お気づきの方もいらっしゃるかもしれませんが、私たちはtl;dv で、ユーザーに対してかなり強いこだわりを持っています。
製品の新機能の開発方法から、ユーザー中心主義について語る方法、そしてユーザーリサーチまで、ユーザーを理解することは、文字通り当社のDNAの一部となっています。
ですから、私たちがユーザー調査を重要視するのは当然です。
考えてみてください。あなたのお気に入りの製品は何ですか？それらは何をするものなのでしょうか？あなたが抱えている問題を解決してくれるのでしょうか？それらは、あなたにある種の感情を抱かせますか？もし、これらの答えが肯定的であれば、それは偶然ではない可能性が高いです。ユーザーリサーチによって、まさにそのことが導き出されたはずです。
実は、世の中にはとても優秀なユーザーリサーチャーがいるんです...。
なぜUXリサーチが重要なのか？
ただ、これを本当にはっきりさせるために。UXリサーチは贅沢品ではなく、必需品です。
ユーザーのニーズを第一に考えないと、人に嫌われるような製品を作ってしまう。なぜそんなことをするのか？なぜ、時間をかけて、正しいものを作らないのか？それが、SUCCESSを生み出すことになるのです。
では、どうすればいいのでしょうか。まあ、顧客と話す必要があります。ユーザーリサーチとは、組織的に、お客さまへの共感を生み出す方法です。すべての部署のすべての人がユーザーのことを考えれば、偏見や先入観が入り込むことはありません。人々は、望ましい結果が何であるかを知ることができます。
ただ、生活が楽になる！
そして、今の時代、AIが絶対的な飛躍を遂げつつあり、開始するのがこれほど簡単なことはありません。実際、AIはユーザーリサーチ、具体的にはGPT-3エンジンを最大限に活用したChatやUXリサーチツールを強化しただけです。
最終的にUXリサーチは、ユーザーの行動、ニーズ、意識を理解し、より良い体験を生み出すことです。
それは、人々が使いたいと思う製品をデザインし、彼らが購入し、広く宣伝してくれるような製品をデザインするための重要なステップです。
UXリサーチは、ユーザーのニーズや好みを理解するのに役立ちます。
これは、AirBnBが本当に優れている分野の一つである。彼らは、ホストであれエンドユーザーであれ、カスタマーエクスペリエンスのあらゆる側面に目を向ける継続的なユーザーリサーチロードマップを実施している。
UXリサーチは、ユーザーエクスペリエンスにおけるペインポイントの特定に役立つ
ニールセン・ノーマン・グループは、ペインポイントを特定するためにしばしば起用され、継続的な調査を通じて3つのレベルを特定しました。しかし、ユーザー調査の重要性は、問題を解決するための製品を作ることにあります。正しい解決策を生み出すために必要なデータをチームに提供するため、開発プロセスの重要な部分となります。問題がなければ、解決策も必要ありませんから、製品に何の意味があるのでしょうか！？
UXリサーチは、ユーザーが求める機能の特定と優先順位付けに役立つ
UXリサーチは、新しい市場機会を特定し、損失がないことを確認するのに役立ちます
その実例として、Slackが挙げられます。SlackはUX調査を行い、長年ツールを使っているユーザーでさえ、強力な検索機能を知らないことを発見しました。このことを発見し、ユーザーを巻き込んでデザインすることで、そのツールをより強調し、使いやすくすることができたのです。
ユーザーリサーチにより、企業はユーザーのフィードバックに基づいたデータ駆動型の意思決定を行うことができます。
ユーザーの声を増幅し、重要な意思決定に役立てるには、tl;dv のようなツールを使って、ユーザーのフィードバックをリアルタイムで記録することが有効です。ユーザーの声をデータとして残すことで、関係者や経営陣が納得するような文脈で、迅速かつ効果的な意思決定と製品への反映を行うことができます。また、tl;dv を導入することで、あらゆるステージのお客様の声を集めた、非常に多様なユーザーリサーチリポジトリを構築し、簡単にアクセスすることができます。
UXリサーチは、ユーザーエクスペリエンスに影響を与える文化の違いを特定し、それに対処するためにチームを助けることができます。
UXリサーチは、製品チームがより包括的で多様な製品を生み出すのに役立ちます。
マイクロソフトはその大先輩であり、なぜインクルーシブが重要なのかを説明する文献もあります。このようなアプローチにより、障害のある人が好きなゲームをプレイできるXboxアダプティブコントローラーなどの開発につながったのです。
