанні. Salesforce підтримує переважно англійський та французький діалекти, тоді як Gong більш широке розпізнавання діалектів, що сприяє більш точній транскрипції регіональних акцентів та місцевих мовних варіацій. Ця незначна різниця може вплинути на точність, особливо для команд, що працюють у регіонах із сильною діалектною різноманітністю.
Транскрибувати завантажені відео/аудіофайли
Gong користувачам завантажувати та транскрибувати зовнішні відео- та аудіофайли, що надзвичайно корисно для дзвінків, які здійснюються поза платформою, навчальних матеріалів або записів вхідних дзвінків.
Salesforce, з іншого боку, наразі не підтримує цю функцію, що обмежує її універсальність у обробці контенту, крім власних записів зустрічей. Це одна з багатьох, на перший погляд, базових функцій, яких Salesforce має Salesforce .
Кліпи зі стенограми
Обидва інструменти також дозволяють користувачам створювати кліпи безпосередньо з транскриптів, що є цінною функцією для виділення ключових моментів у продажах. Ці кліпи можна використовувати в тренінгах, ділитися ними із зацікавленими сторонами або додавати до матеріалів для подальшої роботи, щоб підкреслити важливі моменти.
Користувацький словник
Gong Salesforce підтримують власний словник, Salesforce дозволяє командам продажів навчати систему транскрипції власним галузевим термінами, акронімами або назвами продуктів. Це значно підвищує точність транскрипції, особливо в технічних розмовах або розмовах, насичених жаргоном.
Редагувати транскрипцію
Gong користувачам редагувати транскрипції вручну, надаючи більше контролю командам, які хочуть точно налаштувати кінцевий результат.
Salesforce не пропонує ручне редагування транскрипцій, що може бути обмеженням для команд, які потребують більш точних або досконалих записів.
Можливості запису
| Gong (18) | Salesforce 7) | |
|---|---|---|
| Відеоплатформи | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet та інші | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet та інші |
| Зберігання | Безлімітний | 🟠 Обмежено |
| Записує відео | 🟢 | 🔴 |
| Паралельні зустрічі | 🔴 | 🔴 |
| Завантажити записи | 🟢 | 🔴 |
| Захоплення слайдів | 🟢 | 🔴 |
| Перегляд аналітики | 🟢 | 🟢 |
| Інтегрований календар | 🟢 | 🟢 |
| Редагування записів | 🟢 | 🔴 |
| Котушки | 🟢 | 🔴 |
| Індивідуальний аватар бота | 🔴 | 🔴 |
Зберігання
Gong необмежений обсяг пам'яті для записів зустрічей, що робить його ідеальним рішенням для команд з великим обсягом дзвінків або тих, хто хоче зберігати історичні розмови для дотримання вимог, навчання або довгострокового аналізу.
Salesforce, з іншого боку, надає обмежений обсяг пам'яті, що може вимагати від користувачів ручного управління старими записами або оновлення рівнів пам'яті з часом. Ще одне, на що слід звернути увагу, — Salesforce надає пам'яті, призначеної спеціально для зустрічей. Ваші обмеження пов'язані з усією пам'яттю CRM.
Записує відео
Gong як аудіо, так і відео, надаючи користувачам повний досвід відтворення, що включає міміку, спільний доступ до екрану та невербальні сигнали — критично важливі елементи в важливих ділових переговорах.
Однак Salesforce наразі не підтримує запис відео, обмежуючи користувачів лише відтворенням аудіо та позбавляючи їх візуального контексту. Це є великим недоліком для команд, які цінують візуальний аспект віртуальних зустрічей.
Паралельні зустрічі
Salesforce ні Gong Salesforce не підтримують одночасний запис декількох зустрічей (одночасні зустрічі). Це може створити проблеми для великих команд, які проводять одночасні дзвінки, особливо в умовах великого обсягу вихідних дзвінків або SDR.
Якщо ви регулярно стикаєтеся з подвійними бронюваннями, Gong , такі як tl;dv , можуть записувати та аналізувати кілька продажів одночасно.
Завантажити записи
Gong користувачам завантажувати записи для офлайн-доступу, архівування або обміну поза межами платформи. На відміну від цього, Salesforce не пропонує функцію завантаження, що може бути недоліком для команд, яким потрібно зберігати дані внутрішньо або обмінюватися вмістом зустрічей із зовнішніми зацікавленими сторонами.
