HubSpot AI Agents gehen über die traditionelle Automatisierung hinaus und bieten einen intelligenteren, stärker integrierten Ansatz für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Im Gegensatz zu generischen KI-Tools, die externe Integrationen oder eine manuelle Einrichtung erfordern, sind diese Agenten direkt in das Ökosystem von HubSpot integriert und ermöglichen es Unternehmen, Prozesse zu automatisieren, ohne ihre bestehenden Workflows zu unterbrechen.
Die meisten Automatisierungstools basieren auf starren, regelbasierten Workflows. Sie können eine E-Mail senden, wenn ein Kunde ein Formular ausfüllt, oder eine Folgeaufgabe auslösen, wenn ein Lead eine bestimmte Punktzahl erreicht, aber sie passen sich nicht über diese vordefinierten Aktionen hinaus an. HubSpot AI Agents gehen bei der Automatisierung noch weiter, indem sie kontinuierlich aus Interaktionen lernen, das Kundenverhalten analysieren und Anpassungen in Echtzeit vornehmen. Das bedeutet, dass ein Vertriebsmitarbeiter benachrichtigt werden kann, wenn ein Interessent mit hoher Wahrscheinlichkeit konvertieren wird, dass Marketingkampagnen auf der Grundlage des Engagements der Zielgruppe verfeinert werden können und dass Kundensupportteams Probleme dank KI-gestützter Erkenntnisse schneller lösen können.
Die Fähigkeit, Erkenntnisse abteilungsübergreifend zu verknüpfen, zeichnet die HubSpot AI Agents aus. Anstatt dass Marketing, Vertrieb und Kundenservice in Silos arbeiten, fließen KI-gesteuerte Empfehlungen und Automatisierung nahtlos in die gesamte Customer Journey ein. Die Beteiligung eines potenziellen Kunden an einer E-Mail-Kampagne fließt in die Priorisierung der Leads in der Vertriebs-Pipeline ein, während frühere Support-Tickets eines Kunden helfen, zukünftige Interaktionen zu verfeinern. KI führt nicht nur Aufgaben aus, sondern verbessert die Entscheidungsfindung und hilft Teams, effizienter zu arbeiten und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, was KI-Agenten in HubSpot tun, wie sie funktionieren und wie Unternehmen sie nutzen können, um Workflows zu automatisieren, Kundeninteraktionen zu personalisieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Ganz gleich, ob es um die Optimierung von Marketingkampagnen, die Straffung von Vertriebspipelines oder die Verbesserung des Kundensupports geht: Die KI-gesteuerte Automatisierung in HubSpot soll Unternehmen dabei helfen, intelligenter und nicht nur schneller zu skalieren.
Was sind HubSpot AI-Agenten?
HubSpot AI-Agenten sind in Breeze AI integriert, dem Automatisierungssystem, das die Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Tools von HubSpot unterstützt. Im Gegensatz zu externen KI-Assistenten, die mit dem CRM eines Unternehmens verbunden werden müssen, sind diese Agenten bereits in die HubSpot-Plattform integriert, sodass die Automatisierung eine natürliche Erweiterung der bestehenden Workflows darstellt. Sie befolgen nicht einfach nur Anweisungen, sondern passen die Prozesse auf der Grundlage von Kundenverhalten, Kampagnenergebnissen und laufenden Geschäftsanforderungen an und verfeinern sie.
Die meisten Automatisierungstools beruhen auf einem festen Satz von Regeln. Wenn ein Kunde ein Formular ausfüllt, wird eine E-Mail gesendet. Wenn ein Support-Ticket geöffnet wird, wird eine Antwort ausgelöst. Diese Prozesse sparen zwar Zeit, ändern sich aber nicht, wenn sie nicht aktualisiert werden. Breeze AI hebt diese Einschränkung auf.
HubSpot KI-Agenten erkennen Muster, sagen wahrscheinliche Aktionen voraus und verbessern die Automatisierung, ohne dass sie ständig überwacht werden müssen. Sie helfen Vertriebsteams, sich auf Leads zu konzentrieren, die mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertieren, ermöglichen Marketingteams, Kampagnen auf der Grundlage von Echtzeit-Engagement anzupassen, und unterstützen den Kundenservice, indem sie Probleme erkennen, bevor sie sich zu größeren Problemen entwickeln.
