Vai al contenuto
Non sappiamo se l'hai notato, ma noi di tl;dv siamo piuttosto ossessionati dai nostri utenti.
Dal modo in cui sviluppiamo nuove funzionalità per il nostro prodotto, al modo in cui parliamo di centralità dell'utente, alla ricerca sugli utenti e alla comprensione dei nostri utenti, tutto questo è letteralmente parte del DNA della nostra azienda.
Quindi non sorprende che riteniamo che la ricerca sugli utenti sia importante, anzi, MOLTO IMPORTANTE.
Pensateci. Quali sono i vostri prodotti preferiti? Cosa fanno? Risolvono un vostro problema? Vi fanno sentire in un certo modo? Se la risposta a queste domande è positiva, è probabile che non sia un caso. La ricerca sugli utenti avrebbe portato proprio a questo risultato.
In effetti, ci sono alcuni ricercatori utenti molto talentuosi là fuori...
@tldv.io Assolutamente imparziale. #ricercaux #progettatuux #tecnologia #startup #aziendale #ricercasu
♬ audio originale - tldv.io - Registratore di riunioni AI
Perché la ricerca sull'esperienza utente è importante?
Giusto per chiarire bene questo punto: la ricerca sull'esperienza utente non è un lusso, ma una necessità.
Se non metti al primo posto le esigenze dei tuoi utenti, creerai un prodotto che potrebbe non piacere alle persone. Perché farlo? Perché non dedicarci il tempo necessario e farlo bene? Questo porterà al SUCCESSO.
Come si fa? Beh, bisogna parlare con i propri clienti. La ricerca sugli utenti è un modo per creare empatia, a livello organizzativo, nei confronti del cliente. Se ogni persona in ogni reparto pensa all'utente, allora ci saranno meno pregiudizi e preconcetti. Le persone SAPPIANO qual è il risultato desiderato.
Rende semplicemente la vita PIÙ FACILE!
E al giorno d'oggi, con i progressi incredibili che sta facendo l'intelligenza artificiale, non è mai stato così facile iniziare. Infatti, l'intelligenza artificiale ha solo migliorato la ricerca sugli utenti, in particolare gli strumenti di ricerca Chat e UX che sfruttano al massimo il motore GPT-3.
In definitiva, la ricerca sull'esperienza utente consiste nel comprendere il comportamento, le esigenze e gli atteggiamenti degli utenti per creare esperienze migliori.
È un passo fondamentale nella progettazione di prodotti che le persone desiderano utilizzare, acquistare e raccomandare a tutti.
La ricerca UX aiuta i team a comprendere le esigenze e le preferenze dei propri utenti.
Questo è un ambito in cui AirBnB eccelle davvero. Hanno implementato una roadmap di ricerca continua sugli utenti che esamina tutti gli aspetti dell'esperienza del cliente, sia che si tratti degli host che degli utenti finali.
La ricerca sull'esperienza utente aiuta a identificare i punti critici nell'esperienza utente
Il Nielsen Norman Group viene spesso consultato per aiutare a identificare i punti critici e, attraverso la sua ricerca continua, ha individuato tre livelli. Tuttavia, l'importanza fondamentale della ricerca sugli utenti è quella di creare prodotti in grado di risolvere i problemi. Si tratta di una parte essenziale del processo di sviluppo perché fornisce ai team i dati necessari per creare le soluzioni giuste. Se non c'è un problema, non c'è bisogno di una soluzione, quindi che senso ha un prodotto?
La ricerca sull'esperienza utente può aiutare a identificare e dare priorità alle funzionalità desiderate dagli utenti.
Ciò può essere fatto raccogliendo i feedback degli utenti e osservando i loro comportamenti e modelli di utilizzo. Questo aspetto è stato evidenziato dalla piattaforma di videoconferenza Zoom che funziona bene anche con tl;dv!). Quando la piattaforma è stata lanciata per la prima volta, era stata progettata per riunioni di lavoro e webinar. Zoom , grazie a ricerche sugli utenti, che questi ultimi utilizzavano la piattaforma per comunicazioni personali ed eventi sociali.
Per sfruttare al meglio questo modello di utilizzo, Zoom dare priorità alle funzionalità importanti per la comunicazione personale, come sfondi virtuali, filtri ed emoji. Queste funzionalità sono state aggiunte sulla base dei feedback diretti degli utenti e delle osservazioni sul loro comportamento.
