Перейти до змісту
Хоча це може здатися очевидним, ваша послуга або програмне забезпечення повинні бути доступними для новачків, а всі функції повинні бути простими для освоєння. Без хорошої навчальності UX намагається працювати без ніг.
Здатність до навчання лежить в основі кожної компетентної стратегії UX та дизайну UX. Однак здатність до навчання часто ігнорується на користь додаткових функцій та оновлень, які мають на меті збільшити прибуток. Ті, хто нехтує здатністю до навчання, втрачають золоту жилу лояльності до продукту.
Якщо ваші функції складні для освоєння, існує безліч альтернатив вашому продукту, які не вимагають жодних витрат на перехід і радо приймають нових користувачів. Клієнти не вагатимуться перейти на інший продукт, який простіший у використанні та більш звичний. Вони не зобов'язані вам ні копійки.
Отже, настав час увімкнути лампочку навчальності. Коли її освоїти, вона може стати важливою функцією дизайну UX, яка допоможе перетворити користувачів, утримати їх і назавжди зацікавити.
У цій статті
- Що таке здатність до навчання?
- Наскільки важлива здатність до навчання в хорошому дизайні та стратегії UX/UI?
- Чому багато хто забув про здатність до навчання?
- Як включити здатність до навчання в дизайн та стратегію UX/UI?
- Приклади додатків, що використовують здатність до навчання в дизайні користувацького досвіду
Що таке здатність до навчання?
Переглянути цей допис в Instagram
Простіше кажучи, здатність до навчання пояснює , наскільки легко можна освоїти або прийняти продукт. Часто це поняття можна замінити деякими філософіями з 10 евристик зручності використання, які зосереджуються на тому, наскільки легко користувачам використовувати додаток. Насправді, багато основних евристик зручності використання можуть поліпшити здатність до навчання, наприклад:
- Відповідність між системами та реальним світом
- Послідовність і стандарти
- Запобігання помилкам
- Допомога та документація
- Визнання, а не пригадування
- Мінімалістичний дизайн
Отже, що таке здатність до навчання? Суть полягає в тому, наскільки легко користувачеві виконати завдання, коли він вперше стикається з інтерфейсом. Це також відображає , скільки повторень потрібно користувачеві, щоб ефективно виконувати зазначене завдання. Завдяки підвищенню здатності до навчання дизайн UX стає більш природним для нових користувачів, ніби вони почуваються як вдома.
Якість навчання може мати великий вплив на дизайн продукту. Якщо ваш продукт має інтуїтивний дизайн, тобто хорошу здатність до навчання, користувачі, швидше за все, будуть знайомі з його можливостями та функціями, що покращить UX.
Learnability також намагається зрозуміти, як користувачі проходять криву навчання, коли вперше стикаються з продуктом. Він вимірює час і зусилля, необхідні для цього. Наприклад, повідомляється, що програма для обміну миттєвими повідомленнями Whatsapp має коротшу криву навчання, і користувачам потрібно менше часу, щоб ознайомитися з програмою. Порівняйте це зі складною програмою, такою як Wechat, яка є комплексною програмою для обміну повідомленнями з безліччю функцій: від бронювання квитків на літак, таксі та готелів до переказів грошей.
Як ми вчимося?
Коротко кажучи, навчання — це 3-етапний процес:
- Увага. Ми відфільтровуємо нерелевантне і зосереджуємося на релевантному.
- Сприйняття. Ми осмислюємо інформацію.
- Пам'ять. Ми пов'язуємо інформацію з тією, що вже зберігається в нашому мозку, і зберігаємо її там.
Як дослідник або дизайнер UX, ваша робота полягає в тому, щоб користувач пройшов цей 3-етапний процес.
- Дляпривернення уваги необхідно зменшити кількість відволікаючих факторів у будь-якій ситуації та надавати інформацію поступово.
- Для сприйняття потрібно уникати винаходження велосипеда. Дизайн повинен відповідати встановленим стандартам і подібним моделям продуктів, щоб користувач відчував себе комфортно.
