Перейти до змісту
Оптимізація конверсії продажів — це найкращий спосіб, за допомогою якого підприємства можуть забезпечити максимальну віддачу від інвестицій у маркетинг. У міру того як підприємства продовжують адаптуватися до переходу на remote віртуальне спілкування, відеодзвінки та пов'язані з ними записи відеодзвінків стали невід'ємною частиною як маркетингової, так і торговельної стратегії.
Ці записи містять безцінні відомості, які можуть значно покращити стратегії оптимізації конверсії продажів.
Не дивно, що в останні роки спостерігається значне зростання використання відеодзвінків, а до 2026 року ринок відеодзвінків, як очікується, подвоїться, що відображає фундаментальні зміни в тому, як ми ведемо бізнес для компаній будь-якого розміру.
1) Підтримуйте взаємозв'язок між продажами та маркетингом
Якщо відділи продажів працюють безпосередньо з клієнтами, залучаючи потенційних клієнтів, то маркетингові відділи відповідають за розробку повідомлень, підвищення впізнаваності бренду та залучення потенційних клієнтів до воронки продажів. Можна сказати, що вони виконують одну й ту саму функцію, але з різним рівнем взаємодії та контролю над повідомленнями, які надсилаються клієнтам. Однак відділи продажів часто сильно покладаються на маркетинг, який створює метафоричну основу для підвищення впізнаваності бренду та «привабливості» ваших послуг.
Записи відеодзвінків слугують важливим мостом, що з'єднує ці два відділи, сприяючи безперебійному обміну ідеями та інформацією. Компанії, в яких між цими відділами існує міцний союз, в середньому на 67% ефективніше укладають угоди порівняно з тими, де такого узгодження немає.
Записи відео-дзвінків можуть відігравати важливу роль у покращенні цього показника. Команди продажів можуть надавати маркетинговому відділу прямі відомості про взаємодію з клієнтами, включаючи проблемні моменти, заперечення та уподобання.
Ця зворотний зв'язок в режимі реального часу є золотою жилою даних для маркетологів, що дозволяє їм точно налаштувати свої стратегії і створювати маркетингові матеріали, які безпосередньо звертаються до їх потенційних клієнтів. Це також узгоджує повідомлення, що використовуються обома командами, гарантуючи, що обіцянки маркетингу відповідають тому, що надається продажами.
2) Розуміння проблем клієнтів за допомогою записів відеодзвінків
Розуміння проблем клієнтів є надзвичайно важливим для донесення до аудиторії ключових повідомлень, які дійсно вирішують ці проблеми. Записи відео-дзвінків стали незамінним інструментом для виявлення цих важкодоступних інсайтів, надаючи рідкісну можливість побачити справжні проблеми та питання, з якими стикаються клієнти в режимі реального часу.
Однією з ключових особливостей записів відеодзвінків є їхня автентичність. Під час відеодзвінків панує спонтанність, що дозволяє клієнтам висловлювати свої занепокоєння з щирими емоціями, що часто не враховується в скриптових формах зворотного зв'язку або опитуваннях. Коли клієнти відчувають, що їх чують і цінують під час розмови, вони, як правило, більш відверто говорять про свої проблеми, що дозволяє компаніям краще розуміти їхні потреби та виклики.
Аналіз та класифікація цих проблем є ключовим етапом у формуванні маркетингових стратегій. Записи відео-дзвінків дають змогу розпізнати закономірності у багатьох дзвінках та систематизувати їх за помітними темами. Цей процес дуже схожий на складання пазлів і дає змогу компаніям правильно ідентифікувати та вирішувати проблеми, що часто виникають.
Надання клієнту можливості висловитися та уважне вислуховування сприяють зміцненню довіри клієнтів до бренду та допомагають бізнесу дійсно прислухатися до відгуків, а не лише до письмових відгуків.