La ricerca sull'esperienza utente può aiutare a identificare nuove opportunità di mercato e garantire che non si verifichino perdite.
Un ottimo esempio di questo approccio è Slack. Slack ha condotto una ricerca sull'esperienza utente e ha scoperto che gli utenti, anche quelli che utilizzavano lo strumento da anni, non erano a conoscenza delle potenti funzionalità di ricerca. Grazie a questa scoperta e al coinvolgimento degli utenti nella progettazione, Slack è riuscita a mettere in risalto e rendere il proprio strumento ancora più intuitivo.
La ricerca sugli utenti aiuta le aziende a prendere decisioni basate sui dati e sul feedback degli utenti.
Un modo per amplificare la voce degli utenti e contribuire a prendere decisioni importanti è utilizzare uno strumento come tl;dv registrare il feedback degli utenti in tempo reale. Disponendo dei dati, nelle parole stesse degli utenti, i team possono prendere decisioni informate e apportare modifiche al prodotto in modo rapido ed efficace, con un contesto a supporto degli stakeholder e del senior management. Inoltre, implementando tl;dv, è possibile creare un archivio di ricerca sugli utenti incredibilmente diversificato, che raccoglie le opinioni dei clienti in tutte le fasi, facilmente accessibile.
La ricerca sull'esperienza utente può aiutare i team a identificare e affrontare le differenze culturali che influenzano l'esperienza utente.
Questo è fondamentale, e sbagliare può essere catastrofico. Allo stesso modo, anche i "pezzi grossi" non sempre riescono a farlo bene. Amazon ha commesso un errore madornale quando ha cercato di lanciarsi in India nel 2018. La tipica icona del "cannocchiale" non aveva alcun significato culturale in India e gli utenti pensavano che fosse una racchetta da ping pong. Pur non sostituendola completamente, dopo alcune ricerche sugli utenti hanno aggiunto un'etichetta di ricerca che indicava che si trattava di una casella di ricerca con un'etichetta in hindi.
La ricerca sull'esperienza utente può aiutare i team di prodotto a creare prodotti più inclusivi e diversificati.
Microsoft è una grande sostenitrice di questo approccio e ha pubblicato una serie di documenti che spiegano perché l'inclusività è fondamentale. Questo approccio ha portato a sviluppi come l'Xbox Adaptive Controller, che le persone con disabilità possono utilizzare per giocare ai loro giochi preferiti.
La ricerca sull'esperienza utente aiuta i team a comprendere i fattori emotivi e psicologici che influenzano il comportamento degli utenti.
Questi fattori vanno oltre gli aspetti funzionali e includono emozioni, percezioni e pregiudizi cognitivi. Ad esempio, la ricerca sull'esperienza utente può aiutare i team a progettare esperienze che riducono le emozioni negative e aumentano quelle positive, migliorano la percezione del marchio e affrontano i pregiudizi cognitivi degli utenti utilizzando modelli di progettazione familiari o riducendo il rischio percepito attraverso una comunicazione chiara delle caratteristiche e dei vantaggi del prodotto.
Nel complesso, la ricerca sull'esperienza utente può portare a esperienze utente più efficaci e soddisfacenti, grazie alla progettazione di prodotti che rispondono meglio alle esigenze e alle preferenze degli utenti target.
La ricerca UX aiuta le aziende a sviluppare una comprensione più approfondita delle motivazioni degli utenti e dei processi decisionali.
Capire perché le persone acquistano o utilizzano determinati prodotti può aiutare le aziende a realizzare prodotti migliori, che soddisfino realmente le esigenze dei consumatori. Adottare un approccio incentrato sul cliente piuttosto che sul prodotto rende un'azienda "migliore". È come sapere cosa piace mangiare alle persone prima di preparare la cena: si cucinerà qualcosa che apprezzeranno. Questo può fidelizzare maggiormente i clienti e persino aumentare le vendite. Steve Jobs, cofondatore di Apple, lo sapeva bene.
Bisogna partire dall'esperienza del cliente e risalire alla tecnologia, non il contrario.
La ricerca UX è il modo in cui le aziende possono determinare ciò che le persone desiderano e creare prodotti che soddisfino tali esigenze.
La ricerca sull'esperienza utente può aiutare a migliorare l'usabilità e la facilità d'uso dei prodotti.
