UX 연구자가 활용할 수 있는 많은 UX 연구 도구가 시중에 나와 있습니다. 기본적으로 이러한 도구의 주요 기능은 데이터 수집, 처리 및 집계를 통해 UX 연구자와 디자이너가 고객을 더 잘 이해하고 사용자 경험을 최적화할 수 있도록 지원하는 것입니다.
겉으로 보기에 UX 연구원은 데이터를 심층적으로 분석하여 최종 사용자의 요구와 필요를 파악하는 단 하나의 목적을 가지고 있는 것처럼 보입니다.
그러나 이들의 역할은 그 이상을 넘어 고객의 니즈를 이해하는 데 필수적이며, 궁극적으로 제품 개발 전체를 주도합니다.
UX 연구가 중요한 이유
UX 연구원은 (당연히!) 조사, 해석, 분석하고 궁극적으로 타겟 사용자에 대한 생생한 그림을 구축하기 위해 존재합니다. 이는 사용자의 개별적인 요구 사항, 열망, 동기, 고충을 기반으로 합니다.
드라마틱하게 들릴지 모르지만 실제로 그렇습니다!
UX 연구원의 전문 지식과 경험은 제품이 '올바른' 제품인지 확인하는 데 있어 기본입니다.
그렇기 때문에 기업은 UX 연구원과 이들을 지원하는 사람들이 업무를 제대로 수행할 수 있도록 다양한 기능을 제공하는 최고의 툴을 제공해야 합니다.
솜씨가 나쁜 사람은 도구 탓을 한다는 말이 있듯이, UX 팀에게는 다양한 기능을 갖춘 우수한 도구에 액세스하는 것이 매우 중요합니다. 이는 사실상 모든 비즈니스의 미래를 위한 토대와 기반을 구축하는 것과 같습니다. 좋은 도구로 무장하면 모든 기업이 최고의 성공을 거둘 수 있도록 올바른 인사이트를 얻을 수 있는 최고의 기회를 얻을 수 있습니다.
최고의 UX 연구 도구
채용, 인터뷰 및 협업을 위한 최고의 UX 도구
tl;dv
온라인 미팅 레코더 ( tl;dv )는 UX 연구를 위한 매우 강력한 인터뷰 및 협업 도구로 활용될 수 있습니다. 간단히 말해, 온라인 화상 회의에서 녹화, 공유, 타임스탬프 등을 할 수 있는 기회를 제공합니다. Microsoft Teams , Google Meet, 심지어 Zoom 에서도 녹화, 트리밍, 트랜스크립션이 모두 가능합니다.
UX 연구자에게는 사용자 인터뷰를 기록하고 검토할 뿐만 아니라 데이터 수집에서 얻은 중요한 문서와 메모를 체계적으로 보관할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
모든 회의는 클라우드 기반 허브에 보관되며, 각 회의 녹취록은 30개 이상의 언어로 번역할 수 있고, 추가로 제공되는 주석 도구를 사용하여 녹취록에 태그, 타임스탬프 등을 추가할 수 있습니다. Slack에서 동료에게 요점을 태그할 수도 있으며, 이 도구는 회의가 끝난 후 AI가 생성한 요약을 참석자에게 자동으로 전송합니다.
또 다른 장점은 UX에 매우 유용하지만 꼭 UX에만 사용할 필요는 없다는 것입니다. 다른 부서에서도 이 기능을 사용할 수 있으며 채용 프로세스, 교육 프로세스 및 회사 내 다양한 작업에도 사용할 수 있습니다.
가격: 사용자당 월 최대 $20까지 무료 제공
UXtweak
UXtweak은 고객 기반에 대한 인사이트를 찾는 데 도움이 되는 또 다른 훌륭한 UX 리서치 소프트웨어입니다. 이 도구를 사용하면 모집에 국한되지 않고 다양한 UX 연구 단계를 다룰 수 있습니다. 그러나 패널 내에서 올바른 참가자를 찾고 그들에게 다양한 테스트와 설문 조사를 보낼 수 있는 기회를 갖는 것은 모든 UX 연구자에게 큰 도움이 될 수 있습니다.
