No sabemos si te has dado cuenta, pero en tl;dv somos bastante obsesivos con nuestros usuarios.
Desde cómo desarrollamos nuevas funciones para nuestro producto, hasta cómo hablamos de la centralidad del usuario, pasando por nuestra investigación de usuarios, y comprender a nuestros usuarios forma parte, literalmente, del ADN de nuestra empresa.
Así que no es de extrañar que pensemos que la investigación de usuarios es importante, REALMENTE IMPORTANTE.
Piensa en ello. ¿Cuáles son tus productos favoritos? ¿Para qué sirven? ¿Resuelven un problema que tienes? ¿Te hacen sentir de una determinada manera? Si la respuesta a estas preguntas es positiva, es muy probable que no sea casualidad. La investigación de usuarios te habría llevado exactamente a eso.
De hecho, hay algunos Investigadores de Usuarios con mucho talento por ahí...
@tldv.io Totalmente imparcial. #uxresearch #uxdesign #tech #startup #corporate #userresearch
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¿Por qué es importante la investigación UX?
Para que esto quede muy claro. La investigación UX no es un lujo, sino una necesidad.
Si no antepones las necesidades de tus usuarios, crearás un producto que no gustará a la gente. ¿Por qué hacerlo? ¿Por qué no dedicarle tiempo y hacerlo bien? Así crearás el ÉXITO.
¿Cómo lo haces? Pues tienes que hablar con tus clientes. La investigación de usuarios es una forma de crear empatía, desde el punto de vista organizativo, hacia el cliente. Si cada persona de cada departamento piensa en el usuario, entonces pueden entrar menos sesgos y prejuicios. La gente SABE cuál es el resultado deseado.
¡Te hace la vida MÁS FÁCIL!
Y en los tiempos que corren, con los absolutos saltos que está dando la IA, nunca ha sido tan fácil iniciar. De hecho, la IA no ha hecho sino mejorar la investigación de usuarios, concretamente las herramientas de investigación de Chat y UX que maximizan el motor GPT-3.
En última instancia, la investigación UX consiste en comprender el comportamiento, las necesidades y las actitudes de los usuarios para crear mejores experiencias.
Es un paso crucial en el diseño de productos que la gente quiera usar y de los que compren y prediquen a los cuatro vientos.
La investigación UX ayuda a los equipos a comprender las necesidades y preferencias de sus usuarios
Esta es un área en la que AirBnB realmente destaca. Han puesto en marcha una hoja de ruta continua de investigación de usuarios que examina todas las facetas de la experiencia del cliente, ya sean los anfitriones o los usuarios finales.
La investigación UX ayuda a identificar los puntos de dolor en la experiencia del usuario
A menudo se recurre al Grupo Nielsen Norman para que ayude a identificar los puntos de dolor, y ha identificado tres niveles a través de su investigación continua. Sin embargo, la importancia clave de la investigación de usuarios es crear productos para resolver problemas. Es una parte esencial del proceso de desarrollo porque proporciona a los equipos los datos que necesitan para crear las soluciones adecuadas. Si no hay problema, no hay necesidad de una solución, así que ¿qué sentido tiene un producto?
La investigación UX puede ayudar a identificar y priorizar las características que quieren los usuarios
Esto puede hacerse obteniendo opiniones de los usuarios y observando comportamientos y patrones de uso. Esto se puso de manifiesto con la plataforma de videoconferencia Zoom (¡que también funciona bien con tl;dv!). Cuando la plataforma se lanzó por primera vez, se diseñó para reuniones de negocios y seminarios web. Zoom descubrió, mediante la investigación de usuarios, que éstos utilizaban la plataforma para la comunicación personal y los eventos sociales.
Para aprovechar este patrón de uso, Zoom empezó a dar prioridad a funciones importantes para la comunicación personal, como los fondos virtuales, los filtros y los emojis. Estas funciones se añadieron basándose en comentarios directos de los usuarios y en observaciones de su comportamiento.
