Przejdź do treści
Nie wiemy, czy zauważyliście, ale w tl;dv jesteśmy dość obsesyjni, jeśli chodzi o naszych użytkowników.
Od tego, jak opracowujemy nowe funkcje naszego produktu, przez sposób, w jaki mówimy o zorientowaniu na użytkownika, po badania użytkowników i zrozumienie naszych użytkowników – wszystko to jest dosłownie częścią DNA naszej firmy.
Nie jest więc zaskoczeniem, że uważamy badania użytkowników za ważne – naprawdę WAŻNE.
Zastanów się. Jakie są Twoje ulubione produkty? Jakie mają funkcje? Czy rozwiązują jakiś problem? Czy wywołują określone emocje? Jeśli odpowiedź na te pytania jest twierdząca, to prawdopodobnie nie jest to przypadek. Badania użytkowników doprowadziłyby do takiego samego wniosku.
W rzeczywistości istnieje wielu bardzo utalentowanych badaczy użytkowników...
Dlaczego badania UX mają znaczenie?
Żeby było to naprawdę jasne. Badania UX nie są luksusem, ale koniecznością.
Jeśli nie postawisz potrzeb użytkowników na pierwszym miejscu, stworzysz produkt, który może się nie spodobać. Po co to robić? Dlaczego nie poświęcić czasu i zrobić to dobrze? To zapewni SUKCES.
Jak to zrobić? Trzeba rozmawiać z klientami. Badania użytkowników to sposób na budowanie empatii wobec klienta w całej organizacji. Jeśli każdy pracownik każdego działu myśli o użytkowniku, zmniejsza się ryzyko pojawienia się uprzedzeń i stronniczości. Ludzie WIEDZĄ, jaki jest pożądany rezultat.
To po prostu ułatwia życie!
W dzisiejszych czasach, dzięki ogromnym postępom w dziedzinie sztucznej inteligencji, rozpoczęcie pracy nigdy nie było łatwiejsze. W rzeczywistości sztuczna inteligencja tylko usprawniła badania użytkowników, a konkretnie narzędzia do badań czatu i UX, które maksymalizują możliwości silnika GPT-3.
Ostatecznie badania UX polegają na zrozumieniu zachowań, potrzeb i postaw użytkowników, aby stworzyć lepsze doświadczenia.
To kluczowy etap w projektowaniu produktów, które ludzie chcą używać, kupować i szeroko reklamować.
Badania UX pomagają zespołom zrozumieć potrzeby i preferencje użytkowników.
Jest to obszar, w którym AirBnB naprawdę się wyróżnia. Firma wdrożyła plan badań użytkowników, który obejmuje wszystkie aspekty doświadczeń klientów, zarówno gospodarzy, jak i użytkowników końcowych.
Badania UX pomagają zidentyfikować słabe punkty w doświadczeniach użytkowników.
Grupa Nielsen Norman jest często angażowana do pomocy w identyfikacji problemów i w ramach prowadzonych badań wyróżniła trzy poziomy. Jednak kluczowe znaczenie badań użytkowników polega na tworzeniu produktów, które rozwiązują problemy. Jest to istotna część procesu rozwoju, ponieważ dostarcza zespołom danych potrzebnych do tworzenia odpowiednich rozwiązań. Jeśli nie ma problemu, nie ma potrzeby tworzenia rozwiązania, więc jaki jest sens istnienia produktu?
Badania UX mogą pomóc w identyfikacji i ustaleniu priorytetów funkcji, których oczekują użytkownicy.
Można to osiągnąć poprzez uzyskanie opinii użytkowników oraz obserwację ich zachowań i wzorców użytkowania. Dobrze widać to na przykładzie platformy do wideokonferencji Zoom która również dobrze współpracuje z tl;dv!). Kiedy platforma została uruchomiona po raz pierwszy, była przeznaczona do spotkań biznesowych i webinarów. Dzięki badaniom użytkowników Zoom , że użytkownicy korzystają z platformy do komunikacji osobistej i wydarzeń społecznościowych.
Aby wykorzystać ten wzorzec użytkowania, Zoom priorytetowo traktować ważne funkcje komunikacji osobistej, takie jak wirtualne tła, filtry i emoji. Funkcje te zostały dodane na podstawie bezpośrednich opinii użytkowników i obserwacji ich zachowań.
Badania UX mogą pomóc w identyfikacji nowych możliwości rynkowych i zapewnić, że nie poniesie się żadnych strat.