UXリサーチは、ユーザーの行動に影響を与える感情的・心理的要因を理解するためにチームを支援します。
これらの要素は、機能的な側面にとどまらず、感情、知覚、認知バイアスなど、多岐にわたります。例えば、UXリサーチは、ネガティブな感情を抑え、ポジティブな感情を高める体験をデザインし、ブランド認知を向上させ、慣れ親しんだデザインパターンを使用したり、製品の特徴や利点を明確に伝えることで知覚リスクを軽減するなど、ユーザーの認知バイアスに対応することができます。
全体として、UXリサーチは、ターゲットユーザーのニーズや好みをよりよく満たす製品を設計することで、より効果的で満足度の高いユーザー体験につなげることができます。
UXリサーチは、ユーザーの動機と意思決定プロセスをより深く理解するために役立ちます。
人々がなぜ製品を購入し、使用するのかを理解することは、人々が実際に欲するより良い製品を作ることにつながります。そして、 製品中心のアプローチではなく、顧客中心のアプローチを採用することが、ビジネスを「より良く」するのです。それは、夕食を作る前に、人々が何を食べるのが好きかを知っているようなもので、彼らが喜ぶものを作ることができるのです。そうすることで、顧客のロイヤリティが高まり、売上を伸ばすこともできる。アップルの共同創業者であるスティーブ・ジョブズは、このことを知っていました。
カスタマーエクスペリエンスから始まり、テクノロジーへと戻っていく必要があります。
UXリサーチとは、企業が人々が何を求めているかを見極め、そのニーズを満たす製品を作るための方法です。
UXリサーチは、製品のユーザビリティや使いやすさを向上させるのに役立ちます。
使用パターンや個人の行動を知ることで、企業は直感的で使用するのに必要な労力を最小限に抑えた製品を開発することができます。その結果、ユーザーは製品に満足し、再購入やブランドの支持者になってくれる可能性が高くなります。
優れたUXリサーチは、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができる
ユーザーの行動や期待をしっかりと把握することで、企業は顧客のニーズに合わせた製品を作ることができます。その結果、製品がお客様のニーズを満たすことで、お客様の満足度を高めることができます。顧客満足度の向上は、ブランドロイヤリティやリピーターの増加にもつながります。econsultancyによると、 88％の企業がカスタマー・マッピングによってカスタマイズされた体験を提供する能力が向上したことを認めています。
UXリサーチはコンバージョン率の向上に役立つ
継続的なUX調査の確かな基盤があれば、企業は製品を最適化し、お客様が購入を完了するのを妨げる可能性のある障害物を取り除くことができます。例えば、アプリでのチェックアウトの効率化、分かりやすい商品説明、お客様が気になる商品の特徴の強調などが挙げられます。
UXリサーチの活用で、ユーザーエクスペリエンス全体が向上する
すべての企業は、お客様の問題を解決し、お客様のニーズを満たす製品を作りたいと考えています。企業が一貫して顧客の痛みに耳を傾け、その変化を丁寧に実行すれば、顧客は話を聞いてもらったと感じる。その結果、お客様のロイヤリティが高まり、より多くのお客様に満足していただくことができます。潜在顧客との最初のエンゲージメントからアフターケア、サポートに至るまで、事実に基づいたデータ主導の洞察を用いることで、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。
UXリサーチは、共通のユーザー課題を特定し対処することで、サポートコストを削減することができる
返金には手間がかかりますし、物事がうまくいっていないときに顧客を失うことは、ビジネスにとって大きな損失となります。UXリサーチは、一般的なユーザーの問題を事前に特定し対処することで、カスタマーサポートの必要性を減らし、全体としてより良い体験を顧客に提供することができます。
UXリサーチは、より直感的で学習しやすい製品を設計するのに役立ちます
学びやすく、理解しやすい製品を開発することは、認知負荷を軽減することにつながります。これにより、お客様はより早くスピードアップし、製品により深く関わることができるようになります。その結果、お客様が望む結果をより早く得られるようになり、より良いユーザー体験と高いリテンション率を実現することができるのです。
