Перейти до змісту
Завантаження записаних дзвінків до Gong компаніям аналізувати розмови з клієнтами, створювати транскрипції на основі штучного інтелекту та синхронізувати дані дзвінків із системами CRM. Це гарантує, що цінна інформація буде збережена та легко доступна. Після Gong тестування Gong та ознайомлення з досвідом інших користувачів, я ділюся найкращими способами успішного завантаження записаних дзвінків.
Існує два основних способи завантаження дзвінка в Gong:
- Ручне завантаження – ідеально підходить для окремих дзвінків, які потрібно проаналізувати та транскрибувати.
- Завантаження на основі API – найкраще підходить для автоматизації завантаження викликів із телефонної системи.
Однак при завантаженні на Gong діють деякі обмеження та умови, зокрема обмеження розміру файлів та підтримувані формати.
- Gong наступні формати файлів: WAV, MP3, MP4, MKV та FLAC.
- Ручне завантаження: до 2 ГБ
- Завантаження API: до 1,5 ГБ
Крім того, перед завантаженням слід врахувати деякі інші важливі моменти.
- Щоб уникнути типових проблем, переконайтеся, що у вас є відповідні дозволи та налаштування користувача.
- Для завантаження через API також потрібен доступ технічного адміністратора. Оскільки завантаження через API вимагає дозволів технічного адміністратора в Gong. Ця роль дозволяє отримувати облікові дані API та налаштовувати параметри імпорту викликів.
- Також необхідно ввімкнути налаштування запису користувача. Gong обробляє завантажені дзвінки Gong в тому випадку, якщо відповідні користувачі налаштовані на запис. Якщо завантажений дзвінок не відображається, перевірте, чи збігаються дані користувача у вашій телефонній системі та Gong.
Тепер ми детально розглянемо, як саме ви можете завантажувати свої дзвінки на платформу Gong.
Що таке Gong?
Gong платформа для аналізу доходів, яка допомагає компаніям аналізувати та покращувати взаємодію з клієнтами. За допомогою запису, транскрибування та аналізу дзвінків до відділу продажів та служби підтримки клієнтів Gong інформацію, яка допомагає командам укладати угоди, покращувати комунікацію та приймати рішення на основі даних.
Хоча Gong широко Gong в галузі продажів, це також одна з найдорожчих платформ у цій сфері. Багато команд продажів малих і середніх підприємств шукають більш економічно вигідні альтернативи, які пропонують транскрипцію та аналіз на основі штучного інтелекту без цін на рівні великих підприємств. tl;dv одним із таких варіантів, що пропонує бюджетний варіант із безперебійною інтеграцією.
Незалежно від того, чи використовуєте ви Gong транскрипції дзвінків та інтеграції CRM, чи шукаєте більш економічно вигідні рішення, Gong , як завантажувати дзвінки в Gong .
У цьому посібнику описано як ручне завантаження, так і автоматизацію на основі API, щоб забезпечити ефективне збереження та аналіз ваших розмов.
Як Gong завантажити записаний дзвінок до Gong
Якщо у вас є записаний дзвінок, який не був Gong зафіксований Gong , ви можете завантажити його вручну всього за кілька кліків. Цей метод ідеально підходить для одноразових дзвінків, записаних на зовнішніх системах, забезпечуючи їх аналіз, транскрибування та доступність для перегляду разом з іншими розмовами.
- Перейдіть до Gong – увійдіть у Gong перейдіть до розділу «Розмови» > «Пошук» у верхньому меню.
- Натисніть «Завантажити дзвінки» – знайдіть кнопку «Завантажити дзвінки» у верхньому правому куті екрана.
- Виберіть файл – перетягніть файл записаного дзвінка в область завантаження або натисніть, щоб переглянути та вибрати його на своєму комп'ютері.
- Натисніть «Завантажити» — Gong автоматично Gong , проаналізує та транскрибує дзвінок. Ви отримаєте сповіщення, коли він буде готовий до перегляду.
- Призначте дзвінок – якщо потрібно, пов'яжіть дзвінок з обліковим записом або можливістю, щоб він з'явився у відповідних записах про клієнтів.