Da diese Agenten Teil von HubSpot CRM sind, verbinden sie verschiedene Bereiche des Unternehmens miteinander. Ein Lead, der auf eine bestimmte Art und Weise mit Marketing-E-Mails interagiert, kann für eine Vertriebsnachbearbeitung gekennzeichnet werden. Die früheren Supportanfragen eines wiederkehrenden Kunden können verwendet werden, um relevantere Hilfe anzubieten. Anstatt in getrennten Systemen zu arbeiten, arbeitet jeder Teil des Prozesses zusammen.
Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams müssen sich nicht mehr auf statische Automatisierung verlassen. Mit Breeze AI kann jede Aktion verfeinert werden, sobald neue Daten eintreffen, sodass die Prozesse in allen Bereichen effektiver werden.
Was sind die Hauptmerkmale der HubSpot AI-Agenten?
HubSpot AI-Agenten sind Teil von Breeze AI, einer Suite von Automatisierungstools zur Verbesserung von Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Im Gegensatz zu generischen KI-Assistenten sind diese Agenten direkt in HubSpot CRM integriert und ermöglichen es Unternehmen, Prozesse ohne Drittanbieter-Integrationen zu automatisieren. Jeder Agent ist auf einen bestimmten Bereich spezialisiert und stellt sicher, dass die Automatisierung nicht nur effizient, sondern auch auf die realen Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.
Eines der sichtbarsten Tools ist Breeze Customer Agent, das KI-Chatbots betreibt, die Kundenanfragen verwalten, Leads qualifizieren und Antworten automatisieren. Im Gegensatz zu Standard-Chatbots, die einem Skript folgen, greift dieses KI-gesteuerte Tool auf die Website, den Blog und die Wissensdatenbank eines Unternehmens zurück, um präzise, kontextbezogene Antworten zu geben. Es verkürzt die Antwortzeiten und stellt sicher, dass Kunden relevante Informationen erhalten, ohne auf einen menschlichen Agenten warten zu müssen.
Breeze Content Agent und Breeze Social Media Agent unterstützen Marketingteams bei der KI-gesteuerten Erstellung von Inhalten. Diese Tools helfen bei der Erstellung von Blogbeiträgen, Landing-Page-Texten, Podcast-Beschreibungen und Fallstudien und stellen sicher, dass die Botschaften mit dem Ton der Marke übereinstimmen. Darüber hinaus analysieren sie Leistungsdaten und Branchentrends, um Inhalte für soziale Medien zu optimieren und Beiträge ansprechender und effektiver zu gestalten.
Vertriebsteams profitieren vom Breeze Prospecting Agent, der die automatische Lead-Bewertung und Priorisierung verbessert. Anstatt CRM-Kontakte manuell zu sortieren, stuft dieser Agent Leads auf der Grundlage von Kaufsignalen, Engagement-Historie und prädiktiver Modellierung ein. So können sich die Vertriebsmitarbeiter auf die vielversprechendsten Interessenten konzentrieren, während die Automatisierung die Leads mit geringerer Priorität pflegt, bis sie zur Umwandlung bereit sind.
Breeze Copilot verbessert prädiktive Analysen und Umsatzprognosen durch die Analyse historischer Trends, Kundeninteraktionen und Echtzeit-Marktdaten. Es hilft Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, indem es Muster identifiziert, die bei einer manuellen Analyse übersehen werden könnten. Teams können auf der Grundlage der von KI gewonnenen Erkenntnisse Veränderungen im Kundenverhalten vorhersehen, Vertriebsstrategien anpassen und Marketingansätze verfeinern.
Kundendaten sind ein weiterer Bereich, in dem KI eine wichtige Rolle spielt. KI-gestützte Datenanreicherung stellt sicher, dass CRM-Datensätze immer auf dem neuesten Stand sind, indem fehlende Details ergänzt und Kontakte anhand gemeinsamer Merkmale segmentiert werden. Auf diese Weise können Teams die Kommunikation in großem Umfang personalisieren, ohne Stunden mit der manuellen Aktualisierung von Datensätzen zu verbringen.
Das Herzstück der HubSpot-Automatisierungsfunktionen ist die erweiterte Workflow-Automatisierung von Breeze AI. Anstelle starrer, regelbasierter Prozesse passen diese KI-Agenten Aktionen auf der Grundlage von Echtzeit-Eingaben an. Ganz gleich, ob es um die Personalisierung von Marketingkampagnen, die Optimierung von Vertriebsnachfassaktionen oder die Automatisierung des Kundensupports geht - die HubSpot KI-Agenten stellen sicher, dass jede Aktion auf die Unternehmensziele abgestimmt ist.
