Aunque es obvio que la investigación UX es esencial para cualquier proceso de diseño UX, te sorprendería saber cuánta gente no acierta las preguntas de la entrevista de investigación UX.
Sí, entendemos que realizar una entrevista de investigación UX puede ser desalentador, especialmente si eres nuevo en el proceso. Pero formular las preguntas de investigación de usuarios adecuadas puede darte resultados increíbles. A veces, incluso, ¡que cambian el mundo!
Preguntar a los equivocados... bueno, ¿has visto ese episodio de Los Simpson en el que Homer diseña un coche?
Sí... no seas así.
Pero no pasa nada. tl;dv está aquí como un hermano mayor guay. Hemos realizado esas entrevistas, formulado esas preguntas, y tenemos la hoja de preguntas para ti a continuación. No pasa nada, puedes agradecérnoslo más tarde.
Ah, y el MUY, MUY, MUY primer consejo es, por favor, por el amor de Dios, ESCRIBE TUS PREGUNTAS.
Queremos que vayas preparado, listo y dispuesto. Aquí es donde tl;dv es particularmente ✨amazing✨ y captura todas tus entrevistas, las transcribe, las documenta y las almacena todas, listas para que vayas.
Así es, se acabó tomar notas, jugar con dispositivos de grabación y cuestionar las notas a medias de tu colega.
tl;dv captura cada palabra de tus oradores, transcribiéndolas automáticamente. Incluso puedes marcar momentos con sólo pulsar un botón (o un atajo de teclado, si te sientes elegante).
Eso significa tomar notas 110% PRECISAS sin distraer la atención de la reunión en sí. #sexynotetaking
Preguntas de investigación UX
¿Qué es la investigación UX?
Pero antes de entrar en materia, por si acaso te has topado con esto y estás como... "¡¿Qué demonios es la investigación UX?!", aquí tienes un breve resumen.
La forma más sencilla de explicar la investigación UX es el estudio de lo que necesitan y quieren los usuarios finales de un sistema o producto. Puedes recopilar esta información de muchas formas, y entrevistar a los usuarios finales es uno de los lugares más valiosos para obtener datos.
Cuando hayas realizado una entrevista de investigación UX, toma esa información y empieza a diseñar con todos esos preciosos datos como referencia. Luego puedes volver a los usuarios, preguntar de nuevo, ajustar, probar y repetir hasta que consigas un producto asombroso.
Si no fuera por la investigación UX, el dispositivo en el que estás leyendo no sería tan fluido, y esos deliciosos aperitivos en los que estás pensando no sabrían TAN bien.
Vale, es MUCHO más complicado que eso, pero es importante y la base para conseguir que tu producto o servicio sea perfecto. Con la investigación UX puedes averiguar los "puntos de dolor" de tus clientes, descubrir sus verdaderos deseos y asegurarte de que lo que estás creando es -en última instancia- lo que quieren y necesitan.
Pero la cuestión es, ¿sabe realmente la gente lo que quiere? Pues sí... y no.
Las preguntas que los investigadores de UX harían para probar sus productos son un poco más complejas que "¿Te gusta?". Los encuestados dirán pequeñas mentiras a los investigadores, los investigadores pueden deducir algo completamente distinto de lo que se dijo.
Básicamente, hacer las preguntas CORRECTAS es la clave del éxito de la investigación.
Preguntas cruciales que hay que hacer a cada usuario durante la entrevista de investigación UX
¿Qué opinas del diseño actual del producto?
Simple pero eficaz. Con esto obtendrás las respuestas correctas y evitarás que la gente se limite a decir "Sí". Una pregunta barómetro sencilla pero que empieza las cosas de forma agradable y fácil.
¿Es fácil o difícil utilizar el producto?
Otra gran pregunta sobre telémetros. Obtendrás algunas respuestas directas como "Sí, fue fácil", u obtendrás más detalles sobre algunos de los aspectos negativos. Luego puedes pedir a los encuestados que se explayen más y también te resultará fácil descubrir aquí las tendencias de facilidad de uso.
¿Qué te gusta/disgusta del producto?
Esta pregunta es genial para la percepción. Puede que consideren que tu producto es fácil de usar, pero puede que lo odien a muerte. Utilizar las respuestas de esta pregunta, correlacionadas con otros datos demográficos, puede ayudarte a descubrir tendencias y pequeñas debilidades de determinados segmentos de usuarios finales.
¿Has tenido algún problema al utilizar el producto? En caso afirmativo, ¿cuáles han sido?
Ésta es una pregunta muy reveladora cuando se trata de defectos de diseño. Ya sabes, esos botones difíciles de pulsar, el trozo que siempre se engancha en algo, los menús desplegables que acaban en un bucle interminable. Sí, esta pregunta podría haber resuelto todos esos....
¿Hay algo que hagas normalmente con X [la acción principal que el producto ayuda a hacer al usuario] que no puedas hacer con el producto? Cuéntamelo.
Esta pregunta en concreto ayudará a revelar cualquier cosa fundamentalmente errónea del producto... o simplemente te mostrará lo lamentablemente incorrecta que es tu percepción de cómo lo utiliza la gente.
