Es ist zwar offensichtlich, dass UX-Forschung für jeden UX-Designprozess unerlässlich ist, aber Sie werden überrascht sein, wie viele Leute die Fragen für das UX-Forschungsinterview nicht richtig beantworten.
Ja, wir wissen, dass die Durchführung eines UX-Forschungsinterviews entmutigend sein kann, besonders wenn Sie neu in diesem Prozess sind. Aber wenn Sie die richtigen Fragen zur Nutzerforschung stellen, können Sie unglaubliche Ergebnisse erzielen. Manchmal sogar weltverändernd!
Die Falschen zu fragen... Nun, haben Sie die Folge der Simpsons gesehen, in der Homer ein Auto entwirft?
Ja... sei nicht so.
Aber das ist nicht schlimm. tl;dv ist hier wie ein cooles älteres Geschwisterchen. Wir haben die Interviews geführt, die Fragen gestellt und unten den Spickzettel mit den Fragen für Sie bereitgehalten. Schon gut, Sie können uns später danken.
Oh, und der SEHR, SEHR, SEHR erste Ratschlag ist, bitte, um Himmels willen, schreiben Sie Ihre Fragen auf!
Wir möchten, dass Sie vorbereitet und bereit sind, loszulegen. Hier ist tl;dv besonders ✨amazing✨ und erfasst alle Ihre Interviews, transkribiert sie, dokumentiert sie und speichert sie alle, bereit für Sie zu gehen.
Das heißt, Sie müssen sich keine Notizen mehr machen, nicht mehr mit Aufnahmegeräten herumspielen und die halbherzigen Notizen Ihrer Kollegen nicht mehr kritisch hinterfragen.
tl;dv nimmt jedes Wort Ihrer Sprecher auf und transkribiert es automatisch. Sie können sogar Momente mit einem Mausklick markieren (oder mit einer Tastenkombination, wenn Sie Lust auf mehr haben).
Das bedeutet 110% GENAUE Notizen ohne Ablenkung von der eigentlichen Sitzung. #sexynotetaking
UX-Forschungsfragen
Was ist UX-Forschung?
Aber bevor wir zum eigentlichen Thema kommen, hier eine kurze Zusammenfassung für den Fall, dass Sie auf diese Seite gestoßen sind und sich fragen: "Was zum Teufel ist UX-Forschung?
Die einfachste Art, UX-Forschung zu erklären, ist die Untersuchung der Bedürfnisse und Wünsche der Endbenutzer eines Systems oder Produkts. Sie können diese Informationen auf viele Arten sammeln, und die Befragung von Endnutzern ist eine der wertvollsten Möglichkeiten, Daten zu erhalten.
Wenn Sie ein UX-Forschungsinterview durchgeführt haben, nehmen Sie diese Informationen und beginnen mit dem Design auf der Grundlage all dieser schönen Daten als Referenz. Sie können dann zu den Nutzern zurückkehren, sie erneut befragen, optimieren, testen und wiederholen, bis Sie ein tolles Produkt erhalten.
Ohne die UX-Forschung wäre das Gerät, auf dem Sie gerade lesen, nicht so nahtlos, und die leckeren Snacks, an die Sie denken, würden nicht so gut schmecken.
Ok, es ist viel komplizierter als das, aber es ist wichtig und die Grundlage, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung genau richtig zu machen. Mit UX-Forschung können Sie die "Schmerzpunkte" Ihrer Kunden herausfinden, ihre wahren Wünsche entdecken und sicherstellen, dass das, was Sie schaffen, letztendlich das ist, was sie wollen und brauchen.
Aber die Frage ist, ob die Menschen wirklich wissen, was sie wollen? Nun, ja... und nein.
Die Fragen, die UX-Forscher stellen, um ihre Produkte zu testen, sind etwas komplexer als "Gefällt es Ihnen?". Die Befragten werden den Forschern kleine Lügen auftischen, und die Forscher können daraus etwas ganz anderes schließen als das, was gesagt wurde.
Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Recherche liegt darin, die RICHTIGEN Fragen zu stellen.
Wichtige Fragen, die Sie jedem Benutzer während eines UX-Forschungsinterviews stellen sollten
Was halten Sie von der derzeitigen Gestaltung des Produkts?
Einfach, aber wirkungsvoll. Mit dieser Frage erhalten Sie die richtigen Antworten und verhindern, dass die Leute einfach nur "Ja" sagen. Eine einfache Barometerfrage, die aber einen guten Anfang macht.
Wie einfach oder schwierig ist es, das Produkt zu verwenden?
Eine weitere gute Frage zum Thema Entfernungsmesser. Sie erhalten einige direkte Antworten wie "Ja, es war einfach", oder Sie erfahren mehr Details über einige der negativen Aspekte. Sie können die Befragten dann bitten, mehr zu erläutern, und es wird Ihnen auch leicht fallen, Trends bei der Benutzerfreundlichkeit zu erkennen.
