S'il est évident que la recherche UX est essentielle à tout processus de conception UX, vous pourriez être surpris du nombre de personnes qui ne répondent pas correctement aux questions de l'entretien sur la recherche UX.
Oui, nous comprenons que mener un entretien de recherche UX peut être intimidant, surtout si vous êtes nouveau dans le processus. Mais poser les bonnes questions de recherche utilisateur peut vous donner des résultats incroyables. Parfois même, ils peuvent changer le monde !
Demander aux mauvaises personnes... eh bien, avez-vous vu cet épisode des Simpsons où Homer conçoit une voiture ?
Ouais... ne sois pas comme ça.
Mais ce n'est pas grave. tl;dv est là comme un grand frère cool. Nous avons mené ces entretiens, posé ces questions, et nous avons l'antisèche des questions pour vous ci-dessous. C'est bon, vous pourrez nous remercier plus tard.
Oh, et le TRÈS, TRÈS, TRÈS premier conseil est, s'il vous plaît, pour l'amour du ciel, ÉCRIVEZ VOS QUESTIONS !
Nous voulons que vous y alliez préparé, prêt et désireux d'y aller. C'est là que tl;dv est particulièrement ✨amazing✨ et capture tous vos entretiens, les transcrit, les documente, et les stocke tous, prêts à partir.
C'est vrai, vous n'avez plus besoin de prendre des notes, de jouer avec des appareils d'enregistrement et de remettre en question les notes de vos collègues.
tl;dv capture chaque mot de vos intervenants, en les transcrivant automatiquement. Vous pouvez même marquer des moments en cliquant sur un bouton (ou un raccourci clavier si vous vous sentez chic).
Cela signifie des notes 110% EXACTES sans distraire de la réunion elle-même. #sexynotetaking
Questions de recherche UX
Qu'est-ce que la recherche UX ?
Mais avant d'entrer dans le vif du sujet, si vous êtes tombé sur ce site et que vous vous dites "Mais qu'est-ce que la recherche UX ?", voici un bref résumé.
La façon la plus simple d'expliquer la recherche UX est l'étude des besoins et des souhaits des utilisateurs finaux d'un système ou d'un produit. Vous pouvez collecter ces informations de plusieurs façons, et l'entretien avec les utilisateurs finaux est l'un des moyens les plus efficaces d'obtenir des données.
Lorsque vous avez mené un entretien de recherche UX, vous prenez ces informations et commencez à concevoir avec toutes ces belles données comme référence. Vous pouvez ensuite retourner voir les utilisateurs, leur poser à nouveau la question, modifier, tester et répéter jusqu'à ce que vous obteniez un produit extraordinaire.
Sans la recherche en matière d'ergonomie, l'appareil sur lequel vous lisez ces lignes ne serait pas aussi fluide, et les délicieux en-cas auxquels vous pensez n'auraient pas un si bon goût.
Bon, c'est beaucoup plus compliqué que cela, mais c'est important et c'est la base pour que votre produit ou service soit parfait. Grâce à la recherche UX, vous pouvez connaître les "points de douleur" de vos clients, découvrir leurs véritables désirs et vous assurer que ce que vous créez est - en fin de compte - ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin.
Mais le fait est que les gens savent vraiment ce qu'ils veulent ? Eh bien, oui... et non.
Les questions que les chercheurs en UX poseraient pour tester leurs produits sont un peu plus complexes que "Est-ce que ça vous plaît ?". Les répondants vont dire de petits mensonges aux chercheurs, ces derniers peuvent en déduire quelque chose de complètement différent de ce qui a été dit.
En fait, poser les BONNES questions est la clé d'une recherche réussie.
Questions cruciales à poser à chaque utilisateur lors d'un entretien de recherche UX
Que pensez-vous de la conception actuelle du produit ?
Simple mais efficace. Vous obtiendrez les bonnes réponses directes et éviterez que les gens se contentent de dire "oui". Une question barométrique simple mais qui démarre bien et facilement.
L'utilisation du produit est-elle facile ou difficile ?
