Als ich zum ersten Mal von Zoom Phone hörte, wollte ich sehen, ob es wirklich sein Versprechen einhalten kann, eine umfassende Telefonlösung für Unternehmen zu sein. Mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail und nahtloser Integration mit Zoom Meetings ist es klar, dass Zoom seinen VoIP-Service als eine zentrale Kommunikationsdrehscheibe für Unternehmen positioniert. Aber lohnt sich die Investition wirklich, und kann es mit anderen etablierten VoIP-Systemen mithalten?
In diesem Leitfaden erfährst du alles, was du über Zoom Phone wissen musst - von der Desktop- und der mobilen App über die Preise bis hin zu echten Kundenstimmen. Ich hatte zwar nicht die Möglichkeit, Zoom Phone persönlich zu testen (da es keine kostenlose Testversion gibt), aber ich habe das Internet nach Ressourcen, Bewertungen und echten Meinungen durchforstet, um zu sehen, was die Leute sagen, und das alles hier zusammengetragen.
Ich gehe auf die wichtigsten Funktionen ein, auf mögliche Nachteile und darauf, wie es sich im Vergleich zum restlichen Zoomschlägt. Am Ende werden Sie in der Lage sein zu entscheiden, ob es die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist.
Inhaltsübersicht
Was ist Zoom Phone?
Zoom Phone ist ein Cloud-basiertes VoIP-Telefonsystem, das die Geschäftskommunikation innerhalb des Zoom optimiert. Es ermöglicht Benutzern, Anrufe über das Internet zu tätigen und zu empfangen und ersetzt herkömmliche Telefonleitungen durch eine flexiblere, skalierbare Lösung. Egal, ob Sie im Büro, zu Hause oder unterwegs sind, mit Zoom Phone können Sie über Ihren Desktop, Ihr Mobilgerät oder Ihr Tischtelefon in Verbindung bleiben.
Das Besondere an Zoom Phone ist die einfache Integration mit anderen Zoom , einschließlich Zoom Meetings und Zoom Team Chat. Das bedeutet, dass Sie von einem Anruf zu einem Videomeeting wechseln oder Dateien in einem Chat teilen können, ohne die Plattform zu verlassen. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen, die ihre Kommunikationskanäle vereinheitlichen, Kosten reduzieren und eine einheitliche Benutzererfahrung über alle Geräte hinweg aufrechterhalten möchten.
Zoom Phone Bewertung: Basierend auf Funktionen, Feedback und Fakten
Leider war ich nicht in der Lage, eine ehrliche Bewertung von Zoom Phone zu verfassen, da es keine kostenlose Testversion oder einen Plan gab, den ich ausprobieren konnte. Ich habe jedoch meinen Forschungshut aufgesetzt und Feedback von Nutzern aus der Praxis gesammelt, um dennoch einen Testbericht zu erstellen.
Im Allgemeinen gilt Zoom Phone als hervorragende VoIP-Lösung für Unternehmen, die bereits tief im Zoom verwurzelt sind. In Bezug auf die Leistung liefert es dank der etablierten globalen Infrastruktur von Zoomeine zuverlässige Anrufqualität mit minimalen Aussetzern. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und spiegelt das vertraute Layout von Zoom Meetings wider, was es für Teams einfach macht, schnell loszulegen. Einige Nutzer haben jedoch bemerkt, dass die Anrufqualität während der Stoßzeiten abnehmen kann, insbesondere wenn die Internetverbindung nicht stabil ist.
Was die Leute am meisten zu beeindrucken scheint, ist die einfache Integration von Zoom Phone mit anderen Zoom . Der Wechsel von einem Sprachanruf zu einem Videomeeting oder Chat ist praktisch mühelos, was es zu einer hervorragenden Lösung für Hybrid- und remote macht. Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Voicemail-Transkription und CRM-Integration bieten einen erheblichen Mehrwert für Vertriebs- und Support-Teams, sind aber auch mit zusätzlichen Kosten verbunden. Während der Basisplan preiswert ist, kann das Hinzufügen erweiterter Funktionen oder internationaler Anrufe die Rechnung schnell in die Höhe treiben, insbesondere bei größeren Teams.
Insgesamt denke ich, dass Zoom Phone eine solide Option für Unternehmen ist, die ihre Kommunikation unter einem Dach vereinheitlichen wollen - obwohl es nicht ohne Nachteile ist. Abgesehen davon hat Zoom als Unternehmen nicht die beste Geschichte, wenn es um den Datenschutz der Nutzer geht.