Захоплення слайдів
Однією з видатних особливостей Gong його здатність автоматично виявляти та фіксувати слайди, якими діляться під час зустрічі. Це корисно для відтворення ключового візуального контенту під час перегляду або тренінгів.
Salesforce не має цієї функції, а це означає, що контекст слайда може бути втрачений, якщо його не задокументувати вручну в іншому місці.
Перегляд аналітики
Як Gong Salesforce аналітичні дані про перегляди зустрічей, що дає уявлення про те, хто, що і коли переглядає. Це може бути особливо корисно для оцінки залученості зацікавлених сторін після зустрічі, відстеження впровадження внутрішнього коучингу або визначення, які кліпи є найбільш цінними для команд.
Редагування записів
Gong редагування записів безпосередньо в платформі, що дозволяє користувачам обрізати, очищати або виділяти ключові фрагменти з довгих дзвінків.
Salesforce інструментів для редагування, а це означає, що будь-які необхідні зміни до записів доведеться робити зовні, що ускладнює процес вдосконалення контенту.
Котушки
Gong функцію Reels, яка дозволяє користувачам створювати підбірки найважливіших моментів з декількох дзвінків або ключових моментів. Це ідеально підходить для навчання, адаптації нових співробітників або обміну передовим досвідом.
Salesforce не підтримує ролики іне має еквівалентної функції, що ставить його позаду Gong створенні контенту після дзвінків.
Індивідуальний аватар бота
Наразі жодна з платформ не пропонує можливість створити власний аватар бота, який би представляв помічника для зустрічей. Це незначна естетична особливість, але деякі платформи використовують її для брендингу або персоналізації.
Можливості розпізнавання розмов
| Gong (16) | Salesforce 14) | |
|---|---|---|
| Ідеї штучного інтелекту для однієї зустрічі | 🟢 | 🟢 |
| Інновації штучного інтелекту для багатосторонніх зустрічей | 🟢 | 🟢 |
| Відстеження ключових слів | 🟢 | 🟢 |
| Аналіз настроїв | 🟢 | 🔴 Тільки для опитувань |
| Визначення ключової теми | 🟢 | 🟢 |
| Аналітика мовлення | 🟢 | 🟢 |
| Виявлення елементів дії | 🟢 | 🟢 |
| Виявлення запитань | 🟢 | 🟢 |
Інновації штучного інтелекту для багатосторонніх зустрічей
Gong Salesforce пропонують аналітичні дані на основі штучного інтелекту, зібрані під час численних зустрічей, що дозволяє виявляти закономірності в динаміці. Це дуже корисно для виявлення можливостей для навчання, відстеження динаміки угод і розуміння тенденцій у всій команді. Незалежно від того, чи аналізуєте ви роботу одного представника або повний цикл продажів, обидві платформи допомагають zoom широке уявлення zoom .
Аналіз настроїв
Ось тут ці два інструменти розходяться. Gong аналіз настроїв як частину свого набору інструментів для аналізу розмов, пропонуючи глибший емоційний контекст слів. Це допомагає командам зрозуміти тон, ентузіазм, вагання та загальну зацікавленість покупців.
Salesforce, з іншого боку, пропонує аналіз настроїв лише в опитуваннях після зустрічі, а не в ході самих розмов. Це означає менше контекстних емоційних даних з самого дзвінка. Без відеозапису Salesforce важко точно Salesforce настрої.
Аналітика мовлення
Gong Salesforce включають Salesforce функцію аналізу мовлення, яка аналізує такі параметри мовлення, як темп, перебивання та співвідношення мовлення і слухання. Ці показники особливо корисні для навчання продажів та поліпшення загальної динаміки спілкування.
Можливості автоматизації та інтеграції
| Gong (10) | Salesforce 8) | |
|---|---|---|
| Інтеграції з CRM | 🟢 | 🟢 |
| Інтеграція з електронною поштою | 🟢 | 🟢 |
| Zapier Integrations | 🟢 | 🟢 |
| Підсумковий електронний лист після зустрічі | 🟢 | 🔴 |
| Звіти за розкладом | 🟢 | 🟢 |
Інтеграції з CRM
Як Gong Salesforce глибоко Salesforce з основними CRM-системами, включаючи один одного. Gong безпосередньо до Salesforce, що дозволяє автоматично синхронізувати дані дзвінків, нотатки та інформацію про угоди безпосередньо у вашій CRM-системі. Водночас Salesforce CRM в своїй основі, природно служить основним центром інтеграції, отримуючи дані про дзвінки з таких інструментів, як Gong власний модуль Einstein Conversation Insights. Команди продажів також отримують переваги від використання плагінаSalesforce , який інтегрує ланцюжки листів безпосередньо в CRM, забезпечуючи більш уніфіковану комунікацію та відстеження даних.
