Chociaż oczywiste jest, że badania UX są niezbędne w każdym procesie projektowania UX, możesz być zaskoczony, jak wiele osób nie potrafi poprawnie odpowiedzieć na pytania z wywiadu dotyczącego badań UX.

Tak, rozumiemy, że przeprowadzanie wywiadów w ramach badań UX może być trudnym zadaniem, zwłaszcza jeśli nie masz w tym doświadczenia. Jednak zadawanie właściwych pytań podczas badań użytkowników może przynieść niesamowite rezultaty. Czasami nawet zmieniające świat!

Zadając niewłaściwe pytania... Cóż, widzieliście ten odcinek Simpsonów, w którym Homer projektuje samochód?

Tak… nie bądź taki.

Ale nie martw się. tl;dv tu jak fajny starszy brat. Przeprowadziliśmy te rozmowy, zadaliśmy te pytania i przygotowaliśmy dla Ciebie poniżej zestawienie pytań. Nie martw się, podziękujesz nam później.

Aha, i BARDZO, BARDZO, BARDZO pierwsza rada brzmi: na litość boską, ZAPISUJ SWOJE PYTANIA!

Chcemy, abyś był przygotowany, gotowy i chętny do działania. Właśnie w tym zakresie tl;dv szczególnie ✨niesamowity✨ i rejestruje wszystkie Twoje rozmowy kwalifikacyjne, transkrybuje je, dokumentuje i przechowuje, dzięki czemu są one gotowe do wykorzystania.

Zgadza się, koniec z robieniem notatek, bawieniem się urządzeniami nagrywającymi i zgadywaniem, co oznacza niekompletna notatka kolegi.

tl;dv każde słowo mówców i automatycznie je transkrybuje. Możesz nawet zaznaczać ważne momenty jednym kliknięciem (lub skrótem klawiaturowym, jeśli masz ochotę).

Oznacza to 100% dokładność notatek bez odwracania uwagi od samego spotkania. #seksowne notatki

Pytania dotyczące badań UX

Czym są badania UX?

Zanim jednak przejdziemy do sedna sprawy, na wypadek, gdybyś trafił tutaj przypadkowo i zastanawiasz się... „Czym właściwie są badania UX?!”, oto krótkie podsumowanie.

Najprostszym sposobem wyjaśnienia badań UX jest badanie potrzeb i oczekiwań użytkowników końcowych systemu lub produktu. Informacje te można gromadzić na wiele sposobów, a rozmowy z użytkownikami końcowymi są jednym z najcenniejszych źródeł danych.

Po przeprowadzeniu wywiadu w ramach badań UX wykorzystujesz uzyskane informacje i zaczynasz projektować, korzystając z tych wszystkich cennych danych jako punktu odniesienia. Następnie możesz wrócić do użytkowników, ponownie zadać pytania, wprowadzić poprawki, przetestować i powtarzać ten proces, aż uzyskasz doskonały produkt.

Gdyby nie badania UX, urządzenie, na którym to czytasz, nie działałoby tak płynnie, a te pyszne przekąski, o których myślisz, nie smakowałyby TAK dobrze.

Oczywiście jest to znacznie bardziej skomplikowane, ale jest to istotne i stanowi podstawę do odpowiedniego dostosowania produktu lub usługi. Dzięki badaniom UX można poznać „bolączki” klientów, odkryć ich prawdziwe pragnienia i zapewnić, że to, co się tworzy, jest ostatecznie tym, czego chcą i potrzebują.

Ale rzecz w tym, czy ludzie naprawdę wiedzą, czego chcą? Cóż, tak… i nie.

Pytania, które badacze UX zadają, aby przetestować swoje produkty, są nieco bardziej złożone niż „Czy podoba ci się to?”. Respondenci będą odpowiadać badaczom niewielkimi kłamstwami, a badacze mogą wyciągać wnioski zupełnie inne od tego, co zostało powiedziane.

Zasadniczo kluczem do udanych badań jest zadawanie WŁAŚCIWYCH pytań.

Kluczowe pytania, które należy zadać każdemu użytkownikowi podczas wywiadu dotyczącego badania UX

Co sądzisz o obecnym wyglądzie produktu?

Proste, ale skuteczne. Dzięki temu uzyskasz konkretne odpowiedzi i zapobiegniesz sytuacji, w której ludzie odpowiadają tylko „tak”. Proste pytanie barometryczne, ale pozwala łatwo i przyjemnie rozpocząć rozmowę.

Jak łatwe lub trudne jest korzystanie z produktu?