Une autre grande question sur les télémètres. Vous obtiendrez des réponses directes telles que "Oui, c'était facile", ou des réponses plus détaillées sur certains points négatifs. Vous pouvez ensuite demander aux personnes interrogées de donner plus de détails, ce qui vous permettra de découvrir facilement les tendances en matière de facilité d'utilisation.
Qu'est-ce qui vous plaît ou vous déplaît dans le produit ?
Cette question est excellente pour la perception. Même s'ils trouvent votre produit facile à utiliser, ils peuvent le détester avec force. L'utilisation des réponses à cette question, en corrélation avec d'autres détails démographiques, peut vous aider à découvrir les tendances et les petites faiblesses de certains segments d'utilisateurs finaux.
Avez-vous déjà rencontré des problèmes lors de l'utilisation du produit ? Si oui, quels étaient-ils ?
C'est une question très révélatrice lorsqu'il s'agit de défauts de conception. Vous savez, ces boutons sur lesquels il est difficile de cliquer, cette mèche qui s'accroche toujours à quelque chose, ces menus déroulants qui finissent par former une boucle sans fin. Oui, cette question aurait pu résoudre tous ces problèmes.....
Y a-t-il quelque chose que vous faites normalement avec X [l'action principale que le produit aide l'utilisateur à faire] et que vous ne pouvez pas faire avec le produit ? Parlez-moi de cela.
Cette question particulière contribuera à révéler tout ce qui est fondamentalement mauvais dans le produit... ou vous montrera simplement à quel point votre perception de la façon dont les gens l'utilisent est terriblement incorrecte.
Que pensez-vous de l'expérience utilisateur globale du produit ?
Une excellente question récapitulative après en avoir posé d'autres donne à vos répondants une chance de vraiment réfléchir à la façon dont ils l'ont utilisé et de le mettre en mots.
Vous utilisez [nom du produit] depuis un certain temps maintenant, quel genre d'informations ou d'astuces auriez-vous aimé avoir lorsque vous avez commencé à utiliser le produit ?
La meilleure façon de connaître un produit est de regarder ou de découvrir comment d'autres personnes l'utilisent. Un rapide coup d'œil sur Google vous montrera des quantités de contenus sur les conseils, les astuces et les trucs pour les produits. Cette question vous donne une meilleure idée de ce que vos utilisateurs finaux trouvent important et utile.
Comment le produit se compare-t-il aux produits similaires sur le marché ?
Dur à entendre, mais impératif à savoir. Si les personnes interrogées vous disent toutes de belles choses, mais que vous ne leur posez pas de questions sur la concurrence, alors vous vous trompez. De même, sachez qu'une question de ce type peut amener certaines personnes à mentir à propos de la qualité de votre produit. Ne prenez pas les réponses en silo.
Si vous deviez expliquer à une autre personne ce qu'est [nom du produit] et à quoi il sert, que diriez-vous ?
C'est une excellente question pour déterminer la perception du produit et la manière dont il serait partagé avec un pair en termes de langage utilisé et de recommandations.
À quelle fréquence utilisez-vous le produit ?
Ce type de question révélera la valeur du produit pour votre interlocuteur en termes de temps et d'utilité. S'agit-il d'un produit à usage quotidien ou d'un produit qu'ils n'utiliseront que de temps en temps ?
Où utilisez-vous habituellement le produit ?
Au travail, à la maison, à l'extérieur, à l'intérieur - quel que soit l'endroit où votre utilisateur utilise votre produit, cela peut contribuer à révéler des fonctionnalités supplémentaires et des pistes à explorer en matière de conception et d'utilisation.
Quand utilisez-vous habituellement le produit ?
Cela peut être révélateur, qu'il s'agisse de l'heure de la journée ou des cas particuliers où les utilisateurs peuvent en avoir besoin.
A quoi sert [nom du produit] ?
Une question comme celle-ci vous aide à voir et à explorer le travail à faire et à jeter un coup d'œil aux modèles mentaux. Comme l'ont révélé certaines des autres questions, ce type de question peut aider à révéler si vos utilisateurs utilisent le produit différemment de l'intention initiale de sa conception. Fait amusant, le papier bulle a été conçu à l'origine comme un papier peint fantaisie en 3D.
