Nous ne savons pas si vous l'avez remarqué, mais nous sommes très attachés à nos utilisateurs sur tl;dv.
Qu'il s'agisse de la manière dont nous développons de nouvelles fonctionnalités pour notre produit, de la manière dont nous parlons de centrage sur l'utilisateur, de notre recherche sur l'utilisateur, la compréhension de nos utilisateurs fait littéralement partie de l'ADN de notre entreprise.
Il n'est donc pas surprenant que nous pensions que la recherche sur les utilisateurs est importante - vraiment importante.
Pensez-y. Quels sont vos produits préférés ? Que font-ils ? Résolvent-ils un problème que vous rencontrez ? Vous font-ils ressentir quelque chose ? Si la réponse à ces questions est positive, il y a de fortes chances que ce ne soit pas un hasard. La recherche sur les utilisateurs aurait abouti exactement à la même chose.
En fait, il existe des chercheurs utilisateurs très talentueux...
@tldv.io Totalement impartial. #uxresearch #uxdesign #tech #startup #corporate #userresearch
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Pourquoi la recherche UX est-elle importante ?
Pour que les choses soient bien claires, je dirai que la recherche UX n'est pas un luxe, mais une nécessité. La recherche UX n'est pas un luxe mais une nécessité.
Si vous ne donnez pas la priorité aux besoins de vos utilisateurs, vous créerez un produit que les gens n'aimeront peut-être pas. Pourquoi faire cela ? Pourquoi ne pas prendre le temps de bien faire les choses ? C'est ainsi que vous obtiendrez le SUCCÈS.
Comment faire ? Eh bien, vous devez parler à vos clients. La recherche sur les utilisateurs est un moyen de créer de l'empathie, au niveau de l'organisation, pour le client. Si chaque personne, dans chaque service, pense à l'utilisateur, il y a moins de préjugés et d'idées préconçues. Les gens SAVENT quel est le résultat souhaité.
Cela rend la vie plus facile !
Et à notre époque, avec les progrès absolus de l'IA, il n'a jamais été aussi facile d'initier. En fait, l'IA n'a fait qu'améliorer la recherche sur les utilisateurs, en particulier les outils de recherche sur le Chat et l'UX qui optimisent le moteur GPT-3.
En fin de compte, la recherche UX consiste à comprendre le comportement, les besoins et les attitudes des utilisateurs afin de créer de meilleures expériences.
Il s'agit d'une étape cruciale dans la conception de produits que les gens veulent utiliser, qu'ils achèteront et dont ils parleront autour d'eux.
La recherche UX aide les équipes à comprendre les besoins et les préférences de leurs utilisateurs.
C'est un domaine dans lequel AirBnB excelle vraiment. L'entreprise a mis en place une feuille de route de recherche continue sur les utilisateurs qui examine toutes les facettes de l'expérience client, qu'il s'agisse des hôtes ou des utilisateurs finaux.
La recherche UX permet d'identifier les points douloureux de l'expérience utilisateur.
Le Nielsen Norman Group est souvent sollicité pour aider à identifier les points douloureux et a identifié trois niveaux dans le cadre de ses recherches permanentes. Cependant, la principale importance de la recherche sur les utilisateurs est de créer des produits pour résoudre les problèmes. C'est un élément essentiel du processus de développement, car il fournit aux équipes les données dont elles ont besoin pour créer les bonnes solutions. S'il n'y a pas de problème, il n'y a pas besoin de solution, alors quel est l'intérêt d'un produit ?
L'étude UX peut aider à identifier et à hiérarchiser les fonctionnalités souhaitées par les utilisateurs.
Pour ce faire, il est possible d'obtenir le retour d'information des utilisateurs et d'observer les comportements et les modes d'utilisation. Cela a été mis en évidence avec la plateforme de vidéoconférence Zoom (qui fonctionne également très bien avec tl;dv!). Lorsque la plateforme a été lancée, elle était conçue pour les réunions d'affaires et les webinaires. Zoom a découvert qu'à l'aide d'études sur les utilisateurs, ces derniers utilisaient la plateforme pour la communication personnelle et les événements sociaux.
