Хоча очевидно, що дослідження UX є необхідним для будь-якого процесу проектування UX, ви можете бути здивовані, скільки людей не розуміють правильно питань інтерв'ю з дослідження UX.

Так, ми розуміємо, що проведення інтерв'ю в рамках дослідження UX може бути складним завданням, особливо якщо ви новачок у цій справі. Але правильні питання в рамках дослідження користувачів можуть дати вам неймовірні результати. Іноді навіть такі, що змінюють світ!

Запитувати не тих людей… Ну, ви бачили той епізод «Сімпсонів», де Гомер проектує автомобіль?

Так… не будь таким.

Але все гаразд. tl;dv як старший брат. Ми провели ці інтерв'ю, задали ці питання і підготували для вас список питань нижче. Все гаразд, ви можете подякувати нам пізніше.

О, і ДУЖЕ, ДУЖЕ, ДУЖЕ перша порада: будь ласка, заради Бога, ЗАПИШІТЬ СВОЇ ПИТАННЯ!

Ми хочемо, щоб ви були підготовлені, готові та охочі до роботи. Саме тут tl;dv особливо ✨дивовижним✨ і записує всі ваші інтерв'ю, транскрибує їх, документує та зберігає, щоб ви могли ними скористатися.

Так, більше не потрібно робити нотатки, бавитися з записуючими пристроями та гадати, що ж саме хотів сказати ваш колега у своїх нечітких нотатках.

tl;dv кожне слово ваших співрозмовників, автоматично транскрибуючи їх. Ви навіть можете позначати моменти одним натисканням кнопки (або комбінацією клавіш, якщо вам так зручніше).

Це означає 110% ТОЧНІ нотатки, які не відволікають від самого засідання. #sexynotetaking

Питання щодо дослідження користувацького досвіду

Що таке UX-дослідження?

Але перш ніж перейти до цікавої частини, на випадок, якщо ви випадково потрапили сюди і думаєте: «Що таке UX-дослідження?!», ось короткий підсумок.

Найпростіший спосіб пояснити дослідження UX — це вивчення потреб і бажань кінцевих користувачів системи або продукту. Цю інформацію можна збирати різними способами, і опитування кінцевих користувачів є одним із найцінніших джерел даних.

Після проведення інтерв'ю в рамках дослідження UX ви берете цю інформацію і починаєте проектувати, використовуючи всі ці чудові дані як довідковий матеріал. Потім ви можете повернутися до користувачів, знову запитати їх, внести корективи, протестувати і повторити все це, поки не отримаєте чудовий продукт.

Якби не дослідження UX, пристрій, на якому ви зараз читаєте, не був би таким бездоганним, а ті смачні снеки, про які ви мрієте, не були б такими смачними.

Звісно, це набагато складніше, але це важливо і є основою для створення ідеального продукту або послуги. За допомогою UX-дослідження ви можете виявити «болючі точки» своїх клієнтів, дізнатися про їхні справжні бажання і переконатися, що те, що ви створюєте, є саме тим, чого вони хочуть і чого потребують.

Але справа в тому, чи дійсно люди знають, чого вони хочуть? Ну, так… і ні.

Питання, які дослідники UX задають для тестування своїх продуктів, є дещо складнішими, ніж «Вам це подобається?». Респонденти можуть трохи збрехати дослідникам, а дослідники можуть зробити висновки, які повністю відрізняються від сказаного.

По суті, правильне формулювання питань є запорукою успішного дослідження.

Важливі питання, які слід задати кожному користувачеві під час інтерв'ю в рамках дослідження UX

Що ви думаєте про поточний дизайн продукту?

Просто, але ефективно. Ви отримаєте прямі відповіді і не дозволите людям просто сказати «Так». Просте барометричне запитання, але воно дозволяє розпочати розмову легко і невимушено.

Наскільки легко або складно користуватися цим продуктом?

Ще одне чудове питання про дальномір. Ви отримаєте прості відповіді на кшталт «Так, це було легко» або більш детальну інформацію про деякі негативні аспекти. Потім ви можете попросити респондентів надати більш детальну інформацію, і вам буде легко виявити тенденції щодо зручності використання.

Що вам подобається/не подобається в цьому продукті?

Це питання чудово підходить для оцінки сприйняття. Хоча вони можуть вважати ваш продукт простим у використанні, вони все одно можуть його ненавидіти з усією силою. Використання відповідей на це питання у поєднанні з іншими демографічними даними може допомогти вам виявити тенденції та невеликі слабкості певних сегментів кінцевих користувачів.

Чи стикалися ви коли-небудь з проблемами під час використання продукту? Якщо так, то з якими саме?

Це дуже показове питання, коли йдеться про недоліки дизайну. Ви знаєте ті кнопки, які важко натиснути, ті елементи, які завжди зачіпаються за щось, випадаючі меню, які зациклюються в нескінченному циклі. Так, це питання могло б вирішити всі ці проблеми...

Чи є щось, що ви зазвичай робите разом з X [основна дія, яку продукт допомагає користувачеві виконувати], але не можете зробити з цим продуктом? Розкажіть мені про це.