Важливі примітки щодо ручного завантаження в Gong
- Обмеження розміру файлу: Максимальний розмір файлу для ручного завантаження становить 2 ГБ.
- Підтримувані типи файлів: Ви можете завантажувати дзвінки у форматах WAV, MP3, MP4, MKV та FLAC.
- Ідентифікація дзвінка: оскільки дзвінки, завантажені вручну, не містять метаданих, учасники будуть відображатися як «Дзвінок 1», «Дзвінок 2» тощо.
- Спільний доступ до екрану та записи презентацій: Gong спільний доступ до екрану або слайд-презентації з файлів, завантажених вручну. Якщо ваш дзвінок містить важливі візуальні матеріали, розгляньте можливість використання вбудованих інтеграцій Gongзамість ручного завантаження.
- Згода на запис та дотримання вимог: Якщо ваша зустріч не була автоматично записана, ви можете запросити Gong , переславши запрошення на зустріч на унікальну електронну адресу Gong вашої компанії. Переконайтеся, що ви дотримуєтеся політик вашої організації щодо запису дзвінків та згоди на це.
Як завантажити дзвінок до Gong API: Для підприємств, які обробляють великі обсяги записаних дзвінків, Gong пропонує простіший спосіб автоматизації завантаження дзвінків. Це усуває необхідність ручного завантаження, забезпечуючи аналіз, транскрибування та прив'язку всіх дзвінків до відповідних користувачів і записів CRM без додаткової адміністративної роботи.
Існує два способи завантаження дзвінка через API:
Варіант 1: Завантажити дзвінок до Gong URL-адресу (рекомендовано)
Це найпростіший і найефективніший метод. Ви надаєте посилання на запис дзвінка, розміщене в хмарі, і Gong його безпосередньо.
Варіант 2: Пряме завантаження файлу в Gong
Якщо розміщення файлів неможливе, ви можете надіслати запис за допомогою двоступеневого запиту API.
Крок 1: Отримати список Gong
Перед завантаженням дзвінків Gong пов'язати кожен дзвінок з відповідним торговим представником. API дозволяє отримати список Gong , щоб ви могли зіставити їх з користувачами вашої телефонної системи.
Якщо ваші дзвінки надходять із сторонньої телефонної системи, цей крок гарантує, що дані залишаться впорядкованими та правильно зіставленими.
Крок 2: Завантажте запис розмови
Варіант 1: Використовуйте URL-адресу для завантаження (рекомендується)
Цей метод дозволяє Gong записи безпосередньо з хмарного сховища.
- Завантажте записаний дзвінок на безпечну хмарну платформу (AWS S3, Google Drive або приватний сервер).
- Переконайтеся, що файл є загальнодоступним (або використовує метод автентифікації, який Gong ).
- Надішліть запит API з URL-адресою для завантаження та відповідними деталями виклику.
- Gong автоматично отримує та обробляє файл.
Варіант 2: Пряме завантаження файлу
Якщо розміщення файлів неможливе, ви можете надіслати запис вручну, використовуючи двоступеневий запит API:
- Створіть запис дзвінка за допомогою запиту API.
- Завантажте файл у другому запиті, додавши його до створеного запису.
Gong завантажене файли та пов'язує їх з відповідними користувачами та записами CRM.
Основні моменти, які слід враховувати при використанні Gong
- Обмеження розміру файлу – максимальний розмір файлу для завантаження через API становить 1,5 ГБ. Якщо ваш файл більший, стисніть його перед завантаженням.
- Обмеження тривалості дзвінків – Gong дзвінки тривалістю менше 60 секунд, навіть якщо вони були успішно завантажені.
- Проблеми з автентифікацією – Переконайтеся, що ваш ключ API є дійсним і має правильний формат.
- Дублювання завантажень – Gong повторному завантаженню одного і того ж дзвінка. Кожен дзвінок повинен мати унікальний ідентифікатор клієнта.
Чому варто використовувати API замість ручного завантаження?