Was gefällt bzw. missfällt Ihnen an dem Produkt?
Diese Frage ist gut für die Wahrnehmung. Auch wenn sie Ihr Produkt einfach zu bedienen finden, hassen sie es vielleicht immer noch abgrundtief. Die Antworten auf diese Frage in Verbindung mit anderen demografischen Details können Ihnen helfen, Trends und kleine Schwächen bestimmter Endnutzersegmente aufzudecken.
Sind Sie bei der Verwendung des Produkts jemals auf Probleme gestoßen? Wenn ja, was waren diese?
Dies ist eine sehr aufschlussreiche Frage, wenn es um Designfehler geht. Sie kennen doch diese Schaltflächen, die sich nur schwer anklicken lassen, das Teil, das immer irgendwo hängen bleibt, die Dropdown-Menüs, die in einer Endlosschleife enden. Ja, diese Frage hätte all diese Probleme lösen können....
Gibt es irgendetwas, das Sie normalerweise zusammen mit X [die Haupthandlung, bei der das Produkt dem Benutzer hilft] tun, das Sie mit dem Produkt nicht tun können? Erzählen Sie mir davon.
Diese spezielle Frage wird dazu beitragen, etwas grundlegend Falsches an dem Produkt aufzudecken... oder Ihnen einfach nur zeigen, wie bedauerlich falsch Ihre Vorstellung davon ist, wie die Menschen es benutzen.
Was halten Sie von der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit des Produkts?
Eine gute Zusammenfassungsfrage, nachdem Sie andere Fragen gestellt haben, gibt Ihren Befragten die Möglichkeit, wirklich darüber nachzudenken, wie sie es verwendet haben und es in Worte zu fassen.
Sie verwenden [Name des Produkts] nun schon eine Weile. Welche Informationen oder Tricks hätten Sie gerne gehabt, als Sie mit der Verwendung des Produkts begonnen haben?
Am besten lernt man ein Produkt kennen, indem man beobachtet oder herausfindet, wie andere Menschen es verwenden. Eine kurze Google-Suche zeigt Ihnen Unmengen von Inhalten über Tipps, Tricks und Hacks für Produkte. Diese Frage gibt Ihnen einen besseren Einblick in das, was Ihre Endnutzer wichtig und nützlich finden.
Wie schneidet das Produkt im Vergleich zu ähnlichen Produkten auf dem Markt ab?
Das ist hart zu hören, aber unbedingt notwendig zu wissen. Wenn Ihre Befragten allesamt schöne Dinge sagen, Sie sie aber nicht nach der Konkurrenz fragen, dann sind Sie noch dümmer dran. Seien Sie sich auch bewusst, dass eine Frage wie diese dazu führen kann, dass einige Leute eine Notlüge darüber erzählen, wie toll Ihr Produkt ist. Betrachten Sie die Antworten nicht in einem Silo.
Wenn Sie einer anderen Person erklären müssten, was [Name des Produkts] ist und wofür es verwendet wird, was würden Sie sagen?
Dies ist eine gute Frage, um herauszufinden, wie das Produkt wahrgenommen wird und wie es in Bezug auf den Sprachgebrauch und die Empfehlungen an die anderen Teilnehmer weitergegeben wird.
Wie oft verwenden Sie das Produkt?
Diese Art von Fragen gibt Aufschluss darüber, welchen Wert das Produkt für Ihren Gesprächspartner in Bezug auf Zeit und Nützlichkeit hat. Ist es für den täglichen Gebrauch gedacht oder nur für gelegentliches Benutzen?
Wo verwenden Sie das Produkt normalerweise?
Bei der Arbeit, zu Hause, draußen, drinnen - wo auch immer Ihr Nutzer Ihr Produkt verwendet, kann dies dazu beitragen, zusätzliche Funktionen und Möglichkeiten für das Design und die Nutzung aufzuzeigen.
Wann verwenden Sie das Produkt normalerweise?
Dies kann aufschlussreich sein, ob es sich nun um die Tageszeit oder um bestimmte Situationen handelt, in denen die Nutzer sie benötigen könnten.
Wozu verwenden Sie [Name des Produkts]?
Eine Frage wie diese hilft Ihnen, die zu erledigende Aufgabe zu sehen und zu erforschen und einen Blick auf mentale Modelle zu werfen. Wie einige der anderen Fragen gezeigt haben, kann diese Art von Fragen dazu beitragen, herauszufinden, ob Ihre Nutzer das Produkt anders nutzen als ursprünglich beabsichtigt. Lustiger Bonusfakt: Luftpolsterfolie wurde ursprünglich als schicke 3D-Tapete entworfen.
