Não sabemos se você já notou, mas somos muito obsessivos com nossos usuários aqui no tl;dv.
Desde a forma como desenvolvemos novos recursos para o nosso produto até a forma como falamos sobre a centralização no usuário, passando pela pesquisa de usuários, a compreensão dos nossos usuários é literalmente parte do DNA da nossa empresa.
Portanto, não é de surpreender que achemos que a pesquisa de usuários é importante - tipo, REALMENTE IMPORTA.
Pense nisso. Quais são seus produtos favoritos? O que eles fazem? Eles resolvem um problema que você tem? Eles fazem você se sentir de uma determinada maneira? Se a resposta a essas perguntas for positiva, há uma boa chance de que não seja por acaso. A pesquisa com usuários teria levado exatamente a isso.
Na verdade, existem alguns pesquisadores de usuários muito talentosos por aí...
@tldv.io Totalmente imparcial. #uxresearch #uxdesign #tech #startup #corporate #userresearch
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Por que a pesquisa de experiência do usuário é importante?
Só para deixar isso bem claro. A pesquisa de UX não é um luxo, mas uma necessidade.
Se você não colocar as necessidades dos seus usuários em primeiro lugar, criará um produto do qual as pessoas podem não gostar. Por que fazer isso? Por que não gastar tempo e fazer as coisas direito? Isso criará o SUCESSO.
Então, como você faz isso? Bem, você precisa conversar com seus clientes. A pesquisa de usuários é uma forma de criar empatia, em termos de organização, com o cliente. Se todas as pessoas de todos os departamentos pensarem no usuário, haverá menos parcialidade e preconceito. As pessoas SABEM qual é o resultado desejado.
Isso torna a vida mais fácil!
E nos dias de hoje, com os saltos e avanços absolutos que a IA está dando, nunca foi tão fácil iniciar. Na verdade, a IA só aprimorou a pesquisa de usuários, especificamente as ferramentas de pesquisa de bate-papo e UX que maximizam o mecanismo GPT-3.
Em última análise, a pesquisa de UX consiste em compreender o comportamento, as necessidades e as atitudes do usuário para criar experiências melhores.
Essa é uma etapa crucial na criação de produtos que as pessoas queiram usar e que comprarão e divulgarão por toda parte.
A pesquisa de UX ajuda as equipes a entender as necessidades e preferências de seus usuários
Essa é uma área em que o AirBnB realmente se destaca. Eles implementaram um roteiro contínuo de pesquisa de usuários que analisa todas as facetas da experiência do cliente, sejam os anfitriões ou os usuários finais.
A pesquisa de UX ajuda a identificar pontos problemáticos na experiência do usuário
O Nielsen Norman Group é frequentemente convocado para ajudar a identificar pontos problemáticos e identificou três níveis por meio de sua pesquisa contínua. No entanto, a principal importância da pesquisa de usuários é criar produtos para resolver problemas. É uma parte essencial do processo de desenvolvimento porque fornece às equipes os dados necessários para criar as soluções certas. Se não há problema, não há necessidade de uma solução, então qual é o objetivo de um produto?
A pesquisa de UX pode ajudar a identificar e priorizar os recursos que os usuários desejam
Isso pode ser feito obtendo feedback do usuário e observando comportamentos e padrões de uso. Isso foi destacado com a plataforma de videoconferência Zoom (que também funciona bem com tl;dv!). Quando a plataforma foi lançada pela primeira vez, ela foi projetada para reuniões de negócios e webinars. Zoom descobriu que, por meio de pesquisas com usuários, eles estavam usando a plataforma para comunicação pessoal e eventos sociais.
Para capitalizar esse padrão de uso, o Zoom começou a priorizar recursos importantes para a comunicação pessoal, como fundos virtuais, filtros e emojis. Esses recursos foram adicionados com base no feedback direto dos usuários e na observação de seu comportamento.
