Перейти до змісту
Хочете дізнатися секрет створення стратегій на основі даних? Ви сидите на золотій жилі здебільшого невикористаних даних, які можна видобути за допомогою відповідних інструментів. Ви запитаєте, що це за золота жила?
Два слова: відеоконтент.
Існує кілька інструментів remote , які можуть допомогти вам зануритися в глибини вашого відеоконтенту, але жоден з них не робить це так добре, як tl;dv.
tl;dv не тільки tl;dv розумне тегування відео, щоб ви могли легко повернутися до певних частин записаного відеодзвінка, але й дозволяє відстежувати показники дзвінків — це справжня золота жила. Mineception.
Прихований потенціал аналізу відеоконтенту та метрик дзвінків
Аналітика відеоконтенту та показники дзвінків часто ігноруються підприємствами. Люди настільки зосереджені на вилученні даних за допомогою звичних методів, що часто не бачать загальної картини.
tl;dv вас у ліс, щоб ви побачили його таким, яким він є насправді.
З протоколівZoom , загальний обсяг яких перевищує 3 трильйони тільки в 2023 році, настав час почати ставитися до цього відеоконтенту з повагою, на яку він заслуговує. Коли ви успішно аналізуєте свій відеоконтент, ви відкриєте для себе цілий світ нових ідей, які можна використовувати для вдосконалення стратегій у різних відділах: розробка продуктів, продаж та маркетинг — це лише три з них, які спадають на думку.
Відеодзвінки стали повсякденною частиною корпоративного життя. Настільки, що понад 50% громадян США стверджують, що відчувають помірну або сильну Zoom . Можливо, це дійсно так, що вони надмірно використовуються, але також правда, що існує чудова маленька програма, яка дозволяє скоротити зайвий час на нарадах , але це може зіграти на вашу користь, коли йдеться про додаткові інсайти.
Віртуальними стали не тільки внутрішні наради. Дослідження користувачів, підтримка клієнтів і продажі поступово переходять у сферу відеодзвінків. І якщо ви є одним із піонерів у цій галузі, то можете похвалити себе. Ви просто знайшли золоту жилу.
Маючи ці дані, ви можете завдати реальної шкоди. Тобто вашим конкурентам – завдяки своїй неймовірній крутості. Уявіть собі всі ті продажні дзвінки, які ви накопичили і які припадають пилом у вашій віртуальній бібліотеці. Імпортуйте їх у tl;dv використовуйте його інтуїтивний штучний інтелект для сканування автоматизованих транскриптів на предмет ключових слів і цікавих висновків.
А тепер уявіть, що ви почали користуватися tl;dv у вас накопичилося 30 продажів, кожен з яких стосується іншого потенційного клієнта. Ви можете почати аналізувати ці дані, шукаючи в транскриптах і автоматичних резюме заперечення. І ось, ви побачите, що починають формуватися певні закономірності. Можливо, третина ваших клієнтів має однакові заперечення. Ви знаєте, до чого це призведе? До змін на основі даних, які гарантовано сподобаються вашим клієнтам.
Або ви можете продовжувати гадати або платити за додаткові дані. Вибір за вами (відео) дзвінок.
Що ще може tl;dv ?
tl;dv це програмне забезпечення для онлайн-зустрічей , яке записує ваші Zoom Google Meet Zoom . Його можна запросити до будь-якого дзвінка, незалежно від його розміру. Воно не тільки записує відео, робить нотатки для вас і надає автоматизовані резюме в кінці, але й миттєво транскрибує всю зустріч (на вибір з понад 25 мов). Його розпізнавання мовців є одним з найкращих у цій галузі, що дозволяє чітко розрізняти мовців у транскрипті.
Однією з чудових особливостей використання tl;dv дзвінків є набір інтелектуальних функцій тегування відео. Ви можете ідентифікувати моменти дзвінка за допомогою пошуку за ключовими словами (який сканує ваш безкоштовний транскрипт), а також робити ручні нотатки , якщо у вас є щось дуже конкретне або особисте, що потрібно додати. Ще один чудовий спосіб використання розумного тегування відео tl;dv— це буквально тегувати колегу. Якщо ваша команда CS починає отримувати повідомлення про помилку, вона може тегувати бек-енд-розробників у певні моменти, щоб вони могли миттєво перейти до тієї частини дзвінка, яка їх стосується, і почати проводити тести та працювати над рішенням.
