Перейти до змісту
Salesforce — це платформа, яка дозволяє користувачам створювати та налаштовувати автономних агентів штучного інтелекту для цілодобової підтримки ваших співробітників і клієнтів. Але наскільки ефективно вона працює і чи варто вкладати в неї час і гроші? У цьому огляді Salesforce ми обговоримо переваги, обмеження та ціну Agentforce, а також те, чи дійсно вона того варта.
Якщо він виправдає очікування, це може стати проривом для команд з обслуговування клієнтів, кол-центрів та торгових представників. Якщо ж ні, то це буде просто марною тратою грошей. Швидше за все, результат буде десь посередині, залежно від ваших реальних потреб і ресурсів.
Давайте зануримося і дізнаємося.
Що таке Agentforce?
Як згадувалося вище, Salesforce — це платформа для створення та налаштування агентів штучного інтелекту. Агент Agentforce — це проактивна, автономна програма, яка надає спеціалізовану, постійну підтримку співробітникам або клієнтам. Ці агенти проходять навчання на основі даних за обраною спеціалізацією, що дає їм можливість самостійно виконувати завдання відповідно до своєї ролі.
Коротко кажучи, Salesforce — це ваш ключ до цифрової робочої сили. Оскільки він інтегрований безпосередньо з Salesforce, він дозволяє вам зберігати всі робочі операції в одному зручному для управління місці. Ці агенти також мають глибоку інтеграцію зі Slack, що мінімізує вашу потребу в декількох додатках.
Прогнозується, що світовий ринок профілактичного обслуговування за допомогою AI-агентів зросте з 5,1 млрд доларів у 2024 році до 47,1 млрд доларів у 2030 році. Тож якщо ви задаєтеся питанням, чи зараз вдалий час, щоб долучитися до AI-агентів, відповідь буде однозначно позитивною. А Salesforce допоможе вам м'яко увійти у світ AI-агентів.
Чому я повинен використовувати Agentforce?
Існує безліч причин, чому ви можете захотіти використовувати Salesforce . Ми зібрали три основні з них, щоб ви могли зрозуміти суть. Ось чому ви можете розглянути можливість використання Salesforce :
- Автоматизація на основі штучного інтелекту. Цедозволяє автоматизувати робочі процеси, автоматично запускаючи завдання, подальші дії або ескалації. Може підсумовувати дзвінки, генерувати відповіді та інтелектуально розподіляти справи для максимальної ефективності. Агенти штучного інтелекту для зустрічей можуть бути надзвичайно корисними — ми це добре знаємо.
- Інструменти для підвищення продуктивності агентів. Подумайте пронавчання за допомогою штучного інтелекту в режимі реального часу, комплексний аналіз ефективності та статистику, а також можливість миттєво обробляти відповідні дані та статті.
- Управління взаємодією з клієнтами. Покращуєякість обслуговування клієнтів, створюючи агентів, які можуть керувати дзвінками, чатом, електронною поштою, SMS, WhatsApp та іншими соціальними мережами з одного місця. Крім того, може відстежувати настрої клієнтів у режимі реального часу та адаптувати клієнтський досвід до індивідуальних потреб. Агенти штучного інтелекту для успіху клієнтів швидко стають дуже важливими.
Хто отримує найбільшу вигоду?
Salesforce може принести користь переважній більшості компаній, особливо якщо вони мають певну присутність в Інтернеті (а це сьогодні характерно майже для всіх компаній). Від великих підприємств і великих call-центрів до відділів продажів і обслуговування клієнтів — агенти на базі штучного інтелекту можуть заощадити дуже багато часу. Достатньо поглянути на всі випадки використання агентів на базі штучного інтелекту у відділах продажів.
Окрім власне агентів, Agentforce має глибоку інтеграцію з Salesforce, безперебійно працюючи з Service Cloud, Sales Cloud та Einstein AI. Це забезпечує неперевершену синергію CRM, яка просто полегшує вам життя.
Ще одна чудова риса Agentforce — це його масштабованість. Неважливо, чи ви керуєте невеликим бізнесом, чи великим підприємством, Agentforce може допомогти компаніям будь-якого розміру.