이 소프트웨어는 사용자 테스트에 국한되지 않고 사용성 테스트를 수행하고, 카드 정렬 기능으로 콘텐츠를 구성하고, 모바일 테스트까지 다룰 수 있습니다.
가격: 라이선스당 월 최대 153유로까지 무료입니다.
응답자
UX 연구자에게 인터뷰 대상자를 찾는 것은 인터뷰 자체만큼이나 중요합니다. 응답자는 이를 위한 훌륭한 솔루션입니다.
이 온라인 플랫폼은 리서처의 필요와 선호도에 따라 전 세계 참가자 풀에 연결해 줍니다. 응답자는 원하는 유형의 개인을 소싱할 수 있을 뿐만 아니라 잠재적 인터뷰 대상자를 선별할 수 있는 추가 기능을 제공하며, 실제로 인터뷰에 응한 사람에 대해서만 요금을 청구합니다.
또한 Zoom 및 기타 화상 회의 플랫폼과 통합하여 다른 도구와 기능을 데이터와 연동할 수 있습니다.
가격: 사용량에 따라 지불하거나 크레딧 번들로 주문할 수 있습니다. 가격은 요청 시 제공되며 B2B 또는 B2C 사용량에 따라 달라집니다.
Ethnio
UX 리서치 데이터는 훌륭하지만 어딘가에 저장해야 합니다. Ethnio는 사용자 조사 데이터를 저장하고 분석할 수 있는 UX 리서치 전용 CRM 시스템입니다. 또한 플랫폼에서 직접 일정을 예약하고, 개인에게 자국 통화로 비용을 지불하는 등 홍보 활동에도 매우 유용합니다. Ethnio는 또한 Zoom 와 통합되어 다른 UX 도구 및 소프트웨어와 함께 플랫폼을 사용할 수 있습니다.
가격: 월 $15(월별 청구)부터 시작하여 최대 2석으로 시작하면 월 $99(6석 기준)까지 단계적으로 올라간 후 POA로 전환할 수 있습니다.
피그마
Figma는 협업 디자인 및 프로토타이핑 도구로, UX 디자이너에게 매우 유용합니다. 특히 선보이고자 하는 시각화된 아이디어는 명확하지만 그래픽 디자인 부서가 부족한 팀에게 유용합니다.
Figma를 사용하면 여러 사용자가 동일한 프로젝트에서 작업할 수 있으며, 연구자가 디자이너와 시각적인 방식으로 직접 협업할 수 있습니다. 다양한 인터랙티브 프로토타이핑 도구는 물론 와이어프레임을 빠르고 쉽게 만들 수 있는 기능도 포함되어 있습니다. UX 연구 단계에서는 많은 작업이 필요해 보일 수 있지만, Figma는 수집된 데이터를 팀원들과 함께 보다 가시적인 형태로 작업할 수 있는 좋은 방법이며, 다른 아이디어를 나중을 위해 남겨두면서 실제 작업을 시작할 수 있게 해줍니다.
가격: 스타터와 에듀케이션의 두 가지 무료 티어가 있습니다. 그런 다음 Pro 요금제의 경우 사용자당 월 $12까지 확장할 수 있습니다.
Notion
Notion은 여러 UX 연구 프로젝트를 관리하고 더 많은 팀과 협업할 수 있는 놀랍도록 경제적인 방법입니다. 완전히 사용자 정의할 수 있으며, 수집하는 모든 데이터를 정리하여 필요할 때 쉽게 액세스하고 찾을 수 있도록 도와줍니다.
또한 팀 간의 워크플로우를 관리하고 연구 작업을 추적하는 데 유용한 작업 관리 기능도 포함되어 있습니다. 또한 UX 팀만 사용할 필요는 없으며, 비즈니스의 다른 부서에서도 자신만의 맞춤형 설정, 보기 등을 사용할 수 있습니다. 특히 마케팅 및 영업 부서에서 여러 가지 훌륭한 기능을 활용하는 모든 사람에게 유용합니다.
Notion은 AI 애드온으로 기능을 강화했습니다. 이 애드온은 회의 요약 및 조사 분석과 같은 작업을 자동화하고 글쓰기까지 지원하여 생산성 향상을 위한 강력한 도구입니다. 하지만 인간의 창의력과 사고를 대체하는 것이 아니라 지원하도록 설계되었습니다.