La investigación UX puede ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado y a garantizar que no se producen pérdidas
Un gran ejemplo de esto en acción es Slack. Slack llevó a cabo una investigación de UX y descubrió que los usuarios, incluso los que utilizaban la herramienta desde hacía años, desconocían la potente funcionalidad de búsqueda. Al descubrir esto e incluir a sus usuarios en el diseño, pudieron realmente destacar y hacer que su herramienta fuera aún más fácil de usar.
La investigación de usuarios ayuda a las empresas a tomar decisiones basadas en datos y en las opiniones de los usuarios
Una forma de amplificar las voces de los usuarios y ayudar a tomar esas decisiones tan importantes es utilizar una herramienta como tl;dv para grabar las opiniones de los usuarios en tiempo real. Al disponer de los datos, en las propias palabras de los usuarios, los equipos pueden tomar decisiones informadas e iteraciones de tu producto de forma rápida y eficaz, con contexto para respaldar a las partes interesadas y a la alta dirección. Además, al implantar tl;dv, puedes crear un repositorio de investigación de usuarios increíblemente diverso con las voces de los clientes, en todas las etapas, de fácil acceso.
La investigación UX puede ayudar a los equipos a identificar y abordar las diferencias culturales que afectan a la experiencia del usuario
Esto es clave, y hacerlo mal puede ser catastrófico. Igualmente, ni siquiera los "peces gordos" lo hacen bien. Amazon cometió un error al intentar lanzarse en la India en 2018. El típico icono del "catalejo" no tenía contexto cultural en la India, y los usuarios asumieron que era una paleta de ping pong. Aunque no lo cambiaron por completo, tras una investigación de los usuarios añadieron una etiqueta de búsqueda que mostraba que se trataba de un cuadro de búsqueda con una etiqueta en hindi.
La investigación UX puede ayudar a los equipos de producto a crear productos más inclusivos y diversos
Microsoft es un gran defensor de esto y tiene literatura que explica por qué la inclusividad es vital. Este enfoque ha dado lugar a desarrollos como el Mando Adaptable Xbox, que las personas con discapacidad pueden utilizar para jugar a sus juegos favoritos.
La investigación UX ayuda a los equipos a comprender los factores emocionales y psicológicos que influyen en el comportamiento del usuario
Estos factores van más allá de los aspectos funcionales, e incluyen las emociones, la percepción y los sesgos cognitivos. Por ejemplo, la investigación de la UX puede ayudar a los equipos a diseñar experiencias que reduzcan las emociones negativas y aumenten las positivas, mejoren la percepción de la marca y aborden los sesgos cognitivos de los usuarios utilizando patrones de diseño familiares o reduciendo el riesgo percibido mediante una comunicación clara de las características y ventajas del producto.
En general, la investigación UX puede conducir a experiencias de usuario más eficaces y satisfactorias, diseñando productos que satisfagan mejor las necesidades y preferencias de sus usuarios objetivo.
La investigación UX ayuda a las empresas a comprender mejor las motivaciones de los usuarios y los procesos de toma de decisiones
Entender por qué la gente compra o utiliza los productos puede ayudar a las empresas a fabricar mejores productos que la gente realmente quiera. Y adoptar un enfoque centrado en el cliente en lugar de un enfoque centrado en el producto hace que una empresa sea "mejor". Es como saber qué le gusta comer a la gente antes de preparar la cena: harás algo que les guste. Esto puede fidelizar a los clientes e incluso aumentar las ventas. Steve Jobs, el cofundador de Apple, lo sabía.
Tienes que empezar por la experiencia del cliente y volver hacia la tecnología, no al revés.
La investigación UX es la forma en que las empresas pueden determinar lo que la gente quiere y crear productos que satisfagan esas necesidades.
