İçeriğe geç
Fark ettiniz mi bilmiyoruz, ama tl;dv'de kullanıcılarımıza karşı oldukça takıntılıyız.
Ürünümüz için yeni özellikler geliştirme şeklimizden, kullanıcı odaklılık hakkında konuşma şeklimize, kullanıcı araştırmalarına ve kullanıcılarımızı anlamaya kadar, her şey kelimenin tam anlamıyla şirketimizin DNA'sının bir parçasıdır.
Bu nedenle, kullanıcı araştırmasının önemli olduğunu düşünmemiz hiç de şaşırtıcı değil – gerçekten ÖNEMLİ olduğunu düşünüyoruz.
Bir düşünün. En sevdiğiniz ürünler hangileri? Ne işe yarıyorlar? Sorunlarınızı çözüyorlar mı? Size belirli bir his uyandırıyorlar mı? Bunların cevabı olumluysa, bunun tesadüf olmadığı ihtimali yüksektir. Kullanıcı araştırması tam da bu sonuca varmıştır.
Aslında, çok yetenekli Kullanıcı Araştırmacıları var...
UX Araştırması Neden Önemlidir?
Bunu netleştirmek için şunu belirtelim: UX araştırması bir lüks değil, bir gerekliliktir.
Kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını öncelikli olarak ele almazsanız, insanların beğenmeyeceği bir ürün yaratmış olursunuz. Neden böyle bir şey yapasınız ki? Neden zaman ayırıp doğru olanı yapmıyorsunuz? Böylece BAŞARI elde edersiniz.
Peki bunu nasıl yapabilirsiniz? Müşterilerinizle konuşmanız gerekir. Kullanıcı araştırması, organizasyonel olarak müşteriye empati kurmanın bir yoludur. Her departmandaki herkes kullanıcıyı düşünürse, önyargı ve önyargılar azalır. İnsanlar istenen sonucun ne olduğunu BİLİR.
Hayatı daha KOLAY hale getirir!
Ve günümüzde, yapay zekanın kaydettiği muazzam ilerlemelerle, bu alana giriş yapmak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Aslında, yapay zeka kullanıcı araştırmalarını, özellikle de GPT-3 motorunu en üst düzeye çıkaran Sohbet ve Kullanıcı Deneyimi araştırma araçlarını daha da geliştirmiştir.
Sonuç olarak, UX araştırması, daha iyi deneyimler yaratmak için kullanıcı davranışlarını, ihtiyaçlarını ve tutumlarını anlamaktır.
Bu, insanların kullanmak isteyeceği, satın alacağı ve herkese tavsiye edeceği ürünler tasarlamada çok önemli bir adımdır.
UX araştırması, ekiplerin kullanıcılarının ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamalarına yardımcı olur.
Bu, AirBnB'nin gerçekten üstün olduğu bir alandır. Ev sahipleri veya son kullanıcılar olsun, müşteri deneyiminin tüm yönlerini inceleyen sürekli bir kullanıcı araştırma yol haritası uygulamışlardır.
UX araştırması, kullanıcı deneyimindeki sorunlu noktaları belirlemeye yardımcı olur.
Nielsen Norman Group, sorunlu noktaları belirlemeye yardımcı olmak için sıklıkla görevlendirilir ve devam eden araştırmalarıyla üç seviye belirlemiştir. Ancak, kullanıcı araştırmasının en önemli önemi, sorunları çözmek için ürünler yaratmaktır. Bu, geliştirme sürecinin önemli bir parçasıdır, çünkü ekiplere doğru çözümleri oluşturmak için ihtiyaç duydukları verileri sağlar. Sorun yoksa, çözüme de gerek yoktur, öyleyse bir ürünün ne anlamı vardır?
UX araştırması, kullanıcıların istediği özellikleri belirlemeye ve önceliklendirmeye yardımcı olabilir.
Bu, kullanıcı geri bildirimlerini alarak ve davranışları ve kullanım alışkanlıklarını gözlemleyerek yapılabilir. Bu durum, video konferans platformu Zoom tl;dv! ile de uyumludur) ile vurgulanmıştır. Platform ilk kez piyasaya sürüldüğünde, iş toplantıları ve web seminerleri için tasarlanmıştı. Zoom , kullanıcı araştırmaları sonucunda, kullanıcıların platformu kişisel iletişim ve sosyal etkinlikler için kullandığını Zoom .