- Для запам'ятовування надайте інформацію, яка має сильний емоційний зв'язок, особливо якщо вона пов'язана з цінною метою користувача. За допомогою цього ви можете використовувати підказки, щоб у майбутньому активувати пам'ять користувача.
Навчитися користуватися продуктом легше на початку його розробки, коли він простіший і має менше функцій. Чим більше він розвивається, тим складнішим стає. Ретельно обмірковуйте додавання нових функцій і завжди намагайтеся дотримуватися логіки навчимості.
Наскільки важлива здатність до навчання в дизайні та стратегії UX?
«Викресліть половину слів на кожній сторінці, а потім викресліть половину з того, що залишилося».
— Стів Круг, «Не змушуйте мене думати»
У своїй книзі «Не змушуйте мене думати» Стів Круг згадує вищезазначену цитату, щоб підкреслити важливість мінімальної кількості тексту на будь-якому веб-сайті або в додатку. Він стверджує, що веб-сайти та додатки значно відрізняються від книг; більшість людей не читають інформацію, а часто лише пробігають очима або прокручують все. Він також додає, що текст повинен бути лаконічним, чітким і зрозумілим. Це допомагає зменшити шум навколо основних елементів веб-сайтів.
Цей момент добре ілюструє компанія Uber! Вони зіткнулися з низкою проблем, таких як часта координація пасажирів з водіями, віддалені або неправильні місця посадки та місця розташування, що відрізняються від тих, які вказав пасажир. Uber довелося навчитися кільком способам виправлення цієї ситуації та повернення початкової магії.
По-перше, для підтвердження місця посадки пасажирів використовувалися орієнтири, щоб зменшити необхідність координації з водіями по телефону, а також була додана функція повідомлень, яка сповіщала пасажирів про прибуття водія. По-друге, пасажирам пропонувалося остаточне підтвердження місця посадки, щоб уникнути перевизначення додатком віддалених або неправильних місць. Ці зміни, орієнтовані на користувача, були зроблені з урахуванням UX-дизайну.
Чому багато хто забув про здатність до навчання?
Згідно з дослідженнями, 88% споживачів були менш схильні продовжувати покупки в додатку після негативного досвіду. Якщо це є контролем, який може відігравати хороший дизайн UX в додатку, чому ж часто нехтують здатністю до навчання?
На користь швидкості цей важливий аспект зручності використання часто ігнорується. Більш того, деяким людям важко кількісно оцінити або перевірити цю концепцію. Розуміння здатності до навчання програми може зайняти багато часу. Крім того, ви повинні регулярно використовувати один і той же інтерфейс для тестування користувачів протягом цього періоду. Часові витрати та значні фінансові інвестиції є причиною, чому багато хто ігнорує цю концепцію.
Класичним прикладом додатків, які нехтують своєю навчальністю, є платформа бронювання Ryanair. Вона добре відома тим, що заплутує більшість своїх користувачів завдяки своєму хитрому інтерфейсу та підступному дизайну UX . Наприклад, опція «без страхування»прихована в абсолютно не пов'язаному з нею випадаючому меню. Це призводить до втрати часу та зусиль користувача. Такі практики, хоча і спрямовані на збільшення доходу, в кінцевому підсумку збільшують криву навчання користувача, тим самим послаблюючи здатність продукту до навчання .
Іншим прикладом невдалої навчальності є Myspace. Колись Myspace був соціальною мережею номер один. Однак він був затьмарений Facebook. Як? UX Myspace був складним у порівнянні з Facebook, тому його було важко освоїти. У Myspace кожна сторінка виглядала по-різному і не відповідала жодним стандартам (ключовий елемент у геуристиці зручності користування). Профілі відображалися в хаотичному порядку.
Facebook, з іншого боку, мав креативний і свіжий підхід до профілів користувачів. Завдяки витонченим і послідовним шрифтам він є адаптивним і простим у навігації. Алгоритм Facebook адаптувався до мережі людини, тоді як Myspace шукав інформацію на декількох екранах.
Простий погляд на сторінку профілю Myspace і Facebook (нижче) допоможе вам зрозуміти цю різницю.
