Grupo de pessoas em pé ao redor de um laptop assistindo a uma apresentação

Ferramentas essenciais de pesquisa de UX em 2024

Há muitas ferramentas de pesquisa de UX disponíveis para os pesquisadores de UX utilizarem. Essencialmente, as principais funções dessas ferramentas são permitir que os pesquisadores e designers de UX entendam melhor seus clientes e otimizem a experiência do usuário por meio da coleta, do processamento e da agregação de dados.

Superficialmente, um pesquisador de UX parece ter um único objetivo: mergulhar fundo nos dados para descobrir os desejos e as necessidades dos usuários finais.

No entanto, sua função vai muito além disso e, embora sejam essenciais para entender as necessidades dos clientes, seus resultados acabam impulsionando todo o desenvolvimento de um produto.

imagem de alguém segurando uma impressão com vários gráficos e dados, com outra pessoa segurando um smartphone com outros dados

Por que a pesquisa de UX é tão importante

Os pesquisadores de UX estão lá para (sem surpresa!) pesquisar, interpretar, analisar e, por fim, construir uma imagem vívida do seu usuário-alvo. Isso se baseia nos requisitos, nas aspirações, nos motivos e nas dores individuais dos usuários.

Se isso parece dramático, é porque realmente é!

O conhecimento e a experiência dos pesquisadores de UX são os fundamentos para garantir que um produto esteja "certo".

Esse também é um motivo pelo qual as empresas devem se certificar de que seus pesquisadores de UX e aqueles que os apoiam tenham as melhores ferramentas que ofereçam uma ampla gama de funcionalidades para que possam fazer seu trabalho adequadamente.

Embora se diga que um mau trabalhador culpa suas ferramentas, é muito importante que as equipes de experiência do usuário tenham acesso a uma variedade de excelentes ferramentas com diferentes funcionalidades. Elas estão, na verdade, construindo as bases e o alicerce para o futuro de qualquer empresa. Ao equipá-las com boas ferramentas, elas têm a melhor chance de obter todos os insights certos para conduzir qualquer empresa ao sucesso absoluto.

Principais ferramentas de pesquisa de UX

Melhores ferramentas de UX para recrutamento, entrevistas e colaboração

tl;dv

O gravador de reuniões on-line tl;dv pode ser aproveitado como uma ferramenta incrivelmente poderosa de entrevista e colaboração para pesquisa de UX. Em resumo, ele oferece a oportunidade de gravar, compartilhar, marcar o tempo e muito mais em suas reuniões de vídeo on-line. Não importa se você deseja gravar em Microsoft Teams, Google Meet, ou mesmo em Zoom, é possível gravar, cortar e transcrever em todos eles.

Para pesquisadores de UX, essa pode ser uma ótima maneira de registrar e analisar entrevistas com usuários, além de manter um repositório organizado de documentos e anotações importantes dessa coleta de dados. 

Tudo é mantido em um hub baseado em nuvem, cada transcrição de reunião pode ser traduzida para mais de 30 idiomas e, com as ferramentas de anotação fornecidas adicionalmente, você pode adicionar tags, carimbos de data e hora e muito mais às gravações. Você pode até marcar colegas no Slack para pontos-chave e a ferramenta envia automaticamente um resumo gerado por IA para os participantes após uma reunião. 

Outro bônus é que, embora seja incrivelmente útil para UX, não precisa ser apenas para isso. Outros departamentos podem usar a funcionalidade, e ela pode até ser usada no processo de recrutamento, no processo de treinamento e em muitas outras ações de sua empresa.

PREÇO: Gratuito até US$ 20 por usuário/por mês

UXtweak

O UXtweak é outro excelente software de pesquisa de UX que pode ajudá-lo a encontrar insights sobre sua base de clientes. Com essa ferramenta, você pode cobrir uma série de etapas de pesquisa de UX que não se limitam ao recrutamento. No entanto, ter a chance de encontrar os participantes corretos dentro do painel e enviar uma série de testes e pesquisas para eles pode ser de grande ajuda para qualquer pesquisador de UX.

Não se limitando a testes de usuário, esse software permite realizar testes de usabilidade, organizar seu conteúdo com recursos de classificação de cartões e até mesmo realizar testes em dispositivos móveis.

PREÇO: Gratuito até 153 euros por licença/por mês.

Respondente

Para os pesquisadores de UX, encontrar as pessoas certas para entrevistar é tão importante quanto as próprias entrevistas. O Respondent é uma ótima solução para isso. 