Саме тут Salesforce на перше місце. Набагато простіше автоматизувати робочі процеси, коли все відбувається на одній платформі.
Zapier Integrations
Інтеграції Zapier доступні на обох платформах, що дозволяє командам підключати Gong Salesforce тисяч інших додатків і автоматизувати робочі процеси. Незалежно від того, чи ви записуєте дані в електронну таблицю, надсилаєте повідомлення в Slack після дзвінка або запускаєте подальші завдання, Zapier відкриває гнучкі можливості автоматизації.
Підсумковий електронний лист після зустрічі
Ось одна важлива відмінність: Gong автоматичне надсилання електронних листів із підсумками зустрічі, в яких містяться основні моменти, завдання та висновки для учасників або керівників. Це допомагає забезпечити узгодженість дій та швидке виконання подальших кроків.
Salesforce пропонує цю функцію в стандартній комплектації, що може вимагати більш ручного або індивідуального налаштування за допомогою робочих процесів або зовнішніх інструментів.
Звіти за розкладом
Gong Salesforce користувачам планувати регулярні звіти, що полегшує менеджерам з продажу відстежувати ефективність роботи представників, показники розмов та прогрес у роботі з потенційними клієнтами. Це також дозволяє користувачам фільтрувати конкретні теми або фрази, такі як згадки про конкурентів, заперечення щодо ціни або запити на функції. Незалежно від того, чи це щодня, щотижня чи щомісяця, користувачі можуть бути в курсі подій, не витрачаючи час на пошук даних.
Можливості для створення нотаток
| Gong 14) | Salesforce 14) | |
|---|---|---|
| Нотатки AI | 🟢 | 🟢 |
| Ручні нотатки під час дзвінків | 🟢 | 🟢 |
| Позначайте людей у нотатках | 🟢 | 🟢 |
| Призначайте завдання | 🟢 | 🟢 |
| Теги ШІ / Закладки | 🟢 | 🟢 |
| Коментарі | 🟢 | 🟢 з Chatter |
| Шаблони зустрічей на замовлення | 🟢 | 🟢 |
Нотатки AI
Gong Salesforce нотатки про зустрічі, створені за допомогою штучного інтелекту, що допомагає командам уникнути ручного підбиття підсумків і зосередитися безпосередньо на діях. Gong штучний інтелект для вилучення відповідної інформації, узагальнення розмов і виділення найважливішого, тоді як Salesforce штучний інтелект Einstein для вилучення подібних деталей, особливо в поєднанні з Einstein Conversation Insights.
Позначити людей у нотатках
Ви можете @згадувати колег у нотатках як у Gong Salesforce, що полегшує співпрацю. Gong тегування членів команди, щоб привернути увагу до важливої інформації або подальших дій, а Salesforce цього за допомогою Chatter, свого внутрішнього комунікаційного шару.
Призначати завдання
Gong Salesforce дозволяють користувачам призначати завдання безпосередньо з нотаток, будь то листи-нагадування, перевірка клієнтів або внутрішні дії. Gong у призначенні завдань, орієнтованих на продажі, тоді як більш широка CRM-структура Salesforceробить його більш гнучким для різних відділів.
Коментарі
Коментування є потужною функцією співпраці в обох інструментах. Gong вставляти коментарі в транскрипти та нотатки, а Salesforce Chatter для коментування, оновлення та обговорення дзвінків або записів.
Шаблони зустрічей на замовлення
І Gong Salesforce настроювані шаблони зустрічей. У Gong це може допомогти представникам структурувати свої огляди дзвінків або тренінги з продажу. У Salesforce шаблони інтегровані в більш широкий потік CRM, узгоджуючи формати зустрічей із конкретними етапами угоди, типами клієнтів або playbooks.