Doskonałym przykładem tego podejścia jest aplikacja Slack. Firma Slack przeprowadziła badania UX i odkryła, że użytkownicy, nawet ci korzystający z narzędzia od lat, nie byli świadomi istnienia zaawansowanej funkcji wyszukiwania. Dzięki temu odkryciu i zaangażowaniu użytkowników w proces projektowania udało się naprawdę podkreślić zalety narzędzia i uczynić je jeszcze bardziej przyjaznym dla użytkownika.
Badania użytkowników pomagają firmom podejmować decyzje oparte na danych, bazujących na opiniach użytkowników.
Jednym ze sposobów wzmocnienia głosu użytkowników i ułatwienia podejmowania tych wszystkich ważnych decyzji jest użycie narzędzia takiego jak tl;dv rejestrowania opinii użytkowników w czasie rzeczywistym. Dzięki danym, wyrażonym własnymi słowami użytkowników, zespoły mogą szybko i skutecznie podejmować świadome decyzje i wprowadzać zmiany w produkcie, mając kontekst, który można przedstawić interesariuszom i kierownictwu wyższego szczebla. Ponadto, wdrażając tl;dv, można zbudować niezwykle zróżnicowaną bazę danych badań użytkowników zawierającą opinie klientów na wszystkich etapach, która jest łatwo dostępna.
Badania UX mogą pomóc zespołom w identyfikacji i uwzględnieniu różnic kulturowych, które mają wpływ na doświadczenia użytkowników.
To bardzo ważne, a popełnienie błędu może mieć katastrofalne skutki. Nawet „giganci” nie zawsze potrafią to zrobić dobrze. Amazon popełnił kiedyś błąd, próbując wejść na rynek indyjski w 2018 roku. Typowa ikona „lornetki” nie miała żadnego kontekstu kulturowego w Indiach, a użytkownicy uznali, że jest to rakietka do ping-ponga. Chociaż nie zmieniono jej całkowicie, po przeprowadzeniu badań wśród użytkowników dodano etykietę wyszukiwania, która pokazywała, że jest to pole wyszukiwania z etykietą w języku hindi.
Badania UX mogą pomóc zespołom produktowym w tworzeniu bardziej inkluzywnych i zróżnicowanych produktów.
Microsoft jest wielkim orędownikiem tej idei i posiada literaturę wyjaśniającą, dlaczego inkluzywność ma tak istotne znaczenie. Podejście to doprowadziło do powstania takich rozwiązań, jak kontroler Xbox Adaptive Controller, dzięki któremu osoby niepełnosprawne mogą grać w swoje ulubione gry.
Badania UX pomagają zespołom zrozumieć czynniki emocjonalne i psychologiczne, które wpływają na zachowanie użytkowników.
Czynniki te wykraczają poza aspekty funkcjonalne i obejmują emocje, postrzeganie oraz błędy poznawcze. Na przykład badania UX mogą pomóc zespołom w projektowaniu doświadczeń, które zmniejszają negatywne emocje i zwiększają pozytywne, poprawiają postrzeganie marki oraz eliminują błędy poznawcze użytkowników poprzez stosowanie znanych wzorców projektowych lub zmniejszenie postrzeganego ryzyka poprzez jasne komunikowanie cech i zalet produktu.
Ogólnie rzecz biorąc, badania UX mogą prowadzić do bardziej efektywnych i satysfakcjonujących doświadczeń użytkowników poprzez projektowanie produktów, które lepiej odpowiadają potrzebom i preferencjom docelowych użytkowników.
Badania UX pomagają firmom lepiej zrozumieć motywacje użytkowników i procesy decyzyjne.
Zrozumienie, dlaczego ludzie kupują lub używają produktów, może pomóc firmom w tworzeniu lepszych produktów, których ludzie naprawdę chcą. A przyjęcie podejścia zorientowanego na klienta, a nie na produkt, sprawia, że firma staje się „lepsza”. To tak, jakby przed przygotowaniem obiadu wiedzieć, co ludzie lubią jeść – przygotujesz coś, co im smakuje. Może to zwiększyć lojalność klientów, a nawet sprzedaż. Steve Jobs, współzałożyciel Apple, doskonale o tym wiedział.
Trzeba zacząć od doświadczeń klienta i dopiero potem przejść do technologii, a nie na odwrót.
Badania UX pozwalają firmom określić, czego chcą ludzie, i tworzyć produkty, które spełniają te potrzeby.
Badania UX mogą pomóc poprawić użyteczność produktu i łatwość obsługi.
