Перейти до змісту
Під час розробки продукту опитування користувачів є настільки ж важливим, як повітря, яким ми дихаємо. Без опитувань користувачів як інакше можна зібрати інформацію про них і глибше зрозуміти їхні переконання, мотиви та бажання?
За даними Forrester, як повідомляє Forbes, кожен долар, вкладений в дослідження UX, приносить 100 доларів прибутку. Інтерв'ю з користувачами можуть дати вам перевагу, необхідну для створення чудового продукту або вдосконалення існуючого. Але як проводити найкращі інтерв'ю з користувачами?
Сподіваємося, що з кращим ставленням, ніж наш Іан, ось так.
@tldv.io Ми любимо конструктивну критику #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup
оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Щодо успішного проведення інтерв'ю з користувачами, ніщо не може зрівнятися з тими питаннями, які ви ставите, і тим, як ви їх ставите. Мистецтво постановки питань має тут вирішальне значення! Якщо у вас немає плану інтерв'ю та письмового посібника з проведення інтерв'ю, ви ризикуєте поставити під сумнів достовірність отриманої інформації.
Ось кілька рекомендацій, які допоможуть вам скласти план інтерв'ю, а також кілька підказок, які ви можете надати ChatGPT, якщо хочете погратися з шаблоном штучного інтелекту.
Що таке інтерв'ю з користувачем?
Інтерв'ю з користувачем — це керована розмова між дослідником і користувачем. Користувач, або учасник, є ключовою зацікавленою стороною в цьому процесі і погоджується надати свою думку про продукт та пов'язані з ним дії. Мета інтерв'ю з користувачем — отримати уявлення про те, як люди думають, відчувають і поводяться, щоб ви могли створити продукт, який буде більш привабливим.
Зазвичай інтерв'ю з користувачами передбачають розмови у формі запитань і відповідей, але тестування може проводитися з використанням екранів та живих демонстрацій, щоб оцінити, як користувачі використовують продукт. Інтерв'ю з користувачами використовуються в різних сферах, таких як взаємодія людини з комп'ютером, дослідження ринку та розробка продуктів. Інтерв'ю з користувачами в основному проводяться віртуально, але можуть проводитися і особисто. Зазвичай кожне інтерв'ю триває від 30 до 60 хвилин, і рекомендується опитати близько 5 користувачів за один раунд інтерв'ю.
Як підготуватися до інтерв'ю з користувачами
Відмінний спосіб підготуватися до інтерв'ю з користувачами — це попросити ChatGPT надати шаблон інтерв'ю з користувачами. Ви можете більш детально описати свій продукт, щоб отримати більш конкретні відповіді. Але ось загальний шаблон GPT для інтерв'ю з користувачами.
Запитання для такої відповіді просте: «Чи можете ви створити шаблон інтерв'ю про користувацький досвід?» Щоб отримати більше від свого AI-асистента, повідомте йому про свій бізнес.
Якщо ви хочете підготуватися до інтерв'ю з користувачами за перевіреним старим способом, то продовжуйте читати, адже ми також розповімо про це!
«Чи можете ви створити шаблон інтерв'ю про користувацький досвід?»
Інтерв'ю з користувачами є важливою частиною дослідження користувачів, але до них може бути складно підготуватися. Використовуючи всі доступні інструменти та ресурси, ви можете бути впевнені, що підготуєтеся до успіху. З невеликою підготовкою ви зможете отримати необхідні відомості для вдосконалення своєї роботи та продукту. На додаток до інших розділів, розглянутих у цій статті, вам знадобиться набір технічних засобів, щоб отримати максимальну користь від інтерв'ю з користувачами. Підготовка є запорукою успіху будь-якого інтерв'ю, але особливо інтерв'ю з користувачами.
Ці кроки допоможуть вам підготуватися до інтерв'ю з користувачами, щоб ви могли отримати необхідну інформацію для прийняття обґрунтованих рішень щодо вашого продукту.
-
- Визначте свої цілі
Дослідження користувачів повинно бути зосереджене на розумінні їхніх потреб та того, як вони взаємодіють з продуктом. Це означає, що ваші цілі повинні бути орієнтовані на користувача, а не на продукт. Дослідження користувачів повинно бути розроблене таким чином, щоб генерувати практичні висновки, які можуть бути використані для прийняття рішень. Щоб досягти цього, ваші цілі та завдання повинні відповідати організаційним планам та цілям.