Більше того, у «Кривій прийняття продукту» зазначено, що 13,5% користувачів є першими, хто починає користуватися продуктом. З точки зору UX/UI, це становить значну частину користувачів, яких можна залучити за допомогою простоти навчання. Вимірювання рівня залученості вашого додатка, кількості щоденних активних користувачів та рівня відтоку може допомогти вам зрозуміти легкість навчання вашого продукту. Більше того, можна поліпшити легкість навчання свого додатка, відмовившись від складних функцій дизайну, іконок та впровадивши зручний інтерфейс.
Як інтегрувати здатність до навчання в дизайн або стратегію UX?
Розуміння того, що таке здатність до навчання, є лише першим кроком у марафоні UX. Попереду ще багато роботи, і інтеграція здатності до навчання в дизайн та стратегію UX повинна відбуватися поетапно. Це може здаватися складним завданням, яке ви б воліли просто проігнорувати, загорнувшись у ковдру, але це не покращить ваш продукт. І насправді немає причин для занепокоєння. Ми вам допоможемо. 😉
Щоб спростити це завдання, ми склали список найважливіших порад для поліпшення кривої навчання .
Відмовитися від випадаючих меню
Зробіть собі послугу і ще раз подумайте, чи дійсно вам потрібне це випадаюче меню на вашому веб-сайті?
Здебільшого випадаючі меню не є корисними, оскільки часто містять занадто багато інформації, з якої потрібно вибирати.
Натомість, якщо вам потрібно вибрати між двома варіантами, виберіть прапорець або перемикач. Якщо у вас є більше двох альтернатив, ви можете вибрати перемикачі або вертикально розділені кнопки (нижче).
Але що робити, якщо альтернатив занадто багато, щоб їх усі відобразити? Замість видовженого випадаючого меню, виберіть кнопку попереднього введення (нижче). Ця функція дозволяє користувачам вводити перші кілька літер, а система пропонує варіанти для роботи. Це зменшить навантаження на користувача від нескінченного прокручування і заощадить вам купу часу.
Візуальне представлення для перемоги!
Візуальні елементи – це не просто приємне доповнення до вашого веб-сайту. Вони можуть допомогти вашим користувачам запам'ятати інформацію і зберегти її на довше. Насправді, користувачі можуть миттєво згадати певні іконки та форми, коли їх бачать. Найкраще у віртуальному представленні те, що наша довгострокова пам'ять допомагає нам згадати ці іконки та запам'ятати інформацію, тим самим підвищуючи здатність до навчання!
Навігація є ключовим фактором
Проста навігація може кардинально змінити ваш веб-сайт або додаток. У більшості випадків користувачі відвідують певний веб-сайт, щоб отримати конкретну інформацію. Вони не готові витрачати багато часу на навігацію по декількох рядках пошуку або інших рівнях навігації. Якщо їм не вдається досягти своєї мети, відвідувачі, швидше за все, покинуть ваш веб-сайт. Замість цього, використовуйте просту навігацію, щоб поліпшити користувацький досвід.
Ви можете розділити різні категорії вашого веб-сайту, щоб їх було легко ідентифікувати. Крім того, ви можете додати клікабельні посилання на відповідні розділи, щоб новим користувачам було простіше орієнтуватися. Звичайно, переконайтеся, що ваша кнопка пошуку та ваші CTA працюють!
Ознайомлення користувачів
Хороший досвід адаптації є абсолютно необхідним для навчання, особливо з урахуванням зростаючої складності продукту. Адаптація допомагає користувачам зрозуміти основні функції вашого продукту, їх цінність та способи використання. Ось що таке навчання в двох словах!
Наприклад, метод навчання на практиці від Grammarly просто вражає. Вони досягли успіху в залученні нових користувачів, запропонувавши демонстраційний документ для ілюстрації свого випадку використання. Це заохочує користувачів випробувати його функції, одночасно навчаючись розуміти, як ними користуватися. Його інтерфейс утримує увагу користувачів завдяки гарячим точкам, які виділяють ваші помилки.