Kolejne świetne pytanie dotyczące dalmierza. Otrzymasz proste odpowiedzi, takie jak „Tak, było to łatwe”, lub bardziej szczegółowe informacje na temat niektórych negatywnych aspektów. Następnie możesz poprosić respondentów o bardziej szczegółowe wyjaśnienia, co ułatwi Ci odkrycie trendów dotyczących łatwości obsługi.

Co lubisz/nie lubisz w tym produkcie?

To pytanie świetnie nadaje się do oceny postrzegania produktu. Nawet jeśli użytkownicy uznają Twój produkt za łatwy w obsłudze, mogą go nadal nie znosić. Wykorzystanie odpowiedzi uzyskanych w ramach tego pytania w połączeniu z innymi danymi demograficznymi może pomóc w odkryciu trendów i drobnych słabości poszczególnych segmentów użytkowników końcowych.

Czy kiedykolwiek napotkałeś jakieś problemy podczas korzystania z produktu? Jeśli tak, to jakie?

To bardzo odkrywcze pytanie, jeśli chodzi o wady projektowe. Znacie te przyciski, które trudno kliknąć, elementy, które zawsze się o coś zaczepiają, rozwijane menu, które kończą się niekończącą się pętlą. Tak, to pytanie mogło rozwiązać wszystkie te problemy...

Czy jest coś, co zazwyczaj robicie razem z X [główna czynność, w której produkt pomaga użytkownikowi], czego nie możecie zrobić z tym produktem? Opowiedzcie mi o tym.

To konkretne pytanie pomoże ujawnić wszelkie zasadnicze wady produktu… lub po prostu pokaże, jak bardzo błędne jest Twoje wyobrażenie o tym, jak ludzie go używają.

Jak oceniasz ogólną użyteczność produktu?

Świetne pytanie podsumowujące po zadaniu pytań innym daje respondentom szansę, aby naprawdę przemyśleć, w jaki sposób z niego korzystali, i wyrazić to słowami.

Korzystasz z [nazwa produktu] już od jakiegoś czasu. Jakie informacje lub wskazówki byłyby dla Ciebie przydatne na początku korzystania z tego produktu?

Najlepszym sposobem na poznanie produktu jest obserwowanie lub dowiedzenie się, jak używają go inni ludzie. Szybkie wyszukiwanie w Google wyświetli mnóstwo treści zawierających porady, wskazówki i triki dotyczące produktów. To pytanie pozwala lepiej zrozumieć, co użytkownicy końcowi uważają za ważne i przydatne.

Jak produkt wypada na tle podobnych produktów dostępnych na rynku?

Trudno to usłyszeć, ale trzeba o tym wiedzieć. Jeśli wszyscy respondenci mówią miłe rzeczy, ale nie pytasz ich o konkurencję, to jesteś głupcem. Pamiętaj też, że takie pytanie może sprawić, że niektórzy ludzie będą mówić białe kłamstwa o tym, jak niesamowity jest Twój produkt. Nie traktuj odpowiedzi w oderwaniu od kontekstu.

Gdybyś miał wyjaśnić innej osobie, czym jest [nazwa produktu] i do czego służy, co byś powiedział?

To świetne pytanie, które pozwala ustalić, jak postrzegany jest produkt i w jaki sposób można by go opisać znajomemu, używając odpowiedniego języka i rekomendacji.

Jak często używasz tego produktu?

Tego rodzaju pytanie pozwoli Ci poznać wartość produktu dla rozmówcy pod względem czasu i użyteczności. Czy jest to przedmiot codziennego użytku, czy raczej coś, z czego korzystają tylko od czasu do czasu?

Gdzie zazwyczaj używasz tego produktu?

W pracy, w domu, na zewnątrz, w pomieszczeniach – niezależnie od tego, gdzie użytkownik korzysta z produktu, może to pomóc w odkryciu dodatkowych funkcji i możliwości związanych z projektowaniem i użytkowaniem.

Kiedy zazwyczaj używasz tego produktu?

Może to być przydatne zarówno w odniesieniu do pory dnia, jak i konkretnych sytuacji, w których użytkownicy mogą tego potrzebować.

Do czego używasz [nazwa produktu]?

Pytanie takie pomaga dostrzec i zbadać zadanie do wykonania oraz przyjrzeć się modelom mentalnym. Jak wynika z niektórych innych pytań, tego rodzaju pytania mogą pomóc w ustaleniu, czy użytkownicy korzystają z produktu w sposób odbiegający od pierwotnego zamysłu projektanta. Ciekawostka: folia bąbelkowa została pierwotnie zaprojektowana jako fantazyjna tapeta 3D.

