Existen muchas herramientas de investigación UX que los investigadores UX pueden utilizar. Básicamente, las principales funciones de estas herramientas son permitir a los investigadores y diseñadores de UX comprender mejor a sus clientes y optimizar la experiencia del usuario mediante la recopilación, el procesamiento y la agregación de datos.
A primera vista, un investigador UX parece tener un único propósito: profundizar en los datos para averiguar los deseos y necesidades de los usuarios finales.
Sin embargo, su papel va mucho más allá y, aunque son esenciales para comprender las necesidades del cliente, sus resultados impulsan en última instancia todo el desarrollo de un producto.
Por qué es tan importante la investigación UX
Los investigadores de UX están ahí para (¡como era de esperar!) investigar, interpretar, analizar y, en última instancia, construir una imagen vívida de tu usuario objetivo. Esto se basa en los requisitos, aspiraciones, motivos y dolores individuales de los usuarios.
Si suena dramático, ¡realmente lo es!
Los conocimientos y la experiencia de los investigadores de UX son fundamentales para asegurarse de que un producto es "correcto".
Ésta es también una razón por la que las empresas deben asegurarse de que sus investigadores de UX, y quienes les apoyan, dispongan de las mejores herramientas que ofrezcan una amplia gama de funcionalidades para que puedan hacer su trabajo correctamente.
Aunque dicen que un mal trabajador culpa a sus herramientas, es muy importante que los equipos de UX tengan acceso a una serie de herramientas excelentes con distintas funcionalidades. De hecho, están construyendo los cimientos del futuro de cualquier empresa. Si se les dota de buenas herramientas, tendrán más posibilidades de obtener toda la información necesaria para conducir a cualquier empresa hacia el éxito absoluto.
Las mejores herramientas de investigación UX
Las mejores herramientas UX para contratación, entrevistas y colaboración
tl;dv
La grabadora de reuniones online tl;dv puede aprovecharse como una herramienta de entrevista y colaboración increíblemente potente para la investigación de UX. En pocas palabras, te ofrece la oportunidad de grabar, compartir, marcar el tiempo y mucho más, con tus reuniones de vídeo en línea. No importa si quieres grabar en Microsoft Teams, Google Meet o incluso Zoom, puedes grabar, recortar y transcribir desde todos.
Para los investigadores de UX, puede ser una forma estupenda de grabar y revisar las entrevistas con los usuarios, así como de mantener un repositorio organizado de documentos y notas importantes de esta recopilación de datos.
Todo se guarda en un centro basado en la nube, la transcripción de cada reunión puede traducirse a más de 30 idiomas y, con las herramientas de anotación adicionales, puedes añadir etiquetas, marcas de tiempo y mucho más a las grabaciones. Incluso puedes etiquetar a compañeros en Slack para los puntos clave, y la herramienta envía automáticamente un resumen generado por IA a los asistentes tras la reunión.
Otra ventaja es que, aunque es increíblemente útil para UX, no tiene por qué ser sólo para eso. Otros departamentos pueden utilizar la funcionalidad, e incluso se puede utilizar en el proceso de contratación, el proceso de formación y muchas más acciones dentro de tu empresa también.
PRECIO: Gratis hasta 20 $ por usuario/mes
UXtweak
UXtweak es otro gran software de investigación UX que puede ayudarte a conocer mejor a tu base de clientes. Con esta herramienta, puedes cubrir toda una serie de pasos de investigación UX que no se limitan a la captación. Sin embargo, tener la posibilidad de encontrar a los participantes correctos dentro del panel y enviarles una serie de pruebas y encuestas puede ser de gran ayuda para cualquier investigador de UX.
Este software no se limita a las pruebas de usuario, sino que te permite realizar pruebas de usabilidad, organizar tu contenido con funciones de clasificación por tarjetas e incluso cubrir las pruebas móviles.
PRECIO: Gratis hasta 153€ por licencia/mes.
Encuestado
Para los investigadores de UX, encontrar a las personas adecuadas para entrevistar es tan importante como las propias entrevistas. Respondent es una gran solución para ello.
Esta plataforma online pone en contacto a los investigadores con un grupo global de participantes en función de sus necesidades y preferencias. Además de poder buscar el tipo de personas con las que quieres hablar, Respondent también ofrece funciones adicionales para seleccionar a los posibles entrevistados, y sólo te cobra por los que realmente se sientan.