Як встановити значущу мету, якщо ви не знаєте, яким буде результат? Подумайте, що ви сподіваєтеся дізнатися з кожного раунду інтерв'ю, і обговоріть з зацікавленими сторонами, які мають відношення до продукту, які саме висновки вони хочуть отримати.
Припустимо, ви розробляєте програмне забезпечення для вивчення мов. У вас є загальне уявлення про проект, але ви хочете детальніше його опрацювати, перш ніж приступати до роботи. Мета вашого інтерв'ю з користувачами може полягати в тому, щоб з'ясувати, які функції люди хочуть бачити в програмі для вивчення мов. Переконайтеся, що ця загальна мета є достатньо чіткою і точною, щоб скерувати інтерв'ю в новому напрямку.
-
- Вирішіть, чи хочете ви створити оцінювальне чи генеративне інтерв'ю.
Оціночні інтерв'ю з користувачами використовуються для оцінки того, наскільки продукт відповідає потребам користувачів. Вони допомагають відповісти на питання «чи підійде це моїм користувачам?» і можуть проводитися на будь-якому етапі розробки. Такі інтерв'ю з користувачами зосереджені на поточних продуктах і зазвичай використовують кількісні показники, такі як рівень виконання завдань або бали за шкалою зручності користування системою (SUS).
З іншого боку, генеративні інтерв'ю з користувачами досліджують потреби користувачів і допомагають відповісти на питання «що потрібно моїм користувачам?». Такі інтерв'ю з користувачами виявляють невисловлені потреби та генерують нові ідеї. Зазвичай вони проводяться на ранній стадії розробки, до того, як будуть запропоновані будь-які рішення.
-
- Створити скринер
Перш ніж приступати до проведення інтерв'ю, важливо витратити час на пошук найкращих користувачів для інтерв'ю. За важливістю після ваших питань йдуть ваші користувачі. Якщо ви хочете залучити якісних користувачів, важливо створити скринінг. Скринінг — це набір питань, які використовуються для визначення того, чи підходить потенційний учасник для дослідження.
Скринери використовуються для того, щоб переконатися, що учасники відповідають критеріям дослідження і можуть надати інформацію, яка вам потрібна. Існує ряд онлайн-генераторів скринерів, таких як Soapbox Sample Screener Generator і User Interviews Screener Generator.
Після створення скринінгу важливо його протестувати. Попросіть кількох друзів або членів сім'ї відповісти на ваші запитання. Це допоможе вам удосконалити запитання та переконатися, що вони чіткі та зрозумілі. Не забувайте також про тест «Мама ». Він буде безмежно корисним у вашому пошуку об'єктивних даних.
-
- Розробіть свої питання
Після визначення цілей і створення скринінгу настав час розробити питання. При розробці питань майте на увазі, що потрібно ставити відкриті питання, які спонукають учасника поділитися своїми думками та почуттями. Уникайте питань, на які можна відповісти «так» або «ні», навідних питань і питань з підтекстом. Детальні питання, які можна задати під час інтерв'ю, ви знайдете в цій великій статті.
-
- Перевірте свої питання
Після того, як ви підготували свої запитання, важливо їх перевірити. Попросіть кількох друзів або членів сім'ї відповісти на ваші запитання. Це допоможе вам вдосконалити запитання та переконатися, що вони чіткі та зрозумілі.
-
- Наберіть учасників
Тепер, коли ви підготувалися до інтерв'ю з користувачами, настав час набрати учасників. Існує кілька способів знайти потенційних учасників, наприклад, онлайн-форуми, соціальні мережі та Craigslist. Якщо ви орієнтуєтеся на існуючих користувачів вашого продукту, ви можете використовувати такі інструменти, як Mixpanel та Amplitude, щоб сегментувати їх за різними характеристиками, наприклад, за поведінкою.
Зв'яжіться з потенційними респондентами та поясніть, що саме ви шукаєте. Такий інструмент, як Phantombuster, може допомогти вам безпосередньо зв'язатися з людьми на Linkedin. Якщо у вас немає доступу до згаданих інструментів, ви можете звернутися до відділу успіху клієнтів та продажів, щоб вони надали вам ідеальних кандидатів для вашого дослідження.