Чи можна використовувати Agentforce безкоштовно?
Salesforce пропонує гнучку модель ціноутворення, розроблену для задоволення потреб підприємств будь-якого розміру та з будь-якими потребами. Загалом, існує два плани:
- Salesforce – 0 доларів. Ця пропозиція призначена для поточних користувачів плану Salesforce . Вона надає 1000 розмов і потенційних клієнтів Agentforce, 250 000 кредитів Data Cloud, а також інструменти для продажів, обслуговування, маркетингу та комерції. Все це безкоштовно, якщо ви вже маєте план Enterprise з регулярним Salesforce.
- Agentforce – 2 долари за кожну розмову. Якщо ви наразі не маєте плану Salesforce або перевищуєте ліміт Agentforce, ви можете платити 2 долари за кожну розмову. Для компаній з більшими обсягами доступні знижки. Це включає готовий сервісний агент, Agent Builder та Prompt Builder.
Якщо ви вже є користувачем Salesforce з планом Enterprise, план Salesforce — це чудовий спосіб розпочати роботу без додаткових витрат.
Якщо вам потрібні більш просунуті функції, такі як Agent і Prompt Builders, а також теоретично необмежена кількість розмов з агентами, то, ймовірно, найкращим варіантом буде план Agentforce. Він може виявитися досить дорогим, оскільки оплата здійснюється за кожну взаємодію, але він також надає вам найбільшу свободу. Крім того, для його використання не потрібно мати план Salesforce .
Для отримання більш детальної інформації перегляньте їх сторінку з цінами.
Які основні функції та переваги Salesforce ?
Salesforce призначений для підвищення продуктивності агентів, автоматизації робочих процесів та поліпшення якості обслуговування клієнтів за допомогою інструментів на основі штучного інтелекту. Огляд Salesforce не був би повним без детального розгляду цих аспектів.
Давайте розберемо його основні функції та переваги:
Допомога на основі штучного інтелекту
Завдяки автоматизації на основі штучного інтелекту ваші представники працюють розумніше, а не більше. Агенти штучного інтелекту беруть на себе нудні, повторювані завдання, щоб агенти-люди могли зосередитися на тих сферах, де необхідні їхні навички.
- Автоматизовані відповіді. ШІ аналізує минулі взаємодії та оптимізує свої відповіді, забезпечуючи швидку та точну комунікацію.
- Підсумовування дзвінків за допомогою штучного інтелекту. Агенти штучного інтелекту можуть транскрибувати та підсумовувати дзвінки в режимі реального часу, зменшуючи необхідність ручного ведення нотаток та покращуючи співпрацю та підзвітність у всій команді.
- Інтелектуальна маршрутизація звернень. За допомогою Agentforce запити клієнтів автоматично направляються до найбільш кваліфікованого агента. Це в десять разів підвищує ефективність роботи.
- Аналіз емоцій. ШІ розпізнає емоції клієнтів і пропонує відповідні реакції для поліпшення взаємодії. Він здатний інтерпретувати міміку та інтонацію голосу, щоб зрозуміти емоційний стан клієнта.
В кінцевому підсумку, ваші співробітники витрачають менше часу на повторювані завдання і більше часу на вирішення складних проблем, тоді як агенти штучного інтелекту ефективно обробляють рутинні запити.
Омніканальна підтримка
Agentforce забезпечує безперебійну взаємодію з клієнтами на різних платформах. Це чудовий спосіб об'єднати взаємодію з клієнтами в одне централізоване джерело достовірної інформації. Ось як це працює:
- Інтеграція з телефоном. Ви можете керувати голосовими дзвінками безпосередньо в панелі управління Agentforce.
- Живий чат і чат-боти. Чат-боти на базі штучного інтелекту обробляють рутинні запити, а складні питання, якщо це необхідно, передають операторам-людям.
- Підтримка електронної пошти та SMS. Ви можете відповідати на електронні листи та текстові повідомлення клієнтів з єдиного інтерфейсу.
- Взаємодія в соціальних мережах. Відстежуйте та відповідайте на запити клієнтів у Facebook, X, WhatsApp та інших платформах.