Для команд, які щодня обробляють десятки або сотні дзвінків, API виключає необхідність ручної роботи. Дзвінки автоматично транскрибуються, аналізуються та пов'язуються із записами CRM, забезпечуючи торговим представникам доступ до взаємодії з клієнтами в режимі реального часу.
Більше автоматизації = менше адміністративної роботи та ефективніше відстеження продажів!
Усунення типових проблем під час завантаження дзвінків до Gong
Хоча завантаження дзвінків у Gong зазвичай Gong простим процесом, можуть виникнути проблеми через обмеження розміру файлів, обмеження тривалості дзвінків або неправильну конфігурацію API. Нижче наведено типові проблеми та їхні рішення.1. Помилка під час завантаження файлу
Якщо завантаження виклику не вдається, спочатку слід перевірити обмеження розміру файлу.- Ручне завантаження – максимальний розмір файлу становить 2 ГБ.
- Завантаження API – Максимальний розмір файлу становить 1,5 ГБ.
- Якщо ваш файл перевищує обмеження, спробуйте стиснути його або перетворити у формат меншого розміру.
- Перевірте, чи підтримується тип файлу: WAV, MP3, MP4, MKV або FLAC.
- Якщо завантаження здійснюється через API, переконайтеся, що посилання downloadMediaUrl є доступним і дійсним.
2. Дзвінок не з'являється в Gong
Іноді завантажений дзвінок не відображається на Gong . Зазвичай це відбувається тому, що Gong відкидає дзвінки, які є занадто короткими.- Мінімальна тривалість дзвінка –Gong обробляє дзвінки тривалістю менше 60 секунд (після обрізання порожнього аудіо на початку та в кінці).
- Переконайтеся, що запис містить фактичну розмову і не є беззвучним.
- Якщо дзвінок триває менше 60 секунд, він не буде збережений у Gong, навіть якщо завантаження пройшло успішно.
3. Помилки API
Якщо ви завантажуєте дані через API і стикаєтеся з помилкою, проблема часто пов'язана з автентифікацією або форматуванням. Які є типові помилки API?- Недійсний ключ API – Переконайтеся , що ви використовуєте правильний ключ API і що він правильно закодований.
- Неправильно сформований JSON –Якщо ваш запит містить неправильний або неповний JSON-пакет, він буде відхилений.
- Неправильний downloadMediaUrl –Якщо ви використовуєте метод pull, переконайтеся, що URL-адреса є загальнодоступною або має правильні налаштування автентифікації.
- Завантаження дублікатів дзвінків –Gong дублюванню завантажень, перевіряючи clientUniqueId. Якщо ви спробуєте завантажити один і той самий дзвінок двічі, він буде заблокований.
- Перевірте ще раз свій API-ключ і секретний код. Вони повинні бути правильно закодовані в BASE64.
- Перевірте валідність вашого JSON-пакету перед відправкою запиту. За необхідності використовуйте JSON-лінтер.
- Якщо дзвінок відхиляється через дублювання, перевірте, чи він вже був завантажений.
4. Проблеми з метаданими дзвінків
Якщо дзвінок завантажується, але не містить правильних даних про учасника, це, ймовірно, пов'язано з відсутністю метаданих.- Вручну завантажені дзвінки не зберігають імена учасників і будуть відображатися як «Дзвінок 1», «Дзвінок 2», якщо їх не пов'язати вручну.
- Проблеми з асоціацією CRM можуть виникнути, якщо Gong зіставити номер телефону або електронну адресу з існуючим контактом.
- Якщо завантаження здійснюється вручну, після обробки призначте дзвінок обліковому запису або можливості.
- Якщо ви використовуєте API, переконайтеся, що поля primaryUser, parties та direction правильно відображені у вашому запиті.
5. Дзвінок завантажено до Gong не відображається в інтерфейсі
Якщо ви дотрималися всіх інструкцій щодо завантаження дзвінка, але не можете його знайти, це може бути пов'язано з кількома причинами. Рішення:- Перевірте, чи дані користувача в Gong точно відповідають даним у вашій телефонній системі. Розбіжності можуть призвести до помилок під час завантаження.