На відеозаписах клієнти можуть реагувати щиро, а підприємства отримують емоційне уявлення про фізіологічні реакції, які викликають у клієнтів певні проблеми. Ці підказки надають контекст проблемних моментів, допомагаючи підприємствам співпереживати клієнтам і відповідно адаптувати свої повідомлення та рішення.
Розуміння емоційної глибини проблем клієнтів є важливим активом у розробці маркетингових стратегій, які створюються з урахуванням інтересів аудиторії, що призводить до підвищення конверсії та задоволеності клієнтів.
Маючи безпосереднє уявлення про проблеми клієнтів, записи відео-дзвінків дозволяють компаніям зробити значний крок у напрямку оптимізації конверсії продажів.
3) Це допомагає підвищити чіткість маркетингового повідомлення
Чіткість вашого повідомлення може вплинути на рівень конверсії продажів. Якщо потенційні клієнти не повністю розуміють цінність і переваги вашого продукту або послуги, вони навряд чи здійснять покупку. Саме тут записи відеодзвінків стають чудовим інструментом для підвищення чіткості маркетингового повідомлення.
Чітка та лаконічна комунікація є фундаментальним аспектом успішного маркетингу. Повідомлення, яке легко зрозуміти, є більш привабливим для аудиторії та сприяє конверсії. Важливість цієї чіткості підкреслюється дослідженнями, які показують, що вона може призвести до підвищення конверсії на 50%.
Записи відеодзвінків надають маркетинговим командам унікальну можливість вдосконалити свої повідомлення. Переглядаючи ці записи, фахівці з маркетингу можуть отримати цінну інформацію про ті сфери, в яких їхні повідомлення можуть бути недостатньо ефективними.
Ці записи допомагають командам зрозуміти реакції клієнтів та визначити моменти у взаємодії з клієнтами, коли виникає плутанина або неоднозначність. Ці важливі відомості допомагають маркетинговим командам створювати більш зрозумілі та переконливі повідомлення, гарантуючи, що повідомлення полягає не тільки в тому, що ви говорите, але й у тому, як ви це говорите.
Підвищення чіткості маркетингового повідомлення за допомогою записів відеодзвінків є важливим кроком на шляху до оптимізації конверсії продажів. Чіткість дає потенційним клієнтам можливість приймати обґрунтовані рішення та спонукає їх до конверсії. Використовуючи інформацію, отриману з цих записів, маркетингові команди можуть довести свої повідомлення до досконалості, досягнувши вищих показників конверсії та більшої ефективності маркетингу.
4) Визначення найбільш ефективних ціннісних пропозицій
Розуміння того, що цінують ваші клієнти або потенційні клієнти, значно полегшує їх залучення, оскільки ви можете легко і без зусиль задовольнити їхні потреби. Завдяки можливості фіксувати взаємодію в режимі реального часу, записи відео-дзвінків пропонують простий спосіб визначити найпривабливіші аргументи для продажу. Наявність чітких аргументів для продажу дає вашому бізнесу можливість краще підготуватися і ефективно перетворити цільовий ринок на клієнтів.
Аналіз взаємодії з клієнтами: Записи відеодзвінків дозволяють компаніям ретельно вивчити взаємодію з клієнтами в її найавтентичнішій формі. Команди продажів можуть точно визначити моменти під час дзвінка, коли клієнти виявляють справжній інтерес або ентузіазм. Незалежно від того, чи йдеться про конкретну функцію продукту, варіант ціноутворення чи унікальну перевагу, ці взаємодії показують, що є найважливішим для вашої аудиторії.
Виокремлення ключових аргументів на користь продажу: Озброївшись інформацією, отриманою з записів відеоконференцій, команди продажів можуть виокремити найважливіші аргументи на користь продажу з цих взаємодій. Це ті аспекти вашого продукту або послуги, які справді зацікавлюють потенційних клієнтів. Визнаючи та підкреслюючи ці аргументи, ви підсилюєте ключові аргументи на користь продажу, які мають найбільший резонанс.
