No sabemos si se ha dado cuenta, pero en tl;dv somos muy obsesivos con nuestros usuarios.
Desde cómo desarrollamos nuevas funciones para nuestro producto, hasta cómo hablamos de centrarnos en el usuario, pasando por cómo investigamos a los usuarios, y comprender a nuestros usuarios forma parte, literalmente, del ADN de nuestra empresa.
Así que no es de extrañar que pensemos que la investigación de usuarios es importante, REALMENTE IMPORTANTE.
Piense en ello. ¿Cuáles son sus productos favoritos? ¿Para qué sirven? ¿Resuelven algún problema que tengas? ¿Le hacen sentir de una determinada manera? Si la respuesta a estas preguntas es positiva, es muy probable que no sea casualidad. La investigación de usuarios habría llevado exactamente a eso.
De hecho, hay investigadores de usuarios con mucho talento...
@tldv.io Totalmente imparcial. #uxresearch #uxdesign #tech #startup #corporate #userresearch
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¿Por qué es importante la investigación de la experiencia del usuario?
Para que quede bien claro. La investigación de UX no es un lujo, sino una necesidad.
Si no antepones las necesidades de tus usuarios, crearás un producto que no gustará a la gente. ¿Por qué hacerlo? ¿Por qué no dedicarle tiempo y hacerlo bien? Entonces creará el ÉXITO.
¿Cómo hacerlo? Pues hablando con los clientes. La investigación de usuarios es una forma de crear empatía con el cliente desde el punto de vista organizativo. Si todas las personas de todos los departamentos piensan en el usuario, habrá menos sesgos y prejuicios. La gente SABE cuál es el resultado deseado.
Así la vida es más fácil.
Y en los tiempos que corren, con los pasos de gigante que está dando la IA, nunca ha sido tan fácil iniciarse. De hecho, la IA no ha hecho más que mejorar la investigación de usuarios, concretamente las herramientas de investigación de Chat y UX que maximizan el motor GPT-3.
En última instancia, la investigación de UX consiste en comprender el comportamiento, las necesidades y las actitudes de los usuarios para crear mejores experiencias.
Es un paso crucial para diseñar productos que la gente quiera usar y que compre y difunda por todas partes.
La investigación UX ayuda a los equipos a comprender las necesidades y preferencias de sus usuarios
Este es un ámbito en el que AirBnB destaca realmente. Han puesto en marcha una hoja de ruta continua de investigación de usuarios que examina todas las facetas de la experiencia del cliente, ya sean los anfitriones o los usuarios finales.
La investigación UX ayuda a identificar los puntos débiles en la experiencia del usuario.
A menudo se recurre al Nielsen Norman Group para que ayude a identificar los puntos de dolor y ha identificado tres niveles a través de sus continuas investigaciones. Sin embargo, la importancia clave de la investigación de usuarios es crear productos para resolver problemas. Es una parte esencial del proceso de desarrollo porque proporciona a los equipos los datos que necesitan para crear las soluciones adecuadas. Si no hay problema, no hay necesidad de una solución, así que ¿para qué sirve un producto?
La investigación de la experiencia del usuario puede ayudar a identificar y priorizar las funciones que desean los usuarios.
Esto puede hacerse obteniendo opiniones de los usuarios y observando comportamientos y pautas de uso. Esto se puso de manifiesto con la plataforma de videoconferencia Zoom (que también funciona bien con tl;dv!). Cuando la plataforma se lanzó por primera vez, se diseñó para reuniones de negocios y seminarios web. Zoom descub rió que, mediante la investigación de usuarios, éstos la utilizaban para la comunicación personal y los eventos sociales.
Para aprovechar este patrón de uso, Zoom empezó a dar prioridad a funciones importantes para la comunicación personal, como los fondos virtuales, los filtros y los emojis. Estas funciones se añadieron a partir de comentarios directos de los usuarios y observaciones de su comportamiento.
La investigación de la experiencia del usuario puede ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado y garantizar que no se produzcan pérdidas.
