Wir sind uns nicht sicher, ob Sie es bemerkt haben, aber wir sind verdammt besessen von unseren Nutzern hier auf tl;dv.
Von der Art und Weise, wie wir neue Funktionen für unser Produkt entwickeln, über die Art und Weise, wie wir über Nutzerzentrierung sprechen, bis hin zu unserer Nutzerforschung - das Verständnis unserer Nutzer ist buchstäblich Teil der DNA unseres Unternehmens.
Es ist also keine Überraschung, dass wir der Meinung sind, dass Nutzerforschung wichtig ist - und zwar WIRKLICH wichtig.
Denken Sie darüber nach. Was sind Ihre Lieblingsprodukte? Was bewirken sie? Lösen sie ein Problem, das Sie haben? Vermitteln sie Ihnen ein bestimmtes Gefühl? Wenn die Antwort auf diese Fragen positiv ausfällt, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass es kein Zufall ist. Die Nutzerforschung hätte genau zu diesem Ergebnis geführt.
In der Tat gibt es einige sehr talentierte User Researcher...
@tldv.io Völlig unvoreingenommen. #uxresearch #uxdesign #tech #startup #corporate #userresearch
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Warum ist UX-Forschung wichtig?
Nur um dies wirklich kristallklar zu machen. UX-Forschung ist kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit.
Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Nutzer nicht in den Vordergrund stellen, werden Sie ein Produkt schaffen, das den Menschen nicht gefällt. Warum sollte man das tun? Warum nicht die Zeit investieren und es richtig machen? Das wird dann zum ERFOLG führen.
Und wie machen Sie das? Nun, Sie müssen mit Ihren Kunden sprechen. Benutzerforschung ist ein Weg, um in der Organisation Empathie für den Kunden zu schaffen. Wenn jede Person in jeder Abteilung an den Benutzer denkt, dann können weniger Voreingenommenheit und Vorurteile entstehen. Die Menschen WISSEN, was das gewünschte Ergebnis ist.
Das macht das Leben einfach EINFACHER!
Und in der heutigen Zeit, in der die künstliche Intelligenz sprunghafte Fortschritte macht, war es noch nie so einfach, eine Studie zu initiieren. Tatsächlich hat KI die Nutzerforschung nur verbessert, insbesondere Chat- und UX-Forschungstools, die die GPT-3-Engine maximieren.
Letztlich geht es bei der UX-Forschung darum, das Verhalten, die Bedürfnisse und die Einstellungen der Benutzer zu verstehen, um bessere Erfahrungen zu schaffen.
Dies ist ein entscheidender Schritt bei der Entwicklung von Produkten, die die Menschen nutzen wollen und die sie kaufen und weit und breit predigen werden.
UX-Forschung hilft Teams, die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Nutzer zu verstehen
Dies ist ein Bereich, in dem sich AirBnB wirklich auszeichnet. AirBnB hat eine fortlaufende Nutzerforschungs-Roadmap implementiert, die alle Facetten des Kundenerlebnisses untersucht, egal ob die Gastgeber oder die Endnutzer.
UX-Forschung hilft bei der Ermittlung von Schmerzpunkten in der Benutzererfahrung
Die Nielsen Norman Group wird häufig zur Ermittlung von Schmerzpunkten herangezogen und hat im Rahmen ihrer laufenden Untersuchungen drei Ebenen ermittelt. Die zentrale Bedeutung der Nutzerforschung liegt jedoch in der Schaffung von Produkten zur Lösung von Problemen. Sie ist ein wesentlicher Bestandteil des Entwicklungsprozesses, da sie den Teams die Daten liefert, die sie zur Entwicklung der richtigen Lösungen benötigen. Wenn es kein Problem gibt, gibt es auch keinen Bedarf für eine Lösung, wozu also ein Produkt?