- Переконайтеся, що дзвінок відповідає мінімальним вимогам Gong щодо тривалості. Дзвінки тривалістю менше 60 секунд автоматично відкидаються після обрізання порожнього аудіо.
- Перевірте, чи дзвінок був успішно оброблений і не затримався через проблеми з сервером.
6. Помилки дозволу під час завантаження дзвінків
Якщо опція завантаження зафарбована сірим кольором, можливо, у вас немає необхідних прав доступу. Рішення:- Переконайтеся, що ви маєте правильні налаштування ролі користувача. Тільки певні ролі можуть завантажувати дзвінки від імені членів команди.
- Переконайтеся, що Gong надав вашому обліковому запису відповідні дозволи.
- Якщо ви нещодавно змінили посаду, вийдіть із Gong і увійдіть знову, Gong оновити свої дозволи.
Часті запитання про завантаження дзвінків до Gong
Ось відповіді на деякі з найпоширеніших питань щодо завантаження дзвінків у Gong.1. Чи можна завантажувати кілька дзвінків одночасно?
Так, ви можете завантажувати дзвінки пакетно через Gong . Цей метод дозволяє компаніям ефективно обробляти великі обсяги записаних розмов. API дозволяє надсилати кілька записів дзвінків в одному запиті. Кожен дзвінок повинен мати унікальний ідентифікатор (clientUniqueId), щоб уникнути дублювання. Ви можете налаштувати автоматизований робочий процес для періодичного завантаження нових дзвінків, що зменшить ручну працю.2. Що станеться, якщо мій файл занадто великий?
Якщо ваш файл перевищує обмеження Gongна завантаження, ви отримаєте повідомлення про помилку. Пам'ятайте, що Gong обмеження:- Ручне завантаження: максимальний розмір файлу — 2 ГБ.
- Завантаження через API: максимальний розмір файлу — 1,5 ГБ.
- Стисніть файл, щоб зменшити його розмір, зберігаючи якість.
- Розділіть запис на менші сегменти та завантажте їх окремо.
- Якщо розмір файлу наближається до обмеження, розгляньте можливість перетворення його в більш ефективний формат (наприклад, MP3 замість WAV).
3. Чому учасники мого дзвінка позначені як «Дзвінок 1» і «Дзвінок 2»?
Вручну завантажені дзвінки не містять метаданих про учасників, тому Gong автоматично позначати співрозмовників їхніми іменами. Зазвичай це відбувається через те, що системі бракує інформації про те, хто говорив під час дзвінка. Крім того, якщо дзвінок пов'язаний з обліковим записом або можливістю, ви можете вручну призначити імена після обробки. Щоб автоматично зберегти дані про співрозмовників, розгляньте можливість використання інтегрованої телефонної системи або завантаження дзвінків через API, що дозволяє здійснювати зіставлення метаданих.4. Чи можу я пов'язати завантажені дзвінки із записами CRM?
ТакGong зіставити завантажені дзвінки із записами CRM на основі електронної адреси або номера телефону учасника. Якщо зіставлення знайдено, дзвінок буде пов'язаний із відповідним потенційним клієнтом, контактом або можливістю. Якщо зіставлення не знайдено, можливо, вам доведеться вручну пов'язати дзвінок в інтерфейсі Gong. Для завантаження API переконайтеся, що поля emailAddress або phoneNumber включені, щоб підвищити точність зіставлення. Ця функція допомагає командам відстежувати історію дзвінків, вести точні записи та інтегрувати інформацію про розмови з даними CRM.5. Чи є записування розмов законним?
Закони щодо запису телефонних розмов різняться залежно від країни та штату. У деяких юрисдикціях вимагається згода однієї сторони, тобто лише один учасник повинен бути поінформований про запис, тоді як в інших юрисдикціях вимагається згода всіх сторін.- Перед записом переконайтеся у відповідності місцевим нормам.
- Компанії повинні розкривати записи телефонних розмов, якщо це вимагається законом. Повний посібник із законодавства про розкриття записів телефонних розмов див. у цій статті від Vonage.
6. Як я можу переконатися, що записи моїх дзвінків відповідають стандартам відповідності?
