Il existe de nombreux outils de recherche UX que les chercheurs UX peuvent utiliser. Les principales fonctions de ces outils sont de permettre aux chercheurs et concepteurs UX de mieux comprendre leurs clients et d'optimiser l'expérience utilisateur par la collecte, le traitement et l'agrégation de données.
À première vue, un chercheur UX semble n'avoir qu'un seul objectif : plonger dans les données pour découvrir les désirs et les besoins des utilisateurs finaux.
Cependant, leur rôle va bien au-delà et, bien qu'ils soient essentiels pour comprendre les besoins des clients, leurs résultats déterminent en fin de compte l'ensemble du développement d'un produit.
Pourquoi la recherche UX est si importante
Les chercheurs UX sont là pour (sans surprise !) rechercher, interpréter, analyser et finalement construire une image vivante de votre utilisateur cible. Cette image est basée sur les exigences, les aspirations, les motivations et les douleurs individuelles des utilisateurs.
Si cela semble dramatique, ça l'est vraiment !
L'expertise et l'expérience des chercheurs en UX sont les éléments fondamentaux pour s'assurer qu'un produit est "bon".
C'est aussi une raison pour laquelle les entreprises doivent s'assurer que leurs chercheurs en UX, et ceux qui les soutiennent, disposent des meilleurs outils offrant un large éventail de fonctionnalités afin qu'ils puissent faire leur travail correctement.
Si l'on dit qu'un mauvais ouvrier blâme ses outils, il est très important que les équipes UX aient accès à une gamme d'excellents outils aux fonctionnalités différentes. En effet, elles construisent les fondations et les bases de l'avenir de toute entreprise. En les équipant de bons outils, elles ont toutes les chances d'obtenir toutes les informations nécessaires pour conduire une entreprise vers le succès absolu.
Principaux outils de recherche UX
Les meilleurs outils UX pour le recrutement, les entretiens et la collaboration
tl;dv
L'enregistreur de réunions en ligne tl;dv peut être utilisé comme un outil d'interview et de collaboration incroyablement puissant pour la recherche UX. En bref, il vous permet d'enregistrer, de partager, d'horodater et plus encore, vos réunions vidéo en ligne. Peu importe que vous souhaitiez enregistrer sur Microsoft Teams, Google Meet, ou même Zoom, vous pouvez enregistrer, découper et transcrire à partir de tous.
Pour les chercheurs en UX, il peut s'agir d'un excellent moyen d'enregistrer et d'examiner les entretiens avec les utilisateurs, ainsi que de maintenir un référentiel organisé des documents et notes importants issus de cette collecte de données.
Chaque transcription de réunion peut être traduite dans plus de 30 langues et, grâce aux outils d'annotation fournis, vous pouvez ajouter des balises, des horodatages, etc. aux enregistrements. Vous pouvez même étiqueter des collègues dans Slack pour les points clés et l'outil envoie automatiquement un résumé généré par l'IA aux participants à la suite d'une réunion.
Un autre avantage est que, bien qu'elle soit incroyablement utile pour l'UX, elle ne doit pas être réservée à cela. D'autres départements peuvent utiliser cette fonctionnalité, et elle peut même être utilisée dans le processus de recrutement, le processus de formation et bien d'autres actions au sein de votre entreprise.
PRIX: Gratuit jusqu'à 20 $ par utilisateur/par mois
UXtweak
UXtweak est un autre excellent logiciel de recherche UX qui peut vous aider à trouver des informations sur votre base de clients. Avec cet outil, vous pouvez couvrir toute une série d'étapes de recherche UX qui ne se limitent pas au recrutement. Cependant, avoir la possibilité de trouver les bons participants au sein du panel et de leur envoyer une série de tests et d'enquêtes peut être d'une grande aide pour tout chercheur UX.
Ce logiciel ne se limite pas aux tests utilisateurs, il vous permet de réaliser des tests d'utilisabilité, d'organiser votre contenu grâce à des fonctions de tri de cartes, et même de couvrir les tests mobiles.
PRIX: Gratuit jusqu'à 153€ par licence/par mois.
Répondant
Pour les chercheurs en UX, trouver les bonnes personnes à interroger est aussi important que les entretiens eux-mêmes. Respondent est une excellente solution pour cela.
Cette plateforme en ligne met les chercheurs en contact avec un pool mondial de participants en fonction de leurs besoins et de leurs préférences. En plus d'être en mesure de trouver les types d'individus auxquels vous cherchez à parler, Respondent offre également une fonctionnalité supplémentaire pour filtrer les personnes interrogées potentielles, et ne vous facture que celles qui se présentent.