Un buen ejemplo de ello es Slack. Slack llevó a cabo una investigación de UX y descubrió que los usuarios, incluso los que llevaban años utilizando la herramienta, no eran conscientes de la potente funcionalidad de búsqueda. Al descubrir esto e incluir a sus usuarios en el diseño, fueron capaces de destacar y hacer su herramienta aún más fácil de usar.
La investigación de usuarios ayuda a las empresas a tomar decisiones basadas en datos y en la opinión de los usuarios.
Una forma de amplificar la voz de los usuarios y ayudarles a tomar esas decisiones tan importantes es utilizar una herramienta como tl;dv para registrar los comentarios de los usuarios en tiempo real. Al disponer de los datos, en las propias palabras de los usuarios, los equipos pueden tomar decisiones informadas e iteraciones de su producto de forma rápida y eficaz con el contexto para respaldar a las partes interesadas y la alta dirección. Además, al implementar tl;dv, puedes crear un repositorio de investigación de usuarios increíblemente diverso con las opiniones de los clientes, en todas las etapas, de fácil acceso.
La investigación de la experiencia del usuario puede ayudar a los equipos a identificar y abordar las diferencias culturales que afectan a la experiencia del usuario.
Esto es clave, y hacerlo mal puede ser catastrófico. Del mismo modo, ni siquiera los "peces gordos" lo hacen bien. Amazon cometió una vez un error al intentar lanzarse en la India allá por 2018. El típico icono del "catalejo" no tenía contexto cultural en la India, y los usuarios asumieron que era una paleta de ping pong. Si bien no lo cambiaron por completo, después de algunas investigaciones de usuarios, agregaron una etiqueta de búsqueda que mostraba que era un cuadro de búsqueda con una etiqueta en hindi.
La investigación de la experiencia del usuario puede ayudar a los equipos de producto a crear productos más inclusivos y diversos.
Microsoft es un gran defensor de esta idea y tiene publicaciones que explican por qué es vital la inclusión. Este enfoque ha dado lugar a desarrollos como el Mando Adaptable Xbox, con el que las personas con discapacidad pueden jugar a sus juegos favoritos.
La investigación de la experiencia del usuario ayuda a los equipos a comprender los factores emocionales y psicológicos que influyen en el comportamiento del usuario.
Estos factores van más allá de los aspectos funcionales e incluyen las emociones, la percepción y los sesgos cognitivos. Por ejemplo, la investigación en UX puede ayudar a los equipos a diseñar experiencias que reduzcan las emociones negativas y aumenten las positivas, mejoren la percepción de la marca y aborden los sesgos cognitivos de los usuarios utilizando patrones de diseño familiares o reduciendo el riesgo percibido mediante una comunicación clara de las características y ventajas del producto.
En general, la investigación de UX puede conducir a experiencias de usuario más eficaces y satisfactorias al diseñar productos que satisfagan mejor las necesidades y preferencias de sus usuarios objetivo.
La investigación de la experiencia del usuario ayuda a las empresas a comprender mejor las motivaciones de los usuarios y sus procesos de toma de decisiones.
Entender por qué la gente compra o utiliza los productos puede ayudar a las empresas a fabricar mejores productos que la gente realmente quiera. Y adoptar un enfoque centrado en el cliente en lugar de un enfoque centrado en el producto hace que una empresa sea "mejor". Es como saber qué le gusta comer a la gente antes de preparar la cena: preparará algo que les guste. Esto puede fidelizar a los clientes e incluso aumentar las ventas. Steve Jobs, el cofundador de Apple, lo sabía.
Hay que empezar por la experiencia del cliente y volver hacia la tecnología, no al revés.
La investigación de la experiencia del usuario permite a las empresas determinar qué quiere la gente y crear productos que satisfagan esas necesidades.
La investigación de la experiencia del usuario puede ayudar a mejorar la usabilidad y facilidad de uso de los productos.