Essa plataforma on-line conecta pesquisadores a um grupo global de participantes com base em suas necessidades e preferências. Além de ser capaz de obter os tipos de indivíduos com os quais você deseja falar, o Respondent também oferece funcionalidade adicional para selecionar possíveis entrevistados e cobra apenas por aqueles que realmente participam.

Ele também pode ser integrado ao site Zoom e a outras plataformas de videoconferência, permitindo que você integre outras ferramentas e funcionalidades aos dados.

PREÇO: Há a possibilidade de pagar conforme o uso ou fazer o pedido em pacotes de créditos. Os preços estão disponíveis mediante solicitação e variam de acordo com o uso B2B ou B2C.

Etnia

Os dados de pesquisa de experiência do usuário são ótimos, mas você realmente precisa armazená-los em algum lugar. O Ethnio é um sistema de CRM específico para pesquisa de UX que permite armazenar e analisar dados de pesquisa de usuários. Ele também é incrivelmente útil para o seu alcance, permitindo que você agende diretamente da plataforma, pague as pessoas em sua própria moeda e muito mais. O Ethnio também se integra ao Zoom para permitir que você use a plataforma com outras ferramentas e softwares de UX.

PREÇO: A partir de US$ 15 por mês (cobrado mensalmente), para um início com até 2 assentos, há uma abordagem escalonada que vai até US$ 99 por mês (com base em 6 assentos) e, em seguida, para POA.

Figma

O Figma é uma ferramenta colaborativa de design e prototipagem que pode ser incrivelmente útil para designers de UX. Ela é particularmente útil para equipes que têm uma ideia visual clara do que querem mostrar, mas talvez careçam um pouco do departamento de design gráfico.

O Figma permite que vários usuários trabalhem no mesmo projeto e pode permitir que os pesquisadores colaborem diretamente com os designers, de forma visual. Ele inclui uma variedade de ferramentas de prototipagem interativa, bem como a capacidade de criar wireframes de forma rápida e fácil. Embora possa parecer muito no estágio de pesquisa de UX, o Figma é uma ótima maneira de trabalhar os dados que estão sendo coletados em algo mais tangível como uma equipe e também permite que você obtenha uma vantagem real enquanto estaciona outras ideias para o futuro.

PREÇO: Há dois níveis gratuitos com o Starter e o Education. Em seguida, o plano Pro pode chegar a US$ 12 por mês/por usuário.

Noção

O Notion é uma maneira brilhante e incrivelmente econômica de gerenciar vários projetos de pesquisa de UX, bem como de colaborar com a equipe em geral. Totalmente personalizável, ele ajuda a organizar todos os dados que você está coletando para que sejam fáceis de acessar e encontrar quando necessário.

Ele também inclui gerenciamento de tarefas, o que é ótimo para ajudar a gerenciar o fluxo de trabalho entre as equipes e também para acompanhar as tarefas de pesquisa. Também não precisa ser apenas para as equipes de experiência do usuário; outras partes da empresa podem ter sua própria configuração personalizada, exibições e muito mais. É particularmente bom para quem trabalha com marketing e vendas, utilizando muitos dos mesmos recursos excelentes.

O Notion aprimorou seus recursos com um complemento de IA. Esse complemento ajuda a automatizar tarefas como resumos de reuniões e análises de pesquisas, e até mesmo auxilia na escrita, tornando-o uma ferramenta poderosa para aumentar a produtividade. No entanto, ele foi projetado para apoiar, e não substituir, a criatividade e o pensamento humanos.

Outro aspecto importante do Notion são as permissões de compartilhamento granular, especialmente valiosas no plano Enterprise. Esse recurso permite que as empresas tenham controle total sobre o compartilhamento de seus espaços de trabalho, páginas e conteúdo com permissões personalizáveis. Ele simplifica a colaboração, facilitando o gerenciamento de quem tem acesso ao quê dentro da organização.

Em termos de preço, o Notion é de uso gratuito, oferecendo uma gama de recursos mesmo em sua versão gratuita. Entretanto, para aqueles que buscam recursos mais avançados, há planos premium disponíveis. Esses planos oferecem benefícios adicionais, como colaboração ilimitada, controle administrativo ampliado e recursos mais avançados, como histórico de versões ampliado e uploads de arquivos maiores. O plano Plus, por exemplo, tem um preço de cerca de US$ 8 a US$ 10 por usuário por mês, o que o torna uma solução econômica para equipes pequenas.

PREÇO: O uso do Notion é gratuito, embora existam planos premium disponíveis com recursos adicionais, como colaboração ilimitada e controle administrativo.