Il peut également s'intégrer à Zoom et à d'autres plateformes de vidéoconférence, ce qui vous permet d'intégrer d'autres outils et fonctionnalités aux données.
PRIX: Il est possible de payer au fur et à mesure ou de commander des lots de crédits. Les prix sont disponibles sur demande et varient en fonction de l'utilisation B2B ou B2C.
Ethnio
Les données de recherche UX sont excellentes, mais vous avez vraiment besoin de les stocker quelque part. Ethnio est un système CRM spécifique à la recherche UX, qui vous permet de stocker et d'analyser les données de la recherche utilisateur. Il est également incroyablement utile pour vos activités de sensibilisation, vous permettant de planifier directement à partir de la plateforme, de payer les individus dans leur propre devise, et plus encore. Ethnio s'intègre également à Zoom pour vous permettre d'utiliser la plateforme avec d'autres outils et logiciels UX.
PRIX: à partir de 15 dollars par mois (facturés mensuellement), pour un démarrage avec un maximum de 2 sièges, il y a une approche par paliers allant jusqu'à 99 dollars par mois (sur la base de 6 sièges), puis jusqu'à la POA.
Figma
Figma est un outil de conception et de prototypage collaboratif, qui peut s'avérer incroyablement utile pour les concepteurs UX. Il est particulièrement utile pour les équipes qui ont une idée claire de ce qu'elles veulent mettre en valeur, mais qui manquent peut-être un peu d'expérience en matière de conception graphique.
Figma permet à plusieurs utilisateurs de travailler sur le même projet et peut permettre aux chercheurs de collaborer directement avec les concepteurs, de manière visuelle. Il comprend une variété d'outils de prototypage interactifs ainsi que la possibilité de créer des wireframes rapidement et facilement. Bien que cela puisse sembler beaucoup au stade de la recherche UX, Figma est un excellent moyen de transformer les données collectées en quelque chose de plus tangible en équipe, et vous permet également de prendre une réelle longueur d'avance tout en gardant d'autres idées pour plus tard.
PRIX: Il y a deux niveaux gratuits avec Starter et Education. Le prix passe ensuite à 12 dollars par mois et par utilisateur pour le plan Pro.
Notion
Notion est un moyen brillant et incroyablement économique de gérer plusieurs projets de recherche UX, ainsi que de collaborer avec l'équipe élargie. Entièrement personnalisable, il vous aide à organiser toutes les données que vous collectez afin qu'elles soient faciles à consulter et à trouver en cas de besoin.
Il inclut également la gestion des tâches, ce qui est idéal pour aider à gérer le flux de travail entre les équipes, et aussi pour garder une trace des tâches de recherche. Il ne doit pas non plus être réservé aux équipes UX, d'autres parties de l'entreprise peuvent avoir leur propre configuration personnalisée, leurs propres vues, etc. Il est particulièrement utile pour les personnes travaillant dans le domaine du marketing et des ventes, qui peuvent utiliser les mêmes fonctionnalités.
Notion a amélioré ses capacités grâce à un module complémentaire d'intelligence artificielle. Ce module complémentaire permet d'automatiser des tâches telles que les résumés de réunions et les analyses de recherche, et même d'aider à la rédaction, ce qui en fait un outil puissant pour accroître la productivité. Toutefois, il est conçu pour soutenir et non remplacer la créativité et la réflexion humaines.
Un autre aspect clé de Notion est la granularité des permissions de partage, particulièrement appréciable dans la formule Entreprise. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de contrôler entièrement le partage de leurs espaces de travail, de leurs pages et de leur contenu grâce à des autorisations personnalisables. Elle simplifie la collaboration, en facilitant la gestion des accès au sein de l'entreprise.
En termes de prix, Notion est gratuit et offre un large éventail de fonctionnalités, même dans sa version gratuite. Cependant, pour ceux qui recherchent des fonctionnalités plus avancées, des plans premium sont disponibles. Ces plans offrent des avantages supplémentaires tels qu'une collaboration illimitée, un contrôle administratif étendu et des fonctionnalités plus avancées telles qu'un historique des versions étendu et des téléchargements de fichiers plus importants. Le plan Plus, par exemple, est facturé entre 8 et 10 dollars par utilisateur et par mois, ce qui en fait une solution rentable pour les petites équipes.
PRIX: L'utilisation de Notion est gratuite, bien que des plans premium soient disponibles avec des fonctionnalités supplémentaires telles que la collaboration illimitée et le contrôle de l'administration.
