Хотя очевидно, что UX-исследования необходимы для любого процесса UX-дизайна, вы можете быть удивлены тем, как много людей не получают правильные вопросы для интервью по UX-исследованиям.
Да, мы понимаем, что проведение интервью в рамках UX-исследования может быть пугающим, особенно если вы новичок в этом процессе. Но правильная постановка вопросов в рамках исследования пользователя может дать вам невероятные результаты. Иногда даже меняющие мир!
Спрашивать не у тех... ну, вы видели эпизод из "Симпсонов", где Гомер проектирует автомобиль?
Да... не будь таким.
Но все в порядке. tl;dv здесь, как крутой старший брат и сестра. Мы провели эти интервью, задали эти вопросы и подготовили для вас шпаргалку с вопросами ниже. Все в порядке, вы можете поблагодарить нас позже.
О, и ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ первый совет: пожалуйста, ради всего святого, ПИШИТЕ ВАШИ ВОПРОСЫ!
Мы хотим, чтобы вы пришли подготовленными, готовыми и желающими работать. Именно здесь tl;dv является особенно ✨ удивительным✨ и записывает все ваши интервью, расшифровывает их, документирует и хранит их в готовом виде.
Именно так, больше не нужно делать заметки, играть с записывающими устройствами и проверять полупустые записи ваших коллег.
tl;dv фиксирует каждое слово ваших собеседников, автоматически расшифровывая их. Вы даже можете отмечать моменты нажатием кнопки (или сочетанием клавиш, если вы чувствуете фантазию).
Это означает 110% АКУРАТНЫЕ записи, не отвлекающие от самой встречи. #sexynotetaking
Вопросы исследования UX
Что такое UX-исследование?
Но прежде чем мы перейдем к самому главному, на случай, если вы наткнулись на эту страницу и думаете... "Что такое UX-исследование?!", вот краткое резюме.
Самый простой способ объяснения UX-исследований - это изучение того, что нужно и чего хотят конечные пользователи системы или продукта. Эту информацию можно собирать разными способами, и интервью с конечными пользователями - одно из самых ценных мест для получения данных.
Когда вы проводите UX-исследование, вы берете эту информацию и начинаете разрабатывать дизайн, используя все эти прекрасные данные для справки. Затем вы можете вернуться к пользователям, снова спросить, подкорректировать, протестировать и повторить, пока не получите потрясающий продукт.
Если бы не исследования UX, устройство, на котором вы читаете, не было бы таким удобным, а вкусные закуски, о которых вы думаете, не были бы такими вкусными.
Конечно, все гораздо сложнее, но это важно и является основой для создания правильного продукта или услуги. С помощью UX-исследования вы можете выяснить "болевые точки" ваших клиентов, обнаружить их истинные желания и убедиться, что то, что вы создаете, в конечном счете - это то, что они хотят и в чем нуждаются.
Но дело в том, знают ли люди на самом деле, чего они хотят? Ну, да... и нет.
Вопросы, которые задают UX-исследователи для тестирования своих продуктов, немного сложнее, чем "Нравится ли вам это?". Респонденты будут говорить исследователям маленькую ложь, исследователи могут сделать вывод, что они говорят совсем не то, что было сказано.
По сути, задавать ПРАВИЛЬНЫЕ вопросы - это ключ к успешному исследованию.
Важнейшие вопросы, которые нужно задать каждому пользователю во время интервью по UX-исследованию
Что вы думаете о текущем дизайне продукта?
Простой, но эффективный. С его помощью вы получите правильные ответы по существу и не позволите людям просто сказать "Да". Простой вопрос-барометр, но начинается все легко и непринужденно.
Насколько легко или сложно пользоваться продуктом?
Еще один большой вопрос о дальномерах. Вы получите несколько прямых ответов типа "Да, это было легко" или более подробную информацию о некоторых отрицательных моментах. Затем вы можете попросить респондентов рассказать об этом подробнее, и вы также легко обнаружите тенденции простоты использования.
Что вам нравится/не нравится в продукте?
Этот вопрос отлично подходит для восприятия. Хотя они могут находить ваш продукт простым в использовании, они могут его ненавидеть. Использование ответов на этот вопрос, соотнесенных с другими демографическими данными, поможет вам выявить тенденции и небольшие недостатки конкретных сегментов конечных пользователей.
Сталкивались ли вы с какими-либо проблемами при использовании продукта? Если да, то какие?
Это очень показательный вопрос, когда речь идет о недостатках дизайна. Вы знаете эти кнопки, которые трудно нажать, бит, который всегда за что-то цепляется, выпадающие меню, которые заканчиваются бесконечным циклом. Да, этот вопрос мог бы решить все эти проблемы.....
Есть ли что-то, что вы обычно делаете вместе с X [основное действие, которое продукт помогает сделать пользователю], чего вы не можете сделать с помощью продукта? Расскажите мне об этом.