A pesquisa de UX pode ajudar a identificar novas oportunidades de mercado e garantir que não haja perdas
Um ótimo exemplo disso em ação é o Slack. O Slack realizou uma pesquisa de experiência do usuário e descobriu que os usuários, mesmo aqueles que usam a ferramenta há anos, não tinham conhecimento da poderosa funcionalidade de pesquisa. Ao descobrir isso e envolver seus usuários no design, eles puderam realmente destacar e tornar sua ferramenta ainda mais fácil de usar.
A pesquisa de usuários ajuda as empresas a tomar decisões orientadas por dados com base no feedback dos usuários
Uma forma de amplificar as vozes dos usuários e ajudar a tomar essas decisões tão importantes é usar uma ferramenta como o tl;dv para registrar o feedback do usuário em tempo real. Com os dados, nas próprias palavras dos usuários, as equipes podem tomar decisões informadas e fazer iterações no seu produto de forma rápida e eficaz, com contexto para apresentar às partes interessadas e à gerência sênior. Além disso, ao implementar o tl;dv, você pode criar um repositório de pesquisa de usuários incrivelmente diversificado de vozes de clientes, em todos os estágios, para fácil acesso.
A pesquisa de UX pode ajudar as equipes a identificar e abordar as diferenças culturais que afetam a experiência do usuário
Isso é fundamental, e fazer isso de forma errada pode ser catastrófico. Da mesma forma, nem mesmo as "grandes empresas" conseguem fazer isso direito. Em 2018, a Amazon cometeu um erro ao tentar fazer o lançamento na Índia. O ícone típico da "luneta" não tinha contexto cultural na Índia, e os usuários presumiram que se tratava de uma raquete de pingue-pongue. Embora não o tenham trocado completamente, após algumas pesquisas com usuários, eles adicionaram um rótulo de pesquisa que mostrava que se tratava de uma caixa de pesquisa com um rótulo em hindi.
A pesquisa de experiência do usuário pode ajudar as equipes de produto a criar produtos mais inclusivos e diversificados
A Microsoft é uma grande defensora disso e tem uma literatura que explica por que a inclusão é vital. Essa abordagem levou a desenvolvimentos como o Xbox Adaptive Controller, que as pessoas com deficiência podem usar para jogar seus jogos favoritos.
A pesquisa de UX ajuda as equipes a entender os fatores emocionais e psicológicos que influenciam o comportamento do usuário
Esses fatores vão além dos aspectos funcionais, incluindo emoções, percepção e vieses cognitivos. Por exemplo, a pesquisa de UX pode ajudar as equipes a projetar experiências que reduzam as emoções negativas e aumentem as positivas, melhorem a percepção da marca e abordem os vieses cognitivos dos usuários usando padrões de design familiares ou reduzindo o risco percebido por meio da comunicação clara dos recursos e benefícios do produto.
Em geral, a pesquisa de UX pode levar a experiências de usuário mais eficazes e satisfatórias, projetando produtos que atendam melhor às necessidades e preferências dos usuários-alvo.
A pesquisa de UX ajuda as empresas a desenvolver uma compreensão mais profunda das motivações dos usuários e dos processos de tomada de decisão
Entender por que as pessoas compram ou usam produtos pode ajudar as empresas a criar produtos melhores que as pessoas realmente desejam. E adotar uma abordagem centrada no cliente em vez de uma abordagem centrada no produto torna a empresa "melhor". É como saber o que as pessoas gostam de comer antes de preparar o jantar - você fará algo que elas gostem. Isso pode tornar os clientes mais fiéis e até mesmo aumentar as vendas. Steve Jobs, o cofundador da Apple, sabia disso.
Você precisa começar com a experiência do cliente e voltar para a tecnologia, e não o contrário.
A pesquisa de UX é a forma pela qual as empresas podem determinar o que as pessoas querem e criar produtos que atendam a essas necessidades.