Це дозволяє компаніям підтримувати стабільний рівень обслуговування клієнтів у всіх каналах комунікації. Вам легше керувати, контролювати та коригувати свою стратегію, оскільки все відбувається через одну централізовану платформу. Це також чудово підходить для того, щоб ваша команда була на одній хвилі. Це одна з багатьох причин, чому AI-агенти для управління проектами стають новим трендом.
Аналітика та звітність у реальному часі
Agentforce забезпечує детальне відстеження ефективності та надає інформацію для оптимізації обслуговування клієнтів. Він пропонує сучасну інформаційну панель, яка дозволяє контролювати всі процеси.
- Панелі показників ефективності. За допомогою Agentforce ви можете відстежувати ключові показники, такі як середній час обробки, рівень вирішення проблем та рівень задоволеності клієнтів.
- Інформація про взаємодію з клієнтами. Використовуйте штучний інтелект для аналізу ваших розмов, щоб виявити тенденції, закономірності та області, які потребують поліпшення. Це особливо корисно для торгових представників, оскільки вони можуть навчатися за допомогою порад штучного інтелекту.
- Звіти про продуктивність. Відстежуйте результати роботи співробітників служби підтримки та визначайте потреби в навчанні. Це може дійсно вивести вашу команду на новий рівень.
- Прогнозна аналітика. Використовуйте історичні дані для прогнозування майбутніх тенденцій та попиту в сфері обслуговування клієнтів. Це також може бути використано для отримання загального уявлення про прогнозований дохід.
Завдяки аналітиці та звітності Agentforce в режимі реального часу, підприємства можуть приймати рішення на основі даних для поліпшення якості обслуговування клієнтів та ефективності роботи. Це спосіб використання штучного інтелекту для доповнення та поліпшення продуктивності праці людей.
Інтеграція з Salesforce
Однією з чудових особливостей Agentforce є те, як він безперебійно інтегрується з Salesforce для створення єдиного робочого процесу. Зберігаючи все в одному місці, ви максимізуєте свою ефективність і прокладаєте шлях до успіху.
- Синхронізація даних про клієнтів. Всі профілі ваших клієнтів автоматично оновлюються з урахуванням останніх взаємодій та історії звернень. На папері це може здатися не дуже важливим, але в довгостроковій перспективі це може стати справжнім порятунком.
- 360° огляд клієнта. Агенти штучного інтелекту , створені за допомогою Agentforce, матимуть миттєвий доступ до минулих взаємодій, історії покупок та запитів до служби підтримки. Вони є більш ефективними з самого початку.
- Автоматизована кваліфікація потенційних клієнтів.ШІ допомагає командам продажів визначати пріоритети та розвивати потенційних клієнтів на основі взаємодії з клієнтами.
- Уніфіковане управління справами. За допомогою Agentforce ви можете гарантувати, що проблеми ваших клієнтів відстежуються та ефективно вирішуються у всіх відділах.
Найкраще в інтеграції Salesforce те, що вона усуває роз'єднаність між командами продажів і підтримки. Загалом, це просто створює максимально плавний шлях клієнта. І це те, чого ми всі прагнемо в кінці кінців.
Якщо ви вже використовуєте AI-асистентів для запису та транскрибування зустрічей, вам буде приємно дізнатися, що tl;dv безперешкодноtl;dv з Salesforce. Будь-яка інформація, отримана там, може бути легко використана вашими AI-агентами Agentforce.
Інструменти автоматизації та підвищення продуктивності
Агенти штучного інтелекту зменшують обсяг ручної роботи та розширюють можливості самообслуговування клієнтів. Чим більше ви зможете автоматизувати цю сторону бізнесу, тим більше часу, грошей та енергії ви зможете заощадити, одночасно підвищуючи ефективність.
- Портали самообслуговування. Дозвольте своїм клієнтам знаходити відповіді за допомогою баз знань та чат-ботів на базі штучного інтелекту. Це простіше, ніж ви думаєте.
- Автоматизована система обробки звернень. Агенти штучного інтелекту можуть класифікувати та розподіляти звернення залежно від терміновості та доступності агентів. Це саме по собі може значно підвищити рівень задоволеності ваших клієнтів.