Этот конкретный вопрос поможет выявить что-то принципиально неправильное в продукте... или просто покажет вам, насколько неверно ваше представление о том, как люди его используют.
Как вы оцениваете общий пользовательский опыт продукта?
Отличный обобщающий вопрос, заданный после других, дает вашим респондентам возможность действительно подумать о том, как они использовали это и выразить это словами.
Вы пользуетесь [название продукта] уже некоторое время, какую информацию или советы вы хотели бы получить, когда начинали пользоваться продуктом?
Лучший способ узнать продукт - это посмотреть или узнать, как другие люди используют его. Быстрый поиск в Google покажет вам множество материалов о советах, хитростях и хаках для продуктов. Этот вопрос позволит вам лучше понять, что ваши конечные пользователи считают важным и полезным.
Как продукт сравнивается с аналогичными продуктами на рынке?
Тяжело слышать, но необходимо знать. Если все ваши респонденты говорят только хорошее, но вы не спрашиваете их о конкурентах, значит, вы еще больший дурак. В равной степени имейте в виду, что подобный вопрос может привести к тому, что некоторые скажут белую ложь о том, насколько удивителен ваш продукт. Не воспринимайте ответы изолированно.
Если бы вам пришлось объяснять другому человеку, что такое [название продукта] и для чего он нужен, что бы вы сказали?
Это отличный вопрос для того, чтобы выяснить, каково восприятие продукта и как им можно поделиться с коллегами с точки зрения используемого языка и рекомендаций.
Как часто вы используете продукт?
Этот вид вопроса позволит выяснить ценность продукта для вашего респондента с точки зрения времени и полезности. Это вещь для ежедневного использования, или это то, что они будут использовать только иногда?
Где вы обычно используете продукт?
На работе, дома, на улице, в помещении - где бы пользователь ни использовал ваш продукт, это может помочь раскрыть дополнительные функциональные возможности и пути для изучения дизайна и использования.
Когда вы обычно используете продукт?
Это может быть полезно, будь то время суток или конкретные случаи, когда это может понадобиться пользователям.
Для чего вы используете [название продукта]?
Подобный вопрос помогает увидеть и изучить задание и взглянуть на ментальные модели. Как показано в некоторых других вопросах, этот вид вопроса может помочь выявить, используют ли ваши пользователи продукт иначе, чем это было задумано изначально. Забавный бонусный факт: пузырчатая пленка изначально была разработана как причудливые 3D-обои.
Когда вы в последний раз использовали наш продукт? Расскажите об этом опыте (когда, где, трудности, положительные сюрпризы)
Этот вопрос помогает пользователю рассказать об использовании продукта и улучшить запоминание. Использование таких подсказок, как местоположение, достопримечательности, звуки и запахи, которые можно вспомнить при рассказе об опыте, может открыть нейронные пути и помочь пользователю вспомнить важные детали его знакомства с продуктом. Это отлично подходит для поиска мелких деталей.
Есть ли что-то, что вы обычно делаете вместе с X [основное действие, которое продукт помогает сделать пользователю], чего вы не можете сделать с помощью продукта? Расскажите мне об этом.
Подобные вопросы помогают выявить недостающие функции и возможности. Хотя индивидуальный ответ здесь - это одно, особенно важно проанализировать данные по большему сегменту, чтобы выявить общие темы.
Если бы у вас была волшебная палочка, и вы могли бы мгновенно X [основное действие, которое продукт помогает сделать пользователю], как бы это изменило вашу жизнь?
Этот вопрос помогает интервьюеру понять влияние и преимущества продукта в жизни клиента. Изменит ли он жизнь, поможет ли немного, или это просто чистая роскошь без примесей?
Что для вас является задачей номер 1, когда речь идет о X [основное действие, которое продукт помогает совершить пользователю]? Почему это так сложно?
Этот вопрос помогает интервьюеру понять болевые точки и почему они являются проблемой для клиента.
Если бы [название продукта] не существовало, как бы вы делали Х? Как вы делали это до того, как обнаружили [название продукта].
Этот вопрос помогает интервьюеру понять, какие естественные обходные пути используют клиенты для достижения той же цели.
Давайте откроем [название продукта], что в первую очередь привлекает ваше внимание и почему?
Этот вопрос помогает уловить ответы на первые мысли людей при просмотре продукта. Что привлекает людей? Хорошая ли это вещь? Плохая вещь? Дает ли это правильное представление о продукте?
И некоторые вопросы, которые НЕ стоит задавать на UX-собеседовании
Не все вопросы одинаковы. И если вы видите эти вопросы в своем списке для собеседования по UX-исследованию, вот почему их следует сразу же вычеркнуть.
Как вы думаете, это хороший продукт?
