Hai mai chiesto a tua madre se le piaceva la tua idea imprenditoriale , o qualsiasi altra idea? A meno che non abbia un cuore di pietra, probabilmente ti avrà risposto di sì. Forse non la capisce, forse non le piace nemmeno, ma le piaci tu. Lei crede in te. 

Che fonte di ricerca inutile che è...

Il Mom Test è stato progettato specificamente per trasformare anche le madri più affettuose, amorevoli e allegre in freddi e duri fatti. Chi ha bisogno dell'amore di una madre quando si può avere una potente ricerca sugli utenti per la propria idea multimilionaria?!

Beh, la buona notizia è che non devi strappare il cuore di tua madre dalla sua manica. Non devi costringerla a diventare un robot privo di emozioni. In realtà, lei non ha bisogno di cambiare affatto. Quello che deve cambiare sei tu , ed è qui che entrano in gioco le domande del Mom Test.

@tldv.io Se a mia madre piace, allora va bene. Giusto? // @been.ian ha saltato una delle nostre riunioni per finire questo #prodotto #tech #momtest ♬ suono originale – tldv.io – Registratore di riunioni AI

Cos'è il Mom Test?

In parole povere, il Mom Test è una strategia per ottenere informazioni dai potenziali utenti, anche quando questi ultimi potrebbero essere inclini a mentirti. Tua madre è l'esempio di questa strategia: dirà che le piace qualcosa perché sei tu a chiederglielo.

Questo vale anche per gli altri. Se proponi loro un'idea, traboccante di passione ed entusiasmo, nessuno vorrà dirti che la tua idea fa schifo. Non vogliono vederti piangere.

Alcuni utenti potrebbero mentire inconsciamente o dire bugie innocenti per motivi personali:

  • imbarazzo
  • non volendo offendere
  • la pressione di essere messi alle strette
  • inconsapevoli dei propri veri sentimenti
  • fraintendere la domanda
  • errore di memoria

La verità è che gli utenti non sempre dicono la verità. Consciamente o meno, gli utenti non sempre riescono a esprimere a parole i propri pensieri e sentimenti, e anche se lo facessero, è probabile che il tuo cervello interpreti le cose in modo diverso da come erano state intese in origine. È la vita. È la comunicazione.

Tuttavia, il Mom Test è progettato per poter comprendere più a fondo cosa prova il potenziale utente riguardo a qualcosa, senza che questi debba pensarci consapevolmente.

Ecco un video che riassume in modo conciso il Mom Test.

Storia del Mom Test

Il Mom Test è diventato famoso nel 2019, quando Rob Fitzpatrick ha scritto il libro best seller The Mom Test: How to Talk to Customers & Learn If Your Business Is a Good Idea When Everyone Is Lying to You (Il Mom Test: come parlare con i clienti e capire se la tua idea imprenditoriale è valida quando tutti ti mentono). In questo libro schietto e diretto, Rob Fitzpatrick chiarisce senza mezzi termini che il modo migliore per capire se la tua idea è valida è fare domande ai clienti.

Il test della mamma - Riassunto

Non chiedi a tua madre se le piace la tua idea per una nuova app di ricette. Le chiedi come, quando e perché usa il suo dispositivo e quali sono i suoi libri di cucina attuali. La domanda sulla tua idea porterà probabilmente a una risposta falsa, mentre le domande sulle sue attività (ovvero le domande del Mom Test) ti daranno un'idea di ciò che le piace davvero e di ciò che desidera da un prodotto.

In sostanza, stai cercando di capire cosa vuole realmente l'utente, invece di cercare di imporgli la tua idea. Stai ascoltando l'utente senza fraintendere ciò che dice.

@tldv.io Amiamo le critiche costruttive #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup ♬ suono originale – tldv.io – Registratore di riunioni AI

Cosa si propone di ottenere il Mom Test?

Secondo Fitzpatrick, l'utilità di una conversazione iniziale con i clienti dipende dal fatto che essa ci fornisca dati concreti sulla loro vita e sulla loro visione del mondo. Per orientare le prime interviste con i clienti verso i fatti piuttosto che verso le opinioni, egli propone un semplice test.

  • Parla delle loro esperienze di vita invece che delle tue idee.
  • Ottieni informazioni specifiche sul passato piuttosto che generalizzazioni sul futuro.
  • Parla meno e ascolta di più

Questi semplici passaggi mirano a ottenere informazioni più approfondite di quelle che otterresti mai ponendo domande del tipo: ti piace la mia idea?

Elimina il superfluo

L'autore individua tre tipi di "fronzoli" da eliminare a tutti i costi.

