Dans cet article
Vous voulez devenir un chercheur en UX, mais vous avez peu ou pas d'expérience et ne savez pas par où commencer ? Eh bien, rassurez-vous : la première étape est terminée. Vous êtes arrivé. Et nous savons une chose ou deux sur la façon de démarrer dans la carrière de chercheur UX.
Tout d'abord, commençons par les bases.
Qu'est-ce que la recherche UX ?
UX est un acronyme de user experience (expérience utilisateur). Il s'ensuit que la recherche sur l'expérience utilisateur (UX) est l'étude systématique de la façon dont les gens interagissent avec les produits, les systèmes ou les services, dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur.
Il existe une grande variété de méthodes et de techniques de recherche UX, notamment les entretiens avec les utilisateurs, les tests d'utilisabilité, les groupes de discussion et l'analyse des données. Les connaissances acquises grâce à la recherche UX sont généralement utilisées pour informer la conception et le développement de produits, de systèmes ou de services, dans le but de les rendre plus utilisables, plus efficaces et plus performants.
La recherche en matière d'UX est un domaine interdisciplinaire qui fait appel à des disciplines telles que la psychologie, la sociologie, l'anthropologie et l'interaction homme-machine. La meilleure UX permet à l'utilisateur de se sentir complètement à l'aise, comme s'il avait déjà utilisé l'interface auparavant, même si c'est la première fois.
Pour apprendre à faire en sorte qu'un utilisateur se sente ainsi, vous devrez étudier la facilité d'apprentissage, ainsi que les quatre autres aspects de la convivialité : efficacité, mémorisation, erreurs et satisfaction.
Pourquoi devenir un chercheur en UX ?
C'est un travail créatif qui vous permet de vous amuser et de construire quelque chose du début à la fin. Il est idéal pour ceux qui ont de bonnes aptitudes à la visualisation, et encore meilleur pour ceux qui peuvent convertir l'imagination brute en dessins et diagrammes que d'autres peuvent utiliser et mettre en œuvre. Il s'agit d'une opportunité fantastique de participer à la création d'une technologie à fort impact. Souvent, le travail des chercheurs en UX peut aussi être effectué à distance.
De plus, nous nous tromperions si nous ne mentionnions pas que les chercheurs en UX ont tendance à être plutôt bien payés. Aux États-Unis, ils gagnent en moyenne 89 000 dollars par an. Ceux qui débutent peuvent tout de même empocher 60 000 dollars par an ou plus.
Responsabilités du chercheur UX
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D'accord, un emploi créatif qui paie suffisamment pour s'offrir de bonnes vacances semble épique, mais quelles sont les responsabilités réelles en matière de recherche UX que vous devrez assumer dans un tel rôle ?
Les chercheurs en expérience utilisateur sont chargés d'étudier comment les utilisateurs potentiels interagissent avec les produits ou les services, et d'utiliser ces connaissances pour concevoir des expériences plus conviviales. Les responsabilités spécifiques des chercheurs en expérience utilisateur peuvent comprendre
- Réalisation de recherches sur les utilisateurs : entretiens, enquêtes, tests de convivialité et autres méthodes permettant de recueillir des données sur la manière dont les gens utilisent les produits ou les services.
- Analyser les données. Les chercheurs en UX identifieront des modèles et des idées sur le comportement et les attitudes des utilisateurs.
- Collaborer avec les concepteurs. Les chercheurs en UX s'associeront aux concepteurs et aux équipes de produits pour traduire les résultats de la recherche en recommandations de conception.
- Définir et hiérarchiser les besoins et les objectifs des utilisateurs. Les chercheurs en UX doivent comprendre l'esprit de l'utilisateur afin de concevoir un produit intuitif et convivial.
- Développer et tester des prototypes. Pour évaluer les expériences des utilisateurs, les chercheurs en UX doivent d'abord disposer de prototypes et d'exemples qu'ils peuvent utiliser afin de recueillir encore plus de données.
- Créer et présenter des rapports et des recommandations aux parties prenantes. Les chercheurs en UX devront informer leurs patrons du processus de conception et suggérer ce qui doit être modifié sur la base des recherches qu'ils ont menées.
- Se tenir au courant des dernières méthodes de recherche en matière d'expérience utilisateur. Dans un domaine comme l'expérience utilisateur, les méthodes de recherche et les meilleures pratiques évoluent constamment. L'une des principales responsabilités en matière de recherche UX est de rester à l'affût des nouvelles tendances ou méthodes pour réussir.