También puede integrarse con Zoom y otras plataformas de videoconferencia, permitiéndote enlazar otras herramientas y funcionalidades con los datos.
PRECIO: Existe la posibilidad de pagar sobre la marcha o pedir paquetes de créditos. Los precios están disponibles previa solicitud y varían en función del uso B2B o B2C.
Ethnio
Los datos de la investigación UX son geniales, pero necesitas almacenarlos en algún sitio. Ethnio es un sistema CRM específico para la investigación UX, que te permite almacenar y analizar datos de investigación de usuarios. También es increíblemente útil para tus actividades de divulgación, ya que te permite programar directamente desde la plataforma, pagar a las personas en su propia moneda y mucho más. Ethnio también se integra con Zoom para permitirte utilizar la plataforma con otras herramientas y software de UX.
PRECIO: A partir de 15 $ al mes (facturados mensualmente), para un inicio con hasta 2 puestos, hay un enfoque escalonado que va hasta 99 $ al mes (basado en 6 puestos), y luego en POA.
Figma
Figma es una herramienta colaborativa de diseño y creación de prototipos, que puede ser increíblemente útil para los diseñadores de UX. Es especialmente útil para los equipos que tienen una idea clara y visualizada de lo que quieren mostrar, pero quizá les falte un poco en el departamento de diseño gráfico.
Figma permite que varios usuarios trabajen en el mismo proyecto y que los investigadores colaboren directamente con los diseñadores, de forma visual. Incluye diversas herramientas interactivas de creación de prototipos, así como la posibilidad de crear wireframes de forma rápida y sencilla. Aunque pueda parecer mucho en la fase de investigación UX, Figma es una forma estupenda de trabajar los datos que se están recopilando en algo más tangible como equipo, y también te permite obtener una ventaja real mientras aparcas otras ideas para más adelante.
PRECIO: Hay dos niveles gratuitos con Starter y Education. Luego sube a 12 $ al mes/por usuario para el plan Pro.
Noción
Notion es una forma brillante e increíblemente económica de gestionar múltiples proyectos de investigación UX, así como de colaborar con el equipo en general. Totalmente personalizable, te ayuda a organizar todos los datos que vas recopilando para que sea fácil acceder a ellos y encontrarlos cuando los necesites.
También incluye la gestión de tareas, que es genial para ayudar a gestionar el flujo de trabajo entre equipos, y también para hacer un seguimiento de las tareas de investigación. Tampoco tiene por qué ser sólo para los equipos de UX, otras partes de la empresa pueden tener su propia configuración personalizada, vistas y mucho más. Es especialmente bueno para cualquiera que trabaje en marketing y ventas, ya que utiliza muchas de las mismas funciones.
Notion ha mejorado sus capacidades con un complemento de IA. Este complemento ayuda a automatizar tareas como resúmenes de reuniones y análisis de investigaciones, e incluso asiste en la redacción, lo que lo convierte en una potente herramienta para aumentar la productividad. Sin embargo, está diseñado para apoyar la creatividad y el pensamiento humanos, no para sustituirlos.
Otro aspecto clave de Notion son sus permisos granulares para compartir, especialmente valiosos en el plan Enterprise. Esta función permite a las empresas un control total sobre el uso compartido de sus espacios de trabajo, páginas y contenidos con permisos personalizables. Simplifica la colaboración, facilitando la gestión de quién tiene acceso a qué dentro de la organización.
En cuanto a los precios, Notion es de uso gratuito y ofrece una amplia gama de funciones incluso en su versión sin coste. Sin embargo, para quienes busquen funciones más avanzadas, hay planes premium disponibles. Estos planes ofrecen ventajas adicionales, como colaboración ilimitada, mayor control administrativo y funciones más avanzadas, como un historial de versiones ampliado y mayores cargas de archivos. El plan Plus, por ejemplo, tiene un precio de entre 8 y 10 $ al mes por usuario, lo que lo convierte en una solución rentable para equipos pequeños.
PRECIO: Notion es de uso gratuito, aunque existen planes premium con funciones adicionales como colaboración ilimitada y control administrativo.
Las mejores herramientas UX para clasificar cartas
Laberinto
Maze aparece inicialmente en esta lista como una gran herramienta para la clasificación de tarjetas UX, pero volverá a aparecer en este artículo por ser una herramienta tan potente para la UX.