Conociendo los patrones de uso y el comportamiento de las personas, las empresas pueden desarrollar productos que sean intuitivos y requieran un esfuerzo mínimo para utilizarlos. De este modo, los usuarios están más satisfechos con el producto y es más probable que vuelvan a comprarlo o se conviertan en defensores de la marca.
Una buena investigación de la experiencia del usuario puede mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente.
Con un conocimiento firme del comportamiento y las expectativas de los usuarios, las empresas pueden crear productos adaptados a las necesidades de sus clientes. Esto contribuye a la satisfacción del cliente al garantizar que el producto satisface sus necesidades. El aumento de la satisfacción del cliente puede generar fidelidad a la marca y más clientes habituales. Según econsultancy, el 88% de las empresas considera que el mapeo de clientes mejora su capacidad de ofrecer una experiencia personalizada.
La investigación de la experiencia del usuario puede ayudar a aumentar las tasas de conversión
Una base sólida de investigación UX continua significa que las empresas pueden optimizar sus productos para eliminar cualquier obstáculo que pueda impedir a los clientes completar una compra. Por ejemplo, simplificando el proceso de compra en una aplicación, ofreciendo descripciones claras de los productos y destacando las características que más interesan a los clientes.
Aprovechar la investigación UX mejora la experiencia general del usuario
Todas las empresas quieren crear productos que resuelvan los problemas de los clientes y satisfagan sus necesidades. Si una empresa escucha constantemente las quejas de sus clientes y aplica los cambios con cuidado, los clientes se sienten escuchados. Esto aumenta la fidelidad del cliente y genera clientes más satisfechos. Desde el contacto inicial con un cliente potencial hasta la atención y el soporte posteriores, el uso de datos basados en hechos mejora la experiencia general del usuario.
La investigación de la experiencia del usuario puede ayudar a reducir los costes de asistencia identificando y resolviendo los problemas más comunes de los usuarios.
Las devoluciones pueden ser una molestia, y perder clientes cuando las cosas no van del todo bien puede ser costoso para una empresa. La investigación de la experiencia del usuario puede ayudar a identificar y resolver los problemas habituales de los usuarios antes de que surjan, lo que reduce la necesidad de asistencia al cliente y mejora su experiencia en general.
La investigación de la experiencia del usuario puede ayudarle a diseñar productos más intuitivos y fáciles de aprender.
Desarrollar productos fáciles de aprender y entender puede ayudar a reducir la carga cognitiva. Esto ayuda a los clientes a ponerse al día más rápidamente y les involucra más con el producto. Esto puede ayudar a las empresas a llevar a los clientes a los resultados deseados más rápidamente, lo que se traduce en mejores experiencias de usuario y mayores tasas de retención.
La investigación de la experiencia del usuario puede ayudarle a crear productos más atractivos y divertidos.
Elementos como la gamificación y la realidad aumentada son cada vez más populares en el mundo digital del producto. Y si una empresa busca los deseos de sus clientes, averiguando qué les hace vibrar y cómo pueden mejorar sus experiencias, las empresas pueden crear productos más atractivos y divertidos. Y para ser sinceros, incluso los productos más aburridos, si son un poco más emocionantes, generarán mucha más fidelidad.
La investigación de la experiencia del usuario puede ayudar a reducir los costes de desarrollo identificando los problemas en una fase temprana del proceso de diseño.
Al conocer el comportamiento de los usuarios, las empresas pueden detectar posibles problemas en una fase temprana del proceso de diseño y desarrollar soluciones. Esto ayuda a reducir los costes de desarrollo, ya que los problemas se detectan y resuelven rápidamente, antes de que su solución resulte costosa.
La investigación de la experiencia del usuario puede ayudar a reducir el riesgo de fracaso del producto
Nadie quiere fracasar. Pero, por desgracia, algunos productos SI fracasan(tos, Nueva Coca-Cola, tos). Para evitarlo, hay que esforzarse al principio del proceso e investigar la experiencia del usuario. Aunque nunca sabrás con certeza qué funcionará correctamente si utilizas herramientas como el Mom Test, tienes más posibilidades que si construyes productos sin conocimiento.