Les choses à garder à l'esprit
Si vous cherchez à savoir comment devenir un chercheur en UX sans expérience, il y a plusieurs choses que vous devez garder à l'esprit.
Le parcours d'un chercheur en UX n'est pas linéaire.
Les personnes qui entrent dans le domaine de la recherche UX viennent d'horizons très divers. Lorsque nous avons dit que vous pouviez devenir un chercheur UX sans expérience dans le domaine, nous ne plaisantions pas. Si vous avez étudié l'un des domaines suivants, la porte d'une carrière dans la recherche UX est grande ouverte : sociologie, ethnographie, psychologie, marketing, communication, design ou technologie.
Bien sûr, il existe des chercheurs en UX qui n'ont pas étudié l'un de ces domaines et qui ont quand même réussi. D'une manière générale, la recherche en matière d'ergonomie est une carrière diversifiée, qui ne nécessite pas de formation particulière. Vous pouvez venir de tous les horizons, à condition de comprendre le fonctionnement de l'être humain, de connaître les gens et le processus de conception. Cela dit, le fait de posséder l'une des qualifications susmentionnées est certainement utile pour postuler à de nouveaux emplois.
Progrès de l'IA
Certains craignent que l'IA ne progresse à un point tel qu'elle soit capable de prendre le relais et de faire le travail d'un chercheur en UX avec une telle habileté qu'il n'y ait plus besoin d'humains. Si, il y a quelques années, cette idée pouvait sembler farfelue, des technologies comme ChatGPT et Dall.E sont en train de changer rapidement l'opinion de beaucoup de gens sur l'avenir de l'IA et sur les emplois qui deviendront superflus.
La bonne nouvelle : il semble probable que les chercheurs en UX soient là pour rester. Une machine ne peut pas plus comprendre les humains qu'un véritable humain ne le pourrait. De plus, l'IA manque actuellement de créativité et ne pourrait donc pas créer quelque chose d'unique ou d'original (bien que l'on puisse débattre de la question de savoir si les humains pourront jamais créer quelque chose de vraiment unique ou original). Selon UXDesign, l'IA actuelle "manque d'un principe fondamental de l'intelligence humaine : l'ingéniosité et la créativité."
La recherche, la recherche et encore la recherche
La majeure partie du travail d'un chercheur en UX consiste en... de la recherche ! Le nom peut être trompeur, mais les chercheurs en UX passent beaucoup de temps à faire des recherches. Si c'est une compétence que vous avez à revendre, alors une carrière dans la recherche en UX pourrait vous convenir.
Se mettre en réseau
Si vous voulez savoir comment devenir un chercheur UX sans expérience, vous allez devoir vous mettre en réseau. Les qualifications ne sont pas ce qui permet à la plupart des gens de décrocher un emploi. Ce n'est pas ce que vous savez, mais qui vous connaissez, comme le dit le vieil adage.
Trouvez une communauté de chercheurs en UX et essayez d'y faire connaissance avec les gens. C'est non seulement un excellent moyen de s'entourer de personnes partageant les mêmes idées, mais aussi un excellent moyen d'acquérir plus de compétences et d'être mieux préparé pour le jour où vous obtiendrez un poste de chercheur UX.
Il existe plusieurs groupes Slack que vous pouvez rejoindre, ainsi que Facebook et Discord. Vous pouvez également traîner autour des subreddits qui sont fréquentés par les chercheurs UX. Suivez d'autres chercheurs en UX sur LinkedIn et voyez ce qu'ils publient, quelle est leur expérience, et imitez-la, si possible.
Rédaction de curriculum vitae
Même si vous n'avez pas de qualifications dans les domaines recommandés, ni d'expérience professionnelle dans la technologie, vous pouvez toujours orienter votre CV de manière à ce qu'il fasse de vous un candidat potentiel.
Mettez l'accent sur tout ce qui a un rapport, même lointain, avec l'UX et le design. Concentrez toute votre attention sur ce que vous pouvez faire, et non sur ce que vous ne savez pas faire ou n'avez pas encore appris. Si vous parvenez à afficher votre enthousiasme et votre détermination dans votre CV, il brillera aux yeux des recruteurs qui en parcourent des centaines par jour.
Habituellement, les recruteurs en recherche UX donnent une sorte de mission pendant le processus d'embauche. Si vous pouvez le faire, vous êtes aussi bon que l'or. Les qualifications de vos concurrents ne comptent pas pour du beurre si vous pouvez les surpasser ici.
