Dialpad는 고객 대면 팀을 위한 훌륭한 플랫폼입니다. CS부터 영업까지, 커뮤니케이션을 명확히 하고, 온보딩을 간소화하며, 내부 코칭을 강화하는 데 도움이 됩니다. 하지만 비슷한 방식으로 작동하는 많은 Dialpad 대안이 있으며, 그 중 일부는 더 나은 기능을 제공할 수도 있습니다.

Dialpad의 모든 대안에 대해 자세히 알아보기 전에 Dialpad가 실제로 무엇이며 조직에 어떻게 도움이 되는지 자세히 살펴보겠습니다.

목차

다이얼패드란 무엇인가요?

다이얼패드 홈페이지

Dialpad는 지원 및 영업팀을 개선하는 데 사용할 수 있는 플랫폼입니다. 세 가지 기본 솔루션이 있습니다:

  1. 다이얼패드 커넥트. 메모를 작성하고 인사이트를 제공하며 팀의 생산성을 유지하는 데 도움을 주는 AI가 포함된 종합적인 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
  2. 다이얼패드 지원. 온보딩을 가속화하고 코칭을 간소화하며 고객에게 만족을 주는 AI가 탑재된 클라우드 기반 지원 및 컨택 센터 솔루션입니다.
  3. 다이얼패드 셀. playbooks , 전화 코칭을 자동화하고 팀의 성공을 돕는 AI 기반 클라우드 기반 영업 지원 솔루션입니다.

Dialpad의 설정은 사용 사례를 멋지게 차별화하여 처음부터 더욱 체계적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다.

다이얼패드 앱은 데스크톱과 모바일 기기에서 작동하므로 팀이 어디서나 전화를 주고받을 수 있습니다. 콜드콜(무제한 국내 통화)을 위한 다이얼러와 화상 회의 플랫폼과 함께 작동하며, 보다 따뜻한 상호 작용을 위한 화상 회의 플랫폼과도 연동됩니다. 

다이얼패드 셀을 사용하면 판매 모니터링( playbooks )을 통해 담당자가 이를 준수하고 있는지 여부를 확인할 수 있습니다. 영업 담당자가 모든 영업 통화에서 특정 포인트를 달성하도록 안내할 수 있으므로 영업 교육에 매우 유용합니다. 또한 영업 관리자가 전술을 바꾸고 효과가 없는 경우 playbook 을 조정하는 데 도움이 됩니다.

Dialpad의 유료 구독은 약간 혼란스러울 수 있습니다. 앞서 언급했듯이 세 가지 솔루션이 하나의 솔루션으로 구성되어 있습니다. 따라서 다이얼패드 커넥트, 다이얼패드 서포트, 다이얼패드 셀 중 어느 것을 이용할 것인지에 따라 별도의 티어가 있습니다. 그러나 추가 기능이 없는 AI 회의 도우미에 가까운 Dialpad Meetings도 있습니다. 

이러한 혼란스러운 가격 구조는 사람들이 Dialpad 대안을 찾는 이유 중 하나일 수 있습니다. 예를 들어 Dialpad의 여러 섹션에서 서로 다른 기능을 혼합하여 사용하려는 경우 문제가 발생할 수 있습니다. 

다이얼패드 전문가

  • 무제한 국내 통화. 다이얼패드는 사용자에게 해당 국가 내에서 무제한 통화를 제공합니다.
  • 사용 편의성. Dialpad는 단순한 UI로 호평을 받고 있습니다. 팀원들이 별도의 교육 없이도 쉽게 적응할 수 있습니다.
  • 통합 커뮤니케이션. Dialpad는 음성, 비디오, SMS, 인스턴트 메시징을 단일 플랫폼으로 통합하여 여러 도구의 필요성을 줄여줍니다.
  • 품질 통합. Dialpad는 많은 인기 문서 도구 및 CRM과 통합됩니다.
  • 어디서나 통화. 데스크톱 앱과 모바일 앱 모두에서 사용자는 어디서나 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
  • 실시간 트랜스크립션. Dialpad의 실시간 트랜스크립션은 즉각적인 트랜스크립션 액세스를 우선시하는 팀에 적합합니다.
  • 감정 분석. Dialpad는 사용자 감정을 분석하여 데이터에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