Durch die Kombination dieser Tools bietet Breeze AI Unternehmen eine schnellere, intelligentere und besser vernetzte Automatisierung. Diese Agenten führen nicht einfach nur Aufgaben aus, sondern verfeinern Workflows, verbessern Kundeninteraktionen und helfen Teams, sich auf die Strategie statt auf die manuelle Ausführung zu konzentrieren.
Wie funktionieren die HubSpot AI-Agenten?
HubSpot KI-Agenten, die auf dem Breeze KI-Framework basieren, sind tief in HubSpot CRM integriert und ermöglichen Echtzeit-Automatisierung, bieten Kundeneinblicke und bieten Vertriebsempfehlungen. Diese Integration stellt sicher, dass Daten nahtlos zwischen Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstfunktionen fließen, sodass die Teams auf aktuelle Informationen zugreifen und fundierte Entscheidungen treffen können. Wenn beispielsweise Kundeninteraktionen im CRM protokolliert werden, analysieren KI-Agenten diese Daten, um verwertbare Erkenntnisse zu liefern, wie z. B. die Identifizierung von Leads mit hoher Priorität oder Vorschläge für personalisierte Inhaltsstrategien.
KI-gestützte Automatisierung in HubSpot ermöglichen:
Gehen Sie folgendermaßen vor, um AI-Agenten in Ihrem HubSpot-Konto zu aktivieren und zu konfigurieren:
Zugang zu den AI-Einstellungen:
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Konto auf das Einstellungssymbol in der oberen Navigationsleiste.
- Navigieren Sie in der linken Seitenleiste zu Account Management und wählen Sie AI.
Konfigurieren Sie den Zugang:
Auf der Registerkarte Zugriff finden Sie Optionen zur Verwaltung von KI-Funktionen:
- Generative KI-Werkzeuge und -Funktionen: Schalten Sie diesen Schalter ein, um Nutzern Zugriff auf KI-Funktionen wie die Generierung von Inhalten zu gewähren.
- Zugriff auf CRM-Daten: Stellen Sie sicher, dass dies aktiviert ist, damit die KI CRM-Daten für die Erzeugung relevanter Ergebnisse nutzen kann.
- Daten aus Kundengesprächen: Aktivieren Sie diese Option, damit KI Kundeninteraktionen, wie E-Mails und Anrufprotokolle, analysieren und unterstützen kann.
- Copilot-Zugang: Aktivieren Sie diese Option, um Nutzern auf der gesamten Plattform KI-gesteuerte Unterstützung zu bieten.
Datenquellen einrichten:
Navigieren Sie zur Registerkarte Datenquellen, um KI-generierte Inhalte auf Ihr Unternehmen zuzuschneiden:
- Marken-Kits: Definieren Sie die Markenelemente Ihres Unternehmens, einschließlich Logos und Farben.
- Unternehmensprofil: Geben Sie Details wie Firmenname, Domain und Branche ein, damit AI die Ausgaben mit Ihrer Markenidentität abgleichen kann.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie die KI-Einstellungen an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen und sicherstellen, dass die KI-Agenten in Ihrer HubSpot-Umgebung effektiv arbeiten.
Weitere Anleitungen finden Sie in der HubSpot Knowledge Base.
Integration über Arbeitsabläufe hinweg:
HubSpot AI Agents sind so konzipiert, dass sie abteilungsübergreifend zusammenarbeiten:
- Marketing: KI hilft bei der Erstellung von Inhalten, der Segmentierung von Zielgruppen und der Optimierung von Kampagnen, indem sie Engagement-Metriken analysiert und Verbesserungen vorschlägt.
- Vertrieb: KI priorisiert Leads, bietet Einblicke in das Kundenverhalten und empfiehlt personalisierte Ansprachestrategien, um die Konversionsraten zu erhöhen.
- Kundenbetreuung: KI-gesteuerte Chatbots bearbeiten allgemeine Anfragen, bieten Unterstützung in Echtzeit und leiten komplexe Probleme bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter weiter.
Diese funktionsübergreifende Integration stellt sicher, dass alle Teams Zugang zu konsistenten und genauen Informationen haben, was zu einem einheitlichen Ansatz bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen und der Förderung des Geschäftswachstums führt.
Eine visuelle Anleitung zur Einrichtung von KI-Funktionen in HubSpot finden Sie in diesem Videotutorial.
