Los investigadores de UX disponen de muchas herramientas de investigación de UX. Básicamente, las principales funciones de estas herramientas son permitir a los investigadores y diseñadores de UX comprender mejor a sus clientes y optimizar la experiencia del usuario mediante la recopilación, el procesamiento y la agregación de datos.
A primera vista, un investigador de UX parece tener un único propósito: profundizar en los datos para averiguar los deseos y necesidades de los usuarios finales.
Sin embargo, su papel va mucho más allá y, aunque son esenciales para comprender las necesidades del cliente, sus resultados impulsan en última instancia todo el desarrollo de un producto.
Por qué es tan importante la investigación de la experiencia del usuario
Los investigadores de UX están ahí para (¡como era de esperar!) investigar, interpretar, analizar y, en última instancia, construir una imagen vívida de su usuario objetivo. Para ello, se basan en las necesidades, aspiraciones, motivos y preocupaciones de cada usuario.
Si suena dramático, ¡realmente lo es!
Los conocimientos y la experiencia de los investigadores de UX son fundamentales para garantizar que un producto sea "correcto".
Esta es también una razón por la que las empresas deben asegurarse de que sus investigadores de UX, y quienes les apoyan, dispongan de las mejores herramientas que ofrezcan una amplia gama de funcionalidades para que puedan hacer su trabajo correctamente.
Si bien se dice que un mal trabajador culpa a sus herramientas, es muy importante que los equipos de UX tengan acceso a una gama de herramientas excelentes con distintas funcionalidades. De hecho, están construyendo los cimientos del futuro de cualquier empresa. Si se les dota de buenas herramientas, tendrán más posibilidades de obtener toda la información necesaria para conducir a cualquier empresa hacia el éxito absoluto.
Las mejores herramientas de investigación UX
Las mejores herramientas UX para contratación, entrevistas y colaboración
tl;dv
El grabador de reuniones en línea tl;dv puede aprovecharse como una herramienta de entrevista y colaboración increíblemente potente para la investigación de UX. En pocas palabras, te ofrece la oportunidad de grabar, compartir, marcar el tiempo y mucho más con tus reuniones de vídeo en línea. No importa si quieres grabar en Microsoft Teams, Google Meet, o incluso Zoom, puedes grabar, recortar y transcribir desde todos.
Para los investigadores de UX, esta puede ser una gran manera de grabar y revisar las entrevistas con los usuarios, así como de mantener un repositorio organizado de documentos y notas importantes de esta recopilación de datos.
Todo se guarda en un centro basado en la nube, cada transcripción de la reunión puede traducirse a más de 30 idiomas y, con las herramientas de anotación adicionales, puedes añadir etiquetas, marcas de tiempo y mucho más a las grabaciones. Incluso puedes etiquetar a compañeros en Slack para los puntos clave y la herramienta envía automáticamente un resumen generado por IA a los asistentes después de una reunión.
Otra ventaja es que, aunque es increíblemente útil para UX, no tiene por qué ser sólo para eso. Otros departamentos pueden utilizar la funcionalidad, e incluso se puede utilizar en el proceso de contratación, proceso de formación, y muchas más acciones dentro de su empresa también.
PRECIO: Gratuito hasta 20 $ por usuario/mes
UXtweak
UXtweak es otro gran software de investigación de UX que puede ayudarle a encontrar información sobre su base de clientes. Con esta herramienta, puede cubrir toda una serie de pasos de investigación UX que no se limitan al reclutamiento. Sin embargo, tener la oportunidad de encontrar a los participantes correctos dentro del panel y enviarles una serie de pruebas y encuestas puede ser de gran ayuda para cualquier investigador de UX.
Este software no se limita a las pruebas de usuario, sino que también permite realizar pruebas de usabilidad, organizar el contenido mediante la clasificación por tarjetas e incluso realizar pruebas en dispositivos móviles.
PRECIO: Gratuito hasta 153€ por licencia/mes.
Encuestado
Para los investigadores de UX, encontrar a las personas adecuadas para entrevistar es tan importante como las propias entrevistas. Respondent es una gran solución para ello.
Esta plataforma en línea pone en contacto a los investigadores con un grupo mundial de participantes en función de sus necesidades y preferencias. Además de poder buscar el tipo de personas con las que desea hablar, Respondent también ofrece funciones adicionales para seleccionar a los posibles entrevistados y solo cobra por los que realmente se sientan.
