Іноді може здаватися, що відділи продажів і продуктів не працюють в одній команді. Хоча вони можуть бути друзями і навіть весело проводити час разом на різдвяній вечірці, ймовірно, що вони іноді бурмочуть один про одного.

Хоча це звучить, м'яко кажучи, жахливо, насправді це цілком нормально. Команда продажів часто відчуває, що продає єдинорога, тоді як команда розробників насправді створила коня. Це не недосконалий кінь, далеко не так, але це не зовсім та міфічна істота, яку продавали клієнтам.

@tldv.io

Отримайте свої продажі сумок 💪🏼 #управлінняпродукцією #продажі #технології #стартап #корпорація #зустріч #транскрипція #aitools

оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder

Саме тут може бути дуже корисним використання записів відео-дзвінків. Вони є джерелом об'єктивних і неупереджених записів, що фіксують голос клієнта (а також те, що йому сказали інші люди). Вони можуть надати неспотворені відгуки безпосередньо від клієнта як відділу продажів, так і відділу продуктів. За допомогою цих відеофрагментів відділ продуктів може побачити, чого вимагають клієнти (а також що пропонує відділ продажів), а відділ продажів може зрозуміти, чому відділ продуктів не може запропонувати все, що обіцяв, і сформувати більш реалістичні очікування.

Інший спосіб поглянути на це — це класичний сценарій романтичної комедії, де найкращі друзі таємно кохають одне одного, але постійно не розуміють одне одного. Записи телефонних розмов — це розсудливий друг, який нарешті замикає їх у кімнаті, щоб вони обговорили свої почуття (і непорозуміння), що призводить до зворушливого порозуміння. Ой!

Відеозаписи — це енциклопедія перевірки реальності. Вони викривають бажане за дійсне, даючи чітке уявлення про те, чого насправді хоче клієнт, і, що не менш важливо, що можна реально запропонувати. Для команди продукту це як безкоштовний квиток на живий продаж — можливість побачити, як саме презентують і сприймають їхні творіння. Для команди продажів це майстер-клас з функціональності продукту — можливість зрозуміти, що є реальним, а що — фантастикою.

Кінцева мета? Просвітлена команда розробників продукту, яка краще розуміє очікування клієнтів, та більш поінформована команда продажів, яка знає, де провести межу між амбіційними продажами та надмірними обіцянками. Це нове розуміння може допомогти обом командам працювати в гармонії над досягненням спільної мети, результатом чого стане продукт, що відповідає рекламним обіцянкам, та реклама, що точно представляє продукт.

Чому існує розрив

Команди продажів в основному керуються цілями, орієнтованими на дохід, тобто на заробляння грошей і виконання квот. Їхнє прагнення досягти цілей продажів і отримати комісійні іноді може призвести до надмірних обіцянок щодо функцій продукту. Вважайте це результатом структури мотивації, яка ставить індивідуальні вигоди вище за загальну точність. У цій гонці до фінішу команди продажів можна порівняти з зайцем, який мчить вперед, залишаючи команди продукту, які нагадують черепаху, намагатися встигнути за ним.

Ситуація ускладнюється ще й проблемою, відомою як інформаційна асиметрія. Продавці, які безпосередньо контактують із клієнтами, часто володіють важливою інформацією про їхні потреби та вподобання. Як результат, вони можуть сформувати переконання, що розуміють ринок краще за своїх колег, що створює напругу під час узгодження характеристик продукту з очікуваннями ринку.

Додає масла у вогонь і сприйняття фаворитизму. Команди продажів часто перебувають у центрі уваги завдяки своїй діяльності, що приносить дохід, що може викликати обурення серед інших відділів, які можуть відчувати, що їхній внесок недооцінюється. Це нібито продажі — головні актори, які отримують оплески, а команди, що займаються продуктами, — це команда за лаштунками, чия важлива робота залишається непоміченою.

Розбіжність виникає, коли порушується комунікація. Якщо відділи продажів не можуть ефективно донести вимоги клієнтів або обмеження продукту, неминуче виникають непорозуміння та конфлікти. Ця відсутність гармонії може напружувати відносини та знижувати продуктивність, подібно до того, як це відбувається, коли музиканти грають несинхронно. Це впливає не тільки на відділ виробництва, але й на відділ маркетингу, який часто також отримує багато критики.

Нарешті, стереотипи та упередження також можуть стати перешкодою. Команди продажів можуть сприйматися як надто агресивні, а команди продуктів — як надто жорсткі або повільні. Ці укорінені уявлення можуть призвести до подальших розбіжностей та непорозумінь.

Визнання цих викликів є першим кроком до усунення розриву між командами продажів та продуктів. Наступним кроком є створення середовища, яке сприяє взаєморозумінню, емпатії та ефективній комунікації.

