Всі ми робимо помилки. І якщо ви працюєте в сфері продажів або з продажами, ми можемо гарантувати, що за ці роки ви зробили безліч прикрих помилок. Це просто частина гри. Адже не можна приготувати омлет, не розбивши кілька яєць, чи не так?

Але що, якби ми сказали вам, що ви можете перетворити ці маленькі яєчні шкаралупи помилок на перлини мудрості? Так, ви правильно почули! Ласкаво просимо до світу записів відеодзвінків – вашого універсального рішення для навчання на власних помилках у продажах.

Отже, найпершим кроком у цьому процесі є усвідомлення того, що помилки — це частина процесу навчання. Експерт із саморозвитку та всебічно позитивна людина Брене Браун часто називає помилки FFT, що означає «First F**king Time»(перший раз, коли ти робиш щось). Адже коли ти робиш щось уперше, ти, ймовірно, не будеш у цьому дуже вправним. Як би ми не хотіли взути роликові ковзани і стати королевою дербі, або думали, що коли ми вперше зваримо комбучу, вона не розіллється по всьому дивану, нереалістично очікувати, що ми не зробимо жодної помилки. І це нормально.

А тепер давайте розберемося в усіх подробицях. Давайте пролиємо світло на ті темні куточки типових помилок у продажах, які можуть викликати тремтіння навіть у найдосвідченішого продавця. Але пам'ятайте, ми тут не тільки для того, щоб висвітлити прикрі промахи, а й для того, щоб запропонувати вам рятівний засіб — запис відео-дзвінків. З огляду на це, ось наш список «Не можна», який, безсумнівно, кожен з нас колись порушував.

ПОМИЛКИ

Ой, Дейзі!

Я не буду ігнорувати візуальні сигнали

З переходом на віртуальні дзвінки з метою продажу легко не помітити важливість невербальної комунікації. Але пам'ятайте, що дії часто говорять голосніше за слова. Зморшкувате чоло або розсіяний погляд можуть сказати набагато більше про рівень зацікавленості вашого потенційного клієнта, ніж його слова. Тому завжди звертайте увагу на ці сигнали. Якщо ви не впевнені, перегляньте записи відеоконференцій і зробіть нотатки про моменти, коли мова тіла вашого потенційного клієнта змінилася. Це допоможе вам краще розуміти невербальні сигнали та реагувати на них під час майбутніх дзвінків.

Я не будудомінуватив розмові

Як завзятим продавцям, нам легко захопитися і продовжувати говорити про фантастичні функції та переваги наших продуктів або послуг. Але пам'ятайте, що розмова — це двосторонній процес. Не забувайте робити паузи і давати потенційним клієнтам можливість задавати питання або висловлювати свою думку. Записи відеодзвінків можуть бути надзвичайно корисними для розуміння того, наскільки ви врівноважуєте розмову.

Я не будуігноруватиконтекст

Під час відеодзвінка на екрані відображається не тільки ви, але й оточення за вашою спиною. Переконайтеся, що фон чистий, професійний і не містить жодних відволікаючих елементів, які можуть відвернути увагу потенційного клієнта від вас. Якщо ви не впевнені в налаштуваннях фону, скористайтеся записами відеодзвінків, щоб подивитися на себе з боку та внести необхідні корективи.

Я не будунехтуватитехнічними аспектами

Ніщо так не псує настрій під час продажу, як технічні проблеми. Завжди перевіряйте своє обладнання перед дзвінком. Переконайтеся, що ваше інтернет-з'єднання стабільне, звук і відео чіткі, а ви добре знаєте програмне забезпечення, яке використовуєте. Якщо ви регулярно стикаєтеся з технічними проблемами, аналіз записів відео-дзвінків може допомогти виявити причину.

Я не будуназиватитвого клієнта неправильним ім'ям

Це дуже важливо. Все залежить від поваги та уваги до деталей. Якщо ви не можете правильно вимовити ім'я клієнта, це може кинути тінь на всю вашу презентацію. Завжди перевіряйте ім'я перед тим, як зателефонувати, і якщо ви не впевнені, краще запитати, ніж припускати. Записи відеодзвінків можуть бути чудовим інструментом для виявлення та виправлення цієї помилки.

Я незабудусвої статистичні дані

Цифри не брешуть і можуть справити сильне враження. Але забути ключові статистичні дані? Це велика помилка. Обов'язково перегляньте цифри перед дзвінком. Якщо статистичні дані постійно вилітають з голови, розгляньте можливість використання наочних посібників або скріншотів під час дзвінка. Записи відеодзвінків можуть допомогти визначити області, в яких вам потрібно посилити запам'ятовування даних.