Після того, як ви набрали учасників, важливо підтвердити їхню участь. Ви можете зробити це, надіславши підтверджувальний електронний лист або SMS-повідомлення. User Interviews має функцію масової розсилки SMS-повідомлень, яка може бути корисною для нагадувань та надсилання важливої інформації вашим користувачам.
Обов'язково вкажіть дату, час і місце проведення співбесіди, а також будь-яку іншу важливу інформацію. Якщо перед співбесідою необхідно прочитати інструкції, завантажити програмне забезпечення або виконати інші дії, обов'язково вкажіть це також.
-
- Підтвердити участь
Після того, як ви набрали учасників, важливо підтвердити їхню участь. Часто буває, що учасники погоджуються на зустріч, але потім не з'являються. Автоматизація графіків за допомогою Calendlyможе заощадити ваш час і зменшити кількість випадків неявки. Підтвердження також можна зробити за допомогою дзвінка, електронного листа або текстового повідомлення. Обов'язково вкажіть дату, час і місце проведення співбесіди, а також будь-яку іншу важливу інформацію.
-
- Визначте технічні параметри для проведення та запису інтерв'ю з користувачем
Для проведення самого інтерв'ю вам знадобиться інструмент для відеодзвінків, такий як Zoom Google Meet. Вам також знадобиться диктофон, щоб ви могли переглянути зустріч і поділитися найважливішими висновками безпосередньо з вуст клієнта. tl;dv чудово tl;dv із записом і має більше безкоштовних функцій, ніж у вас клітин шкіри.
Сумісний з обома Zoom і Google Meet, цей потужний інструмент має вбудовану технологію GPT, яка також може надавати автоматичні підсумки зустрічей та нотатки протягом усього процесу. Ви отримаєте безкоштовні необмежені записи та транскрипції, а також переклади більш ніж 25 мовами. Ви дійсно не помилитеся.
tl;dv також tl;dv функцію ручного створення нотаток, на випадок, якщо ви не довіряєте штучному інтелекту в питанні збереження всієї важливої інформації. Ви можете використовувати її, щоб швидко записувати всі свої думки та ідеї в процесі інтерв'ю. Нотатки позначаються на відео за допомогою часових міток, щоб ви могли швидко переглянути певні фрагменти інтерв'ю пізніше для аналізу.
Не забудьте отримати згоду (яку можна включити в завдання для користувачів перед інтерв'ю та надіслати SMS-повідомленням) перед тим, як робити записи.
Хто проводить інтерв'ю з користувачами?
Інтерв'ю з користувачами може проводити будь-хто з команди, але часто найкраще, щоб це робила кваліфікована особа, яка не бере безпосередньої участі в проекті.
Однак зазвичай психологи, дослідники користувачів, менеджери продуктів, дизайнери UX, а іноді навіть генеральні директори беруть участь у проведенні інтерв'ю з користувачами. Одна людина може провести інтерв'ю, зробити швидкий запис за допомогою tl;dv, а потім різні зацікавлені сторони можуть переглянути його пізніше з часовими мітками та виділеними фрагментами. Короткі уривки з ключовими висновками можна вирізати за допомогою tl;dv і миттєво поділитися ними з відповідними командами.
Ім'я та посада не мають такого великого значення, як навички, якими повинен володіти інтерв'юер. Інтерв'ю з користувачами дозволяють інтерв'юеру задавати неупереджені питання та отримувати чесні відгуки для поліпшення своєї роботи та продукту. Інтерв'юер повинен бути достатньо чуйним, щоб знати, коли задавати правильні питання. Плани інтерв'ю з користувачами рідко виконуються так, як заплановано, але хороший інтерв'юер може використовувати випадковість, що трапляється, для просування сценарію та отримання найкращих інсайтів на даний момент.
Проведення інтерв'ю з користувачами
Тепер, коли ви підготувалися до інтерв'ю з користувачами, настав час провести його. Ось кілька порад, які допоможуть вам отримати максимальну користь від інтерв'ю з користувачами:
-
- Створіть взаєморозуміння
Першим кроком у проведенні інтерв'ю з користувачем є встановлення контакту. Це можна зробити, розпочавши з невеликої розмови та переконавшись, що учасник почувається комфортно. Важливо встановити довірчі стосунки з учасником, щоб він почувався комфортно, ділячись своїми думками та почуттями. Приділіть цьому час.