다이얼패드 단점

  • 혼란스러운 요금제 구조. 요금제에는 각각 2단계 또는 3단계로 구성된 4가지 유형의 요금제가 있으며, 총 11가지 요금제가 있습니다. 어떤 요금제가 필요한지 결정하기가 어려울 수 있습니다.
  • 가끔 발생하는 통화 품질 문제. 일부 사용자는 특정 시간에 가끔씩 통화가 끊기거나 오디오 품질이 저하된다고 보고합니다.
  • 취약한 고객 서비스. 많은 사용자가 고객 서비스를 찾기 어렵거나 응답이 느리다고 보고합니다.
  • 고급 기능에는 학습 곡선이 있습니다. 다이얼패드의 고급 기능은 소규모 기업에게는 다소 복잡할 수 있습니다.
  • 부정확한 성적표. 다이얼패드는 업계 최고의 성적표 정확도를 제공하는 것으로 알려져 있지 않습니다.

가격 책정

다이얼패드의 가격 구조는 고개를 갸우뚱하게 만들기에 충분합니다. 다음과 같은 방식으로 나뉩니다: 다이얼패드 커넥트, 다이얼패드 미팅, 다이얼패드 지원, 다이얼패드 판매로 나뉩니다. 하나만 선택할 수 있습니다. 

그런 다음 이러한 각 다이얼패드 솔루션은 계층으로 나뉩니다. 그리고 더 혼란스럽게 만들기 위해 거의 모든 솔루션에 다른 이름이 부여됩니다. 아래 나열된 모든 가격은 연간 청구 시 사용자당, 월별 요금입니다.

다이얼패드 연결

다이얼패드 커넥트의 경우 스탠다드($15), 프로($25), 엔터프라이즈(영업 담당자에게 문의)가 있습니다. 이러한 요금제를 사용하면 무제한 통화, 음성 메일 녹취, AI 회의, 기본 Google 및 Microsoft 통합(스탠다드), CRM 통합(프로), 실시간 분석 및 보고 등의 기능을 이용할 수 있습니다. 

다이얼패드 회의

Dialpad 미팅에는 두 가지 계층이 있습니다: 무료($0)와 비즈니스($15)입니다. 무료 요금제를 사용하면 한 번에 최대 45분 동안 최대 10명의 참가자를 호스트할 수 있습니다. 또한 무제한 오디오 녹음이 제공됩니다. 비즈니스 요금제를 사용하면 최대 5시간 동안 최대 150명을 호스트할 수 있습니다. 이 요금제는 AI 미팅 트랜스크립션, 자동 액션 항목 캡처, 자동화된 미팅 후 요약, 무제한 비디오 녹화 등의 기능을 제공합니다. 

다이얼패드 지원

다음으로 다이얼패드 지원 등급이 있습니다: 에센셜($80), 고급($115), 프리미엄($150)이 있습니다. 이러한 플랜에서는 IVR(대화형 음성 응답), ACD(자동 통화 분배), 통화 녹음, 화면 녹화, AI 모멘트, 트랜스크립션, 화상 회의, 통합 및 AI 스코어카드까지 이용할 수 있습니다.

다이얼패드 판매

마지막으로 다이얼패드 셀에는 세 가지 등급이 있습니다: 에센셜($39), 고급($95), 프리미엄($150)입니다. 여기에는 비즈니스 전화번호, 고급 통화 제어, AI 모멘트, 회사 사전, 통화 녹음, 화상 회의, 통합, 코칭 팀, IVR, ACD, 파워 다이얼러, AI 스코어카드 및 playbooks 등이 제공됩니다.

같은 기능이라도 요금제마다 기능이 다르게 명명되어 있는 경우가 많아서 혼란스럽습니다. 또한 요금제 페이지에는 이러한 기능이 실제로 무엇을 의미하는지에 대한 설명이 없습니다.

Dialpad의 요금제에 대해 자세히 알아보려면 영업팀에 문의해야 할 것입니다. 좋은 소식은 Dialpad의 대부분의 요금제를 14일 동안 무료로 사용해 볼 수 있다는 것입니다. 

다이얼패드 리뷰: 그만한 가치가 있을까요?