Покращення матеріалів для продажу: Визначення цих переконливих аргументів не обмежується лише сферою продажу. Маркетингові матеріали, включаючи цільові сторінки, рекламні оголошення та сценарії продажу, можуть отримати величезну користь від цих знань. Включаючи в маркетинговий контент елементи, що сприяють залученню клієнтів, підприємства можуть створювати більш узгоджені та резонансні повідомлення.
Адаптація та ітерація: Однією з ключових переваг записів відеодзвінків є їх здатність забезпечувати постійний потік свіжих ідей. Компанії можуть постійно відстежувати реакції клієнтів і відповідно вдосконалювати свої аргументи для продажу. Цей інтерактивний підхід є надзвичайно важливим на ринку, що постійно розвивається, оскільки він гарантує, що ваші стратегії продажу та маркетингу залишатимуться точно налаштованими на вподобання вашої аудиторії.
5) Це дозволяє вам розпізнавати та вирішувати типові заперечення
Визнання та ефективне вирішення типових заперечень є надзвичайно важливою стратегією для всіх підприємств і, по суті, є основною функцією продажів.
Заперечення – це перешкоди, які потенційні клієнти ставлять на своєму шляху до прийняття рішення про покупку. Виявлення цих заперечень за допомогою записів відеодзвінків дає можливість проактивно вирішувати проблеми та підвищувати коефіцієнт конверсії.
Записи відеодзвінків є ефективним способом виявлення повторюваних заперечень. Ці заперечення часто відображають справжні сумніви потенційних клієнтів. Уважно прослуховуючи розмови в цих записах, компанії можуть виявити закономірності та спільні теми в запереченнях, висловлених різними клієнтами. Це розуміння дозволяє командам маркетингу та продажів розробляти індивідуальні відповіді та контент, які безпосередньо вирішують ці заперечення.
Відповідь на заперечення – це не просто надання відповідей, це зміцнення довіри та впевненості. Коли компанії визнають і реагують на типові заперечення у своїх маркетингових матеріалах, вони дають чіткий сигнал, що цінують турботу та благополуччя своїх клієнтів. Таким чином вони усувають бар'єри, які можуть перешкоджати процесу конверсії.
Типові заперечення можуть стосуватися цін, характеристик продукту, надійності або навіть конкуренції. Усунення цих заперечень за допомогою маркетингових матеріалів, таких як FAQ, пояснювальні відео або справжні відгуки клієнтів, може значно допомогти у знятті сумнівів і формуванні довіри.
Зрештою, визнання та висвітлення типових заперечень є не просто частиною оптимізації конверсії продажів, а клієнтоорієнтованим підходом, що демонструє непохитну відданість задоволенню потреб клієнтів.
6) Витяг з відгуків про справжній продукт
Справжні відгуки про продукт формують довіру та авторитет у маркетингу. Вони надають потенційним клієнтам реальне уявлення про досвід інших людей, підтверджуючи якість та ефективність продукту або послуги. Ці відгуки часто є важливим фактором у процесі прийняття рішення клієнтом.
Записи відеодзвінків кардинально змінили спосіб, у який компанії збирають такі відгуки. Замість того, щоб покладатися на письмові відгуки або заздалегідь підготовлені заяви, записи відеодзвінків дозволяють отримувати справжні, нефільтровані та спонтанні відгуки безпосередньо від клієнтів. Ось як це працює:
Автентичність: Однією з головних переваг записів відеодзвінків є їхня справжня автентичність, яку вони надають відгукам про продукти. На відміну від письмових відгуків, які можна редагувати та вдосконалювати, відеовідгуки фіксують справжні та щирі реакції клієнтів. Ця автентичність глибоко резонує з потенційними покупцями, оскільки вони можуть бачити та чути реальних людей, які діляться своїм досвідом.
Достовірність: ці непідготовлені відгуки мають рівень достовірності, якого не можуть досягти підготовлені матеріали. Коли клієнти спонтанно розповідають про свої враження, їхні слова сприймаються як більш чесні та надійні. Як результат, вони мають більший вплив на рішення інших потенційних клієнтів.
