Перейти до змісту
Якщо ваша мета – залучити більше клієнтів (а хто цього не хоче?), то аналіз історичних даних є надзвичайно важливим. Не можна просто вигадувати щось і сподіватися, що це спрацює. Звісно, можна, але це не принесе бажаного результату.
Натомість ви можете використовувати можливості запису дзвінків, щоб ефективно прогнозувати успіх продажів у майбутньому. Це допоможе вам розробити переможні стратегії, постійно навчати членів вашої команди та постійно визначати сфери, які потребують вдосконалення.
Навіщо записувати?
Аналіз записів минулих дзвінків — це як копати землю, щоб знайти чисте ЗОЛОТО. Виявлення тенденцій і закономірностей є цінною практикою в різних галузях, і продаж не є винятком. Насправді, продаж, можливо, є навіть важливішим, оскільки без нього весь ваш бізнес розвалиться.
Цей процес може надати інформацію про цілий ряд різних речей, включаючи: поведінку клієнтів, ефективні техніки продажівта потенційні напрямки для вдосконалення. Маючи ці дані, ви зможете точніше прогнозувати успішність продажів у майбутньому та залучати більше клієнтів.
Перегляд ваших дзвінків: чи не помру я від нудьги?
Може здатися нудним переглядати записи дзвінків і переглядати те, що ви вже бачили, особливо якщо ви переглядаєте все від початку до кінця, як читання при свічках з XII століття, але tl;dv значно tl;dv це завдання завдяки своїм кліпами та підбірками найцікавіших моментів. Ви можете перейти безпосередньо до цінних висновків і переглянути лише найважливіші частини, які допоможуть вам залучити більше клієнтів.
Менше половини продавців впевнені у своїх прогнозах. Ви один з них? Дані, які ви можете отримати з записів телефонних розмов, можуть допомогти вам у багатьох різних аспектах. Якщо ви спробуєте, це може запобігти тому, що ви станете одним з 90% продавців , які до 2025 року все ще будуть використовувати інтуїцію для прогнозування зростання продажів.
Не зациклюйтеся на минулому, боячись нудьги від старих процесів. Ви живете в епоху робототехніки, передових технологій штучного інтелекту та цифрових метавсесвітів. Очікується, що до 2025 року 50 мільярдів пристроїв буде підключено до Інтернету речей (Інтернету речей). Ще до COVID, у статті Forbes за 2018 рік, стверджувалося, що щохвилини через Skype здійснюється 154 200 дзвінків. Завдяки сучасним методам, відомим як tl;dv, вам не доведеться нудитися від нудьги, щоб підвищити свої продажі за допомогою записів дзвінків.
Існують інструменти, які можуть зменшити вашу робочу навантаження вдвічі, одночасно подвоївши продуктивність. Якщо ви вважаєте, що перегляд відеоконференцій буде довгим і виснажливим, то ви все ще живете в часи, коли після перегляду потрібно перемотувати касети VHS. VHS поступилися місцем DVD. DVD поступилися місцем Blu-Ray. А тепер ви можете отримати цілі фільми в цифровому форматі в Інтернеті, без необхідності мати їх фізичну копію. Часи швидко змінюються – це стосується і відеоконференцій. Будьте в курсі, і ви зможете випередити своїх конкурентів.
Зустрічайте tl;dv
tl;dv інструмент для відеодзвінків майбутнього. Завдяки можливості отримувати нотатки, резюме та розпізнавання мовців, створені за допомогою штучного інтелекту, ви можете легко переглядати минулі відеодзвінки та транскрипти, заощаджуючи час завдяки швидкому переходу до найважливіших частин.
У tl;dv ви також можете шукати транскрипти за ключовими словами та швидко об'єднувати кліпи, щоб створити reel всіх випадків reel згадується певна ключова фраза. Це може бути повторюване заперечення або щось, пов'язане з укладенням угоди. Це чудовий спосіб об'єднати різні дзвінки, щоб визначити закономірності та тенденції, які допоможуть вам і вашій команді залучити більше клієнтів у майбутньому.
tl;dv виділяється завдяки своїй можливості додавати часові мітки. Навіть якщо ви заглибилися в розмову, ви можете залишити позначку часу, щоб повернутися до точного моменту і переглянути його знову. Це дуже зручно, коли продавці піднімають конкретні питання, які вони хочуть об'єднати в групи (особливо якщо вони сформульовані по-різному для кожного потенційного клієнта).
9 способів використання записів дзвінків для прогнозування успіху продажів
Отже, ви зібрали величезну кількість записів телефонних розмов... і що далі? Як перетворити записи з вашої tl;dv на практичні знання?
Ось ДЕВ'ЯТЬ способів, як ви можете використовувати дані про продажі з ваших записів телефонних розмов, щоб залучити більше клієнтів і передбачити успіх продажів у майбутньому.
1. Інформація про клієнтів та їхні уподобання
Записи дзвінків – це портал до світу цінної інформації. Від уподобань клієнтів до їхніх проблем, потреб і бажань, а також страхів і сумнівів – записи дзвінків містять все це. Ця інформація не записана втраченою мовою і не викарбувана на міфічній глиняній табличці в гробниці посеред пустелі – вона знаходиться у вашій tl;dv і її легше засвоїти, ніж губка вбирає воду.
Розуміючи, що саме викликає резонанс у клієнтів під час дзвінків, їхні заперечення та мову, на яку вони реагують, ви можете адаптувати свої майбутні продажні аргументи та стратегії відповідно до їхніх очікувань. Це ідеально підходить для подальших продажів з тим самим потенційним клієнтом, але також може бути чудовим для створення переможної стратегії шляхом виявлення закономірностей та спільних тем серед усіх ваших потенційних клієнтів.