다이얼패드가 여러분과 여러분의 비즈니스에 적합한지는 여러분이 직접 결정해야 합니다. 강력한 도구이며 많은 사용자가 매우 좋아하지만 반대하는 사람들도 있습니다.

G2에 대한 약 2,000개의 리뷰에서 4.4/5점이라는 높은 점수를 받았습니다. 확실히 지원 및 영업팀의 역량을 향상시키는 데 도움이 되는 최고의 다이얼러 중 하나이지만, 더 적은 비용으로 더 많은 기능을 제공하는 다른 플랫폼이 있을까요? Dialpad의 몇 가지 대안을 살펴보고 결정해 보세요.

2025년을 위한 5가지 다이얼패드 대안

1. tl;dv

tl;dv는 만능 영업 플랫폼이라기보다는 AI 회의 도우미에 가깝지만, 강력한 영업 기능을 많이 갖추고 있으며 최근에는 콜드 콜 지원을 위해 Aircall과 통합되었습니다. tl;dv가 정말 빛을 발하는 곳은 MS Teams, Zoom, 또는 Google Meet 통화에 참여할 때입니다. 무제한 녹음, 무제한 필사, 무제한 AI 순간 요약을 통해 오디오와 비디오를 모두 캡처할 수 있습니다. 아, 그리고 이건 무료 플랜일 뿐입니다...

영업 및 지원 팀의 효율성을 극대화할 수 있는 업계 최고의 기능을 원하신다면 tl;dv의 멀티 미팅 인텔리전스 기능의 혜택을 누리실 수 있습니다. 영업 관리자를 위한 완전한 게임 체인저입니다. 팀 전체에 걸쳐 수십 건의 영업 통화가 녹음되어 있다고 가정해 봅시다. tl;dv의 AI는 이 모든 통화를 동시에 분석할 수 있습니다! 이를 통해 담당자와 고객 행동의 추세와 패턴을 파악하여 더 나은 코칭을 제공하거나 완전히 새로운 영업 전략을 수립할 수 있습니다. 

멀티미팅 인텔리전스 기능은 영업팀만을 위한 기능도 아닙니다. 다이얼패드와 달리 tl;dv의 구독 계층은 사용하기 불편하지 않으며 특정 팀만을 위한 것이 아닙니다. 누구나 멀티미팅 인텔리전스를 활용할 수 있습니다. 예를 들어, CS 관리자는 한 주간의 CS 통화에서 발생한 버그 보고서 모음을 빠르게 찾는 데 사용할 수 있고, UX 연구자는 사용자 인터뷰로부터 인사이트를 수집하는 데 사용할 수 있습니다.

tl;dv의 멀티 미팅 인텔리전스에는 또 다른 비결이 숨겨져 있습니다. 정기적으로 받은 편지함으로 바로 업데이트를 받도록 반복 보고서를 예약할 수 있습니다. AI에게 듣고 싶은 내용을 알려주기만 하면 됩니다. 경쟁사 멘션이 있나요? 구체적인 이의 제기가 있나요? 버그 업데이트? 원하는 것이 무엇이든 스마트 필터를 통해 내 보고서에 적합한 회의만 선택하면 Bob은 삼촌이 됩니다. 앉아서 인공지능이 보고서를 문앞까지 배달해 주도록 기다리세요.

예약된 보고서

영업 기능 면에서 다이얼패드와 정면으로 맞설 수 있는 대안을 찾고 계신다면 실망하지 않으실 것입니다. Dialpad와 마찬가지로, 화자 분석 대시보드에서 모니터링할 수 있는 영업 playbooks (및 다른 모든 팀을 위한 노트 템플릿)이 제공됩니다. BANT, MEDDIC, SPIN 등 인기 있는 모든 판매 playbooks 가 있습니다. 이러한 템플릿을 편집하거나 처음부터 새로 만들 수 있습니다.

선택한 CRM의 필드에 해당하는 템플릿을 만들어 정보를 자동으로 이전할 수 있도록 하여 CRM 시스템과 긴밀한 통합을 만들 수도 있습니다.

tl;dv의 화자 분석 대시보드는 말하기 대 듣기 비율, 독백 길이, 사용된 필러 단어 등에 대한 정보를 제공합니다. 영업팀의 성과를 모니터링하고 집중적으로 노력할 영역을 선택할 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 이의제기 처리 팁을 통해 자연스럽게 대화를 전환으로 전환하는 데 도움이 되는 정보를 얻을 수 있습니다.