¿Qué te parece la experiencia general del usuario del producto?
Una buena pregunta de resumen después de preguntar a otros da a tus encuestados la oportunidad de pensar realmente en cómo lo han utilizado y expresarlo con palabras.
Ya llevas un tiempo utilizando [nombre del producto], ¿qué tipo de información o trucos te hubiera gustado tener cuando empezaste a utilizar el producto?
La mejor forma de conocer un producto es observando o averiguando cómo lo utilizan otras personas. Una búsqueda rápida en Google te mostrará montones de contenido sobre consejos, trucos y hacks para productos. Esta pregunta te permite conocer mejor lo que tus usuarios finales consideran importante y útil.
¿Cómo se compara el producto con otros similares del mercado?
Es duro oírlo, pero es imprescindible saberlo. Si todos tus encuestados dicen cosas bonitas pero no les preguntas por la competencia, más tonto tú. Igualmente, ten en cuenta que una pregunta así puede llevar a algunos a decir una mentira piadosa sobre lo increíble que es tu producto. No tomes las respuestas en silo.
Si tuvieras que explicar a otra persona qué es [nombre del producto] y para qué sirve, ¿qué le dirías?
Esta es una gran pregunta para averiguar cuál es la percepción del producto y cómo se compartiría con un compañero en cuanto al lenguaje utilizado y las recomendaciones.
¿Con qué frecuencia utilizas el producto?
Este tipo de pregunta revelará el valor del producto para tu entrevistado en términos de tiempo y utilidad. ¿Es algo de uso diario, o es algo que sólo utilizarán a veces?
¿Dónde sueles utilizar el producto?
En el trabajo, en casa, en el exterior, en el interior: dondequiera que el usuario utilice tu producto, esto puede ayudar a revelar funcionalidades adicionales y vías que explorar con el diseño y el uso.
¿Cuándo sueles utilizar el producto?
Esto puede ser perspicaz, tanto si se trata de la hora del día como de casos concretos en los que los usuarios puedan necesitarlo.
¿Para qué utilizas [nombre del producto]?
Una pregunta como ésta te ayuda a ver, y explorar, el Trabajo a realizar y a echar un vistazo a los modelos mentales. Como se revela en algunas de las otras preguntas, este tipo de pregunta puede ayudar a revelar si tus usuarios lo utilizan de forma diferente a su intención de diseño original. Dato extra divertido: el plástico de burbujas se diseñó originalmente como un elegante papel pintado en 3D.
¿Cuándo fue la última vez que utilizaste nuestro producto? Háblame de esa experiencia (cuándo, dónde, dificultades, sorpresas positivas)
Esta pregunta ayuda al usuario a dar una visión narrativa del uso del producto y a mejorar el recuerdo. Utilizar indicaciones como la ubicación, las vistas, los sonidos y los olores que pueden aparecer al relatar una experiencia, puede abrir vías neuronales y ayudarles a recordar detalles importantes de su encuentro con el producto. Es genial para encontrar pequeños detalles.
¿Hay algo que hagas normalmente con X [la acción principal que el producto ayuda a hacer al usuario] que no puedas hacer con el producto? Cuéntamelo.
Preguntas como ésta ayudan a identificar las características y oportunidades que faltan. Aunque una respuesta individual aquí es una cosa, es especialmente importante examinar los datos en un segmento más amplio para identificar cualquier tema general.
Si tuvieras una varita mágica y pudieras instantáneamente X [la acción principal que el producto ayuda a hacer al usuario], ¿cómo cambiaría eso tu vida?
Esta pregunta ayuda al entrevistador a comprender el impacto y los beneficios del producto en la vida del cliente. ¿Cambia la vida, sólo ayuda un poquito o es puro lujo bouji sin adulterar?
¿Cuál es tu reto número 1 cuando se trata de X [la acción principal que el producto ayuda a hacer al usuario]? ¿Por qué es tan difícil?
Esta pregunta ayuda al entrevistador a comprender los puntos de dolor y por qué suponen un reto para el cliente.
Si [nombre del producto] no existiera, ¿cómo harías X? ¿Cómo lo hacías antes de descubrir [nombre del producto]?
Esta pregunta ayuda al entrevistador a comprender las soluciones naturales que utilizan los clientes para conseguir el mismo objetivo.
Abramos [nombre del producto], ¿qué es lo que te llama la atención en primer lugar y por qué?
Esta pregunta ayuda a captar las respuestas a los primeros pensamientos de la gente al ver un producto. ¿Qué atrae a la gente? ¿Es algo bueno? ¿Es malo? ¿Da la percepción correcta de lo que es el producto?
Y algunas preguntas que NO debes hacer en una entrevista UX
No todas las preguntas son iguales. Y si ves estas preguntas en tu lista para una entrevista de investigación UX, he aquí por qué deberías tacharlas de inmediato.
¿Crees que es un buen producto?