Puede ayudarle a priorizar funciones y mejoras del producto
Si se conocen bien las necesidades de los usuarios y se les escucha de forma continua, las empresas pueden identificar las funciones y mejoras que más interesan a los clientes. Esto ayuda a priorizar los esfuerzos de desarrollo, garantizando que los recursos se destinan a proyectos que aportan el mayor rendimiento en retención, promoción y felicidad general. Del mismo modo, muestra cuándo las cosas tienen que pivotar o tal vez detenerse por completo.
La investigación de la experiencia del usuario puede ayudarle a validar las decisiones de diseño y a priorizar las funciones en función de los comentarios de los usuarios.
A todos en el equipo les ENCANTA el azul, pero tus clientes lo odiarán. La única forma de saberlo honestamente es salir, preguntarles y escucharles. Esto ayuda a validar las decisiones de diseño y a priorizar las características que más interesan a los clientes. Esto garantiza que el diseño del producto satisface las necesidades del cliente y conduce a clientes más satisfechos, lo que puede generar más ventas.
Le ayuda a optimizar el rendimiento de su sitio web o aplicación mediante pruebas de usabilidad.
Como metodología, las pruebas de usabilidad proporcionan información muy valiosa sobre cómo interactúan los clientes con su sitio web, aplicación u otro producto. Puede ayudar a identificar áreas que necesitan mejoras e informar sobre otras decisiones de diseño. Las cosas lógicas para ti como investigador, diseñador o miembro de un equipo de producto pueden no parecer naturales para alguien externo.
La investigación de la experiencia del usuario puede ayudarle a crear mensajes y campañas de marketing más eficaces.
Tener una idea sólida de lo que influye en las decisiones de sus clientes significa que, como empresa, su equipo de marketing puede transmitir su mensaje a las personas adecuadas en el momento adecuado. Esto significa que no se está gastando un dineral en una valla publicitaria en la autopista cuando sus clientes son todos trabajadores de remote en Bali.
Puede ayudar a mejorar la percepción y la reputación de la marca
¿A cuánta gente le cuentas si has tenido una buena experiencia? ¿A cuánta gente se lo cuentas si has tenido una mala experiencia? Supongo que a muchas más. Y en una época en la que un cliente descontento puede hacer estragos en las redes sociales, es esencial seguir complaciendo a los clientes para mantener alta la reputación de la marca. Aunque nunca se puede complacer a todo el mundo todo el tiempo, la investigación de UX puede ayudar a entender lo que es importante para sus clientes y cómo asegurarse de que tienen la mejor experiencia posible.
Le ayuda a comprender cómo perciben los usuarios su marca y sus productos en relación con la competencia.
@tldv.io No te preocupes que estaba asegurado. #userresearch #tech #startup #ceo #uxdesign #uxresearch
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La prueba definitiva del éxito es cómo ven los clientes su producto o servicio en relación con sus competidores. La investigación de la experiencia del usuario puede aportar información sobre qué hace que su producto sea mejor, tan bueno o peor que el de la competencia.
Del mismo modo, si un competidor lanza una función y el director general de repente quiere añadirla a la hoja de ruta, tener una base sólida de investigación de UX de la que partir puede confirmar y justificar la energía y los recursos o ahorrarte mucho esfuerzo desperdiciado y darte la justificación para decir "No es una buena idea".
La investigación UX puede ayudarle a optimizar su estrategia de precios y envases
¿Cuál es el precio adecuado? En cuanto a los precios, la investigación de UX puede ayudarle a determinar lo que los clientes están dispuestos a pagar y cómo perciben el valor. Aunque pueda resultar tentador rebajar el precio de la competencia, esto podría suponer una ganancia a corto plazo y una pérdida a largo plazo. Del mismo modo, si va a lanzar nuevos productos o funciones, es importante conocer las necesidades de los clientes para fijar el precio y el paquete adecuados.