Welche Vorteile bietet der Einsatz von HubSpot AI-Agenten?
HubSpot AI Agents bieten intelligente, adaptive Workflows, die sich auf Basis von Kundeninteraktionen in Echtzeit weiterentwickeln. Im Gegensatz zu KI-Tools von Drittanbietern, die komplexe Integrationen erfordern, arbeiten HubSpot KI-Agenten nativ in HubSpot CRM und gewährleisten eine nahtlose Erfahrung in Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Diese tiefgreifende Integration ermöglicht es Unternehmen, über starre Automatisierungsregeln hinauszugehen und KI-gesteuerte Prozesse einzuführen, die die Effizienz steigern, die Kundenbindung verbessern und die Vertriebsleistung optimieren.
Bessere Effizienz
Einer der unmittelbarsten Vorteile ist die gesteigerte Effizienz. Anstatt Leads manuell zuzuweisen, Nachfassaktionen zu planen oder auf routinemäßige Kundenanfragen zu antworten, erledigen HubSpot AI-Agenten diese Aufgaben im Hintergrund. Breeze Copilot fungiert als integrierter Assistent, der wichtige Erkenntnisse aufzeigt, Antworten verfasst und Benutzer durch Workflows führt, ohne die täglichen Abläufe zu unterbrechen. Da die KI in die Plattform eingebettet ist, verbringen Teams weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben und haben mehr Zeit für wichtige Aktivitäten wie Geschäftsabschlüsse oder die Verfeinerung von Marketingstrategien.
Bessere Personalisierung für mehr Engagement
Ein weiterer wichtiger Vorteil ist die verbesserte Personalisierung. Herkömmliche Automatisierungstools senden oft die gleichen E-Mails, Anzeigen oder Nachrichten an alle Kunden, die vordefinierte Bedingungen erfüllen. Mit HubSpot AI erfolgt die Personalisierung dynamisch. Der Breeze Content Agent generiert maßgeschneiderte Marketingtexte auf der Grundlage von Trends bei der Einbindung des Publikums, während der Breeze Prospecting Agent Vertriebsteams bei der Verfeinerung von Outreach-Strategien unterstützt, indem er das Verhalten potenzieller Kunden analysiert. KI automatisiert nicht nur, sondern passt sich in Echtzeit an, um sicherzustellen, dass jeder Kontaktpunkt relevant und zeitgemäß ist.
KI-gestützte Kundenbindung & Retention
HubSpot AI Agents bieten KI-gesteuerte Chatbots und proaktive Service-Tools, die über einfache skriptgesteuerte Interaktionen hinausgehen, um Kunden zu binden. Breeze Customer Agent greift auf Ihre Website, Wissensdatenbank und frühere Interaktionen zurück, um Kunden sofortige, kontextbezogene Antworten zu geben. Wenn KI ein Muster der Unzufriedenheit erkennt - z. B. wiederholte Support-Tickets zum selben Problem - kann sie potenzielle Abwanderungsrisiken aufzeigen und proaktive Maßnahmen vorschlagen, die Unternehmen dabei helfen, Kunden zu binden, bevor Probleme eskalieren.
Optimierte Lead-Generierung
Vertriebsteams profitieren von optimierter Lead-Generierung und Nachfassaktionen. Anstatt die Leads manuell zu klassifizieren, bewertet der Breeze Prospecting Agent die Kontakte auf der Grundlage ihrer Konversionswahrscheinlichkeit und berücksichtigt dabei frühere Interaktionen, E-Mail-Engagement und CRM-Daten. KI kann auch personalisierte Nachfassaktionen automatisieren und so sicherstellen, dass die Leads die richtige Nachricht zur richtigen Zeit erhalten. Vertriebsmitarbeiter müssen nicht mehr raten, auf welche potenziellen Kunden sie sich konzentrieren sollen. Die KI von HubSpot liefert klare Empfehlungen und macht das Pipeline-Management effizienter.
Praktische Anwendungsfälle für HubSpot AI-Agenten
Da HubSpot AI Agents vollständig in das HubSpot-Ökosystem integriert sind, verbinden sie die Workflows von Marketing, Vertrieb und Kundenservice vollständig miteinander und stellen sicher, dass jedes Team von den KI-gestützten Erkenntnissen profitiert.
Im Folgenden sind einige der häufigsten Möglichkeiten aufgeführt, wie Teams davon profitieren können.