- Коучинг з використанням штучного інтелекту в режимі реального часу. Agentforce дає вам можливість направляти своїх представників, пропонуючи їм відповіді та поради щодо вирішення проблем під час живих взаємодій. Це чудово підходить для всіх команд, що працюють з клієнтами.
- Автоматизація робочих процесів. Автоматично встановлюйте тригери, подальші дії, нагадування та ескалації.
Загалом, автоматизація за допомогою штучного інтелекту підвищує ефективність та задоволеність клієнтів, забезпечуючи швидше вирішення проблем. Вона оптимізує робочі процеси, щоб ви могли зосередити свою енергію на наданні людського фактору.
Обмеження Salesforce
Щоб дати об'єктивну оцінку Salesforce , нам потрібно розглянути його недоліки. Це потужне рішення на базі штучного інтелекту, але воно не ідеальне. Є деякі обмеження, про які варто знати, якщо ви розглядаєте можливість інвестувати в Agentforce. Давайте їх розглянемо.
Ціноутворення – чи занадто дорого для малих підприємств?
Однією з найбільших проблем Agentforce є його вартість, особливо для малих і середніх підприємств. Обидва тарифні плани, як правило, орієнтовані на підприємства з більшими фінансовими можливостями. Перший призначений тільки для корпоративних користувачів, а другий коштує 2 долари за кожну розмову, що може швидко накопичуватися.
- Ціноутворення, орієнтоване на підприємства. Agentforce призначений для великих контакт-центрів і підприємств, тому він менш доступний для стартапів або невеликих команд. Це прикро, оскільки використання AI-агентів у невеликих компаніях могло б вивести їх на новий рівень.
- Немає безкоштовного тарифу. Agentforce вимагає оплати передплати, що означає, що ви не зможете спробувати сервіс перед покупкою. Це ще одна перешкода для невеликих команд.
- Платні функції штучного інтелекту. Деякі розширені функції штучного інтелекту, такі як прогнозна аналітика та навчання на основі штучного інтелекту, можуть вимагати додаткових модулів, що збільшує витрати.
Малі підприємства можуть зіткнутися з проблемою доступності. На ринку також немає багато конкурентів Agentforce, тому якщо ціна вам не підходить, то вам доведеться відмовитися від цього рішення.
Крива навчання – чи потрібні вам глибокі Salesforce ?
Глибока інтеграція Agentforce з Salesforce може виявитися скоріше перешкодою, ніж перевагою, якщо ви ніколи Salesforce не користувалися Salesforce . Це свого роду двосічний меч. Він може бути надзвичайно корисним для тих, хто вже налагодив роботу в екосистемі Salesforce, але може стати серйозним недоліком для новачків.
- Складне налаштування. Компаніям, які не знайомі з Salesforce знадобитися значна підтримка з боку адміністраторів та фахівців з адаптації. Цей інструмент нелегко освоїти.
- Стрімкий процес навчання. Людські агенти та менеджери повинні вивчити інтерфейс користувача Salesforce, інструменти автоматизації та аналітичні панелі, що спочатку може бути досить складно.
- Залежність від Salesforce . Якщо компанія ще не використовує Salesforce Cloud або Sales Cloud, впровадження Agentforce може вимагати значних змін у робочому процесі. Це схоже на перехід з Android на Apple — завдання не з простих.
Зрештою, Agentforce найкраще підходить для існуючих Salesforce . Якщо ви новачок у Salesforce, очікуйте набагато довший процес адаптації. Можливо, це все одно того варте, але вам доведеться докласти зусиль, щоб навчитися швидше.
Розрив у навичках роботи з ШІ – чи занадто складно ним користуватися?
Якщо фахівці не володіють знаннями про те, як стимулювати ШІ, інструмент не буде настільки ефективним. Хоча він рекламується як надзвичайно простий у використанні, насправді стимулювання є навичкою. Якщо ви використовуєте слабкі стимули, ви створите слабких агентів ШІ. Ніхто цього не хоче.
- Може знадобитися підвищення кваліфікації.Може виникнути необхідністьпідвищити кваліфікацію в галузі технологій штучного інтелекту, таких як машинне навчання та прогнозна аналітика, щоб залишатися конкурентоспроможними.
