Come diventare un ricercatore UX (senza esperienza)

Vuoi diventare un ricercatore UX, ma hai poca o nessuna esperienza e non sai da dove cominciare? Beh, stai tranquillo: il primo passo è già fatto. Sei qui. E noi sappiamo un paio di cose su come iniziare la carriera di ricercatore UX.

Iniziamo dalle basi.

Che cos'è la ricerca UX?

UX è l'acronimo di user experience (esperienza utente). Ne consegue quindi che la ricerca sull'esperienza utente (UX) è lo studio sistematico di come le persone interagiscono con prodotti, sistemi o servizi, con l'obiettivo di migliorare l'esperienza utente.

Esistono numerosi metodi e tecniche di ricerca UX, tra cui interviste agli utenti, test di usabilità, focus group e analisi dei dati. Le informazioni ottenute dalla ricerca UX vengono solitamente utilizzate per orientare la progettazione e lo sviluppo di prodotti, sistemi o servizi, con l'obiettivo di renderli più fruibili, efficienti ed efficaci.

La ricerca sull'esperienza utente (UX) è un campo interdisciplinare che attinge da discipline quali la psicologia, la sociologia, l'antropologia e l'interazione uomo-computer. La migliore esperienza utente fa sentire l'utente completamente a proprio agio, come se avesse già utilizzato l'interfaccia in precedenza, anche se è la prima volta che la utilizza.

Per imparare come far sentire un utente in questo modo, dovrai studiare la facilità di apprendimento, così come gli altri 4 aspetti dell'usabilità: efficienza, memorabilità, errori e soddisfazione.

Perché diventare un ricercatore UX?

È un lavoro creativo che ti permette di divertirti e costruire qualcosa dall'inizio alla fine. È perfetto per chi ha buone capacità di visualizzazione e ancora meglio per chi è in grado di trasformare la propria immaginazione in disegni e diagrammi che altri possono utilizzare e implementare. È una fantastica opportunità per entrare a far parte di un settore tecnologico di grande impatto. Spesso il lavoro dei ricercatori UX può essere svolto anche da remoto.

Inoltre, sarebbe ipocrita non menzionare che i ricercatori UX tendono ad essere pagati piuttosto bene. Negli Stati Uniti, i ricercatori UX guadagnano in media circa 89.000 dollari all'anno. Chi è appena agli inizi può comunque guadagnare 60.000 dollari all'anno o più.

Responsabilità del ricercatore UX

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Ok, un lavoro creativo che paga abbastanza da potersi concedere delle belle vacanze sembra fantastico, ma quali sono le reali responsabilità di ricerca UX che dovresti svolgere in un ruolo del genere?

I ricercatori dell'esperienza utente hanno il compito di studiare come i potenziali utenti interagiscono con i prodotti o i servizi e di utilizzare tali conoscenze per progettare esperienze più intuitive. Alcune responsabilità specifiche dei ricercatori UX possono includere:

Condurre ricerche sugli utenti: interviste , sondaggi, test di usabilità e altri metodi per raccogliere dati su come le persone utilizzano prodotti o servizi.
Analisi dei dati. I ricercatori UX identificheranno modelli e approfondimenti sul comportamento e gli atteggiamenti degli utenti.
Collaborazione con i designer.I ricercatori UXuniranno le forze con i designer e i team di prodotto per tradurre i risultati della ricerca in raccomandazioni di progettazione.
Definizione e prioritizzazione delle esigenze e degli obiettivi degli utenti.I ricercatori UXdevono comprendere la mentalità degli utenti per progettare al meglio qualcosa di intuitivo e facile da usare.
Sviluppo e test dei prototipi. Per valutare l'esperienza degli utenti, i ricercatori UX devono prima disporre di prototipi ed esempi che possano utilizzare per raccogliere ancora più dati.
Creazione e presentazione di relazioni e raccomandazioni agli stakeholder. I ricercatori UX dovranno aggiornare i propri superiori sul processo di progettazione e suggerire cosa è necessario modificare sulla base delle ricerche condotte.
Rimanere aggiornati sugli ultimi metodi di ricerca UX. In un campo come quello dell'esperienza utente, i metodi di ricerca e le best practice sono in continua evoluzione. Una delle responsabilità chiave della ricerca UX è quella di rimanere al passo con le nuove tendenze o metodi per avere successo.