Znając wzorce użytkowania i zachowania poszczególnych osób, firmy mogą opracowywać produkty, które są intuicyjne i wymagają minimalnego wysiłku podczas użytkowania. Prowadzi to do większego zadowolenia użytkowników, którzy są bardziej usatysfakcjonowani produktem i chętniej dokonują ponownego zakupu lub stają się ambasadorami marki.
Dobre badania UX mogą poprawić satysfakcję i lojalność klientów.
Dzięki dogłębnemu zrozumieniu zachowań i oczekiwań użytkowników firmy mogą tworzyć produkty dostosowane do potrzeb klientów. Pomaga to zwiększyć satysfakcję klientów, zapewniając, że produkt spełnia ich potrzeby. Wyższa satysfakcja klientów może prowadzić do lojalności wobec marki i większej liczby stałych klientów. Według econsultancy 88% firm stwierdziło, że mapowanie klientów poprawiło ich zdolność do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń.
Badania UX mogą pomóc zwiększyć współczynniki konwersji.
Solidna podstawa ciągłych badań UX oznacza, że firmy mogą optymalizować swoje produkty, aby usunąć wszelkie przeszkody, które mogą uniemożliwić klientom dokonanie zakupu. Może to obejmować usprawnienie procesu realizacji transakcji w aplikacji, zapewnienie jasnych opisów produktów oraz podkreślenie cech produktów, na których zależy klientom.
Wykorzystanie badań UX poprawia ogólne wrażenia użytkownika.
Wszystkie firmy chcą tworzyć produkty, które rozwiązują problemy klientów i spełniają ich potrzeby. Jeśli firma konsekwentnie słucha problemów swoich klientów i starannie wdraża zmiany, klienci czują się wysłuchani. Zwiększa to lojalność klientów i prowadzi do większej satysfakcji. Od pierwszego kontaktu z potencjalnym klientem, po obsługę posprzedażową i wsparcie techniczne, wykorzystanie opartych na faktach informacji uzyskanych dzięki analizie danych poprawia ogólne wrażenia użytkownika.
Badania UX mogą pomóc w obniżeniu kosztów wsparcia poprzez identyfikację i rozwiązywanie typowych problemów użytkowników.
Zwroty kosztów mogą być uciążliwe, a utrata klientów w przypadku nieprawidłowości może być kosztowna dla firmy. Badania UX mogą pomóc w identyfikacji i rozwiązywaniu typowych problemów użytkowników, zanim one wystąpią, zmniejszając zapotrzebowanie na obsługę klienta i zapewniając klientom lepsze wrażenia ogólne.
Badania UX mogą pomóc w projektowaniu produktów, które są bardziej intuicyjne i łatwe do opanowania.
Opracowywanie produktów, które są łatwe do opanowania i zrozumienia, może pomóc zmniejszyć obciążenie poznawcze. Dzięki temu klienci szybciej się wdrażają i bardziej angażują się w korzystanie z produktu. Może to pomóc firmom szybciej osiągnąć pożądane wyniki, co przekłada się na lepsze doświadczenia użytkowników i wyższy wskaźnik retencji.
Badania UX mogą pomóc w tworzeniu produktów, które są bardziej angażujące i przyjemniejsze w użyciu.
W cyfrowym świecie produktów coraz większą popularnością cieszą się takie rozwiązania jak grywalizacja i rzeczywistość rozszerzona. Jeśli firma stara się poznać potrzeby swoich klientów, dowiedzieć się, co ich motywuje i jak może poprawić jakość ich doświadczeń, może stworzyć bardziej angażujące i atrakcyjne produkty. Szczerze mówiąc, nawet najbardziej nudne produkty, jeśli tylko będą nieco bardziej ekscytujące, zyskają znacznie większą lojalność klientów.
Badania UX mogą pomóc w obniżeniu kosztów rozwoju poprzez wczesne wykrywanie problemów w procesie projektowania.
Dzięki zrozumieniu zachowań użytkowników firmy mogą wcześnie w procesie projektowania zidentyfikować potencjalne problemy i opracować rozwiązania. Pomaga to obniżyć koszty rozwoju poprzez szybkie wykrywanie i rozwiązywanie problemów, zanim ich naprawa stanie się kosztowna.
Badania UX mogą pomóc zmniejszyć ryzyko niepowodzenia produktu.
Nikt nie chce ponieść porażki. Niestety, niektóre produkty ponoszą porażkę (np. New Coke). Można się przed tym zabezpieczyć, wkładając wysiłek na początku procesu i przeprowadzając badania UX. Chociaż nigdy nie wiadomo, co zadziała poprawnie, korzystając z takich narzędzi jak The Mom Test, szanse są większe niż w przypadku tworzenia produktów bez odpowiedniej wiedzy.