Можливості безпеки
| Gong (8) | Salesforce 16) | |
|---|---|---|
| Зберігання даних | 🟢 | 🟢 Настроюється |
| Відповідає вимогам SOC2 | 🟢 | 🟢 |
| SSO на основі SAML | 🟢 | 🟢 |
| Відповідає вимогам GDPR | 🟠 Частково | 🟢 |
| Відповідність закону ЄС про штучний інтелект | 🔴 Ні через аналіз настроїв | 🟢 |
| Використовує ваші дані для навчання ШІ | Так, це опція | 🟢 (Ні, ваші дані залишаються конфіденційними) |
| Приватне сховище | 🔴 не розголошується | 🟢 |
| Анонімізовані конфіденційні дані, надіслані до LLM | 🔴 не розголошується | 🟢 (опціонально) |
| Розбиття даних на частини та рандомізація | 🔴 не розголошується | 🔴 не розголошується |
| ДПА з провайдерами, що надають послуги LLM | 🔴 не розголошується | 🔴 не розголошується |
| Політика зберігання даних з постачальниками протягом 0 днів | 🔴 не розголошується | 🔴 не розголошується |
Зберігання даних
Як Gong Salesforce настроювані політики зберігання даних, що дає організаціям контроль над терміном зберігання даних про зустрічі. Гнучкість Salesforceв цьому плані дещо ширша, оскільки доступна конфігурація на рівні адміністратора для задоволення суворих вимог до відповідності.
Відповідає вимогам GDPR
Salesforce повністю Salesforce вимогам GDPR, тоді як Gong лише частково через те, як він обробляє певні функції, що базуються на штучному інтелекті. Це може бути важливим для компаній, що базуються в ЄС, або тих, що мають зобов'язання щодо GDPR.
Відповідність закону ЄС про штучний інтелект
Важлива відмінність: Salesforce вимогам Закону ЄС про штучний інтелект, а Gong . Це пов'язано головним чином з функцією аналізу настроїв Gong, яка виходить за межі поточних параметрів відповідності. Для організацій, що працюють в ЄС або продають свою продукцію в ЄС, це може бути ключовим фактором при прийнятті рішення.
Використовує ваші дані для навчання ШІ
Gong використовувати ваші дані для навчання своїх моделей штучного інтелекту, надаючи клієнтам певний вибір, але це може викликати занепокоєння у секторах, чутливих до питань конфіденційності.
Salesforce, з іншого боку, не використовує дані клієнтів для навчання своєї штучної інтелектуальної системи, забезпечуючи повну ізоляцію даних та конфіденційність.
Приватне сховище
Salesforce приватні варіанти зберігання даних, тоді як Gong не Gong про наявність таких варіантів. Для корпоративних користувачів із суворими вимогами до хостингу Salesforce набагато прозоріший підхід.
Анонімізовані конфіденційні дані, надіслані магістрам права
Salesforce надсилати необов'язкові анонімізовані дані до великих мовних моделей (LLM), передаючи управління даними в руки користувача. Це гарантує збереження конфіденційності чутливих даних. Gong розкриває, чи надсилає він чутливі дані до LLM і як він обробляє анонімізацію, що робить його більш ризикованим вибором між цими двома варіантами.
Політика зберігання даних протягом 0 днів з постачальниками
Жоден з постачальників не повідомив, чи застосовують вони політику зберігання даних «нульового дня» щодо своїх постачальників. Це запобігало б збереженню даних про ваші зустрічі третіми сторонами після закінчення терміну їх безпосередньої обробки. Оскільки жоден з інструментів не вказує цього, вам доведеться звернутися до відповідних відділів продажів, щоб дізнатися про це.
Коучингові можливості
| Gong (8) | Salesforce 8) | |
|---|---|---|
| Оціночні картки | 🟢 | 🟢 |
| Користувацькі Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Шаблони Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Обробка заперечень | 🟢 | 🟢 |
Gong Salesforce однакові можливості в плані навчання. Обидві компанії надають AI-оціночні картки, різноманітні playbooks включно з настроюваними шаблонами) та поради щодо роботи з запереченнями за допомогою AI. Це дозволяє легко перетворити ваші розмови на можливості для навчання.
Хоча обидва інструменти мають всі функції, Gong має невелику перевагу, оскільки це їхня спеціалізація. Його основною метою є фіксація та аналіз кожної взаємодії з клієнтами, а також надання торговим представникамперсоналізованих рекомендацій для підвищення їхньої ефективності на основі поведінки найкращих співробітників.