La investigación UX puede ayudar a mejorar la usabilidad y facilidad de uso del producto
Conociendo los patrones de uso y el comportamiento de las personas, las empresas pueden desarrollar productos que sean intuitivos y requieran un esfuerzo mínimo para utilizarlos. Esto conduce a usuarios más satisfechos con el producto y más propensos a volver a comprarlo o a convertirse en defensores de tu marca.
Una buena investigación de la UX puede mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes
Con un conocimiento firme del comportamiento y las expectativas de los usuarios, las empresas pueden crear productos adaptados a las necesidades de sus clientes. Esto ayuda a impulsar la satisfacción del cliente al garantizar que el producto satisface sus necesidades. El aumento de la satisfacción del cliente puede conducir a la lealtad a la marca y a que repitan más clientes. Según econsultancy, el 88% de las empresas descubrieron que el mapeo de clientes mejoraba su capacidad de ofrecer una experiencia personalizada.
La investigación UX puede ayudar a aumentar las tasas de conversión
Una base sólida de investigación UX continua significa que las empresas pueden optimizar sus productos para eliminar cualquier obstáculo que pueda impedir a los clientes completar una compra. Esto podría incluir agilizar el proceso de pago en una aplicación, proporcionar descripciones claras de los productos y destacar las características de los productos que interesan a los clientes.
Aprovechar la investigación UX mejora la experiencia general del usuario
Todas las empresas quieren crear productos que resuelvan los problemas de los clientes y satisfagan sus necesidades. Si una empresa escucha sistemáticamente los dolores de sus clientes e implementa esos cambios cuidadosamente, los clientes se sienten escuchados. Esto aumenta la lealtad del cliente y conduce a clientes más satisfechos. Desde el contacto inicial con un cliente potencial, hasta la atención posterior y la asistencia, el uso de datos basados en hechos mejora la experiencia general del usuario.
La investigación UX puede ayudar a reducir los costes de soporte identificando y abordando los problemas comunes de los usuarios
Las devoluciones pueden ser una molestia, y perder clientes cuando las cosas no van del todo bien puede ser costoso para una empresa. La investigación de la experiencia del usuario puede ayudar a identificar y resolver los problemas habituales de los usuarios antes de que surjan, reduciendo la necesidad de asistencia al cliente y proporcionándole una mejor experiencia en general.
La investigación UX puede ayudarte a diseñar productos más intuitivos y fáciles de aprender
Desarrollar productos fáciles de aprender y comprender puede ayudar a reducir la carga cognitiva. Esto ayuda a los clientes a ponerse al día más rápidamente y les involucra más con el producto. Esto puede ayudar a las empresas a llevar a los clientes a los resultados deseados con mayor rapidez, lo que se traduce en mejores experiencias de usuario y mayores tasas de retención.
La investigación UX puede ayudarte a crear productos más atractivos y divertidos de usar
Cosas como la gamificación y la realidad aumentada son cada vez más populares en el mundo digital del Producto. Y si una empresa busca los deseos de sus clientes, averiguando qué les hace vibrar y cómo pueden mejorar sus experiencias, las empresas pueden crear productos más atractivos y divertidos. Y para ser sinceros, incluso los productos más aburridos, si son un poco más emocionantes, generarán mucha más fidelidad.
La investigación de la experiencia del usuario puede ayudar a reducir los costes de desarrollo identificando los problemas al principio del proceso de diseño
Al comprender el comportamiento de los usuarios, las empresas pueden identificar posibles problemas al principio del proceso de diseño y desarrollar soluciones. Esto ayuda a reducir los costes de desarrollo, al encontrar y abordar rápidamente los problemas antes de que resulte costoso solucionarlos.
La investigación UX puede ayudar a reducir el riesgo de fracaso del producto
Nadie quiere fracasar. Pero, por desgracia, algunos productos SÍ fracasan(tos, Nueva Coca-Cola, tos). Puedes salvaguardarte de ello trabajando al principio del proceso y realizando una investigación de UX. Aunque nunca sabrás del todo qué funcionará correctamente utilizando cosas como el Test de la Mamá, tienes más posibilidades que construyendo productos sin conocimiento.