또한 5,000개 이상의 도구와 통합되어 있어 회의 노트와 대화 정보를 다양한 플랫폼과 동기화할 수 있습니다. 이를 통해 워크플로를 간소화하고 다른 곳에 쓸 수 있는 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다. 

tl;dv 장점

  • 무료 AI 통합: tl;dv는 최고 수준의 AI를 활용하여 요약, 메모, 자동 화자 감지 기능을 제공합니다.
  • 무료 및 즉시 번역: tl;dv의 번역은 Zoom, MS Teams 및 Google Meet 에서 40개 이상의 언어로 제공됩니다. 또한 7개 언어로 현지화된 플랫폼이 있어 다국적 팀에게 탁월한 선택입니다.
  • 놀라운 무료 플랜: Zoom , MS Teams 및 Google Meet 통화의 무제한 무료 동영상 녹화 및 녹취.
  • 간편한 사용: tl;dv의 세련된 디자인으로 초보자부터 전문가까지 누구나 쉽게 사용할 수 있습니다.
  • 다중 미팅 인텔리전스. 반복 보고서를 예약하면 여러 회의에서 얻은 인사이트를 한 번에 받은 편지함으로 바로 전달받을 수 있습니다.
  • 영업 코칭. 영업 통화에서 얻은 인사이트를 활용하여 영업팀을 업그레이드하세요. 이의 제기 처리를 개선하고 템플릿 또는 사용자 지정 playbooks 을 사용하여 코칭 전략을 맞춤화하세요.
  • 타임스탬프 및 태그 기능: 미팅 하이라이트에 타임스탬프를 찍어 통화 중 특정 순간으로 빠르게 돌아갈 수 있습니다. 또한 특정 미팅 순간에 동료에게 태그를 지정하여 받은 편지함으로 바로 연결되는 링크가 포함된 이메일을 받을 수 있는 기능도 있습니다.
  • 5,000개 이상의 통합: 타임스탬프와 미팅 클립을 Notion, Slack, HubSpot, Salesforce, 그리고 5,000개 이상에 직접 푸시하세요.
  • 사용자 지정 회의 템플릿. AI가 원하는 대로 정확하게 메모할 수 있도록 회의 템플릿을 만들고 편집하세요. 채우고 싶은 CRM 필드가 있는 템플릿을 만들어 원하는 CRM과 직접 동기화하세요.
  • 클립 및 하이라이트 만들기: 라이브러리를 스캔하고 클립과 하이라이트 릴을 만들어 인사이트를 압축하세요.
  • 직관적인 라이브러리: 회의 라이브러리에서 녹취록의 키워드를 검색하여 원하는 내용을 빠르게 찾을 수 있습니다.
  • 동시 회의. tl;dv의 AI는 여러 회의를 동시에 녹화하고 필사할 수 있어 예약이 두 번(또는 세 번 이상) 있는 경우 더욱 편리하게 사용할 수 있습니다.

tl;dv 단점

  • 호환성: Webex 또는 BlueJeans에서는 아직 사용할 수 없습니다.
  • 수익 인텔리전스 없음. tl;dv는 풍부한 영업 코칭 기능을 제공하지만, 아직 수익 인텔리전스 기능은 없습니다.
  • 제한된 다이얼링 기능. tl;dv는 콜드 콜보다는 따뜻한 영업 전화를 위해 만들어졌습니다. 파워 다이얼링, 비즈니스 번호 또는 자동 다이얼링 기능은 제공하지 않습니다.

가격 책정

tl;dv는 무제한 통화 녹음, 녹취록 및 AI 요약을 제공하는 파격적인 무료 요금제를 제공합니다. 이 요금제에는 다른 제한된 AI 기능도 많이 포함되어 있지만, AI 기능을 최대한 활용하려면 유료 요금제 중 하나를 선택하는 것이 좋습니다.

Pro 요금제는 사용자당 월 $18입니다. 이 요금제를 사용하면 5,000개의 연동 기능, 무제한 'tl;dv에게 물어보기' 프롬프트, 무제한 멀티미팅 보고서 등을 이용할 수 있습니다.