Conoscendo i modelli di utilizzo e il comportamento degli individui, le aziende possono sviluppare prodotti intuitivi e facili da usare. Ciò porta a utenti più soddisfatti del prodotto e più propensi ad acquistarlo nuovamente o a diventare sostenitori del marchio.
Una buona ricerca sull'esperienza utente può migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti
Con una solida comprensione del comportamento e delle aspettative degli utenti, le aziende possono creare prodotti su misura per le esigenze dei propri clienti. Ciò contribuisce ad aumentare la soddisfazione dei clienti, garantendo che il prodotto soddisfi le loro esigenze. Una maggiore soddisfazione dei clienti può portare alla fedeltà al marchio e a un aumento dei clienti abituali. Secondo econsultancy, l'88% delle aziende ha riscontrato che la mappatura dei clienti ha migliorato la propria capacità di offrire un'esperienza personalizzata.
La ricerca sull'esperienza utente può aiutare ad aumentare i tassi di conversione
Una solida base di ricerca continua sull'esperienza utente consente alle aziende di ottimizzare i propri prodotti per rimuovere qualsiasi ostacolo che possa impedire ai clienti di completare un acquisto. Ciò potrebbe includere la semplificazione del processo di checkout su un'app, la fornitura di descrizioni chiare dei prodotti e l'evidenziazione delle caratteristiche dei prodotti che interessano ai clienti.
Sfruttare la ricerca sull'esperienza utente migliora l'esperienza complessiva dell'utente
Tutte le aziende desiderano creare prodotti che risolvano i problemi dei clienti e soddisfino le loro esigenze. Se un'azienda ascolta costantemente le difficoltà dei propri clienti e implementa tali cambiamenti con attenzione, i clienti si sentono ascoltati. Ciò aumenta la fedeltà dei clienti e porta a una maggiore soddisfazione. Dal primo contatto con un potenziale cliente, all'assistenza post-vendita e al supporto, l'utilizzo di informazioni basate sui dati e sui fatti migliora l'esperienza complessiva dell'utente.
La ricerca sull'esperienza utente può aiutare a ridurre i costi di assistenza identificando e risolvendo i problemi comuni degli utenti.
I rimborsi possono essere una seccatura e perdere clienti quando le cose non funzionano bene può essere costoso per un'azienda. La ricerca sull'esperienza utente può aiutare a identificare e risolvere i problemi comuni degli utenti prima che si verifichino, riducendo la necessità di assistenza clienti e offrendo ai clienti un'esperienza complessivamente migliore.
La ricerca sull'esperienza utente può aiutarti a progettare prodotti più intuitivi e facili da imparare.
Sviluppare prodotti facili da imparare e comprendere può aiutare a ridurre il carico cognitivo. Ciò consente ai clienti di familiarizzarsi più rapidamente con il prodotto e li coinvolge maggiormente. Questo può aiutare le aziende a far raggiungere ai clienti i risultati desiderati più rapidamente, con conseguente miglioramento dell'esperienza utente e aumento dei tassi di fidelizzazione.
La ricerca sull'esperienza utente può aiutarti a creare prodotti più coinvolgenti e divertenti da usare.
Elementi come la gamification e la realtà aumentata stanno diventando sempre più popolari nel mondo digitale dei prodotti. Se un'azienda cerca di capire i desideri dei propri clienti, scoprendo cosa li motiva e come può migliorare la loro esperienza, può creare prodotti più coinvolgenti e divertenti. E, ad essere sinceri, anche i prodotti più noiosi, se resi solo un po' più eccitanti, genereranno una fedeltà molto maggiore.
La ricerca sull'esperienza utente può aiutare a ridurre i costi di sviluppo individuando i problemi nelle prime fasi del processo di progettazione.
Comprendendo il comportamento degli utenti, le aziende possono identificare potenziali problemi nelle prime fasi del processo di progettazione e sviluppare soluzioni. Ciò contribuisce a ridurre i costi di sviluppo, individuando e risolvendo rapidamente i problemi prima che diventino costosi da risolvere.
La ricerca sull'esperienza utente può aiutare a ridurre il rischio di fallimento del prodotto
Nessuno vuole fallire. Ma purtroppo alcuni prodotti falliscono (ehm, New Coke, ehm). È possibile proteggersi da questo rischio impegnandosi fin dall'inizio del processo e conducendo ricerche sull'esperienza utente. Anche se non si può mai sapere con certezza cosa funzionerà correttamente utilizzando strumenti come The Mom Test, si hanno comunque maggiori possibilità rispetto alla creazione di prodotti senza approfondimenti.