Аналогічно, якщо всі ваші потенційні клієнти запитують про одну і ту ж функцію, ви можете легко позначити свого менеджера з продуктів у зустрічах, де запитується ця функція. Більше того, ви можете швидко і легко об'єднати фрагменти з різних дзвінків у reel з найцікавішими моментами reel надіслати його прямо на їхню електронну пошту або на робочу платформу на ваш вибір завдяки численним інтеграціям tl;dv. Таким чином, ваша команда продажів не буде змушена продавати функції, яких у вас немає...
@tldv.io Нестаріючий жарт #продажі #розробник #успіхклієнтів #технології #стартап #корпорація #aitools
оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Пориньте у реальний світ: приклади використання для вашого бізнесу
Як ми вже згадували вище, tl;dv використовувати для отримання інформації з різних відділів. Тут ми розглянемо реальні приклади з продажу, дослідження користувачів та підтримки клієнтів. Пам'ятайте: є ще багато інших сфер, в яких tl;dv корисним: маркетинг та розробка продуктів, щоб назвати лише декілька. Однак завдяки цим прикладам ви зможете оцінити, наскільки інструменти remote , такі як tl;dv бути безцінними — у спосіб, про який ви, можливо, навіть не підозрювали.
Продажі
Існує безліч способів, за допомогою яких тренінг з продажу з використанням штучного інтелекту допомогти вам розробити більш орієнтовані на дані стратегії продажів. Ось декілька з них.
Аналіз настроїв
tl;dv алгоритми аналізу настроїв для виявлення та кількісної оцінки емоційних реакцій потенційних клієнтів. По суті, його штучний інтелект може ідентифікувати моменти у відео, коли глядачі висловлюють позитивні або негативні емоції, такі як хвилювання, радість або розчарування. Це особливо корисно, оскільки це не буде видно з самого транскрипту, і якщо з якоїсь причини торговий представник не приділяв достатньої уваги під час дзвінка, то реакція могла бути втрачена.
Відстеження взаємодії
Ви отримаєте електронний лист, як тільки учасники зустрічі переглянуть запис розмови. Якщо потенційний клієнт переглядає вашу презентацію, це означає, що він зацікавився. Він хоче ще раз обміркувати те, що ви сказали, або, можливо, показує запис своїм колегам. У будь-якому разі, це хороший знак.
Аналіз мови тіла
Подібно до аналізу настроїв, аналіз мови тіла показує вам речі, які не видно в стенограмі. Ви можете побачити, як потенційний клієнт киває головою на знак згоди або хмуриться, коли щось для нього недостатньо зрозуміло. Повернувшись і переглянувши презентації, ви зможете зрозуміти, що насправді відчував потенційний клієнт, чого неможливо зробити в розпалі моменту. Якщо робити це достатньо часто, ви зможете адаптувати свої стратегії продажів.
Розумне тегування відео
Ми вже згадували про можливість додавання тегів tl;dv, але варто також зазначити, що ви можете додавати теги до ключових моментів презентації, щоб побачити, як різні клієнти реагують на конкретні моменти. Це особливо актуально, якщо ви використовуєте гнучкий сценарій продажів. Відстежуючи реакцію клієнтів на ці конкретні моменти, команда продажів може визначити, які частини презентації є найбільш переконливими, а які потребують вдосконалення.
Поширені заперечення
Використовуючи функцію пошуку у вашій tl;dv , ви зможете легко знайти тенденції та закономірності у ваших продажах, зокрема, загальні теми, що стосуються заперечень. Незалежно від того, чи йдеться про ціну, відсутню функцію чи проблеми сумісності, ви можете використовувати ці дані для вдосконалення своїх продажів у майбутньому.
Дослідження користувачів
Для дослідження користувачів ви також можете повторно використовувати методи, перераховані для продажів. Однак є й додаткові методи, які ви можете використовувати, щоб отримати максимальну віддачу від інтерв'ю з користувачами.
Вилучення ключових слів
Подібно до заперечень щодо продажів, ви можете шукати ключові слова у вашій бібліотеці інтерв'ю з користувачами, щоб знайти спільні теми, проблемні моменти та часто згадувані теми серед ваших користувачів.
Порівняльний аналіз
tl;dv та інші інтелектуальні інструменти для тегування відео дозволяють порівнювати інтерв'ю з різними користувачами, виділяючи спільні риси та відмінності між ними. Це чудово підходить для розробки персонажів користувачів та індивідуальних рішень, але також може бути корисним для сегментації користувачів, щоб у майбутньому більш точно орієнтуватися на них.