Bu kullanım modelinden yararlanmak için Zoom , sanal arka planlar, filtreler ve emojiler gibi kişisel iletişim için önemli özelliklere öncelik vermeye Zoom . Bu özellikler, kullanıcıların doğrudan geri bildirimleri ve davranışlarının gözlemlenmesine dayalı olarak eklendi.
UX araştırması, yeni pazar fırsatlarını belirlemeye yardımcı olabilir ve kayıpların yaşanmamasını sağlayabilir.
Bunun en iyi örneklerinden biri Slack'tir. Slack, kullanıcı deneyimi araştırması yaptı ve kullanıcıların, hatta yıllardır bu aracı kullananların bile, güçlü arama işlevinden haberdar olmadığını ortaya çıkardı. Bunu keşfedip kullanıcılarını tasarım sürecine dahil ederek, araçlarını gerçekten öne çıkararak daha da kullanıcı dostu hale getirebildiler.
Kullanıcı araştırması, şirketlerin kullanıcı geri bildirimlerine dayalı olarak veri odaklı kararlar almasına yardımcı olur.
Kullanıcıların seslerinin daha fazla duyulmasını sağlamak ve bu önemli kararların alınmasına yardımcı olmak için tl;dv gibi bir araç kullanarak kullanıcı geri bildirimlerini gerçek zamanlı tl;dv . Kullanıcıların kendi sözleriyle elde edilen veriler sayesinde, ekipler bilgilendirilmiş kararlar alabilir ve ürününüzü hızlı ve etkili bir şekilde geliştirebilir, ayrıca paydaşlara ve üst yönetime destek olacak bağlam bilgisi sunabilir. Ayrıca, tl;dv uygulayarak, tüm aşamalarda müşteri seslerinden oluşan, kolay erişim için inanılmaz derecede çeşitli bir kullanıcı araştırma deposu oluşturabilirsiniz.
UX araştırması, ekiplerin kullanıcı deneyimini etkileyen kültürel farklılıkları belirlemelerine ve ele almalarına yardımcı olabilir.
Bu çok önemlidir ve yanlış yapmak felaketle sonuçlanabilir. Aynı şekilde, "büyük silahlar" bile bunu doğru yapamıyor. Amazon, 2018 yılında Hindistan'da lansman yapmaya çalışırken bir hata yaptı. Tipik "dürbün" simgesi Hindistan'da kültürel bir bağlamı yoktu ve kullanıcılar bunun bir ping pong raketi olduğunu düşündü. Simgeyi tamamen değiştirmediler, ancak bazı kullanıcı araştırmalarının ardından, bunun bir arama kutusu olduğunu gösteren Hintçe bir etiket eklediler.
UX araştırması, ürün ekiplerinin daha kapsayıcı ve çeşitlilik içeren ürünler yaratmasına yardımcı olabilir.
Microsoft bu konunun büyük bir savunucusudur ve kapsayıcılığın neden hayati önem taşıdığını açıklayan yayınlar sunmaktadır. Bu yaklaşım, engelli kişilerin en sevdikleri oyunları oynamak için kullanabilecekleri Xbox Adaptive Controller gibi gelişmelere yol açmıştır.
UX araştırması, ekiplerin kullanıcı davranışını etkileyen duygusal ve psikolojik faktörleri anlamalarına yardımcı olur.
Bu faktörler, duygular, algı ve bilişsel önyargılar gibi işlevsel yönlerin ötesine geçer. Örneğin, UX araştırması, ekiplerin olumsuz duyguları azaltan ve olumlu duyguları artıran deneyimler tasarlamasına, marka algısını iyileştirmesine ve tanıdık tasarım modelleri kullanarak veya ürün özellikleri ve avantajlarını net bir şekilde ileterek algılanan riski azaltarak kullanıcıların bilişsel önyargılarını ele almasına yardımcı olabilir.