Quand avez-vous utilisé notre produit pour la dernière fois ? Parlez-moi de cette expérience (quand, où, difficultés, bonnes surprises).
Cette question aide l'utilisateur à donner une vision narrative de l'utilisation du produit et à améliorer sa mémoire. L'utilisation d'invites telles que le lieu, les images, les sons et les odeurs qui peuvent être évoqués lors du récit d'une expérience, peut ouvrir les voies neurales et aider l'utilisateur à se souvenir des détails importants de sa rencontre avec le produit. C'est idéal pour trouver les petits détails.
Y a-t-il quelque chose que vous faites normalement avec X [l'action principale que le produit aide l'utilisateur à faire] et que vous ne pouvez pas faire avec le produit ? Parlez-moi de cela.
Les questions de ce type permettent d'identifier les caractéristiques manquantes et les opportunités. Si une réponse individuelle est une chose, il est particulièrement important d'examiner les données sur un segment plus large pour identifier les thèmes généraux.
Si vous aviez une baguette magique et que vous pouviez instantanément X [l'action principale que le produit aide l'utilisateur à faire], comment cela changerait-il votre vie ?
Cette question aide l'enquêteur à comprendre l'impact et les avantages du produit dans la vie du client. Est-ce qu'il change la vie du client, l'aide-t-il un tout petit peu ou est-il simplement un luxe pur et simple ?
Quel est votre défi numéro 1 en ce qui concerne X [l'action principale que le produit aide l'utilisateur à faire] ? Pourquoi est-ce un tel défi ?
Cette question aide l'enquêteur à comprendre les points douloureux et pourquoi ils constituent des défis pour le client.
Si [nom du produit] n'existait pas, comment feriez-vous X ? Comment le faisiez-vous avant de découvrir [nom du produit] ?
Cette question aide l'enquêteur à comprendre les solutions de rechange naturelles que les clients utilisent pour atteindre le même objectif.
Ouvrons [nom du produit], quelle est la chose qui attire votre attention en premier lieu et pourquoi ?
Cette question permet d'obtenir des réponses aux premières pensées des gens lorsqu'ils regardent un produit. Qu'est-ce qui attire les gens ? Est-ce une bonne chose ? Une mauvaise chose ? Cela donne-t-il une perception correcte de ce qu'est le produit ?
Et quelques questions à ne PAS poser lors d'un entretien sur l'UX
Toutes les questions ne sont pas créées égales. Et si vous voyez ces questions sur votre liste pour un entretien de recherche UX, voici pourquoi vous devriez les rayer tout de suite.
Pensez-vous que c'est un bon produit ?
Les questions fermées ne vont jamais bien se passer. "Oui, non... peut-être ?" ne vous dit rien sur l'intention derrière leur raisonnement, et vous en dira encore moins sur la convivialité. De plus, les réponses à ces questions seront plus liées à des préjugés qu'à autre chose. Parmi les autres questions, citons "Est-il facile à utiliser ?", "Le recommanderiez-vous à un ami ?" et d'autres questions du type Oui/Non. Ne le faites pas !
Avez-vous des suggestions sur la façon dont nous pourrions rendre le produit plus convivial ?
Beaucoup de gens répondront volontiers à cette question... mais combien d'entre eux sont des designers ? En posant cette question, vous vous ouvrez aux commentaires des utilisateurs, mais vous risquez aussi de vous retrouver avec des demandes qui peuvent être excessives et, en fait, c'est un peu votre travail de répondre à cette question !
Que pourrait-on faire pour améliorer l'UX du produit ?
Encore une fois, la personne interrogée n'est pas le concepteur. Chaque personne interrogée viendra avec son propre ensemble d'expériences, de goûts, de dégoûts et de préjugés. Elle peut DÉTRUIRE une fonction alors que la plupart des gens l'adorent.
Quelles sont les fonctionnalités que vous souhaiteriez voir ajoutées ou supprimées du produit ?