Im Jahr 2023 kam es zu einem großen Skandal, als bekannt wurde, dass die KI von Zoom auf die Anrufe der Nutzer trainiert wurde. Zoom hat dies inzwischen rückgängig gemacht, da 74 % der Nutzer dagegen waren und 78,1 % sofort das Vertrauen in das Unternehmen verloren. Aber die Botschaft war klar: Zoom hätte mit Freuden Ihre Privatsphäre verletzt, wenn es damit hätte durchkommen können.
Erst zwei Jahre zuvor, im Jahr 2021, mussteZoom einen 85-Millionen-Dollar-Vergleich wegen des Datenschutzes der Nutzer und des "Zoombombing" durch Hacker zahlen. Das Unternehmen hatte Kundendaten illegal mit Google, Facebook und LinkedIn geteilt, was es Hackern ermöglichte, sich ohne Einladung in die Gespräche zufälliger Personen einzuschalten - auch in geschäftliche Gespräche.
Kurz gesagt: Zoom Phone funktioniert zwar gut, aber es ist seit langem bekannt, dass das Unternehmen Zoom eine fragwürdige Ethik hat, wenn es um die Sicherheit der Benutzerdaten geht.
Aber was haben normale Benutzer über Zoom Phone zu sagen? Lassen Sie uns in ihre Erfahrungen eintauchen und sehen, wie es sich im Alltag bewährt.
Was sagen Kunden über Zoom Phone?
Da ich selbst keine ehrliche Bewertung von Zoom Phone abgeben konnte, habe ich Dutzende von Nutzerbewertungen, hauptsächlich von G2 und Capterra, analysiert, um zu verstehen, wie Unternehmen Zoom Phone in realen Szenarien erleben. Auf G2 erhält Zoom Phone beeindruckende 4,5 von 5 Sternen auf der Grundlage von 420 Bewertungen, und auf Capterra erhält es ebenfalls 4,5 von 5 Sternen aus 228 Bewertungen.
Benutzer loben Zoom Phone häufig für seine unkomplizierte Integration in das breitere Zoom . Viele schätzen die Bequemlichkeit der Verwaltung von Anrufen, Videomeetings und Chats innerhalb einer einzigen Plattform. Die Gesprächsqualität wird oft als hervorragend und mit minimalen Unterbrechungen hervorgehoben, wodurch es sich sowohl für Büro- als auch für remote eignet. Funktionen wie die Transkription von Sprachnachrichten und die Aufzeichnung von Anrufen werden ebenfalls als produktivitätssteigernd angesehen.
Einige Nutzer haben jedoch auf verbesserungswürdige Bereiche hingewiesen. Einige haben gelegentliche Verbindungsabbrüche oder Verzögerungen festgestellt, insbesondere in Gebieten mit instabilen Internetverbindungen. Andere erwähnen, dass die Schnittstelle für neue Benutzer komplex sein kann und eine Lernkurve erfordert, um alle Funktionen effektiv zu navigieren. Außerdem ist das Basispaket zwar preisgünstig, aber die Kosten können steigen, wenn erweiterte Funktionen oder internationale Anrufoptionen hinzukommen.
Insgesamt hält die Mehrheit der Nutzer Zoom Phone für ein zuverlässiges und effizientes Kommunikationstool, insbesondere für Unternehmen, die bereits die Zoomnutzen. Die Integrationsmöglichkeiten und der Funktionsumfang machen es zu einem starken Konkurrenten auf dem VoIP-Markt, trotz einiger festgestellter Nachteile.
Zoom Phone wird auch von großen Marken wie ebay verwendet, die es als "unglaublich wertvoll für die Verbindung [ihrer] Teams" bezeichnen. Aber lassen Sie uns einen genaueren Blick auf ein paar spezifische Bewertungen von kleineren Organisationen werfen:
1. Schicksal E. Humanressourcen
Destiny E. wechselte mit ihrem Team von Microsoft Teams zu Zoom Phone und bereut es nicht. Es war nicht nur für die meisten Mitarbeiter leichter zugänglich, sondern sie lobte auch, dass sie es überall nutzen konnte, wo ihr Team Telefondienst hatte. Trotz der 5 Sterne wies sie darauf hin, dass Zoom Phone viel Akku verbraucht und anfangs schwer zu handhaben ist, da es eine überwältigende Anzahl von Funktionen hat.