Емоції: Записи відеодзвінків додають емоційного виміру, якого часто бракує письмовим відгукам. Тон голосу клієнта, міміка та мова тіла передають глибину його задоволення або захоплення. Цей емоційний зв'язок може бути потужним інструментом у маркетингу, оскільки залучає потенційних клієнтів на більш глибокому рівні.
Компанії можуть використовувати ці справжні відгуки на відео в різних маркетингових матеріалах, включаючи вміст веб-сайтів, рекламу та кампанії в соціальних мережах.
Ділячись нефільтрованими враженнями задоволених клієнтів, вони можуть завоювати довіру та авторитет, підкріплюючи свою відданість наданню виняткових продуктів та послуг. По суті, записи відеодзвінків не тільки фіксують справжні відгуки, але й сприяють створенню маркетингового контенту, який відповідає цінностям потенційних клієнтів, що в кінцевому підсумку сприяє оптимізації конверсії продажів.
7) Удосконалення профілів користувачів для цільового маркетингу
Персони користувачів мають вирішальне значення для повного розуміння цільової аудиторії бізнесу. Ці напівфіктивні образи ідеальних клієнтів є надзвичайно цінними для створення індивідуальних маркетингових кампаній. Однак ці уявні персони можуть допомогти бізнесу лише до певної міри. Саме тут записи відеодзвінків вдихають нове життя в концепцію персон користувачів.
Персони користувачів не є статичними; вони еволюціонують і адаптуються з часом. Щоб забезпечити їх актуальність і ефективність, підприємства повинні постійно вдосконалювати їх. Записи відео-дзвінків відіграють важливу роль у цьому процесі, надаючи багатий масив інформації, яка вдихає життя в персони користувачів.
Записи відеодзвінків дають можливість безперешкодно спостерігати за тим, як клієнти взаємодіють з продуктами, які проблеми їх турбують і як вони реагують емоційно. Така глибина інформації дозволяє компаніям з надзвичайною точністю налагоджувати свої персони користувачів.
Допомагаючи компаніям виявляти спільні теми та закономірності у взаємодії з клієнтами, запис відеодзвінків дозволяє визначити повторювані моделі поведінки та уподобання шляхом аналізу декількох дзвінків. Наприклад, вони можуть виявити, що певна демографічна група позитивно реагує на певну функцію, тоді як інша більше стурбована конкретною проблемою. Ці знання дають компаніям можливість адаптувати свої маркетингові повідомлення, продукти та послуги, щоб ефективно задовольняти потреби цих різних сегментів.
8) Роль невербальних сигналів у розумінні намірів клієнта
Ефективна комунікація виходить далеко за межі вимовлених слів. Невербальні сигнали, що включають мову тіла, міміку та інтонацію голосу, відіграють вирішальну роль у розумінні намірів клієнта. Ці сигнали слугують вікном у світ емоцій, мотивацій та невисловлених думок клієнта, надаючи цінну інформацію, яка може суттєво вплинути на оптимізацію конверсії продажів.
Дослідження в галузі комунікаційних наук показали, що невербальна комунікація може становити до 93% впливу повідомлення. Це підкреслює важливість правильного розшифрування цих сигналів. Звертаючи увагу на невербальні сигнали під час запису відеодзвінків, підприємства можуть адаптувати свій підхід у режимі реального часу, гарантуючи, що клієнт почувається зрозумілим і цінованим.
Розуміння намірів клієнтів за допомогою невербальних сигналів полягає не тільки в реагуванні, але й у проактивному формуванні взаємодії. Фахівці з продажу та маркетингу можуть адаптувати свої стратегії, коригуючи свою манеру висловлювання, тон або повідомлення на основі сприйнятих сигналів. Такий рівень персоналізації може значно покращити досвід клієнтів, що в кінцевому підсумку призведе до підвищення коефіцієнтів конверсії.