También puede integrarse con Zoom y otras plataformas de videoconferencia, lo que permite enlazar otras herramientas y funciones con los datos.
PRECIO: Existe la posibilidad de pagar sobre la marcha o pedir paquetes de créditos. Los precios están disponibles previa solicitud y varían en función del uso B2B o B2C.
Ethnio
Los datos de la investigación UX son geniales, pero hay que almacenarlos en algún sitio. Ethnio es un sistema CRM específico para la investigación UX, que te permite almacenar y analizar datos de investigación de usuarios. También es increíblemente útil para su alcance, lo que le permite programar directamente desde la plataforma, pagar a las personas en su propia moneda, y mucho más. Ethnio también se integra con Zoom para permitirle utilizar la plataforma con otras herramientas y software de UX.
PRECIO: A partir de 15 $ al mes (facturados mensualmente), para un inicio con hasta 2 asientos, hay un enfoque escalonado que va hasta 99 $ al mes (basado en 6 asientos), y luego en POA.
Figma
Figma es una herramienta colaborativa de diseño y prototipado, que puede ser increíblemente útil para los diseñadores de UX. Es especialmente útil para los equipos que tienen una idea clara y visualizada de lo que quieren mostrar, pero quizá les falta un poco en el departamento de diseño gráfico.
Figma permite que varios usuarios trabajen en el mismo proyecto y que los investigadores colaboren directamente con los diseñadores de forma visual. Incluye diversas herramientas interactivas de creación de prototipos, así como la posibilidad de crear wireframes de forma rápida y sencilla. Aunque pueda parecer mucho en la fase de investigación de UX, Figma es una forma estupenda de trabajar los datos que se están recopilando en algo más tangible como equipo, y también permite obtener una ventaja real mientras se aparcan otras ideas para más adelante.
PRECIO: Hay dos niveles gratuitos: Starter y Education. El plan Pro asciende a 12 $ al mes por usuario.
Notion
Notion es una forma brillante y muy asequible de gestionar varios proyectos de investigación de UX, así como de colaborar con todo el equipo. Totalmente personalizable, te ayuda a organizar todos los datos que estás recopilando para que sea fácil acceder a ellos y encontrarlos cuando sea necesario.
También incluye la gestión de tareas, que es genial para ayudar a gestionar el flujo de trabajo entre los equipos, y también para realizar un seguimiento de las tareas de investigación. Tampoco tiene por qué ser sólo para los equipos de UX, otras partes de la empresa pueden tener su propia configuración personalizada, vistas y más. Es particularmente bueno para cualquier persona en marketing y ventas utilizando muchas de las mismas grandes características.
Notion ha mejorado sus capacidades con un complemento de IA. Este complemento ayuda a automatizar tareas como resúmenes de reuniones y análisis de investigaciones, e incluso asiste en la redacción, lo que lo convierte en una potente herramienta para aumentar la productividad. Sin embargo, está diseñado para apoyar la creatividad y el pensamiento humanos, no para sustituirlos.
Otro aspecto clave de Notion son sus permisos granulares para compartir, especialmente valiosos en el plan Enterprise. Esta característica permite a las empresas un control total sobre el uso compartido de sus espacios de trabajo, páginas y contenidos con permisos personalizables. Simplifica la colaboración, facilitando la gestión de quién tiene acceso a qué dentro de la organización.
En cuanto a los precios, Notion es gratuito y ofrece una amplia gama de funciones incluso en su versión gratuita. Sin embargo, para aquellos que buscan características más avanzadas, hay planes premium disponibles. Estos planes ofrecen ventajas adicionales, como colaboración ilimitada, mayor control administrativo y funciones más avanzadas, como historial de versiones ampliado y subida de archivos de mayor tamaño. El plan Plus, por ejemplo, tiene un precio mensual de entre 8 y 10 dólares por usuario, lo que lo convierte en una solución rentable para equipos pequeños.
PRECIO: Notion es de uso gratuito, aunque existen planes premium con funciones adicionales como colaboración ilimitada y control administrativo.
Mejores herramientas UX para la clasificación de tarjetas
Laberinto
Maze aparece inicialmente en esta lista como una gran herramienta para la clasificación de tarjetas UX, pero aparecerá de nuevo en este artículo ya que es una herramienta tan poderosa para UX.