Puede ayudarte a priorizar características y mejoras del producto
Con una sólida comprensión de las necesidades de los usuarios y escuchándoles de forma continua, las empresas pueden identificar las características y mejoras que más importan a los clientes. Esto ayuda a priorizar los esfuerzos de desarrollo, garantizando que los recursos se destinan a proyectos que aportan el mayor rendimiento en retención, promoción y felicidad general. Del mismo modo, muestra cuándo las cosas deben pivotar o tal vez detenerse por completo.
La investigación UX puede ayudarte a validar las decisiones de diseño y a priorizar las características basándote en las opiniones de los usuarios
A todo el equipo le ENCANTA el azul, pero tus clientes lo odiarán. La única forma de saberlo honestamente es salir, preguntarles y escuchar. Esto ayuda a validar las decisiones de diseño y a priorizar las características que más interesan a los clientes. Esto garantiza que el diseño del producto satisface las necesidades de los clientes y conduce a clientes más satisfechos, lo que puede generar más ventas.
Te ayuda a optimizar el rendimiento de tu web o app mediante pruebas de usabilidad
Como metodología, las pruebas de usabilidad proporcionan información muy valiosa sobre cómo interactúan los clientes con tu sitio web, aplicación u otro producto. Puede ayudar a identificar áreas que necesitan mejoras e informar sobre otras decisiones de diseño. Las cosas lógicas para ti como investigador, diseñador o miembro de un equipo de producto pueden no parecer naturales para alguien externo.
La investigación UX puede ayudarte a crear mensajes y campañas de marketing más eficaces
Tener una idea sólida de lo que influye en las decisiones de tus clientes significa que, como empresa, tu equipo de marketing puede hacer llegar su mensaje a las personas adecuadas en el momento adecuado. Esto significa que no te estás gastando un dineral en una valla publicitaria en la autopista cuando todos tus clientes son trabajadores remote en Bali.
Puede ayudar a mejorar la percepción y la reputación de la marca
¿A cuántas personas les cuentas si has tenido una buena experiencia? ¿A cuántas personas se lo cuentas si has tenido una mala experiencia? Supongo que a muchas más. Y en una época en la que un cliente descontento puede hacer estragos en las redes sociales, es esencial seguir complaciendo a tus clientes para mantener alta la reputación de tu marca. Aunque, igualmente, nunca complacerás a todas las personas todo el tiempo, la investigación de la UX puede ayudarte a comprender qué es importante para tus clientes y cómo asegurarte de que tengan la mejor experiencia posible.
Te ayuda a comprender cómo perciben los usuarios tu marca y tus productos en relación con los competidores
@tldv.io No te preocupes, estaba asegurado. #userresearch #tech #startup #ceo #uxdesign #uxresearch
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La prueba definitiva del éxito es cómo ven los clientes tu producto o servicio en relación con sus competidores. La investigación de la UX puede proporcionar información sobre lo que hace que tu producto sea mejor, tan bueno o peor que el de la competencia.
Del mismo modo, si un competidor lanza una función y el director general de repente quiere añadirla a la hoja de ruta, tener una base sólida de investigación de UX de la que partir puede confirmar y justificar la energía y los recursos o ahorrarte mucho esfuerzo inútil y darte la justificación para decir "No es una buena idea".
La investigación UX puede ayudarte a optimizar tu estrategia de precios y envases
¿Cuál es el precio adecuado? En cuanto al precio, la investigación de UX puede ayudarte a determinar lo que los clientes están dispuestos a pagar y cómo perciben el valor. Aunque puede resultar tentador rebajar el precio de la competencia, esto podría suponer una ganancia a corto plazo y una pérdida a largo plazo. Del mismo modo, si vas a lanzar nuevos productos o funciones, comprender las necesidades del cliente es importante para fijar el precio y empaquetarlos adecuadamente.