Психологія співпраці

Хоча існує безліч теорій щодо причин конфліктів між відділами, існує також велика кількість досліджень, присвячених тому, як ми можемо сприяти співпраці. Це складний баланс між визнанням індивідуальних поглядів та сприянням формуванню спільного бачення.

Почнемо з теорії розвитку групи Брюса Такмана. Такман стверджує, що групи, як правило, проходять чотири етапи розвитку: формування, конфлікт, нормування та виконання. Формування — це ввічлива фаза «медового місяця», коли група тільки починає збиратися. Конфлікт супроводжується неминучими розбіжностями та боротьбою за владу, коли окремі члени групи починають висловлювати свої ідеї. Нормування відбувається, коли ситуація стабілізується, і група встановлює норми та ролі, сприяючи згуртованості. Нарешті, на етапі функціонування група діє як єдине ціле, рухаючись до своїх спільних цілей. Розуміння цих етапів може допомогти керувати динамікою команди та сприяти кращій комунікації.

Іншим психологічним фактором, що впливає на співпрацю, є практика активного слухання та емпатії. У сучасному швидкоплинному світі вміння справді вислухати точку зору іншої людини є більш цінним, ніж будь-коли. Активне слухання передбачає повну концентрацію на співрозмовнику, розуміння його повідомлення та надання змістовного зворотного зв'язку. У поєднанні з емпатією, здатністю розуміти та розділяти почуття інших, це може покращити комунікацію та взаєморозуміння між членами команди. Так само, якщо це ще не зроблено, відділ продажів повинен працювати над цим!

Використання методів спільного вирішення проблем також може виявитися вирішальним у подоланні розбіжностей між відділами. Ці методи передбачають залучення багатьох зацікавлених сторін, заохочення відкритого діалогу та пошук взаємовигідних рішень. У певному сенсі це перетворює процес вирішення проблем на демократичну діяльність, забезпечуючи, що кожна думка буде вислухана, а кожна точка зору врахована.

Не менш важливим є розвиток емоційного інтелекту в команді. Ця концепція, висвітлена такими дослідниками, як Майер, Саловей і Карузо, передбачає розпізнавання та управління емоціями в собі та інших. Емоційний інтелект включає самосвідомість, саморегуляцію, емпатію та навички ефективної комунікації. Завдяки високому емоційному інтелекту команди можуть краще налагоджувати міжособистісні стосунки, зменшуючи потенційні конфлікти.

Нарешті, зосередження уваги на побудові відносин може сприяти формуванню позитивної організаційної культури, сприяючи співпраці та комунікації. Цей процес передбачає побудову довіри, сприяння взаємній повазі та заохочення командної роботи. Коли команди працюють в середовищі, де цінується їхній внесок і до їхнього голосу прислухаються, легше узгодити спільні цілі та працювати синергічно.

Отже, хоча існує безліч причин для конфліктів, є також широкий набір інструментів для сприяння гармонії. За допомогою трохи розуміння, активного слухання, спільного вирішення проблем, емоційного інтелекту та побудови відносин ми можемо перетворити поле битви між відділами на спільний аналітичний центр.

Використання можливостей записів відеодзвінків

Записи відеодзвінків — це скарбниця нефільтрованих відгуків клієнтів, і, як скаже будь-який психолог, перший крок до розуміння — це слухання. Коли команди з продажу та продуктів разом слухають ці записи, вони не просто чують скарги чи похвали клієнтів. Вони заглиблюються в думки клієнтів, дивлячись на продукт з їхньої точки зору.
І коли всі починають розуміти точку зору клієнтів, набагато легше працювати над досягненням спільної мети.

Ще одна цікава психологічна особливість — ефект простої експозиції. Він полягає в тому, що люди схильні розвивати переваги до речей лише тому, що вони їм знайомі. Регулярно прослуховуючи записи дзвінків, команда розробників продукту може краще ознайомитися з мовою, потребами та уподобаннями клієнтів. Ця обізнаність може породити емпатію та розуміння, сприяючи зміцненню зв'язку між командою розробників продукту та кінцевим користувачем.

Але сила записів дзвінків полягає не тільки в сприянні взаєморозумінню. Вона також полягає в поліпшенні комунікації. Усі ми в дитинстві грали в гру «Телефон», де повідомлення кумедно спотворювалося, переходячи від однієї людини до іншої. Що ж, у бізнес-контексті це не так смішно. Записи дзвінків гарантують, що всі чують одне й те саме повідомлення, що зменшує кількість непорозумінь і забезпечує команду продукту першоджерельною інформацією про відгуки клієнтів.

Не забуваймо про роль записів дзвінків у спільному вирішенні проблем. Коли команди разом прослуховують записи дзвінків, вони можуть обмінюватися ідеями щодо рішень на основі відгуків клієнтів у реальному часі. Це ніби клієнт присутній на сесії мозкового штурму і керує процесом прийняття рішень.