UXリサーチは、より魅力的で楽しく使える製品を作るのに役立ちます
ゲーミフィケーションや拡張現実のようなものは、プロダクトのデジタル世界ではますます人気が高まってきています。そして、もし企業が顧客の希望を追求し、何が彼らの心を動かすのか、どうすれば彼らの経験を改善できるのかを見つけることができれば、企業はより魅力的で楽しい製品を作ることができます。正直なところ、どんなにつまらない商品でも、ほんの少し刺激的であれば、ロイヤリティは格段に上がるはずです。
UXリサーチは、デザインプロセスの早い段階で問題を特定することで、開発コストを削減することができる
ユーザーの行動を理解することで、企業は設計プロセスの早い段階で潜在的な問題を特定し、解決策を開発することができます。これにより、修正にコストがかかる前に問題を素早く発見し対処することで、開発コストを削減することができます。
UXリサーチは、製品の失敗リスクを軽減するのに役立つ
誰も失敗したくないものです。しかし、悲しいかな、失敗する製品もあります（ニューコーク、咳嗽）。このような事態を防ぐには、プロセスの初期にUXリサーチを実施する必要があります。ママテストのように、何が正しく機能するかを完全に把握することはできませんが、インサイトを持たずに製品を作るよりは、より良いチャンスがあります。
機能や製品改良の優先順位を決めるのに役立ちます
ユーザーのニーズをしっかりと理解し、継続的に耳を傾けることで、企業は顧客にとって最も重要な機能や改善点を特定することができます。これにより、開発努力の優先順位付けができ、リテンション、アドボカシー、そして一般的な幸福感に対して最高のリターンをもたらすプロジェクトにリソースを投入することができます。また、どのような場合にピボットする必要があるのか、あるいは完全に停止する必要があるのかもわかります。
UXリサーチは、ユーザーからのフィードバックに基づくデザイン決定の検証や機能の優先順位付けに役立ちます
チームのみんなは青が好きだけど、お客さんは嫌がるだろうね。正直に知る唯一の方法は、実際に足を運び、彼らに尋ね、耳を傾けることです。これによって、設計上の決定を検証し、顧客が最も気にする機能に優先順位をつけることができます。これにより、製品設計が顧客のニーズを満たし、顧客の満足度を高め、売上増につながるのです。
ユーザビリティ・テストを通じて、ウェブサイトやアプリのパフォーマンスを最適化することができます
ユーザビリティ・テストの手法として、顧客がウェブサイトやアプリ、その他の製品にどのように接するかについて、貴重な洞察を得ることができます。改善が必要な領域を特定し、他の設計上の意思決定に役立てることができます。研究者、デザイナー、製品チームのメンバーであるあなたにとって論理的なことでも、外部の人間にとっては不自然に感じることがあります。
UXリサーチは、より効果的なマーケティングメッセージやキャンペーンの作成に役立ちます。
顧客の意思決定に何が影響を与えるかをしっかりと把握することは、ビジネスとして、マーケティングチームが適切なタイミングで適切な人々にメッセージを届けることができることを意味する。つまり、あなたの顧客がバリ島で働く人たち（remote ）であるにもかかわらず、高速道路の広告塔に大金を費やす必要はないのだ。
ブランドの認知度や評判を向上させることができる
良い経験をした場合、何人に伝えますか？悪い経験をした場合、何人の人に話すのでしょうか？もっと多いのではないでしょうか。そして、たった一人の不満な顧客がソーシャルメディア上で暴れることができる時代において、ブランドの評判を維持するためには、顧客を喜ばせ続けることが不可欠です。すべての人を常に満足させることはできませんが、UXリサーチは、お客様にとって何が重要かを理解し、お客様に最高の体験を提供するためにどうすればよいかを考えるのに役立ちます。
競合他社と比較して、ユーザーが自社のブランドや製品をどのように受け止めているかを把握することができます。
@tldv.io 保険に入っていたのでご安心ください。#userresearch #tech #startup #ceo #uxdesign #uxresearch
オリジナルサウンド - tldv.io - AI ミーティングレコーダー
成功の究極のテストは、顧客が競合他社と比較して、あなたの製品やサービスをどのように見ているかということです。UXリサーチを行うことで、競合他社と比べて何が優れているのか、同等なのか、あるいは劣っているのか、といった洞察を得ることができます。