Se puede utilizar para crear y ejecutar encuestas de usuarios, pruebas de primer clic, pruebas de árbol y mucho más. Una vez recogidos los datos, se presentan en un panel de control fácil de usar que facilita el análisis de los resultados.
La clasificación por tarjetas es una herramienta increíblemente útil para la UX, y Maze te permite crear y ejecutar fácilmente pruebas de clasificación por tarjetas. Con su constructor visual, puedes diseñar rápidamente las pruebas, con una UX intuitiva y fácil de usar.
PRECIO: Escalado gratuito hasta 99 $ por usuario/mes si se factura anualmente.
UserZoom
UserZoom es otra gran herramienta para los investigadores de UX que buscan una solución de clasificación de tarjetas. Proporciona una plataforma todo en uno, que te permite crear y lanzar pruebas de clasificación de tarjetas de forma rápida y sencilla.
Además de permitir a los individuos encontrar personas que les ayuden a participar en la fase de entrevista e investigación, también recopila datos y muchas más funciones de prueba en un solo lugar. Una característica destacada es la puntuación QXscore de UserZoom, que toma todos los datos -cualitativos y cuantitativos- y los convierte en una puntuación global con información.
PRECIO: Hay dos tipos de planes: Inicio rápido y Empresa. El precio de los mismos está disponible tras reservar una demostración.
Miro
Miro es una plataforma de colaboración en línea que permite a los equipos trabajar juntos en diversos proyectos, incluida la investigación UX. La plataforma cuenta con una herramienta y una plantilla de clasificación de tarjetas increíblemente sencillas y fáciles de gestionar que pueden ayudar a muchos equipos. Ésta es sólo una de las principales plantillas que Miro ofrece desde su plataforma y que son útiles para la investigación UX. También hay plantillas que pueden ayudar a cubrir todo el ámbito del proyecto, incluyendo también la hoja de ruta y la opinión de los usuarios.
Miro también puede intervenir en la fase de diseño de UX, con cosas como Journey Mapping y otras plantillas y tableros a medida para presentar los resultados de la investigación de UX a todo el equipo.
PRECIO: Gratuito, pero luego sube a 8 $ por usuario/mes, pasando a 16 $ por usuario/mes para un plan más enfocado a las empresas.
Las mejores herramientas UX para pruebas y análisis
HotJar
HotJar es un potente recopilador de datos analíticos para cualquiera que se dedique al diseño web y de sitios web, o al comportamiento general de los usuarios.
Una de las principales características de HotJar es que proporciona mapas de calor, junto con grabaciones de sesiones, encuestas y sondeos, análisis de formularios, recogida de opiniones y mucho más. Es una plataforma todo en uno que recoge datos de múltiples fuentes, lo que la convierte en una herramienta increíblemente útil para la UX.
La plataforma también incluye una serie de herramientas de pruebas de usabilidad, como pruebas de clic, pruebas de primer clic y pruebas de velocidad de página. Proporciona una interfaz de usuario intuitiva en la que analizar los resultados de estas pruebas y tomar decisiones basadas en ellos.
Podría decirse que la visión de HotJar abarca tanto los aspectos cuantitativos como cualitativos de la investigación y las pruebas de UX. Sin embargo, sea cual sea su denominación, es útil para aportar pruebas sólidas sobre lo que va bien y lo que hay que abordar.
PRECIO: Plan gratuito para hasta 1.050 sesiones al mes, a 32 $ al mes para 100 al día, u 80 $ al mes para 500 sesiones al día.
Ramita
Con Sprig, puedes obtener información increíblemente detallada y hacer un seguimiento de los ciclos de vida de los clientes. Esta herramienta de UX integra la investigación de usuarios en todo el proceso de desarrollo del producto para asegurarte de que estás ofreciendo un producto de primera categoría. Con información en tiempo real, esto permite a los equipos tomar decisiones rápidamente basándose en los comentarios y opiniones de los usuarios.
La plataforma también puede utilizarse para otras técnicas de investigación UX, como entrevistas remote y pruebas de prototipos interactivos.
En cuanto a las herramientas, aborda tanto los aspectos cualitativos como los cuantitativos de la UX.
PRECIO: Gratuito, Starter y Enterprise. El precio para Starter es de 175 $/mes facturados anualmente o 199 $/mes. El precio de Enterprise está disponible tras una demostración.