Також є питання довіри. Ніщо так не сприяє довірі, як прозорість, і записи дзвінків забезпечують її в повній мірі. Маючи доступ до записів дзвінків, команда продукту може переконатися, що команда продажів не дає помилкових обіцянок і не створює нереалістичних очікувань. Це як вправа на довіру, але без ризику вивихнути ногу.

Запис дзвінків для покращення співпраці

Тепер, коли ми переконалися, що запис відеорозмов може бути надзвичайно корисним для згладжування будь-яких проблем у спілкуванні міжкерівництвом відділу продажівта керівництвом відділу управління продуктами, як же нам це реалізувати?

Крок 1: Виберіть правильний інструмент *підказка* tl;dv круто

Шлях до ефективної міжвідомчої комунікації починається з вибору правильного інструменту. tl;dv також tl;dv функціями на основі штучного інтелекту, призначеними для оптимізації комунікації. Завдяки своїм розширеним можливостям фільтрування tl;dv командам одразу перейти до суті взаємодії з клієнтами, оминаючи непотрібне і зосередившись на тому, що дійсно має значення. Здійснюйте пошук за ключовими словами, читайте автоматично згенеровані транскрипти (з зазначенням, хто що сказав) та згенеровані штучним інтелектом резюме для швидкого ознайомлення.

Крок 2: Заходи щодо забезпечення конфіденційності

Перш ніж натиснути кнопку запису, необхідно створити надійну систему захисту конфіденційності. Обов'язково потрібно поінформувати учасників про запис, отримати їхню згоду та дотримуватися всіх необхідних нормативних вимог. Таким чином ви створите атмосферу довіри та прозорості, яка виходить за межі простого дотримання законодавчих вимог.

Крок 3: Навчіть свої команди

Далі йде етап навчання. На щастя, з tl;dv не є складним завданням. Інтуїтивно зрозумілий дизайн та прості у використанні функції забезпечують швидке освоєння, що дозволяє вашим командам швидко приступити до роботи та почати використовувати програмне забезпечення. Ви можете просто натиснути кнопку або налаштувати його автоматично. Навчання майже не потрібне!

Крок 4: Використовуйте програмне забезпечення

Тепер, коли ваші команди добре ознайомилися з tl;dv час інтегрувати його у ваш робочий процес. Записи дзвінків можна використовувати в різних ситуаціях, від офіційних нарад команди до мозкових штурмів та неформальних зустрічей. Завдяки надзвичайним функціям tl;dvви можете швидко отримати доступ до ключових розмов, заощаджуючи час і зусилля. А ще один бонус? Це також чудовий інструмент інтеграції CRM, який працює безпосередньо з SalesForce іншими внутрішніми CRM.

Крок 5: Станьте свідком перетворення


З поширенням регулярного використання записів дзвінків, плоди ваших зусиль почнуть давати результати. Розрив між командами продажів і продуктів почне зменшуватися завдяки спільному розумінню, яке tl;dv . Покращення комунікації, посилення співпраці та спільні цілі більше не будуть мрією, а стануть повсякденною реальністю. Більше того, інформація, отримана в результаті взаємодії з клієнтами, деякі з яких можуть мати гумористичний людський штрих, додасть легкості робочому дню.

Давайте всі просто жити в злагоді!

Коли ми дивимося в кришталеву кулю співпраці, картина стає все більш чіткою. Майбутнє обіцяє значне поліпшення єдності команд з продажу та продуктів, а технологія запису дзвінків, подібно до tl;dv, відіграє центральну роль у цьому перспективному сценарії. Уявіть собі просунуті функції, які не тільки фіксують кожен зітхання чи сміх, але й можуть аналізувати тон, емоції і, можливо, навіть передбачати наступні великі тенденції у вашій галузі. Хто знає? Неформальна розмова вашої команди про улюблені пончики може породити революційну ідею продукту, яка підкорить світ!

Але перш ніж захопитися інноваціями, натхненними пончиками, давайте повернемося до сьогодення. Використання можливостей запису телефонних розмов сьогодні може сприяти покращенню комунікації, посиленню співпраці та стимулюванню інновацій, орієнтованих на клієнтів. Подолання розриву між командами продажів і продуктів не полягає у створенні єдинорогів або перетворенні коней на міфічних істот. Воно полягає у розумінні та наданні того, що дійсно потрібно вашим клієнтам, на основі взаємної поваги та співпраці між командами.

Пам'ятайте, що майже кожна розмова містить безліч цінної інформації, яка чекає на своє відкриття. Тож чому б не озброїти свої команди еквівалентом металошукача для розмов – tl;dv! Відтепер нехай усі ваші міжвідомчі конфлікти будуть такими ж важливими, як суперечка за останній шматок піци в офісній кухні. І коли це трапиться, не забудьте натиснути кнопку запису. Адже, як ми вже дізналися, навіть найневинніші розмови можуть привести до наступної великої ідеї або, як мінімум, забезпечити так необхідне розваги в офісі!