UXデザインプロセスにおいて、UXリサーチが不可欠であることは明らかですが、UXリサーチインタビューの質問を正しく理解できていない人が多いことに驚かれるかもしれません。
UXリサーチのインタビューは、特に初めて行う場合は、大変なことだと思います。しかし、適切な質問をすることで、驚くような結果を得ることができます。時には、世界を変えるような結果をもたらすこともあるのです。
間違ったことを聞く...そう、「シンプソンズ」でホーマーが車をデザインするエピソードを見たことがありますか？
ああ...そうならないようにね。
でも大丈夫。tl;dv は、クールな兄妹のようにここにいます。私たちはそれらのインタビューを行い、質問をし、そして以下にあなたのための質問のチートシートを用意しています。大丈夫、後で私たちに感謝すればいいのです。
それから、最初のアドバイスとして、お願いがあるのですが、ぜひ、質問を書き留めておいてください。
準備万端、準備万端、準備万端で臨んでほしいのです。ここがtl;dv の特に✨素晴らしい✨ところで、あなたのインタビューをすべて捕らえ、書き起こし、文書化し、すべてを保存し、あなたが行けるように準備しています。
そうです、もうメモを取ったり、録音機で遊んだり、同僚の中途半端なメモに二の足を踏んだりする必要はありません。
tl;dv は、あなたのスピーカーの言葉をすべてキャプチャし、自動的に書き起こします。ボタンをクリック（またはキーボードのショートカット）することで、その瞬間をマークすることもできます。
それは、会議そのものに気を取られることなく、110%正確なメモを取るということです。#セクシーノートテイク
UXリサーチクエスチョン
UXリサーチとは？
しかし、本題に入る前に、万が一、ここにたどり着いたあなたが「UXリサーチって一体なんだ！」と思っているかもしれないので、簡単にまとめておきます。
UXリサーチを簡単に説明すると、システムや製品のエンドユーザーが何を必要とし、何を求めているかを研究することです。この情報を収集する方法はさまざまですが、エンドユーザーへのインタビューは、データを得るための最も貴重な場所のひとつです。
UXリサーチのインタビューが完了したら、その情報をもとにデザインを開始します。そして、ユーザーのもとに戻って、もう一度質問し、調整し、テストし、素晴らしい製品ができるまで繰り返すことができるのです。
もしUXリサーチがなかったら、あなたが今読んでいるデバイスはこんなにシームレスにはならなかったでしょうし、あなたが考えているおいしいお菓子もこんなにおいしくなかったかもしれませんね。
しかし、これは重要なことであり、製品やサービスを正しく提供するための基礎となるものです。UXリサーチによって、お客様の「ペインポイント」を見つけ出し、お客様の真の欲求を発見し、あなたの作るものが、最終的にお客様の望むもの、必要とするものであることを確実にすることができるのです。
しかし、実際のところ、人々は自分が何を望んでいるのか分かっているのでしょうか？そうですね...そして、違いますね。
UXリサーチャーが製品をテストするためにする質問は、"Do you like it?" よりも少し複雑です。回答者はリサーチャーにちょっとした嘘をつくでしょうし、リサーチャーは言われたことと全く違うことを推論するかもしれません。
本来は「正しい質問」をすることが、リサーチを成功させる鍵です。
UXリサーチのインタビューにおいて、すべてのユーザーに聞くべき重要な質問があります。
現在のデザインについて、どのようにお考えですか？
シンプルだけど効果的。この質問で適切な回答を得ることができ、人々がただ「うん」と言うのを防ぐことができます。シンプルなバロメーターとなる質問ですが、物事を簡単に始めることができます。
製品の使いやすさや難しさについて教えてください。
またまたレンジファインダーの大質問です。はい、簡単でした」のような素直な答えもあれば、否定的な意見についても詳しく聞くことができます。回答者にさらに詳しく聞いてみると、使いやすさの傾向を発見しやすいでしょう。
製品の好きなところ/嫌いなところを教えてください。
この質問は、認知度アップに最適です。あなたの製品を使いやすいと感じるかもしれませんが、それでも彼らはその製品を憎んでいるかもしれません。この質問で得た回答を他の人口統計学的な詳細と関連付けることで、特定のエンドユーザーセグメントにおける傾向やちょっとした欠点を明らかにすることができます。
製品を使用中に何か問題が発生したことはありますか？もしあれば、それはどのようなものでしたか？
これは、デザインの欠点に関して言えば、非常に分かりやすい質問です。クリックしにくいボタン、いつも何かに引っかかってしまうビット、終わりのないループに陥ってしまうドロップダウンメニューなどがありますよね。そう、この質問でそれらはすべて解決できたのです......。