Outils de recherche UX
S'il est possible de décrocher un emploi dans le domaine de la recherche en UX sans aucune expérience préalable dans ce domaine, il faut savoir que les chercheurs en UX bénéficient d'une série d'outils de recherche en UX.
Nous en dresserons la liste complète plus tard, mais l'un des outils que les chercheurs UX adorent est tl;dv! Il facilite grandement leur travail. Vous voulez revoir les appels et les entretiens avec les utilisateurs pour maximiser ce que vous en avez appris ? Vous voulez un moyen super simple de partager facilement les résultats de votre recherche utilisateur avec vos collègues et coéquipiers ? Vous voulez une interface utilisateur sans stress dont vous seriez fier ? tl;dv est l'outil de recherche UX remote qu'il vous faut.
Ce qu'il faut attendre d'un emploi dans le domaine de la recherche UX
Si nous parlons ici au sens large - ce qui est le cas - alors vous pouvez décomposer un rôle de recherche UX en trois parties générales :
- Temps d'affaires avec des collègues
- Recherche réelle comme les entretiens, les enquêtes et les tests
- Analyse et présentation de vos résultats
Lorsque vous êtes chercheur en UX, vous effectuez de nombreuses recherches, mais il est également important de comprendre comment l'équipe va inclure, intégrer ou mettre en œuvre vos conclusions. C'est pourquoi il est bon de côtoyer l'aspect commercial des choses afin de pouvoir cibler votre analyse de manière à aider au mieux vos collègues de travail.
La recherche elle-même est assez explicite. Il s'agit d'entrer dans l'esprit du consommateur, de voir le produit avec les yeux de l'utilisateur et d'approcher les utilisateurs sans les effrayer ni leur forcer la main. Il s'agit de recueillir les bonnes informations, non pas ce que vous attendez ou voulez, mais ce que l'utilisateur attend ou veut du service.
En ce qui concerne l'analyse, si vous êtes sur la même longueur d'onde que vos pairs, vous devriez être en mesure de créer une présentation qui leur donne exactement ce dont ils ont besoin. Combinez les données recueillies lors de vos recherches avec les connaissances et la compréhension de vos collègues afin de maximiser l'effet et l'impact de vos recherches. Un bon chercheur UX peut suggérer des changements applicables qui peuvent augmenter considérablement les ventes et la satisfaction des utilisateurs.
Outils pour débuter dans la recherche UX
Il existe de nombreuses ressources à la disposition de ceux qui souhaitent approfondir la recherche en UX. Si vous n'avez pas le temps ou les fonds nécessaires pour obtenir un diplôme, il existe de nombreuses mesures concrètes et des cours en ligne que vous pouvez suivre pour augmenter vos chances. Avec un peu d'ardeur et de détermination, tout le monde peut devenir un chercheur UX, même sans les qualifications recommandées.
tl;dv
L'un des outils les plus importants pour se lancer dans la recherche UX, tl;dv est un must-have! C'est un excellent outil de recherche UX car il vous permet d' enregistrer, d'éditer, de transcrire et de créer des extraits d'appels vidéo. Si vous menez des entretiens avec des utilisateurs ou une autre forme de recherche dans le cadre d'une réunion virtuelle, tl;dv a tout ce dont vous avez besoin pour gagner du temps et maximiser vos efforts de recherche.
La recherche UX est normalement un effort de collaboration. Avec les horodatages detl;dv, vous pouvez rapidement et facilement marquer votre coéquipier aux moments importants. Vous n'avez plus besoin de regarder toute la vidéo, en essayant de la mettre en pause pour trouver les informations les plus importantes. Au lieu de cela, vous pouvez simplement créer des horodatages pendant la réunion elle-même et ajouter une brève description (soit à ce moment-là, soit après la réunion). Ces horodatages peuvent être envoyés directement à Slack afin que vos collègues puissent accéder directement aux éléments les plus importants.
Non seulement cela permet de gagner du temps dans la phase d'analyse, mais cela permet également aux chercheurs d'être productifs ailleurs pendant qu'un collègue prend l'appel. Après tout, le chercheur peut passer aux éléments importants plus tard.
Téléchargez tl;dv sur Google Meet ou Zoom aujourd'hui.
Autres logiciels
Il existe des dizaines de logiciels différents dont vous pourriez avoir besoin en tant que chercheur UX, en fonction de votre rôle et de vos responsabilités spécifiques. Voici quelques-uns d'entre eux.