Les meilleurs outils UX pour le tri des cartes
Maze
Maze figure initialement sur cette liste en tant qu'outil formidable pour le tri des cartes, mais il réapparaîtra dans cet article car il s'agit d'un outil très puissant pour l'UX.
Il peut être utilisé pour créer et exécuter des enquêtes auprès des utilisateurs, des tests au premier clic, des tests arborescents, etc. Une fois les données collectées, elles sont présentées dans un tableau de bord convivial qui permet d'analyser facilement les résultats.
Le tri de cartes est un outil incroyablement utile pour l'UX, et Maze vous permet de créer et d'exécuter facilement des tests de tri de cartes. Grâce à leur constructeur visuel, vous pouvez concevoir rapidement les tests, avec une UX intuitive et conviviale.
PRIX: Mise à l'échelle gratuite jusqu'à 99 $ par utilisateur/par mois sur la base d'une facturation annuelle.
UserZoom
UserZoom est un autre outil formidable pour les chercheurs en UX à la recherche d'une solution de tri de cartes. Il fournit une plateforme tout-en-un, vous permettant de créer et de lancer des tests de tri de cartes rapidement et facilement.
En plus de permettre aux individus de trouver des personnes pour les aider à participer à l'étape de l'entretien et de la recherche, il rassemble les données et de nombreuses autres fonctions de test en un seul endroit. L'une des fonctions les plus remarquables est le QXscore de UserZoom, qui prend toutes les données - qualitatives et quantitatives - et les transforme en un score global accompagné d'informations.
PRIX: Il existe deux types de plans : Quick Start et Enterprise. Le prix de ces derniers est disponible après avoir réservé une démo.
Miro
Miro est une plateforme de collaboration en ligne qui permet aux équipes de travailler ensemble sur une variété de projets, y compris la recherche UX. La plateforme dispose d'un outil et d'un modèle de tri de cartes incroyablement simple et facile à gérer qui peut aider de nombreuses équipes. Il ne s'agit là que de l'un des principaux modèles que Miro propose sur sa plateforme et qui est utile pour la recherche UX. Il existe également des modèles qui peuvent aider à couvrir toute la portée du projet, y compris le roadmapping et le feedback des utilisateurs.
Miro peut également intervenir dans la phase de conception de l'UX, avec des éléments tels que le Journey Mapping et d'autres modèles et tableaux sur mesure pour présenter les résultats de la recherche UX à l'équipe élargie.
PRIX: Gratuit, il passe ensuite à 8 dollars par utilisateur et par mois, puis à 16 dollars par utilisateur et par mois pour un plan plus axé sur les entreprises.
Les meilleurs outils UX pour les tests et l'analyse
HotJar
HotJar est un puissant collecteur d'analyses destiné à tous ceux qui s'intéressent à la conception de sites Web ou au comportement général des utilisateurs.
L'une des principales caractéristiques de HotJar est qu'il fournit des cartes thermiques, ainsi que des enregistrements de sessions, des enquêtes et des sondages, l'analyse de formulaires, la collecte de commentaires, et plus encore. Il s'agit d'une plateforme tout-en-un qui collecte des données provenant de sources multiples, ce qui en fait un outil incroyablement utile pour l'UX.
La plate-forme comprend également une série d'outils de test de convivialité, tels que des tests de clic, des tests de premier clic et des tests de vitesse de page. Elle offre une interface utilisateur intuitive permettant d'analyser les résultats de ces tests et de prendre des décisions en conséquence.
On pourrait dire que la vision de HotJar couvre à la fois les aspects quantitatifs et qualitatifs de la recherche et des tests UX. Cependant, quelle que soit la catégorie à laquelle ils appartiennent, ils sont utiles pour fournir des preuves solides sur ce qui va bien et ce qui doit être corrigé.
PRIX: Plan gratuit jusqu'à 1 050 sessions par mois, 32 $ par mois pour 100 sessions par jour, ou 80 $ par mois pour 500 sessions par jour.
Brin
Avec Sprig, vous pouvez obtenir des informations incroyablement détaillées et suivre le cycle de vie des clients. Cet outil UX intègre la recherche sur les utilisateurs tout au long du processus de développement du produit afin de garantir que vous fournissez un produit de premier ordre. Grâce aux informations en temps réel, les équipes peuvent prendre rapidement des décisions en fonction des commentaires et des idées des utilisateurs.
La plateforme peut également être utilisée pour d'autres techniques de recherche UX, telles que les entretiens remote et les tests de prototypes interactifs.
En ce qui concerne les outils, ils couvrent à la fois les aspects qualitatifs et quantitatifs de l'UX.