Pour tirer parti de ce modèle d'utilisation, Zoom a commencé à donner la priorité à des fonctions importantes pour la communication personnelle, telles que les arrière-plans virtuels, les filtres et les emojis. Ces fonctions ont été ajoutées en fonction des réactions directes des utilisateurs et de l'observation de leur comportement.
L'étude UX peut aider à identifier de nouvelles opportunités de marché et à s'assurer qu'il n'y a pas de pertes.
Slack en est un excellent exemple. Slack a mené une recherche UX et a découvert que les utilisateurs, même ceux qui utilisent l'outil depuis des années, n'étaient pas conscients de la puissante fonctionnalité de recherche. En découvrant cela et en faisant participer leurs utilisateurs à la conception, ils ont pu vraiment mettre en valeur leur outil et le rendre encore plus convivial.
La recherche sur les utilisateurs aide les entreprises à prendre des décisions fondées sur des données et sur le retour d'information des utilisateurs.
L'une des façons d'amplifier la voix des utilisateurs et de les aider à prendre ces décisions essentielles est d'utiliser un outil tel que tl;dv pour enregistrer les commentaires des utilisateurs en temps réel. En disposant des données, avec les mots des utilisateurs, les équipes peuvent prendre des décisions éclairées et procéder à des itérations de votre produit rapidement et efficacement, avec un contexte à étayer pour les parties prenantes et la direction générale. En outre, en mettant en œuvre tl;dv, vous pouvez constituer un référentiel de recherche incroyablement diversifié des voix des clients, à tous les stades, pour un accès facile.
La recherche UX peut aider les équipes à identifier et à traiter les différences culturelles qui affectent l'expérience de l'utilisateur.
Il s'agit d'un élément clé, et une erreur peut s'avérer catastrophique. De même, même les "grands" n'y parviennent pas toujours. Amazon a fait un faux pas en essayant de se lancer en Inde en 2018. L'icône typique de la "lorgnette" n'avait pas de contexte culturel en Inde, et les utilisateurs pensaient qu'il s'agissait d'une raquette de ping-pong. Bien qu'ils ne l'aient pas complètement remplacée, à la suite d'une recherche sur les utilisateurs, ils ont ajouté une étiquette de recherche qui montrait qu'il s'agissait d'une boîte de recherche avec une étiquette en hindi.
La recherche UX peut aider les équipes chargées des produits à créer des produits plus inclusifs et plus diversifiés
Microsoft est un grand défenseur de ce principe et publie des documents expliquant pourquoi l'inclusion est vitale. Cette approche a conduit à des développements tels que la manette adaptative Xbox, que les personnes handicapées peuvent utiliser pour jouer à leurs jeux préférés.
La recherche UX aide les équipes à comprendre les facteurs émotionnels et psychologiques qui influencent le comportement des utilisateurs
Ces facteurs vont au-delà des aspects fonctionnels, y compris les émotions, la perception et les biais cognitifs. Par exemple, la recherche UX peut aider les équipes à concevoir des expériences qui réduisent les émotions négatives et augmentent les émotions positives, améliorent la perception de la marque et prennent en compte les biais cognitifs des utilisateurs en utilisant des modèles de conception familiers ou en réduisant le risque perçu par une communication claire des caractéristiques et des avantages du produit.
Dans l'ensemble, la recherche UX peut conduire à des expériences utilisateur plus efficaces et plus satisfaisantes en concevant des produits qui répondent mieux aux besoins et aux préférences de leurs utilisateurs cibles.
La recherche UX aide les entreprises à mieux comprendre les motivations des utilisateurs et les processus de prise de décision
Comprendre pourquoi les gens achètent ou utilisent des produits peut aider les entreprises à fabriquer de meilleurs produits que les gens veulent vraiment. En adoptant une approche centrée sur le client plutôt que sur le produit, l'entreprise devient "meilleure". C'est comme si vous saviez ce que les gens aiment manger avant de préparer le dîner : vous ferez quelque chose qu'ils apprécient. Cela peut rendre les clients plus fidèles et même augmenter les ventes. Steve Jobs, le cofondateur d'Apple, le savait.
Il faut partir de l'expérience du client et remonter vers la technologie, et non l'inverse.
La recherche UX permet aux entreprises de déterminer ce que les gens veulent et de créer des produits qui répondent à ces besoins.