Source : Entretiens avec les utilisateurs
Comme vous pouvez le constater dans la carte des outils de recherche ci-dessus, il existe différentes catégories pour lesquelles vous aurez besoin de différents outils.
Transcription
Les outils de transcription sont parfaits lorsque vous avez besoin d'une version écrite de l'appel vidéo d'un utilisateur. Sur tl;dv, nous pouvons également traduire automatiquement nos transcriptions dans plus de 20 langues différentes, ce qui permet aux chercheurs en ergonomie d'élargir leur base d'informations.
La carte ci-dessus montre que Otter.ai et ses alternatives sont d'excellents outils de transcription. Ils n'ont pas tort, mais tl;dv ne sert pas uniquement à la transcription. Il permet également de prendre des notes, de réaliser des entretiens vidéo , d'horodater les parties importantes et de les partager facilement avec vos collègues afin qu'ils puissent passer directement à la partie qui compte. Il permet d'éliminer le superflu des entretiens et donne aux parties prenantes et aux autres collègues qui n'étaient pas présents la possibilité de passer immédiatement à l'information pertinente. Comme il est intégré à Slack, il suffit d'un clic pour y parvenir.
tl;dv est un véritable outil d'analyse de la voix du client qui fait partie intégrante de l'arsenal de tout chercheur en UX. Il vous permet d'analyser plus rapidement les appels des utilisateurs, de partager des idées directement de la bouche de l'utilisateur et de capturer les commentaires authentiques des utilisateurs.
Programmation
En tant que chercheur UX, vous serez une abeille occupée la plupart du temps. L'utilisation d'un logiciel comme Calendly vous permet d'organiser votre temps et vos réunions beaucoup plus facilement. Les gens peuvent réserver un appel avec vous en fonction de votre emploi du temps.
Enquêtes
Il existe plusieurs outils de pointe pour créer des enquêtes, mais Survey Legend, Typeform et Google Forms sont trois des plus importants.
Si vous hésitez à prendre G Suite en raison de Google Meet, de Google Forms et de toute la gamme d'outils Google, il peut être intéressant de jeter un coup d'œil à cette comparaison.
Rétroaction automatisée
Les outils de retour d'information automatisés sont des programmes informatiques conçus pour fournir un retour d'information sur une variété de tâches ou de processus sans nécessiter d'intervention humaine. Ils peuvent être extrêmement utiles au chercheur UX en herbe, car ils offrent des avantages tels que l'amélioration de l'efficacité et de la précision, et peuvent contribuer à réduire la charge de travail des humains. Il existe de nombreux types d'outils de retour d'information automatisés, notamment les correcteurs grammaticaux, les outils de test d'automatisation sans code et les formulaires de retour d'information des clients.
Parmi les meilleurs pour les chercheurs en UX, citons Instabug, UserPilot et Tribe.so.
Cartes thermiques, suivi des yeux et enregistrement des sessions
Les heatmaps sont utiles pour savoir où les utilisateurs cliquent le plus. En les étudiant en profondeur, vous pouvez déterminer ce qui attire l'œil de l'utilisateur et pourquoi. L'eye tracking vous permet de suivre littéralement les yeux de l'utilisateur, tandis que l'enregistrement de session vous permet de voir ce que l'utilisateur a vu comme si vous le viviez vous-même. Ces trois méthodes de recherche sur les utilisateurs sont essentielles pour l'UX.
Consultez UXcam, Fullstory, ou Eyequant pour d'excellents outils dans ce domaine de la recherche UX.
Tests A/B
Les chercheurs en UX doivent effectuer de nombreux tests, et les tests fractionnés A/B sont parmi les plus efficaces.
Essayez Optimizely, Split.io ou Adobe Target pour obtenir les meilleures capacités de test fractionné.
Analytique
Les outils analytiques sont d'une aide précieuse pour les chercheurs en UX. Si vous cherchez à apprendre comment devenir un chercheur en UX, il serait sage de vous familiariser avec Heap, Kissmetrics ou Google Analytics.
Remue-méninges
Si le bon vieux papier et le bon vieux crayon ne se démodent jamais, vous pouvez utiliser FlowMapp, LucidChart ou Miro pour vous faciliter la vie.
Wireframing
Partie essentielle du design UX, les wireframes sont les squelettes des pages web ou des applications. Ils sont l'original en 2 dimensions.
