Существует множество инструментов для проведения UX-исследований, которые могут использовать UX-исследователи. По сути, основные функции этих инструментов заключаются в том, чтобы позволить UX-исследователям и дизайнерам лучше понять своих клиентов и оптимизировать пользовательский опыт путем сбора, обработки и агрегирования данных.
На первый взгляд, у UX-исследователя одна цель: глубоко погрузиться в данные, чтобы выяснить желания и потребности конечных пользователей.
Однако их роль выходит далеко за эти рамки, и хотя они играют важную роль в понимании потребностей клиентов, их результаты в конечном итоге определяют всю разработку продукта.
Почему UX-исследования так важны
UX-исследователи занимаются (что неудивительно!) изучением, интерпретацией, анализом и, в конечном итоге, созданием яркой картины вашего целевого пользователя. Это основано на индивидуальных требованиях, стремлениях, мотивах и болях пользователей.
Если это звучит драматично, то это действительно так!
Экспертные знания и опыт UX-исследователей являются основой для того, чтобы убедиться, что продукт "правильный".
Это также является причиной, по которой компании должны убедиться, что ваши UX-исследователи и те, кто их поддерживает, имеют лучшие инструменты, которые предлагают широкий спектр функциональных возможностей, чтобы они могли выполнять свою работу должным образом.
Хотя говорят, что плохой работник винит свои инструменты, для UX-команд очень важно иметь доступ к целому ряду отличных инструментов с различной функциональностью. По сути, они создают фундамент и основу для будущего любого бизнеса. Если вооружить их хорошими инструментами, у них будет больше шансов получить все нужные сведения, которые помогут компании добиться абсолютного успеха.
Лучшие инструменты для проведения UX-исследований
Лучшие UX-инструменты для рекрутинга, интервьюирования и совместной работы
tl;dv
Онлайн-рекордер встреч tl;dv можно использовать как невероятно мощный инструмент для интервьюирования и совместной работы при проведении UX-исследований. Вкратце, он предоставляет возможность записывать, делиться, ставить временные метки и многое другое при проведении онлайн видеовстреч. Неважно, хотите ли вы записывать на Microsoft Teams, Google Meet или даже Zoom, вы можете записывать, обрезать и транскрибировать со всех.
Для исследователей UX это может быть отличным способом записи и анализа пользовательских интервью, а также ведения организованного хранилища важных документов и заметок, полученных в ходе сбора данных.
Все записи хранятся в облачном хабе, транскрипция каждого совещания может быть переведена на более чем 30 языков, а с помощью дополнительных инструментов аннотирования вы можете добавлять к записям теги, временные метки и многое другое. Вы даже можете отметить коллег в Slack для ключевых моментов, а инструмент автоматически отправляет участникам резюме, сгенерированное искусственным интеллектом, после совещания.
Еще один бонус заключается в том, что, хотя это невероятно полезно для UX, это не обязательно должно быть только для этого. Функциональность может использоваться другими отделами, и ее можно применять даже в процессе найма, обучения и многих других действиях в вашей компании.
ЦЕНА: Бесплатно до $20 за пользователя/в месяц
UXtweak
UXtweak - это еще один замечательный программный продукт для проведения UX-исследований, который поможет вам получить представление о вашей клиентской базе. С помощью этого инструмента вы можете охватить целый ряд этапов UX-исследований, не ограничиваясь рекрутингом. Однако возможность найти нужных участников в панели и разослать им множество тестов и опросов может стать отличным подспорьем для любого UX-исследователя.
Не ограничиваясь пользовательскими тестами, это программное обеспечение позволяет проводить юзабилити-тесты, организовывать контент с помощью средств сортировки карточек и даже охватывать мобильное тестирование.
ЦЕНА: Бесплатно до 153 евро за лицензию/в месяц.
Респондент
Для UX-исследователей поиск подходящих людей для интервью так же важен, как и сами интервью. Respondent - отличное решение для этого.
Эта онлайн-платформа связывает исследователей с глобальным пулом участников в соответствии с их потребностями и предпочтениями. Помимо возможности поиска нужных вам типов людей, Respondent также предлагает дополнительные функции для отбора потенциальных интервьюеров и взимает плату только за тех, кто действительно сидит.