PRIX: Gratuit, Starter et Enterprise. Le prix de la version de base est de 175 $/mois facturé annuellement ou de 199 $/mois. Le prix pour l'entreprise est disponible après une démonstration.
Userlytics
Le slogan d'Userlytics est le suivant : "Analytics vous dit quoi, Userlytics vous dit pourquoi". Ceci étant dit, Userlytics est une plateforme robuste, de test et d'enquête, pour tous les aspects de la recherche UX et de la collecte de données.
Et si, dans cet article, nous examinons les choses d'un point de vue essentiellement B2B, il convient de souligner que les réactions des participants à l'enquête sont incroyablement positives. C'est de bon augure et c'est un retour rassurant pour ceux qui cherchent à l'intégrer dans leur calendrier de recherche.
PRIX : Le prix varie en fonction d'un certain nombre de facteurs. Vous devez prendre contact avec eux pour obtenir un prix.
Qualtrics
Qualtrics XM offre un large éventail de possibilités de retour d'information et de tests, et les décompose également en fonction de l'OMS que vous ciblez.
Bien qu'il soit presque clairement axé sur le CX, plutôt que sur l'UX, le logiciel de Qualtrics permet de glaner de nombreuses informations et données intéressantes. Ils disposent également d'un logiciel de gestion de l'expérience produit très impressionnant .
La plateforme peut également fournir des informations sur les clients, la marque et même le personnel.
Bien que cela puisse sembler un peu excessif et sans rapport avec l'UX dans son ensemble, ce vaste champ d'application ne peut qu'apporter les avantages d'une image beaucoup plus large en ce qui concerne son offre.
Bien que Qualtrics ne soit peut-être pas le premier port d'escale lorsqu'il s'agit de la conception de l'interface utilisateur et de la gestion globale du produit, il faut le sortir lorsque vous pensez vraiment à l'échelle.
PRIX : Vous devrez réserver une démonstration afin d'obtenir un prix personnalisé.
Myrtille
Avec Useberry, les chercheurs en UX peuvent obtenir des données, et les obtenir rapidement. Il offre un large éventail de méthodes de test, notamment 5 Second, First Click et Preference Test. Ainsi que des enquêtes en ligne, des questions uniques, des analyses ouvertes.
Un autre avantage est qu'il est directement lié à de nombreux outils de conception UX courants, ce qui permet aux équipes de collaborer beaucoup plus facilement. Figma, Sketch, Marvel et bien d'autres, il interagit avec chacun d'entre eux, et l'entreprise est heureuse d'en ajouter d'autres à sa feuille de route.
PRIX : Gratuit, jusqu'à 79 $ par mois/par utilisateur pour un siège.
Applaudissements
Applause prétend qu'elle vous aidera à atteindre le marché encore plus rapidement grâce à des versions accélérées. De grandes promesses et un grand produit. Outre les nombreuses options "classiques" de test et de test de prototype, il existe également des tests vocaux, d'accessibilité et même d'intelligence artificielle.
Le véritable atout d'applause réside dans le fait qu'il relie directement les chercheurs en ergonomie à l'uTest, ce qui constitue un véritable "crowdtesting". L'engagement avec la base de données signifie un vrai retour d'information de la part de vrais professionnels qui peuvent donner un aperçu et des connaissances approfondies sur un plan technique..,
PRIX : La tarification se fait au cas par cas et nécessite de prendre contact avec Applause.
Optimiser Google
Ahhh ! Le bon vieux Google. En plus d'être le littéralement et même un verbe, ils sont aussi là pour nous aider dans la recherche UX. Santé, Google !
Google Optimize vous permet de tester des variantes sur votre site Web. Définissez un objectif et ajoutez le bout de code à votre site, comme vous le feriez avec le code de Google Analytics ou Tag Manager. Google Optimize recueillera des données et vous permettra de tester différentes mises en page, différents contenus, etc.
Le résultat est un large éventail de réponses, des données numériques qui peuvent vous aider à prendre des décisions, le tout dans l'environnement très fiable et bien connu de Google.
PRIX : C'est gratuit pour tout le monde !
Maze (encore !)
Oh, bonjour encore ! La plateforme de recherche UX Maze est aussi incroyablement utile pour tester la convivialité et l'expérience utilisateur.
Comme nous l'avons mentionné plus haut, cette plateforme comprend des fonctionnalités telles que le tri de cartes, mais elle permet également de réaliser des maquettes et des tests d'utilisabilité. Cela signifie que vous pouvez passer de manière transparente à différentes parties de votre feuille de route de recherche UX au sein d'un seul logiciel, ce qui en fait un outil incroyablement utile pour toute personne impliquée dans le processus global de conception UX.