A pesquisa de UX pode ajudar a melhorar a usabilidade e a facilidade de uso do produto
Conhecendo os padrões de uso e o comportamento dos indivíduos, as empresas podem desenvolver produtos que sejam intuitivos e exijam o mínimo de esforço para serem usados. Isso leva a usuários mais felizes, mais satisfeitos com o produto e mais propensos a comprá-lo novamente ou a se tornar um defensor da sua marca.
Uma boa pesquisa de UX pode aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente
Com uma firme compreensão do comportamento e das expectativas dos usuários, as empresas podem criar produtos adaptados às necessidades dos clientes. Isso ajuda a aumentar a satisfação do cliente, garantindo que o produto atenda às suas necessidades. O aumento da satisfação do cliente pode levar à fidelidade à marca e a mais clientes recorrentes. De acordo com a econsultancy, 88% das empresas descobriram que o mapeamento de clientes melhorou sua capacidade de oferecer uma experiência personalizada.
A pesquisa de UX pode ajudar a aumentar as taxas de conversão
Uma base sólida de pesquisa contínua de UX significa que as empresas podem otimizar seus produtos para remover quaisquer obstáculos que possam impedir os clientes de concluir uma compra. Isso pode incluir a simplificação do processo de checkout em um aplicativo, o fornecimento de descrições claras do produto e o destaque dos recursos do produto que interessam aos clientes.
Aproveitar a pesquisa de UX melhora a experiência geral do usuário
Todas as empresas querem criar produtos que resolvam os problemas dos clientes e atendam às suas necessidades. Se uma empresa ouve consistentemente as dores de seus clientes e implementa essas mudanças cuidadosamente, os clientes se sentem ouvidos. Isso aumenta a fidelidade do cliente e leva a clientes mais satisfeitos. Desde o envolvimento inicial com um cliente em potencial até o atendimento e o suporte posteriores, o uso de insights orientados por dados baseados em fatos melhora a experiência geral do usuário.
A pesquisa de UX pode ajudar a reduzir os custos de suporte, identificando e resolvendo problemas comuns dos usuários
Os reembolsos podem ser um incômodo, e perder clientes quando as coisas não estão bem feitas pode custar caro para uma empresa. A pesquisa de UX pode ajudar a identificar e resolver problemas comuns dos usuários antes que eles surjam, reduzindo a necessidade de suporte ao cliente e proporcionando a ele uma experiência melhor em geral.
A pesquisa de UX pode ajudá-lo a projetar produtos mais intuitivos e fáceis de aprender
O desenvolvimento de produtos fáceis de aprender e entender pode ajudar a reduzir a carga cognitiva. Isso ajuda os clientes a se familiarizarem mais rapidamente e a se envolverem mais com o produto. Isso pode ajudar as empresas a levar os clientes aos resultados desejados mais rapidamente, resultando em melhores experiências de usuário e taxas de retenção mais altas.
A pesquisa de UX pode ajudá-lo a criar produtos mais envolventes e divertidos de usar
Coisas como gamificação e realidade aumentada estão se tornando cada vez mais populares no mundo digital do produto. E se uma empresa busca os desejos de seus clientes, descobrindo o que os motiva e como podem melhorar suas experiências, as empresas podem criar produtos mais envolventes e divertidos. E, para ser honesto, mesmo os produtos mais enfadonhos, se forem um pouco mais empolgantes, gerarão muito mais fidelidade.
A pesquisa de experiência do usuário pode ajudar a reduzir os custos de desenvolvimento, identificando problemas no início do processo de design
Ao compreender o comportamento do usuário, as empresas podem identificar possíveis problemas no início do processo de design e desenvolver soluções. Isso ajuda a reduzir os custos de desenvolvimento, encontrando e resolvendo rapidamente os problemas antes que eles se tornem dispendiosos para consertar.
A pesquisa de experiência do usuário pode ajudar a reduzir o risco de falha do produto
Ninguém quer fracassar. Mas, infelizmente, alguns produtos fracassam(tosse, New Coke, tosse). Você pode se proteger contra isso trabalhando no início do processo e fazendo pesquisas de UX. Embora você nunca saiba exatamente o que funcionará corretamente utilizando coisas como o Teste da Mãe, você tem uma chance melhor do que criar produtos sem insights.