  1. Affermazioni generiche (io sempre, io di solito, io mai)
  2. Ipotetici "forse" (potrei, potrei)
  3. Promesse al futuro (vorrei, farò)

Eliminando questi elementi superflui dalla conversazione, Fitzpatrick suggerisce di arrivare al nocciolo della verità in ogni affermazione. Se un utente menziona uno di questi elementi superflui, puoi reindirizzarlo chiedendo:

  • Quando è successo l'ultima volta? Potresti raccontarmi l'esperienza?
  • Come hai risolto il problema l'ultima volta? Cos'altro hai provato?

Questo tipo di domande stimolerà l'utente a parlare di aspetti specifici. L'utente utilizzerà la propria memoria per riflettere su eventi reali ed esperienze personali, invece di generalizzare.

Come può essere applicato il Mom Test alla ricerca sui prodotti e sugli utenti?

 

La tua idea contro le preferenze dei clienti

L'immagine sopra riflette piuttosto bene il problema. La tua idea, quella che ti occupa così tanto la mente da farti dubitare che nel tuo cranio viva un parassita che ti sta divorando il cervello, è come il sentiero lastricato. Il sentiero battuto che viene effettivamente utilizzato è quello che vuole l'utente. A loro non frega un cazzo della tua idea. Vogliono facilità d'uso e il percorso più veloce e diretto.

Se ti rivolgi agli utenti con le domande sbagliate, finirai per pensare che la tua idea sia geniale. Ecco perché è fondamentale affrontare le interviste agli utenti con un piano ben definito. Questo non solo ti aiuterà a ottenere le migliori informazioni dagli utenti, ma ti impedirà anche di lasciarti trasportare dal parlare della tua idea. Concentrati sull'utente e i fatti ti arriveranno come una calamita.

Ogni tanto, un cliente suggerisce una funzionalità che potrebbe risolvere uno dei suoi problemi. Invece di accettarla così com'è, Fitzpatrick suggerisce di approfondire un po' la questione.

Domande del test della mamma

Quando un cliente fa una richiesta, chiedigli di spiegare esattamente come e perché ciò potrebbe essergli d'aiuto.

  • Perché lo vuoi?
  • Cosa ti consentirebbe di fare?
  • Come fai senza?
  • Come si inserirebbe nella tua giornata?
  • Pensi che dovremmo posticipare il lancio per aggiungere questa funzionalità, o è qualcosa che potremmo includere in un secondo momento?

Vedi come queste domande inducono l'utente a fornire un feedback più dettagliato, che a sua volta genera dati di ricerca più significativi per te?

"Non ti è permesso dire loro qual è il loro problema e in cambio loro non possono dirti cosa costruire."

Rob Fitzpatrick, autore di "The Mom Test" Tweet

La cosa più importante nella ricerca sugli utenti

Raramente detto ma spesso sperimentato, una ricerca sugli utenti condotta in modo errato è peggio che non fare alcuna ricerca. Ciò è particolarmente vero a causa di fattori come il bias di conferma, che rafforza le convinzioni errate. Questo fenomeno è ancora più forte se non vengono applicate le domande del Mom Test.

Non fraintendetemi. Ci sarà sempre un certo grado di parzialità e il Mom Test, per quanto ben eseguito, non riuscirà a eliminarla completamente. Tuttavia, esserne consapevoli e cercare di limitarla il più possibile migliorerà sicuramente la vostra ricerca. 

Il Mom Test dovrebbe essere alla base di OGNI colloquio! Se riesci a ottenere buoni consigli da tua madre, puoi ottenerli da chiunque.

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Quindi potresti aver pensato che il Mom Test avesse migliorato abbastanza la tua ricerca. No, no, no, amico mio. Vuoi ottenere informazioni davvero interessanti? Facciamo un passo avanti.

tl;dv registra e trascrive le risposte degli utenti alle domande del Mom Test durante Zoom Google Meets e Zoom , consentendo così un'ulteriore analisi, una facile rivisitazione e una condivisione semplificata delle informazioni. È possibile modificare facilmente una registrazione video, creando dei momenti salienti che è possibile condividere con un semplice clic, indipendentemente dalla scelta dell'archivio di ricerca.

Rivedere le registrazioni ti permette anche di analizzare il tuo stile di intervista, identificando i momenti in cui potresti non aver formulato bene una domanda o perso segnali sottili che suggeriscono che l'utente non è del tutto sincero. Questo aiuta i ricercatori a migliorare continuamente la loro tecnica di intervista.

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