Gong у сфері обробки заперечень, надаючи командам продажів практичні, засновані на даних аналітичні відомості. За допомогою своєї платформи для аналізу розмов Gong дзвінки з продажу, щоб виявити закономірності та ефективні техніки, такі як пауза після заперечень, уточнення за допомогою запитань та підтвердження занепокоєнь. Ці відомості допомагають торговим представникам вдосконалити свої підходи під час складних взаємодій, що призводить до більш успішних результатів.
Gong безперешкодно Gong з CRM-системами, такими як Salesforce , Salesforce збагачення даних про продажі та робочих процесів, Salesforce пропонує комплексну універсальну платформу. Як провідне CRM-рішення, Salesforce дані про клієнтів, процеси продажів та аналітику, усуваючи необхідність додаткових інтеграцій для управління основними бізнес-функціями. Цей уніфікований підхід спрощує операції, підвищує точність даних та забезпечує цілісний користувацький досвід.
Можливості адміністратора
| Gong (4) | Salesforce 4) | |
|---|---|---|
| Застосувати автозапис усіх зустрічей у календарі членів команди | 🟢 | 🔴 |
| Застосувати автоматичний спільний доступ до зустрічей, записаних членами команди | 🟢 | 🔴 |
| Запобігти видаленню | 🔴 | 🟢 |
| Права адміністратора над усіма записами | 🔴 | 🟢 |
Застосувати автоматичний запис усіх зустрічей у календарі членів команди
Gong адміністраторам можливість автоматично записувати всі зустрічі, заплановані в календарях членів команди, що дозволяє легко забезпечити повне покриття без необхідності ручної активації.
Salesforce, з іншого боку, не пропонує цю функцію, що може обмежувати видимість у розподілених або швидкозмінних командах продажів.
Застосувати автоматичне спільне використання записів зустрічей, зроблених членами команди
За допомогою Gong адміністратори можуть автоматично ділитися записами зустрічей, забезпечуючи ключовим зацікавленим сторонам або менеджерам постійний доступ до важливих дзвінків, не покладаючись на представників, які вручну їх розподіляють. Salesforce такої функції, що може вимагати більше ручної роботи та подальших дій.
Запобігти видаленню
Salesforce адміністраторам можливість запобігати видаленню зустрічей та записів, що є критично важливою функцією для збереження записів з метою дотримання вимог або внутрішнього перегляду.
Gong пропонує такого захисту, що може становити ризик у разі випадкового або навмисного видалення записів. Представник може видалити будь-який дзвінок, який він бажає, і не дати менеджеру його побачити.
Права адміністратора на всі записи
Salesforce адміністраторам отримувати доступ до всіх записів користувачів та керувати ними, надаючи їм повну прозорість та контроль. Такий централізований нагляд може бути життєво важливим для управління якістю та забезпечення відповідності вимогам.
На відміну від цього, Gong адміністративний доступ до всіх записів, що може обмежувати контроль у великих командах або регульованих галузях.
Організаційні можливості
| Gong (12) | Salesforce 10) | |
|---|---|---|
| Командні робочі місця | 🟢 | 🟢 |
| Бібліотека зустрічей | 🟢 | 🟢 Бібліотека активів |
| Розумні фільтри | 🟢 | 🟢 |
| Глобальний пошук | 🟢 | 🔴 |
| Пошук всередині зустрічей | 🟢 | 🟢 |
| Папки | 🟢 | 🟢 |
Бібліотека зустрічей
Gong централізовану бібліотеку зустрічей, що спрощує зберігання, пошук та перегляд минулих розмов. Salesforce подібну функцію через свою бібліотеку ресурсів, де команди можуть керувати записами та ключовими ресурсами. Хоча назва та структура можуть дещо відрізнятися, основна функціональність залишається незмінною.
Розумні фільтри
Обидві платформи містять інтелектуальні фільтри, що дозволяють користувачам швидко сортувати та знаходити відповідні зустрічі на основі настроюваних критеріїв, таких як учасники, теми або ключові слова. Це допомагає командам швидше знаходити важливі розмови та оптимізувати робочі процеси.
Глобальний пошук
Gong потужну функцію глобального пошуку, що дозволяє користувачам здійснювати пошук серед усіх зустрічей, стенограм, нотаток та спільного контенту. Це спрощує пошук конкретних моментів зустрічі.
Однак Salesforce не має такої універсальної функції пошуку, що може уповільнити пошук контенту серед великого обсягу розмов. Це ще раз підкреслює, чому Gong фахівцем у цій галузі.