Як розпочати сесію інтерв'ю з користувачем
Те, як починається інтерв'ю, зазвичай впливає на всю сесію. Якщо воно починається холодно, користувачі можуть почуватися некомфортно і приховувати свої справжні думки. Атмосфера фізично, психологічно та віртуально повинна бути привабливою та ідеальною для розмови.
Почніть з того, що представтеся користувачеві. Якщо з вами є хтось ще, важливо представити і цю особу. Ви можете швидко нагадати користувачеві про мету інтерв'ю та запевнити його, що ви лише прагнете дізнатися його чесну думку і що інтерв'ю буде використано виключно для таких цілей, як вдосконалення вашого продукту.
Просуньтеся вперед, щоб отримати їх дозвіл на запис сесії, а потім дайте їм приблизний опис того, як буде проходити інтерв'ю і яка його очікувана тривалість, після чого почніть з широких, відкритих питань.
-
- Більше слухайте, ніж говоріть.
Під час інтерв'ю з користувачем важливо більше слухати, ніж говорити. Мета інтерв'ю — дізнатися про думки та почуття учасника, тому дайте їм можливість говорити більше. Задавайте тільки уточнювальні питання і уникайте навідних питань. Якщо ви хочете більше слухати і менше робити нотатки, скористайтеся функцією AI-нотаток і резюме tl;dv. Ви можете слухати все, що говорить користувач, дивлячись йому в очі і приділяючи йому всю свою увагу.
-
- Задавайте додаткові питання
Під час розмови з учасником обов'язково задавайте додаткові питання. Це допоможе вам отримати більше інформації та уточнити точку зору учасника.
-
- Не підказуйте свідку.
Під час інтерв'ю з користувачами важливо уникати навідних запитань. Навідні запитання можуть спонукати учасника давати упереджені відповіді, що спотворить результати інтерв'ю.
Не задавайте питань, на які можна відповісти «так» або «ні». Натомість, задавайте питання, які вимагають від співрозмовника пояснення своєї відповіді, питання, які змушують його заглибитися у свої думки та почуття і висловити свою неупереджену думку.
Коли ви задаєте загальні, а не навідні питання, респондент формулює свою відповідь природно і органічно. Він черпає з своїх емоцій і доходить до суті питання. Це принцип «Тесту мами», описаний Робом Фіцпатріком, про який ми згадували раніше.
Тест мами
-
- Робіть нотатки
Під час інтерв'ю з користувачем обов'язково робіть нотатки. Ми вже згадували про функції ручного та автоматичного створення нотаток tl;dv, але варто ще раз наголосити на тому, як просто прикріпити нотатки до конкретних моментів у транскрипті, що дозволяє переходити до певних частин розмови, коли ви хочете переглянути фрагменти. Більше не потрібно переглядати все відео, намагаючись знайти частину, про яку ви писали. Все автоматизовано, щоб полегшити вам життя. Це фантастичний інструмент дляremote дослідженняremote .
-
- Подякуйте учаснику
Наприкінці інтерв'ю з користувачем не забудьте подякувати учаснику за його час. Також рекомендується надіслати електронного листа або SMS-повідомлення з повторною подякою.
Які питання задавати під час співбесіди?
Скласти питання для інтерв'ю з користувачами не повинно бути складно. Теоретично, мета таких інтерв'ю полягає у двох конкретних речах: отримання профілю користувача та отримання детальної інформації про його бажання, потреби та думки щодо вашого поточного або майбутнього продукту.
Ви також можете отримати профіль користувача за допомогою ChatGPT. Припустимо, ви створюєте програмне забезпечення для вивчення мов, про яке ми говорили раніше...
Маючи на увазі деякі типові профілі користувачів, ви зможете легше спланувати питання для інтерв'ю з користувачами.
Змініть параметри запиту відповідно до своїх потреб.
«Я розробляю програмне забезпечення для вивчення мов. Чи могли б ви створити 3 персони користувачів для такого програмного забезпечення?»
Питання, які ви задаєте під час співбесіди, слід розділити на чотири (4) категорії.
1. Розуміння користувача
Почати з розуміння того, з ким ви розмовляєте, є основним і допоможе вам налагодити взаєморозуміння та встановити зв'язок. Це також дасть вам уявлення про те, як продовжити розмову. Ви повинні запитати про їхню роботу, функції, які вони виконують, як виглядає їхній типовий день і як вони виконують свої завдання. Заглибтеся в конкретні інструменти та спробуйте зрозуміти їхній зв'язок з діяльністю, пов'язаною з вашим продуктом.