2. Gary W. Direktor für Betrieb und Informationstechnologie
Gary W. ist der Meinung, dass sich der Support vonZoomseit der Pandemie im freien Fall befindet. Während er zugibt, dass es 99 % der Zeit funktioniert, und ein besonderes Lob für die Funktionalität von Zoom Phone übrig hat, behauptet er, dass der KI-Begleiter vonZoom "unausgereift" ist und bezeichnet den Support von Zoomals "Albtraum". Er behauptet nicht nur, dass die Abrechnung absichtlich schwer zu ändern ist, er sagt auch, dass er zwischen Chatbots und Mitarbeitern hin- und hergereicht wurde, die ihn auf unbestimmte Zeit in der Warteschleife hielten, was ihn dazu veranlasste, nach Alternativen zu Zoom zu suchen. Nicht ideal.
3. Eric. K. Direktor
Eric. K behauptet, mit Zoom insgesamt zufrieden zu sein, aber mit Ausnahme von Zoom Phone, das seiner Meinung nach "das Schlimmste" ist. Laut Eric wird die Verbindung Zoom Phone oft unterbrochen oder ist unklar, egal wie gut die Internetumgebung ist. Zu allem Überfluss hat er Zoom nur wegen der Funktionalität von Zoom Phone der Konkurrenz vorgezogen. Jetzt erwägt er, den Dienst zu kündigen.
Wie funktioniert Zoom Phone für den Desktop?
Die Desktop-Version von Zoom Phone wurde entwickelt, um eine vollständig integrierte Kommunikationszentrale für Unternehmen zu schaffen. Sie ermöglicht es den Nutzern, direkt von ihrem Computer aus Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, auf Voicemail zuzugreifen und Anrufeinstellungen zu verwalten, wodurch ein vereinfachter Workflow innerhalb der Zoom geschaffen wird. Die Benutzeroberfläche ist mit den anderen Zoom konsistent, so dass sich bestehende Zoom leicht zurechtfinden, ohne eine steile Lernkurve zu durchlaufen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Anrufweiterleitung, Anrufübergabe, Anrufaufzeichnung und Voicemail-Transkription, die alle über ein einziges, einheitliches Dashboard zugänglich sind.
Zoom Phone für den Desktop ist sowohl mit Windows als auch mit macOS kompatibel, so dass Teams die Software unabhängig von ihrem bevorzugten Betriebssystem nutzen können. Die App wird automatisch mit Zoom Meetings und Zoom Team Chat synchronisiert, so dass die Benutzer problemlos zwischen den Kommunikationsmodi wechseln können. So kann zum Beispiel ein Vertriebsmitarbeiter einen Telefonanruf mit einem Klick in ein Videomeeting umwandeln oder ein Kundensupportmitarbeiter kann einen Bildschirm freigeben, um ein technisches Problem zu lösen, ohne die Plattform zu verlassen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie Ihre Zoom vorher getestet haben.
Für Kundenbetreuungsteams im Büro ist die Desktop-Version besonders wertvoll. Agenten können mehrere Anrufe bearbeiten, Warteschlangen überwachen und auf CRM-Systemintegrationen zugreifen, ohne das Gerät wechseln zu müssen. Darüber hinaus können Vorgesetzte laufende Anrufe überwachen, Live-Coaching durch Anrufflüstern anbieten und Anrufaufzeichnungen zu Schulungszwecken überprüfen. Ganz gleich, ob es um die Verwaltung von Kundenanfragen, die Durchführung von Verkaufsgesprächen oder die interne Zusammenarbeit geht, die Desktop-App von Zoom Phone ist darauf ausgelegt, die Kommunikation zentral und effizient zu gestalten.
Wie funktioniert Zoom Phone auf dem Handy?
Die Zoom Phone Mobile App erweitert die Funktionalität der Plattform auf iOS- und Android-Geräte und ermöglicht es den Nutzern, auch unterwegs in Verbindung zu bleiben. Die mobile App spiegelt einen Großteil der Funktionalität der Desktop-Version wider und ermöglicht es den Nutzern, direkt von ihrem Smartphone aus Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, Voicemails abzurufen und Anrufeinstellungen zu verwalten. Erweiterte Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufübergabe und Voicemail-Transkription sind ebenfalls enthalten und bieten eine einheitliche Benutzererfahrung auf allen Geräten.