Genel olarak, UX araştırması, hedef kullanıcıların ihtiyaç ve tercihlerini daha iyi karşılayan ürünler tasarlayarak daha etkili ve tatmin edici kullanıcı deneyimleri sağlayabilir.
UX araştırması, işletmelerin kullanıcıların motivasyonlarını ve karar verme süreçlerini daha derinlemesine anlamalarına yardımcı olur.
İnsanların neden ürünleri satın aldığını veya kullandığını anlamak, işletmelerin insanların gerçekten istediği daha iyi ürünler üretmesine yardımcı olabilir. Ürün odaklı bir yaklaşım yerine müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemek, bir işletmeyi "daha iyi" hale getirir. Bu, akşam yemeği pişirmeden önce insanların ne yemeyi sevdiğini bilmek gibidir – onların hoşuna gidecek bir şey pişirirsiniz. Bu, müşterilerin daha sadık olmasını sağlayabilir ve hatta satışları artırabilir. Apple'ın kurucu ortağı Steve Jobs bunu biliyordu.
Müşteri deneyiminden başlayıp teknolojiye doğru ilerlemelisiniz, tersini yapmamalısınız.
UX araştırması, işletmelerin insanların ne istediğini belirleyip bu ihtiyaçları karşılayan ürünler yaratabilmelerini sağlayan bir yöntemdir.
UX araştırması, ürünün kullanılabilirliğini ve kullanım kolaylığını artırmaya yardımcı olabilir.
Kullanım alışkanlıkları ve bireylerin davranışları hakkında bilgi sahibi olan işletmeler, sezgisel ve kullanımı kolay ürünler geliştirebilirler. Bu da, üründen daha memnun olan ve ürünü tekrar satın alma veya markanızın savunucusu olma olasılığı daha yüksek olan daha mutlu kullanıcılar anlamına gelir.
İyi bir kullanıcı deneyimi araştırması, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilir.
Kullanıcı davranışlarını ve beklentilerini iyi kavrayan işletmeler, müşterilerinin ihtiyaçlarına uygun ürünler geliştirebilirler. Bu, ürünün müşteri ihtiyaçlarını karşıladığından emin olarak müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur. Artan müşteri memnuniyeti, marka sadakatine ve daha fazla tekrar müşterisine yol açabilir. Econsultancy'ye göre, şirketlerin %88'i müşteri haritalamanın özelleştirilmiş bir deneyim sunma becerilerini geliştirdiğini belirtmiştir.
UX araştırması, dönüşüm oranlarının artırılmasına yardımcı olabilir.
Sürekli UX araştırmasının sağlam temeli, işletmelerin ürünlerini optimize ederek müşterilerin satın alma işlemini tamamlamasını engelleyebilecek tüm engelleri ortadan kaldırabilecekleri anlamına gelir. Bu, uygulamadaki ödeme sürecini kolaylaştırmak, ürün açıklamalarını netleştirmek ve müşterilerin önem verdiği ürün özelliklerini öne çıkarmak gibi adımları içerebilir.
UX araştırmalarından yararlanmak, genel kullanıcı deneyimini iyileştirir.
Tüm işletmeler, müşterilerin sorunlarını çözen ve ihtiyaçlarını karşılayan ürünler yaratmak ister. Bir şirket, müşterilerinin sorunlarını sürekli olarak dinler ve bu değişiklikleri dikkatlice uygularsa, müşteriler dinlendiklerini hissederler. Bu da müşteri sadakatini artırır ve daha memnun müşterilerle sonuçlanır. Potansiyel bir müşteriyle ilk temastan, satış sonrası hizmet ve desteğe kadar, gerçeklere dayalı veri odaklı içgörüler kullanmak genel kullanıcı deneyimini iyileştirir.
UX araştırması, yaygın kullanıcı sorunlarını belirleyerek ve çözerek destek maliyetlerini azaltmaya yardımcı olabilir.
Geri ödemeler zahmetli olabilir ve işler yolunda gitmediğinde müşteri kaybetmek işletme için maliyetli olabilir. Kullanıcı deneyimi araştırması, yaygın kullanıcı sorunlarını ortaya çıkmadan önce tespit etmeye ve çözmeye yardımcı olarak müşteri desteği ihtiyacını azaltır ve müşterilere genel olarak daha iyi bir deneyim sunar.