Cose da tenere a mente

Se stai cercando di capire come diventare un ricercatore UX senza esperienza, ci sono diverse cose che dovresti tenere a mente.

Il percorso professionale di un ricercatore UX non è lineare

Le persone entrano nel campo della ricerca UX provenienti da una grande varietà di background diversi. Quando abbiamo detto che è possibile diventare ricercatori UX senza esperienza nel settore, non stavamo scherzando. Se avete studiato una delle seguenti materie, allora la porta per una carriera nella ricerca UX è spalancata: sociologia, etnografia, psicologia, marketing, comunicazione, design o tecnologia.

Naturalmente, ci sono alcuni ricercatori UX che non hanno studiato nessuna delle materie sopra elencate e che comunque hanno avuto successo. In generale, la ricerca UX è una carriera diversificata che non richiede un background specifico. Si può provenire da qualsiasi ambito, purché si comprenda come funzionano gli esseri umani e si abbia familiarità con le persone e il processo di progettazione. Detto questo, possedere una delle qualifiche sopra elencate è sicuramente utile quando si fa domanda per un nuovo lavoro.

Progressi nell'intelligenza artificiale

Si teme che l'intelligenza artificiale possa progredire al punto da sostituire e svolgere il lavoro di un ricercatore UX con tale abilità da rendere superfluo l'intervento umano. Se alcuni anni fa questa ipotesi poteva sembrare inverosimile, tecnologie come ChatGPT e Dall.E stanno rapidamente cambiando l'opinione di molte persone sul futuro dell'intelligenza artificiale e sui lavori che diventeranno superflui.

La buona notizia: sembra probabile che i ricercatori UX siano qui per restare. Una macchina non può comprendere gli esseri umani più di quanto possa farlo un essere umano reale. Inoltre, l'IA attualmente manca di creatività e quindi non è in grado di creare nulla di unico o originale (anche se è discutibile se gli esseri umani possano mai creare qualcosa di veramente unico o originale). Secondo UXDesign, l'attuale IA "manca di un principio fondamentale dell'intelligenza umana: l'ingegnosità e la creatività".

Ricerca, ricerca e ancora ricerca

La maggior parte del lavoro di un ricercatore UX consiste, beh... nella ricerca! Il nome lo suggerisce già, ma i ricercatori UX trascorrono molto tempo a fare ricerche. Se questa è una tua abilità, allora una carriera nella ricerca UX potrebbe fare al caso tuo.

Fai networking

Se vuoi sapere come diventare un ricercatore UX senza esperienza, dovrai fare networking. Le qualifiche non sono ciò che garantisce un lavoro alla maggior parte delle persone. Non conta ciò che sai, ma chi conosci, come recita un vecchio adagio.

Trova una comunità di ricercatori UX e cerca di conoscere le persone che ne fanno parte. Non solo è un ottimo modo per circondarti di persone che la pensano come te, ma è anche un modo fantastico per acquisire nuove competenze ed essere più preparato quando otterrai un ruolo nella ricerca UX.

Ci sono vari gruppi Slack a cui potresti unirti, oltre a Facebook e Discord. Puoi anche frequentare i subreddit frequentati dai ricercatori UX. Segui altri ricercatori UX su LinkedIn e guarda cosa pubblicano, qual è la loro esperienza e, se possibile, emulali.

Scrittura del curriculum vitae

Anche se non hai qualifiche nei settori consigliati o esperienza lavorativa nel campo tecnologico, puoi comunque impostare il tuo curriculum in modo tale da renderti un candidato competitivo. Strumenti come Rezi possono essere incredibilmente utili in questo processo, poiché forniscono modelli di curriculum e suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale su misura per ruoli specifici, tra cui UX e design.

Enfatizza tutto ciò che è anche solo lontanamente correlato all'esperienza utente (UX) e al design. Concentra tutta la tua attenzione su ciò che sai fare, non su ciò che non sai fare o che non hai ancora imparato. Se riesci a trasmettere il tuo entusiasmo e la tua determinazione nel tuo curriculum, questo risalterà agli occhi dei reclutatori che ne esaminano centinaia ogni giorno.

Di solito i reclutatori nel campo della ricerca UX assegnano un compito durante il processo di assunzione. Se riesci a portarlo a termine con successo, sei a posto. Le qualifiche dei tuoi concorrenti non contano nulla se riesci a superarli in questo campo.