Для забезпечення відповідності вимогам підприємствам слід дотримуватися таких найкращих практик:- Чітко інформувати учасників про те, що розмова записується.
- Захист збережених записів для захисту конфіденційності клієнтів.
- Встановлення автоматизованих політик видалення на основі нормативних вимог.
Приклади використання для завантаження дзвінків до Gong
Окрім усього цього, які реальні переваги дає завантаження дзвінків на таку платформу, як Gong? Завантаження дзвінків на Gong компаніям відстежувати розмови, покращувати результати продажів і забезпечувати узгодженість дій команд. Незалежно від того, чи аналізуєте ви минулі дзвінки, синхронізуєте дані з CRM або навчаєте нових представників, ось як різні команди використовують Gong:Команди продажів переглядають дзвінки для підвищення ефективності роботи
- Команди продажів використовують Gong аналізу реальних розмов, виявлення тенденцій та вдосконалення своїх презентацій. Перегляд минулих дзвінків може показати, що працює, а що ні, і як ефективніше реагувати на заперечення.
- Менеджер з продажу може переглянути стенограми, щоб дізнатися, які представники найшвидше укладають угоди і чому.
Синхронізація дзвінків із CRM для кращого відстеження угод
- Зберігання розмов із клієнтами, пов'язаних із відповідними обліковими записами, полегшує подальшу роботу. Після завантаження дзвінків торгові представники можуть точно бачити, що було обговорено і що потрібно зробити далі, не переглядаючи нотатки.
- Представник, який готується до повторного дзвінка, може перевірити попередні записи, щоб переконатися, що він не задає ті самі питання двічі.
Використання транскрипцій на основі штучного інтелекту для економії часу
- Gong транскрибує дзвінки, що полегшує пошук ключових деталей у розмовах. Замість того, щоб переглядати записи, команди можуть вибирати ключові моменти, переглядати аналіз настроїв та отримувати короткі підсумки.
- Віце-президент з продажу може шукати всі випадки, коли минулого місяця в телефонних розмовах згадувався конкурент, щоб зрозуміти ринкові тенденції.
Навчання та адаптація нових представників
- Замість того, щоб стежити за живими дзвінками, нові співробітники можуть прослуховувати записи найкращих представників. Gong командам створювати бібліотеки реальних прикладів, щоб нові продавці швидше навчалися.
- Новий представник може прослухати запис переговорів перед своїм першим великим виступом, замість того, щоб йти наосліп.
Обмеження щодо завантаження дзвінків до Gong
Хоча Gong розширений аналіз дзвінків та аналітичні дані на основі штучного інтелекту, підприємствам слід знати про деякі обмеження, перш ніж переходити на цю платформу, особливо компаніям, що працюють в ЄС, де GDPR дотримання вимог є важливим фактором.Обмеження розміру файлів
Gong суворі обмеження на розмір файлів:- Ручне завантаження: обмеження 2 ГБ.
- Завантаження API: обмеження 1,5 ГБ.
Обмеження тривалості дзвінків
Gong відкидає дзвінки, тривалість яких менше 60 секунд. Це може призвести до втрати важливих взаємодій з клієнтами, особливо у випадку коротких, але важливих розмов.Проблеми з метаданими при ручному завантаженні
Для підприємств, які завантажують дзвінки вручну, обмеження метаданих можуть спричинити проблеми:- Gong зберігає дані учасників з записів, завантажених вручну.
- Спікери відображаються як «Дзвінок 1», «Дзвінок 2» замість їхніх справжніх імен.
Проблеми управління даними при завантаженні API
Якщо дзвінки імпортуються через API, вони повинні бути правильно зіставлені з торговими представниками, що може ускладнити управління даними.Неузгодженість інтеграції CRM
Команди продажів, які покладаються на інтеграцію CRM, повинні знати, що:- Gong зіставити завантажені дзвінки із записами CRM на основі електронної адреси або номера телефону контакту.
- Цей процес не завжди є точним, тобто дзвінки можуть не пов'язуватися правильно з потрібним обліковим записом.
- Для забезпечення належного відстеження може знадобитися ручне втручання.