UX araştırması, daha sezgisel ve öğrenmesi kolay ürünler tasarlamanıza yardımcı olabilir.
Öğrenmesi ve anlaması kolay ürünler geliştirmek, bilişsel yükü azaltmaya yardımcı olabilir. Bu, müşterilerin daha hızlı adapte olmalarını sağlar ve ürünle daha fazla etkileşim kurmalarını sağlar. Bu, işletmelerin müşterilerin istedikleri sonuçlara daha hızlı ulaşmalarına yardımcı olabilir, böylece daha iyi kullanıcı deneyimleri ve daha yüksek müşteri tutma oranları elde edilebilir.
UX araştırması, daha ilgi çekici ve kullanımı daha eğlenceli ürünler yaratmanıza yardımcı olabilir.
Oyunlaştırma ve artırılmış gerçeklik gibi unsurlar, ürünlerin dijital dünyasında giderek daha popüler hale geliyor. Bir şirket müşterilerinin isteklerini araştırır, onları neyin motive ettiğini ve deneyimlerini nasıl iyileştirebileceğini öğrenirse, daha ilgi çekici ve eğlenceli ürünler yaratabilir. Dürüst olmak gerekirse, en sıkıcı ürünler bile biraz daha heyecan verici hale getirilirse, çok daha fazla sadakat yaratabilir.
UX araştırması, tasarım sürecinin erken aşamalarında sorunları tespit ederek geliştirme maliyetlerini azaltmaya yardımcı olabilir.
Kullanıcı davranışını anlayarak, işletmeler tasarım sürecinin erken aşamalarında potansiyel sorunları tespit edebilir ve çözümler geliştirebilir. Bu, sorunları düzeltmek için yüksek maliyetler ortaya çıkmadan önce hızlı bir şekilde bulup çözerek geliştirme maliyetlerini azaltmaya yardımcı olur.
UX araştırması, ürün başarısızlığı riskini azaltmaya yardımcı olabilir.
Kimse başarısız olmak istemez. Ancak ne yazık ki, bazı ürünler başarısız olur (örneğin, New Coke). Sürecin başında çalışarak ve UX araştırması yaparak bunu önleyebilirsiniz. The Mom Test gibi araçları kullanarak neyin doğru şekilde işe yarayacağını asla tam olarak bilemezsiniz, ancak içgörü olmadan ürünler geliştirmekten daha iyi bir şansınız olur.
Özellikleri ve ürün iyileştirmelerini öncelik sırasına koymanıza yardımcı olabilir.
Kullanıcıların ihtiyaçlarını iyi anlayarak ve onları sürekli dinleyerek, işletmeler müşteriler için en önemli özellikleri ve iyileştirmeleri belirleyebilir. Bu, geliştirme çabalarına öncelik verilmesine yardımcı olur ve kaynakların, müşteri sadakati, destek ve genel memnuniyet açısından en iyi getiriyi sağlayan projelere ayrılmasını sağlar. Aynı şekilde, ne zaman değişiklik yapılması veya belki de tamamen durdurulması gerektiğini de gösterir.
UX araştırması, tasarım kararlarını doğrulamanıza ve kullanıcı geri bildirimlerine göre özelliklerin önceliklerini belirlemenize yardımcı olabilir.
Ekipteki herkes maviyi SEVİYOR, ancak müşterileriniz bundan nefret edecek. Bunu dürüstçe öğrenmenin tek yolu dışarı çıkıp onlara sormak ve dinlemektir. Bu, tasarım kararlarını doğrulamaya ve müşterilerin en çok önem verdiği özelliklere öncelik vermeye yardımcı olur. Bu, ürün tasarımının müşteri ihtiyaçlarını karşıladığından emin olunmasını sağlar ve daha mutlu müşterilerle sonuçlanır, bu da daha fazla satışa yol açabilir.
Kullanılabilirlik testleri ile web sitenizin veya uygulamanızın performansını optimize etmenize yardımcı olur.