Strumenti di ricerca UX

Sebbene sia possibile ottenere un lavoro nel campo della ricerca UX senza alcuna esperienza precedente nel settore, è bene sapere che i ricercatori UX traggono vantaggio dall'utilizzo di una serie di strumenti di ricerca UX.

Più avanti forniremo un elenco completo, ma uno degli strumenti preferiti dai ricercatori UX è sicuramente tl;dv! Rende il loro lavoro molto più semplice. Vuoi rivedere le chiamate e le interviste agli utenti per massimizzare ciò che impari da loro? Vuoi un modo semplicissimo per condividere facilmente le intuizioni della tua ricerca sugli utenti con i tuoi colleghi e compagni di squadra? Vuoi un'interfaccia utente intuitiva di cui andare fiero? tl;dv lo strumento di ricercaremote che fa per te.

Cosa aspettarsi da un lavoro nella ricerca UX

Se parliamo in termini generali , come stiamo facendo ora , allora è possibile suddividere il ruolo della ricerca UX in tre parti generali:

Tempo dedicato al lavoro con i colleghi
Ricerche concrete come interviste, sondaggi e test
Analisi e presentazione dei risultati

Quando sei un ricercatore UX, svolgi molte ricerche, ma è anche importante capire in che modo il team includerà, incorporerà o implementerà i tuoi risultati. Ecco perché è bene stare al passo con gli aspetti commerciali, in modo da poter indirizzare la tua analisi in modo da aiutare al meglio i tuoi colleghi.

La ricerca in sé è piuttosto intuitiva. Entrerete nella mente del consumatore, guardando il prodotto con gli occhi dell'utente e avvicinandovi agli utenti in modo da non spaventarli o costringerli a dire qualcosa che non vogliono. Si tratta di catturare le informazioni giuste, non ciò che voi vi aspettate o desiderate, ma ciò chel'utente si aspetta o desidera dal servizio.

Per quanto riguarda l'analisi, se sei sulla stessa lunghezza d'onda dei tuoi colleghi, dovresti essere in grado di creare una presentazione che dia loro esattamente ciò di cui hanno bisogno. Combina i dati raccolti dalla tua ricerca con le conoscenze e la comprensione dei tuoi colleghi per massimizzare l'effetto e l'impatto della tua ricerca. Un buon ricercatore UX può suggerire modifiche implementabili in grado di aumentare notevolmente le vendite e la soddisfazione degli utenti.

Strumenti per iniziare nella ricerca UX

Ci sono un sacco di risorse disponibili per chi vuole approfondire la ricerca sull'UX. Se non hai tempo o soldi per studiare e prendere una laurea, ci sono un sacco di cose che puoi fare e corsi online che puoi seguire per migliorare le tue possibilità. Con un po' di impegno e determinazione, chiunque può diventare un ricercatore UX, anche senza le qualifiche consigliate.

tl;dv

Uno degli strumenti più importanti per iniziare a fare ricerca sull'esperienza utente, tl;dv unmust! È un ottimo strumento di ricerca sull'esperienza utente perché ti permette di registrare, modificare, trascrivere e creare frammenti di videochiamate. Se stai facendo interviste agli utenti o un altro tipo di ricerca in un contesto di riunioni virtuali, tl;dv tutto quello che ti serve per risparmiare tempo e massimizzare i tuoi sforzi di ricerca.

La ricerca UX è normalmente un lavoro di squadra. Con i timestamptl;dv, puoi taggare rapidamente e facilmente i tuoi colleghi nei punti più importanti. Non è più necessario guardare l'intero video, cercando di metterlo in pausa per trovare le informazioni più importanti. È sufficiente creare dei timestamp durante la riunione stessa e aggiungere una breve descrizione (sia durante che dopo la riunione). Questi timestamp possono essere inviati direttamente a Slack in modo che i colleghi possano passare direttamente alle parti più interessanti.

Questo non solo libera tempo nella fase di analisi, ma potenzialmente consente anche ai ricercatori di dedicarsi ad altre attività produttive mentre un collega risponde alla chiamata. Dopotutto, il ricercatore può passare alle parti importanti in un secondo momento.

Scarica tl;dv Google Meet o Zoom oggi stesso.