Balsamiq et Whimsical sont tous deux d'excellents outils de filtrage à utiliser pour votre recherche et votre conception UX.
Design
Les chercheurs en ergonomie s'intéressent également à la conception. Et il existe quelques applications de conception qui devraient figurer dans le casier de tout chercheur en ergonomie sérieux. Adobe Creative Cloud est l'une d'entre elles.
Prototypage
Les chercheurs en UX devront souvent créer un prototype de leur produit en y ajoutant les nouvelles données. Proto.io est un choix fantastique lorsqu'il s'agit de voir à quoi ressemblera votre produit final avant de vous engager à le construire correctement.
Faire la distinction entre dire et faire
L'inconvénient des entretiens avec les utilisateurs est que, parfois, ceux-ci ne vous disent pas la vérité. Ce n'est pas nécessairement parce qu'ils mentent. Parfois, ils ne comprennent tout simplement pas suffisamment leur propre processus de pensée et leurs actions. Il peut être difficile de réfléchir à la raison pour laquelle vous faites les choses d'une certaine manière lorsqu'elles sont devenues une habitude.
Source : nngroup
Très souvent, ce que les utilisateurs disent et ce qu'ils font sont deux choses totalement différentes. Cette infographie du Nielsen Norman Group aidera à voir les différences entre les styles de recherche afin que le chercheur en UX puisse comprendre ce que les utilisateurs font plutôt que ce qu'ils disent faire.
Les groupes de discussion sont utiles pour avoir une vue d'ensemble de ce que les gens pensent d'un concept de produit, mais ils ne doivent en aucun cas être la seule méthode de recherche.
Offrez vos services
La meilleure chose pour les chercheurs en UX est l'expérience. Pas de qualifications, pas de traits de caractère, mais une expérience simple et directe. Vous ne vous faites pas embaucher ? Offrez vos services gratuitement.
Bien que vous ne souhaitiez pas faire cela pour un travail à long terme, les petits travaux occasionnels qui seraient autrement confiés à un free-lance sont le moyen idéal d'acquérir de l'expérience et des témoignages. Constituez-vous un portefeuille et un tas de références et ils vous mèneront bien plus loin que n'importe quelle qualification. Les employeurs veulent s'assurer que la personne qu'ils embauchent, le candidat sur lequel ils misent, est passée par là et l'a fait. Ils veulent un pari plus sûr.
Vous ne devrez jamais dire à votre futur employeur quel contrat était rémunéré et quel contrat était volontaire. Tant que vous avez de l'expérience à faire valoir, il s'en moque. De plus, si vous faites du bon travail, il y a de fortes chances que la même entreprise vous reprenne, mais cette fois avec de l'argent.
Travaillez pour vous-même
Un autre moyen remarquable d'acquérir plus d'expérience et de pratique consiste à mener à bien des projets de recherche UX pour vous-même. Vous pouvez également les ajouter à votre portfolio, mais surtout, vous pouvez utiliser cette pratique non professionnelle pour vous habituer aux différents outils et méthodes.
Utilisez cette période pour vous dépasser et essayer de nouvelles choses. La meilleure façon d'apprendre une nouvelle compétence est de l'appliquer. La recherche UX n'est pas différente.
Pour les entretiens avec les utilisateurs, vous pouvez utiliser votre conjoint, votre famille, vos amis. Vous découvrirez que si vous êtes suffisamment déterminé, il y a des opportunités partout. Reproduisez le processus de la meilleure façon possible. Cela ne doit pas nécessairement coûter de l'argent.
Bonne chance
Pour ceux qui s'intéressent aux personnes et aux technologies, qui ont des compétences de recherche impeccables et une soif de perfection, la recherche UX est un choix de carrière remarquable. Il existe de nombreux livres que vous pouvez lire, des cours que vous pouvez suivre et des YouTubers UX à suivre qui vous aideront dans votre parcours.
On sait que certaines personnes ont obtenu leur premier emploi dans le domaine de l'UX après seulement sept mois d'auto-apprentissage. C'est tout à fait possible si vous êtes prêt à apprendre, à pratiquer et à persévérer.
Nous espérons vous avoir fourni des informations, des ressources et une motivation pour vous lancer dans la carrière de chercheur UX. N'oubliez pas d'utiliser tl;dv, le meilleur enregistreur de réunion, pour enregistrer vos entretiens, partager des clips avec votre équipe et modifier les transcriptions si nécessaire.