Це конкретне питання допоможе виявити будь-які фундаментальні недоліки продукту... або просто покаже, наскільки помилковим є ваше уявлення про те, як люди його використовують.

Як ви оцінюєте загальний користувацький досвід від використання продукту?

Чудове підсумкове запитання після запитань до інших дає респондентам можливість по-справжньому подумати про те, як вони використовували його, і висловити це словами.

Ви вже деякий час користуєтеся [назва продукту]. Яка інформація або поради були б для вас корисними, коли ви тільки почали користуватися цим продуктом?

Найкращий спосіб дізнатися про продукт — це подивитися або дізнатися, як його використовують інші люди. Швидкий пошук у Google покаже вам безліч матеріалів із порадами, секретами та лайфхаками щодо продуктів. Це питання допоможе вам краще зрозуміти, що ваші кінцеві користувачі вважають важливим і корисним.

Як цей продукт порівнюється з аналогічними продуктами на ринку?

Це важко почути, але необхідно знати. Якщо всі респонденти кажуть приємні речі, але ви не запитуєте їх про конкуренцію, то ви робите велику помилку. Також майте на увазі, що таке питання може спонукати деяких людей сказати неправду про те, наскільки чудовим є ваш продукт. Не сприймайте відповіді окремо.

Якщо б вам довелося пояснити іншій людині, що таке [назва продукту] і для чого він призначений, що б ви сказали?

Це чудове запитання, яке допоможе з'ясувати, як сприймається продукт і як про нього розповідають колегам, використовуючи певну лексику та рекомендації.

Як часто ви використовуєте цей продукт?

Таке питання допоможе з'ясувати цінність продукту для респондента з точки зору часу та корисності. Чи є це річчю щоденного вжитку, чи щось, що вони використовують лише іноді?

Де ви зазвичай використовуєте цей продукт?

На роботі, вдома, на вулиці, в приміщенні – де б ваш користувач не використовував ваш продукт, це може допомогти виявити додаткові функції та можливості, які можна досліджувати в плані дизайну та використання.

Коли ви зазвичай використовуєте цей продукт?

Це може бути корисною інформацією, незалежно від того, чи йдеться про час доби, чи про конкретні випадки, коли користувачам це може знадобитися.

Для чого ви використовуєте [назва продукту]?

Таке питання допомагає побачити та дослідити завдання, яке потрібно виконати, а також розглянути ментальні моделі. Як показали деякі інші питання, такого роду питання можуть допомогти виявити, чи використовують ваші користувачі продукт інакше, ніж передбачалося в оригінальному дизайні. Цікавий факт: бульбашкова плівка спочатку була розроблена як вишукані 3D-шпалери.

Коли ви востаннє користувалися нашим продуктом? Розкажіть про цей досвід (коли, де, труднощі, приємні сюрпризи).

Це питання допомагає користувачеві описати використання продукту та поліпшити його запам'ятовування. Використання підказок, таких як місце розташування, краєвиди, звуки та запахи, які можуть з'явитися під час розповіді про досвід, може відкрити нейронні шляхи та допомогти їм згадати важливі деталі їхнього знайомства з продуктом. Це чудово підходить для пошуку дрібних деталей.

Чи є щось, що ви зазвичай робите разом з X [основна дія, яку продукт допомагає користувачеві виконувати], але не можете зробити з цим продуктом? Розкажіть мені про це.

Такі питання допомагають виявити відсутні функції та можливості. Хоча індивідуальна відповідь тут є важливою, особливо важливо розглянути дані за більшим сегментом, щоб виявити загальні теми.

Якби у вас була чарівна паличка і ви могли б миттєво виконати X [основну дію, яку продукт допомагає користувачеві зробити], як це змінило б ваше життя?

Це питання допомагає інтерв'юеру зрозуміти вплив і переваги продукту в житті клієнта. Чи змінює він життя, чи лише трохи допомагає, чи є просто чистим і непідробним розкішним предметом?

Яка ваша головна проблема, коли мова йде про X [основна дія, яку продукт допомагає користувачеві виконувати]? Чому це так складно?

Це питання допомагає інтерв'юеру зрозуміти проблемні моменти та чому вони є викликами для клієнта.

Якби [назва продукту] не існувало, як би ви робили X? Як ви це робили до того, як відкрили для себе [назва продукту]?

Це питання допомагає інтерв'юеру зрозуміти, які природні обхідні шляхи використовують клієнти для досягнення тієї ж мети.

Давайте відкриємо [назва продукту], що першим привертає вашу увагу і чому?

Це питання допомагає дізнатися перші думки людей про продукт. Що приваблює людей? Це добре чи погано? Чи правильно це відображає суть продукту?

І деякі питання, які НЕ слід задавати під час співбесіди з UX

Не всі питання однакові. І якщо ви бачите ці питання у своєму списку для інтерв'ю з дослідження UX, ось чому вам слід відразу їх викреслити.

Ви вважаєте, що це хороший продукт?