Einer der herausragenden Vorteile der mobilen App ist ihre Flexibilität für die Arbeitremote und mobile Teams. Vertriebsmitarbeiter können von überall aus Geschäftsanrufe entgegennehmen, Kundendienstmitarbeiter können Probleme von unterwegs lösen, und remote können eine professionelle Präsenz aufrechterhalten, ohne an einen Schreibtisch gebunden zu sein. Darüber hinaus unterstützt die App SMS- und MMS-Nachrichten, so dass die Kommunikation mit Kollegen und Kunden nicht nur per Sprache, sondern auch per Text erfolgen kann.
Ein wesentlicher Vorteil von Zoom Phone ist der nahtlose Gerätewechsel. Benutzer können ein Gespräch auf ihrem Desktop beginnen und es ohne Unterbrechung auf ihre mobile App übertragen - perfekt für diejenigen, die ihren Arbeitsplatz während eines Gesprächs verlassen müssen. So können Sie Ihr Zoom auch ganz einfach aufzeichnen. Ebenso können Anrufe mit einem einzigen Klick vom Handy auf den Desktop übertragen werden, um sicherzustellen, dass die Gespräche unabhängig vom Standort flüssig bleiben. Dieses Maß an Mobilität macht Zoom Phone zu einem leistungsstarken Tool für Unternehmen, die auf hybride und remote Arbeitsformen Wert legen.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Zoom Phone?
Zoom Phone ist mit einem umfassenden Funktionspaket ausgestattet, das die Unternehmenskommunikation optimiert und die Verbindung zwischen Teams aufrechterhält. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen:
Anrufweiterleitung: Leiten Sie eingehende Anrufe auf der Grundlage von benutzerdefinierten Regeln automatisch an bestimmte Benutzer, Abteilungen oder Geräte weiter. Dies ist ideal, um ein hohes Anrufaufkommen zu bewältigen und sicherzustellen, dass Kunden schnell den richtigen Ansprechpartner erreichen.
Voicemail mit Transkription: Greifen Sie direkt über die App auf Voicemail-Nachrichten zu und erhalten Sie Texttranskriptionen zur schnellen Überprüfung. Benutzer können Sprachnachrichten auch per E-Mail weiterleiten oder sie mit Kollegen teilen.
Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe zu Schulungs-, Compliance- oder Qualitätssicherungszwecken auf. Die Aufzeichnungen sind über das Benutzer-Dashboard zugänglich und können zur späteren Verwendung freigegeben oder gespeichert werden.
SMS- und MMS-Nachrichten: Senden Sie Text- und Multimedianachrichten an Kontakte, die eine geschäftliche Telefonnummer verwenden, um private und berufliche Kommunikation zu trennen.
Übertragung und Weiterleitung von Anrufen: Leiten Sie Anrufe nahtlos an andere Benutzer oder Geräte weiter, ohne das Gespräch zu unterbrechen. Dazu gehören Optionen für Blindtransfers, Warmtransfers und Voicemail-Transfers.
Neben den grundlegenden Funktionen bietet Zoom Phone auch einige erweiterte Funktionen:
Automatische Anrufbeantworter: Erstellen Sie automatische Ansagen und Menüs zur Anrufweiterleitung, um eingehende Anrufe effizient zu bearbeiten. Dies ist besonders nützlich für Kundendienstteams und Supportleitungen.
Anrufwarteschlangen: Verwalten Sie Anrufwarteschlangen für Abteilungen oder Teams, so dass Vorgesetzte die Wartezeiten überwachen, Anrufe neu zuordnen und sicherstellen können, dass Anrufe mit hoher Priorität umgehend bearbeitet werden.
CRM-Integration: Synchronisieren Sie Zoom Phone mit CRM-Systemen wie Salesforce , um Anrufe zu protokollieren, Kundeninteraktionen zu verfolgen und auf Kontaktinformationen in Echtzeit zuzugreifen.
Analysen und Berichte: Greifen Sie auf detaillierte Anrufanalysen zu, um Anrufvolumen, Antwortzeiten und Agentenleistung zu verfolgen. Anhand dieser Daten können Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren und Arbeitsabläufe optimieren.