Może pomóc w ustaleniu priorytetów dotyczących funkcji i ulepszeń produktu.
Dzięki dogłębnemu zrozumieniu potrzeb użytkowników i ciągłemu wsłuchiwaniu się w ich opinie, firmy mogą zidentyfikować funkcje i ulepszenia, które są najważniejsze dla klientów. Pomaga to ustalić priorytety działań rozwojowych, zapewniając, że zasoby są przeznaczane na projekty, które przynoszą najlepszy zwrot w zakresie utrzymania klientów, promocji marki i ogólnej satysfakcji. Pokazuje to również, kiedy należy zmienić kierunek działań lub całkowicie je wstrzymać.
Badania UX mogą pomóc w weryfikacji decyzji projektowych i ustaleniu priorytetów funkcji na podstawie opinii użytkowników.
Wszyscy członkowie zespołu KOCHAJĄ kolor niebieski, ale Twoi klienci go nie znoszą. Jedynym sposobem, aby się tego dowiedzieć, jest wyjście do nich, zapytanie ich i wysłuchanie ich opinii. Pomaga to zweryfikować decyzje projektowe i nadać priorytet funkcjom, na których klientom zależy najbardziej. Dzięki temu projekt produktu spełnia potrzeby klientów i sprawia, że są oni bardziej zadowoleni, co może przełożyć się na większą sprzedaż.
Pomaga zoptymalizować wydajność witryny internetowej lub aplikacji poprzez testy użyteczności.
Jako metodologia, testy użyteczności dostarczają bezcennych informacji na temat tego, w jaki sposób klienci korzystają z Twojej strony internetowej, aplikacji lub innego produktu. Pomagają one zidentyfikować obszary wymagające poprawy i podejmować inne decyzje projektowe. Rzeczy, które wydają się logiczne dla Ciebie jako badacza, projektanta lub członka zespołu produktowego, mogą nie być naturalne dla osób z zewnątrz.
Badania UX mogą pomóc w tworzeniu skuteczniejszych komunikatów marketingowych i kampanii reklamowych.
Mając solidną wiedzę na temat czynników wpływających na decyzje klientów, zespół marketingowy Twojej firmy może przekazywać komunikaty właściwym osobom we właściwym czasie. Oznacza to, że nie wydajesz ogromnych sum pieniędzy na billboardy przy autostradzie, podczas gdy wszyscy Twoi klienci remote na Bali.
Może pomóc poprawić postrzeganie marki i jej reputację.
Ilu osobom opowiadasz o swoich pozytywnych doświadczeniach? Ilu osobom opowiadasz o swoich ZŁYCH doświadczeniach? Podejrzewamy, że znacznie więcej. W czasach, gdy jeden niezadowolony klient może wyładować swoją złość w mediach społecznościowych, aby utrzymać dobrą reputację marki, konieczne jest dbanie o zadowolenie klientów. Chociaż nie da się zadowolić wszystkich przez cały czas, badania UX mogą pomóc Ci zrozumieć, co jest ważne dla Twoich klientów i jak zapewnić im jak najlepsze doświadczenia.
Pomaga zrozumieć, jak użytkownicy postrzegają Twoją markę i produkty w porównaniu z konkurencją.
@tldv.io Nie martw się, było ubezpieczone. #userresearch #tech #startup #ceo #uxdesign #uxresearch
oryginalny dźwięk - tldv.io - AI Meeting Recorder
Ostatecznym sprawdzianem sukcesu jest to, jak klienci postrzegają Twój produkt lub usługę w porównaniu z konkurencją. Badania UX mogą dostarczyć informacji na temat tego, co sprawia, że Twój produkt jest lepszy, równie dobry lub gorszy od produktów konkurencji.
Podobnie, jeśli konkurent wprowadza nową funkcję, a dyrektor generalny nagle chce dodać ją do planu działania, posiadanie solidnych podstaw badań UX może albo potwierdzić i uzasadnić nakład energii i zasobów, albo zaoszczędzić wiele zmarnowanego wysiłku i dać uzasadnienie, aby powiedzieć „To nie jest dobry pomysł”.
Badania UX mogą pomóc w optymalizacji strategii cenowej i opakowaniowej.