La investigación de la experiencia del usuario puede ayudarle a diseñar productos que cumplan los requisitos legales y reglamentarios.
Todos queremos crear productos que gusten a nuestros clientes, pero también es fundamental garantizar que cumplen los requisitos legales y normativos. Muchos productos incluyen datos de los consumidores, por lo que es esencial garantizar que se utilizan de forma responsable y que se protege la confianza de los clientes.
La investigación de la experiencia del usuario puede ayudarle a resolver problemas éticos relacionados con su producto.
En el mundo actual, las preocupaciones éticas son cada vez más importantes. ¿Es su producto socialmente responsable? ¿Hace un uso responsable de la energía? La investigación de la experiencia del usuario puede ayudarle a conocer la opinión de sus clientes y proporcionar datos valiosos que pueden contribuir a fundamentar las decisiones relacionadas con cuestiones éticas.
La investigación de la experiencia del usuario puede ayudarle a diseñar productos más sostenibles y ecológicos.
Cada vez es más importante poder diseñar productos más sostenibles y ecológicos. Conocer las necesidades, los comportamientos y las preferencias de los usuarios permite diseñar productos más eficientes desde el punto de vista energético, que utilicen menos materiales y reduzcan los residuos.
Comprender la actitud de sus clientes hacia las prácticas sostenibles le ayudará a crear productos más responsables.
Le ayuda a crear productos acordes con los valores y la misión de su empresa.
Muchas empresas y productos luchan porque no están realmente seguros de "qué" o "quién" son. Si adoptas un enfoque centrado en el cliente, esto te ayudará a descubrir cuáles son los valores de tus clientes potenciales. ¿Coinciden con los suyos? ¿Existen tendencias o similitudes? Tener una idea sólida de lo que es su empresa y sus clientes le ayudará a diseñar productos y crear experiencias que generarán fidelidad a largo plazo y defensores apasionados.
La investigación de la experiencia del usuario le impide hacer suposiciones sobre sus clientes
En una serie de estadísticas impactantes, un informe de Acquia reveló que casi el 50% de los consumidores considera que las marcas no cumplen sus expectativas. Además, dos tercios de los clientes no podían recordar cuándo una marca había superado sus expectativas. En el mismo estudio, casi el 90% de los profesionales del marketing pensaban que estaban ofreciendo una experiencia fantástica. Tampoco se trata de un estudio aislado. En todo el mundo empresarial, suele haber una enorme desconexión entre la experiencia del cliente y las suposiciones internas. Aunque muchas empresas empiezan con fuerza con la investigación de la experiencia del cliente, a menudo se vuelven complacientes y fracasan.
Un enorme ejemplo de ello fue Blockbuster.
¿Sabías que Blockbuster tuvo la oportunidad de comprar Netflix en su día? Asumieron que la gente seguiría consumiendo películas como siempre lo había hecho. Que el streaming era un absurdo. No supieron escuchar a sus clientes y tomar la decisión correcta. ¿El resultado? Pues que Netflix vale ahora casi 150.000 millones de dólares, y Blockbuster es ya un recuerdo lejano.
La investigación de la experiencia del usuario sí importa
Pues sí.
La investigación de la experiencia del usuario debe ser siempre su punto de partida y su estrella polar cuando se trata de todo, desde el diseño del producto hasta la fijación de precios y las decisiones empresariales. Al mantener al cliente en el primer plano de la mente de todos (¡y nos referimos a todos!), se reduce el riesgo de sacar conclusiones precipitadas y alienar a los clientes.
Con la información y los comentarios de los clientes, podrá tomar decisiones fundamentadas que contribuyan al éxito de su empresa a largo plazo.
¿A qué espera? Sal ahí fuera y empieza a hablar con tus clientes; utiliza herramientas como tl;dv para registrar esas interacciones tan importantes y empieza a crear mejores productos.