Das Besondere an Zoom Phone ist die Integration mit anderen Zoom . Benutzer können einfach zwischen Anrufen, Videokonferenzen und Chats wechseln, ohne die Plattform zu verlassen. Zum Beispiel kann ein Telefonanruf mit einem einzigen Klick in eine Videokonferenz umgewandelt werden, oder eine Chat-Konversation kann sofort in einen Sprachanruf umgewandelt werden. Dieses Maß an Integration macht Zoom Phone zu einem All-in-One-Kommunikationszentrum für Unternehmen, die Zoom bereits für Meetings und Zusammenarbeit nutzen.
Für diejenigen, die Zoom noch nicht kennen, ist es jedoch möglicherweise nicht die beste Option auf dem Markt. Es gibt viele umfassendere VoIP-Tools, die keine umfangreichen Zoom erfordern, wie Cloudtalk, Aircall oder Dialpad.
Was sind die wichtigsten Vorteile von Zoom Phone?
Zoom Phone bietet mehrere wichtige Vorteile für Unternehmen, die ihre Kommunikation optimieren und die Zusammenarbeit verbessern möchten. In erster Linie werden Sprache, Video und Messaging auf einer einzigen Plattform zentralisiert, wodurch der Bedarf an mehreren Kommunikationstools reduziert wird. Diese Integration ermöglicht es Teams, nahtlos zwischen Anrufen, Videokonferenzen und Chats zu wechseln, was den Gesprächsfluss ohne Unterbrechungen oder verpasste Nachrichten erleichtert. Für remote und Hybrid-Teams vereinfacht dieser einheitliche Ansatz die Kommunikation und trägt zur Aufrechterhaltung konsistenter Arbeitsabläufe unabhängig vom Standort bei.
Skalierbarkeit ist ein weiterer großer Vorteil. Zoom Phone ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen, egal ob Sie ein kleines Startup oder ein globales Unternehmen sind. Die Cloud-basierte Infrastruktur bedeutet, dass Unternehmen neue Leitungen, Benutzer und Funktionen hinzufügen können, ohne in teure Hardware zu investieren. Darüber hinaus werden internationale Tarife unterstützt, so dass die Plattform auch für Unternehmen mit verteilten Teams oder globalen Kunden geeignet ist. Die fortschrittlichen Anrufverwaltungsfunktionen der Plattform, wie z. B. automatische Vermittlungsstellen und Anrufwarteschlangen, ermöglichen es Unternehmen auch, ein hohes Anrufvolumen effizient zu bewältigen.
Um die wichtigsten Vorteile zusammenzufassen:
Einheitliche Plattform für Sprache, Video und Messaging zur Vereinfachung von Kommunikationsabläufen. Dies ist großartig, wenn Sie bereits Zoom verwenden, kann aber eine Hürde mit einer Lernkurve sein, wenn Sie von einer anderen Plattform wechseln.
Nahtloser Wechsel zwischen Anrufen, Meetings und Chats, ideal für remote und Hybrid-Teams.
Skalierbare Cloud-Infrastruktur, die ohne zusätzliche Hardwarekosten mit Ihrem Unternehmen wächst.
Unterstützt internationale Anrufe und verteilte Teams auf der ganzen Welt.
Erweiterte Anrufverwaltungsfunktionen wie automatische Vermittlungsstellen und Warteschlangen verbessern die Handhabung hoher Anrufaufkommen.
Enge Integration mit Zoom Meetings und Chat, die eine schnelle Eskalation und einen einfachen Zugriff auf Voicemail und Nachrichten ermöglicht.
Was sind die Nachteile von Zoom Phone?
Zoom Phone bietet zwar eine Reihe von starken Funktionen, hat aber auch einige bemerkenswerte Nachteile. Ein häufiges Problem ist die Preisgestaltung. Obwohl der Basisplan preislich wettbewerbsfähig ist, können die Kosten schnell steigen, wenn erweiterte Funktionen wie Anrufaufzeichnung, CRM-Integration oder internationale Anrufe hinzugefügt werden. Für kleinere Unternehmen oder solche mit geringem Anrufaufkommen können diese zusätzlichen Kosten die Vorteile im Vergleich zu günstigeren VoIP-Alternativen aufwiegen.
Ein weiteres Problem ist die Netzwerkabhängigkeit. Da Zoom Phone vollständig cloudbasiert ist, hängt die Anrufqualität stark von stabilen Internetverbindungen ab. Benutzer in Gebieten mit schlechter oder unbeständiger Verbindung können mit Anrufabbrüchen, Latenz oder schlechter Audioqualität konfrontiert werden - Probleme, die wichtige Geschäftskommunikation unterbrechen können. Einige Benutzer haben auch von gelegentlichen Verzögerungen in Spitzenzeiten berichtet, insbesondere wenn mehrere Zoom gleichzeitig genutzt werden.