Kiedy ostatnio korzystałeś z naszego produktu? Opowiedz mi o tym doświadczeniu (kiedy, gdzie, trudności, pozytywne niespodzianki).

To pytanie pomaga użytkownikowi przedstawić narracyjny opis korzystania z produktu i poprawić jego zapamiętywanie. Wykorzystanie podpowiedzi, takich jak lokalizacja, widoki, dźwięki i zapachy, które mogą pojawić się podczas opowiadania o doświadczeniu, może otworzyć ścieżki neuronowe i pomóc użytkownikowi zapamiętać ważne szczegóły związane z kontaktem z produktem. Jest to świetny sposób na odnalezienie drobnych szczegółów.

Czy jest coś, co zazwyczaj robicie razem z X [główna czynność, w której produkt pomaga użytkownikowi], czego nie możecie zrobić z tym produktem? Opowiedzcie mi o tym.

Pytania tego typu pomagają zidentyfikować brakujące funkcje i możliwości. Chociaż indywidualna odpowiedź jest tu jedną rzeczą, szczególnie ważne jest przyjrzenie się danym w szerszym segmencie, aby zidentyfikować ogólne trendy.

Gdybyś miał magiczną różdżkę i mógł natychmiast wykonać X [główne działanie, w którym produkt pomaga użytkownikowi], jak zmieniłoby to Twoje życie?

To pytanie pomaga osobie przeprowadzającej rozmowę zrozumieć wpływ i korzyści płynące z produktu w życiu klienta. Czy zmienia on życie, pomaga tylko odrobinę, czy jest po prostu czystym, niczym niezmąconym luksusem?

Jakie jest Twoje największe wyzwanie związane z X [głównym działaniem, w którym produkt pomaga użytkownikowi]? Dlaczego jest to takie trudne?

To pytanie pomaga osobie przeprowadzającej rozmowę zrozumieć bolączki klienta i dlaczego stanowią one dla niego wyzwanie.

Gdyby [nazwa produktu] nie istniało, jak wykonałbyś zadanie X? Jak to robiłeś, zanim odkryłeś [nazwa produktu]?

To pytanie pomaga osobie przeprowadzającej rozmowę zrozumieć naturalne sposoby, które klienci stosują, aby osiągnąć ten sam cel.

Otwórzmy [nazwa produktu]. Co jako pierwsze przyciąga Twoją uwagę i dlaczego?

To pytanie pomaga uchwycić pierwsze wrażenia osób oglądających produkt. Co przyciąga uwagę ludzi? Czy to coś pozytywnego? Czy coś negatywnego? Czy daje to prawidłowe wyobrażenie o tym, czym jest ten produkt?

I kilka pytań, których NIE należy zadawać podczas rozmowy kwalifikacyjnej dotyczącej UX

Nie wszystkie pytania są sobie równe. Jeśli zauważysz te pytania na swojej liście do wywiadu dotyczącego badań UX, oto dlaczego powinieneś je od razu skreślić.

Czy uważasz, że to dobry produkt?

Pytania zamknięte nigdy nie przynoszą dobrych rezultatów. Odpowiedzi „tak, nie… może?” nie mówią nic o intencjach stojących za rozumowaniem respondentów, a jeszcze mniej wyjaśniają kwestię użyteczności. Ponadto odpowiedzi na takie pytania będą wynikały bardziej z subiektywnych opinii niż z czegokolwiek innego. Inne pytania to „Czy jest łatwy w użyciu?”, „Czy poleciłbyś go znajomemu?” i inne pytania typu „tak/nie”. Nie rób tego!

Czy masz jakieś sugestie, jak moglibyśmy uczynić ten produkt bardziej przyjaznym dla użytkownika?

Wiele osób chętnie odpowie na to pytanie... ale ilu z nich jest projektantami? Zadając to pytanie, otwierasz się na opinie użytkowników, ale jednocześnie narażasz się na zbyt wiele próśb, a przecież to właśnie Twoim zadaniem jest udzielenie odpowiedzi na to pytanie!

Co można zrobić, aby poprawić komfort użytkowania produktu?

Ponownie, osoba udzielająca wywiadu nie jest projektantem. Każda osoba udzielająca wywiadu ma swoje własne doświadczenia, upodobania, niechęci i uprzedzenia. Może NIE NAWIDZIĆ danej funkcji, ale w rzeczywistości większość ludzi ją uwielbia.

Jakie funkcje chciałbyś dodać lub usunąć z produktu?

Takie pytanie może sprawić, że ludzie zaczną analizować produkt i proponować zmiany, żeby go przerobić na coś innego. Myślę, że wszyscy się zgodzą, że dodanie funkcji sprzątania całego domu do czajnika, choć przydatne dla nas, prawdopodobnie nie jest tym, co miał na myśli producent czajnika.