PRIX : Mise à l'échelle gratuite jusqu'à 99 $ par utilisateur/par mois sur la base d'une facturation annuelle.
Les meilleurs outils UX pour les enquêtes
Typeform
La collecte de données d'enquête est une partie vraiment essentielle de la recherche UX et Typeform peut être incroyablement utile à cet égard. La plateforme vous permet de créer et de lancer rapidement des enquêtes, ainsi que de fournir une interface utilisateur intuitive et un beau design. Elle comprend également une série de fonctionnalités, telles que des sauts logiques, des redirections personnalisées et des e-mails automatisés.
PRIX: Bien qu'il existe toujours un plan gratuit, la tarification de Typeform à partir de 2024 comprend plusieurs plans pour répondre à différents besoins. Le plan de base commence à 25 $ par mois (facturé annuellement), offrant 100 réponses par mois, un nombre illimité de formulaires et de questions, et 1 siège d'utilisateur. Le plan Plus, à 50 $ par mois (facturé annuellement), passe à 1 000 réponses et 3 sièges utilisateurs, tandis que le plan Business est à 83 $ par mois (facturé annuellement) avec 10 000 réponses et 5 sièges utilisateurs. Il existe également un plan Entreprise avec des limites de réponses et des fonctionnalités personnalisées, conçu pour les grandes entreprises. Chaque plan est conçu pour offrir une gamme de fonctionnalités adaptées à différents niveaux de besoins en matière de recherche UX.
Google Forms
Super simples, mais efficaces, les formulaires Google sont incroyablement utiles et faciles à déployer pour obtenir des informations en un clin d'œil.
Cette plateforme d'enquête gratuite vous permet de créer et de lancer rapidement des enquêtes en quelques clics. Elle est incroyablement facile à utiliser, avec une interface dans laquelle il est très facile de naviguer et un grand nombre d'options et de fonctionnalités intéressantes. Les utilisateurs plus avancés peuvent tirer parti du branchement logique et de la logique de saut de page pour créer des enquêtes incroyablement détaillées. Les outils de rapport de Google Forms, bien que basiques, peuvent vraiment aider à interpréter et à présenter les résultats.
PRIX: L'installation et l'utilisation sont gratuites, mais si vous avez beaucoup de données, vous devrez peut-être payer un espace supplémentaire sur Google.
SurveyMonkey
SurveyMonkey est une autre plateforme d'enquête incroyablement facile à utiliser. Connue dans le monde entier pour son interface utilisateur intuitive, SurveyMonkey offre des fonctionnalités telles que des modèles, un aperçu des soins de santé et la possibilité d'acheter des publics à sonder.
Même avec le plan gratuit de base, vous pouvez réaliser un nombre illimité d'enquêtes, et en passant à l'un des plans payants, vous pouvez inclure des éléments tels que des questions matricielles, collecter des informations de contact, et bien plus encore.
PRIX : Gratuit mais payant.
Tally
Tally est l'outil d'enquête parfait pour les chercheurs en UX qui sont doués pour l'esthétique, mais qui n'ont pas de connaissances en codage.
Simple, presque minimaliste et bien considéré en tant que plateforme d'enquête en général, Tally est un excellent moyen de créer de superbes enquêtes pour vos utilisateurs finaux et vos sujets de test.
Outre les formulaires élégants que vous créez en les saisissant directement, il existe une intégration avec Notion, Zapier et AirTable. Vous pouvez même ajouter des images, pré-remplir des champs et apposer un label blanc.
PRIX : Gratuit, mais Tally Pro est disponible à partir de 29 dollars par mois.
Les meilleurs outils de recherche UX
Dans l'ensemble, il existe de nombreux outils de recherche utilisateur disponibles pour la recherche UX, en fonction de vos objectifs spécifiques.
Toutefois, l'important, lors du choix d'un outil, est de s'assurer qu'il répond à vos besoins et qu'il offre les fonctionnalités requises pour votre projet particulier.
Quel que soit l'outil que vous choisissez, assurez-vous qu'il est convivial et qu'il fournit les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées dans votre processus de conception UX. Oh, et n'oubliez pas de vérifier les coûts. Bien qu'il soit tentant d'acheter TOUS les outils, vous verrez ci-dessus que, même si nous les avons classés par catégorie, ils offrent souvent les mêmes fonctionnalités.
La recherche UX consiste à partir du bon pied et à créer un environnement dans lequel les gens peuvent vous donner le feedback et les idées dont vous avez besoin. Disposer des bons outils pour la recherche UX n'est qu'un moyen d'y parvenir.