Marketing = KI-generierte Inhalte, automatisierte E-Mail-Kampagnen und Zielgruppensegmentierung
Marketingteams jonglieren oft mit mehreren Kampagnen, der Erstellung von Inhalten und der Verwaltung von Zielgruppen. Breeze Content Agent und Breeze Social Media Agent unterstützen Marketer bei der Erstellung hochwertiger Inhalte in großem Umfang. Diese KI-Agenten helfen beim Schreiben von Landing Page-Texten, E-Mail-Betreffzeilen und Social Media-Inhalten und stellen sicher, dass die Botschaften mit den Präferenzen der Zielgruppe und den Engagement-Trends übereinstimmen. Statt stundenlang mit der Erstellung von Kampagnenmaterialien zu verbringen, können Marketingexperten KI-generierte Inhalte verfeinern und so die Effizienz steigern, ohne Abstriche bei der Qualität zu machen.
Auch das E-Mail-Marketing profitiert von der KI-Automatisierung. Anstatt Massen-E-Mails an eine gesamte Kontaktliste zu senden, analysiert Breeze AI die Kundeninteraktionen und den Interaktionsverlauf, um den besten Zeitpunkt und Inhalt für jeden Empfänger zu ermitteln. Das bedeutet, dass sich automatisierte E-Mail-Kampagnen persönlicher anfühlen, was die Öffnungsraten und Konversionsraten verbessert.
Die Zielgruppensegmentierung wird durch KI-gesteuerte Erkenntnisse präziser. HubSpot-KI-Agenten analysieren frühere Verhaltensweisen, Website-Aktivitäten und Kaufhistorie, um Kontakte in die relevantesten Segmente zu kategorisieren. Vermarkter können dann hochgradig zielgerichtete Kampagnen liefern und sicherstellen, dass Kunden Nachrichten erhalten, die für ihre Bedürfnisse und Vorlieben relevant sind.
Vertrieb = KI-gestützte Lead-Priorisierung, intelligente Nachfassaktionen und Kundeneinblicke
Vertriebsteams müssen nicht mehr manuell lange Listen von Kontakten durchgehen, um herauszufinden, welche Leads verfolgt werden sollen. Der Breeze Prospecting Agent hilft bei der Priorisierung hochwertiger Interessenten, indem er das E-Mail-Engagement, die CRM-Aktivität und die Signale der Kundenabsicht analysiert. Anstatt einen Einheitsansatz zu verwenden, erhalten die Vertriebsmitarbeiter ein dynamisches Ranking der Leads, so dass sie sich auf die Leads konzentrieren können, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Umwandlung am größten ist.
KI verbessert auch Follow-up-Strategien. HubSpot KI-Agenten können E-Mail-Sequenzen automatisieren und das Timing auf der Grundlage der Kundenreaktion anpassen. Wenn ein potenzieller Kunde auf eine bestimmte E-Mail reagiert, kann KI ein personalisiertes Follow-up mit relevanten Inhalten oder einer Terminanfrage auslösen und so die Konversation am Laufen halten, ohne dass der Vertriebsmitarbeiter manuell eingreifen muss.
Über die Automatisierung hinaus bietet HubSpot AI Kundeneinblicke in Echtzeit. KI-Agenten ziehen Daten aus früheren Interaktionen, der Produktnutzung und der Stimmungsanalyse, um Vertriebsmitarbeitern zu helfen, ihren Ansatz anzupassen. Statt allgemeiner Pitches können sich die Mitarbeiter auf die Schmerzpunkte und Vorlieben der Kunden beziehen und so die Gespräche effektiver gestalten.
Kundensupport = KI-Chatbots zur sofortigen Problemlösung und Verbesserung der Kundenerfahrung
Kundenservice-Teams haben oft mit der Bewältigung eines hohen Anfragevolumens zu kämpfen und müssen gleichzeitig schnelle und präzise Antworten gewährleisten. Breeze Customer Agent fungiert als KI-gestützter Chatbot, der häufig gestellte Fragen beantworten, einfache Anfragen bearbeiten und komplexe Probleme an den richtigen Supportmitarbeiter weiterleiten kann.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots, die sich auf geskriptete Antworten verlassen, verwenden HubSpot AI-Agenten die Verarbeitung natürlicher Sprache, um den Kontext zu verstehen. Sie ziehen Informationen von der Website eines Unternehmens, dem Help Center und früheren Support-Tickets, um relevante Antworten in Echtzeit zu geben. Dies verkürzt die Antwortzeiten und stellt sicher, dass Kunden präzise Unterstützung erhalten, ohne auf menschliche Eingriffe warten zu müssen.