Altri software

Esistono decine di software diversi che potrebbero servirti come ricercatore UX, a seconda del tuo ruolo specifico e delle tue responsabilità. Eccone alcuni.

Fonte: Interviste agli utenti

Come puoi vedere nella mappa degli strumenti di ricerca sopra riportata, esistono diverse categorie per le quali sono necessari strumenti diversi.

Trascrizione

Gli strumenti di trascrizione sono ottimi quando serve una versione scritta della videochiamata di un utente. Qui a tl;dv, possiamo anche tradurre automaticamente le nostre trascrizioni in più di 20 lingue diverse, aiutando i ricercatori UX ad ampliare la loro base di informazioni.

La mappa sopra mostra Otter.ai e le sue alternative come ottimi strumenti di trascrizione. Non hanno torto, ma tl;dv solo per la trascrizione. È utile anche per prendere appunti, registrare interviste videoe contrassegnare le parti importanti con un timestamp, in modo da poterle condividere facilmente con i colleghi affinché possano passare direttamente alla parte che li interessa. Elimina le parti superflue delle interviste, consentendo agli stakeholder e agli altri colleghi che non erano presenti di passare immediatamente alle informazioni rilevanti. Essendo integrato con Slack, basta un clic.

tl;dv uno strumento che permette di ascoltare la voce reale dei clienti ed è parte integrante dell'arsenale di qualsiasi ricercatore UX. Consente di analizzare più rapidamente le chiamate degli utenti, condividere le informazioni direttamente dalla bocca dell'utente e acquisire feedback autentici.

Programmazione

Come ricercatore UX, sarai molto impegnato per la maggior parte del tempo. L'utilizzo di un software come Calendly ti consente di organizzare il tuo tempo e i tuoi incontri in modo molto più semplice. Le persone possono prenotare una chiamata con te in base al tuo calendario.

Sondaggi

Esistono diversi strumenti eccellenti per la creazione di sondaggi, ma Survey Legend, Typeform e Google Forms sono tre dei più importanti.

Se stai valutando se acquistare G Suite per Google Meet, Google Forms e tutta la gamma di strumenti Google, potrebbe essere utile dare un'occhiata a questo confronto.

Feedback automatico

Gli strumenti di feedback automatizzati sono programmi informatici progettati per fornire feedback su una serie di attività o processi senza la necessità di un intervento umano. Possono essere estremamente utili per i ricercatori UX alle prime armi perché offrono vantaggi quali una maggiore efficienza e precisione e contribuiscono a ridurre il carico di lavoro umano. Esistono molti tipi diversi di strumenti di feedback automatizzati, tra cui correttori grammaticali, strumenti di test di automazione senza codice e moduli di feedback dei clienti.

Alcuni dei migliori per i ricercatori UX sono Instabug, UserPilot e Tribe.so.

Mappe di calore, tracciamento oculare e registrazione delle sessioni

Le mappe di calore sono utili per scoprire dove gli utenti cliccano maggiormente. Studiandole in modo approfondito, è possibile capire cosa attira l'attenzione dell'utente e perché. L'eye tracking consente letteralmente di tracciare gli occhi dell'utente, mentre la registrazione della sessione permette di vedere ciò che l'utente ha visto come se lo si stesse vivendo in prima persona. Tutti e tre i metodi di ricerca sugli utenti sono essenziali per l'UX.

Dai un'occhiata a UXcam, Fullstory o Eyequant per trovare ottimi strumenti in questo campo della ricerca sull'esperienza utente.

Test A/B

I ricercatori UX devono eseguire numerosi test e gli A/B split test sono tra i più efficienti.

Prova Optimizely, Split.io o Adobe Target per le migliori funzionalità di split testing.

Analisi

Gli strumenti analitici sono di grande aiuto per i ricercatori UX. Se desideri imparare come diventare un ricercatore UX, sarebbe opportuno familiarizzare con Heap, Kissmetrics o Google Analytics.

Brainstorming

Sebbene la buona vecchia carta e penna non passino mai di moda, potresti usare FlowMapp, LucidChart o Miro per semplificarti la vita.

Wireframing

Parte essenziale della progettazione UX, i wireframe sono lo scheletro delle pagine web o delle app. Sono l'originale bidimensionale.