UX-Forschung kann helfen, die von den Nutzern gewünschten Funktionen zu identifizieren und zu priorisieren
Dies kann durch die Einholung von Nutzerfeedback und die Beobachtung von Verhaltens- und Nutzungsmustern geschehen. Dies wurde anhand der Videokonferenzplattform Zoom (die auch gut mit tl;dv funktioniert!) deutlich. Als die Plattform zum ersten Mal auf den Markt kam, war sie für geschäftliche Besprechungen und Webinare gedacht. Zoom fand heraus, dass die Nutzer die Plattform für persönliche Kommunikation und soziale Ereignisse nutzten.
Um von diesem Nutzungsverhalten zu profitieren, begann Zoom damit, wichtige Funktionen für die persönliche Kommunikation zu priorisieren, z. B. virtuelle Hintergründe, Filter und Emojis. Diese Funktionen wurden auf der Grundlage von direktem Feedback der Nutzer und Beobachtungen ihres Verhaltens hinzugefügt.
UX-Forschung kann helfen, neue Marktchancen zu erkennen und sicherzustellen, dass keine Verluste gemacht werden
Ein großartiges Beispiel für diese Vorgehensweise ist Slack. Slack führte UX-Forschung durch und fand heraus, dass die Nutzer, selbst diejenigen, die das Tool seit Jahren nutzen, sich der leistungsstarken Suchfunktion nicht bewusst waren. Durch die Entdeckung dieser Tatsache und die Einbeziehung der Nutzer in das Design konnten sie ihr Tool wirklich hervorheben und noch benutzerfreundlicher gestalten.
Nutzerforschung hilft Unternehmen, datengestützte Entscheidungen auf der Grundlage von Nutzerfeedback zu treffen
Eine Möglichkeit, die Stimmen der Nutzer zu verstärken und diese wichtigen Entscheidungen zu treffen, ist der Einsatz eines Tools wie tl;dv , um das Nutzerfeedback in Echtzeit aufzuzeichnen. Da die Daten in den eigenen Worten der Nutzer vorliegen, können die Teams schnell und effektiv fundierte Entscheidungen und Iterationen für Ihr Produkt treffen und den Stakeholdern und der Geschäftsleitung den entsprechenden Kontext zur Verfügung stellen. Durch die Implementierung von tl;dv können Sie außerdem ein unglaublich vielfältiges Repository von Kundenstimmen über alle Phasen hinweg aufbauen, auf das Sie leicht zugreifen können.
UX-Forschung kann Teams dabei helfen, kulturelle Unterschiede, die das Nutzererlebnis beeinträchtigen, zu erkennen und zu beseitigen.
Das ist der Schlüssel, und wenn man es falsch macht, kann das katastrophale Folgen haben. Aber auch die "Großen" machen das nicht immer richtig. Amazon leistete sich einmal einen Patzer, als es 2018 versuchte, in Indien zu starten. Das typische "Spyglass"-Symbol hatte in Indien keinen kulturellen Kontext, und die Nutzer nahmen an, es sei ein Tischtennisschläger. Das Symbol wurde zwar nicht komplett ausgetauscht, aber nach einigen Nutzeruntersuchungen wurde eine Suchbezeichnung hinzugefügt, die zeigte, dass es sich um ein Suchfeld mit einer Hindi-Beschriftung handelte.
UX-Forschung kann Produktteams helfen, integrativere und vielfältigere Produkte zu entwickeln
Microsoft ist ein großer Verfechter dieses Ansatzes und verfügt über Literatur, in der erklärt wird, warum Inklusivität so wichtig ist. Dieser Ansatz hat zu Entwicklungen wie dem Xbox Adaptive Controller geführt, den Menschen mit Behinderungen nutzen können, um ihre Lieblingsspiele zu spielen.
UX-Forschung hilft Teams, die emotionalen und psychologischen Faktoren zu verstehen, die das Nutzerverhalten beeinflussen
Diese Faktoren gehen über funktionale Aspekte hinaus und umfassen Emotionen, Wahrnehmung und kognitive Verzerrungen. So kann die UX-Forschung Teams dabei helfen, Erlebnisse zu entwerfen, die negative Emotionen abbauen und positive verstärken, die Markenwahrnehmung verbessern und kognitive Voreingenommenheiten der Nutzer durch die Verwendung vertrauter Designmuster oder die Verringerung des wahrgenommenen Risikos durch eine klare Kommunikation der Produktmerkmale und -vorteile ansprechen.