Я не будупропонуватифункцію, якої не існує

@tldv.io

Як у програмі «Таємний бос», але тут CS намагається підставити відділ продажів #управлінняпродуктом #продажі #успіхклієнтів #кадри #корпоративнийгумор #технології #стартап #aitools

оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder

Я дивлюся на тебе, Іене! Пропонування фантомних функцій може призвести до незручних ситуацій і підірвати твою репутацію. Важливо знати свій продукт зсередини і ззовні. Якщо ти схильний до надмірних обіцянок, використовуй записи відео-дзвінків, щоб виявити і виправити такі випадки. Чесно кажучи, CS, Product і Dev трохи вмирають всередині кожного разу, коли продавець вигадує функцію.

Я не будунеправильно вимовлятиназву вашого продукту

Якщо ви не можете вимовити це слово, як ви можете його продати? Практика робить досконалим. Якщо ви не можете вимовити певні терміни, використовуйте записи відео-дзвінків, щоб потренуватися, поки не навчитеся це робити правильно.

Я не будубрати участьу важливій діловій розмові, не виспавшись або маючи похмілля.

Ми всі проходили через це. Але пам'ятайте, що ваш психологічний стан безпосередньо впливає на вашу продуктивність. Переконайтеся, що ви добре відпочили і готові до дзвінка. Якщо ви працювали не на повну силу через втому або похмілля, записи ваших відеодзвінків не збрешуть. Настав час переоцінити і поставити на перше місце своє самопочуття.

Я не будунехтуватичасовим поясом

Пам'ятайте, що ваша 9 ранку може бути для когось серединою ночі. Завжди перевіряйте часові пояси перед тим, як планувати дзвінки. Якщо ви постійно про це забуваєте, розгляньте можливість використання автоматизованого інструменту планування, який враховує часові пояси.

Я не будуігноруватипотреби потенційного клієнта

Ви не продаєте собі, ви продаєте, щоб задовольнити потреби потенційного клієнта. Активне слухання є ключовим моментом. Якщо ваша пропозиція не відповідає потребам потенційного клієнта, це буде видно з записів ваших відеодзвінків. Використовуйте цю інформацію, щоб поліпшити свої навички активного слухання.

Я не будуїстипід час чергування

Хрустіння і жування під час розмови можуть бути кошмаром для людини, яка страждає на мізофонію, і, як правило, вважаються непрофесійними. Плануйте розмови і прийом їжі окремо. Якщо вам важко організувати свій час, використовуйте записи відеорозмов, щоб краще планувати свій день.

Я незабудувимкнути звук, коли це буде потрібно

Ніхто не хоче чути ваші побічні розмови або фоновий шум. Вимкнення мікрофона, коли ви не говорите, може стати вирішальним фактором. Записи відеодзвінків можуть допомогти виявити випадки, коли фоновий шум заважав вашому дзвінку, щоб ви могли бути більш уважними в майбутньому.

Я не будуплутатисвої перспективи

Саме тут хороша CRM-система може стати у нагоді. Відстеження потенційних клієнтів та їхніх індивідуальних потреб є надзвичайно важливим для персоналізованого підходу до продажів. Якщо ви плутаєте потенційних клієнтів, перегляньте записи відео-дзвінків і розгляньте можливість інвестування в CRM-систему, щоб бути організованим.

Я не буду занадтовпевненим

Припущення можуть призвести до непорозумінь. Задавайте правильні питання, щоб краще зрозуміти свого потенційного клієнта. Якщо ви часто робите поспішні висновки, записи ваших відеодзвінків викриють цю звичку. Використовуйте цю інформацію, щоб поліпшити свої навички постановки питань і розуміння.

Я не будуперериватитвої перспективи

Продажі – це налагодження відносин, і ніхто не любить, коли його перебивають. Практикуйте активне слухання і дайте потенційному клієнту висловити свою думку до кінця, перш ніж відповідати. Записи відео-дзвінків допоможуть визначити, чи занадто часто ви перебиваєте потенційних клієнтів, що дозволить вам попрацювати над своєю терплячістю та навичками слухання.

Я незабудупро це подбати

Успішний дзвінок з використанням ефективних технік продажу – це не кінець історії, а лише її початок. Саме під час подальшої роботи ви можете продемонструвати свою відданість справі та підкреслити ключові моменти розмови. Якщо вам важко постійно шукати нових клієнтів і підтримувати з ними зв'язок, записи відеорозмов можуть стати чудовим інструментом, який нагадає вам про зобов'язання, взяті під час розмови. Більше того, такий інструмент, як tl;dv вас, коли ваш потенційний клієнт перегляне вашу зустріч. О, вони думають про вас! ТЕПЕР ПІДТВЕРДІТЬ!

Я непоспішатиму зтвоїми перспективами

Терпіння, комахо. Не кожен потенційний клієнт буде готовий прийняти рішення відразу, і це нормально. Занадто наполегливі спроби можуть відштовхнути його. Використовуйте записи відеорозмов, щоб визначити, чи не поспішаєте ви з потенційними клієнтами, і працюйте над тим, щоб вести розмову в більш спокійній манері.