Bir metodoloji olarak, kullanılabilirlik testi müşterilerin web siteniz, uygulamanız veya diğer ürünlerinizle nasıl etkileşim kurduğuna dair çok değerli bilgiler sağlar. İyileştirilmesi gereken alanları belirlemeye ve diğer tasarım kararlarına bilgi sağlamaya yardımcı olabilir. Araştırmacı, tasarımcı veya ürün ekibi üyesi olarak sizin için mantıklı olan şeyler, dışarıdan bakan birine doğal gelmeyebilir.
UX araştırması, daha etkili pazarlama mesajları ve kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Müşterilerinizin kararlarını etkileyen faktörleri iyi anlamak, işletme olarak pazarlama ekibinizin mesajını doğru zamanda doğru kişilere ulaştırabileceği anlamına gelir. Bu da, müşterilerinizin tamamı Bali'de remote iken otoyol kenarındaki reklam panolarına büyük miktarda para harcamayacağınız anlamına gelir.
Marka algısını ve itibarını iyileştirmeye yardımcı olabilir.
İyi bir deneyim yaşadığınızda kaç kişiye anlatırsınız? Kötü bir deneyim yaşadığınızda kaç kişiye anlatırsınız? Tahminimizce çok daha fazla kişiye. Ve bir müşterinin sosyal medyada şikayetini dile getirebileceği bir çağda, markanızın itibarını korumak için müşterilerinizi memnun etmeye devam etmek çok önemlidir. Her zaman herkesi memnun etmek mümkün olmasa da, UX araştırması müşterileriniz için neyin önemli olduğunu ve onlara mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için ne yapmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olabilir.
Kullanıcıların markanızı ve ürünlerinizi rakiplerinize göre nasıl algıladığını anlamanıza yardımcı olur.
@tldv.io Endişelenmeyin, sigortalıydı. #kullanıcıaraştırması #teknoloji #startup #ceo #uxdesign #uxresearch
♬ orijinal ses - tldv.io - AI Toplantı Kaydedici
Başarının nihai testi, müşterilerin ürün veya hizmetinizi rakiplerine kıyasla nasıl değerlendirdiğidir. Kullanıcı deneyimi araştırması yapmak, ürününüzü rakiplerinizden daha iyi, aynı veya daha kötü yapan unsurlar hakkında içgörüler sağlayabilir.
Aynı şekilde, bir rakip bir özellik piyasaya sürdüğünde ve CEO aniden bunu yol haritasına eklemek istediğinde, yararlanabileceğiniz sağlam bir UX araştırması temeli, harcanan enerji ve kaynakları doğrulayıp haklı gösterebilir veya size çok fazla boşa harcanan çabadan kurtarabilir ve "Bu iyi bir fikir değil" demeniz için bir gerekçe sunabilir.
UX araştırması, fiyatlandırma ve paketleme stratejinizi optimize etmenize yardımcı olabilir.
Doğru fiyat noktası nedir? Fiyatlandırma konusunda, UX araştırması müşterilerin ne kadar ödemeye istekli olduğunu ve değeri nasıl algıladığını belirlemenize yardımcı olabilir. Rakipleri alt etmek cazip gelse de, bu kısa vadede kazanç, uzun vadede ise kayıp anlamına gelebilir. Aynı şekilde, yeni ürünler veya özellikler piyasaya sürüyorsanız, müşteri ihtiyaçlarını anlamak, bunları uygun şekilde fiyatlandırmak ve paketlemek için önemlidir.
UX araştırması, yasal ve düzenleyici gereklilikleri karşılayan ürünler tasarlamanıza yardımcı olabilir.
Hepimiz müşterilerimizin sevdiği ürünler yaratmak istiyoruz, ancak aynı zamanda bu ürünlerin yasal ve düzenleyici gereklilikleri karşıladığından emin olmak da çok önemlidir. Birçok ürün tüketici verilerini içerir ve bu verilerin sorumlu bir şekilde kullanıldığından ve müşterilerinizin güvenini koruduğunuzdan emin olmak çok önemlidir.
UX araştırması, ürününüzle ilgili etik sorunları ele almanıza yardımcı olabilir.