Insgesamt kann die UX-Forschung zu effektiveren und zufriedenstellenderen Nutzererfahrungen führen, indem sie Produkte entwirft, die den Bedürfnissen und Vorlieben ihrer Zielnutzer besser entsprechen.
UX-Forschung hilft Unternehmen, ein tieferes Verständnis für die Motivationen und Entscheidungsprozesse der Nutzer zu entwickeln
Wenn Unternehmen verstehen, warum Menschen Produkte kaufen oder benutzen, können sie bessere Produkte herstellen, die die Menschen auch tatsächlich wollen. Und ein kundenorientierter Ansatz anstelle eines produktorientierten Ansatzes macht ein Unternehmen "besser". Das ist so, als wüsste man, was die Leute gerne essen, bevor man ein Abendessen kocht - man wird etwas zubereiten, das ihnen schmeckt. Das kann die Treue der Kunden stärken und sogar den Umsatz steigern. Steve Jobs, der Mitbegründer von Apple, wusste das.
Man muss mit dem Kundenerlebnis beginnen und sich zur Technologie zurückarbeiten, nicht andersherum.
Mit Hilfe der UX-Forschung können Unternehmen herausfinden, was Menschen wollen, und Produkte entwickeln, die diese Bedürfnisse erfüllen.
UX-Forschung kann dazu beitragen, die Benutzerfreundlichkeit und den Bedienkomfort von Produkten zu verbessern
Mit dem Wissen über die Nutzungsmuster und das Verhalten der Menschen können Unternehmen Produkte entwickeln, die intuitiv und mit minimalem Aufwand zu bedienen sind. Dies führt zu zufriedeneren Nutzern, die mit dem Produkt zufriedener sind und eher bereit sind, es erneut zu kaufen oder als Fürsprecher für Ihre Marke aufzutreten.
Gute UX-Forschung kann die Kundenzufriedenheit und -loyalität verbessern
Wenn Unternehmen das Verhalten und die Erwartungen der Nutzer genau kennen, können sie Produkte entwickeln, die auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind. Dies trägt zur Kundenzufriedenheit bei, da sichergestellt wird, dass das Produkt den Bedürfnissen der Kunden entspricht. Eine höhere Kundenzufriedenheit kann zu Markentreue und mehr Stammkunden führen. Laut econsultancy haben 88 % der Unternehmen festgestellt, dass sie mit Hilfe von Customer Mapping besser in der Lage sind, ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten.
UX-Forschung kann zur Steigerung der Konversionsraten beitragen
Eine solide Grundlage für laufende UX-Forschung bedeutet, dass Unternehmen ihre Produkte optimieren können, um Hindernisse zu beseitigen, die Kunden davon abhalten könnten, einen Kauf abzuschließen. Dies könnte die Straffung des Bestellvorgangs in einer App, die Bereitstellung klarer Produktbeschreibungen und die Hervorhebung von Produktmerkmalen, die für Kunden wichtig sind, umfassen.
Der Einsatz von UX-Forschung verbessert das gesamte Nutzererlebnis
Alle Unternehmen wollen Produkte entwickeln, die die Probleme der Kunden lösen und ihre Bedürfnisse erfüllen. Wenn ein Unternehmen konsequent auf die Sorgen und Nöte seiner Kunden eingeht und diese Änderungen sorgfältig umsetzt, haben die Kunden das Gefühl, dass ihnen zugehört wird. Das stärkt die Kundenbindung und führt zu mehr zufriedenen Kunden. Von der ersten Kontaktaufnahme mit einem potenziellen Kunden bis hin zur Nachbetreuung und zum Support verbessert die Nutzung datengestützter Erkenntnisse auf der Grundlage von Fakten das gesamte Nutzererlebnis.
