Der wichtigste Bestandteil Ihrer Teststrategie ist zweifelsohne der Gesprächsleitfaden für Nutzerinterviews. Er dient als Wegweiser, der Sie zu den gewünschten Erkenntnissen führt und dafür sorgt, dass Ihre Forschungsgespräche erfolgreich verlaufen. Es gibt viele verschiedene Gesprächsleitfäden, von denen einige starre Skripte sind, die genau befolgt werden müssen, während andere lose Skizzen sind, die dem Forscher als schnelles Nachschlagewerk dienen sollen. Ihr Ziel ist es, die Forschung auf die von Ihnen festgelegten Forschungsziele auszurichten, unabhängig davon, ob es sich um strenge oder lose Skizzen handelt, die den Forschern als schnelles Nachschlagewerk dienen sollen.
Schritt für Schritt zum Verfassen eines Diskussionsleitfadens für Benutzerinterviews
1. Definieren Sie Ihre Forschungsziele
Zu Beginn müssen Sie herausfinden, welche Ziele Sie mit Ihrer Nutzerforschung verfolgen. Ohne diese grundlegende Basis wird es schwierig sein, einen effektiven Diskussionsleitfaden zu erstellen. Nehmen Sie sich also etwas Zeit und überlegen Sie sich, was Sie mit den Interviews erreichen wollen. Wie werden Ihnen die Ergebnisse helfen, bessere Produktentscheidungen zu treffen? Sobald Sie eine klare Vorstellung von Ihren Zielen haben, können Sie mit der Ausarbeitung einer Strategie beginnen, wie Sie dieses Ziel erreichen wollen.
2. Wählen Sie Ihr Zielpublikum
Im nächsten Schritt müssen Sie herausfinden, wer Ihre Zielgruppe sein soll. Dies wird Ihnen dabei helfen, die Art der Fragen zu bestimmen, die Sie stellen sollten, und die Themen, die Sie behandeln wollen. Denken Sie daran, dass Sie nicht mit jedem in Ihrem Zielmarkt sprechen müssen; eine kleinere, gezieltere Gruppe könnte erfolgreicher sein. Jetzt, da Sie sich entschieden haben, mit wem Sie sprechen wollen, sollten Sie sich Gedanken darüber machen, wie Sie diese Personen kontaktieren können.
3. Entwickeln Sie Ihre Fragen
Nachdem Sie Ihre Forschungsziele und Ihr Zielpublikum festgelegt haben, ist es an der Zeit, Ihre Fragen zu entwickeln. Welche Art von Fragen Sie stellen wollen, hängt davon ab, was Sie zu erfahren hoffen. Im Allgemeinen sollten Sie sich jedoch sowohl auf allgemeine, offene Fragen konzentrieren, die neue Ideen hervorbringen können, als auch auf spezifischere Fragen, die zur Überprüfung von Hypothesen beitragen können. Bei der Ausarbeitung Ihrer Fragen sollten Sie auch darauf achten, wie sie sich in den Gesamtablauf des Gesprächs einfügen. Sie sollten nicht als Verhör oder übermäßiges Skript erscheinen. Versuchen Sie stattdessen, die Diskussion so zu strukturieren, dass sie natürlich und organisch wirkt.
4. Entscheiden Sie sich für das Format Ihres Leitfadens
Nachdem Sie nun Ihre Fragen geordnet haben, ist es an der Zeit, sich Gedanken über die Struktur Ihres Gesprächsleitfadens zu machen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, von denen einige eher wie ein Skript und andere eher wie eine Gliederung aussehen. Das hängt von Ihren persönlichen Vorlieben und den Anforderungen Ihres Projekts im Allgemeinen ab. Im Großen und Ganzen ist es jedoch wichtig, ein Gleichgewicht zwischen Flexibilität und Struktur zu wahren. Sie brauchen genügend Spielraum, um unerwartete Wege der Konversation zu beschreiten, aber Sie wollen auch nicht zu weit vom Kurs abweichen.
5. Eine Einleitung schreiben
Sobald Sie die Struktur Ihres Handbuchs festgelegt haben, können Sie mit dem Schreiben beginnen. Beginnen Sie mit einer Erklärung, die den Kontext für das Gespräch herstellt. Es ist auch eine gute Idee, eine kurze Beschreibung Ihrer Beteiligung an der Studie und der Art und Weise, wie der Befragte während des Gesprächs mit Ihnen interagieren kann, aufzunehmen.
6. Schreiben Sie Ihre Fragen auf
Nach der Einleitung ist es an der Zeit, Ihre Fragen zu formulieren. Achten Sie dabei auf den Gesamtfluss des Gesprächs - Sie wollen sicherstellen, dass jede Frage auf die vorherige aufbaut, so dass sie natürlich und organisch wirkt. Versuchen Sie außerdem, etwas Raum für Folgefragen zu lassen. So können Sie flexibel auf unerwartete Themen eingehen, die im Laufe des Gesprächs auftauchen.
