VoCツールは、あなたやあなたの顧客の生活をより良い ものにするものです。
お客様のニーズが高まり、環境が急速に変化する中、お客様のビジネスや業界を問わず、お客様とそのニーズを理解することがこれほどまでに重要なことはありません。
Voice of Customerツールは、企業がお客様の声を聞き、効率的かつ効果的に対応するために設計されています。
もう、聞くふりをするのはやめよう。頷いたり、微笑んだり、「いい話だね、お兄さん！」と言ったりする必要はありません。VoCツールは、お客様の声を簡単に聞き、理解し、サービスや製品に有意義な変化をもたらすことができます。適切なツールを使えば、一流のカスタマーサービスを提供し、顧客と確かな関係を築くことができると確信できます。
本来は、これからイアンが実演するこのFUN FUN FUN（違うんです）的なコラボレーションを避けるためにここにいるのです：
しかし、「Voice of the Customer」とは何でしょうか。
Voice of the Customer（VoC）とは、お客様の声を集めて、お客様の好みやニーズを把握するためのプロセスです。ブランドや製品、サービスについて、お客さまがどのように考えているのか、どのように利用しているのかを明らかにするための有効な方法です。
VoCは、顧客のペインポイントや顧客体験を改善できる領域を理解するためにも不可欠です。最終的には、製品を生み出すための「証明」となります。
VoCツールは何をするものなのか？
Voice of the Customerソリューションは、お客様の声に命を吹き込み、お客様を包括的に把握することができます。
VoCツールは、あらゆるチャネルでお客様の声を迅速かつ容易に収集することができます。顧客のコメントに共通するテーマを特定し、顧客の需要に基づいて製品開発イニシアチブを優先し、苦情や問題に迅速に対応することができるようになるのです。さらに、AIやGPTツールの登場により、VoCツールはさらに賢くなりつつあります。本当に賢い、ほとんどラッシーのような。
VoCツールはあなたのビジネスにどう役立つのか？
VoCツールは、数多くの方法であなたのビジネスに貢献します。前述のように、これらのツールを使用すると、顧客のフィードバックを迅速かつ容易に取得し、顧客のペインポイントを特定し、顧客が何を望み、必要としているかについての洞察を提供することができます。つまり、製品に関する顧客の問題に積極的に対応し、顧客サービスの取り組みの効果を測定することができます。
最後に、AIを搭載したVoCツールを使えば、顧客の動向や嗜好に関する貴重な洞察をこれまで以上に迅速に得ることができます。もう、考えて、ピースを組み合わせようとする必要はありません。AIのインサイトによって、ジグソーは完全に形作られるようになります。
では、ツールは？気合いを入れていきましょう！
tl;dv
もちろん、私たちの絶対的なお気に入りのツールです！このツールは、VoCを記録するのに最適なツールです。このインテリジェントビデオレコーダーは、顧客の言葉を直接記録できるため、顧客の声を本当に増幅させることができます。同様に重要なのは、お客様の声の広範なリポジトリを構築し、育成することができることです。
お客様の声を動画で分析することで、企業は製品やサービスの改善、顧客満足度の向上、ひいてはビジネスの成長を促進することができます。それは、お客様の声を最も正確に把握する方法だからです。また、複数のステークホルダーと（都合の良い時間に！）共有することで、潜在的なバイアスを排除することも可能です。
VoCに役立つtl;dv の主な機能には、自動書き起こし機能と自動話者認識機能があります。これに加えて、顧客が意見や感想を述べる際に使用するキーワードやフレーズをリポジトリから検索することもできるため、顧客にとって何が効果的で、何が効果的でないかをよりよく理解することができる。そして、これを魔法のようなスニペット（reel ）に変換し、全社で共有することで、本質的なポイントを強調することができます。