UX-Forschung kann dazu beitragen, die Supportkosten zu senken, indem häufige Benutzerprobleme identifiziert und behoben werden
Rückerstattungen können ein Ärgernis sein, und Kunden zu verlieren, wenn etwas nicht stimmt, kann für ein Unternehmen teuer werden. UX-Forschung kann dabei helfen, häufige Nutzerprobleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie auftreten. Dadurch wird der Bedarf an Kundensupport reduziert und die Kunden erhalten insgesamt ein besseres Erlebnis.
UX-Forschung kann Ihnen helfen, Produkte zu entwickeln, die intuitiver und leichter zu erlernen sind.
Die Entwicklung von Produkten, die einfach zu erlernen und zu verstehen sind, kann dazu beitragen, die kognitive Belastung zu verringern. Dies hilft den Kunden, sich schneller zurechtzufinden und sich mehr auf das Produkt einzulassen. Dies kann Unternehmen dabei helfen, Kunden schneller zu den gewünschten Ergebnissen zu bringen, was zu besseren Nutzererfahrungen und höheren Bindungsraten führt.
UX-Forschung kann Ihnen dabei helfen, Produkte zu entwickeln, die ansprechender und benutzerfreundlicher sind
Dinge wie Gamification und Augmented Reality werden in der digitalen Produktwelt immer beliebter. Und wenn ein Unternehmen die Wünsche seiner Kunden erforscht und herausfindet, wie sie ticken und wie sie ihre Erfahrungen verbessern können, können Unternehmen ansprechendere und unterhaltsamere Produkte entwickeln. Und um ehrlich zu sein, selbst die langweiligsten Produkte, wenn sie nur ein bisschen aufregender sind, erzeugen viel mehr Loyalität.
UX-Forschung kann dazu beitragen, die Entwicklungskosten zu senken, indem Probleme frühzeitig im Designprozess identifiziert werden
Durch das Verständnis des Nutzerverhaltens können Unternehmen potenzielle Probleme frühzeitig im Designprozess erkennen und Lösungen entwickeln. Dies trägt zur Senkung der Entwicklungskosten bei, da Probleme schnell gefunden und behoben werden können, bevor sie zu kostspieligen Problemen werden.
UX-Forschung kann dazu beitragen, das Risiko von Produktfehlern zu verringern
Niemand will scheitern. Aber leider scheitern einige Produkte(hust, New Coke, hust). Sie können sich davor schützen, indem Sie sich zu Beginn des Prozesses die Mühe machen und UX-Forschung betreiben. Man wird zwar nie genau wissen, was richtig funktioniert, wenn man Dinge wie den Mom-Test nutzt, aber man hat eine bessere Chance, als wenn man Produkte ohne Erkenntnisse entwickelt.
Es kann Ihnen helfen, Funktionen und Produktverbesserungen zu priorisieren.
Mit einem guten Verständnis der Nutzerbedürfnisse und einem kontinuierlichen Dialog mit ihnen können Unternehmen die Funktionen und Verbesserungen ermitteln, die für die Kunden am wichtigsten sind. Dies hilft bei der Priorisierung der Entwicklungsbemühungen und stellt sicher, dass die Ressourcen in Projekte fließen, die den besten Nutzen für die Kundenbindung, die Kundenzufriedenheit und die allgemeine Zufriedenheit bringen. Außerdem zeigt es, wann die Dinge neu ausgerichtet oder vielleicht sogar ganz eingestellt werden müssen.
UX-Forschung kann Ihnen dabei helfen, Designentscheidungen zu validieren und Funktionen auf der Grundlage von Nutzerfeedback zu priorisieren.
Alle im Team LIEBEN das Blau, aber Ihre Kunden werden es hassen. Der einzige Weg, das wirklich herauszufinden, ist, sie zu fragen und zuzuhören. Dies hilft bei der Validierung von Designentscheidungen und der Priorisierung von Funktionen, die den Kunden am wichtigsten sind. So wird sichergestellt, dass das Produktdesign den Kundenbedürfnissen entspricht und die Kunden zufriedener sind, was wiederum zu mehr Umsatz führen kann.
Es hilft Ihnen, die Leistung Ihrer Website oder App durch Usability-Tests zu optimieren.