Notion의 또 다른 핵심 요소는 세분화된 공유 권한으로, 특히 Enterprise 요금제에서 유용합니다. 이 기능을 통해 기업은 사용자 지정 가능한 권한으로 작업 공간, 페이지, 콘텐츠 공유를 완벽하게 제어할 수 있습니다. 협업을 간소화하여 조직 내에서 누가 무엇에 액세스할 수 있는지 쉽게 관리할 수 있습니다.
가격 측면에서 보면, 노션은 무료로 사용할 수 있으며 무료 버전에서도 다양한 기능을 제공합니다. 하지만 고급 기능을 원하는 분들을 위해 프리미엄 요금제를 이용할 수 있습니다. 이러한 요금제는 무제한 협업, 확장된 관리자 제어, 변경내용 기록 및 대용량 파일 업로드와 같은 고급 기능과 같은 추가 혜택을 제공합니다. 예를 들어, 플러스 요금제는 사용자당 월 8~10달러로 책정되어 소규모 팀을 위한 비용 효율적인 솔루션입니다.
가격: 무제한 공동 작업 및 관리자 제어와 같은 추가 기능이 포함된 프리미엄 요금제가 있지만, Notion은 무료로 사용할 수 있습니다.
카드 정렬을 위한 최고의 UX 도구
Maze
미로는 처음에 이 목록에 UX 카드 정렬을 위한 훌륭한 도구로 등장했지만, 이 글에서 다시 한 번 소개하는 이유는 UX를 위한 강력한 도구이기 때문입니다.
사용자 설문조사, 첫 클릭 테스트, 트리 테스트 등을 생성하고 실행하는 데 사용할 수 있습니다. 데이터가 수집되면 사용자 친화적인 대시보드에 표시되어 결과를 쉽게 분석할 수 있습니다.
카드 정렬은 UX에 매우 유용한 도구이며, Maze를 사용하면 카드 정렬 테스트를 쉽게 만들고 실행할 수 있습니다. 비주얼 빌더를 사용하면 직관적인 사용자 친화적인 UX로 테스트를 빠르게 디자인할 수 있습니다.
가격: 연간 청구 시 사용자당/월 최대 $99까지 무료로 확장할 수 있습니다.
UserZoom
UserZoom은 카드 정렬 솔루션을 찾는 UX 연구원에게 유용한 또 다른 도구입니다. 이 도구는 올인원 플랫폼을 제공하여 카드 정렬 테스트를 빠르고 쉽게 만들고 실행할 수 있습니다.
개인이 인터뷰 및 조사 단계에 참여할 사람을 찾을 수 있을 뿐만 아니라 데이터와 더 많은 테스트 기능을 한곳에 모을 수 있습니다. 눈에 띄는 기능 중 하나는 정성적, 정량적 데이터를 모두 취합하여 인사이트가 포함된 종합 점수로 전환하는 UserZoom의 QXscore입니다.
가격: 빠른 시작과 엔터프라이즈 두 가지 유형의 요금제가 있습니다. 가격은 데모 예약 후 확인할 수 있습니다.
미로
미로는 UX 연구를 비롯한 다양한 프로젝트에서 팀이 함께 작업할 수 있는 온라인 협업 플랫폼입니다. 이 플랫폼에는 매우 간단하고 관리하기 쉬운 카드 분류 도구와 템플릿이 있어 많은 팀에 도움이 될 수 있습니다. 이것은 Miro가 플랫폼에서 제공하는 주요 템플릿 중 하나에 불과하며 UX 연구에 유용합니다. 로드맵과 사용자 피드백을 포함하여 프로젝트의 전체 범위를 다루는 데 도움이 될 수 있는 템플릿도 있습니다.
또한 미로는 여정 매핑 및 기타 맞춤형 템플릿과 보드를 사용하여 UX 연구 결과를 더 많은 팀원에게 발표하는 등 UX 디자인 단계에도 활용할 수 있습니다.
