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I prodotti di successo non si realizzano dall'oggi al domani. Richiedono tempo, impegno e una quantità enorme di ricerche sugli utenti. In quale altro modo potresti comprendere le esigenze e i desideri dei tuoi utenti? Il modo migliore per arrivare al cuore dei loro desideri più ardenti è condurre interviste agli utenti.
Le interviste agli utenti sono una parte fondamentale di qualsiasi processo di sviluppo di un prodotto, ma possono essere difficili da condurre correttamente. Per ottenere il massimo beneficio dalle interviste agli utenti, è necessario assicurarsi di porre le domande giuste e che gli utenti si sentano a proprio agio nel dare risposte sincere. Ammettiamolo: se rispondono alle domande sbagliate o se non rispondono affatto perché si sentono a disagio, allora state solo perdendo tempo.
Le interviste agli utenti mal interviste agli utenti sono inutili quanto non interviste agli utenti.
@tldv.io Immaginate se potessimo fornire un feedback all'utente #prodotto #tecnologia #gestionedeiprodotti #productmanager #ui #uxdesign ♬ suono originale – tldv.io – Registratore di riunioni AI
Ma prima di addentrarci nei dettagli su come condurre le interviste agli utenti, vediamo le nozioni di base.
Che cos'è un'intervista agli utenti?
Le interviste agli utenti sono conversazioni che si intrattengono con gli utenti per conoscerli meglio. Possono essere condotte di persona, al telefono o anche tramite chat o e-mail. L'importante è parlare direttamente con gli utenti e ottenere il loro feedback sul prodotto.
Le interviste agli utenti sono diverse dai sondaggi in quanto sono solitamente più aperte. Ciò significa che porrai delle domande ai tuoi utenti e poi lascerai che rispondano come preferiscono. Non stai necessariamente cercando risposte specifiche, ma piuttosto cercando di comprendere meglio cosa pensano e provano i tuoi utenti riguardo al tuo prodotto.
L'obiettivo è quello di mettersi nei panni del proprio pubblico di riferimento, camminare al loro posto e vedere le cose da una nuova prospettiva. Naturalmente, possono fornire informazioni preziose su come risolvere un determinato problema, ma questa non è la loro unica funzione.
Perché conduciamo interviste agli utenti?
Di solito, le interviste agli utenti sono importanti nel campo della progettazione UX. Consentono di sperimentare il prodotto dal punto di vista del pubblico.
Le interviste agli utenti sono importanti perché forniscono informazioni sugli utenti che non è possibile ottenere dai sondaggi o da altri metodi di ricerca. Quando si parla direttamente con gli utenti, è possibile porre domande di approfondimento sul momento, consentendo di approfondire le loro risposte. Questo aiuta a comprendere il loro processo mentale e a vedere le cose dalla loro prospettiva.
Le interviste agli utenti aiutano anche a costruire relazioni con loro. Se gli utenti sentono di essere ascoltati e che il loro feedback è prezioso, saranno più propensi a interagire con il tuo prodotto.
Quando è opportuno condurre un'intervista agli utenti?
È possibile condurre interviste agli utenti in qualsiasi fase del processo di sviluppo del prodotto. Tuttavia, solitamente sono più utili nelle fasi iniziali, quando si sta ancora cercando di comprendere le esigenze degli utenti.
Le interviste agli utenti possono essere condotte anche dopo il lancio del prodotto. Questo può aiutarti a ottenere feedback su come viene utilizzato il tuo prodotto e su quali aspetti devono essere migliorati.
Se hai difficoltà a stabilire il numero di interviste da condurre, è consigliabile limitarsi a 5, risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere e poi condurne altre 5. Tuttavia, esiste un dibattito sul numero ottimale di interviste da condurre.
Preparazione alle interviste con gli utenti
Se non consideri un colloquio con un utente importante quanto un colloquio di lavoro, stai guardando la cosa dal punto di vista sbagliato.
Le interviste agli utenti sono importanti quanto, se non più importanti, delle interviste tradizionali. Ti forniscono le informazioni necessarie per modificare la tua intera strategia. Non stiamo parlando di assumere il tuo prossimo designer. Stiamo parlando di gettare le basi per la figura del designer di cui avrai bisogno in futuro.
Per le interviste agli utenti, ti consigliamo di avere a portata di mano una sorta di copione con tutte le domande che desideri porre.
Ecco alcuni suggerimenti per creare uno script che si distingua dagli altri:
- Inizia indicando l'obiettivo dell'intervista: cosa desideri ottenere.
- Inoltre, discuti come utilizzerai i dati dell'intervistato.
- Di solito è meglio evitare di porre domande suggestive. Invece di chiedere "Con che frequenza usi Snapchat?", chiedi "Usi la messaggistica istantanea?".