Über Chatbots hinaus analysiert HubSpot AI Kundeninteraktionen, um Muster und potenzielle Probleme zu erkennen. Wenn mehrere Nutzer ähnliche Probleme melden, kann KI wiederkehrende Probleme für das Support-Team markieren und Unternehmen helfen, Schmerzpunkte proaktiv anzugehen, bevor sie eskalieren. Die KI-gestützte Stimmungsanalyse kann auch Kunden identifizieren, bei denen das Risiko einer Abwanderung besteht, sodass Unternehmen mit Sonderangeboten oder proaktivem Support eingreifen können, um sie zu binden.
HubSpot AI-Agenten im Vergleich zu anderen AI-Lösungen
Unternehmen haben Zugang zu einer Reihe von KI-gestützten Automatisierungstools, aber jedes verfolgt einen anderen Ansatz zur Verbesserung von Marketing, Vertrieb und Kundenservice. HubSpot AI Agents, Salesforce Einstein, Drift (jetzt Teil von Salesloft) und Zoho Zia verbessern alle die Geschäftsabläufe, aber ihre Funktionen, Integrationen und Anwendungsfälle unterscheiden sich.
HubSpot AI-Agenten sind direkt in HubSpot CRM integriert und eignen sich daher ideal für Unternehmen, die eine KI-gesteuerte Automatisierung wünschen, ohne externe Integrationen zu benötigen. Breeze AI ermöglicht die Generierung von Inhalten, die Priorisierung von Leads, prädiktive Analysen und die Automatisierung des Kundensupports, sodass Teams abteilungsübergreifend Prozesse optimieren können. Da HubSpot KI-Agenten innerhalb eines einzigen Systems arbeiten, stellen sie sicher, dass KI-gesteuerte Erkenntnisse für Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams leicht zugänglich sind.
Salesforce Einstein bietet ebenfalls KI-gesteuerte Automatisierung, ist aber auf Unternehmen zugeschnitten, die bereits Salesforce CRM verwenden. Es konzentriert sich auf prädiktive Analysen, Verkaufsprognosen und automatisierte E-Mail-Empfehlungen und hilft Teams bei der Analyse von Kundendaten und der Verfeinerung ihres Ansatzes.
Drift, jetzt Teil von Salesloft, war ursprünglich für seine KI im Bereich Conversational Marketing bekannt, bei der Chatbots eingesetzt werden, um Website-Besucher anzusprechen, Leads zu qualifizieren und Meetings in Echtzeit zu planen. Nach der Übernahme durch Salesloft Anfang 2024 ist die KI-gestützte Chatbot-Technologie von Drift nun in die Salesloft-Plattform zur Umsatzorchestrierung integriert, wodurch die Rolle von Drift im Bereich der KI-gesteuerten Vertriebsaktivitäten erweitert wird. Unternehmen, die sich bisher auf Drift für Website-Interaktionen verlassen haben, haben nun Zugriff auf ein breiteres Spektrum an KI-gestützten Vertriebstools in Salesloft.
Zoho Zia, der KI-gestützte Assistent in Zoho CRM, unterstützt sprach- und chatbasierte Interaktionen und ermöglicht es Vertriebsteams, ihre Pipeline freihändig zu verwalten. Er bietet Lead-Vorhersagen, Aufgabenautomatisierung und Datenanalyse in Echtzeit und ist damit eine gute Wahl für Teams, die sprachgesteuerte KI-Unterstützung bevorzugen.
Eine KI-gestützte Initiative, die oft mit HubSpot in Verbindung gebracht wird, ist Agent.AI, ein unabhängiges Projekt von HubSpot-Mitbegründer Dharmesh Shah. Agent.AI ist zwar nicht Teil von HubSpot, hat aber eine ähnliche Vision von KI-gestützter Geschäftsautomatisierung. Das Projekt konzentriert sich auf autonome KI-Agenten, die anwendungsübergreifend arbeiten können. Dies spiegelt den breiteren Branchentrend zu KI-Agenten wider, die unabhängig innerhalb von Workflows arbeiten, ähnlich wie die KI-Agenten von HubSpot innerhalb von CRM-Systemen.