Ele pode ajudá-lo a priorizar recursos e melhorias no produto
Com um sólido entendimento das necessidades dos usuários e ouvindo-os continuamente, as empresas podem identificar os recursos e as melhorias mais importantes para os clientes. Isso ajuda a priorizar os esforços de desenvolvimento, garantindo que os recursos sejam destinados a projetos que tragam o melhor retorno em retenção, defesa e felicidade geral. Da mesma forma, mostra quando as coisas precisam mudar ou talvez parar completamente.
A pesquisa de UX pode ajudá-lo a validar as decisões de design e priorizar os recursos com base no feedback do usuário
Todos na equipe ADORAM o azul, mas seus clientes vão odiá-lo. A única maneira de saber honestamente é sair, perguntar a eles e ouvir. Isso ajuda a validar as decisões de design e a priorizar os recursos mais importantes para os clientes. Isso garante que o design do produto atenda às necessidades dos clientes e os deixe mais satisfeitos, o que pode resultar em mais vendas.
Ele ajuda a otimizar o desempenho do seu site ou aplicativo por meio de testes de usabilidade
Como metodologia, o teste de usabilidade fornece insights valiosos sobre como os clientes interagem com seu site, aplicativo ou outro produto. Ele pode ajudar a identificar áreas que precisam ser melhoradas e informar outras decisões de design. Coisas lógicas para você como pesquisador, designer ou membro da equipe de produtos podem não parecer naturais para alguém de fora.
A pesquisa de UX pode ajudá-lo a criar mensagens e campanhas de marketing mais eficazes
Ter uma ideia sólida do que influencia as decisões de seus clientes significa que, como empresa, sua equipe de marketing pode transmitir sua mensagem às pessoas certas no momento certo. Isso significa que você não está gastando rios de dinheiro em um outdoor na autoestrada quando seus clientes são todos trabalhadores do remote em Bali.
Ele pode ajudar a melhorar a percepção e a reputação da marca
A quantas pessoas você conta se teve uma boa experiência? A quantas pessoas você conta se teve uma experiência RUIM? Muito mais, nós achamos. E, em uma época em que um cliente insatisfeito pode se manifestar nas mídias sociais, é essencial continuar agradando seus clientes para manter a reputação da sua marca em alta. Embora você nunca consiga agradar a todas as pessoas o tempo todo, a pesquisa de UX pode ajudá-lo a entender o que é importante para seus clientes e como garantir que eles tenham a melhor experiência possível.
Ele ajuda a entender como os usuários percebem sua marca e seus produtos em relação aos concorrentes
@tldv.io Não se preocupe, foi feito um seguro. #userresearch #tech #startup #ceo #uxdesign #uxresearch
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O teste definitivo de sucesso é como os clientes veem seu produto ou serviço em relação aos concorrentes. A pesquisa de UX pode fornecer insights sobre o que torna seu produto melhor, tão bom ou pior do que o da concorrência.
Da mesma forma, se um concorrente lançar um recurso e o CEO de repente quiser adicioná-lo ao roteiro, ter uma base sólida de pesquisa de experiência do usuário pode confirmar e justificar a energia e os recursos ou poupar muito esforço desperdiçado e dar a você a justificativa para dizer "Não é uma boa ideia".
A pesquisa de UX pode ajudá-lo a otimizar sua estratégia de preços e embalagens
Qual é o preço certo? Com relação ao preço, a pesquisa de UX pode ajudá-lo a determinar o que os clientes estão dispostos a pagar e como eles percebem o valor. Embora possa ser tentador reduzir o preço da concorrência, isso pode ser um ganho de curto prazo e uma perda de longo prazo. Da mesma forma, se você estiver lançando novos produtos ou recursos, é importante entender as necessidades dos clientes para definir o preço e o pacote adequado.
