Перейти до змісту
GPT — це неймовірний технічний прогрес. У цьому немає сумнівів. Все більше людей дізнаються про можливості використання цієї технології, але є чимало невирішених проблем безпеки GPT, які, здається, також приховуються.
І ми говоримо не тільки про публічну версію ChatGPT від OpenAI, яка має власний набір суперечливих моментів. Натомість ми зосереджуємося більше на вразливості використання GPT у бізнесі, програмуючи його з урахуванням особливостей конкретної компанії. Ці особливості часто включають приватну або конфіденційну інформацію, яка насправді не повинна бути доступною для людей поза вашою організацією.
Тож як тут проявляються ризики безпеки GPT? І що ще важливіше, як ми можемо їх уникнути?
У цій статті ми розглянемо основні проблеми безпеки при використанні GPT, а також більш спеціалізовані питання, що стосуються підбиття підсумків зустрічей з використанням тієї ж технології (і безпеки). З огляду на те, що так багато речей стає цифровими, а також з огляду на велику кількість хакерських атак і зловживань, люди стають все більш обережними щодо того, хто має доступ до їхніх даних — і це цілком виправдано. До кінця цієї статті ви зможете розвіяти більшість побоювань своїх клієнтів щодо безпеки їхніх даних, а також застосовувати кращі практики на роботі під час інтеграції з такими технологіями, як GPT.
Тож давайте приступимо. Приготуйтеся до того, щоб добре і довго подивитися на слабкі місця GPT.
Загальні ризики безпеки з GPT
Конфіденційність даних
Значна частина недавньогострайку сценаристів і акторів, який паралізував Голлівуд, була пов'язана саме з цим. Вони хотіли гарантувати, що їхній стиль письма не буде введений в штучний інтелект і не замінить їх. Якщо GPT досягне рівня, коли зможе точно імітувати стиль письменника або обличчя актора, то цей письменник або актор може стати непотрібним. Дивилися серіал «Чорне дзеркало»?
Також триває колективний позов проти OpenAI та інших розробників штучного інтелекту за порушення авторських прав. Його називають «піратством програмного забезпечення в безпрецедентних масштабах». І це важко заперечити. Однак ChatGPT не єдиний, хто потрапив під приціл. Microsoft також винна, оскільки її GitHub Copilot звинувачують у крадіжці ліцензованого коду, який вимагає вказання авторства при повторному використанні, чого не було зроблено.
Це моторошне передвістя стереотипного антиутопічного майбутнього, в якому штучний інтелект замінить майже всі галузі промисловості. Спочатку він копіює творчі роботи, не надаючи жодного визнання, а потім імітує та відтворює їхній стиль, зміст і роботу. Коли ви маєте систему штучного інтелекту, яка за кілька секунд може написати текст, як Джордж Р. Р. Мартін, навіщо чекати на «Вітри зими»?
Звичайно, тут є свої нюанси. Можна стверджувати, що штучний інтелект ніколи не буде творити так, як людина, хоча, ймовірно, він впорається з цим краще, ніж Д. Б. Вайс і Девід Беніофф, які намагаються закінчити історію Мартіна в стилі «Гри престолів».
Насправді це означає, що спеціалізовані креативні рішення можуть бути більш затребуваними в порівнянні з типовими масовими продуктами штучного інтелекту, які вже заполонили Інтернет. Що б не сталося в майбутньому, не можна заперечувати, що це є ключовою — і, можливо, найважливішою — проблемою безпеки GPT.
Централізоване зберігання
У січні 2024 року ChatGPT щодня отримував в середньому 54 мільйони нових відвідувачів. Це величезний обсяг даних, які потрібно захищати. Проблема GPT полягає в тому, що всі ваші дані зберігаються на централізованих серверах OpenAI. Якщо вони будуть скомпрометовані, то ж саме станеться і з даними всіх інших користувачів.
Facebook, LinkedIn, Yahoo та практично всі інші великі технологічні компанії за останні кілька років зазнали серйозних зломів, в результаті яких дані мільярдів людей потрапили на чорний ринок. Однією з головних проблем GPT є подібні злами або зловживання, в результаті яких витікає приватна інформація людей, включаючи ім'я, електронну пошту, підказки та розмови, а також платіжну інформацію, приблизне місцезнаходження та IP-адресу.