가격: 무료이지만 사용자당 월 $8까지 올라가며, 비즈니스 중심 요금제의 경우 사용자당 월 $16까지 올라갑니다.
테스트 및 분석을 위한 최고의 UX 도구
HotJar
HotJar는 웹 및 웹사이트 디자인 또는 일반적인 사용자 행동에 관여하는 모든 사람을 위한 강력한 분석 수집기입니다.
HotJar의 주요 기능 중 하나는 세션 녹화, 설문 조사 및 설문 조사, 양식 분석, 피드백 수집 등과 함께 히트 맵을 제공한다는 것입니다. 여러 소스에서 데이터를 수집하는 올인원 플랫폼으로, UX에 매우 유용한 도구입니다.
이 플랫폼에는 클릭 테스트, 첫 번째 클릭 테스트, 페이지 속도 테스트 등 다양한 사용성 테스트 도구도 포함되어 있습니다. 이러한 테스트 결과를 분석하고 이를 바탕으로 의사 결정을 내릴 수 있는 직관적인 사용자 인터페이스를 제공합니다.
HotJar의 인사이트는 UX 연구 및 테스트의 정량적, 정성적 측면을 모두 포괄한다고 주장할 수 있습니다. 하지만, 어떤 측면을 다루든 무엇이 제대로 진행되고 있는지, 무엇이 해결되어야 하는지에 대한 확실한 증거를 제공하는 데 유용합니다.
가격: 월 1,050회까지 무료 플랜, 하루 100회까지 월 $32, 하루 500회까지 월 $80입니다.
Sprig
Sprig를 사용하면 놀랍도록 상세한 인사이트를 얻고 고객 라이프사이클을 추적할 수 있습니다. 이 UX 도구는 전체 제품 개발 프로세스에 걸쳐 사용자 조사를 통합하여 최고 수준의 제품을 제공할 수 있도록 지원합니다. 실시간 인사이트를 통해 팀은 사용자 피드백과 인사이트를 기반으로 신속하게 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
이 플랫폼은 remote 인터뷰 및 대화형 프로토타입 테스트와 같은 다른 UX 연구 기법에도 사용할 수 있습니다.
도구에 관한 한 UX의 질적 측면과 양적 측면을 모두 충족합니다.
가격: 무료, 스타터 및 엔터프라이즈. 스타터의 가격은 연간 청구되는 월 $175 또는 월 $199입니다. 엔터프라이즈 요금은 데모를 통해 확인할 수 있습니다.
유저리틱스
유저리틱스의 슬로건은 "애널리틱스는 무엇을 알려주고, 유저리틱스는 왜 그런지 알려준다"입니다. 즉, 유저리틱스는 UX 연구 및 데이터 수집의 모든 측면을 위한 견고한 테스트 및 설문조사 플랫폼입니다.
이 글에서는 주로 B2B 관점에서 살펴보고 있지만, 설문조사 참여자의 피드백이 매우 긍정적이라는 점을 지적할 필요가 있습니다. 이는 좋은 징조이며 리서치 타임라인에 통합하려는 사람들에게 안심할 수 있는 피드백입니다.
가격: 가격은 다양하며 여러 가지 요인에 따라 결정됩니다. 가격을 확인하려면 해당 업체에 문의해야 합니다.
Qualtrics
Qualtrics XM은 다양한 피드백 및 테스트 기회를 제공하며, 타겟팅 대상에 따라 세분화하여 제공합니다.
UX보다는 CX에 초점을 맞추고 있지만, 궁극적으로 Qualtrics의 소프트웨어를 통해 얻을 수 있는 인사이트와 흥미로운 데이터는 여전히 많습니다. 또한 매우 인상적인 제품 경험 관리 소프트웨어도 보유하고 있습니다.
또한 이 플랫폼은 고객 인사이트, 브랜드, 직원 배치까지 제공할 수 있습니다.
이는 다소 과할 수 있고 처음에는 UX 전체와 관련이 없는 것처럼 보일 수 있지만, 이렇게 광범위한 범위는 훨씬 더 큰 그림에서 이점을 가져올 수 있습니다.
UX 디자인 및 전반적인 제품 관리와 관련하여 가장 먼저 고려해야 할 사항은 아니지만, 규모를 고려할 때는 Qualtrics를 선택해야 합니다.