Можливості підтримки
| Gong (2) | Salesforce 2) | |
|---|---|---|
| Підтримка в безкоштовному тарифі | 🔴 Не застосовується, оскільки немає безкоштовного тарифного плану | 🔴 Не застосовується, оскільки немає безкоштовного тарифного плану |
| Пріоритетна підтримка | 🟢 | 🟢 |
Підтримка в безкоштовному тарифі
Ні Gong Salesforce безкоштовних тарифних планів, а це означає, що підтримка доступна лише за умови оплати передплати. Обидві платформи призначені для використання в корпоративному секторі та працюють за ціновою моделлю, яка передбачає, що підключення та підтримка відбуватимуться в рамках оплачуваної угоди.
Пріоритетна підтримка
Gong Salesforce пріоритетну підтримку в рамках своїх пакетів для підприємств. Зазвичай це включає швидший час реагування, виділених представників служби підтримки клієнтів та доступ до преміум-ресурсів, що гарантує клієнтам своєчасну та ефективну підтримку у разі виникнення проблем.
Можливості аналізу доходів
| Gong (4) | Salesforce 4) | |
|---|---|---|
| Прогнозування | 🟢 | 🟢 |
| Виконання угоди | 🟢 | 🟢 |
Прогнозування
Gong аналітику на основі штучного інтелекту для поліпшення прогнозування продажів шляхом аналізу даних з взаємодій з клієнтами, включаючи зустрічі, дзвінки та електронні листи. Збираючи та обробляючи ці дані, Gong інформацію про стан угод, статус продажів та потенційні результати. Такий підхід дозволяє командам продажів базувати свої прогнози на взаємодіях з клієнтами в режимі реального часу, а не виключно на даних CRM.
Salesforce, як комплексна платформа CRM, пропонує потужні інструменти прогнозування, такі як спільні прогнози та перевірка трубопроводу. Ці функції дозволяють командам продажів прогнозувати майбутні продажі на основі історичних даних та поточної інформації про трубопровід. Хоча прогнозування Salesforceглибоко інтегровано в його екосистему CRM, воно може більше покладатися на дані, введені вручну, та заздалегідь визначені показники, що іноді може призвести до менш динамічного прогнозування в порівнянні з методами, вдосконаленими за допомогою штучного інтелекту.
Сильна сторона Gongполягає в його здатності інтегрувати дані розмов у реальному часі в прогнозування, тоді як Salesforce структурований підхід, орієнтований на CRM, який виграє від глибокої інтеграції в більш широку Salesforce . Для організацій, які надають пріоритет аналітичним даним, отриманим в результаті безпосередньої взаємодії з клієнтами, Gong бути кращим вибором. Однак для тих, хто шукає уніфіковану систему в рамках існуючої CRM, інструменти прогнозування Salesforceзабезпечують цілісне рішення.
Виконання угоди
Gong функцію виконання угод, яка забезпечує прозорість усіх угод у процесі реалізації шляхом аналізу продажів та діяльності. Це допомагає керівникам відділу продажів розуміти хід угоди, виявляти ризики та ефективно навчати представників. Відстежуючи ключові показники угоди та порівнюючи їх із успішними моделями, Gong проактивне управління угодами, щоб запобігти зриву та підвищити рівень успішності.
Salesforce укладення угод завдяки своїм CRM-функціям, що дозволяють відстежувати етапи укладання угод, керувати контактами та планувати подальші дії. Хоча ця система пропонує інструменти для управління процесом продажу, вона не забезпечує такого ж рівня розуміння розмов, як Gong. Однак широкі можливості налаштування та інтеграції Salesforceможна використовувати для створення індивідуального процесу укладання угод, що відповідає конкретним потребам організації.
Організації, які зосереджуються на використанні аналітики розмов для укладання угод, можуть вважати Gong відповідним їхнім потребам, тоді як ті, хто шукає настроюваний підхід, орієнтований на CRM, можуть віддати перевагу Salesforce.
Для кого це?
| Gong 6) | Salesforce 5) | |
|---|---|---|
| Рейтинг G2 | 🟢 4.8 | 🔴 4,5 |
| Простота налаштування | 🟠 Складний, вимагає багато технічного втручання та налаштування | 🟠 Складна, заплутана структура цін, надзвичайно складна платформа |
| Локалізована платформа | 🟠 Обмежено, веб-сайт, здається, має 3 | 🟢 11+ |
| Для кого найкраще підходить | 🟢 Велике підприємство | 🟢 Велике підприємство |
Gong Salesforce для великих підприємств, але обидва займають дещо різні ніші. Gong на аналізі розмов під час продажів, а Salesforce комплексна CRM-платформа з функціями аналізу розмов. Це означає, що ці дві компанії не є прямими конкурентами і, якщо дозволяє бюджет, вони можуть ефективніше працювати в поєднанні одна з одною.