Отже, важливо не тільки те, що ви говорите, але й те, як ви це говорите, а також невербальні сигнали, які передають клієнти, що може мати вирішальне значення для розуміння потреб клієнтів та оптимізації конверсії продажів.
9) Завершення циклу зворотного зв'язку: постійне вдосконалення завдяки аналітиці відеоконференцій
Зворотний зв'язок, важливий компонент оптимізації маркетингу, є динамічним процесом, який базується на постійному зборі, аналізі та застосуванні інформації для вдосконалення маркетингових стратегій. Що стосується інформації про відеодзвінки, цей зворотний зв'язок набуває нового значення.
Записи відеодзвінків містять велику кількість інформації в режимі реального часу, нефільтрованої та автентичної, безпосередньо від ваших клієнтів. Ці відомості не є статичними, а є частиною динамічної розмови, що робить їх надзвичайно цінними для постійного вдосконалення.
Ось як працює цей цикл зворотного зв'язку на прикладі статистики відеодзвінків:
Збір даних: Процес починається зі збору даних із записів відеодзвінків. Ці записи фіксують взаємодію з клієнтами, їхні відгуки, заперечення та емоційні реакції.
Аналіз: Компанії повинні систематично аналізувати ці записи, виявляючи тенденції, повторювані проблемні моменти, типові заперечення та успішні аргументи для продажу.
Удосконалення: Озброївшись цими знаннями, маркетингові команди можуть удосконалити свої стратегії. Вони можуть коригувати маркетингові повідомлення, адаптувати аргументи для продажу та проактивно реагувати на повторювані заперечення.
Впровадження: Удосконалені стратегії та зміни потім впроваджуються в маркетингові матеріали та процеси продажу. Саме тут висновки, отримані з записів відеоконференцій, безпосередньо впливають на взаємодію з клієнтами і, як наслідок, на коефіцієнт конверсії.
Моніторинг та аналіз: Цикл на цьому не закінчується. Компанії повинні моніторити та аналізувати вплив цих змін. Аналітика відеоконференцій надає чітку картину «до і після», що дозволяє компаніям оцінити ефективність своїх змін.
Завдяки можливості спілкуватися з клієнтами в режимі реального часу без фільтрів, запис відеодзвінків значно покращує зворотний зв'язок.
В результаті, зміни та вдосконалення відбуваються миттєво, що призводить до підвищення зацікавленості клієнтів і, в кінцевому підсумку, до поліпшення показників конверсії.
Використовуйте відеоаналітику та підвищуйте конверсію продажів вже зараз
Орієнтованість на клієнта та рішення, що базуються на даних, є надзвичайно важливими для бізнесу в даний час, а значення записів відеодзвінків у сфері оптимізації конверсії продажів неможливо переоцінити. Важливо усвідомити, який значний вплив цей інструмент може мати на ваш бізнес.
Записи відеодзвінків дають організаціям можливість подолати розрив між продажами та маркетингом, перетворюючи окремі відділи на потужні центри співпраці.
дозволяє компаніям фіксувати та зберігати важливі взаємодії, а також пропонує прості у використанні функції для доступу до конкретних частин цих записів. За допомогою tl;dv ви можете швидко переглядати, позначати часовими мітками та ділитися моментами зі своїх дзвінків, гарантуючи, що кожна важлива деталь буде зафіксована та використана. tl;dv , що компанії можуть використовувати можливості записів відеодзвінків, не зациклюючись на дрібницях.
Інформація, отримана з цих записів, дозволяє зрозуміти проблеми клієнтів, підвищити чіткість повідомлень, визначити аргументи для продажу та відповісти на заперечення. Автентичність цих взаємодій надає маркетинговим матеріалам достовірності та зменшує перешкоди для конверсії.
Використовуйте можливості запису відеодзвінків за допомогою таких інструментів, як tl;dv залишатися гнучкими, оперативними та чуйними до потреб своїх клієнтів, забезпечуючи стійке зростання вашого бізнесу.