Der Kundensupport ist eine gemischte Erfahrung. Während die Plattform selbst im Allgemeinen benutzerfreundlich ist, kann die Lösung technischer Probleme mit dem Support-Team von Zoomuneinheitlich sein. Bei niedrigeren Tarifen kann es zu längeren Wartezeiten kommen, und komplexe Probleme erfordern manchmal mehrere Support-Interaktionen, um sie zu lösen. Für Unternehmen, die schnellen und zuverlässigen Support benötigen, kann dies ein erheblicher Nachteil sein.
Um die wichtigsten Nachteile zusammenzufassen:
Die Preise können mit Zusatzoptionen wie erweiterten Einblicken in die Warteschlange, zusätzlichen Nummern und internationalen Anrufen erheblich steigen.
Die Gesprächsqualität hängt von der Stabilität des Internets ab, was in Gebieten mit schlechter Netzanbindung zu Problemen führen kann.
Gelegentliche Verzögerungen bei Spitzenbelastungen, wenn mehrere Zoom gleichzeitig laufen.
Die Reaktionszeiten des Kundensupports können langsam oder uneinheitlich sein, insbesondere bei den niedrigeren Tarifen.
- Es ist am besten für Zoom-Nutzer geeignet, da alles auf einer einheitlichen Plattform funktioniert. Dies ist zwar ein Vorteil, wenn Ihr Team bereits Zoom nutzt, kann aber auch ein Hindernis für den Wechsel sein.
Zoom Phone vs. Zoom Meetings
Auf den ersten Blick scheinen Zoom Phone und Zoom Meetings ähnliche Produkte zu sein, aber sie dienen unterschiedlichen Zwecken. Zoom Meetings ist in erster Linie ein Videokonferenz-Tool, das für virtuelle Meetings, Webinare und Bildschirmfreigabe entwickelt wurde. Es ist ideal für die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht, die Zusammenarbeit im Team und Online-Präsentationen. Zoom Phone hingegen ist ein Cloud-basiertes VoIP-Telefonsystem, das sich auf Sprachanrufe, Voicemail und SMS-Nachrichten konzentriert und herkömmliche Telefonleitungen durch internetbasierte Anrufe ersetzt.
Für Unternehmen, die stark auf Kundenkommunikation und -support angewiesen sind, ist Zoom Phone die erste Wahl. Es bietet fortschrittliche Anrufverwaltungsfunktionen wie Anrufweiterleitung, automatische Vermittlungsstellen und Anrufwarteschlangen, die für die Bewältigung hoher Anrufvolumina und die Aufrechterhaltung strukturierter Kommunikationsabläufe unerlässlich sind. Darüber hinaus machen Funktionen wie Voicemail-Transkription und Anrufaufzeichnung das Programm zu einem leistungsstarken Tool für Vertriebs- und Support-Teams, die detaillierte Gesprächsaufzeichnungen führen müssen.
Für interne Meetings, Team-Check-Ins und Videokonferenzen ist Zoom Meetings jedoch nach wie vor die erste Wahl. Es bietet Funktionen wie Bildschirmfreigabe, Breakout-Räume und Webinar-Funktionen, die Zoom Phone nicht bietet. Darüber hinaus können Sie Ihre Anrufe mit dem AI Companion von Zoomaufzeichnen und transkribieren. Wie jedoch bereits von einem klugen Benutzer erwähnt, ist der AI Companion von Zoom"unausgereift" (seine Worte, nicht meine). Eine viel bessere Option wäre es, Ihre Zoom mit einer externen Software wie tl;dv aufzuzeichnen.
tl;dv nimmt an Ihrem Zoom teil, zeichnet es auf, transkribiert und fasst es in Ihrem Namen zusammen und liefert Ihnen dann detaillierte Notizen in einem Format Ihrer Wahl. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Notizen automatisch mit Ihren CRM-Systemen zu synchronisieren und sogar genau die Felder auszufüllen, die Sie benötigen, ohne dass Sie oder Ihre Vertriebsmitarbeiter einen Finger rühren müssen. Es bietet Analysen der Sprecher, KI-Coaching, Tipps zur Einwandbehandlung, Erinnerungen und Einblicke in mehrere Meetings und sogar geplante Berichte zu jedem Thema Ihrer Wahl. Kurz gesagt, es ist ein unverzichtbares Add-on, um Ihre Zoom zu beschleunigen. Und das Beste daran? Sie können absolut kostenlos loslegen!