Può aiutarti a stabilire le priorità delle funzionalità e dei miglioramenti del prodotto.
Grazie a una profonda comprensione delle esigenze degli utenti e all'ascolto costante delle loro richieste, le aziende possono identificare le funzionalità e i miglioramenti più importanti per i clienti. Ciò consente di stabilire le priorità degli sforzi di sviluppo, garantendo che le risorse vengano destinate a progetti che offrono il miglior ritorno in termini di fidelizzazione, promozione e soddisfazione generale. Allo stesso modo, mostra quando è necessario cambiare direzione o magari interrompere del tutto un progetto.
La ricerca sull'esperienza utente può aiutarti a convalidare le decisioni di progettazione e a stabilire le priorità delle funzionalità in base al feedback degli utenti.
Tutti i membri del team ADORANO il blu, ma i tuoi clienti lo detesteranno. L'unico modo per scoprirlo con certezza è uscire, chiedere loro e ascoltare. Questo aiuta a convalidare le decisioni di progettazione e a dare priorità alle caratteristiche che stanno più a cuore ai clienti. In questo modo si garantisce che il design del prodotto soddisfi le esigenze dei clienti e li renda più soddisfatti, il che può portare a un aumento delle vendite.
Ti aiuta a ottimizzare le prestazioni del tuo sito web o della tua app attraverso test di usabilità.
Come metodologia, i test di usabilità forniscono informazioni preziose su come i clienti interagiscono con il tuo sito web, la tua app o altri prodotti. Possono aiutarti a identificare le aree che necessitano di miglioramenti e a prendere decisioni di progettazione più informate. Ciò che sembra logico a te come ricercatore, designer o membro del team di prodotto potrebbe non sembrare naturale a qualcuno esterno all'azienda.
La ricerca sull'esperienza utente può aiutarti a creare messaggi e campagne di marketing più efficaci.
Avere un'idea chiara di ciò che influenza le decisioni dei tuoi clienti significa che, come azienda, il tuo team di marketing può trasmettere il proprio messaggio alle persone giuste al momento giusto. Ciò significa che non spenderai ingenti somme di denaro per un cartellone pubblicitario sull'autostrada quando i tuoi clienti sono tutti remote a Bali.
Può contribuire a migliorare la percezione e la reputazione del marchio
A quante persone racconti se hai avuto un'esperienza positiva? A quante persone racconti se hai avuto un'esperienza NEGATIVA? Molte di più, immaginiamo. E in un'epoca in cui un cliente scontento può sfogarsi sui social media, è essenziale continuare a soddisfare i tuoi clienti per mantenere alta la reputazione del tuo marchio. Anche se non potrai mai soddisfare tutte le persone in ogni momento, la ricerca sull'esperienza utente può aiutarti a capire cosa è importante per i tuoi clienti e come garantire loro la migliore esperienza possibile.
Ti aiuta a capire come gli utenti percepiscono il tuo marchio e i tuoi prodotti rispetto alla concorrenza.
Il test definitivo del successo è il modo in cui i clienti valutano il tuo prodotto o servizio rispetto alla concorrenza. Condurre ricerche sull'esperienza utente può fornire informazioni utili su ciò che rende il tuo prodotto migliore, uguale o peggiore rispetto alla concorrenza.
Allo stesso modo, se un concorrente lancia una nuova funzionalità e l'amministratore delegato decide improvvisamente di aggiungerla alla roadmap, disporre di una solida base di ricerche sull'esperienza utente da cui attingere può confermare e giustificare l'energia e le risorse necessarie oppure evitare un grande spreco di energie e fornire una giustificazione per dire "Non è una buona idea".
La ricerca sull'esperienza utente può aiutarti a ottimizzare la tua strategia di prezzo e confezionamento
Qual è il giusto prezzo? Per quanto riguarda i prezzi, la ricerca sull'esperienza utente può aiutarti a determinare quanto i clienti sono disposti a pagare e come percepiscono il valore. Anche se potrebbe essere allettante abbassare i prezzi rispetto alla concorrenza, questo potrebbe comportare un guadagno a breve termine e una perdita a lungo termine. Allo stesso modo, se stai lanciando nuovi prodotti o funzionalità, è importante comprendere le esigenze dei clienti per stabilire il prezzo e confezionarli in modo appropriato.