7. Fügen Sie alle zusätzlichen Materialien ein
In manchen Fällen kann es hilfreich sein, Ihrem Gesprächsleitfaden zusätzliche Materialien beizufügen. Wenn Sie z. B. vorhaben, dem Befragten einen Prototyp Ihres Produkts zu zeigen, sollten Sie unbedingt eine Anleitung dazu beifügen. Oder wenn Sie den Befragten bitten, eine Aufgabe zu lösen, sollten Sie alle notwendigen Informationen und Materialien im Voraus bereitstellen. Indem Sie diese Dinge in Ihren Leitfaden aufnehmen, können Sie dafür sorgen, dass das Gespräch zielgerichtet und auf dem richtigen Weg bleibt.
8. Danken Sie Ihren Teilnehmern
Nachdem Sie Ihr Handbuch fertiggestellt haben, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihren Teilnehmern zu danken. Dies ist ein hervorragender Moment, um das Ziel der Studie sowie Ihre Wertschätzung für ihre Zeit und ihre Bereitschaft zur Mitarbeit zu betonen. Es ist auch von Vorteil, einen Abschnitt einzufügen, in dem Sie angeben, wie die Teilnehmer Sie kontaktieren können, wenn sie Fragen oder Bedenken haben.
9. Bearbeiten und Fertigstellen des Leitfadens
Sobald Sie Ihren Leitfaden geschrieben haben, sollten Sie ihn noch einmal überarbeiten. Dies ist eine gute Gelegenheit, um ihn auf Tipp- und Grammatikfehler zu überprüfen. Es ist auch hilfreich, ihn aus der Perspektive Ihrer Zielgruppe zu lesen. Würden die Fragen für sie einen Sinn ergeben? Gibt es Bereiche, die geklärt werden müssen? Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihren Leitfaden zu überarbeiten, können Sie dafür sorgen, dass er so klar und prägnant wie möglich ist.
10. Testen Sie Ihren Leitfaden
Bevor Sie Ihren Leitfaden in tatsächlichen Nutzerinterviews einsetzen, sollten Sie ihn zunächst testen. So können Sie eventuelle Fehler oder Unklarheiten aufdecken, die Ihnen unterlaufen sein könnten. Gehen Sie dazu den Leitfaden einfach mit einem Freund oder Kollegen durch. Bitten Sie sie, Ihnen Fragen zu stellen und Ihnen Feedback zu geben, wie es gelaufen ist. Dies ist eine gute Möglichkeit, um zu üben und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.
11. Testen Sie Ihren Leitfaden mit ein paar Benutzern
Nachdem Sie Ihren Leitfaden mit einem Freund oder Kollegen getestet haben, ist es an der Zeit, ihn mit echten Benutzern auszuprobieren. So bekommen Sie ein besseres Gefühl dafür, wie er in der Praxis funktioniert, und erkennen, wo noch Verbesserungsbedarf besteht. Gehen Sie dazu einfach den Leitfaden mit einigen Benutzern durch. Bitten Sie sie, Ihnen Fragen zu stellen und Ihnen Feedback zu geben, wie es gelaufen ist. Dies ist eine gute Möglichkeit, um etwas Übung zu bekommen und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.
12. Nachbesprechung nach jedem Gespräch
Nach jedem Benutzerinterview ist es wichtig, eine Nachbesprechung mit Ihrem Team durchzuführen. Dies ist eine gute Gelegenheit, um zu besprechen, was gut gelaufen ist und was verbessert werden könnte. Es ist auch hilfreich, alle Themen oder Muster zu identifizieren, die im Laufe des Gesprächs aufgetaucht sind. Durch eine Nachbesprechung nach jedem Interview können Sie sicherstellen, dass Ihr Team auf derselben Seite steht und dass Ihre Forschung so effektiv wie möglich ist.
13. Überarbeiten Sie Ihren Leitfaden auf der Grundlage von Feedback
Sobald Sie Ihren Leitfaden mit einigen Nutzern getestet haben, ist es wichtig, ihn auf der Grundlage ihres Feedbacks zu überarbeiten. So können Sie sicherstellen, dass er so effektiv wie möglich ist. Gehen Sie dazu einfach den Leitfaden durch und nehmen Sie die Änderungen vor, die Sie für notwendig halten. Testen Sie den Leitfaden noch einmal mit einigen Benutzern, bevor Sie ihn für tatsächliche Benutzerbefragungen verwenden.
14. Verwenden Sie Ihren Leitfaden in zukünftigen Nutzerinterviews!
Nachdem Sie Ihr Handbuch geschrieben, bearbeitet und getestet haben, ist es an der Zeit, es in echten Benutzergesprächen einzusetzen. Denken Sie daran, dass Sie bei der Nutzung Ihres Handbuchs ein Gleichgewicht zwischen Flexibilität und Struktur anstreben. Sie sollten in der Lage sein, bei Bedarf auch ungewöhnliche Themen zu behandeln, aber auch nicht zu weit vom Weg abzukommen. Mit Hilfe dieser Ideen können Sie sicherstellen, dass Ihre Nutzerinterviews effektiv und informativ sind.