Günümüz dünyasında etik kaygılar giderek daha fazla önem kazanmaktadır. Ürününüz sosyal sorumluluk bilincine sahip mi? Enerjiyi sorumlu bir şekilde kullanıyor mu? UX araştırması, müşterilerinizin ne düşündüğünü öğrenmenize yardımcı olabilir ve etik kaygılarla ilgili kararlar almanıza yardımcı olacak değerli veriler sağlayabilir.
UX araştırması, daha sürdürülebilir ve çevre dostu ürünler tasarlamanıza yardımcı olabilir.
Daha sürdürülebilir ve çevre dostu ürünler tasarlayabilmek giderek daha önemli hale geliyor. Kullanıcıların ihtiyaçlarını, davranışlarını ve tercihlerini anlayarak, enerji verimli, daha az malzeme kullanan ve atıkları azaltan ürünler tasarlayabilirsiniz.
Müşterilerinizin sürdürülebilir uygulamalara yönelik tutumlarını anlamak, daha sorumlu ürünler yaratmanıza yardımcı olacaktır.
Şirketinizin değerleri ve misyonuyla uyumlu ürünler yaratmanıza yardımcı olur.
Pek çok işletme ve ürün, "ne" veya "kim" olduklarından emin olmadıkları için zorluklar yaşıyor. Müşteri odaklı bir yaklaşım benimserseniz, potansiyel müşterilerinizin değerlerini bulmanıza yardımcı olur. Bu değerler sizinkilerle uyuşuyor mu? Herhangi bir eğilim veya benzerlik var mı? Şirketinizin neyle uğraştığını ve müşterilerinizi iyi anlamak, uzun vadeli sadakat ve tutkulu savunucular yaratacak ürünler tasarlamanıza ve deneyimler yaratmanıza yardımcı olacaktır.
UX Araştırması, müşterileriniz hakkında varsayımlarda bulunmanızı engeller.
Acquia tarafından yayınlanan bir raporda, şok edici istatistiklere göre tüketicilerin yaklaşık %50'si markaların beklentilerini karşılayamadığını düşünüyor. Ayrıca, müşterilerin üçte ikisi bir markanın beklentilerini aştığı bir anı hatırlayamıyor. Aynı araştırmada, pazarlamacıların yaklaşık %90'ı harika bir deneyim sunduklarını düşünüyor. Bu da tek başına bir araştırma değil. İş dünyasında, müşteri deneyimi ile içsel varsayımlar arasında genellikle büyük bir uçurum vardır. Birçok şirket, UX araştırmalarına güçlü bir başlangıç yapsa da, genellikle rehavete kapılarak başarısızlığa uğrar.
Bunun en büyük örneği Blockbuster'dı.
Blockbuster'ın bir ara Netflix'i satın alma fırsatı olduğunu biliyor muydunuz? İnsanların her zamanki gibi film izlemeye devam edeceğini düşündüler. Akış hizmetinin saçma olduğunu düşündüler. Müşterilerini dinlemediler ve doğru kararı veremediler. Sonuç ne oldu? Netflix şu anda yaklaşık 150 milyar dolar değerinde, Blockbuster ise artık uzak bir anı.
Yani UX Araştırması Gerçekten Önemli
Evet, öyle.
Ürün tasarımından fiyatlandırmaya ve iş kararlarına kadar her konuda, UX araştırması her zaman başlangıç noktanız ve yol göstericiniz olmalıdır. Müşteriyi herkesin (ve gerçekten herkesin!) önceliği haline getirerek, aceleci kararlar verip müşterilerinizi kendinizden uzaklaştırma riskini azaltabilirsiniz.
Müşteri içgörüleri ve geri bildirimleriyle donanmış olarak, işletmenizin uzun vadede başarılı olmasına yardımcı olacak bilinçli kararlar alabilirsiniz.
Öyleyse ne bekliyorsunuz? Dışarı çıkın ve müşterilerinizle konuşmaya başlayın; tl;dv gibi araçları kullanarak bu çok önemli etkileşimleri tl;dv ve daha iyi ürünler geliştirmeye başlayın.