同様に、競合他社がある機能を発表し、CEOが突然その機能をロードマップに追加したいと言い出した場合、UXリサーチの確かな根拠があれば、そのエネルギーとリソースを確認し正当化することも、無駄な労力を節約し "それは良いアイデアではない "という正当性を与えることもできます。
UXリサーチは、価格とパッケージ戦略の最適化に役立つ
適切な価格帯とは？価格設定について、UXリサーチは、顧客が喜んで支払う金額と、価値をどう認識しているかを判断するのに役立ちます。競合他社を下回る価格を設定することは魅力的かもしれませんが、これは短期的な利益と長期的な損失になる可能性があります。同様に、新製品や新機能を発表する場合、顧客のニーズを理解することは、適切な価格設定とパッケージングを行うために重要です。
UXリサーチは、規制や法的要件を満たす製品を設計するのに役立ちます。
私たちは皆、お客様に愛される製品を作りたいと願っていますが、同様に、これらの製品が規制や法的要件を満たしていることを確認することも極めて重要です。多くの製品は消費者データを含んでおり、これらを責任を持って使用し、顧客の信頼を守ることが不可欠です。
UXリサーチは、製品に関連する倫理的な懸念に対処するのに役立ちます。
今日の世界では、倫理的な懸念がますます重要になっています。あなたの製品は社会的責任を果たしていますか？エネルギーは責任を持って使用していますか？UXリサーチは、お客様の考えを知り、倫理的な問題に関連する意思決定に役立つ貴重なデータを提供することができます。
UXリサーチは、より持続可能で環境に優しい製品をデザインするのに役立つ
より持続可能で環境に優しい製品をデザインできることは、ますます重要になってきています。ユーザーのニーズや行動、嗜好を理解することで、エネルギー効率が高く、使用する材料が少なく、廃棄物を減らす製品をデザインすることができます。
お客様のサステナブルに対する意識を理解することで、より責任ある製品づくりが可能になります。
企業の価値観やミッションに沿った製品を作ることができる
多くの企業や商品が苦戦しているのは、「何」「誰」なのかがよく分かっていないからです。顧客中心のアプローチをとれば、潜在顧客の価値観が何なのかがわかります。あなたの価値観と合致しているか？傾向や共通点はあるか？自社と顧客についてしっかり把握することで、長期的なロイヤリティと熱狂的な支持者を生み出す製品を設計し、体験を創造することができるのです。
UXリサーチは顧客の思い込みを止める
一連の衝撃的な統計の中で、Acquiaのレポートでは、50％近くの消費者がブランドが期待に応えられていないと感じていることが明らかになりました。また、3分の2の顧客は、ブランドが自分の期待を上回ったときのことを思い出せないという結果も出ています。同じ調査で、約90％のマーケターが、自分たちは素晴らしい体験を提供していると考えていました。これは、孤立した調査結果ではありません。ビジネスの世界では、顧客体験と社内の思い込みの間に大きな断絶があることが多いのです。多くの企業がUXリサーチで好調なスタートを切る一方で、しばしば自己満足に陥り、失敗につながることがあります。
その巨大な一例がブロックバスターである。
ブロックバスターが一時期、ネットフリックスを買収する機会があったことをご存じだろうか。彼らは、人々がこれまでと同じように映画を消費し続けることを想定していました。あのストリーミングは不条理だった。しかし、彼らは顧客の声に耳を傾け、正しい判断を下すことができなかった。その結果は？Netflixは今や1,500億ドル近い価値を持ち、Blockbusterは今や遠い昔の話になってしまった。
だから、UXリサーチは本当に重要なのです
はい、そうです。
UXリサーチは、製品デザインから価格設定、ビジネス上の意思決定まで、あらゆる場面で常に出発点であり、北極星であるべきです。お客様を常に頭の片隅に置いておくことで、結論を急ぎすぎてお客様を遠ざけてしまうリスクを減らすことができるのです（私たちは、お客様を常に意識しています！）。
顧客のインサイトやフィードバックを活用することで、長期的なビジネスの成功に向けた情報に基づいた意思決定を行うことができます。
さて、何を待っているのでしょうか。tl;dv などのツールを使って、重要なやり取りを記録し、より良い製品を作り始めましょう。