普段、X［製品がユーザーの手助けをする主な行動］と一緒にやっていることで、製品ではできないことはありますか？教えてください。
この質問は、製品の根本的な問題点を明らかにするのに役立ちますし、人々がどのように使っているかについてのあなたの認識がいかにひどく間違っているかを示すものです。
製品全体のユーザーエクスペリエンスについてはいかがでしょうか？
他の人に聞いた後の素晴らしい要約の質問は、回答者にどのように使ったかを本当に考えさせ、言葉にする機会を与えます。
製品名］を使い始めてしばらく経ちますが、使い始めるときにどんな情報やコツがあったらよかったですか？
製品を知るための最良の方法は、他の人がどのように使っているかを見たり見つけたりすることです。Googleで検索すると、製品のヒントや裏技、ハックに関する大量のコンテンツが表示されます。この質問によって、エンドユーザーが何を重要視し、どのように役立てているのかをより深く理解することができます。
市販の類似製品との比較は？
聞きにくいことですが、知ることは必須です。回答者全員が素晴らしいことを言うのに、競合について聞かなかったら、もっと馬鹿にされます。また、このような質問をすると、あなたの製品がいかに素晴らしいかについて、真っ赤なウソをつく人が出てくるかもしれないことも知っておいてください。回答を鵜呑みにしないこと。
もし、あなたが他の人に［製品名］が何であるか、何のためにあるのかを説明しなければならないとしたら、何と言いますか？
この質問は、製品についてどのような認識を持っているか、また、使用する言葉や推奨事項など、同業者とどのように共有するかを考えるのに最適な質問です。
製品の使用頻度について教えてください。
このような質問によって、インタビュー対象者にとっての製品の価値を、時間や有用性の観点から明らかにすることができます。毎日使うものなのか、それともたまにしか使わないものなのか。
普段はどのような場所でお使いですか？
職場、自宅、屋外、屋内など、ユーザーが製品を使用する場所によって、新たな機能性やデザイン、使い方の可能性が見えてきます。
普段はどのような時にお使いですか？
これは、時間帯やユーザーが必要とする特定のインスタンスについてなど、インサイトすることができます。
製品名］を何に使っていますか？
このような質問は、行うべき仕事を見たり、探したり、メンタルモデルを見たりするのに役立ちます。他の質問で明らかになったように、この種の質問は、あなたのユーザーが本来の設計意図とは異なる使い方をするかどうかを明らかにするのに役立ちます。プチプチは、もともと3Dの壁紙としてデザインされました。
最後に弊社製品をお使いになったのはいつですか？この経験について教えてください（いつ、どこで、困難、ポジティブな驚きなど）
この質問は、ユーザーが製品を使用する際の物語的な見解を示し、想起を向上させるのに役立ちます。場所、景色、音、匂いなど、体験を語るときに持ち出すことのできるプロンプトを使うことで、神経回路が開かれ、製品との出会いの重要な詳細を覚えてもらうことができます。小さなディテールを見つけるのに適しています。
普段、X［製品がユーザーの手助けをする主な行動］と一緒にやっていることで、製品ではできないことはありますか？教えてください。
このような質問により、不足している機能や機会を特定することができます。個々の回答も重要ですが、より大きなセグメントでデータを見て、全体的なテーマを特定することが特に重要です。
もし、あなたが魔法の杖を持っていて、瞬時にX（製品がユーザーにさせる主な行動）ができるとしたら、それはあなたの人生をどのように変えるでしょうか？
この質問は、その製品がお客様の生活に与える影響や効果を理解するのに役立ちます。人生を変えるものなのか、ほんの少し役立つものなのか、それとも純粋に純粋な贅沢品なのか。
X［製品がユーザーにさせる主な行動］に関して、あなたのチャレンジナンバー1は何ですか？なぜ、そんなに難しいのですか？
この質問は、面接官がお客様のペインポイントを理解し、なぜそれが課題なのかを理解するのに役立ちます。
もし【商品名】が存在しなかったら、どのようにXをするのか？ 商品名】を発見する前は、どのようにやっていたのか？
この質問は、同じ目標を達成するために顧客が使う自然な回避策を理解するのに役立つ。
商品名】を開いてみよう、そもそも目に留まるものは何か、その理由は？
この質問は、人々が製品を見たときの最初の感想の答えをキャッチするのに役立ちます。人は何に惹かれるのか？それは良いものなのか？悪いものなのか？それは、その製品が何であるかを正しく認識させるものなのか？
UXインタビューで聞いてはいけない質問
すべての質問が同じように作られているわけではありません。もし、UXリサーチの面接のためのリストにこれらの質問があったら、すぐに消した方がいい理由がここにあります。
良い製品だと思いますか？