A pesquisa de UX pode ajudá-lo a projetar produtos que atendam aos requisitos regulamentares e legais
Todos nós queremos criar produtos que nossos clientes adorem, mas também é fundamental garantir que esses produtos atendam aos requisitos regulamentares e legais. Muitos produtos envolvem dados de consumidores, e é essencial garantir que eles sejam usados de forma responsável e que você esteja protegendo a confiança de seus clientes.
A pesquisa de experiência do usuário pode ajudá-lo a lidar com questões éticas relacionadas ao seu produto
No mundo de hoje, as preocupações éticas são cada vez mais importantes. Seu produto é socialmente responsável? Ele usa a energia de forma responsável? A pesquisa de UX pode ajudá-lo a descobrir o que seus clientes pensam e fornecer dados valiosos que podem ajudar a informar decisões relacionadas a preocupações éticas.
A pesquisa de UX pode ajudá-lo a projetar produtos mais sustentáveis e ecologicamente corretos
A capacidade de projetar produtos que sejam mais sustentáveis e ecologicamente corretos está se tornando cada vez mais importante. Ao compreender as necessidades, os comportamentos e as preferências dos usuários, é possível projetar produtos que sejam eficientes em termos de energia, usem menos materiais e reduzam o desperdício.
Entender as atitudes de seus clientes em relação às práticas sustentáveis o ajudará a criar produtos mais responsáveis.
Ele o ajuda a criar produtos que se alinham com os valores e a missão de sua empresa
Muitas empresas e produtos enfrentam dificuldades porque não têm certeza sobre "o que" ou "quem" são. Se você adotar uma abordagem centrada no cliente, isso o ajudará a descobrir quais são os valores de seus clientes potenciais. Eles coincidem com os seus? Há alguma tendência ou semelhança? Ter um controle sólido sobre o que é a sua empresa e seus clientes o ajudará a projetar produtos e criar experiências que gerarão fidelidade de longo prazo e defensores apaixonados.
A pesquisa de experiência do usuário impede que você faça suposições sobre seus clientes
Em uma série de estatísticas chocantes, um relatório da Acquia descobriu que quase 50% dos consumidores acham que as marcas não atendem às suas expectativas. Além disso, dois terços dos clientes não se lembram de quando uma marca superou suas expectativas. No mesmo estudo, quase 90% dos profissionais de marketing achavam que estavam proporcionando uma experiência fantástica. Esse também não é um estudo isolado. Em todo o mundo dos negócios, geralmente há uma enorme desconexão entre a experiência do cliente e as suposições internas. Embora muitas empresas comecem bem com a pesquisa de UX, elas podem se tornar complacentes, o que leva ao fracasso.
Um grande exemplo disso foi a Blockbuster.
Você sabia que a Blockbuster teve a oportunidade de comprar a Netflix em um determinado momento? Eles presumiram que as pessoas continuariam a consumir filmes como sempre fizeram. Esse streaming era um absurdo. Eles não ouviram seus clientes e não tomaram a decisão certa. O resultado? Bem, a Netflix agora vale quase US$ 150 bilhões, e a Blockbuster é agora uma lembrança distante.
Portanto, a pesquisa de experiência do usuário é realmente importante
Sim, é verdade.
A pesquisa de UX deve ser sempre seu ponto de partida e sua estrela do norte quando se trata de tudo, desde o design do produto até as decisões de preços e negócios. Ao manter o cliente em primeiro plano na mente de todos (e queremos dizer todos!), você diminui o risco de tirar conclusões precipitadas e alienar seus clientes.
Com os insights e o feedback dos clientes, você pode tomar decisões informadas para ajudar sua empresa a ter sucesso a longo prazo.
Então, o que está esperando? Saia por aí e comece a conversar com seus clientes; use ferramentas como tl;dv para registrar essas interações tão importantes e comece a criar produtos melhores.