Sia Balsamiq che Whimsical sono ottimi strumenti di wireframing da utilizzare per la ricerca e la progettazione dell'esperienza utente (UX).

Progettazione

I ricercatori UX si cimentano anche con il design. Esistono alcune app di design che ogni ricercatore UX serio dovrebbe avere nel proprio arsenale. Adobe Creative Cloud è una di queste.

Prototipazione

I ricercatori UX spesso devono creare un prototipo del loro prodotto con l'aggiunta dei nuovi dati. Proto.io è una scelta fantastica quando si tratta di vedere come sarà il prodotto finale prima di impegnarsi a realizzarlo correttamente.

Distinguere tra dire e fare

L'aspetto negativo delle interviste agli utenti è che a volte questi ultimi non dicono la verità. Non sempre ciò è dovuto al fatto che mentono. A volte semplicemente non comprendono appieno il proprio processo mentale e le proprie azioni. Può essere difficile riflettere sul perché si agisce in un certo modo quando si tratta di un'abitudine.

Fonte: nngroup

Molto spesso, ciò che gli utenti dicono e ciò che fanno sono due cose completamente diverse. Questa infografica realizzata dal Nielsen Norman Group aiuterà a comprendere le differenze nei metodi di ricerca, in modo che i ricercatori UX possano capire cosa fanno realmente gli utenti, anziché limitarsi a ciò che dicono di fare.

I focus group sono utili per ottenere una visione immediata di ciò che le persone pensano di un concetto di prodotto, ma non dovrebbero, in nessun caso, essere l'unico metodo di ricerca.

Offri i tuoi servizi

La cosa migliore per i ricercatori UX è l'esperienza. Non le qualifiche, non i tratti caratteriali, ma semplicemente l'esperienza. Non riesci a trovare lavoro? Offri i tuoi servizi gratuitamente.

Sebbene non sia consigliabile farlo per lavori a lungo termine, i piccoli lavori occasionali che altrimenti verrebbero affidati a un libero professionista sono il modo perfetto per acquisire esperienza e referenze. Costruisci un portfolio e raccogli una serie di referenze: ti porteranno molto più lontano di quanto qualsiasi singola qualifica potrebbe mai fare. I datori di lavoro vogliono vedere che la persona che stanno assumendo, il candidato su cui stanno scommettendo, ha già fatto esperienza nel settore. Vogliono una scommessa più sicura.

Non devi mai dire al tuo futuro datore di lavoro quale contratto era retribuito e quale volontario. Finché hai l'esperienza da dimostrare, a loro non interessa. Non solo, ma se fai un buon lavoro, ci sono buone possibilità che la stessa azienda ti riassuma, questa volta con una retribuzione.

Lavora per te stesso

Un altro modo eccellente per acquisire maggiore esperienza e pratica è quello di completare progetti di ricerca UX per conto proprio. È possibile aggiungere questi progetti al proprio portfolio, ma soprattutto è possibile utilizzare questa pratica non lavorativa per familiarizzare con i diversi strumenti e metodi.

Sfrutta questo tempo per metterti alla prova e provare cose nuove. Il modo migliore per imparare una nuova competenza è attraverso la pratica. La ricerca UX non fa eccezione.

Per le interviste agli utenti, puoi ricorrere al tuo coniuge, alla tua famiglia, ai tuoi amici. Scoprirai che, se sei abbastanza determinato, le opportunità sono ovunque. Ripeti il processo nel miglior modo possibile. Non è necessario spendere soldi.

Buona fortuna

Per chi è interessato alle persone e alla tecnologia, possiede eccellenti capacità di ricerca e ha una sete di perfezione, la ricerca UX è una scelta professionale eccellente. Ci sono molti libri da leggere, corsi da seguire e YouTuber UX da seguire che ti aiuteranno nel tuo percorso.

Alcune persone hanno ottenuto il loro primo lavoro nel campo dell'UX dopo soli sette mesi di autoapprendimento. È sicuramente possibile se sei pronto a imparare, esercitarti e perseverare.

Ci auguriamo di averti fornito alcune informazioni, risorse e motivazioni per intraprendere la carriera di ricercatore UX. Non dimenticare di utilizzare tl;dv, il miglior registratore di riunioni, per registrare i tuoi colloqui, condividere clip con il tuo team e modificare le trascrizioni ogni volta che è necessario.