Las preguntas cerradas nunca van a salir bien. "Sí, no... ¿quizá?" no te dice nada sobre la intención de su razonamiento, y te explicará aún menos sobre la usabilidad. Además, las respuestas a estas preguntas serán más tendenciosas que otra cosa. Otras preguntas son "¿Es fácil de usar?", "¿Se lo recomendarías a un amigo?" y otras preguntas del tipo Sí/No. ¡No lo hagas!
¿Tienes alguna sugerencia sobre cómo podríamos hacer que el producto fuera más fácil de usar?
Muchas personas responderán encantadas a esta pregunta... pero ¿cuántas de esas personas son diseñadores? Al hacer esta pregunta, al mismo tiempo que te abres a las opiniones de los usuarios también estás acabando potencialmente con peticiones que pueden ser demasiado y, bueno, ¡es tu trabajo responder a ésta!
¿Qué se podría hacer para mejorar la UX del producto?
Una vez más, el entrevistado no es el diseñador. Cada entrevistado vendrá con su propio conjunto de experiencias, gustos, aversiones y prejuicios. Pueden ODIAR una función, pero en realidad a la mayoría de la gente le encantaría.
¿Qué funciones te gustaría que se añadieran o eliminaran del producto?
Una pregunta como ésta corre el riesgo de hacer que la gente destroce la naturaleza del producto y haga sugerencias para convertirlo en otra cosa. Creo que todo el mundo estará de acuerdo en que si a una tetera le añades una función para limpiar toda la casa, aunque nos resulte útil, probablemente no sea lo que el fabricante de la tetera tenía en mente originalmente.
¿Hay algo más que quieras decirnos sobre el producto?
Al igual que la primera pregunta era demasiado cerrada, ésta es demasiado amplia. Podría acabar con horas escuchando a los entrevistados contarte TODOS sus sentimientos, o con los entrevistados diciendo simplemente "No" y abandonando mentalmente el proceso de la entrevista. Es una pregunta de producto abrumador, casi parecida a "¿Cuál es el sentido de la vida?".
Consejos, trucos y notas sobre cómo formular preguntas de investigación UX
Las preguntas anteriores son sólo orientativas y no serán necesariamente relevantes para todos los productos, servicios, pruebas o empresas.
Sin embargo, si te has inspirado para idear tus propias preguntas a partir de las anteriores, ¡fantástico! Teniendo esto en cuenta, hay algunas cosas clave que debes tener en cuenta sobre la creación y realización de entrevistas de investigación UX.
Hacer preguntas abiertas es la clave
El diablo está en los detalles, y es más probable que obtengas información interesante de personas a las que se da espacio y libertad para explayarse.
No los hagas demasiado amplios
Debes mantener al entrevistado dentro del tema. Es estupendo que te cuente su viaje a Egipto, pero no cuando se supone que es el momento de hablar de la interfaz de usuario de una máquina expendedora inteligente. Sucinto, relevante y sin salirse demasiado del tema, por favor.
No les asustes con jerga
Dependiendo de tu producto y del tipo de usuarios a los que vayas a entrevistar, aquí puede haber un nivel de conocimientos esperado. Sin embargo, asegúrate de que tus preguntas no sean excesivamente técnicas.
No les hables con desprecio
Del mismo modo, no hables a los usuarios finales expertos como si fueran niños pequeños. Si buscas un artículo especializado y necesitas una respuesta especializada, es probable que los participantes que elijas estén familiarizados con muchos detalles de ese nicho. No hagas suposiciones sobre sus conocimientos actuales, pero no entres a nivel de principiante.
Sin preguntas capciosas
Todo el mundo es parcial. Incluso la persona más imparcial del mundo probablemente tenga algún sentimiento fuerte sobre el tema de la imparcialidad. Si haces preguntas tendenciosas en una entrevista de investigación sobre UX, te estás haciendo un flaco favor a ti mismo, a tu entrevistado y a todo el proceso de UX. Sesgarás las respuestas y llevarás al entrevistado a ofrecer características de demanda.
Aprovechar al máximo la experiencia de la entrevista UX
Las entrevistas de investigación UX pueden hacer grandes los buenos productos, salvarlos del fracaso y fomentar un proceso inclusivo y democrático en el diseño de productos. Las preguntas formuladas, y las respuestas dadas, pueden cambiar todo el alcance del proyecto, por lo que es clave acertar. Esto no sólo conducirá al éxito en el mercado, sino también para tus usuarios finales.
Y, asegurarse de que tienes toda esa valiosa información, organizada, grabada y lista para consultarla, es clave.
Utilizar una herramienta asombrosa como tl;dv (que se ha creado gracias a un montón de encantadoras entrevistas de investigación UX y pruebas con las preguntas anteriores) significa que puedes mantener toda esa información crucial en un solo lugar.
Y lo que es mejor, ¡su primer nivel es gratuito! Sólo tienes que conseguir una extensión para descargar grabaciones de Google Meet o incluso descargar reuniones de Zoom , ¡y listo!
Feliz entrevista y estamos impacientes por mostrarte lo increíblemente útil que resulta esa investigación UX con las increíbles funciones de tl;dv (¡dirigidas por el usuario final!).