Он также может интегрироваться с Zoom и другими платформами для видеоконференций, позволяя подключать к данным другие инструменты и функциональные возможности.
ЦЕНА: Есть возможность оплаты по факту или заказа кредитных пакетов. Цены предоставляются по запросу и зависят от использования B2B или B2C.
Ethnio
Данные UX-исследований - это здорово, но их нужно где-то хранить. Ethnio - это CRM-система, предназначенная для UX-исследований, которая позволяет хранить и анализировать данные пользовательских исследований. Она также невероятно полезна для аутрич-работы: позволяет составлять расписание прямо из платформы, платить людям в их собственной валюте и многое другое. Ethnio также интегрируется с Zoom , что позволяет использовать платформу с другими UX-инструментами и программным обеспечением.
ЦЕНА: Начиная с 15 долларов в месяц (счет выставляется ежемесячно), для одного старта с 2 местами, есть многоуровневый подход, до 99 долларов в месяц (на основе 6 мест), а затем в POA.
Figma
Figma - это инструмент совместного проектирования и создания прототипов, который может быть невероятно полезен для UX-дизайнеров. Он особенно полезен для команд, которые имеют четкое визуальное представление о том, что они хотят продемонстрировать, но, возможно, испытывают недостаток в графическом дизайне.
Figma позволяет нескольким пользователям работать над одним проектом и может позволить исследователям сотрудничать с дизайнерами напрямую, в визуальной форме. Она включает в себя множество интерактивных инструментов для создания прототипов, а также возможность быстро и легко создавать электронные схемы. Хотя на этапе UX-исследований это может показаться много, Figma - это отличный способ превратить собираемые данные в нечто более осязаемое в команде, а также позволяет вам получить реальный старт, припасая другие идеи на будущее.
ЦЕНА: Есть два бесплатных уровня - Starter и Education. Затем стоимость увеличивается до $12 в месяц на пользователя для плана Pro.
Понятие
Notion - это великолепный и невероятно бюджетный способ управления несколькими проектами UX-исследований, а также совместной работы с более широкой командой. Полностью настраиваемый, он поможет вам организовать все данные, которые вы собираете, так, чтобы их было легко найти и получить доступ в случае необходимости.
Он также включает управление задачами, что отлично подходит для управления рабочим процессом между командами, а также для отслеживания исследовательских задач. Это также не обязательно только для UX-команд, другие части бизнеса могут иметь свои собственные персонализированные настройки, представления и многое другое. Он особенно хорош для тех, кто занимается маркетингом и продажами, используя многие из тех же замечательных функций.
Notion расширил свои возможности за счет дополнения с искусственным интеллектом. Это дополнение помогает автоматизировать такие задачи, как составление резюме совещаний и анализ исследований, и даже помогает в написании текстов, что делает его мощным инструментом для повышения продуктивности. Однако оно призвано поддержать, а не заменить творческий потенциал и мышление человека.
Еще один ключевой аспект Notion - это подробные разрешения на общий доступ, особенно ценные в тарифном плане Enterprise. Эта функция позволяет предприятиям полностью контролировать совместное использование рабочих пространств, страниц и контента с помощью настраиваемых разрешений. Это упрощает совместную работу, облегчая управление тем, кто имеет доступ к чему-либо в организации.
Что касается цен, то Notion бесплатен для использования и предлагает широкий спектр возможностей даже в своей бесплатной версии. Однако для тех, кто ищет более продвинутые функции, предлагаются премиум-планы. Эти планы предоставляют дополнительные преимущества, такие как неограниченная совместная работа, расширенный контроль администратора, а также более продвинутые функции, такие как расширенная история версий и большая загрузка файлов. Например, тарифный план Plus стоит около 8-10 долларов США за пользователя в месяц, что делает его экономически выгодным решением для небольших команд.
ЦЕНА: Notion можно использовать бесплатно, хотя существуют премиум-планы с дополнительными возможностями, такими как неограниченная совместная работа и контроль администратора.
Лучшие UX-инструменты для сортировки карточек
Лабиринт
Лабиринт изначально появился в этом списке как отличный инструмент для сортировки карт UX, но он еще не раз появится в этой статье, поскольку это такой мощный инструмент для UX.