가격: 맞춤형 가격을 받으려면 데모를 예약해야 합니다.
유즈베리
UX 연구자들은 Useberry를 통해 데이터를 빠르게 확보할 수 있습니다. 5초, 첫 번째 클릭, 선호도 테스트 등 다양한 테스트 방법을 제공합니다. 온라인 설문조사, 단일 질문, 오픈 애널리틱스도 제공합니다.
또 다른 장점은 일상적으로 사용하는 다양한 UX 디자인 도구에 바로 연결되므로 팀이 훨씬 더 쉽게 협업할 수 있다는 점입니다. Figma, Sketch, Marvel 등 다양한 도구와 상호 작용하며, 추후 로드맵에 더 많은 도구를 추가할 계획이라고 합니다.
가격: 무료, 사용자당 한 좌석에 대해 월 최대 $79까지 이동 가능.
박수
Applause의 주장은 신속한 릴리스를 통해 시장에 더 빨리 출시할 수 있도록 도와준다는 것입니다. 거창한 주장에 걸맞은 제품. "일반적인" 테스트 및 프로토타입 테스트 옵션뿐만 아니라 음성, 접근성, 심지어 AI 테스트까지 추가되었습니다.
하지만 박수의 진정한 장점은 UX 연구자를 uTest에 직접 연결하여 효과적으로 '크라우드 테스트'를 할 수 있다는 점입니다. 데이터베이스에 참여한다는 것은 기술적 수준에 대한 심층적인 인사이트와 지식을 제공할 수 있는 실제 전문가로부터 실제 피드백을 받는다는 것을 의미합니다,
가격: 가격은 사례별로 책정되며 Applause에 문의해야 합니다.
Google 최적화
아! 좋은 옛날 구글. 뿐만 아니라 문자 그대로 동사로도 쓰일 뿐만 아니라 UX 연구에도 도움을 주고 있습니다. 건배, 구글!
Google 최적화를 사용하면 웹사이트의 변형을 테스트할 수 있습니다. Google 애널리틱스 코드 또는 태그 관리자를 사용할 때와 마찬가지로 목표를 설정하고 코드 스니펫을 사이트에 추가합니다. Google 최적화를 통해 데이터를 수집하고 다양한 레이아웃, 콘텐츠 등을 시험해 볼 수 있습니다.
그 결과 다양한 답변과 의사 결정에 도움이 되는 수치 데이터를 얻을 수 있으며, 이 모든 것이 매우 신뢰할 수 있고 잘 알려진 Google 에코시스템 내에 보관됩니다.
가격: 누구나 무료로 이용할 수 있습니다!
미로 (다시!)
안녕하세요! 사용성 및 사용자 경험을 테스트하는 데 매우 유용한 UX 리서치 플랫폼 Maze도 있습니다.
위에서 언급했듯이 이 플랫폼에는 카드 정렬과 같은 기능뿐만 아니라 와이어프레임과 사용성 테스트 기능도 포함되어 있습니다. 즉, 하나의 소프트웨어 내에서 UX 리서치 로드맵의 다른 부분으로 원활하게 전환할 수 있으므로 전반적인 UX 디자인 프로세스에 관여하는 모든 사람에게 매우 유용한 도구입니다.
가격: 연간 청구 시 사용자당/월 최대 $99까지 무료로 확장할 수 있습니다.
설문조사를 위한 최고의 UX 도구
유형 양식
설문조사 데이터 수집은 UX 연구에서 매우 중요한 부분이며, 이와 관련하여 Typeform은 매우 유용할 수 있습니다. 이 플랫폼을 사용하면 설문조사를 빠르게 만들고 시작할 수 있을 뿐만 아니라 직관적인 사용자 인터페이스와 아름다운 디자인을 제공할 수 있습니다. 또한 로직 점프, 사용자 지정 리디렉션 및 자동 이메일과 같은 다양한 기능도 포함되어 있습니다.