La investigación UX puede ayudarte a diseñar productos que cumplan los requisitos normativos y legales
Todos queremos crear productos que encanten a nuestros clientes, pero también es crucial garantizar que estos productos cumplen los requisitos normativos y legales. Muchos productos implican datos de los consumidores, y es esencial garantizar que se utilizan de forma responsable y que proteges la confianza de tus clientes.
La investigación UX puede ayudarte a abordar las cuestiones éticas relacionadas con tu producto
En el mundo actual, las preocupaciones éticas son cada vez más importantes. ¿Es tu producto socialmente responsable? ¿Utiliza la energía de forma responsable? La investigación de la UX puede ayudarte a averiguar lo que piensan tus clientes y proporcionar datos valiosos que pueden ayudar a fundamentar las decisiones relacionadas con las preocupaciones éticas.
La investigación UX puede ayudarte a diseñar productos más sostenibles y ecológicos
Cada vez es más importante poder diseñar productos más sostenibles y ecológicos. Comprendiendo las necesidades, comportamientos y preferencias de los usuarios, puedes diseñar productos que sean eficientes energéticamente, utilicen menos materiales y reduzcan los residuos.
Comprender las actitudes de tus clientes hacia las prácticas sostenibles te ayudará a crear productos más responsables.
Te ayuda a crear productos que se alineen con los valores y la misión de tu empresa
Muchas empresas y productos luchan porque no están realmente seguros de "qué" o "quién" son. Si adoptas un enfoque centrado en el cliente, esto te ayudará a descubrir cuáles son los valores de tus clientes potenciales. ¿Coinciden con los tuyos? ¿Existen tendencias o similitudes? Tener una idea sólida de lo que es tu empresa y tus clientes te ayudará a diseñar productos y crear experiencias que generen lealtad a largo plazo y defensores apasionados.
La Investigación UX te impide hacer suposiciones sobre tus clientes
En una serie de estadísticas impactantes, un informe de Acquia descubrió que casi el 50% de los consumidores consideran que las marcas no cumplen sus expectativas. Además, dos tercios de los clientes no podían recordar cuándo una marca había superado sus expectativas. En el mismo estudio, casi el 90% de los profesionales del marketing pensaban que estaban ofreciendo una experiencia fantástica. Tampoco se trata de un estudio aislado. En todo el mundo empresarial, suele haber una enorme desconexión entre la experiencia del cliente y las suposiciones internas. Aunque muchas empresas empiezan fuerte con la investigación de la UX, a menudo pueden volverse complacientes, lo que conduce al fracaso.
Un enorme ejemplo de ello fue Blockbuster.
¿Sabías que Blockbuster tuvo la oportunidad de comprar Netflix en un momento dado? Dieron por sentado que la gente seguiría consumiendo películas como siempre lo había hecho. Ese streaming era un absurdo. No escucharon a sus clientes ni tomaron la decisión correcta. ¿El resultado? Pues que Netflix vale ahora casi 150.000 millones de dólares, y Blockbuster es ya un recuerdo lejano.
Así que la investigación UX realmente importa
Sí, así es.
La investigación de la UX debe ser siempre tu punto de partida y tu estrella polar cuando se trata de todo, desde el diseño del producto hasta la fijación de precios y las decisiones empresariales. Si mantienes al cliente en el primer plano de la mente de todos (¡y nos referimos a todos!), reduces el riesgo de sacar conclusiones precipitadas y alienar a tus clientes.
Armado con las opiniones y comentarios de los clientes, puedes tomar decisiones informadas para ayudar a tu empresa a tener éxito a largo plazo.
¿A qué esperas? Sal ahí fuera y empieza a hablar con tus clientes; utiliza herramientas como tl;dv para grabar esas interacciones tan importantes y empieza a crear mejores productos.