Melhores ferramentas de UX para classificação de cartões

imagem de post-its em uma parede para representar a classificação de cartões

Labirinto

Inicialmente, o Maze aparece nesta lista como uma ótima ferramenta para classificação de cartões de UX, mas aparecerá novamente neste artigo por ser uma ferramenta poderosa para UX. 

Ele pode ser usado para criar e executar pesquisas com usuários, testes de primeiro clique, testes de árvore e muito mais. Depois que os dados são coletados, eles são apresentados em um painel de controle fácil de usar, o que facilita a análise dos resultados.

A classificação de cartões é uma ferramenta incrivelmente útil para a experiência do usuário, e o Maze permite que você crie e execute facilmente testes de classificação de cartões. Com seu construtor visual, você pode projetar rapidamente os testes, com uma experiência de usuário intuitiva e amigável. 

PREÇO: Dimensionamento gratuito até US$ 99 por usuário/por mês quando cobrado anualmente.

UserZoom

O UserZoom é outra excelente ferramenta para pesquisadores de UX que procuram uma solução de classificação de cartões. Ele fornece uma plataforma completa, permitindo que você crie e inicie testes de classificação de cartões de forma rápida e fácil.

Além de permitir que os indivíduos encontrem pessoas para ajudar a participar do estágio de entrevista e pesquisa, ele também reúne dados e muitos outros recursos de teste em um só lugar. Um recurso que se destaca é o QXscore do UserZoom, que reúne todos os dados - qualitativos e quantitativos - e os transforma em uma pontuação geral com percepções.

PREÇO: Há dois tipos de planos: Quick Start e Enterprise. O preço desses planos estará disponível após o agendamento de uma demonstração.

Miro

O Miro é uma plataforma de colaboração on-line que permite que as equipes trabalhem juntas em uma variedade de projetos, incluindo pesquisa de experiência do usuário. A plataforma tem uma ferramenta e um modelo de classificação de cartões incrivelmente simples e fáceis de gerenciar que podem ajudar muitas equipes. Esse é apenas um dos principais modelos que a Miro oferece em sua plataforma e que é útil para a pesquisa de experiência do usuário. Há também modelos que podem ajudar a cobrir todo o escopo do projeto, inclusive o roadmapping e o feedback do usuário. 

O Miro também pode ser usado na fase de design da experiência do usuário, com recursos como o mapeamento de jornada e outros modelos e quadros personalizados para apresentar os resultados da pesquisa de experiência do usuário à equipe mais ampla.

PREÇO: Gratuito, mas depois passa para US$ 8 por usuário/mês, chegando a US$ 16 por usuário/mês para um plano mais voltado para negócios.

Melhores ferramentas de UX para testes e análises

imagem de um quadro negro e alguns lápis coloridos com a palavra analytics escrita em letras com um dedo colocando o último s

HotJar

O HotJar é um coletor de análises avançado para qualquer pessoa que esteja envolvida com design de sites e da Web ou com o comportamento geral do usuário.

Um dos principais recursos do HotJar é que ele fornece mapas de calor, além de gravações de sessões, pesquisas e enquetes, análise de formulários, coleta de feedback e muito mais. É uma plataforma completa que coleta dados de várias fontes, o que a torna uma ferramenta incrivelmente útil para UX.

A plataforma também inclui uma série de ferramentas de teste de usabilidade, como testes de clique, testes de primeiro clique e testes de velocidade de página. Ela fornece uma interface de usuário intuitiva para analisar os resultados desses testes e tomar decisões com base neles.

Pode-se argumentar que o insight da HotJar abrange os aspectos quantitativos e qualitativos da pesquisa e dos testes de UX. No entanto, seja qual for o aspecto, ele é útil para fornecer evidências sólidas sobre o que está dando certo e o que precisa ser resolvido.

PREÇO: Plano gratuito para até 1.050 sessões por mês, até US$ 32 por mês para 100 por dia, ou US$ 80 por mês para 500 sessões por dia.

Raminho

Com o Sprig, você pode obter insights incrivelmente detalhados e acompanhar os ciclos de vida dos clientes. Essa ferramenta de experiência do usuário incorpora a pesquisa do usuário em todo o processo de desenvolvimento do produto para garantir que você forneça um produto de alto nível. Com insights em tempo real, isso permite que as equipes tomem decisões rapidamente com base no feedback e nos insights dos usuários. 

A plataforma também pode ser usada para outras técnicas de pesquisa de UX, como entrevistas em remote e testes de protótipos interativos.

No que diz respeito às ferramentas, ela abrange os aspectos qualitativos e quantitativos da experiência do usuário.