С его помощью можно создавать и проводить опросы пользователей, тесты первого клика, тестирование дерева и многое другое. После сбора данных они представляются в удобной для пользователя приборной панели, что упрощает анализ результатов.
Сортировка карточек - невероятно полезный инструмент для UX, а Maze позволяет легко создавать и проводить тесты сортировки карточек. Благодаря визуальному конструктору вы можете быстро разработать тесты с интуитивно понятным пользовательским интерфейсом.
ЦЕНА: Бесплатное масштабирование до 99 долларов за пользователя/месяц при ежегодной оплате.
UserZoom
UserZoom - еще один отличный инструмент для UX-исследователей, ищущих решение для сортировки карточек. Он представляет собой универсальную платформу, позволяющую быстро и легко создавать и запускать тесты сортировки карточек.
Помимо того, что он позволяет найти людей для участия в интервью и исследованиях, он также собирает данные и многие другие функции тестирования в одном месте. Среди них выделяется функция QXscore от UserZoom, которая собирает все данные - качественные и количественные - и превращает их в общий балл с пояснениями.
ЦЕНА: Существует два типа тарифных планов Quick Start и Enterprise. Их стоимость можно узнать после бронирования демо-версии.
Миро
Miro - это онлайн-платформа для совместной работы, которая позволяет командам работать вместе над различными проектами, включая UX-исследования. Платформа имеет невероятно простой и легко управляемый инструмент сортировки карт и шаблон, который может помочь многим командам. Это лишь один из основных шаблонов, которые Miro предлагает на своей платформе и которые полезны для UX-исследований. Есть также шаблоны, которые могут помочь охватить весь объем проекта, включая дорожную карту и обратную связь с пользователями.
Miro также может работать на этапе проектирования UX, предлагая такие вещи, как Journey Mapping и другие разработанные на заказ шаблоны и доски для представления результатов исследований UX более широкой команде.
ЦЕНА: Бесплатно, но затем повышается до $8 за пользователя в месяц, а в более бизнес-ориентированном плане - до $16 за пользователя в месяц.
Лучшие UX-инструменты для тестирования и аналитики
HotJar
HotJar - это мощный сборщик аналитики для всех, кто занимается веб-дизайном и дизайном сайтов, а также общим поведением пользователей.
Одна из ключевых особенностей HotJar заключается в том, что он предоставляет тепловые карты, а также записи сессий, опросы и голосования, анализ форм, сбор отзывов и многое другое. Это универсальная платформа, которая собирает данные из множества источников, что делает ее невероятно полезным инструментом для UX.
Платформа также включает ряд инструментов для тестирования юзабилити, таких как тесты кликов, тесты первого клика и тесты скорости страницы. Она предоставляет интуитивно понятный пользовательский интерфейс, в котором можно анализировать результаты этих тестов и принимать решения на их основе.
Можно утверждать, что инсайт HotJar охватывает как количественные, так и качественные аспекты UX-исследований и тестирования. Однако, к какому бы аспекту они ни относились, они полезны для предоставления надежных доказательств того, что идет правильно, а что требует решения.
ЦЕНА: Бесплатный тарифный план, позволяющий проводить до 1050 сеансов в месяц, до 32 долларов в месяц за 100 сеансов в день или 80 долларов в месяц за 500 сеансов в день.
Веточка
С помощью Sprig вы можете получить невероятно подробную информацию и отследить жизненный цикл клиента. Этот UX-инструмент позволяет проводить исследования пользователей на протяжении всего процесса разработки продукта, чтобы убедиться, что вы создаете первоклассный продукт. Получение информации в режиме реального времени позволяет командам быстро принимать решения на основе отзывов и мнений пользователей.
Платформа также может использоваться для других методов UX-исследований, таких как интервью remote и интерактивное тестирование прототипов.
Что касается инструментов, то они охватывают как качественные, так и количественные аспекты UX.
ЦЕНА: Бесплатно, Starter и Enterprise. Стоимость Starter составляет 175 долларов в месяц при ежегодном выставлении счета или 199 долларов в месяц. Цена для предприятия доступна после демонстрации.
Userlytics
Слоган Usertlytics гласит: "Analytics говорит вам что, Userlytics говорит вам почему". Исходя из этого, Userlytics - это прочная платформа для тестирования и проведения опросов, предназначенная для всех аспектов UX-исследований и сбора данных.