Як показує історія, це не є малоймовірною подією. Насправді, такі хакерські атаки є досить поширеними. Коли одна точка відмови відповідає за безпеку та захист даних сотень мільйонів людей, ця точка стає привабливою ціллю.
Централізоване зберігання даних є великою проблемою для всіх великих баз даних. Однак, мабуть, найбільш суперечливим питанням щодо конфіденційності GPT є той факт, що генеративні попередньо навчені трансформери навчаються на величезних масивах даних, зібраних з Інтернету без дозволу законних власників. Блоги, відео, книги та фільми завантажуються в GPT, щоб він міг навчитися розмовній інтелектуальній діяльності, але жодна з цих осіб не отримує винагороди за цю роботу.
Дезінформація
Моделі GPT потенційно можуть використовуватися для генерації контенту, який вважається дезінформацією. Це особливо актуально для підприємств, які інтегрують GPT у свою систему підтримки клієнтів. Якщо клієнт звертається до вашої AI і веде з нею діалог, ви хочете, щоб вона надавала правильну інформацію про ваш бізнес та/або продукт.
GPT генерує відповіді на основі вивчених шаблонів. Це означає, що якість його відповідей залежить від якості його програмування. Якщо при введенні даних була допущена людська помилка, вона може відобразитися у відповіді, що спричинить плутанину і навіть відштовхне клієнтів. GPT не дбає про те, що є правильним, а лише про те, що було запрограмовано.
5 ризиків безпеки GPT для підсумків засідань
А що щодо ризиків безпеки GPT, які частіше зустрічаються у компаніях, що інтегрують підсумки нарад GPT у свою технологію? Давайте поглянемо.
1. Конфіденційність та захист даних
Коли ви записуєте онлайн-зустрічі, дуже ймовірно, що ви будете фіксувати конфіденційну ділову інформацію або особисті дані різних учасників. Особливо це стосується внутрішніх дзвінків.
Очевидно, що існує ризик ненавмисного розголошення конфіденційної інформації, якщо записи зустрічей не захищені належним чином. Транскрипти також вразливі, якщо вони зберігаються в незахищеному місці або вільно передаються стороннім особам.
Найкращий спосіб запобігти потенційним витокам даних — це шифрування записів і стенограм як під час передачі, так і під час зберігання. Ще одна хороша порада — обмежити доступ до записів і стенограм зустрічей виключно уповноваженим співробітникам. З tl;dv ваші зустрічі, підсумки та інформація про клієнтів зберігаються в tl;dv , доступ до якої має лише ваша команда.
2. Неправомірне використання записаного контенту
Якщо запис або стенограма вашої зустрічі потрапить до чужих рук, її можна буде підробити, щоб спотворити зміст розмови. Це може призвести до потенційних юридичних наслідків, не кажучи вже про руйнівний вплив на вашу репутацію.
За допомогою tl;dv доступ до запису та стенограми вашої наради матимуть лише ті, хто брав участь у нараді, або колеги, які мають доступ до tl;dv вашої компанії. Ви можете поділитися записом зовні за допомогою цілого ряду інтеграцій, але, якщо у вас є оригінал, будь-яка спроба спотворити зміст обговорення може бути миттєво припинена.
3. Неточні або упереджені стенограми
Моделі GPT можуть вносити похибки або неточності при транскрибуванні записів зустрічей, особливо якщо модель не була навчена на різноманітних або репрезентативних даних. Це може вплинути на прийняття рішень або призвести до непорозумінь між учасниками.
На щастя для вас, tl;dv найсучаснішу систему розпізнавання голосу і може розпізнавати різні акценти та розмовні вирази. Він розуміє контекст як жоден інший записник для нарад і може швидко та точно розрізнити, хто саме говорить у будь-який момент.
Це дозволяє уникнути плутанини і робить ваші стенограми надійним джерелом інформації.