Puede utilizarse para crear y ejecutar encuestas de usuarios, pruebas de primer clic, pruebas en árbol y mucho más. Una vez recopilados los datos, se presentan en un panel de control fácil de usar que facilita el análisis de los resultados.
La clasificación de tarjetas es una herramienta increíblemente útil para la UX, y Maze le permite crear y ejecutar fácilmente pruebas de clasificación de tarjetas. Con su constructor visual, puedes diseñar rápidamente las pruebas, con una UX intuitiva y fácil de usar.
PRECIO: Escalado gratuito hasta 99 $ por usuario/mes si se factura anualmente.
UserZoom
UserZoom es otra gran herramienta para los investigadores de UX que buscan una solución de clasificación de tarjetas. Ofrece una plataforma todo en uno que permite crear y lanzar pruebas de clasificación de tarjetas de forma rápida y sencilla.
Además de permitir a los particulares encontrar personas que les ayuden a participar en la fase de entrevista e investigación, también recopila datos y muchas más funciones de prueba en un único lugar. Una de sus características más destacadas es la puntuación QXscore de UserZoom, que recoge todos los datos (cualitativos y cuantitativos) y los convierte en una puntuación global con información detallada.
PRECIO: Existen dos tipos de planes Quick Start y Enterprise. El precio de estos está disponible después de reservar una demo.
Miro
Miro es una plataforma de colaboración en línea que permite a los equipos trabajar juntos en una variedad de proyectos, incluida la investigación UX. La plataforma cuenta con una herramienta y una plantilla de clasificación de tarjetas increíblemente sencillas y fáciles de gestionar que pueden ayudar a muchos equipos. Esta es sólo una de las principales plantillas que Miro ofrece desde su plataforma y que es útil para la investigación UX. También hay plantillas que pueden ayudar a cubrir todo el alcance del proyecto, incluyendo la hoja de ruta y la retroalimentación del usuario también.
Miro también puede intervenir en la fase de diseño de UX, con elementos como Journey Mapping y otras plantillas y tableros a medida para presentar los resultados de la investigación de UX a todo el equipo.
PRECIO: Gratuito pero luego sube a 8 dólares por usuario/mes, pasando a 16 dólares por usuario/mes para un plan más enfocado a empresas.
Las mejores herramientas UX para pruebas y análisis
HotJar
HotJar es un potente recopilador de datos analíticos para cualquiera que se dedique al diseño web y de sitios web, o al comportamiento general de los usuarios.
Una de las características clave de HotJar es que proporciona mapas de calor, junto con grabaciones de sesiones, encuestas y sondeos, análisis de formularios, recopilación de comentarios y mucho más. Es una plataforma todo en uno que recopila datos de múltiples fuentes, lo que la convierte en una herramienta increíblemente útil para UX.
La plataforma también incluye una serie de herramientas de pruebas de usabilidad, como pruebas de clics, pruebas de primer clic y pruebas de velocidad de página. Ofrece una interfaz de usuario intuitiva en la que analizar los resultados de estas pruebas y tomar decisiones basadas en ellos.
Podría decirse que la visión de HotJar abarca tanto los aspectos cuantitativos como cualitativos de la investigación y las pruebas de UX. Sin embargo, sea cual sea su denominación, es útil para aportar pruebas sólidas de lo que funciona bien y lo que hay que corregir.
PRECIO: Plan gratuito para hasta 1.050 sesiones al mes, a 32 € al mes para 100 al día, u 80 € al mes para 500 sesiones al día.
Ramita
Con Sprig, puedes obtener información increíblemente detallada y realizar un seguimiento del ciclo de vida del cliente. Esta herramienta de UX incorpora la investigación de usuarios a lo largo de todo el proceso de desarrollo del producto para garantizar que se ofrece un producto de primera categoría. Gracias a la información en tiempo real, los equipos pueden tomar decisiones rápidamente basándose en los comentarios y opiniones de los usuarios.
La plataforma también puede utilizarse para otras técnicas de investigación de UX, como las entrevistas remote y las pruebas de prototipos interactivos.
En cuanto a las herramientas, aborda tanto los aspectos cualitativos como los cuantitativos de la experiencia del usuario.
PRECIO: Gratuito, Starter y Enterprise. El precio para Starter es de 175 $/mes facturados anualmente o 199 $/mes. El precio de Enterprise está disponible tras una demostración.