- Недостатнє використання Agentforce. Якщокористувачі не можуть правильно використовувати Agentforce, вони можуть в результаті платити за те, чим насправді не користуються.
Штучний інтелект розвивається настільки швидко, що багато з того, що відбувається зараз, пролітає повз увагу більшості людей. Ви можете випередити інших, створюючи агентів штучного інтелекту, але також можете загубитися в лабіринтах, які насправді нікуди не ведуть. Хоча підказки дали можливість майже кожному створити власного агента штучного інтелекту, це все ще навичка, яку потрібно вдосконалювати, а для більш просунутих агентів штучного інтелекту вам знадобляться більш просунуті технологічні можливості.
Реальні відгуки про Salesforce
Користувачі активно залишають відгуки Salesforce на таких платформах, як Reddit, G2, а також на різних блогах і форумах. Ми переглянули їх усі, щоб поділитися з вами найвпливовішими та найпоширенішими відгуками.
Відгуки G2
Хоча спільнота G2 не надто велика, вона має багато що сказати про Salesforce . Ось найпоширеніші похвали та скарги.
Загальні похвали
Багато користувачів Agentforce вважають його простим у використанні та налаштуванні, а також відзначають підтримку на основі штучного інтелекту як ключову функцію.
- Простий у використанні. Багатокористувачів відзначають, що він інтуїтивно зрозумілий у використанні, а один з них навіть сказав: «Він просто працює».
- Можливість налаштування. Деякі користувачі хвалять конструктор AI-агентів Agentforce за його високу адаптивність до ваших потреб.
- Автоматизація за допомогою штучного інтелекту. Існуютьпозитивні відгуки про здатність штучного інтелекту допомагати у виконанні рутинних завдань. Користувачі стверджують, що це полегшує їхню роботу.
Поширені скарги
- Складність. Деякі користувачі, які не є технічними фахівцями, зазначають, що це досить складний інструмент для розуміння і що з ним нелегко почати працювати. Один користувач прокоментував: «Він не такий інтуїтивний, як я хотів би».
- Ціна. Єдина одна зірка в оцінці, а також кілька інших, згадували, що ціна занадто висока, щоб виправдати те, що ви отримуєте.
- Вимагає багато ресурсів. Деякі користувачі повідомляють, що Agentforce уповільнює роботу їхніх комп'ютерів.
Огляд SalesforceBen
SalesforceBen — найбільша незалежна медіаплатформа в Salesforce . Її мета — надати Salesforce можливість побудувати більш насичену та впливову кар'єру. Вони опублікували відвертий огляд Salesforce , в якому висвітлено,щонасправдідумають про ньогофахівці. Ми розберемо його тут.
Загальні похвали
На основі зібраних відгуків вважається, що Agentforce прискорює розробку та ефективно зменшує ручну працю. Також зазначається, що майбутнє виглядає оптимістичним.
- Ефективний інструмент штучного інтелекту. Багатокористувачів цінують можливості штучного інтелекту Agentforce, особливо для підвищення ефективності та зменшення обсягу ручної роботи.
- Корисно для розробників: платформа прискорює розробку, скорочуючи час побудови. Особливо це стосується плагінів штучного інтелекту.
- Позитивний довгостроковий прогноз: існує оптимізм щодо майбутніх поліпшень, оскільки Salesforce вдосконалювати продукт.
Поширені скарги
Деякі користувачі незадоволені ціновою політикою. Вони кажуть, що оплата за кожну розмову може бути досить заплутаною. Це складно відстежувати і, можливо, не настільки вигідно з точки зору рентабельності інвестицій. Інші скептично ставляться до його реального впливу, а деякі вважають складність освоєння великим недоліком.
- Незрозуміла модель ціноутворення: вартість 2 долари за розмову залишається незрозумілою, і є побоювання щодо рентабельності інвестицій.
- Скептицизм щодо реального впливу: Деякі фахівці сумніваються в його практичній користі і побоюються, що це більше маркетинговий хід, ніж реальне вдосконалення.
- Стрімкий процес навчання: Існує загальна думка, що для кращого розуміння потенціалу технології необхідні більш практичні приклади її впровадження.