Закрытые вопросы никогда не пойдут на пользу. "Да, нет... может быть?" ничего не скажет вам о намерениях, стоящих за их рассуждениями, и еще меньше объяснит удобство использования. Кроме того, ответы на эти вопросы будут больше говорить о предвзятости, чем о чем-либо еще. Другие вопросы включают "Легко ли им пользоваться?", "Порекомендовали бы вы его другу?" и другие вопросы типа "Да/Нет". Не делайте этого!
Есть ли у вас предложения, как мы могли бы сделать продукт более удобным для пользователя?
Многие люди с радостью ответят на этот вопрос... но сколько из них дизайнеры? Задавая этот вопрос, вы открываете возможность для обратной связи с пользователями, но при этом потенциально получаете запросы, которые могут оказаться слишком большими, и, что ж, это вроде как ваша работа - ответить на этот вопрос!
Что можно сделать для улучшения UX продукта?
Опять же, интервьюируемый - это не дизайнер. Каждый интервьюируемый приходит со своим собственным опытом, симпатиями, антипатиями и предрассудками. Они могут ненавидеть какую-то функцию, но на самом деле большинству людей она понравится.
Какие функции вы хотели бы видеть добавленными или убранными из продукта?
Подобный вопрос рискует привести к тому, что люди начнут разбирать сущность продукта и предлагать превратить его во что-то другое. Я думаю, все согласятся, что если добавить в чайник функцию очистки всего дома, то, хотя она и будет полезна для нас, это, вероятно, не то, что изначально имел в виду производитель чайника.
Есть ли что-то еще, что вы хотели бы рассказать нам о продукте?
Как и первый вопрос был слишком закрытым, этот вопрос слишком широкий. Это может закончиться тем, что вы будете часами слушать, как интервьюируемые рассказывают вам обо всех своих чувствах, или тем, что интервьюируемые просто скажут "нет" и мысленно откажутся от процесса интервью. Это подавляющий продуктовый вопрос, почти такой же, как "В чем смысл жизни?".
Советы, приемы и заметки о составлении вопросов для UX-исследований
Приведенные выше вопросы являются лишь ориентиром и не обязательно будут актуальны для каждого продукта, услуги, теста или компании.
Однако, если вы вдохновились вышеперечисленными вопросами и придумали свои собственные - замечательно! Исходя из этого, следует отметить несколько ключевых моментов в создании и проведении интервью для UX-исследований.
Задавать открытые вопросы - ключевой момент
Дьявол кроется в деталях, и вы с большей вероятностью получите интересные фрагменты информации от людей, которым предоставлено пространство и свобода для детализации.
Не делайте их слишком широкими
Вы хотите, чтобы интервьюируемый не отклонялся от темы. Приятно послушать о поездке в Египет, но не тогда, когда предполагается обсудить пользовательский интерфейс умного торгового автомата. Лаконично, уместно и не слишком отклоняясь от темы, пожалуйста.
Не пугайте их жаргоном
В зависимости от вашего продукта и типов пользователей, с которыми вы будете проводить интервью, здесь может быть ожидаемый уровень знаний. Однако следите за тем, чтобы ваши вопросы не были слишком техническими.
Не говорите с ними свысока
Кроме того, не разговаривайте с опытными конечными пользователями так, как будто они малыши. Если вы рассматриваете специализированный товар и требуете специализированного ответа, то выбранные вами участники, вероятно, будут знакомы со многими деталями в этой нише. Не делайте предположений об их текущих знаниях, но и не заходите на начальный уровень.
Никаких наводящих вопросов
Все люди предвзяты. Даже самый беспристрастный человек в мире, вероятно, испытывает сильные чувства по поводу темы беспристрастности. Задавая наводящие вопросы в интервью при проведении UX-исследования, вы оказываете услугу себе, своему респонденту и всему процессу UX. Это исказит ответы и приведет к тому, что интервьюируемый начнет предлагать свои характеристики.
Максимальное использование опыта собеседования UX
Интервью в рамках UX-исследований могут сделать хорошие продукты отличными, спасти их от провала, а также способствовать инклюзивному и демократичному процессу при разработке дизайна продукта. Заданные вопросы и полученные ответы могут изменить весь масштаб проекта, поэтому очень важно правильно их задать. Это приведет к успеху не только на рынке, но и для конечных пользователей.
И очень важно убедиться в том, что все эти ценные сведения у вас есть, организованы, записаны и готовы к использованию.
Использование такого замечательного инструмента, как tl;dv (который был создан благодаря множеству прекрасных UX-исследований, интервью и тестированию с помощью вопросов, приведенных выше!), позволяет хранить всю эту важную информацию в одном месте.
И что еще лучше - первый уровень бесплатен для использования! Просто установите расширение для загрузки записей Google Meet или даже для загрузки встреч Zoom , и все готово!
Удачных вам интервью, и нам не терпится показать вам, как невероятно удобно проводить UX-исследования с помощью потрясающих (ориентированных на конечного пользователя!) функций tl;dv.