Userlytics
El lema de Userlytics es "Analytics te dice qué, Userlytics te dice por qué". Dicho esto, Userlytics es una plataforma robusta, de pruebas y toma de encuestas, para todos los aspectos de la investigación UX y la recopilación de datos.
Y aunque en este artículo estamos analizando las cosas desde una perspectiva principalmente B2B, vale la pena señalar que la respuesta de los encuestados es increíblemente positiva. Es un buen presagio y un dato tranquilizador para quienes deseen incorporarlo a su calendario de investigación.
PRECIO: El precio varía y se basa en varios factores. Es necesario ponerse en contacto con ellos para obtener un precio.
Qualtrics
Qualtrics XM ofrece una amplia gama de oportunidades para obtener opiniones y realizar pruebas, y también las desglosa según la OMS a la que se dirija.
Aunque se centra casi claramente en la experiencia del cliente, más que en la experiencia del usuario, en última instancia sigue habiendo muchas ideas y datos interesantes que pueden extraerse del uso del software de Qualtrics. También cuentan con un impresionante software de gestión de la experiencia del producto.
La plataforma también puede proporcionar información sobre los clientes, la marca e incluso el personal.
Aunque esto pueda resultar un poco exagerado, y en un principio pueda parecer que no guarda relación con la UX en su conjunto, este amplio alcance sólo puede aportar beneficios de un panorama mucho más amplio cuando se trata de su oferta.
Aunque quizás no sea el primer puerto de escala cuando se trata de diseño UX y gestión de productos en general, Qualtrics es uno de los que hay que sacar cuando realmente se está pensando en la escala.
PRECIO: Tendrás que reservar una demostración para obtener precios personalizados.
Useberry
Con Useberry, los investigadores de UX pueden obtener datos, y obtenerlos rápidamente. Ofrece una amplia gama de métodos de prueba, como 5 segundos, primer clic y prueba de preferencia. Además de encuestas en línea, preguntas individuales y análisis abiertos.
Otra ventaja añadida es que enlaza directamente con muchas herramientas de diseño UX cotidianas, de modo que los equipos pueden colaborar con mucha más facilidad. Figma, Sketch, Marvel y más, interactúa con cada uno, y están felices de añadir más a la hoja de rutab para más adelante también.
PRECIO: Gratuito, pasando a 79 dólares al mes/por usuario para una plaza.
Aplausos
Applause afirma que le ayudará a llegar al mercado aún más rápido con lanzamientos acelerados. Grandes pretensiones y un gran producto. Además de muchas de las opciones "típicas" de pruebas y pruebas de prototipos, también se añaden pruebas de voz, accesibilidad e incluso de inteligencia artificial.
Sin embargo, la verdadera ventaja de applause es que conecta directamente a los investigadores de UX con uTest, lo que supone un auténtico "crowdtesting". El compromiso con la base de datos se traduce en un feedback real por parte de profesionales reales que pueden ofrecer una visión y unos conocimientos técnicos en profundidad..,
PRECIOS: La fijación de precios se realiza caso por caso y requiere ponerse en contacto con Applause.
Optimizar Google
¡Ahhh! El bueno de Google. Además de ser el literal nombre familiar e incluso un verbo, también están aquí para ayudarnos con la investigación UX. ¡Salud, Google!
Google Optimize te permite probar variantes en tu sitio web. Establezca un objetivo y añada el fragmento de código a su sitio, del mismo modo que lo haría con el código de Google Analytics o Tag Manager. Google Optimize recopilará datos y le permitirá probar diferentes diseños, contenidos y mucho más.
El resultado es una amplia gama de respuestas, datos numéricos que pueden informar tus decisiones, y todo ello alojado dentro del muy fiable y conocido ecosistema de Google.
PRECIO: ¡Es gratis para todos!
Laberinto (¡otra vez!)
¡Hola de nuevo! La plataforma de investigación UX Maze también es increíblemente útil para probar la usabilidad y la experiencia del usuario.
Como se ha mencionado anteriormente, esta plataforma incluye funciones como la clasificación de tarjetas, pero también tiene la funcionalidad para wireframes y pruebas de usabilidad. Esto significa que puedes cambiar sin problemas a diferentes partes de tu hoja de ruta de investigación de UX dentro de un software, por lo que es una herramienta increíblemente útil para cualquier persona involucrada en el proceso general de diseño de UX.