La recherche UX peut contribuer à améliorer la convivialité et la facilité d'utilisation des produits
En connaissant les habitudes d'utilisation et le comportement des individus, les entreprises peuvent développer des produits qui sont intuitifs et dont l'utilisation nécessite un minimum d'efforts. Les utilisateurs sont alors plus heureux, plus satisfaits du produit et plus susceptibles de l'acheter à nouveau ou de devenir des défenseurs de votre marque.
Une bonne recherche UX peut améliorer la satisfaction et la fidélité des clients
En maîtrisant le comportement et les attentes des utilisateurs, les entreprises peuvent créer des produits adaptés aux besoins de leurs clients. Cela contribue à la satisfaction des clients en garantissant que le produit répond à leurs besoins. Une plus grande satisfaction des clients peut conduire à une fidélité à la marque et à un plus grand nombre de clients réguliers. Selon econsultancy, 88 % des entreprises ont constaté que la cartographie des clients améliorait leur capacité à offrir une expérience personnalisée.
La recherche UX peut contribuer à augmenter les taux de conversion
Grâce à une solide base de recherche UX continue, les entreprises peuvent optimiser leurs produits afin d'éliminer tout obstacle susceptible d'empêcher les clients d'effectuer un achat. Il peut s'agir de rationaliser le processus de paiement sur une application, de fournir des descriptions de produits claires et de mettre en évidence les caractéristiques des produits qui intéressent les clients.
L'utilisation de la recherche UX améliore l'expérience globale de l'utilisateur
Toutes les entreprises veulent créer des produits qui résolvent les problèmes des clients et répondent à leurs besoins. Si une entreprise est constamment à l'écoute des problèmes de ses clients et met en œuvre ces changements avec soin, les clients se sentent écoutés. Cela renforce la fidélité des clients et les rend plus satisfaits. De l'engagement initial avec un client potentiel au suivi et à l'assistance, l'utilisation de données basées sur des faits améliore l'expérience globale de l'utilisateur.
La recherche UX peut contribuer à réduire les coûts d'assistance en identifiant et en traitant les problèmes courants des utilisateurs.
Les remboursements peuvent être pénibles et la perte de clients lorsque les choses ne vont pas bien peut coûter cher à une entreprise. La recherche UX peut aider à identifier et à résoudre les problèmes courants des utilisateurs avant qu'ils ne surviennent, réduisant ainsi le besoin d'assistance à la clientèle et offrant aux clients une meilleure expérience globale.
La recherche UX peut vous aider à concevoir des produits plus intuitifs et plus faciles à apprendre
Le développement de produits faciles à apprendre et à comprendre peut contribuer à réduire la charge cognitive. Cela permet aux clients de se familiariser plus rapidement avec le produit et de s'y engager davantage. Les entreprises peuvent ainsi aider les clients à atteindre plus rapidement les résultats souhaités, ce qui se traduit par une meilleure expérience utilisateur et des taux de fidélisation plus élevés.
La recherche UX peut vous aider à créer des produits plus attrayants et plus agréables à utiliser.
Des éléments tels que la gamification et la réalité augmentée deviennent de plus en plus populaires dans le monde numérique du produit. Si une entreprise cherche à connaître les souhaits de ses clients, à savoir ce qui les fait vibrer et comment elle peut améliorer leur expérience, elle peut créer des produits plus attrayants et plus amusants. Et pour être honnête, même les produits les plus ennuyeux, s'ils sont juste un peu plus excitants, généreront beaucoup plus de loyauté.
La recherche UX peut contribuer à réduire les coûts de développement en identifiant les problèmes dès le début du processus de conception
En comprenant le comportement des utilisateurs, les entreprises peuvent identifier les problèmes potentiels dès le début du processus de conception et développer des solutions. Cela permet de réduire les coûts de développement en trouvant et en réglant rapidement les problèmes avant qu'ils ne deviennent coûteux à résoudre.
La recherche UX peut contribuer à réduire le risque d'échec d'un produit
Personne ne veut échouer. Mais malheureusement, certains produits échouent(New Coke, toussa). Vous pouvez vous prémunir contre ce risque en travaillant dès le début du processus et en effectuant des recherches UX. Même si vous ne saurez jamais exactement ce qui fonctionnera correctement en utilisant des outils tels que le test de la mère, vous avez plus de chances de réussir que si vous construisez des produits sans connaissances préalables.