Робочий процес та усунення несправностей Накладні витрати
Підтримка ефективного робочого процесу за допомогою Gong вимагати додаткового контролю, особливо для підприємств, що обробляють великі обсяги дзвінків. Командам може знадобитися додатковий час для вирішення таких проблем, як:- Відсутні дані про дзвінки.
- Невідповідні користувачі.
- Невідповідності в записах CRM.
Дотримання вимог та міркування щодо GDPR
З точки зору дотримання нормативних вимог, компанії, що працюють в ЄС, повинні врахувати вимоги GDPR перед використанням Gong:- Оскільки Gong та обробляє розмови клієнтів, підприємства повинні отримати явну згоду всіх учасників перед записом та завантаженням дзвінків.
- Це особливо важливо для команд продажів, які працюють з конфіденційними даними клієнтів.
- Політика зберігання даних.
- Запити на видалення.
- Транскордонна передача даних.
Основні висновки перед тим, як приступити до роботи з Gong
Зрештою, хоча Gong цінні відомості, ці обмеження можуть призвести до:- Додаткова адміністративна робота.
- Питання дотримання вимог.
- Проблеми забезпечення точного управління даними.
Шукаєте кращу альтернативу Gong?
Для команд продажів малих і середніх підприємств потужні функції Gongмають високу вартість, що робить їх менш доступними для підприємств, що розвиваються. Однак tl;dv пропонує більш доступне рішення, яке все одно забезпечує запис дзвінків, інтеграцію CRM та корисну інформацію про продажі.
На відміну від Gong, який в першу чергу призначений для великих підприємств, tl;dv більш гнучкі рішення, адаптовані для малих і середніх підприємств та remote команд remote . Завдяки безперебійній інтеграції з Zoom, Google Meet та Microsoft Teams, ці інструменти забезпечують автоматичну транскрипцію та організацію ваших дзвінків без значних адміністративних зусиль.
Якщо ви все ще не впевнені, який інструмент підходить вам найкраще, ознайомтеся з нашим порівнянням tl;dv Gong, щоб побачити, як вони порівнюються між собою. Ви також можете ознайомитися Gongрозбивкою цінGong, щоб визначити, чи виправдані додаткові витрати для вашої команди.
Для команд, які хочуть заощадити гроші, не жертвуючи потужними аналітичними даними на основі штучного інтелекту, AI-асистент для зустрічейtl;dv є більш розумною та масштабованою альтернативою.
tl;dv :
- Автоматична транскрипція дзвінків для Zoom, Google Meet та Microsoft Teams
- Інтеграція CRM для спрощеного відстеження продажів
- Доступні ціни, адаптовані для зростаючих команд
- Мінімальні адміністративні витрати
Вибір найкращого методу завантаження дзвінків до Gong
Завантаження записаних дзвінків до Gong отримати цінну інформацію завдяки транскрипції та аналізу. Незалежно від того, чи ви віддаєте перевагу ручному завантаженню окремих дзвінків, чи API-рішенню для автоматизації, обидва методи забезпечують правильну обробку ваших розмов.- Ручне завантаження — це простий варіант для одноразового завантаження дзвінків. Просто перейдіть до розділу «Розмови» > «Пошук», натисніть «Завантажити дзвінки» і виберіть файл.
- API Upload корисний для автоматизації управління великими обсягами дзвінків, дозволяючи безпосередньо інтегруватися з вашою телефонною системою.
Вибір найкращого методу завантаження дзвінків до Gong
Завантаження записаних дзвінків до Gong отримати цінну інформацію завдяки транскрипції та аналізу. Незалежно від того, чи ви віддаєте перевагу ручному завантаженню окремих дзвінків, чи API-рішенню для автоматизації, обидва методи забезпечують правильну обробку ваших розмов.- Ручне завантаження — це простий варіант для одноразового завантаження дзвінків. Просто перейдіть до розділу «Розмови» > «Пошук», натисніть «Завантажити дзвінки» і виберіть файл.
- API Upload корисний для автоматизації управління великими обсягами дзвінків, дозволяючи безпосередньо інтегруватися з вашою телефонною системою.