Закриті питання ніколи не дадуть хороших результатів. «Так, ні… можливо?» нічого не говорить про наміри, що стоять за їх міркуваннями, і ще менше пояснює про зручність використання. Крім того, відповіді на ці питання будуть більше стосуватися упередженості, ніж чогось іншого. Інші питання включають «Чи легко ним користуватися?», «Чи порекомендували б ви його друзям?» та інші питання типу «так/ні». Не робіть цього!

Чи є у вас пропозиції щодо того, як ми могли б зробити продукт більш зручним для користувачів?

Багато людей з радістю дадуть відповідь на це питання... але скільки з них є дизайнерами? Задаючи це питання, ви відкриваєтеся для відгуків користувачів, але також ризикуєте отримати занадто багато запитів, і, власне, відповісти на це питання — це ваша робота!

Що можна зробити для поліпшення користувацького досвіду продукту?

Знову ж таки, респондент не є дизайнером. Кожен респондент має власний досвід, уподобання, антипатії та упередження. Вони можуть НЕНАВИДІТИ якусь функцію, але насправді більшість людей її полюблять.

Які функції ви хотіли б додати або видалити з продукту?

Таке питання може спонукати людей розібрати продукт на частини і запропонувати перетворити його на щось інше. Я думаю, всі погодяться, що якщо додати до чайника функцію прибирання всього будинку, то, хоча це і буде корисно для нас, це, ймовірно, не те, що мав на увазі виробник чайника.

Чи є ще щось, що ви хотіли б розповісти нам про цей продукт?

Так само, як і перше питання було занадто закритим, це питання є занадто широким. Це може призвести до того, що ви витратите години, слухаючи, як респонденти розповідають вам про ВСІ свої відчуття, або до того, що респонденти просто скажуть «Ні» і подумки відмовляться від участі в інтерв'ю. Це надто складне питання про продукт, майже подібне до «У чому сенс життя?».

Поради, підказки та примітки щодо формування питань для дослідження UX

Вищезазначені питання є лише орієнтовними і не обов'язково будуть актуальними для кожного продукту, послуги, тесту або компанії.

Однак, якщо вищезазначене надихнуло вас на створення власних питань, це чудово! З огляду на це, слід звернути увагу на кілька ключових моментів щодо створення та проведення інтерв'ю в рамках дослідження UX.

Ключовим є постановка відкритих питань

Діавол криється в деталях, і ви, швидше за все, отримаєте цікаву інформацію від людей, яким надано простір і свободу для роздумів.

Не робіть їх занадто широкими

Ви хочете, щоб співрозмовник не відхилявся від теми. Приємно послухати про його подорож до Єгипту, але не тоді, коли потрібно обговорювати користувальницький інтерфейс розумного торгового автомата. Будь ласка, відповідайте лаконічно, по суті і не відхиляйтеся від теми.

Не лякайте їх жаргоном

Залежно від вашого продукту та типів користувачів, яких ви будете опитувати, тут може бути очікуваний рівень знань. Однак переконайтеся, що ваші питання не є надто технічними.

Не розмовляйте з ними зверхньо

Так само не розмовляйте з досвідченими кінцевими користувачами, як з малюками. Якщо ви розглядаєте спеціалізований товар і потребуєте спеціалізованої відповіді, то учасники, яких ви оберете, ймовірно, будуть добре обізнані з багатьма деталями цієї ніші. Не робіть припущень щодо їхніх поточних знань, але й не починайте з початкового рівня.

Не задавайте навідних питань

Всі люди упереджені. Навіть найоб'єктивніша людина у світі, ймовірно, має певні сильні переконання щодо об'єктивності. Ставлячи навідні запитання під час інтерв'ю в рамках дослідження UX, ви завдаєте шкоди собі, своєму співрозмовнику та всьому процесу UX. Це спотворить відповіді та змусить співрозмовника надавати характеристики попиту.

Як отримати максимальну користь від співбесіди з UX

Інтерв'ю в рамках UX-досліджень можуть зробити хороші продукти чудовими, врятувати продукти від провалу та сприяти інклюзивному та демократичному процесу в дизайні продуктів. Запитання, що ставляться, та відповіді, що надаються, можуть змінити весь обсяг проекту, тому дуже важливо, щоб вони були правильними. Це не тільки приведе до успіху на ринку, але й для ваших кінцевих користувачів.

І дуже важливо переконатися, що ви маєте всі ці цінні відомості, упорядковані, записані та готові до використання.

Використання такого чудового інструменту, як tl;dv який був створений завдяки численним інтерв'ю з користувачами та тестуванням з використанням вищезазначених питань!), дозволяє зберігати всю важливу інформацію в одному місці.

А ще краще те, що перший рівень є безкоштовним! Просто завантажте розширення для завантаження записів Google Meet або навіть завантажте Zoom , і все готово!

Бажаємо успіхів у проведенні інтерв'ю! Ми з нетерпінням чекаємо на можливість продемонструвати вам, наскільки корисним є дослідження UX завдяки чудовим (орієнтованим на кінцевого користувача!) функціям tl;dv