비즈니스 플랜은 사용자당 월 $59에 판매 playbook 모니터링 및 AI 코칭, AI 이의 제기 처리 팁, 멀티미팅 스피커 인사이트를 이용할 수 있습니다. 

거주 지역에 따라 tl;dv의 유료 요금제를 최대 40%까지 할인받을 수 있습니다!

무료 요금제 기능
  • 무제한 동영상 녹화 및 녹취록.
  • Google Meet, Zoom 및 MS Teams 통화를 녹음합니다.
  • 40개 이상의 언어로 전사
  • 무제한 AI 순간 요약
  • 10배 AI 회의 노트
  • 10배 Ask tl;dv AI
  • 10배 더 많은 AI 멀티미팅 보고서 
  • Slack, 이메일 및 캘린더 통합
  • 타임스탬프 및 하이라이트 설정
  • 클립 만들기 및 공유
  • 자동 화자 인식
  • 월 3회 업로드

tl;dv의 모든 계획에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

TL;DV 대 다이얼패드

이 두 도구는 약간 다른데, tl;dv는 영상 통화에 대한 미팅 정보에 더 중점을 두는 반면, Dialpad는 전화 걸기 및 콜드 콜에 더 중점을 두는 경향이 있습니다. tl;dv는 다이얼러와 통합할 수 있고 Dialpad에는 일부 회의 기능이 있기 때문에 어느 정도 중복되는 부분이 있습니다.

하지만 이 두 가지 중 어느 한 가지가 다른 한 가지보다 훨씬 더 중요하다면 필요한 기능에 집중하는 도구를 선택하는 것이 좋습니다. 예를 들어, tl;dv의 AI 회의 도우미 기능은 다이얼패드를 압도합니다. 또한 무제한 녹화(비디오 및 오디오), 무제한 필사본, 무제한 AI 순간 요약을 무료로 시작할 수 있습니다!

반면에 콜드 콜에 전적으로 집중하고 싶다면 Dialpad가 더 나은 선택입니다. 다이얼패드에는 파워 다이얼러, 자동 다이얼링 기능, 비즈니스 번호가 포함되어 있어 바로 이러한 용도로 사용할 수 있습니다. 

두 가지 기능을 모두 수행할 수 있는 보다 다재다능한 도구를 찾고 있다면 tl;dv를 추천합니다. 모든 팀에서 사용할 수 있으므로 지원팀과 영업팀(둘 다 Dialpad에서 서로 다른 요금제가 필요함)에만 국한되지 않고 UX 리서치, 제품, 인사팀 등에서도 tl;dv를 사용할 수 있습니다. 또한 회사 온보딩을 위한 더 나은 도구이기도 합니다.

2. 아폴로

아폴로 홈페이지

아폴로는 최고의 만능 다이얼패드 대안 중 하나입니다. 리드 생성부터 거래 성사 및 고객 성공에 이르는 모든 과정을 지원하는 종합적인 영업 도구 모음입니다. 

Dialpad와 마찬가지로 아폴로는 통화 로깅, 녹음, 전사 등을 가능하게 하는 비즈니스 번호를 제공합니다. 또한 Apollo의 데이터베이스에는 수억 명의 사람과 기업의 연락처가 포함되어 있어 언제든지 유망한 리드를 찾을 수 있습니다. 

음성 사서함을 설정하고, 다이얼러 기본 설정을 관리하고, 업무 시간 중에도 팀으로 통화할 수 있습니다. 팀으로 참여하면 옆에서 영업 코칭을 하거나 온보딩을 할 때도 유용하게 활용할 수 있습니다. 마지막으로, 통화 녹음을 저장하고 공유하여 성공을 축하하거나 교훈을 되새겨 항상 개선할 수 있습니다.

아폴로는 대화 정보를 수집하는 AI 회의 도우미 역할도 합니다. 영업 통화를 녹음, 전사, 요약하여 중요한 일, 즉 관계 구축에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 통화 요약은 결과, 다음 단계 및 이의 제기에 대한 세부적인 정보를 제공합니다. 아폴로에는 개방형 질문을 통해 잠재 고객과 영업 통화에 대한 더 많은 정보를 수집할 수 있는 AI 챗봇도 있습니다.