PREÇO: Gratuito, Starter e Enterprise. O preço do Starter é de US$ 175/mês cobrado anualmente ou US$ 199/mês. O preço do Enterprise está disponível após uma demonstração. 

Críticas de usuários

O slogan da Userlytics é "Analytics tells you what, Userlytics tells you why" (A análise diz o quê, Userlytics diz o porquê). Dito isso, o Userlytics é uma plataforma robusta, de testes e de realização de pesquisas, para todos os aspectos da pesquisa de UX e da coleta de dados.

E, embora neste artigo estejamos analisando as coisas de uma perspectiva principalmente B2B, vale a pena ressaltar que o feedback dos participantes da pesquisa é incrivelmente positivo. Esse é um bom presságio e é um feedback tranquilizador para aqueles que desejam incorporá-lo ao seu cronograma de pesquisa.

PREÇO: O preço varia e se baseia em uma série de fatores. É necessário entrar em contato com eles para obter um preço. 

Qualtrics

O Qualtrics XM oferece uma grande variedade de oportunidades de feedback e testes, além de dividi-los de acordo com a OMS que você está segmentando.

Embora o foco seja quase que nitidamente a experiência do cliente, e não a experiência do usuário, ainda há muitos insights e dados interessantes que podem ser obtidos com o envolvimento com o software da Qualtrics. Eles também têm um software de gerenciamento de experiência de produto muito impressionante .

A plataforma também pode fornecer insights sobre o cliente, a marca e até mesmo sobre a equipe.

Embora isso possa ser um pouco exagerado e possa parecer inicialmente não relacionado à experiência do usuário como um todo, essa ampla gama de escopo só pode trazer benefícios de um quadro muito maior quando se trata de sua oferta. 

Embora talvez não seja o primeiro porto de escala quando se trata de design de UX e gerenciamento geral de produtos, a Qualtrics é uma opção a ser usada quando você estiver realmente pensando em escala. 

PREÇO: Você precisará agendar uma demonstração para obter um preço personalizado. 

Useberry

Com a Useberry, os pesquisadores de experiência do usuário podem obter dados e obtê-los rapidamente. Ela oferece uma grande variedade de métodos de teste, incluindo 5 segundos, primeiro clique e teste de preferência. Além de pesquisas on-line, perguntas individuais e análises abertas.

Outro bônus adicional é que ele se conecta diretamente a muitas ferramentas diárias de design de UX, para que as equipes possam colaborar com muito mais facilidade. Figma, Sketch, Marvel e outras, ele interage com cada uma delas, e eles estão felizes em adicionar mais ao roteiro para o futuro também.

PREÇO: Gratuito, podendo chegar a US$ 79 por mês/por usuário para um assento. 

Aplausos

A alegação da Applause é que eles o ajudarão a chegar ao mercado ainda mais rápido com lançamentos acelerados. Grandes afirmações e um grande produto. Além de muitas das opções "típicas" de teste e teste de protótipo, há também a adição de testes de voz, acessibilidade e até mesmo de IA. 

O verdadeiro USP do applause, no entanto, é que ele conecta os pesquisadores de UX diretamente ao uTest - efetivamente "crowdtesting". O envolvimento com o banco de dados significa um feedback real de profissionais reais que podem fornecer percepções e conhecimentos aprofundados em nível técnico, 

PREÇO: O preço é feito caso a caso e requer contato com a Applause.

Otimização do Google

Ahhh! O bom e velho Google. Além de ser o literalmente nome familiar e até mesmo um verbo, ele também está aqui para nos ajudar com a pesquisa de UX. Saúde, Google!

O Google Optimize permite que você teste variantes em seu site. Defina um objetivo e adicione o snippet de código ao seu site, da mesma forma que faria com o código do Google Analytics ou do Gerenciador de tags. O Google Optimize coletará dados e permitirá que você teste diferentes layouts, conteúdos e muito mais. 

O resultado significa uma ampla gama de respostas, dados numéricos que podem informar suas decisões, e tudo isso alojado dentro do muito confiável e conhecido ecossistema do Google. 

PREÇO: É gratuito para todos! 

Labirinto (de novo!)

Oh, olá novamente! A plataforma de pesquisa UX Maze também é incrivelmente útil para testar a usabilidade e a experiência do usuário.

Conforme mencionado acima, essa plataforma inclui recursos como classificação de cartões, mas também tem a funcionalidade de wireframes e testes de usabilidade. Isso significa que você pode alternar perfeitamente para diferentes partes do seu roteiro de pesquisa de UX em um único software, o que o torna uma ferramenta incrivelmente útil para qualquer pessoa envolvida no processo geral de design de UX.