閉じた質問は、決してうまくいきません。「Yes, no... maybe? "では、その理由の背後にある意図について何もわかりませんし、ユーザビリティについてはさらに説明がつきません。また、これらの回答は、何よりも偏見に満ちたものになるでしょう。他にも、「使いやすいですか」、「友人に勧められますか」など、Yes/Noの質問もあります。やめてください！（笑
より使いやすい製品にするために、何かご提案があれば教えてください。
多くの人が喜んでこう答えるでしょう...しかし、その中の何人がデザイナーでしょうか？この質問をすることで、ユーザーからのフィードバックに門戸を開くことになりますが、同時に、あまりに多くの要望が寄せられる可能性もありますし、この質問に答えるのはあなたの仕事のようなものです
製品のUXを向上させるために何ができるのか？
繰り返しになりますが、インタビュイーはデザイナーではありません。インタビューに答える人は、それぞれの経験、好き嫌い、偏見を持っています。ある機能を嫌がるかもしれませんが、実はほとんどの人がその機能を気に入っているはずです。
製品に追加・削除してほしい機能は何ですか？
このような質問は、製品の本質をバラバラにし、別のものに変える提案をさせる危険性があります。茶釜に家中を掃除する機能をつけたら、私たちには便利でも、茶釜のメーカーがもともと考えていたものとは違うだろう、というのは誰もが認めるところでしょう。
その他、製品についてお聞かせください。
最初の質問があまりにも閉鎖的であったように、これはあまりにも広範です。これでは、面接官が自分の気持ちをすべて話すのを聞くのに何時間もかかったり、面接官がただ「No」と言って、面接のプロセスから精神的に抜け出したりすることになりかねません。これは、「人生の意義とは何か」に近い、圧倒的なプロダクトクエスチョンです。
UXリサーチの質問を考える際のヒント、コツ、注意点
上記の質問はあくまでガイドラインであり、必ずしもすべての製品、サービス、テスト、会社に当てはまるわけではありません。
しかし、もしあなたが上記の質問からインスピレーションを受けて、自分なりの質問を思いついたのであれば、それは素晴らしいことです。そこで、UXリサーチのインタビューを作成し、実施する際に注意すべきいくつかの重要なポイントがあります。
オープンな質問をすることが鍵
悪魔は細部に宿るものであり、スペースと自由が与えられている人からは、興味深い情報が得られる可能性が高いのです。
幅を持たせすぎない
インタビューに答える人は、常に話題を提供する必要があります。エジプト旅行の話を聞くのはいいのですが、自動販売機のユーザーインターフェイスの話をするときは、そうではありません。簡潔で、適切な、そしてあまりにトピックを外さないようにお願いします。
専門用語で相手を怖がらせてはいけない
製品やインタビューするユーザーのタイプによっては、ここで期待される知識レベルがあるかもしれません。ただし、質問が過度に技術的なものにならないように注意しましょう。
相手を見下すような言い方はしない
同様に、専門家のエンドユーザーを幼児のように話してはいけません。もし、あなたが専門的な商品を探していて、専門的な答えを必要としているなら、あなたが選んだ参加者は、おそらくそのニッチな分野の多くの詳細に精通しているはずです。彼らの現在の知識について決めつけないことです。しかし、入門レベルではありません。
誘導尋問をしない
誰にでも偏りはある。世界で最も公平な人であっても、おそらく公平というテーマについて強い感情を抱いているはずです。UXリサーチのインタビューで誘導的な質問をすることは、あなた自身、被インタビュー者、そしてUXプロセス全体に不利益をもたらすことになります。それは、答えを歪め、インタビュー対象者が要求特性を提供するように導くでしょう。
UXインタビュー体験を最大限に活用する
UXリサーチのインタビューは、良い製品をより良いものにし、製品の失敗を防ぎ、製品デザインに関わる包括的で民主的な プロセスを促進することができます。質問とその回答は、プロジェクトの全容を変える可能性があるため、正しく理解することが重要です。そうすることで、市場での成功だけでなく、エンドユーザーにとっての成功にもつながるのです。
そして、その貴重な洞察をすべて整理し、記録し、すぐに参照できるようにしておくことが重要です。
tl;dv のような素晴らしいツール（これは、たくさんの素敵なUXリサーチのインタビューと上記の質問によるテストのおかげで作られました！）を使用すると、すべての重要な情報を1つの場所に保管することができます。
しかも最初の階層は無料で使える！ Google Meet の録画を ダウンロードしたり、 Zoom のミーティングをダウンロードしたりするための拡張機能を手に入れるだけでいい！
ハッピーインタビュー！そして、tl;dv'の素晴らしい（エンドユーザー主導の！）機能で、そのUXリサーチがどれほど便利かをお見せするのが待ちきれません。