Userlytics
El lema de Userlytics es: "Analytics te dice qué, Userlytics te dice por qué". Dicho esto, Userlytics es una plataforma robusta, de pruebas y de realización de encuestas, para todos los aspectos de la investigación UX y la recopilación de datos.
Y aunque en este artículo estamos analizando las cosas desde una perspectiva principalmente B2B, merece la pena señalar que la respuesta de los encuestados es increíblemente positiva. Esto es un buen presagio y un dato tranquilizador para quienes deseen incorporarlo a su calendario de investigación.
PRECIO: El precio varía y se basa en varios factores. Tienes que ponerte en contacto con ellos para que te den un precio.
Qualtrics
Qualtrics XM ofrece una enorme variedad de oportunidades de comentarios y pruebas, y también las desglosa según la OMS a la que te dirijas.
Aunque se centra casi claramente en la experiencia del cliente, más que en la experiencia del usuario, en última instancia sigue habiendo muchas ideas y datos interesantes que pueden extraerse de la interacción con el software de Qualtrics. También tienen un impresionante software de gestión de la experiencia del producto.
La plataforma también puede proporcionar información sobre los clientes, la marca e incluso el personal.
Aunque esto pueda resultar un poco exagerado, y en un principio pueda parecer que no guarda relación con la UX en su conjunto, este amplio alcance sólo puede aportar beneficios de un panorama mucho más amplio en lo que se refiere a su oferta.
Aunque quizás no sea el primer puerto de escala cuando se trata de diseño UX y gestión general de productos, Qualtrics es uno de los que hay que sacar cuando realmente estás pensando en la escala.
PRECIO: Tendrás que reservar una demostración para obtener un precio personalizado.
Useberry
Con Useberry, los investigadores de UX pueden obtener datos, y obtenerlos rápidamente. Ofrece una enorme variedad de métodos de prueba, como 5 Segundos, Primer Clic y Prueba de Preferencia. Además de encuestas online, preguntas únicas y análisis abiertos.
Otra ventaja añadida es que enlaza directamente con muchas herramientas cotidianas de diseño UX, para que los equipos puedan colaborar con mucha más facilidad. Figma, Sketch, Marvel y otras, interactúan con todas ellas, y están dispuestos a añadir más a la hoja de rutab para más adelante.
PRECIO: Gratis, hasta 79 $ al mes/por usuario para una plaza.
Aplausos
La afirmación de Applause es que te ayudarán a llegar al mercado aún más rápido con lanzamientos acelerados. Grandes afirmaciones y un gran producto. Además de muchas de las opciones "típicas" de pruebas y pruebas de prototipos, también se añaden pruebas de voz, accesibilidad e incluso de inteligencia artificial.
Sin embargo, la verdadera USP de Aplauso es que vincula directamente a los investigadores de UX con uTest, lo que en realidad es "crowdtesting". El compromiso con la base de datos supone una respuesta real de profesionales reales que pueden ofrecer una visión y unos conocimientos profundos a nivel técnico..,
PRECIO: La fijación de precios se realiza caso por caso y requiere ponerse en contacto con Applause.
Google Optimiza
¡Ahhh! El bueno de Google. Además de ser el literal e incluso un verbo, también están aquí para ayudarnos con la investigación UX. ¡Salud, Google!
Google Optimize te permite probar variantes en tu sitio web. Establece un objetivo y añade el fragmento de código a tu sitio, como harías con el código de Google Analytics o Tag Manager. Google Optimize recopilará datos y te permitirá probar diferentes diseños, contenidos y mucho más.
El resultado significa una amplia gama de respuestas, datos numéricos que pueden informar tus decisiones, y todo ello alojado dentro del muy fiable y conocido ecosistema de Google.
PRECIO: ¡Es gratis para todos!
Laberinto (¡otra vez!)
¡Hola de nuevo! La plataforma de investigación UX Maze también es increíblemente útil para probar la usabilidad y la experiencia del usuario.
Como ya se ha mencionado, esta plataforma incluye funciones como la clasificación de tarjetas, pero también tiene la funcionalidad para wireframes y pruebas de usabilidad. Esto significa que puedes cambiar sin problemas a diferentes partes de tu hoja de ruta de investigación de UX dentro de un mismo software, lo que la convierte en una herramienta increíblemente útil para cualquiera que participe en el proceso general de diseño de UX.