Відгуки Reddit
У темі Reddit під назвою«Чи є Agentforce справді майбутнім Salesforce?» користувачі припускають, що Agentforce — це лише тимчасовий тренд для Salesforce. У найпопулярнішому коментарі наводяться кілька прикладів масштабних маркетингових кампаній Salesforce останні півтора десятиліття, які в підсумку не дали жодних результатів.
«На даний момент я працюю на цій платформі вже понад 14 років. Web 3.0, Chatter, Salesforce1, Salesforce FB = Like, IoT, інтеграція Google Glass, Salesforce , Salesforce е-е-е, інтеграція Heroku, Einstein EVERYTHING. Salesforce дійсно дуже активно Salesforce нові концепції, які рідко, якщо взагалі, мають значний вплив на процес або розробку».
Інші коментатори вважають, що Agentforce може мати світле майбутнє, особливо з огляду на зростання попиту на автоматизацію та підтримку на основі штучного інтелекту. Також зростає інтерес до інтеграції штучного інтелекту в Salesforce .
Однак багато коментаторів стверджують, що Agentforce є надмірно розрекламованим, дорогим і непрактичним.
Загалом, на Reddit щодо Salesforce панують неоднозначні думки. Більшість користувачів схильні критикувати Salesforce регулярне впровадження інновацій, які мають низький рівень прийняття користувачами та невизначену цінність. Вони досягли майстерності в мистецтві додаткового продажу, але пожертвували для цього частиною довіри до бренду.
Чи варто використовувати Salesforce ?
Якщо ви шукали огляд Salesforce , щоб зрозуміти, чи варто вам його використовувати, то це насправді залежить від ряду факторів. Давайте подивимося, кому він буде найбільш корисний.
Хто отримує найбільшу вигоду від Agentforce?
Є дві окремі групи, які отримують велику користь від використання Salesforce : середні та великі підприємства. На жаль, якщо ви є малим підприємством (або новачком у Salesforce), це може не забезпечити максимальну віддачу від вкладених коштів.
- Середні та великі підприємства: чим складніші потреби підприємства в області обслуговування клієнтів або продажів, тим краще. Для масштабування операцій необхідні автоматизація та інструменти на базі штучного інтелекту, такі як ті, що надає Agentforce.
- КористувачіSalesforce : Компанії, які вже інтегровані в Salesforce переваги від безперебійної інтеграції. Користувачі Enterprise вже можуть використовувати Agentforce без додаткових витрат!
Agentforce демонструє великий потенціал в автоматизації взаємодії з клієнтами та підвищенні продуктивності команди. Цю платформу варто розглянути, якщо ваша компанія вже працює в Salesforce .
Однак, якщо ви є невеликою компанією, вам, можливо, доведеться оцінити, чи відповідає ця інвестиція вашим потребам. Це потенційно велика інвестиція, якщо вам не потрібна нова CRM, а якщо ви використовуєте іншу CRM, то переваги інтеграції Agentforce будуть втрачені для вашого бізнесу.
Огляд Salesforce : чи варто його використовувати для вашого бізнесу?
Salesforce є найбільш вигідним для середніх і великих підприємств, які вже використовують набір продуктів Salesforce. Тим підприємствам, які потребують автоматизації обслуговування клієнтів, особливо пощастило, оскільки це допомагає організаціям з легкістю обробляти великий обсяг взаємодій з клієнтами. Підприємствам, які прагнуть розширюватися, це буде дуже корисно.
Однак для невеликих підприємств вартість може виявитися занадто високою. Залежність платформи від існуючої Salesforce та моделі ціноутворення може зробити її менш доступною для стартапів або компаній з обмеженим бюджетом. Не кажучи вже про те, що для новачків існує крутий навчальний кривий, тому організації без досвідчених Salesforce можуть зіткнутися з труднощами при її ефективному впровадженні.
Для тих, хто шукає більш доступні альтернативи або не повністю інтегрований в Salesforce , Agentforce може бути не найкращим вибором. В кінцевому рахунку, чи є це хорошим вкладенням коштів, залежить від вашого бізнесу та поточної ситуації.