Für Unternehmen, die KI-Lösungen evaluieren, hängt die richtige Wahl von ihren bestehenden Systemen und Zielen ab. Unternehmen, die eine vollständige CRM-Integration und eine breite Palette von KI-gesteuerten Automatisierungstools wünschen, profitieren am meisten von HubSpot AI Agents. Diejenigen, die sich auf tiefgreifende Analysen konzentrieren, bevorzugen vielleicht Salesforce Einstein, während Unternehmen, die Wert auf Chatbot-Engagement in Echtzeit legen, sich Salesloft mit Drift AI ansehen sollten. Für Unternehmen, die ein sprachbasiertes CRM-Management wünschen, könnte Zoho Zia eine gute Wahl sein. Während jedes KI-Tool seine Stärken hat, bieten die HubSpot KI-Agenten ein integriertes KI-Erlebnis innerhalb des HubSpot-Ökosystems, was sie zu einer guten Wahl für Unternehmen macht, die die Plattform bereits nutzen.
Erste Schritte mit HubSpot AI-Agenten
Sobald HubSpot KI-Agenten aktiviert sind, benötigen Unternehmen einen strukturierten Ansatz, um sie effektiv zu integrieren, Workflows zu verfeinern und den langfristigen Erfolg sicherzustellen. Bei der KI-gestützten Automatisierung geht es nicht nur um das Einschalten von Funktionen, sondern auch um die Schulung des Systems, die Überwachung der Leistung und die Verbesserung von Prozessen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Best Practices für KI-gestützte Automatisierung
KI funktioniert am besten, wenn sie über saubere, aktuelle Daten verfügt. Durch das Entfernen von Duplikaten, die Standardisierung von Kontaktdaten und die Sicherstellung genauer Datensätze können KI-gestützte Erkenntnisse zuverlässiger sein. Darüber hinaus müssen KI-Modelle mit realen Geschäftsbeispielen trainiert werden, z. B. mit früheren Kundeninteraktionen, früheren Verkaufsgewinnen oder erfolgreichen Marketingkampagnen. Je maßgeschneiderter der Input, desto relevanter die KI-Ausgabe. Schließlich sorgt die Festlegung klarer Regeln für die KI-Beteiligung für ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Kontrolle. Unternehmen sollten entscheiden, welche Aufgaben die KI selbstständig erledigen soll und welche eine manuelle Kontrolle erfordern, um Qualität und Genauigkeit zu gewährleisten.
Verfeinerung der Arbeitsabläufe und Vermeidung häufiger Fallstricke
KI-generierte Inhalte können Zeit sparen, müssen aber dennoch von Menschen überprüft werden. Egal, ob es sich um E-Mails, Chatbot-Antworten oder Social-Media-Beiträge handelt, die Überprüfung auf Markenkonsistenz und sachliche Richtigkeit ist wichtig. Auch die Automatisierungseinstellungen müssen mit der Zeit angepasst werden. Wenn die KI-gesteuerte Lead-Scoring-Funktion nicht die richtigen Interessenten anzeigt, können Sie die Kriterien in HubSpot anpassen, um die Ergebnisse zu verbessern. Kundenorientierte KI, wie z. B. Chatbots, sollten auf ihre Effektivität hin überwacht werden. Die Nachverfolgung von Interaktionen und die Überprüfung von Feedback kann aufzeigen, wo Antworten verbessert werden müssen oder wo Kunden menschlichen Support bevorzugen.
Die besten Ergebnisse mit den HubSpot AI-Tools erzielen
KI macht Personalisierung in großem Umfang möglich. Die Automatisierung von E-Mail-Sequenzen, Chatbot-Interaktionen und Inhaltsempfehlungen stellt sicher, dass die Kundenansprache relevant ist, ohne dass zusätzlicher manueller Aufwand entsteht. KI-gestützte Analysen bieten tiefere Einblicke in das Lead Scoring, die Kampagnenleistung und das Kundenverhalten, sodass Unternehmen ihre Strategien in Echtzeit anpassen können. Durch die Automatisierung sich wiederholender, aber zeitaufwändiger Aufgaben wie Dateneingabe, Follow-up-Planung und Berichterstellung können sich die Teams auf wichtigere Aufgaben konzentrieren.
HubSpot KI-Agenten funktionieren am besten, wenn sie bestehende Arbeitsabläufe unterstützen und verbessern, anstatt sie vollständig zu ersetzen. Durch die Kombination von Automatisierung und menschlichem Fachwissen können Unternehmen eine effiziente, flexible KI-gestützte Strategie entwickeln, die das Engagement verbessert und Teams hilft, intelligenter zu arbeiten.