tl;dv を利用することで、企業は顧客が自分たちのサービスに対して本当に何を考え、何を必要としているのかを実感でき、その過程で顧客体験を改善することができます。VoCをより深く理解することで、これまで以上に有意義な顧客フィードバックが収集されます。顧客と本当の意味で共感し、語られる言葉が会社のロードマップや決定と一致しているかどうかを確認することができます。数クリックで参照できるのです。
カピシュ
Kapicheは、お客様の声をより効果的に分析するためのAI駆動型ツールです。自然言語処理（NLP）と機械学習アルゴリズムを使用し、お客様の嗜好に関するインサイトを明らかにし、お客様のコメントに共通するテーマを特定することができます。
Kapicheは顧客感情をモニターすることもできるので、顧客が製品やサービスに対してどのように感じているかを時系列で追跡することができます。Kapicheを使えば、カスタマーエクスペリエンスにおける重要な機会や改善すべき点を素早く特定し、新たなトレンドを早期に発見することができます。
Kapicheは、センチメント分析、トピックモデリング、インテント分類などの指標を特徴とするレポートを自動作成し、顧客の声を大規模に分析するのに優れています。これにより、「顧客の声」を容易に理解し、顧客のフィードバックに迅速に対応することができます。
ニセアプライ
Nicereplyは、ブランドや製品、サービスに対する顧客の意見を収集するための秘密工作員のようなものです。
Nicereplyでは、マーケティングチームと同じようにクールなアンケートの質問を送信し（カスタマイズオプション付き）、よく手入れされたクローゼットのように整理された回答を得ることができます（フィルターとタグ付き）。さらに、水晶のように鮮明なグラフで結果を分析することができます（トレンド分析機能付き）。
しかし、それだけではありません！Nicereplyは、あなたと顧客との間のレフェリーとしても機能し、問題解決や良好な関係の維持をサポートします。また、チームのパフォーマンスを確認したい場合は、パフォーマンス・モニタリングとコーチングで、定規を持った先生のような役割を果たすこともできます。
フォルスタ
Forstaのインタラクティブダッシュボードを使えば、お客様の立場に立つことができます（もちろん比喩的な意味で、お客様の靴を履くことはお勧めしません🙅🙅🙅）。つまり、野暮な推測は不要で、データに裏打ちされた洞察により、あらゆる問題を簡単に発見し、何が起こっているのかの真相を突き止めることができます。さらに、従業員のトレーニングやベストプラクティスにも利用できるため、笛やトラックパンツを除いたバーチャルなカスタマーエクスペリエンス・コーチのようなものです。
業界、製品、地域などのカテゴリーで自社のパフォーマンスを追跡することで、何がうまくいっているのか、何が改善されるべきなのか、本当に把握することができます。フォースタの提供するツールは、効果的な戦略を他者と共有するのに適しており、全員が協力して最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。実際の顧客データや業務データを使って、お母さんも納得のいく意思決定ができるようになります。
クラフトフル
顧客が何を求めているかを推測することにうんざりしていませんか？顧客の心を読むことができたらと思いませんか（ただし、超能力は必要ありません）？ちょっと待ってください...私はあなたの未来にVoCツールを参照してください！それはKraftfulと呼ばれ、あなたのチームにChatGPTとシャーロック・ホームズ級のハイブリッド探偵がいるようなものです、しかし犯罪を解決するのではなく、顧客行動の謎を解くのです。
その仕組みはこうです：Kraftfulは、インターネット上のあらゆる場所にあるレビュー、コメント、その他の顧客からのフィードバックを分析するために、ちょっと変わったAI技術を使用しています。まるで、一日中Yelpのレビューを読んでいるインターンの軍隊のようですが、実際のインターンの軍隊はいません。いえいえ、そうではありません。インターン生に実際にちゃんとした仕事をさせることで、さらに価値を提供することができるんです。ハズレです！