Jaka jest odpowiednia cena? Jeśli chodzi o ustalanie cen, badania UX mogą pomóc w określeniu, ile klienci są skłonni zapłacić i jak postrzegają wartość produktu. Chociaż kuszące może być podcięcie cen konkurencji, może to przynieść krótkoterminowe korzyści, ale długoterminowe straty. Podobnie, jeśli wprowadzasz na rynek nowe produkty lub funkcje, zrozumienie potrzeb klientów jest ważne dla odpowiedniego ustalenia ceny i pakietu.
Badania UX mogą pomóc w projektowaniu produktów spełniających wymogi regulacyjne i prawne.
Wszyscy chcemy tworzyć produkty, które pokochają nasi klienci, ale równie ważne jest zapewnienie, aby produkty te spełniały wymogi regulacyjne i prawne. Wiele produktów wiąże się z danymi konsumentów, dlatego należy zadbać o to, aby były one wykorzystywane w sposób odpowiedzialny i aby chronić zaufanie klientów.
Badania UX mogą pomóc Ci rozwiązać problemy etyczne związane z Twoim produktem.
W dzisiejszym świecie kwestie etyczne mają coraz większe znaczenie. Czy Twój produkt jest społecznie odpowiedzialny? Czy zużywa energię w sposób odpowiedzialny? Badania UX mogą pomóc Ci dowiedzieć się, co myślą Twoi klienci, i dostarczyć cennych danych, które pomogą w podejmowaniu decyzji związanych z kwestiami etycznymi.
Badania UX mogą pomóc w projektowaniu produktów, które są bardziej zrównoważone i przyjazne dla środowiska.
Coraz ważniejsza staje się umiejętność projektowania produktów, które są bardziej zrównoważone i przyjazne dla środowiska. Dzięki zrozumieniu potrzeb, zachowań i preferencji użytkowników można projektować produkty, które są energooszczędne, zużywają mniej materiałów i ograniczają ilość odpadów.
Zrozumienie postawy klientów wobec zrównoważonych praktyk pomoże Ci tworzyć bardziej odpowiedzialne produkty.
Pomaga tworzyć produkty zgodne z wartościami i misją firmy.
Wiele firm i produktów boryka się z trudnościami, ponieważ nie są one do końca pewne, „czym” lub „kim” są. Podejście zorientowane na klienta pomoże Ci odkryć wartości potencjalnych klientów. Czy są one zgodne z Twoimi? Czy istnieją jakieś trendy lub podobieństwa? Dobra znajomość profilu działalności firmy i klientów pomoże Ci zaprojektować produkty i stworzyć doświadczenia, które zapewnią długotrwałą lojalność i oddanych zwolenników.
Badania UX powstrzymują Cię przed formułowaniem założeń dotyczących klientów.
W serii szokujących statystyk raport firmy Acquia wykazał, że prawie 50% konsumentów uważa, że marki nie spełniają ich oczekiwań. Ponadto dwie trzecie klientów nie pamiętało, kiedy marka przekroczyła ich oczekiwania. W tym samym badaniu prawie 90% marketerów uważało, że zapewniają fantastyczne doświadczenia. Nie jest to odosobnione badanie. W świecie biznesu często występuje ogromna rozbieżność między doświadczeniami klientów a wewnętrznymi założeniami. Chociaż wiele firm zaczyna od intensywnych badań nad doświadczeniami użytkowników, często popadają one w samozadowolenie, co prowadzi do porażki.
Ogromnym przykładem tego był Blockbuster.
Czy wiesz, że firma Blockbuster miała kiedyś okazję kupić Netflix? Zakładali, że ludzie będą nadal konsumować filmy tak jak dotychczas. Uznali, że streaming to absurd. Nie wysłuchali swoich klientów i nie podjęli właściwej decyzji. Efekt? Cóż, Netflix jest obecnie wart prawie 150 miliardów dolarów, a Blockbuster pozostał tylko odległym wspomnieniem.
Więc badania UX naprawdę mają znaczenie
Tak, ma.
Badania UX powinny zawsze stanowić punkt wyjścia i drogowskaz we wszystkich kwestiach, od projektowania produktów po ustalanie cen i podejmowanie decyzji biznesowych. Stawiając klienta na pierwszym miejscu (i mamy tu na myśli wszystkich!), zmniejszasz ryzyko wyciągania pochopnych wniosków i zrażania klientów.
Dzięki wiedzy o klientach i ich opiniach możesz podejmować świadome decyzje, które pomogą Twojej firmie osiągnąć długoterminowy sukces.
Na co więc czekasz? Wyjdź do klientów i zacznij z nimi rozmawiać; używaj narzędzi takich jak tl;dv rejestrować te niezwykle ważne interakcje i zacznij tworzyć lepsze produkty.