Usability-Tests liefern unschätzbare Erkenntnisse darüber, wie Kunden mit Ihrer Website, App oder einem anderen Produkt interagieren. Sie können helfen, verbesserungsbedürftige Bereiche zu identifizieren und andere Designentscheidungen zu treffen. Dinge, die für Sie als Forscher, Designer oder Mitglied eines Produktteams logisch sind, fühlen sich für einen Außenstehenden vielleicht nicht natürlich an.
UX-Forschung kann Ihnen helfen, effektivere Marketingbotschaften und -kampagnen zu erstellen
Wenn Sie eine solide Vorstellung davon haben, was die Entscheidungen Ihrer Kunden beeinflusst, kann Ihr Marketingteam seine Botschaft zur richtigen Zeit an die richtigen Personen übermitteln. Das bedeutet, dass Sie nicht Unmengen von Geld für eine Werbetafel an der Autobahn ausgeben, wenn Ihre Kunden alle remote Arbeiter auf Bali sind.
Sie kann dazu beitragen, die Wahrnehmung und den Ruf der Marke zu verbessern.
Wie vielen Menschen erzählen Sie, wenn Sie gute Erfahrungen gemacht haben? Wie vielen Leuten erzählen Sie, wenn Sie eine SCHLECHTE Erfahrung gemacht haben? Wir vermuten, viel mehr. Und in einer Zeit, in der ein einziger verärgerter Kunde sich in den sozialen Medien austoben kann, ist es von entscheidender Bedeutung, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, um den Ruf Ihrer Marke aufrechtzuerhalten. Auch wenn Sie es nie allen Menschen immer recht machen können, kann Ihnen die UX-Forschung dabei helfen zu verstehen, was Ihren Kunden wichtig ist und wie Sie sicherstellen können, dass sie das bestmögliche Erlebnis haben.
Es hilft Ihnen zu verstehen, wie die Nutzer Ihre Marke und Ihre Produkte im Vergleich zur Konkurrenz wahrnehmen.
@tldv.io Keine Sorge, es war versichert. #benutzerforschung #tech #startup #ceo #uxdesign #uxresearch
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Der ultimative Test für den Erfolg ist, wie die Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im Vergleich zu den Wettbewerbern sehen. UX-Forschung kann Aufschluss darüber geben, was Ihr Produkt besser, gleich gut oder schlechter als das Ihrer Konkurrenz macht.
Wenn ein Mitbewerber eine neue Funktion einführt und der CEO diese plötzlich in die Roadmap aufnehmen möchte, kann eine solide Grundlage der UX-Forschung, auf die man sich stützen kann, entweder die Energie und die Ressourcen bestätigen und rechtfertigen oder Ihnen eine Menge vergeudeter Mühe ersparen und Ihnen die Rechtfertigung geben, zu sagen: "Das ist keine gute Idee".
UX-Forschung kann Ihnen helfen, Ihre Preis- und Verpackungsstrategie zu optimieren
Welches ist der richtige Preispunkt? Was die Preisgestaltung angeht, so kann die UX-Forschung Ihnen dabei helfen, herauszufinden, was die Kunden zu zahlen bereit sind und wie sie den Wert wahrnehmen. Auch wenn es verlockend sein könnte, die Konkurrenz zu unterbieten, könnte dies kurzfristig ein Gewinn und langfristig ein Verlust sein. Wenn Sie neue Produkte oder Funktionen auf den Markt bringen, ist es wichtig, die Kundenbedürfnisse zu verstehen, um diese angemessen zu bepreisen und zu verpacken.
UX-Forschung kann Ihnen helfen, Produkte zu entwerfen, die den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.
Wir alle wollen Produkte entwickeln, die unsere Kunden lieben, aber es ist auch wichtig, dass diese Produkte den gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Viele Produkte enthalten Verbraucherdaten, und es muss sichergestellt werden, dass diese verantwortungsvoll genutzt werden und Sie das Vertrauen Ihrer Kunden schützen.