La ricerca sull'esperienza utente può aiutarti a progettare prodotti che soddisfano i requisiti normativi e legali.
Tutti noi desideriamo creare prodotti che i nostri clienti amino, ma è altrettanto fondamentale garantire che tali prodotti soddisfino i requisiti normativi e legali. Molti prodotti trattano dati dei consumatori ed è essenziale garantire che questi vengano utilizzati in modo responsabile e che venga tutelata la fiducia dei clienti.
La ricerca sull'esperienza utente può aiutarti ad affrontare le questioni etiche relative al tuo prodotto.
Nel mondo odierno, le questioni etiche assumono un'importanza sempre maggiore. Il tuo prodotto è socialmente responsabile? Utilizza l'energia in modo responsabile? La ricerca UX può aiutarti a scoprire cosa pensano i tuoi clienti e fornirti dati preziosi che possono aiutarti a prendere decisioni informate in materia di questioni etiche.
La ricerca sull'esperienza utente può aiutarti a progettare prodotti più sostenibili ed ecologici.
Essere in grado di progettare prodotti più sostenibili ed ecologici sta diventando sempre più importante. Comprendendo le esigenze, i comportamenti e le preferenze degli utenti, è possibile progettare prodotti efficienti dal punto di vista energetico, che utilizzano meno materiali e riducono gli sprechi.
Comprendere l'atteggiamento dei tuoi clienti nei confronti delle pratiche sostenibili ti aiuterà a creare prodotti più responsabili.
Ti aiuta a creare prodotti in linea con i valori e la missione della tua azienda.
Molte aziende e prodotti faticano perché non sono sicuri di "cosa" o "chi" siano. Adottare un approccio incentrato sul cliente ti aiuterà a scoprire quali sono i valori dei tuoi potenziali clienti. Sono in linea con i tuoi? Ci sono tendenze o somiglianze? Avere una solida comprensione di ciò che rappresenta la tua azienda e dei tuoi clienti ti aiuterà a progettare prodotti e creare esperienze che genereranno fedeltà a lungo termine e sostenitori appassionati.
La ricerca UX ti impedisce di fare supposizioni sui tuoi clienti
In una serie di statistiche scioccanti, un rapporto di Acquia ha rilevato che quasi il 50% dei consumatori ritiene che i marchi non soddisfino le loro aspettative. Inoltre, due terzi dei clienti non ricordavano quando un marchio avesse superato le loro aspettative. Nello stesso studio, quasi il 90% dei marketer riteneva di offrire un'esperienza fantastica. E non si tratta di uno studio isolato. Nel mondo degli affari, spesso c'è un enorme divario tra l'esperienza dei clienti e le supposizioni interne. Sebbene molte aziende inizino con slancio la ricerca sull'esperienza utente, spesso finiscono per adagiarsi sugli allori, portando al fallimento.
Un esempio lampante di questo fenomeno è stato Blockbuster.
Sapevate che Blockbuster ha avuto l'opportunità di acquistare Netflix? Pensavano che le persone avrebbero continuato a consumare film come avevano sempre fatto. Che lo streaming fosse un'assurdità. Non hanno ascoltato i loro clienti e non hanno preso la decisione giusta. Il risultato? Beh, Netflix ora vale quasi 150 miliardi di dollari, mentre Blockbuster è ormai un lontano ricordo.
Quindi la ricerca sull'esperienza utente è davvero importante
Sì, è vero.
La ricerca sull'esperienza utente dovrebbe sempre essere il punto di partenza e la stella polare per tutto, dalla progettazione del prodotto alla determinazione dei prezzi e alle decisioni aziendali. Mettendo il cliente al centro dell'attenzione di tutti (e intendiamo proprio tutti!), si riduce il rischio di saltare a conclusioni affrettate e di allontanare i propri clienti.
Grazie alle informazioni e ai feedback dei clienti, potrai prendere decisioni informate per aiutare la tua azienda ad avere successo nel lungo termine.
Allora, cosa aspetti? Esci e inizia a parlare con i tuoi clienti; usa strumenti come tl;dv registrare quelle interazioni così importanti e inizia a creare prodotti migliori.