Zoom Phone und Zoom Meetings glänzen vor allem durch ihre Kompatibilität zueinander. Benutzer können ein Telefongespräch auf Zoom Phone beginnen und es mit einem einzigen Klick zu einem Videomeeting auf Zoom Meetings eskalieren. Dieser fließende Übergang zwischen Sprache und Video macht es für Teams einfach, die Kommunikationsmethoden je nach Art des Gesprächs anzupassen. Für Unternehmen, die bereits in das Zoom eingebettet sind, kann die Kombination beider Produkte die Kommunikation auf einer Plattform zentralisieren, was die Arbeitsabläufe vereinfacht und die App-Müdigkeit verringert.
| Merkmal/Aspekt | Zoom | Zoom Sitzungen |
|---|---|---|
| Primäre Funktion | Cloud-basiertes Telefonsystem für Sprachanrufe | Videokonferenzen und virtuelle Sitzungen |
| Kommunikationstypen | Sprachanrufe, Voicemail, SMS, Anrufweiterleitung | Videoanrufe, Audioanrufe, Chat, Webinare |
| Plattform Fokus | Telefonsystem als Ersatz für herkömmliche Geschäftstelefone | Videokommunikation und Zusammenarbeit |
| Integration | Integriert mit Zoom Meetings und Chat | Integriert mit Zoom Phone und Zoom Chat |
| Anwendungsfälle | Telefonanschlüsse für Unternehmen, Call Center, remote | Teambesprechungen, Webinare, virtuelle Veranstaltungen |
| Anrufverwaltung | Automatische Vermittlung, Anrufwarteschlangen, Anrufaufzeichnung | Sitzungssteuerung, Nebenräume, Bildschirmfreigabe |
| Kompatibilität der Geräte | Desktop- und mobile Anwendungen für Anrufe | Desktop-, mobile und browserbasierte Meetings |
| Preise | Getrennte Abonnementpläne und Add-ons | Gestaffelte Pläne auf der Grundlage der Sitzungsmerkmale |
| Umschalten zwischen den Modi | Anrufe können mit einem Klick zu Videokonferenzen eskaliert werden | Kann über die Zoom Phone-Integration Telefonanrufe starten oder daran teilnehmen |
| Am besten für | Unternehmen, die ein vollständiges Telefonsystem mit Sprach- und Anruffunktionen benötigen | Teams, die Videokonferenzen und Zusammenarbeit in Echtzeit benötigen |
Preise für Zoom Phone: Wie viel kostet es?
Zoom Phone bietet flexible Preispläne für Unternehmen unterschiedlicher Größe und Bedürfnisse. Der Preis variiert je nach Region der Welt, für die Sie es benötigen, aber für US & Kanada Calling, es beginnt bei $ 15 pro Benutzer pro Monat für unbegrenzte Anrufe.
Der Pro Plus Plan bündelt den Country Plan und Zoom Workplace Pro in einem Paket für $18,32 pro Benutzer und Monat. Für diejenigen, die zusätzliche Funktionen benötigen, einschließlich Zoom Workplace Business, ist der Business Plus-Tarif für 22,49 $ pro Benutzer pro Monat erhältlich.
Für umfangreiche Telefonfunktionen müssen Sie eines oder mehrere der Add-Ons erwerben.
Das Zoom Phone Power Pack verspricht, die Analyse von Anrufwarteschlangen und historische Einblicke für Call Center-Teams für 25 US-Dollar pro Monat zu verbessern. In der Zwischenzeit bietet das Add-on Zusätzliche Telefonnummern zusätzliche lokale, gebührenfreie oder internationale Premium-Nummern, beginnend bei 5 US-Dollar pro Monat. Schließlich ermöglicht das Add-on für internationale Anrufe unbegrenzte internationale Anrufe in mehr als 15 Länder und Regionen für 10 US-Dollar pro Monat.