Карти подорожей користувачів
tl;dv допомогти у створенні карт подорожі користувачів, відстежуючи реакції та відгуки користувачів на різних етапах їх взаємодії з продуктом. Це візуальне представлення допомагає командам зрозуміти загальний досвід користувачів та області, які потребують поліпшення.
Підтримка клієнтів
Аналогічно, служба підтримки клієнтів може використовувати багато з вищезазначених випадків використання, але ось декілька, які більш точно підходять для команд CS.
Транскрипція дзвінка
Маючи копію транскрипту розмови зі службою підтримки клієнтів, ви можете швидко та легко виявити типові проблеми. Загалом, це полегшує аналіз змісту дзвінків та вилучення цінної інформації.
Категоризація проблем
Інтелектуальні інструменти для тегування відео, такі як tl;dv , значно tl;dv роботу вашої команди CS. Ви можете класифікувати проблеми клієнтів за заздалегідь визначеними категоріями, що дозволить командам підтримки дізнатися, які проблеми виникають найчастіше і які з них завдають найбільшої шкоди. Це дозволить вам швидко упорядкувати проблеми за пріоритетністю.
Оцінка ефективності роботи агента
Хоча ми багато говоримо про можливості певних інструментів і платформ, саме люди роблять різницю. За допомогою записів дзвінків ви можете постійно аналізувати роботу агентів підтримки, використовуючи такі показники, як час відповіді, рівень вирішення проблем і задоволеність клієнтів. Це також можна робити для команди продажів і дослідників користувачів. Хоча це не повинно бути інструментом для непотрібного спостереження, це може бути корисно для пропозицій щодо поліпшення та постійного навчання різних команд.
Аналіз першопричин
Замість того, щоб просто «заклеїти» проблему, відеозаписи tl;dvдозволяють повернутися назад і дійсно глибоко розібратися в першопричині проблеми. Чи пов'язана вона з дефектами продукту, нечіткою документацією або помилкою користувача? Чи продавали вони функцію, яка ще не існує? Таке трапляється частіше, ніж ви можете собі уявити.
@tldv.io Як у програмі «Таємний бос», але тут CS намагається підставити відділ продажів #управлінняпродуктом #продажі #успіхклієнтів #кадри #корпоративнийгумор #технології #стартап #aitools
оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Ви не самотні: обґрунтоване прийняття рішень — це нова норма
Компанії використовують усі можливі засоби для отримання інформації про користувачів. Великі компанії, вартість яких обчислюється мільярдами, безумовно це роблять. Ваші конкуренти, ймовірно, теж це роблять. Якщо так, вам потрібно наздоганяти їх. Якщо ні, це ваш шанс вийти в лідери та випередити конкурентів.
Аналіз відеоконтенту — це є новий спосіб отримання значущої інформації. Звичайно, інші методи також будуть працювати, але ігнорувати відео — це все одно, що радіо ігнорувати телебачення. Так, радіо все ще існує, але телебачення вже давно зайняло трон розваг.
Forbes вже говорить про те, як відеоаналітика перетворює дані на актив, але вони трохи відстають від часу в тому, що стосується даних, які вважаються активом. Facebook, Google, Microsoft і навіть Tesla побудували свої бізнес-моделі навколо даних. Соціальні медіа-компанії, зокрема, є безкоштовними для використання з певної причини: ви є продуктом. Вони використовують ваші дані, щоб продавати їх рекламодавцям, а потім змушують вас годинами гортати сторінки, щоб зібрати інформацію про всі ваші інтереси і продати вам ще більше речей. Це мрія споживача.
Але аналіз відеоконтенту та інтелектуальне тегування також дозволяють вам отримати частину пирога. Аналізуючи власні дані, які ви вже зібрали і будете збирати надалі, ви можете адаптувати свої стратегії, щоб вивести свій бізнес на новий рівень.
Почніть отримувати інформацію вже сьогодні
Світ технологій постійно змінюється. Це змушує бізнес діяти. Нинішні зміни відбуваються у формі вилучення даних. Дані оточують вас звідусіль. Якщо їх правильно зібрати, ви зможете дізнатися набагато більше про своїх клієнтів, що дозволить вам додати додаткові функції, персоналізувати свій продукт і, зрештою, заробити більше.
Ви можете отримати доступ до цих даних за допомогою tl;dv. Почніть вже сьогодні, не витрачаючи ні копійки. Ви можете отримати необмежену кількість безкоштовних записів і транскриптів, а також завантажувати заздалегідь записані файли для транскрипції та інтелектуального тегування відео. На що ви чекаєте?