Questo ti permette di conoscere meglio l'utente perché ti concentri su ciò che fa realmente. - Sii conciso. Se il tuo copione supera i 10 minuti di lettura ad alta voce, è quasi sicuramente troppo lungo. Idealmente, le interviste agli utenti non dovrebbero durare più di 1 ora e 30 minuti, con l'intervistato che parla e il ricercatore che ascolta per la maggior parte del tempo.
Non dimenticare che gli script sono una risorsa utile piuttosto che un testo sacro. Se durante un'intervista ti imbatti in qualcosa di interessante e non ci sono domande nello script che ti consentono di approfondirlo, vai avanti ed esplora. Non si tratta di un piano rigido e inflessibile, ma di un piccolo aiuto per assicurarti di rimanere in tema. Modifica lo script secondo necessità per applicazioni future.
È consigliabile programmare i colloqui a distanza di 30 minuti l'uno dall'altro, in modo da consentire all'intervistatore di prendere appunti e organizzare le proprie idee mentre tutto è ancora fresco nella sua mente.
Come si conducono le interviste agli utenti?
Quando conduci interviste agli utenti, ci sono alcune cose da tenere a mente. Innanzitutto, devi assicurarti che gli utenti si sentano a proprio agio. L'ultima cosa che vuoi è che si sentano inibiti. Sii cortese, professionale e rispettoso, coinvolgi l'intervistato e fallo sentire benvenuto, e andrà tutto bene.
Le interviste agli utenti sono particolarmente utili quando vengono analizzate in modo approfondito per ricavarne informazioni chiave. Qual è il modo migliore per analizzare un incontro? Sfogliare appunti poco leggibili non è più sufficiente nel XXI secolo. No, no, no. Ora disponiamo della tecnologia per registrare gli incontri... Fantastico, vero?
E con tl;dv, questo è solo l'inizio. Questo potente registratore di riunioni ti consente anche di modificare, contrassegnare con data e ora e taggare i colleghi nelle parti importanti della riunione, in modo che non debbano partecipare all'intera riunione. Funziona perfettamente come strumento di ricerca remote , poiché un designer non sarà necessariamente colui che conduce l'intervista, ma potrebbe voler vedere cosa è stato detto su una funzione specifica. Ora può accedere alla messaggistica Slack completamente integrata, cliccare su un link che rimanda al minuto esatto della riunione in cui si trova l'informazione rilevante e voilà : il problema è risolto.
La cosa migliore è che tl;dv automaticamente le trascrizioni delle riunioni registrate, consentendoti di concentrarti sulle parole pronunciate senza la distrazione del video.
Data la facilità con cui è possibile prendere appunti con tl;dv, si consiglia di registrare tutte le interviste agli utenti e di utilizzare tl;dv che, tra l'altro, è gratuito) per ricavarne informazioni più approfondite, acquisire maggiori dettagli e supportare le proprie conclusioni e raccomandazioni con prove concrete, in modo da ottenere il consenso di tutte le parti interessate.
Ecco una guida passo passo per condurre interviste agli utenti:
1. Prima di iniziare l'intervista con l'utente, presentati e spiega lo scopo della conversazione. È anche una buona idea fornire all'utente una panoramica di come si svolgerà la conversazione.
Ad esempio, potresti dire qualcosa del tipo: "Ti farò alcune domande sulla tua esperienza con il nostro prodotto. Potrei farti alcune domande di chiarimento, ma per la maggior parte voglio solo ascoltare ciò che hai da dire".
2. Inizia ponendo alcune domande generali sul background dell'utente e sulla sua esperienza con il tuo prodotto. Questo ti aiuterà a capire meglio chi è e come utilizza il tuo prodotto.
3. Una volta fornite alcune informazioni di base, puoi iniziare a porre domande più specifiche sull'esperienza dell'utente con il tuo prodotto. In particolare, potresti chiedere quali sono i punti deboli e cosa pensano che potrebbe essere migliorato.
4. Verso la fine dell'intervista, è una buona idea chiedere all'utente se ha suggerimenti su come migliorare il prodotto. Questo gli dà l'opportunità di condividere i suoi pensieri e le sue idee e dimostra anche che sei interessato a ciò che ha da dire.
5. Infine, ringrazia l'utente per il tempo dedicato e comunicagli come può contattarti in caso di ulteriori domande o suggerimenti.
Condurre interviste agli utenti può essere un ottimo modo per ottenere informazioni dettagliate sulle loro esigenze e sui loro punti deboli. Tuttavia, è importante ricordare che le interviste agli utenti sono solo una parte del processo di ricerca sugli utenti. È necessario prendere in considerazione anche altri metodi, come sondaggi e focus group, per ottenere una visione completa delle opinioni degli utenti.