И хотя в этой статье мы рассматриваем ситуацию в основном с точки зрения B2B, стоит отметить, что отзывы участников опроса невероятно позитивны. Это предвещает успех и является обнадеживающим фактом для тех, кто хочет включить его в график своих исследований.
ЦЕНА: Цена варьируется и зависит от ряда факторов. Вам необходимо связаться с ними, чтобы узнать цену.
Qualtrics
Qualtrics XM предлагает огромный спектр возможностей для обратной связи и тестирования, а также разбивает их по ВОЗ, на которые вы ориентируетесь.
Несмотря на почти явную ориентацию на CX, а не на UX, в конечном счете, все равно можно получить множество выводов и интересных данных из взаимодействия с программным обеспечением от Qualtrics. У них также есть очень впечатляющее программное обеспечение для управления опытом продукта.
Платформа также может предоставлять информацию о клиентах, бренде и даже о персонале.
Хотя это может показаться немного многовато, и может показаться изначально не связанным с UX в целом, такой широкий охват может принести только преимущества гораздо большей картины, когда речь идет о его предложении.
Хотя, возможно, это и не первый порт вызова, когда речь идет о UX-дизайне и общем управлении продуктом, Qualtrics - это то, что нужно вытащить, когда вы действительно думаете о масштабе.
ЦЕНА: Вам необходимо заказать демонстрацию, чтобы получить индивидуальную цену.
Useberry
С помощью Useberry UX-исследователи могут получать данные, и получать их быстро. Он предлагает широкий спектр методов тестирования, включая "5 секунд", "Первый клик" и "Тест предпочтений". А также онлайн-опросы, одиночные вопросы, открытая аналитика.
Еще одним дополнительным бонусом является то, что он напрямую связан со многими повседневными инструментами UX-дизайна, так что команды могут сотрудничать с гораздо большей легкостью. Figma, Sketch, Marvel и другие - он взаимодействует с каждым из них, и они рады добавить в дорожную карту новые инструменты.
ЦЕНА: Бесплатно, до $79 в месяц за одно место для пользователя.
Аплодисменты
Заявление Applause заключается в том, что они помогут вам выйти на рынок еще быстрее благодаря ускоренным релизам. Большие заявления и большой продукт. Помимо многих "типичных" вариантов тестирования и тестирования прототипов, есть также голосовое тестирование, тестирование доступности и даже тестирование искусственного интеллекта.
Настоящим преимуществом аплодисментов является то, что они связывают UX-исследователей непосредственно с uTest - эффективное "краудтестирование". Вовлечение в базу данных означает реальную обратную связь от настоящих профессионалов, которые могут дать реальное глубокое понимание и знания на техническом уровне,
ЦЕНА: Ценообразование осуществляется в каждом конкретном случае и требует контакта с Applause.
Оптимизация Google
А-а-а! Старый добрый Google. Помимо того, что он в буквальном смысле бытовое название и даже глагол, они также здесь, чтобы помочь нам с UX-исследованиями. Ура, Google!
Google Optimize позволяет тестировать варианты на вашем сайте. Задайте цель и добавьте фрагмент кода на свой сайт, точно так же, как это делается с помощью кода Google Analytics или Tag Manager. Google Optimize будет собирать данные и позволит вам протестировать различные макеты, контент и многое другое.
В результате вы получаете широкий спектр ответов, числовые данные, которые могут помочь вам в принятии решений, и все это в очень надежной и хорошо известной экосистеме Google.
ЦЕНА: Это бесплатно для всех!
Лабиринт (снова!)
О, снова здравствуйте! Платформа UX-исследований Maze также невероятно полезна для тестирования юзабилити и пользовательского опыта.
Как уже упоминалось выше, эта платформа включает такие функции, как сортировка карточек, но также обладает функциональностью для создания электронных схем и юзабилити-тестирования. Это означает, что вы можете плавно переключаться на различные части дорожной карты вашего UX-исследования в рамках одного программного обеспечения, что делает его невероятно полезным инструментом для всех, кто вовлечен в общий процесс UX-дизайна.
ЦЕНА: Бесплатное масштабирование до 99 долларов за пользователя/месяц при ежегодной оплате.