PREÇO: Dimensionamento gratuito até US$ 99 por usuário/por mês quando cobrado anualmente.

Melhores ferramentas de UX para pesquisas

Typeform

A coleta de dados de pesquisa é uma parte realmente importante da pesquisa de UX e o Typeform pode ser incrivelmente útil nesse sentido. A plataforma permite criar e lançar pesquisas rapidamente, além de oferecer uma interface de usuário intuitiva e um belo design. Ela também inclui uma série de recursos, como saltos lógicos, redirecionamentos personalizados e e-mails automatizados.

PREÇO: Embora ainda exista um plano gratuito, o preço do Typeform a partir de 2024 inclui vários planos para atender a diferentes necessidades. O plano Basic começa em US$ 25 por mês (cobrado anualmente), oferecendo 100 respostas por mês, typeforms e perguntas ilimitadas e 1 vaga de usuário. O plano Plus, de US$ 50 por mês (cobrado anualmente), aumenta para 1.000 respostas e 3 assentos de usuário, enquanto o plano Business custa US$ 83 por mês (cobrado anualmente) com 10.000 respostas e 5 assentos de usuário. Há também um plano Enterprise com limites de resposta e recursos personalizados, projetado para organizações maiores. Cada plano é adaptado para oferecer uma gama de recursos adequados a diferentes escalas de necessidades de pesquisa de UX.

Formulários Google

Super simple, but does the job, Google Forms are incredibly useful and easy to roll out to get insights in a flash.

Essa plataforma de pesquisa gratuita permite que você crie e lance pesquisas rapidamente com apenas alguns cliques. É incrivelmente fácil de usar, com uma interface incrivelmente fácil de navegar e muitas opções e recursos excelentes. Para os usuários mais avançados, aproveite a ramificação lógica e a lógica de ignorar página para criar pesquisas incrivelmente detalhadas. As ferramentas de relatório do Google Forms, embora básicas, podem realmente ajudar a interpretar e apresentar os resultados. 

PREÇO: Gratuito para configurar e usar, mas se você tiver muitos dados, talvez precise pagar por espaço extra no Google. 

SurveyMonkey

Outra plataforma de pesquisa incrivelmente fácil de usar é a SurveyMonkey. Conhecida em todo o mundo por sua experiência de usuário intuitiva, a SurveyMonkey oferece recursos como modelos, insights sobre saúde e a possibilidade de comprar públicos para pesquisa.

Mesmo no plano básico gratuito, é possível ter pesquisas ilimitadas e, ao fazer o upgrade para um dos planos pagos, é possível incluir itens como perguntas de matriz, coletar informações de contato e muito mais.

PREÇO: Gratuito, mas pode ser aumentado em níveis.

Registro

O Tally é a ferramenta de pesquisa perfeita para pesquisadores de experiência do usuário esteticamente experientes, mas com pouco conhecimento de programação.

Simples, quase minimalista e bem conceituado como plataforma de pesquisa em geral, o Tally é uma ótima maneira de criar pesquisas incríveis para seus usuários finais e sujeitos de teste.

Além de formulários elegantes que você cria digitando diretamente, há integração com Notion, Zapier e AirTable. Você pode até mesmo adicionar imagens, campos pré-preenchidos e também pode atribuir uma etiqueta branca.

 

PREÇO: Gratuito, mas o Tally Pro custa a partir de US$ 29 por mês.

As melhores ferramentas de pesquisa de UX

Em geral, há muitas ferramentas de pesquisa de usuário disponíveis para pesquisa de UX, dependendo de seus objetivos específicos.

No entanto, o importante ao selecionar uma ferramenta é certificar-se de que ela atenda às suas necessidades e forneça os recursos necessários para o seu projeto específico.

Seja qual for a ferramenta escolhida, certifique-se de que ela seja fácil de usar e forneça os dados de que você precisa para tomar decisões informadas em seu processo de design de UX. Ah, e não se esqueça de verificar os custos. Embora seja tentador comprar TODAS as ferramentas, você verá acima que, embora as tenhamos categorizado, elas geralmente oferecem muitos dos mesmos recursos.

A pesquisa de UX realmente tem tudo a ver com começar com o pé direito e criar um ambiente no qual as pessoas possam lhe dar o feedback e os insights de que você precisa. Ter as ferramentas certas para a pesquisa de UX é apenas uma maneira de garantir que isso aconteça.

 

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