PRECIO: Escalado gratuito hasta 99 $ por usuario/mes si se factura anualmente.
Las mejores herramientas UX para encuestas
Typeform
La recopilación de datos de encuestas es una parte realmente clave de la investigación de UX y Typeform puede ser increíblemente útil en este sentido. La plataforma permite crear y lanzar encuestas rápidamente, además de ofrecer una interfaz de usuario intuitiva y un diseño atractivo. También incluye una serie de funciones, como saltos lógicos, redireccionamientos personalizados y correos electrónicos automatizados.
PRECIO: Aunque todavía hay un plan gratuito, los precios de Typeform a partir de 2024 incluyen varios planes para atender diferentes necesidades. El plan Básico comienza en 25 dólares al mes (facturados anualmente) y ofrece 100 respuestas al mes, formularios tipográficos y preguntas ilimitados y 1 puesto de usuario. El plan Plus, de 50 dólares al mes (facturación anual), aumenta a 1.000 respuestas y 3 puestos de usuario, mientras que el plan Business es de 83 dólares al mes (facturación anual) con 10.000 respuestas y 5 puestos de usuario. También hay un plan Enterprise con límites de respuesta y funciones personalizadas, diseñado para organizaciones más grandes. Cada plan está diseñado para ofrecer una gama de características adecuadas para diferentes escalas de necesidades de investigación UX.
Formularios de Google
Los formularios de Google son increíblemente útiles y fáciles de desplegar para obtener información en un abrir y cerrar de ojos.
Esta plataforma de encuestas gratuita te permite crear y lanzar encuestas rápidamente con sólo unos clics. Es increíblemente fácil de usar, con una interfaz que es increíblemente fácil de navegar y un montón de grandes opciones y características. Los usuarios más avanzados pueden aprovechar la ramificación lógica y la lógica de salto de página para crear encuestas increíblemente detalladas. Las herramientas de generación de informes de Google Forms, aunque básicas, pueden ayudar mucho a interpretar y presentar los resultados.
PRECIO: Gratis de configurar, y usar, sin embargo si tienes muchos datos puede que tengas que pagar por espacio extra en Google.
SurveyMonkey
Otra plataforma de encuestas increíblemente fácil de usar es SurveyMonkey. Conocida en todo el mundo por su intuitiva experiencia de usuario, SurveyMonkey ofrece funciones como plantillas, información sobre atención sanitaria y la posibilidad de comprar audiencias a las que encuestar.
Incluso con el plan básico gratuito, puedes realizar encuestas ilimitadas, y si te pasas a uno de los planes de pago podrás incluir cosas como preguntas matriciales, recopilar información de contacto y mucho más.
PRECIO: Gratuito pero subiendo de nivel.
Tally
Tally es la herramienta de encuestas perfecta para los investigadores de UX con conocimientos estéticos pero escasos de codificación.
Sencilla, casi minimalista y bien considerada como plataforma de encuestas en general, Tally es una forma estupenda de crear encuestas increíbles para tus usuarios finales y sujetos de prueba.
Además de los elegantes formularios que se crean escribiendo directamente, hay integración con Notion, Zapier y AirTable. Incluso puedes añadir imágenes, rellenar campos previamente y crear etiquetas blancas.
PRECIO: Gratuito, pero Tally Pro es a partir de 29 $/mes.
Las mejores herramientas de investigación UX
En general, hay muchas herramientas de investigación de usuarios disponibles para la investigación de UX, en función de sus objetivos específicos.
Sin embargo, lo importante a la hora de seleccionar una herramienta es asegurarse de que satisface sus necesidades y ofrece las prestaciones que requiere su proyecto concreto.
Sea cual sea la herramienta que elijas, asegúrate de que es fácil de usar y de que proporciona los datos que necesitas para tomar decisiones informadas en tu proceso de diseño de UX. Y no olvides comprobar los costes. Aunque resulte tentador comprar TODAS las herramientas, verás que, aunque las hemos clasificado por categorías, a menudo ofrecen muchas de las mismas funciones.
La investigación de la experiencia del usuario consiste en empezar con buen pie y crear un entorno en el que la gente pueda proporcionarle la información y los conocimientos que necesita. Disponer de las herramientas adecuadas para la investigación de UX es solo una forma de garantizar que esto ocurra.