Czy jest coś jeszcze, co chciałbyś nam powiedzieć o tym produkcie?

Podobnie jak pierwsze pytanie było zbyt zamknięte, tak to jest zbyt ogólne. Może to skończyć się wielogodzinnym wysłuchiwaniem WSZYSTKICH opinii respondentów lub tym, że respondenci po prostu powiedzą „nie” i mentalnie wycofają się z procesu rekrutacyjnego. Jest to przytłaczające pytanie dotyczące produktu, niemal podobne do „Jaki jest sens życia?”.

Wskazówki, triki i uwagi dotyczące formułowania pytań dotyczących badań UX

Powyższe pytania mają charakter wyłącznie orientacyjny i niekoniecznie będą miały zastosowanie w przypadku każdego produktu, usługi, testu lub firmy.

Jeśli jednak powyższe pytania zainspirowały Cię do sformułowania własnych, to świetnie! Mając to na uwadze, należy pamiętać o kilku kluczowych kwestiach dotyczących tworzenia i przeprowadzania wywiadów w ramach badań UX.

Zadawanie otwartych pytań ma kluczowe znaczenie.

Diabeł tkwi w szczegółach, a ciekawe informacje najczęściej uzyskasz od osób, którym zapewniono przestrzeń i swobodę wypowiedzi.

Nie rób ich zbyt szerokich

Chcesz, aby rozmówca trzymał się tematu. Miło jest posłuchać o jego podróży do Egiptu, ale nie wtedy, gdy czas poświęcony jest na omówienie interfejsu użytkownika inteligentnego automatu sprzedającego. Proszę o zwięzłe, istotne i niezbyt odbiegające od tematu wypowiedzi.

Nie strasz ich żargonem

W zależności od produktu i typu użytkowników, z którymi będziesz przeprowadzać wywiady, może istnieć oczekiwany poziom wiedzy w tym zakresie. Upewnij się jednak, że pytania nie są zbyt techniczne.

Nie traktuj ich z góry.

Nie należy również zwracać się do doświadczonych użytkowników końcowych w sposób sugerujący, że są oni osobami o ograniczonej wiedzy. Jeśli poszukuje się informacji na temat specjalistycznego produktu i potrzebna jest fachowa odpowiedź, to prawdopodobnie wybrani uczestnicy będą zaznajomieni z wieloma szczegółami dotyczącymi tej niszy. Nie należy zakładać, że posiadają oni określoną wiedzę, ale nie należy również zaczynać od poziomu podstawowego.

Żadnych pytań sugerujących odpowiedź

Każdy jest stronniczy. Nawet najbardziej bezstronna osoba na świecie prawdopodobnie ma silne przekonania na temat bezstronności. Zadając sugestywne pytania podczas wywiadu badawczego dotyczącego UX, wyrządzasz szkodę sobie, osobie udzielającej wywiadu i całemu procesowi UX. Spowoduje to zniekształcenie odpowiedzi i skłoni osobę udzielającą wywiadu do przedstawienia charakterystycznych dla danej sytuacji odpowiedzi.

Jak najlepiej wykorzystać rozmowę kwalifikacyjną dotyczącą doświadczenia użytkownika (UX)

Wywiady dotyczące badań UX mogą sprawić, że dobre produkty staną się doskonałe, uratować produkty przed porażką i sprzyjać integracyjnemu i demokratycznemu procesowi projektowania produktów. Zadane pytania i udzielone odpowiedzi mogą zmienić cały zakres projektu, dlatego tak ważne jest, aby były one trafne. Przyczyni się to nie tylko do sukcesu na rynku, ale także do zadowolenia użytkowników końcowych.

Kluczowe znaczenie ma upewnienie się, że wszystkie te cenne informacje są uporządkowane, zapisane i gotowe do wykorzystania.

Korzystanie z tak niesamowitego narzędzia jak tl;dv które powstało dzięki licznym wywiadom i testom UX przeprowadzonym z wykorzystaniem powyższych pytań!) pozwala przechowywać wszystkie kluczowe informacje w jednym miejscu.

A co najlepsze, pierwszy poziom jest darmowy! Wystarczy pobrać rozszerzenie, żeby móc ściągać nagrania Google Meet, a nawet Zoom , i gotowe!

Życzymy udanych rozmów kwalifikacyjnych i nie możemy się doczekać, aby pokazać Ci, jak niezwykle przydatne są badania UX dzięki niesamowitym (zorientowanym na użytkownika końcowego!) funkcjom tl;dv