Tipps zum Verfassen eines effektiven Diskussionsleitfadens für Benutzerinterviews
1. Beginnen Sie mit Ihren Forschungszielen im Kopf
Wenn Sie sich hinsetzen, um Ihren Gesprächsleitfaden für das Nutzerinterview zu verfassen, sollten Sie sich Ihre Forschungsziele vor Augen halten. Was wollen Sie über Ihre Nutzer herausfinden? Welche Art von Wissen wird am nützlichsten sein? Wenn Sie sich Ihre Ziele vor Augen halten, können Sie sicherstellen, dass Ihr Dokument zielgerichtet und informativ ist.
2. Kurz und bündig halten
Ihr Gesprächsleitfaden für das Nutzerinterview muss nicht lang oder kompliziert sein. Oft ist es sogar besser, ihn kurz und bündig zu halten. Ziel ist es, ein Gleichgewicht zwischen der Bereitstellung ausreichender Informationen, um das Gespräch in Gang zu halten, und der Vermeidung einer Überforderung der Teilnehmer zu finden.
3. Klar und prägnant sein
Beim Verfassen Ihres Diskussionsleitfadens für das Nutzerinterview ist es wichtig, dass Sie sich klar und präzise ausdrücken. So stellen Sie sicher, dass Ihre Teilnehmer verstehen, worum Sie sie bitten, und dass sie die benötigten Informationen liefern können. Wenn Ihre Fragen zu lang oder kompliziert sind, haben Ihre Teilnehmer möglicherweise Probleme, sie zu verstehen.
4. Vermeiden Sie Suggestivfragen
Bei der Formulierung Ihrer Fragen ist es wichtig, Suggestivfragen zu vermeiden. Das sind Fragen, die eine bestimmte Antwort implizieren oder das Gespräch in eine bestimmte Richtung lenken. Leitfragen können Ihre Ergebnisse verfälschen und sollten daher vermieden werden.
5. Strukturieren Sie Ihre Fragen
Beim Verfassen Ihres Diskussionsleitfadens für das Nutzerinterview ist es wichtig, die Fragen sinnvoll zu strukturieren. Dadurch wird der Gesprächsfluss aufrechterhalten und es wird für die Teilnehmer einfacher, die Fragen zu verstehen. Sie können zum Beispiel mit allgemeineren Fragen beginnen und dann zu spezifischeren übergehen.
6. Flexibel sein
Es ist zwar wichtig, einen Plan für Ihr Benutzerinterview zu haben, aber Sie sollten auch flexibel sein. Ihre Teilnehmer könnten unerwartete Themen oder Fragen aufwerfen, die Sie nicht bedacht haben. In diesem Fall sollten Sie sich nicht scheuen, von Ihren geplanten Fragen abzuweichen. Das Ziel ist es, ein produktives Gespräch zu führen, und nicht, sich an ein Skript zu halten.
7. Achten Sie auf nonverbale Anzeichen
Achten Sie während Ihres Nutzerinterviews sowohl auf sprachliche als auch auf nonverbale Hinweise. Nonverbale Signale, wie Körpersprache und Tonfall, können wertvolle Einblicke in die Emotionen und Meinungen Ihrer Teilnehmer bieten. Wenn Sie auf diese Hinweise achten, können Sie ein besseres Verständnis für die Gefühle der Teilnehmer gewinnen.
8. Folgefragen stellen
Bei der Durchführung von Nutzerbefragungen ist es wichtig, um Nachfragen zu bitten. Auf diese Weise können Sie mehr Informationen sammeln und ein besseres Verständnis für die Meinungen Ihrer Teilnehmer entwickeln. Folgefragen können auch zur Klärung verwirrender oder zweideutiger Antworten beitragen.
9. Lassen Sie die Konversation fließen
Bei der Durchführung eines Nutzerinterviews ist es wichtig, das Gespräch natürlich verlaufen zu lassen. Scheuen Sie sich nicht, auch unerwartete Themen anzusprechen, die sich ergeben. Das Ziel ist es, ein produktives, informatives Gespräch zu führen, und nicht, sich an ein strenges Skript zu halten.
10. Respektvoll sein
Nicht zuletzt ist es wichtig, die Zeit und die Gefühle Ihrer Teilnehmer zu respektieren. Das bedeutet, dass Sie persönliche Fragen oder sensible Themen vermeiden sollten. Es bedeutet auch, dass Sie auf Ihre Körpersprache und Ihren Tonfall achten sollten. Denken Sie daran, dass es darum geht, eine Beziehung und Vertrauen aufzubauen, und nicht darum, dass sich Ihre Teilnehmer unwohl fühlen.
Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Nutzerinterviews produktiv und informativ sind. Mit einem gut ausgearbeiteten Gesprächsleitfaden können Sie die richtigen Fragen stellen und die Informationen erhalten, die Sie zur Verbesserung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung benötigen.
Schlussfolgerung
Letztendlich ist ein Diskussionsleitfaden für Nutzerinterviews ein wichtiges Instrument für jeden Forscher. Er hilft Ihnen dabei, Ihre Gespräche zielgerichtet zu führen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren. Sie können einen Diskussionsleitfaden für Nutzerinterviews erstellen, der für Sie und Ihr Team geeignet ist, indem Sie die in diesem Beitrag beschriebenen Richtlinien befolgen.