Питання, які слід задати
-
- Коли ви востаннє користувалися нашим продуктом? Розкажіть про свої враження.
- Розкажіть, як ви та/або ваша команда використовуєте наш продукт.
- Що найбільше дратує у використанні нашого продукту?
- Що найцікавіше у використанні нашого продукту?
- Чому ви вибрали наш продукт, а не продукт конкурента?
- Де наш продукт може бути корисним у вашій повсякденній діяльності?
- Розкажіть мені про типовий робочий процес з нашим продуктом.
- Як ви знайшли наш продукт?
ChatGPT має кілька різних варіантів, які можна додати до списку. Як завжди, будьте конкретними, щоб отримати більш конкретні відповіді: розкажіть GPT, що це за продукт або послуга, для кого вона призначена і що вона має на меті досягти.
«Які питання слід задавати під час інтерв'ю з користувачами, щоб зібрати відгуки про мій продукт або послугу?»
Завжди пам'ятайте, що один користувач не представляє весь ринок. Ви можете отримати один набір відповідей від одного користувача і зовсім інший набір відповідей від іншого користувача. Це цілком очікувано. Ваше завдання — проаналізувати дані і знайти спільні риси. Які відповіді повторюються у всіх?
За допомогою tl;dv ви можете створити міні-репозиторій досліджень для своїх інтерв'ю з користувачами, щоб потім було дуже легко знайти потрібну інформацію. Заощаджуйте час на етапі аналізу даних користувацьких досліджень. Ваше майбутнє «я» буде вам вдячне за це.
Висновок
Інтерв'ю з користувачами відіграють важливу роль у процесі розробки продукту. Проводячи інтерв'ю з користувачами та задаючи правильні питання, ви можете отримати цінну інформацію про те, як ваші цільові користувачі думають і що відчувають щодо вашого продукту. У цьому посібнику наведено шаблон сценарію інтерв'ю з користувачами, який допоможе вам розпочати роботу. Не забувайте записувати сесії за допомогою tl;dv, щоб полегшити аналіз.
Часті запитання про інтерв'ю з користувачами
Коли слід проводити інтерв'ю з користувачами?
Інтерв'ю з користувачами слід проводити якомога раніше і якомога частіше. Їх можна проводити до початку проекту, під час розробки та після запуску. Інтерв'ю з користувачами є важливою частиною процесу проектування і повинні використовуватися протягом усього життєвого циклу продукту.
Скільки часу повинні тривати інтерв'ю з користувачами?
Інтерв'ю з користувачами повинні тривати 30-60 хвилин. Це дає учасникам достатньо часу, щоб поділитися своїми думками та відчуттями, не втомлюючись і не нудьгуючи.
У чому полягає різниця між інтерв'ю з користувачем та фокус-групою?
Інтерв'ю з користувачем — це індивідуальна розмова між інтерв'юером та учасником. Фокус-група — це дискусія між групою людей, зазвичай 6-10 осіб. Інтерв'ю з користувачами є більш інтимними і дозволяють інтерв'юеру задавати більш детальні питання. Фокус-групи є більш загальними і надають інформацію з різних точок зору.
-
- Опишіть, будь ласка, ваш досвід роботи з [інструментом X].
- Що ви думаєте про цей продукт/прототип?
- Як, на вашу думку, це може допомогти вам вирішити [проблему X]?
- Чи можете ви виконати [X діяльність] за допомогою цього продукту або прототипу?
- Які ваші перші думки, коли ви дивитеся на цей продукт або прототип?
- Як ви вважаєте, що буде робити цей продукт або прототип?
- Якщо ви шукали [X інформацію], де б ви очікували її знайти?
- Що ви думаєте про мову, яка використовується в продукті під час виконання цього завдання?
- Наскільки легко або складно було користуватися цим продуктом?
- Коли ви входите в систему, що ви робите в першу чергу? Чи є інший спосіб виконати це завдання?
- Які частини продукту ви використовуєте найчастіше? Чому?
Знову ж таки, ChatGPT може бути дуже корисним, якщо вам потрібні більш конкретні питання. Просто додайте свій конкретний продукт до запиту, і все готово.