Une question comme celle-ci risque d'amener les gens à démonter la nature du produit et à faire des suggestions pour le transformer en quelque chose d'autre. Je pense que tout le monde est d'accord pour dire que si l'on ajoute à une bouilloire une fonction permettant de nettoyer toute la maison, bien qu'elle soit utile pour nous, ce n'est probablement pas ce que le fabricant de la bouilloire avait en tête à l'origine.
Y a-t-il autre chose que vous aimeriez nous dire à propos du produit ?
Tout comme la première question était trop fermée, celle-ci est trop large. Cela pourrait se terminer par des heures passées à écouter les personnes interrogées vous dire TOUT ce qu'elles ressentent, ou par des personnes interrogées disant simplement "Non" et quittant mentalement le processus d'entretien. C'est une question produit écrasante, presque similaire à "Quel est le sens de la vie ?".
Conseils, astuces et notes sur la formulation des questions de recherche en matière d'ergonomie.
Les questions ci-dessus ne sont qu'une ligne directrice et ne seront pas nécessairement pertinentes pour chaque produit, service, test ou entreprise.
Cependant, si vous avez été inspiré pour trouver vos propres questions à partir de ce qui précède, c'est formidable ! En gardant cela à l'esprit, il y a quelques éléments clés à noter concernant la création et la conduite d'entretiens de recherche UX.
Poser des questions ouvertes est essentiel
Le diable est dans les détails, et vous avez plus de chances d'obtenir des informations intéressantes de la part de personnes qui ont l'espace et la liberté de s'exprimer.
Ne les rendez pas trop larges
Vous voulez que la personne interrogée reste dans le sujet. Il est agréable d'entendre parler de son voyage en Égypte, mais pas lorsqu'il s'agit de discuter de l'interface utilisateur d'un distributeur automatique intelligent. Succinct, pertinent, et pas trop hors sujet, s'il vous plaît.
Ne les effrayez pas avec du jargon
En fonction de votre produit et des types d'utilisateurs que vous allez interroger, il peut y avoir un niveau de connaissance attendu ici. Toutefois, veillez à ce que vos questions ne soient pas trop techniques.
Ne les prenez pas de haut
De même, ne parlez pas aux utilisateurs finaux experts comme s'ils étaient des enfants. Si vous recherchez un article spécialisé, et que vous avez besoin d'une réponse spécialisée, les participants que vous sélectionnez seront probablement familiers avec de nombreux détails dans cette niche. Ne faites pas de suppositions quant à leurs connaissances actuelles, mais ne vous lancez pas dans une démarche d'entrée de gamme.
Pas de questions suggestives
Tout le monde est partial. Même la personne la plus impartiale du monde a probablement des sentiments forts sur le sujet de l'impartialité. En posant des questions suggestives lors d'un entretien de recherche UX, vous vous rendez un mauvais service à vous-même, à votre interlocuteur et à l'ensemble du processus UX. Les réponses seront faussées et la personne interrogée sera amenée à proposer des caractéristiques demandées.
Tirer le meilleur parti de l'expérience de l'entretien UX
Les entretiens de recherche UX peuvent faire de bons produits d'excellents produits, sauver des produits de l'échec et favoriser un processus inclusif et démocratique de conception de produits. Les questions posées et les réponses données peuvent modifier toute la portée du projet, il est donc essentiel de les poser correctement. Cela vous permettra de réussir non seulement sur le marché, mais aussi pour vos utilisateurs finaux.
Et il est essentiel de s'assurer que vous disposez de toutes ces informations précieuses, organisées, enregistrées et prêtes à être consultées.
L'utilisation d'un outil génial tel que tl;dv (qui a été créé grâce à de nombreux entretiens de recherche UX et à des tests avec les questions ci-dessus !) vous permet de conserver toutes ces informations cruciales en un seul endroit.
Et mieux encore, son premier niveau est gratuit ! Il vous suffit d'obtenir une extension pour télécharger les enregistrements de Google Meet ou même les réunions de Zoom et vous êtes prêt à partir !
Nous vous souhaitons une bonne interview et nous sommes impatients de vous montrer à quel point la recherche UX est pratique avec les fonctionnalités impressionnantes de tl;dv(axées sur l'utilisateur final !).