Приклади додатків, що використовують здатність до навчання в дизайні користувацького інтерфейсу
Давайте подивимося, які програми опанували мистецтво легкості навчання та виводять свою зручність використання на новий рівень!
Обмін повідомленнями є невід'ємною частиною мобільних телефонів з моменту їх появи. WhatsApp провів чудову роботу, щоб зрозуміти , наскільки легко засвоюється дизайн UX. Компанія забезпечила простоту дизайну за допомогою чітких шрифтів і контрастного фону для своїх користувачів. Це полегшило користувачам навігацію по додатку та адаптацію до його платформи.
- Duolingo
Duolingo дозволяє своїм користувачам персоналізувати процес навчання, даючи їм можливість вибрати мову, яку вони хочуть вивчати, пройти тест або почати з основ. Цей процес визначає, як додаток буде корисний користувачам у майбутньому. Такі практики допомагають користувачам легко ознайомитися з додатком і зацікавитися ним.
Крім того, його елегантний і зручний інтерфейс дозволяє легко переміщатися за допомогою простих кліків. Це спрощує процес навчання і робить його цікавим для користувачів.
У недавньому оновленні Duolingo оголосив про новий дизайн свого мовного дерева, що робить його ще більш оптимізованим і простим у використанні.
- Карти Google
Google ефективно опанував мистецтво навчимості. Більшість їхніх додатків прості та зрозумілі, завдяки реалістичним іконкам та зручним інструментам навігації. Одним із таких продуктів Google є Google Maps.
За допомогою пошукових рядків і кнопок клікання дуже легко зрозуміти свій маршрут. Більш того, додаткові функції, такі як аудіо, панель навігації та «останні новини у вашому регіоні», роблять його простим у використанні. Також для новачків пропонується навчальний курс, щоб вони могли зрозуміти, як працює додаток.
Завдяки декільком функціям у соціальних мережах, Facebook зміг зберегти свої веб-сайти зручними для користувачів і не залякувати їх декількома змінами. Навіть при зміні дизайну, він має різні іконки, такі як NewsFeed, Like, Comment і Share, які є великими і легко впізнаваними. Це дозволило користувачам не обтяжувати себе думкою про вивчення чогось нового і отримати візуально приємний досвід.
- tl;dv
Ми багато думали про можливість навчання в нашому власному інструменті для віртуальних зустрічей. Хочете записувати в Zoom, робити нотатки в Google Meet або отримувати безкоштовні транскрипти на понад 20 мовах в обох програмах? Або, можливо, ви хочете виділяти, вирізати та позначати часовими мітками моменти з віртуальних зустрічей, які хочете запам'ятати. Це, безсумнівно, значно полегшує дослідження UX.
Ми допомагаємо користувачам легко зрозуміти, що їхня зустріч записується, за допомогою простого підтвердження: ✔️. Крім того, всі користувачі бачать міні-екран, який інформує їх про те, що ця зустріч дійсно записується, і про те, як встановити основні моменти зустрічі. Оскільки це одна з улюблених функцій наших користувачів, ми хочемо переконатися, що всі вони знають, як вона працює. Міні-екран для нових користувачів автоматично завантажується в лівій частині Google Meet Zoom записник tl;dv входить у чат.
Подивіться, як легко додавати часові мітки!
Остаточні думки про здатність до навчання в UX-дизайні
Краса легкості навчання іноді залишається непоміченою через більш «нагальні» проблеми продукту, проте легкість навчання є надзвичайно важливою частиною будь-якого хорошого дизайну або стратегії UX. Не можна ігнорувати критичні аспекти зручності використання і сподіватися створити додаток, який сподобається користувачам. Це просто не відбудеться.
Наразі ви вже повинні мати відповідь на давно поставлене питання: що таке здатність до навчання? Якщо ви хочете трохи глибше зануритися в психологію UX, ознайомтеся з нашою статтею про закон безперервності Гештальта.
Тепер, коли ви знаєте одну з найважливіших потреб UX, ви також можете дізнатися, як стати дослідником UX з нуля, або ознайомитися з нашим списком безкоштовних інструментів для дослідження користувачів, які стануть у нагоді в 2023 році та надалі.