PRECIO: Escalado gratuito hasta 99 $ por usuario/mes si se factura anualmente.
Las mejores herramientas UX para encuestas
Typeform
Recopilar datos de encuestas es una parte realmente clave de la investigación UX y Typeform puede ser increíblemente útil en este sentido. La plataforma te permite crear y lanzar encuestas rápidamente, además de ofrecer una interfaz de usuario intuitiva y un bonito diseño. También incluye una serie de funciones, como saltos lógicos, redireccionamientos personalizados y correos electrónicos automatizados.
PRECIO: Aunque sigue habiendo un plan gratuito, los precios de Typeform a partir de 2024 incluyen varios planes para satisfacer distintas necesidades. El plan Básico comienza en 25 $ al mes (facturado anualmente), y ofrece 100 respuestas al mes, formularios tipográficos y preguntas ilimitados, y 1 puesto de usuario. El plan Plus, de 50 $ al mes (facturado anualmente), aumenta a 1.000 respuestas y 3 puestos de usuario, mientras que el plan Business es de 83 $ al mes (facturado anualmente) con 10.000 respuestas y 5 puestos de usuario. También hay un plan Empresa con límites de respuesta y funciones personalizadas, diseñado para organizaciones más grandes. Cada plan está adaptado para ofrecer una serie de funciones adecuadas a diferentes escalas de necesidades de investigación UX.
Formularios de Google
Súper sencillos, pero que cumplen su función, los Formularios de Google son increíblemente útiles y fáciles de desplegar para obtener información en un instante.
Esta plataforma de encuestas gratuita te permite crear y lanzar encuestas rápidamente con sólo unos clics. Es increíblemente fácil de usar, con una interfaz por la que es increíblemente fácil navegar y un montón de opciones y funciones estupendas. Los usuarios más avanzados pueden aprovechar la ramificación lógica y la lógica de salto de página para hacer encuestas increíblemente detalladas. Las herramientas de informes de Google Forms, aunque básicas, pueden ayudar mucho a interpretar y presentar los resultados.
PRECIO: Configurarlo y utilizarlo es gratis, pero si tienes muchos datos puede que tengas que pagar por espacio adicional en Google.
SurveyMonkey
Otra plataforma de encuestas increíblemente fácil de usar es SurveyMonkey. Conocida en todo el mundo por su propia UX intuitiva, SurveyMonkey ofrece funciones como plantillas, información sobre asistencia sanitaria y la posibilidad de comprar audiencias para encuestar.
Incluso con el plan básico gratuito, puedes tener encuestas ilimitadas, y si pasas a uno de los planes de pago podrás incluir cosas como preguntas matriciales, recopilar información de contacto y mucho más.
PRECIO: Gratis pero subiendo de nivel.
Tally
Tally es la herramienta de encuestas perfecta para los investigadores de UX con conocimientos estéticos, pero con escasos conocimientos de codificación.
Sencilla, casi minimalista, y bien considerada como plataforma de encuestas en general, Tally es una forma estupenda de crear encuestas increíbles para tus usuarios finales y sujetos de prueba.
Además de los elegantes formularios que puedes crear escribiendo directamente, hay integración con Notion, Zapier y AirTable. Incluso puedes añadir imágenes, rellenar previamente los campos y ponerles una etiqueta blanca.
PRECIO: Gratuito, pero Tally Pro cuesta a partir de 29 $/mes.
Las mejores herramientas de investigación UX
En general, hay muchas herramientas de investigación de usuarios disponibles para la investigación UX, dependiendo de tus objetivos específicos.
Sin embargo, lo importante a la hora de seleccionar una herramienta es asegurarse de que satisface tus necesidades y ofrece las funciones necesarias para tu proyecto concreto.
Sea cual sea la herramienta que elijas, asegúrate de que es fácil de usar y proporciona los datos que necesitas para tomar decisiones informadas en tu proceso de diseño de UX. Y no te olvides de comprobar los costes. Aunque resulte tentador comprar TODAS las herramientas, verás que, aunque las hemos clasificado por categorías, a menudo ofrecen muchas de las mismas funciones.
La investigación de la UX consiste realmente en empezar con buen pie y crear un entorno en el que la gente pueda darte la información y las ideas que necesitas. Disponer de las herramientas adecuadas para la investigación UX es sólo una forma de garantizar que esto ocurra.