お客様の好きなもの（嫌いなものもありますが、ここではポジティブにとらえましょう）をより深く理解できるようになり、お客様が望むものをより多く、そうでないものをより少なく提供できるようになるのです。それはまるで、顧客を幸せにし、ビジネスを成功に導く魔法の杖を手に入れたようです。さらに、無料サンプルで買収して、良いレビューを残してもらう必要もなくなります。
ベリント
Verintは、あなたが何を考えているのか、口に出す前にいつも知っている友人のような存在です。Verintは、顧客の声（Voice of the Customer）テクノロジーを使って、企業が自分自身を理解する以上に顧客を理解できるように支援する、超スマートなソフトウェアです。
Verintを使えば、お客様からのフィードバックをリアルタイムでキャッチし、ビジネスの改善に役立つ実用的なインサイトに変換することができます。まるで、お客様の心を読み解くパーソナルな存在です！
Verintの最大の特長は、ソーシャルメディア、電子メール、電話など、複数のチャネルにまたがる顧客とのやり取りを分析できることです。そのため、お客様がTwitterでは商品を絶賛しているのに、Facebookではカスタマーサービスに不満を抱いている場合、Verintはそのすべてに対応する方法を知ることができます。
そして、忘れてはならないのが、そのメリットです。Verintは、顧客解約を減らし、顧客ロイヤリティを高め、収益を向上させることができるのです。さらに、直感的なインターフェースと使いやすいツールで、技術に疎い社員でもすぐにVoCのプロになることができます。この素晴らしいROIを考えてみてください。*swoon*
イディオム
Idiomaticは、強力なカスタマー・フィードバック分析ソフトウェアで、企業が自社を理解する以上に顧客を理解するお手伝いをします。
ソーシャルメディア、電子メール、電話など、複数のチャネルからフィードバックを収集し、1つの場所に集約することができるIdiomaticの機能は、特に好まれています。まるで超強力なフィードバック・マグネットのように、情報に基づいた意思決定に必要な顧客インサイトをすべて引き寄せることができるのです。
IdiomaticのAIを駆使したセンチメント分析もその一つだ。この未来的なテクノロジーは、"カスタマー・フィードバック "と言うよりも早く、フィードバックをポジティブ、ネガティブ、ニュートラルに識別し、分類することができます。この情報により、企業は改善すべき点を素早く特定し、カスタマー・エクスペリエンスを向上させるためのアクションを取ることができる。
モンキーラーン
膨大な量の顧客からのフィードバックに目を通すのにうんざりしていませんか？手作業でコメントを分類することを考えると、髪を引っ張り出したくなりませんか？
MonkeyLearnは、その日（と生え際）を救うためにここにいます。
このVoCツールは、あなたの代わりに猿に仕事をさせることができます（まあ、技術的には高度なAIアルゴリズムですが、誰が記録しているのでしょう？）。このプラットフォームは、機械学習と自然言語処理の力を使って、お客様のフィードバックを自動的にクリーニングし、ラベルを付けるので、データの整理に費やす時間を減らし、ビジネスを改善するために実際にインサイトを使用する時間を増やすことができます。
さらに、MonkeyLearn では、独自のニーズに合わせて独自のカスタムモデルを作成することができます。さらに、カスタマイズ可能なダッシュボードにより、自分の納得のいく方法でデータを簡単に視覚化できます（きれいなグラフが嫌いな人はいませんからね）。
重要なVoCを取得しようとするときに、バナナ（すみません、我慢できませんでした）状態になる必要はありません。
ウートリック
カスタマーエクスペリエンスを向上させたいけれど、何から手をつければいいのかわからないとお困りではありませんか？Wootricは、データサイエンスの博士号がなくても、お客様の声を実用的な洞察に変えることができる、究極のソリューションです。
Wootricでは、顧客満足度を簡単に測定し、リアルタイムのフィードバックを収集する強力なツールを得ることができます。NPS調査、CSAT調査、または全く別のものを送信したい場合でも、Wootricはあなたをカバーしています。また、高度な分析とレポーティングにより、トレンドを素早く特定し、データをセグメント化し、何が顧客満足（または不満足）の原動力になっているかを確認することができます。