Il peut vous aider à hiérarchiser les fonctionnalités et les améliorations à apporter au produit.
En comprenant bien les besoins des utilisateurs et en les écoutant en permanence, les entreprises peuvent identifier les fonctionnalités et les améliorations qui comptent le plus pour les clients. Cela permet de hiérarchiser les efforts de développement, en veillant à ce que les ressources soient affectées aux projets qui apportent le meilleur retour sur la fidélisation, la défense des intérêts et le bonheur général. De même, cela permet de savoir quand les choses doivent changer, voire s'arrêter complètement.
La recherche UX peut vous aider à valider les décisions de conception et à hiérarchiser les fonctionnalités en fonction des commentaires des utilisateurs
Tout le monde dans l'équipe adore le bleu, mais vos clients le détesteront. La seule façon de le savoir honnêtement est de sortir, de leur demander et de les écouter. Cela permet de valider les décisions de conception et de donner la priorité aux fonctionnalités les plus importantes pour les clients. Cela permet de s'assurer que la conception du produit répond aux besoins des clients et les rend plus heureux, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes.
Il vous aide à optimiser les performances de votre site web ou de votre application grâce à des tests d'utilisabilité.
En tant que méthodologie, les tests d'utilisabilité fournissent des informations inestimables sur la façon dont les clients interagissent avec votre site web, votre application ou tout autre produit. Ils permettent d'identifier les points à améliorer et d'éclairer d'autres décisions en matière de conception. Les choses logiques pour vous en tant que chercheur, concepteur ou membre d'une équipe produit peuvent ne pas sembler naturelles à quelqu'un d'extérieur.
La recherche UX peut vous aider à créer des messages et des campagnes marketing plus efficaces
En ayant une idée précise de ce qui influence les décisions de vos clients, votre équipe de marketing peut transmettre son message aux bonnes personnes au bon moment. Cela signifie que vous ne dépensez pas des sommes astronomiques pour un panneau d'affichage sur l'autoroute alors que vos clients sont tous des travailleurs de remote à Bali.
Elle peut contribuer à améliorer la perception et la réputation de la marque
À combien de personnes dites-vous que vous avez eu une bonne expérience ? À combien de personnes le dites-vous si vous avez eu une MAUVAISE expérience ? Beaucoup plus, nous pensons. À une époque où un seul client mécontent peut se déchaîner sur les médias sociaux, il est essentiel de continuer à plaire à vos clients pour préserver la réputation de votre marque. Même si vous ne pourrez jamais satisfaire tout le monde tout le temps, la recherche UX peut vous aider à comprendre ce qui est important pour vos clients et comment leur garantir la meilleure expérience possible.
Il vous aide à comprendre comment les utilisateurs perçoivent votre marque et vos produits par rapport à vos concurrents.
@tldv.io Ne vous inquiétez pas, c'était assuré. #userresearch #tech #startup #ceo #uxdesign #uxresearch
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Le test ultime de la réussite est la façon dont les clients perçoivent votre produit ou service par rapport à leurs concurrents. Une étude UX peut fournir des indications sur ce qui rend votre produit meilleur, aussi bon ou moins bon que celui de vos concurrents.
De même, si un concurrent lance une fonctionnalité et que le PDG souhaite soudainement l'ajouter à la feuille de route, le fait de disposer d'une base solide d'études UX peut soit confirmer et justifier l'énergie et les ressources, soit vous épargner beaucoup d'efforts inutiles et vous donner les raisons de dire "Ce n'est pas une bonne idée".
La recherche UX peut vous aider à optimiser votre stratégie de prix et de conditionnement.
Quel est le bon niveau de prix ? En ce qui concerne la tarification, la recherche UX peut vous aider à déterminer ce que les clients sont prêts à payer et comment ils perçoivent la valeur. S'il peut être tentant de faire des prix inférieurs à ceux de la concurrence, cela peut se traduire par un gain à court terme et une perte à long terme. De même, si vous lancez de nouveaux produits ou de nouvelles fonctionnalités, il est important de comprendre les besoins des clients pour fixer le prix et l'emballage de ces produits de manière appropriée.