Wann haben Sie unser Produkt das letzte Mal benutzt? Erzählen Sie mir von dieser Erfahrung (wann, wo, Schwierigkeiten, positive Überraschungen)
Diese Frage hilft dem Nutzer, seine Erfahrungen mit dem Produkt zu schildern und sich besser zu erinnern. Die Verwendung von Aufforderungen wie Ort, Anblicke, Geräusche und Gerüche, die beim Erzählen einer Erfahrung zur Sprache kommen, können neuronale Pfade öffnen und ihnen helfen, sich an wichtige Details ihrer Begegnung mit dem Produkt zu erinnern. Es ist großartig, um kleine Details zu finden.
Gibt es irgendetwas, das Sie normalerweise zusammen mit X [die Haupthandlung, bei der das Produkt dem Benutzer hilft] tun, das Sie mit dem Produkt nicht tun können? Erzählen Sie mir davon.
Fragen wie diese helfen dabei, fehlende Merkmale und Möglichkeiten zu erkennen. Während eine einzelne Antwort hier eine Sache ist, ist es besonders wichtig, die Daten über ein größeres Segment zu betrachten, um allgemeine Themen zu identifizieren.
Wenn Sie einen Zauberstab hätten und Sie könnten sofort X [die wichtigste Aktion, bei der das Produkt dem Benutzer hilft] machen, wie würde das Ihr Leben verändern?
Diese Frage hilft dem Interviewer zu verstehen, welche Auswirkungen und Vorteile das Produkt im Leben des Kunden hat. Verändert es das Leben, hilft es nur ein bisschen oder ist es einfach nur purer, unverfälschter Luxus?
Was ist Ihre Herausforderung Nummer 1, wenn es um X [die Hauptaktion, bei der das Produkt dem Nutzer hilft] geht? Warum ist es so schwierig?
Diese Frage hilft dem Interviewer, die Schmerzpunkte zu verstehen und warum diese für den Kunden eine Herausforderung darstellen.
Wenn es [Name des Produkts] nicht gäbe, wie würden Sie X machen? Wie haben Sie es gemacht, bevor Sie [Name des Produkts] entdeckt haben?
Diese Frage hilft dem Interviewer zu verstehen, welche natürlichen Umgehungsmöglichkeiten die Kunden nutzen, um das gleiche Ziel zu erreichen.
Öffnen wir [Name des Produkts], was fällt Ihnen als Erstes auf und warum?
Diese Frage hilft dabei, die Antworten auf die ersten Gedanken der Menschen beim Betrachten eines Produkts zu erfassen. Was zieht die Leute an? Ist es eine gute Sache? Eine schlechte Sache? Vermittelt es die richtige Vorstellung davon, worum es bei dem Produkt geht?
Und einige Fragen, die man in einem UX-Interview NICHT stellen sollte
Nicht alle Fragen sind gleich. Und wenn Sie diese Fragen auf Ihrer Liste für ein UX-Forschungsinterview sehen, sollten Sie sie sofort streichen.
Glauben Sie, dass es ein gutes Produkt ist?
Geschlossene Fragen werden nie gut ankommen. "Ja, nein... vielleicht?" sagt nichts über die Absicht aus, die hinter den Überlegungen steht, und erklärt noch weniger über die Benutzerfreundlichkeit. Außerdem sind die Antworten auf diese Fragen eher Ausdruck von Voreingenommenheit als von etwas anderem. Andere Fragen sind "Ist es einfach zu benutzen?", "Würden Sie es einem Freund empfehlen?" und andere Ja/Nein-Fragen. Tun Sie es nicht!
Haben Sie Vorschläge, wie wir das Produkt noch benutzerfreundlicher gestalten können?
Viele Menschen werden diese Frage gerne beantworten... aber wie viele dieser Menschen sind Designer? Indem Sie diese Frage stellen, öffnen Sie sich zwar für das Feedback der Nutzer, aber Sie erhalten möglicherweise auch Anfragen, die zu viel sind, und es ist Ihre Aufgabe, diese zu beantworten!
Was könnte getan werden, um die UX des Produkts zu verbessern?
Auch hier gilt: Der Befragte ist nicht der Designer. Jeder Befragte bringt seine eigenen Erfahrungen, Vorlieben, Abneigungen und Vorurteile mit. Es kann sein, dass sie eine Funktion HASSEN, aber die meisten Menschen würden sie lieben.
Welche Funktionen sollten Ihrer Meinung nach dem Produkt hinzugefügt oder entfernt werden?