Porre domande strategiche è una priorità assoluta quando si tratta di interviste agli utenti. Il modo in cui viene formulata la domanda è di vitale importanza. Nella maggior parte dei casi, le persone sono inconsciamente influenzate dal modo in cui viene posta una domanda e questa influenza potrebbe rivelare una risposta meno naturale.
Il test della mamma
Quando dipendi dalle risposte dei clienti, devi fare uno sforzo in più per assicurarti che le risposte che ottieni contribuiscano positivamente alla crescita della tua attività. Altrimenti stai solo sprecando tempo e denaro. Il Mom Test è stato ideato da Rob Fitzpatrick per indurre l'intervistato a fornire informazioni utili piuttosto che cercare di compiacerti.
Propone un modo semplice ma efficace per condurre interviste agli utenti utilizzando "la mamma" come potenziale utente. Concentrandosi su domande più generiche che mettono in luce le idee naturali dell'utente, le risposte saranno migliori e più utili.
Domande da porre durante un'intervista con gli utenti
Quando conduci interviste agli utenti, ci sono alcune domande fondamentali che dovresti assicurarti di porre. Queste domande ti aiuteranno a comprendere le esigenze e i punti deboli degli utenti e ti daranno anche alcune idee su come migliorare il tuo prodotto.
1. Potresti raccontarmi la tua esperienza con il nostro prodotto?
2. Cosa ne pensi del nostro prodotto?
3. Quali sono i punti deboli del nostro prodotto?
4. Cosa potremmo fare per migliorare il nostro prodotto?
5. Avete altri suggerimenti su come potremmo migliorare il nostro prodotto?
6. C'è qualcos'altro che vorresti condividere riguardo alla tua esperienza con il nostro prodotto?
7. Saresti interessato a parlare nuovamente con noi in futuro?
8. Grazie per il tempo che ci hai dedicato. Come possiamo contattarti se avessimo ulteriori domande?
Condurre interviste agli utenti è un ottimo modo per ottenere informazioni dettagliate sulle loro esigenze e sui loro punti deboli. Tuttavia, è importante ricordare che le interviste agli utenti sono solo una parte del processo di ricerca sugli utenti. È opportuno prendere in considerazione anche altri metodi, come sondaggi e focus group, per ottenere una visione completa delle opinioni degli utenti.
Quando conduci interviste agli utenti, ci sono alcune domande fondamentali che dovresti assicurarti di porre. Queste domande ti aiuteranno a comprendere le esigenze e i punti deboli degli utenti e ti daranno anche alcune idee su come
Come analizzare i dati delle interviste agli utenti
Una volta condotte le interviste agli utenti, è il momento di valutare i dati raccolti. Questo ti aiuterà a identificare eventuali tendenze o temi ricorrenti nei feedback degli utenti, oltre a fornirti alcuni suggerimenti su come migliorare il tuo prodotto.
Esistono diversi modi per analizzare i dati raccolti durante le interviste agli utenti. Un metodo consiste semplicemente nel leggere tutte le trascrizioni tl;dv automaticamente da tl;dv e prendere nota di tutto ciò che ti sembra rilevante. Un altro metodo consiste nel creare un sistema di codifica, che prevede l'assegnazione di codici a diversi argomenti o temi che emergono dai dati. Una volta codificati tutti i dati, è possibile cercare modelli e tendenze nei codici.
Un altro metodo per analizzare i dati delle interviste agli utenti consiste nell'utilizzare uno strumento come Google Sheets o Excel. È possibile creare un foglio di calcolo contenente tutti i commenti degli utenti e quindi utilizzare la funzione di filtro per ordinare e classificare le informazioni. Questa tecnica può essere utile per individuare eventuali modelli o tendenze nei commenti degli utenti.
Una volta analizzati i dati raccolti dalle interviste agli utenti, è opportuno dedicare un po' di tempo a riflettere su come migliorare il prodotto sulla base del feedback degli utenti. In alcuni casi, potresti scoprire che sono sufficienti piccole modifiche per migliorare l'esperienza utente. In altri casi, potresti scoprire che sono necessarie modifiche più significative. In entrambi i casi, le interviste agli utenti possono essere una parte preziosa del processo di sviluppo del prodotto.
L'analisi dei dati va di pari passo con la nostra tendenza umana a trarre conclusioni affrettate. La cosa più importante da tenere presente nell'analisi delle interviste agli utenti è quella di essere assolutamente certi dei risultati. Ciò significa non saltare alle conclusioni, non fare supposizioni inutili e non mettere a repentaglio l'integrità dei risultati a causa dei propri pregiudizi personali. Affrontate l'intero progetto con una mente aperta fino a quando non avrete ottenuto prove o ragioni inconfutabili a sostegno delle vostre conclusioni.
Strategie per ottenere il massimo dalle interviste agli utenti
Ora che abbiamo discusso dell'importanza delle interviste agli utenti, parliamo di come condurle.