가격: 아직 무료 플랜이 있지만, 2024년 현재 Typeform의 가격에는 다양한 요구 사항을 충족하는 여러 플랜이 포함되어 있습니다. 기본 요금제는 월 $25(연간 청구)부터 시작하며, 월 100개의 응답, 무제한의 유형 양식 및 질문, 1개의 사용자 시트를 제공합니다. 플러스 플랜은 월 $50(연간 청구)으로 1,000개의 응답과 3개의 사용자 시트로 증가하며, 비즈니스 플랜은 월 $83(연간 청구)으로 10,000개의 응답과 5개의 사용자 시트로 증가합니다. 또한 대규모 조직을 위해 설계된 사용자 지정 응답 제한 및 기능을 갖춘 Enterprise 요금제도 있습니다. 각 플랜은 다양한 규모의 UX 조사 요구에 적합한 다양한 기능을 제공하도록 맞춤화되어 있습니다.
Google 설문지
매우 간단하지만 제대로 작동하는 Google 설문 지는 매우 유용하고 쉽게 배포하여 순식간에 인사이트를 얻을 수 있습니다.
이 무료 설문조사 플랫폼을 사용하면 단 몇 번의 클릭만으로 설문조사를 빠르게 만들고 시작할 수 있습니다. 탐색하기 매우 쉬운 인터페이스와 다양한 옵션 및 기능으로 사용하기 매우 쉽습니다. 고급 사용자는 로직 분기 및 페이지 로직 건너뛰기 기능을 활용하여 놀랍도록 상세한 설문조사를 만들 수 있습니다. Google 설문지의 보고 도구는 기본적이지만 결과를 해석하고 제시하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
가격: 설정 및 사용은 무료이지만, 데이터가 많은 경우 Google에서 추가 공간을 사용하려면 비용을 지불해야 할 수 있습니다.
설문조사 몽키
놀랍도록 사용하기 쉬운 또 다른 설문조사 플랫폼은 SurveyMonkey입니다. 직관적인 UX로 전 세계적으로 잘 알려진 SurveyMonkey는 템플릿, 헬스케어 인사이트, 설문조사 대상자를 구매할 수 있는 기회 등의 기능을 제공합니다.
기본 무료 플랜에서도 무제한 설문조사를 할 수 있으며, 유료 플랜으로 업그레이드하면 매트릭스 질문, 연락처 정보 수집 등의 기능을 추가할 수 있습니다.
가격: 무료이지만 등급이 올라갈 예정입니다.
집계
Tally는 미적 감각은 뛰어나지만 코딩 지식이 부족한 UX 연구원을 위한 완벽한 설문조사 도구입니다.
간단하고 미니멀리즘에 가까우며 일반적으로 설문조사 플랫폼으로 잘 알려진 Tally는 최종 사용자와 피험자를 위한 멋진 설문조사를 만들 수 있는 좋은 방법입니다.
직접 입력하여 만드는 세련된 양식뿐만 아니라 Notion, Zapier, AirTable과도 통합되어 있습니다. 이미지를 추가하고 필드를 미리 채울 수 있으며 화이트 라벨을 지정할 수도 있습니다.
가격: 가격: 무료이지만 Tally Pro는 월 $ 29부터 시작합니다.
최고의 UX 연구 도구
전반적으로 특정 목적에 따라 UX 조사에 사용할 수 있는 사용자 조사 도구는 다양합니다.
그러나 도구를 선택할 때 중요한 것은 해당 도구가 자신의 요구 사항을 충족하고 특정 프로젝트에 필요한 기능을 제공하는지 확인하는 것입니다.
어떤 도구를 선택하든 사용자 친화적인지, UX 디자인 프로세스에서 정보에 입각한 의사결정을 내리는 데 필요한 데이터를 제공하는지 확인해야 합니다. 그리고 비용도 확인하는 것을 잊지 마세요. 모든 도구를 구매하고 싶은 유혹이 있지만, 위에서 보시다시피 도구를 분류했지만 동일한 기능을 많이 제공하는 경우가 많습니다.
UX 리서치는 제대로 시작하고 사람들이 필요한 피드백과 인사이트를 제공할 수 있는 환경을 조성하는 것이 중요합니다. UX 리서치를 위한 올바른 도구를 갖추는 것은 이를 보장하는 한 가지 방법일 뿐입니다.