La recherche UX peut vous aider à concevoir des produits qui répondent aux exigences réglementaires et légales
Nous voulons tous créer des produits que nos clients aiment, mais il est également essentiel de s'assurer que ces produits répondent aux exigences réglementaires et légales. De nombreux produits impliquent des données sur les consommateurs, et il est essentiel de s'assurer que ces données sont utilisées de manière responsable et que vous protégez la confiance de vos clients.
La recherche UX peut vous aider à répondre aux préoccupations éthiques liées à votre produit
Dans le monde d'aujourd'hui, les préoccupations éthiques sont de plus en plus importantes. Votre produit est-il socialement responsable ? Utilise-t-il l'énergie de manière responsable ? La recherche UX peut vous aider à découvrir ce que pensent vos clients et fournir des données précieuses qui peuvent contribuer à éclairer les décisions liées aux préoccupations éthiques.
La recherche UX peut vous aider à concevoir des produits plus durables et plus respectueux de l'environnement.
Il est de plus en plus important de pouvoir concevoir des produits plus durables et plus respectueux de l'environnement. En comprenant les besoins, les comportements et les préférences des utilisateurs, vous pouvez concevoir des produits économes en énergie, utilisant moins de matériaux et réduisant les déchets.
Comprendre l'attitude de vos clients à l'égard des pratiques durables vous aidera à créer des produits plus responsables.
Il vous aide à créer des produits qui correspondent aux valeurs et à la mission de votre entreprise.
Tant d'entreprises et de produits sont en difficulté parce qu'ils ne savent pas vraiment "ce qu'ils sont" ou "qui ils sont". Si vous adoptez une approche centrée sur le client, cela vous aidera à découvrir les valeurs de vos clients potentiels. Correspondent-elles aux vôtres ? Existe-t-il des tendances ou des similitudes ? Une bonne connaissance de votre entreprise et de vos clients vous aidera à concevoir des produits et à créer des expériences qui susciteront une loyauté à long terme et des défenseurs passionnés.
La recherche UX vous empêche de faire des suppositions sur vos clients
Dans une série de statistiques choquantes, un rapport d'Acquia révèle que près de 50 % des consommateurs estiment que les marques ne répondent pas à leurs attentes. En outre, deux tiers des clients ne se souviennent pas d'une occasion où une marque a dépassé leurs attentes. Dans la même étude, près de 90 % des spécialistes du marketing pensaient qu'ils offraient une expérience fantastique. Il ne s'agit pas non plus d'une étude isolée. Dans le monde des affaires, il existe souvent un décalage important entre l'expérience client et les hypothèses internes. Alors que de nombreuses entreprises démarrent fort avec la recherche UX, elles peuvent souvent devenir complaisantes, ce qui conduit à l'échec.
Blockbuster en est un exemple frappant.
Saviez-vous que Blockbuster a eu l'occasion d'acheter Netflix à un moment donné ? Ils partaient du principe que les gens continueraient à consommer des films comme ils l'avaient toujours fait. Ce streaming était une absurdité. Ils n'ont pas écouté leurs clients et n'ont pas pris la bonne décision. Le résultat ? Netflix vaut aujourd'hui près de 150 milliards de dollars et Blockbuster n'est plus qu'un lointain souvenir.
La recherche UX est donc vraiment importante
Oui, c'est le cas.
La recherche UX devrait toujours être votre point de départ et votre étoile polaire lorsqu'il s'agit de tout ce qui touche à la conception des produits, à la tarification et aux décisions commerciales. En gardant le client au premier plan de l'esprit de tout le monde (et nous voulons dire tout le monde !), vous réduisez le risque de tirer des conclusions hâtives et d'aliéner vos clients.
Grâce aux informations et aux commentaires des clients, vous pouvez prendre des décisions éclairées qui contribueront à la réussite à long terme de votre entreprise.
Qu'attendez-vous donc ? Allez-y et commencez à parler à vos clients ; utilisez des outils tels que tl;dv pour enregistrer ces interactions si importantes et commencez à créer de meilleurs produits.