Eine Frage wie diese birgt die Gefahr, dass die Leute das Wesen des Produkts zerpflücken und Vorschläge machen, wie man es in etwas anderes verwandeln könnte. Ich denke, jeder würde zustimmen, dass ein Teekessel mit einer Funktion zum Reinigen des ganzen Hauses zwar nützlich für uns ist, aber wahrscheinlich nicht das ist, was der Hersteller des Teekessels ursprünglich im Sinn hatte.
Gibt es noch etwas, das Sie uns über das Produkt mitteilen möchten?
Ähnlich wie die erste Frage zu geschlossen war, ist diese Frage zu weit gefasst. Es könnte damit enden, dass man stundenlang zuhört, wie die Befragten ALLE ihre Gefühle schildern, oder dass die Befragten einfach "Nein" sagen und sich mental aus dem Interviewprozess zurückziehen. Es ist eine überwältigende Produktfrage, fast so wie die Frage "Was ist der Sinn des Lebens?".
Tipps, Tricks und Hinweise zur Entwicklung von UX-Forschungsfragen
Die oben genannten Fragen sind nur ein Leitfaden und müssen nicht unbedingt für jedes Produkt, jede Dienstleistung, jeden Test oder jedes Unternehmen relevant sein.
Wenn Sie jedoch durch die obigen Ausführungen dazu inspiriert wurden, sich eigene Fragen auszudenken, ist das großartig! In diesem Sinne gibt es ein paar wichtige Dinge zu beachten, wenn es um die Erstellung und Durchführung von UX-Forschungsinterviews geht.
Offene Fragen zu stellen ist der Schlüssel
Der Teufel steckt im Detail, und die Wahrscheinlichkeit, dass Sie interessante Informationen von Personen erhalten, die den Raum und die Freiheit haben, sich ausführlich zu äußern, ist größer.
Sie sollten nicht zu breit gefächert sein
Sie möchten, dass Ihr Gesprächspartner beim Thema bleibt. Es ist schön, etwas über die Reise nach Ägypten zu erfahren, aber nicht, wenn es darum geht, die Benutzeroberfläche eines intelligenten Verkaufsautomaten zu besprechen. Prägnant, relevant und nicht zu sehr vom Thema abschweifend, bitte.
Erschrecken Sie sie nicht mit Fachjargon
Je nach Produkt und Art der Nutzer, die Sie befragen, wird hier ein gewisses Maß an Wissen erwartet. Achten Sie jedoch darauf, dass Ihre Fragen nicht zu technisch sind.
Reden Sie nicht herablassend mit ihnen
Sprechen Sie auch nicht mit fachkundigen Endnutzern, als ob sie Kleinkinder wären. Wenn es um ein spezielles Thema geht und Sie eine spezielle Antwort benötigen, dann sind die Teilnehmer, die Sie auswählen, wahrscheinlich mit vielen Details in dieser Nische vertraut. Stellen Sie keine Vermutungen über den aktuellen Wissensstand an, aber gehen Sie auch nicht von der Einstiegsebene aus.
Keine Suggestivfragen
Jeder Mensch ist parteiisch. Selbst die unparteiischste Person der Welt hat wahrscheinlich starke Gefühle zum Thema Unparteilichkeit. Wenn Sie in einem UX-Forschungsinterview Suggestivfragen stellen, erweisen Sie sich selbst, Ihrem Gesprächspartner und dem gesamten UX-Prozess einen Bärendienst. Sie werden die Antworten verzerren und den Befragten dazu verleiten, nachgefragte Eigenschaften zu nennen.
Das Beste aus der UX-Interview-Erfahrung machen
UX-Forschungsinterviews können gute Produkte großartig machen, Produkte vor dem Absturz bewahren und einen integrativen und demokratischen Prozess bei der Produktgestaltung fördern. Die Fragen, die gestellt werden, und die Antworten, die gegeben werden, können den gesamten Umfang des Projekts verändern, daher ist es wichtig, sie richtig zu stellen. Dies wird nicht nur zum Erfolg auf dem Markt führen, sondern auch für Ihre Endnutzer.
Und es ist wichtig, dass Sie all diese wertvollen Erkenntnisse organisiert, aufgezeichnet und zum Nachschlagen bereit haben.
Mit einem großartigen Tool wie tl;dv (das dank vieler schöner UX-Forschungsinterviews und Tests mit den obigen Fragen entwickelt wurde!) können Sie all diese wichtigen Informationen an einem Ort aufbewahren.
Und was noch besser ist: Die erste Stufe ist kostenlos! Holen Sie sich einfach eine Erweiterung, um Google Meet Aufzeichnungen oder sogar Zoom Meetings herunterzuladen und schon kann es losgehen!
Viel Spaß beim Interviewen und wir können es kaum erwarten, Ihnen zu zeigen, wie unglaublich praktisch die UX-Forschung mit den fantastischen (benutzergesteuerten!) Funktionen von tl;dvist.