2. Ефективні техніки продажів
Визначення успішних технік і стратегій продажів, які привели до позитивних результатів у попередніх дзвінках, дозволяє командам продажів повторити ці підходи в майбутньому. Як згадувалося раніше, tl;dv об'єднати ці успішні стратегії в один reel найкращих моментів , щоб ви могли легко переглянути найефективніші техніки та використовувати їх у рамках регулярного навчання співробітників або адаптації нових працівників, щоб навіть найновіші співробітники були в курсі ваших найуспішніших методів укладання угод.
Ці техніки можуть бути різними, але можуть включати в себе все, від конкретних формулювань, технік роботи з запереченнями та темпу розмови. Тут можна використовувати все, що виявилося ефективним для укладення угод.
3. Розгляд заперечень
Записи телефонних розмов можуть пролити світло на типові заперечення клієнтів та те, як з ними поводилися торгові представники. Це чудова новина, якщо ви втрачаєте клієнтів через подібні заперечення, адже ви можете проаналізувати, як ваші продавці зараз з ними поводяться і як це можна поліпшити. Також це чудово показує, що працює добре і варто продовжувати.
Вивчаючи, як були подолані або вирішені заперечення, команди продажів можуть розробити більш комплексні стратегії роботи з запереченнями і бути краще підготовленими до подібних заперечень у майбутньому.
4. Оцінка ефективності роботи торгових представників
Записи дзвінків дозволяють менеджерам оцінювати ефективність роботи окремих торгових представників на рівні, який раніше був просто неможливий без незручного прослуховування самих зустрічей.
Ця оцінка дозволяє виявити сильні та слабкі сторони, що дає змогу проводити цілеспрямоване навчання та тренінги. Моніторинг успішних дзвінків може надати конкретні приклади для тренінгів, допомагаючи торговим представникам зрозуміти, що працює, а що ні.
5. Оцінка та кваліфікація потенційних клієнтів
Ретельніше аналізуючи записи телефонних розмов, ви можете збільшити свої шанси отримати більше потенційних клієнтів. Переглянувши достатню кількість дзвінків, ви зможете створити більш точні критерії для визначення потенційних клієнтів, які з більшою ймовірністю здійснять покупку, що дозволить вашій команді продажів зосередити свої зусилля на найбільш перспективних можливостях.
Це може бути дуже корисно для визначення, на що слід зосередити наявні ресурси, що може підвищити ймовірність точних прогнозів продажів.
6. Сегментація клієнтів
Записи телефонних розмов можуть виявити тенденції на основі демографічних даних, поведінки та уподобань клієнтів. Ця інформація може бути використана для більш ефективної сегментації вашої клієнтської бази, що дозволить застосовувати індивідуальний підхід до продажу, адаптований до конкретних груп клієнтів.
Також може бути корисно глибоко зануритися в Енеаграму , щоб дізнатися, як різні особистості воліють, щоб їм продавали, і як ви можете відрізнити одну від іншої. Також корисно дізнатися більше про свою власну психологію, щоб усвідомити свої слабкі сторони в продажах. Немає кращого інструменту для розкриття цього собі, ніж запис.
7. Постійне вдосконалення
Виділяючи щотижня час для перевірки продажів вашої команди та їх більш детального аналізу, ви створюєте культуру постійного вдосконалення. Це середовище, в якому торгові представники процвітають, оскільки вони постійно вдосконалюють себе.
Команди продажів можуть регулярно переглядати та вдосконалювати свої стратегії на основі нових знань, отриманих під час останніх взаємодій, що призводить до адаптивних та ефективних підходів до продажів.
8. Покращений цикл зворотного зв'язку щодо розробки продукту
Інформація, отримана з записів телефонних розмов, може бути інтегрована в цикл зворотного зв'язку між командами продажів та розробниками продуктів/послуг. Інформація про проблеми та потреби клієнтів може бути передана командам розробників для вдосконалення продуктів, що дозволить створити продукти та послуги, які краще відповідають очікуванням клієнтів.
Сприяючи розвитку культури комунікації, ваші команди зможуть досягти успіху в цьому процесі обміну інформацією.
9. Покращене навчання та адаптація нових співробітників
Ми вже згадували про це раніше, але це питання заслуговує на окрему увагу. Завдяки запису телефонних розмов нові співробітники можуть відразу ж освоїти ваші техніки продажів і ефективно опанувати свої продажні аргументи з самого початку. Замість того, щоб вони проходили всі болісні уроки, які вже пройшла ваша команда продажів, ви можете допомогти їм просунутися вперед, показавши їм, що працює, а що ні, що потрібно поліпшити тощо. Таким чином вони можуть вчитися на реальних прикладах, майже так, ніби самі беруть участь у розмові.
Аналогічно, на початковому етапі їхньої роботи ви можете більш ретельно контролювати їхні продажі, виділяючи області, які потребують поліпшення, або способи комунікації, які більше відповідають голосу вашого бренду. Все це стає надзвичайно простим завдяки tl;dv онлайн-записувач зустрічей.
Загалом, записи дзвінків можуть прискорити процес навчання всіх членів команди, але особливо нових співробітників. В результаті це дозволить залучити більше клієнтів і точніше прогнозувати успіх продажів.
Почніть вже сьогодні
Налаштуванняtl;dv дві хвилини. Ви можете почати записувати свій перший дзвінок набагато швидше, ніж ви думаєте. Не забувайте: ви також можете почати користуватися сервісом, не платячи ні копійки. Зареєструйтеся безкоштовно та отримайте необмежену кількість дзвінків і транскриптів. У вас буде достатньо часу, щоб зрозуміти, чи tl;dv інструментом, який допоможе вам вивести ваші прогнози продажів на новий рівень.