4. Питання дотримання вимог та регулювання
Залежно від галузі та юрисдикції, найімовірніше, існуватимуть правила, що регулюють запис та зберігання вмісту зустрічей. Це особливо актуально, якщо йдеться про конфіденційні дані або інформацію, що дозволяє ідентифікувати особу. Важливо включити системи управління налаштуваннями, за допомогою яких ви зможете належним чином захистити дані клієнтів та їхню особисту інформацію. Недотримання цих правил може призвести до штрафів або судових позовів, з чим ніхто не хоче мати справу.
Щоб протидіяти цьому, ви повинні переконатися, що ваша команда добре знайома з вимогами GDPR та постійно змінюваними нормативно-правовими актами. Це включає галузеві рекомендації, які можуть суттєво відрізнятися залежно від регіону та сфери діяльності.
АБО, якщо ви не хочете зайвих клопотів, ви можете просто tl;dv це tl;dv ... tl;dv вимогам GDPR для всіх користувачів, а команда веде внутрішній облік операцій з обробки даних, щоб точно відстежувати, як саме обробляються персональні дані. Ми серйозно ставимося до безпеки.
5. Політика зберігання та видалення даних
В ідеалі, ваша компанія повинна встановити чіткі правила щодо зберігання та видалення записів і стенограм зустрічей. Це мінімізує ризик несанкціонованого доступу або зловживання. Ви ж не хочете, щоб записи зустрічей зберігалися роками. Чим довше ви їх зберігаєте, тим вища ймовірність витоку даних.
Ваш клієнт також має право вимагати видалення своїх даних – це право необхідно поважати. На випадок, якщо така вимога буде висунута, необхідно мати чіткий план дій. Непросто переглянути тисячі відео, щоб знайти те, яке вам потрібно. Звичайно, якщо ви не використовуєте tl;dv. Інакше це настільки просто, що ви могли б це зробити вже до того, як закінчите читати цей абзац.
Просто введіть ключове слово в пошук і відразу знайдіть усі записи, в яких згадується це ключове слово. Миттєво. Система не тільки знаходить конкретний запис, але й надає посилання на точний момент у транскрипті, коли розмова переходить до ключового слова. Клацніть на це посилання, щоб відразу перейти до запису відеодзвінка, як показано нижче.
У безкоштовному тарифі tl;dvваші відео автоматично видаляються через 6 місяців. У тарифі Pro вам доведеться самостійно налаштувати процеси збереження та видалення. Але це не так складно, як здається, якщо зробити це заздалегідь.
Більше інформації про те, як довго можна (і слід) зберігати записи відеорозмов, дивіться в нашій статті, присвяченій саме цій темі!
БОНУС Ризик: GPT занадто економить ваш час
Хоча технологія GPT пов'язана з деякими дуже серйозними ризиками, її корисність неможливо переоцінити. За допомогою штучного інтелекту на базі GPT tl;dvви можете автоматизувати робочі процеси, щоб усі дані, отримані під час дзвінків з продажу або обслуговування клієнтів, надходили безпосередньо до вашої CRM-системи. Вам не потрібно навіть пальцем поворухнути.
Більше не потрібно завантажувати дані вручну. Все, що вам потрібно зробити, це налаштувати двосекундну інтеграцію з обраною CRM-системою. Вона також інтегрується з вашим календарем, поштовою програмою та робочими платформами, такими як Slack, Notion і Trello.
І це не просто передача запису дзвінка та деякого базового резюме, створеного штучним інтелектом. Це дозволяє вам одним махом створювати періодичні звіти про конкретні ключові слова, згадані у ВСІХ ваших дзвінках. Це повністю революціонізує спосіб збору даних з наших дзвінків.
Це заощадить вам стільки часу, що ви навіть не знатимете, чим себе зайняти. Ви зможете використати частину цього часу з користю, замість того щоб відвідувати наради...
Який божевільний ризик це може бути.
Проблеми безпеки GPT можна безпечно вирішити
По суті, якщо ви розумні, то є способи вирішити проблеми безпеки, пов'язані з GPT. Для початку ви можете використовувати безпечну платформу, яка бере на себе більшу частину турбот, наприклад tl;dv. Крім того, впровадження надійної системи управління ризиками штучного інтелекту може надати вичерпні рекомендації щодо ефективного подолання цих викликів.
Почніть безкоштовно з необмеженим записом дзвінків та транскрипцією. Ви нічого не втратите.