UX-Forschung kann Ihnen helfen, ethische Bedenken in Bezug auf Ihr Produkt auszuräumen
In der heutigen Welt werden ethische Fragen immer wichtiger. Ist Ihr Produkt sozial verantwortlich? Geht es verantwortungsvoll mit Energie um? UX-Forschung kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, was Ihre Kunden denken, und wertvolle Daten liefern, die Ihnen helfen können, Entscheidungen in Bezug auf ethische Belange zu treffen.
UX-Forschung kann Ihnen helfen, Produkte zu entwickeln, die nachhaltiger und umweltfreundlicher sind
Es wird immer wichtiger, Produkte zu entwerfen, die nachhaltiger und umweltfreundlicher sind. Wenn Sie die Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Vorlieben der Nutzer verstehen, können Sie Produkte entwerfen, die energieeffizient sind, weniger Material verbrauchen und weniger Abfall produzieren.
Wenn Sie die Einstellung Ihrer Kunden zu nachhaltigen Praktiken verstehen, können Sie verantwortungsvollere Produkte entwickeln.
Sie hilft Ihnen, Produkte zu entwickeln, die mit den Werten und der Mission Ihres Unternehmens übereinstimmen.
Viele Unternehmen und Produkte scheitern daran, dass sie nicht wirklich wissen, "was" oder "wer" sie sind. Ein kundenorientierter Ansatz hilft Ihnen dabei, die Werte Ihrer potenziellen Kunden zu ermitteln. Stimmen sie mit den Ihren überein? Gibt es irgendwelche Trends oder Ähnlichkeiten? Wenn Sie wissen, worum es bei Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden geht, können Sie Produkte entwickeln und Erlebnisse schaffen, die zu langfristiger Loyalität und leidenschaftlichen Befürwortern führen.
UX Research verhindert, dass Sie Annahmen über Ihre Kunden treffen
In einer Reihe von schockierenden Statistiken stellte ein Bericht von Acquia fest, dass fast 50 % der Verbraucher das Gefühl haben, dass Marken ihre Erwartungen nicht erfüllen. Außerdem konnten sich zwei Drittel der Kunden nicht daran erinnern, wann eine Marke ihre Erwartungen übertroffen hat. In der gleichen Studie waren fast 90 % der Vermarkter der Meinung, dass sie ein fantastisches Erlebnis bieten würden. Auch dies ist keine isolierte Studie. In der gesamten Geschäftswelt gibt es oft eine große Diskrepanz zwischen der Kundenerfahrung und den internen Annahmen. Viele Unternehmen fangen zwar mit UX-Forschung an, werden dann aber oft selbstgefällig, was zu Misserfolgen führen kann.
Ein enormes Beispiel dafür war Blockbuster.
Wussten Sie, dass Blockbuster irgendwann einmal die Möglichkeit hatte, Netflix zu kaufen? Sie gingen davon aus, dass die Menschen weiterhin Filme konsumieren würden, wie sie es schon immer getan hatten. Das Streaming war eine Absurdität. Sie haben es versäumt, auf ihre Kunden zu hören und die richtige Entscheidung zu treffen. Und das Ergebnis? Nun, Netflix ist jetzt fast 150 Milliarden Dollar wert, und Blockbuster ist nur noch eine ferne Erinnerung.
UX-Forschung ist also wirklich von Bedeutung
Ja, das tut sie.
UX-Forschung sollte immer Ihr Ausgangspunkt und Ihr Nordstern sein, wenn es um alles geht, vom Produktdesign bis hin zu Preisgestaltung und Geschäftsentscheidungen. Indem Sie den Kunden in den Vordergrund stellen (und wir meinen alle!), verringern Sie das Risiko, voreilige Schlüsse zu ziehen und Ihre Kunden zu verprellen.
Mit den Erkenntnissen und dem Feedback Ihrer Kunden können Sie fundierte Entscheidungen treffen, die Ihrem Unternehmen zu langfristigem Erfolg verhelfen.
Worauf warten Sie also noch? Gehen Sie hinaus und beginnen Sie, mit Ihren Kunden zu sprechen; nutzen Sie Tools wie tl;dv , um diese wichtigen Interaktionen aufzuzeichnen, und beginnen Sie, bessere Produkte zu entwickeln.