Im Vergleich zu anderen VoIP-Diensten ist die Preisgestaltung von Zoom Phone wettbewerbsfähig. Die Tarife von RingCentral beginnen beispielsweise bei 19,99 US-Dollar pro Benutzer und Monat, und GoTo Connect bietet Tarife ab 24 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Dies macht Zoom Phone zu einer attraktiven Option für Unternehmen, die ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kosten und Funktionalität suchen, insbesondere für diejenigen, die bereits die Kommunikationstools von Zoomnutzen.
Ist Zoom Phone die richtige Wahl für Ihr Unternehmen?
Zoom Phone ist eine gut gemachte VoIP-Lösung, die die bestehende Kommunikationsinfrastruktur von Zoomnutzt, um Unternehmen eine einheitliche Plattform für Anrufe, Messaging und Meetings zu bieten. Die nahtlose Integration mit Zoom Meetings und Zoom Team Chat macht es zu einer natürlichen Ergänzung für Unternehmen, die bereits das Ökosystem von Zoomnutzen, während Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail-Transkription und CRM-Integration die Produktivität für Vertriebs- und Support-Teams verbessern.
Allerdings ist Zoom Phone nicht ohne Nachteile. Die Preise können mit erweiterten Funktionen und internationalen Anrufen eskalieren, und die Anrufqualität hängt stark von der Stabilität des Internets ab. Der Kundensupport erhält ebenfalls gemischte Kritiken, insbesondere für die niedrigeren Tarife, und der Datenschutz von Zoomhat nicht den besten Ruf.
Insgesamt ist Zoom Phone eine gute Wahl für Unternehmen, die ihre Kommunikation auf einer Plattform zentralisieren möchten. Wer jedoch spezielle VoIP-Anforderungen hat oder über ein geringeres Budget verfügt, sollte das Angebot mit anderen Anbietern vergleichen, um die beste Lösung zu finden.
FAQs über Zoom Phone
Was ist Zoom Phone?
Zoom Phone ist ein Cloud-basiertes VoIP-System, mit dem Unternehmen Anrufe über das Internet tätigen und empfangen können. Es lässt sich nahtlos in Zoom Meetings und Zoom Team Chat integrieren und ermöglicht so eine einheitliche Kommunikation über Sprache, Video und Messaging.
Wie viel kostet Zoom Phone?
Die Preise beginnen bei 15 US-Dollar pro Benutzer und Monat für US & Canada Calling, 18,32 US-Dollar für Pro Plus und 22,49 US-Dollar für Business Plus.
Sie sollten sich auch über die Zusatzfunktionen von Zoom Phone im Klaren sein, die den Preis noch weiter in die Höhe treiben können:
- Zoom Phone Power Pack: $25 pro Monat.
- Zusätzliche Telefonnummern: Ab $5 pro Monat.
- Internationale Anrufe: $10 pro Monat.
Ist Zoom Phone für Mobiltelefone verfügbar?
Ja, Zoom Phone hat eine mobile App, die sowohl für iOS als auch für Android verfügbar ist. Sie enthält Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail, SMS und die Möglichkeit, Anrufe nahtlos zwischen Desktop und Handy zu wechseln.
Kann ich Zoom Phone mit bestehenden Zoom Meetings-Konten verwenden?
Ja, Zoom Phone ist vollständig mit anderen Zoom integriert, einschließlich Zoom Meetings und Zoom Team Chat. Sie können mit einem einzigen Klick von einem Telefonat zu einem Videomeeting wechseln.
Sie benötigen jedoch ein separates Abonnement.
Unterstützt Zoom Phone internationale Anrufe?
Ja, internationale Anrufe werden unterstützt, aber je nach Zielort können zusätzliche Kosten anfallen. Das Add-on International Calling bietet Anrufe in mehr als 15 Länder und Regionen.
Welche Branchen profitieren am meisten von Zoom Phone?
Zoom Phone ist besonders effektiv für Kundendienstteams, Vertriebsabteilungen, remote und Unternehmen mit internationalen Aktivitäten. Die CRM-Integration und die Funktionen zur Anrufverwaltung sind auch für Supportzentren und Vertriebsteams von großem Nutzen.
Wie zuverlässig ist die Anrufqualität von Zoom Phone?
Zoom Phone bietet im Allgemeinen eine hohe Gesprächsqualität, aber die Leistung kann durch die Stabilität des Internets beeinträchtigt werden. In Gebieten mit schlechter Internetverbindung kann es gelegentlich zu Gesprächsabbrüchen oder Latenzzeiten kommen.