Die Zukunft der KI in HubSpot
HubSpot entwickelt sein Breeze AI-Framework weiter und verbessert die Automatisierung und datengesteuerte Entscheidungsfindung in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Zwar wurden noch keine Details zu künftigen Updates bekannt gegeben, aber Breeze Copilot, Breeze Agents und Breeze Intelligence bieten Unternehmen bereits KI-gestützte Unterstützung, Workflow-Automatisierung und Datenanreicherung. Da sich die KI-Technologie weiterentwickelt, können wir davon ausgehen, dass HubSpot diese Funktionen ausbauen und weitere prädiktive Analysen, KI-generierte Inhalte und intelligentere Kundeninteraktionen in sein CRM-Ökosystem integrieren wird.
Über HubSpot hinaus schreitet die Rolle der KI im CRM und in der Geschäftsautomatisierung schnell voran. KI-gestützte Plattformen helfen Unternehmen bereits dabei, das Kundenverhalten zu analysieren, die Ansprache zu personalisieren und Routine-Interaktionen zu automatisieren. Durch die Erkennung von Mustern in Kundendaten ermöglicht KI eine gezieltere Ansprache, sodass sich Vertriebsteams auf hochwertige Beziehungen konzentrieren können, während Marketingteams ihre Kampagnen auf der Grundlage von Echtzeiterkenntnissen verfeinern.
In Zukunft wird KI über die einfache Automatisierung von Aufgaben hinausgehen und zu adaptiven, intelligenten Workflows führen, die kontinuierlich lernen und sich verbessern. Da Unternehmen tiefere Einblicke und proaktivere Engagement-Tools fordern, werden KI-gesteuerte CRM-Systeme vorausschauender und persönlicher werden und in der Lage sein, langfristige Kundenbeziehungen zu fördern. Der Fokus von HubSpot auf KI-gestützte Automatisierung stellt sicher, dass das Unternehmen bei diesem Wandel an vorderster Front steht.
Sollten Sie HubSpot AI-Agenten verwenden?
HubSpot AI-Agenten unterstützen Unternehmen bei der Automatisierung von Workflows, der Verbesserung von Kundeninteraktionen und der Rationalisierung von Vertriebs- und Marketingmaßnahmen. Als Teil von Breeze AI übernehmen diese Agenten die Erstellung von Inhalten, die Priorisierung von Leads, prädiktive Analysen und die Automatisierung des Kundenservices. Im Gegensatz zu KI-Tools, die komplizierte Integrationen erfordern, arbeiten sie innerhalb von HubSpot CRM und machen die Automatisierung zu einem nahtlosen Teil der bestehenden Prozesse.
Unternehmen, die bereits HubSpot für Marketing, Vertrieb oder Kundensupport nutzen, werden den größten Nutzen aus diesen KI-gestützten Tools ziehen. Marketing-Teams können Inhalte generieren, Kampagnen verfeinern und Zielgruppen mit größerer Präzision segmentieren. Vertriebsteams können Leads auf der Grundlage von Echtzeit-Engagement priorisieren und Nachfassaktionen für bessere Konversionsraten automatisieren. Kundenservice-Teams können KI-gesteuerte Chatbots nutzen, um Anfragen sofort zu beantworten, die Antwortzeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Über die KI-gestützte Automatisierung hinaus wird das Ökosystem von HubSpot noch leistungsfähiger, wenn es mit Tools wie tl;dv integriert wird. Als native Integration erweitert tl;dv die KI-Funktionen von HubSpot, indem es KI-generierte Meeting-Zusammenfassungen und Einblicke direkt im CRM bereitstellt. So können Teams wichtige Diskussionen verfolgen, Aktionspunkte nachverfolgen und Vertriebs- und Kundeninteraktionen optimieren - und das alles, ohne HubSpot zu verlassen.
Für Unternehmen, die manuelle Aufgaben reduzieren, die Effizienz verbessern und personalisierte Erlebnisse schaffen möchten, bieten HubSpot AI Agents in Kombination mit tl;dv eine umfassende Lösung. KI wird die menschliche Entscheidungsfindung nicht ersetzen, aber sie hilft Teams, intelligenter zu arbeiten, indem sie Routineprozesse automatisiert, Trends identifiziert und zeitnahe Erkenntnisse liefert. Unternehmen, die effektiv skalieren wollen, werden feststellen, dass HubSpot AI Agents und tl;dv die Automatisierung anpassungsfähiger, aufschlussreicher und nützlicher für alle Teams machen.