それだけではありません。このVoice of the Customerソリューションは、顧客とのフィードバックのループを閉じることもできますので、顧客のフィードバックに耳を傾け、それに対して行動を起こしていることを示すことができます。アプリ内のフィードバックタグ付けやパーソナライズされたフォローアップなどの機能により、顧客の関心を高め、満足させるフィードバックループを構築することができます。
また、統合について心配されている方もご安心ください。Salesforce 、HubSpot、Slackなど、主要なプラットフォームと統合されているので、顧客のフィードバックを既存のワークフローやシステムに素早く取り込むことができます。
GetFeedback（フィードバック
顧客にフィードバックを求めるとき、コオロギの鳴き声にうんざりしていませんか？GetFeedbackは、そんな悩みを解決してくれます！コーディングができなくても大丈夫です。エディターを使って、ちょっとしたアンケートを作成するだけで、ちょっとしたデータを得ることができ、それがすべての違いを生むことになります。
GetFeedbackは、お客様の声を簡単に収集することができるクラウドベースのプラットフォームです。ありきたりなアンケートとはおさらばし、カスタマイズ可能な魅力的なアンケートで、お客様が実際に記入したくなるようなアンケートを実現しましょう（そう、その通りです！）。
それだけでなく、GetFeedbackはすべてのフィードバックデータにリアルタイムでアクセスできるため、傾向を把握し、情報に基づいた意思決定をその場で行うことができます。さらに、Salesforce や Slack などの他のツールとシームレスに統合できるため、顧客からのフィードバックを常に把握し、ニーズに対応することがさらに簡単になります。
メダリア
もしあなたが、自社の製品やサービスに対する顧客の本音に疑問を感じているのなら、ご心配なく -メダリアは、このような状況に光を当てるお手伝いをします。
メダリアは、顧客からのフィードバックを360度完全に把握できる顧客体験管理ツールを提供しています。これにより、全体像をよりよく理解し、製品やサービスの改善方法について十分な情報を得た上で意思決定することができます。
このVoCソリューションでは、アンケートをカスタマイズして、より会話に近い体験をお客様に提供することができます。つまり、面倒なアンケートに答えているような感覚ではなく、自分の考えや意見を気軽に伝えることができるようになるのです。また、すべてのフィードバックデータにリアルタイムでアクセスできるため、必要に応じて素早く調整することができます。
さらに、MedalliaのAIを活用した分析機能により、顧客フィードバックのパターンと傾向を特定できるため、最も重要な分野に集中することができます。さらに、Salesforce や Slack のような他のツールとも統合できるため、チームとのコラボレーションや顧客フィードバックの把握がさらに簡単になります。
VoCツール：気になるのはママだけではないのだから
もし、あなたが顧客の声ソフトウェアを使用していないなら、あなたは重大なフィードバックの楽しみを逃していることになります！そして、もしあなたがまだ手探りでやっているのなら、大丈夫ですか、あなた？あなたは疲れているに違いない
これらのVoCソリューションは、顧客が何を求め、何を必要としているかを理解するための本物のソリューションであり、投資する価値は十分にあります。
顧客の意見を盲目的に推測したり、偏った考えですべての計画を邪魔したりする時代は終わりました。VoCツールを使えば、顧客の意見を直接聞くことができ、ビジネスの改善に役立てることができます。読心術を駆使することなく、顧客の脳に直接つながるようなものです！
そしてね、もしあなたがまだ納得していないのなら、tl;dv を無料で試してみませんか？正直言って、後悔はしないはずです。リアリティ番組の出場者がTwitterで得るよりも多くのフィードバックをすぐに得ることができます（痛快）。
だから、思い切って挑戦してください、友よ。あなたのビジネスと顧客は、そのことに感謝することでしょう。