Я не будууникатискладних питань

Жоден продукт чи послуга не є ідеальними, і потенційні клієнти цінують чесність. Якщо вам задають складне питання, відповідайте на нього прямо. Якщо ви помітили, що у своїх відеозаписах ви уникаєте складних питань, можливо, настав час переглянути свої знання про продукт і підготувати кращі відповіді.

Я не будунадмірно ускладнюватисвій продукт

Простота продає. Якщо ви використовуєте занадто технічні терміни або жаргон у своїй презентації, ви ризикуєте втратити інтерес потенційного клієнта. Використовуйте записи відео-дзвінків, щоб оцінити, чи потрібно спростити вашу презентацію.

Я не будузневажатисвоїх конкурентів

Світ невеликий, і ніхто не любить тих, хто кидає брудом. Говоріть про своїх конкурентів з повагою. Якщо ви помітили, що вдаєтеся до негативних тактик, використовуйте записи відеоконференцій як дзеркало, щоб проаналізувати та покращити свою поведінку.

Я не будузневажативласний продукт

Так само, впевненість у вашому продукті є ключовим фактором успішних продажів. Не підривайте довіру до своєї пропозиції, негативно відгукуючись про її особливості та можливості. Натомість зосередьтеся на висвітленні її сильних сторін та унікальних переваг. Записи ваших відеодзвінків допоможуть вам виявити випадки, коли ви ненавмисно дискредитували власний продукт, що дозволить вам переформулювати своє повідомлення та продемонструвати його справжню цінність.

Я не будуігноруватиочевидну проблему

Якщо у вашого потенційного клієнта є занепокоєння або заперечення, не ігноруйте їх. Відповідайте на них прямо і чесно. Записи ваших відеодзвінків можуть стати цінним ресурсом для виявлення повторюваних заперечень і допоможуть вам підготувати кращі відповіді.

Я не будупокладатисяна закриті запитання

Мистецтво ведення розмови має вирішальне значення в продажах, а це означає, що для залучення потенційних клієнтів потрібно використовувати відкриті запитання. Якщо записи ваших відеодзвінків містять безліч запитань, на які можна відповісти «так» або «ні», то саме час попрацювати над своїми техніками постановки запитань. Спробуйте формулювати запитання, які спонукають потенційних клієнтів ділитися більше інформацією про свої потреби та досвід.

Я не будувживатинегативних виразів

Позитивність є заразною і може суттєво вплинути на перебіг розмови про продаж. З іншого боку, негативна лексика може зіпсувати розмову і, можливо, відштовхнути потенційного клієнта. Прослухайте записи своїх відеодзвінків і проаналізуйте свою лексику. Ви схильні говорити «Це неможливо» чи «Давайте знайдемо спосіб, щоб це спрацювало»? Якщо перше, то, можливо, настав час додати більше позитиву.

Більше ніяких помилок! (Ну, майже…)

Ось і все, відважні лідери світу продажів! Підсумок найстрашніших «не можна» у продажах і скромна підказка щодо рішення, яке може не тільки зробити помилки вашої команди продажів терпимими, але й перетворити їх на цінні уроки — запис відео-дзвінків.

А тепер давайте уявимо світ, в якому кожен дзвінок з метою продажу є можливістю, досвідом, з якого можна чогось навчитися. Уявіть, що у вас є інструмент, який дозволяє переглядати ваші розмови з клієнтами, вчитися на своїх помилках і вдосконалювати свою стратегію. Уявіть, що ви маєте можливість вловлювати кожну нюансу, кожен невербальний сигнал, кожну втрачену можливість краще налагодити зв'язок із потенційними клієнтами та вчитися на своїх помилках.

Хіба це не той світ, який ви хотіли б створити для своєї команди продажів? Якщо так, то саме час розглянути переваги рішення для запису відеодзвінків, такого як tl;dv. Це не просто інструмент, це революційна зміна.

Отже, коли ви робите глибокий вдих і повертаєтеся у шалений світ продажів, пам'ятайте, що помилки — це нормально. Насправді, вони є секретними інгредієнтами, які роблять шлях вашої команди не тільки успішним, але й надзвичайно збагачуючим. Адже важливим є не тільки результат (хоча щомісячний план продажів є досить привабливим), а й сам шлях та уроки, отримані по дорозі.

Наступний крок? Просто. Використовуйте всі можливості запису відеодзвінків і допоможіть вашій команді продажів перетворити свої «крихкі моменти» на перлини мудрості. Відкрийте для себе магію tl;dv . Адже в продажах саме правильні деталі мають вирішальне значення. І хоча ми не стверджуємо, що ви та ваша команда більше НІКОЛИ не зробите помилки, з tl;dv стануть «навчальними моментами», які більше не повторяться. Ура!