Лучшие UX-инструменты для проведения опросов
Typeform
Сбор данных для опросов является действительно ключевой частью UX-исследований, и Typeform может быть невероятно полезен в этом отношении. Платформа позволяет быстро создавать и запускать опросы, а также обеспечивает интуитивно понятный пользовательский интерфейс и красивый дизайн. Она также включает ряд функций, таких как логические переходы, пользовательские перенаправления и автоматизированные электронные письма.
ЦЕНА: Несмотря на наличие бесплатного тарифного плана, по состоянию на 2024 год Typeform предлагает несколько тарифных планов для удовлетворения различных потребностей. Базовый тарифный план начинается с 25 долларов в месяц (счет выставляется ежегодно) и предлагает 100 ответов в месяц, неограниченное количество форм и вопросов, а также 1 место пользователя. План Plus стоимостью 50 долларов в месяц (счет выставляется ежегодно) увеличивается до 1 000 ответов и 3 пользовательских мест, а план Business стоимостью 83 доллара в месяц (счет выставляется ежегодно) предлагает 10 000 ответов и 5 пользовательских мест. Существует также тарифный план Enterprise с индивидуальными ограничениями на количество ответов и функциями, предназначенный для крупных организаций. Каждый тарифный план предлагает ряд функций, подходящих для различных масштабов потребностей в UX-исследованиях.
Формы Google
Очень простые, но выполняющие свою работу, формы Google невероятно полезны и их легко развернуть, чтобы в мгновение ока получить данные.
Эта бесплатная платформа для опросов позволяет быстро создавать и запускать опросы всего за несколько кликов. Она невероятно проста в использовании, с невероятно удобным интерфейсом и множеством замечательных опций и функций. Более продвинутые пользователи могут воспользоваться логическими ветвлениями и логикой пропуска страниц, чтобы создавать невероятно подробные опросы. Инструменты отчетности Google Forms, хотя и являются базовыми, могут действительно помочь интерпретировать и представить результаты.
ЦЕНА: Установка и использование бесплатны, однако если у вас много данных, вам, возможно, придется заплатить за дополнительное место на Google.
SurveyMonkey
Еще одна невероятно простая в использовании платформа для проведения опросов - SurveyMonkey. Известная во всем мире своим интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, SurveyMonkey предлагает такие функции, как шаблоны, анализ состояния здоровья и возможность покупки аудитории для опроса.
Даже в базовом бесплатном плане вы можете проводить неограниченное количество опросов, а перейдя на один из платных планов, вы сможете включать такие вещи, как матричные вопросы, сбор контактной информации и многое другое.
ЦЕНА: Бесплатно, но цена повышается.
Tally
Tally - это идеальный инструмент для проведения опросов для эстетически подкованных, но плохо разбирающихся в коде UX-исследователей.
Простая, почти минималистичная и хорошо зарекомендовавшая себя в качестве платформы для проведения опросов в целом, Tally - это отличный способ создания потрясающих опросов для ваших конечных пользователей и испытуемых.
Помимо гладких форм, которые вы создаете путем прямого ввода, есть интеграция с Notion, Zapier и AirTable. Вы даже можете добавлять изображения, предварительно заполнять поля и делать белую метку.
ЦЕНА: Бесплатно, но стоимость Tally Pro начинается от $29 в месяц.
Лучшие инструменты для проведения UX-исследований
В целом, для проведения UX-исследований существует множество инструментов исследования пользователей, в зависимости от ваших конкретных целей.
Однако при выборе инструмента важно убедиться, что он отвечает вашим потребностям и предоставляет функции, необходимые для вашего конкретного проекта.
Какой бы инструмент вы ни выбрали, убедитесь, что он удобен в использовании и предоставляет данные, необходимые для принятия обоснованных решений в процессе проектирования UX. И не забудьте проверить стоимость. Хотя очень заманчиво купить ВСЕ инструменты, вы увидите выше, что, хотя мы разделили их на категории, они часто предлагают много одинаковых функций.
UX-исследования действительно заключаются в том, чтобы начать с правильной ноги и создать условия, в которых люди смогут дать вам обратную связь и понять, что вам нужно. Наличие правильных инструментов для UX-исследований - один из способов обеспечить это.