Ecco alcuni consigli:
Scegli il formato giusto
È possibile condurre interviste agli utenti di persona, per telefono, tramite chat o e-mail. Negli ultimi tempi, l'uso delle videoconferenze tramite Zoom Google Meet aiutando le aziende con budget limitati a raggiungere il loro pubblico ideale e ottenere da esso informazioni utili. Queste sessioni dovrebbero essere registrate in modo che il team possa estrarre da esse tutte le informazioni chiave e i punti salienti. tl;dv il tuo compagno di intervista per registrare, trascrivere ed evidenziare i segmenti chiave del video. La revisione delle trascrizioni è uno dei modi per analizzare le opinioni degli utenti. tl;dv questo processo facile e automatico. Scegli il formato dell'intervista più adatto a te e ai tuoi utenti.
Invia una guida per l'intervista agli utenti
Una volta deciso il formato, invia ai tuoi intervistati una guida all'intervista utente. Questa guida dovrebbe includere informazioni su ciò di cui parlerete e su ciò che speri di apprendere.
Assicurati che le tue domande siano aperte
Come abbiamo detto prima, le interviste agli utenti sono diverse dai sondaggi perché di solito sono più aperte. Questo vuol dire che dovrai fare domande a cui non si può rispondere solo con un sì o un no.
Approfondisci
Se non ottieni le risposte che cerchi, non aver paura di approfondire. Continua a porre domande aggiuntive finché non comprendi il processo mentale dell'utente.
Lascia parlare il tuo utente
È importante lasciare che sia l'utente a parlare per la maggior parte del tempo. Vuoi ascoltare i suoi pensieri e le sue opinioni, non i tuoi! Le interviste agli utenti sono pensate per gli utenti, e la tua unica responsabilità è quella di porre le domande giuste e lasciare che siano loro a dirti cosa pensano. Questo ti aiuta non solo a ottenere le migliori informazioni da loro, ma anche a costruire un rapporto e una relazione. Si sentiranno ascoltati dopo la tua sessione, aumentando la loro fedeltà. Per poterti concentrare e ascoltare, registra tutte le sessioni con tl;dv. Questo ti libererà e ti aiuterà ad ascoltare nel momento, sapendo quando porre una domanda di approfondimento invece di limitarti a seguire la tua lista di domande fino alla fine.
Prendi appunti
Assicurati di prendere appunti durante l'intervista con l'utente in modo da poterli consultare in seguito. Potresti anche registrare la conversazione se ritieni che possa essere utile. tl;dv a tua disposizione quando hai bisogno di prendere appunti o evidenziare segmenti del video per rivederli in seguito. È faticoso rivedere lunghe ore di video. Ma con tl;dv, puoi lasciare note con indicatori temporali che ti consentono di passare ai segmenti che contengono le informazioni più interessanti, in modo da non dover guardare un'intera sessione solo per pochi minuti di informazioni realmente utili durante la fase di analisi.
Ringrazia il tuo utente
Dopo l'intervista, assicurati di ringraziare l'utente per il tempo che ti ha dedicato. Questo contribuirà a costruire un buon rapporto e garantirà che sia disposto a fornire feedback anche in futuro.
Le interviste agli utenti sono una parte importante di qualsiasi processo di sviluppo di un prodotto. Seguendo questi consigli, potrai assicurarti di condurre le interviste agli utenti in modo efficace e ottenere il massimo dai tuoi utenti.
Interviste agli utenti più efficaci grazie alle riunioni online
All'inizio di questo articolo abbiamo accennato al fatto che le interviste agli utenti possono essere condotte tramite diversi media e piattaforme. Il principio fondamentale è quello di comunicare con i propri utenti reali e raccogliere le loro opinioni e i loro pensieri sul prodotto.
Nel mondo delle interviste digitali, l'uso Zoom, Google Meet o Microsoft Teams uno dei modi più convenienti per condurre interviste agli utenti. Se li utilizzi, puoi svolgere il tuo lavoro più rapidamente e ottenere interviste più naturali con tl;dv, un'estensione gratuita per browser che registra e trascrive le riunioni.
È facile da usare: basta cliccare su "Registra" e il bot si unirà automaticamente alla riunione, registrandone ogni parte per una successiva revisione dettagliata. E, oh, tl;dv è gratuito. Installalo subito per condurre interviste agli utenti migliori.
Conclusione
Le interviste agli utenti sono un ottimo approccio per comprendere i pensieri e le sensazioni dei tuoi clienti riguardo al tuo prodotto. Puoi utilizzare i consigli contenuti in questo articolo per assicurarti di condurre le interviste agli utenti con successo e ottenere il massimo dai tuoi utenti. Grazie per aver dedicato del tempo alla lettura di questo post! Non dimenticare di provare tl;dv.