Що стосується рейтингу G2, Gong на перше місце з оцінкою 4,8/5 порівняно з 4,5 Salesforce. Обидва інструменти не є особливо простими для початку роботи. Вони обидва є великими, складними інструментами з безліччю додаткових функцій і не мають безкоштовного тарифу, що означає великі початкові витрати та складний процес навчання, незалежно від того, який інструмент ви оберете.
Що стосується глобальної підтримки, Salesforce безперечним переможцем, пропонуючи локалізовану платформу більш ніж 11 мовами! Це робить інтерфейс користувача більш оптимізованим для глобальних команд, ніж інтерфейс Gong, який, здається, локалізований лише 3 мовами.
Вердикт: Gong Salesforce що краще?
| Gong | Salesforce | |
|---|---|---|
| Транскрипція | 26 🟢 | 20 |
| Запис | 18 🟢 | 7 |
| Розмовний інтелект | 16 🟢 | 14 |
| Автоматизація та інтеграція | 10 🟢 | 8 |
| Ведення нотаток | 14 | 14 |
| Безпека | 8 | 16 🟢 |
| Коучинг | 8 | 8 |
| Адміністратор | 4 | 4 |
| Організаційні | 12 🟢 | 10 |
| Підтримка | 2 | 2 |
| Аналітика доходів | 4 | 4 |
| Інше | 6 🟢 | 5 |
| Всього | 128 🟢 | 112 |
Ця Salesforce Gong Salesforce закінчується з очевидним, але дещо очікуваним переможцем. Gong Salesforceз 128 балами проти 112 завдяки своїм видатним перевагам у транскрипції, запису, розмовній інтелігенції, автоматизації та інтеграції, а також організаційних функціях. Хоча різниця не є значною, вона підкреслює зосередженість Gongна виявленні важливих інсайтів безпосередньо з розмов. Це справжній потужний інструмент для команд, які живуть і дихають зустрічами.
Якщо пріоритетом вашої організації є перетворення продажів у практичну інформацію, Gong фахівцем у цій галузі. Він чудово справляється із записом, аналізом та використанням вмісту зустрічей для підвищення прозорості процесу продажів, навчання представників та оптимізації укладання угод. Завдяки потужній підтримці основних відеоплатформ, широким можливостям для створення нотаток та передовим аналітичним даним на основі штучного інтелекту, Gong з нуля, щоб допомогти командам з продажу фактично використовувати скарбницю даних, приховану в їхніх дзвінках.
Тим не менш, Salesforce свої позиції в декількох критично важливих сферах, зокрема в галузі безпеки, де компанія домінує завдяки відповідності вимогам корпоративного рівня, можливості налаштування зберігання даних та більшій прозорості використання штучного інтелекту. Вона також пропонує комплексну, перевірену CRM-платформу, яка об'єднує прогнозування, управління трубопроводом та дані про клієнтів під одним дахом. Її функції розмовної інтелектуальної системи є надійними, але явно є доповненням до основної CRM-платформи, а не окремим напрямком, як Gong.
Зрештою, це не питання вибору одного з двох. Gong Salesforce прямими конкурентами — вони створені для різних рівнів технологічного стеку продажів, і при спільному використанні вони підсилюють один одного. Gong Salesforce , залучаючи контекст з реальних розмов із клієнтами, а Salesforce інфраструктуру та оперативний нагляд, які Gong прагне замінити.
Обидві платформи призначені для корпоративних команд продажів і не пропонують безкоштовних тарифних планів, тому це серйозна інвестиція. Але якщо ви можете собі дозволити поєднати їх, ви отримаєте найкраще з обох світів: інтелектGong і координаціюSalesforce. Для команд, які прагнуть збільшити дохід за допомогою точності, інсайтів та контролю, ця комбінація може стати ідеальним поєднанням. Крім того, tl;dv багато тих самих функцій, що й Gong значно доступнішою ціною, і так само легко інтегрується з Salesforce. Перегляньте наше Gong tl;dv Gong , щоб дізнатися про деталі.