하지만 앞서 언급했듯이 아폴로는 종합적인 도구입니다. 이러한 기능은 표면적인 기능에 불과합니다. 또한 LinkedIn에서 연락처를 스크랩하고, 후속 이메일을 생성하고, 이메일 캠페인을 설정할 수 있습니다. 

SaaS 애플리케이션의 거의 40%가 다른 솔루션과 중복되거나 사용되지 않는다고 합니다. 아폴로는 너무 커서 다른 영업 도구를 쓸모없게 만들 가능성이 높습니다. 툴킷을 간소화하고 범위를 좁히려는 경우 사용 중인 영업 도구의 양을 줄이는 좋은 방법입니다.

아폴로 프로

  • 개인화 및 자동화: 이메일 추적, 케이던스 자동화, 개인화된 아웃리치를 제공하는 영업 인게이지먼트의 강자입니다.
  • 정확성: Apollo는 회사 및 연락처에 대한 정확한 최신 정보를 제공합니다.
  • 대규모 데이터베이스. Apollo는 수억 명의 사람과 비즈니스 번호를 보유하고 있습니다.
  • 올인원: 플랫폼 내에서 캠페인 관리가 가능합니다.
  • 통합: 다양한 CRM 플랫폼과 다양한 영업 및 마케팅 도구를 포함한 수많은 통합 옵션이 제공됩니다.
  • 대화형 인텔리전스. Apollo는 영업 통화를 녹음, 전사 및 요약하여 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 되는 유용한 인사이트를 제공합니다. 
  • 강력한 다이얼링 기능. 아폴로 비즈니스 번호로 전화를 걸고 그 과정에서 모든 통화를 녹음하세요.
  • 팀으로 통화에 참여하세요. 옆에서 공동 작업하거나 코치하세요.
  • 무료 요금제: 도구를 사용해 볼 수 있는 훌륭한 무료 요금제입니다.

아폴로 단점

  • 복잡함: 복잡한 도구로, 데이터 강화 도구를 처음 사용하는 경우 사용하기 어려울 수 있습니다. 팀에서 숙달하기 위해 교육이 필요할 수도 있습니다.
  • 매우 영업 지향적입니다. 영업이 AI 회의 도우미가 필요한 이유 중 일부에 불과하다면 Apollo는 너무 한 방향으로만 치우친 것일 수 있습니다.
  • 매우 고급. 회의 노트를 전사하고 정리하는 간단한 도구를 원하신다면 Apollo는 너무 고급스러운 도구일 수 있습니다.

가격 책정

아폴로에는 네 가지 구독 티어가 있습니다: 무료, 기본, 프로페셔널, 조직입니다. 

기본 요금제는 사용자당 월 $49부터 시작하며 연간 60,000 크레딧(홍보를 위한 이메일 및 전화번호 액세스), 데이터 강화, 이메일 열람 및 클릭 추적, 이메일 통합 등을 이용할 수 있습니다.

프로페셔널 요금제는 사용자당 월 $79이며 120,000 크레딧이 제공됩니다. 여기에는 고급 보고서 및 대시보드, 이메일 회신 및 회의 추적, AI 이메일용 월 300만 단어, 다이얼러, 4,000분 통화 녹음, 웹사이트 트래픽 추적, 워크플로 개선을 위한 광범위한 통합 기능이 포함되어 있습니다.

마지막으로, 조직 요금제는 사용자당 월 $119이며 연간 180,000 크레딧이 제공됩니다. 이는 프로페셔널 요금제의 모든 기능의 제한을 개선하고 의도 필터, 통화 내용 및 국제 다이얼러, 고급 보안 구성 등을 포함한 몇 가지 새로운 기능을 추가합니다.

무료 요금제 기능
  • 1,200 크레딧/년
  • 시퀀스 자동화(활성 시퀀스 2개)
  • 기본 필터
  • 구매 의도(인텐트 주제 1개 제한)
  • AI 지원 이메일 작성(월 5,000단어 한도)
  • 하루 250개 이메일 보내기
  • Chrome 확장 프로그램
  • 거래
  • 제한된 API 액세스
  • 고급 Salesforce 및 HubSpot 통합(양방향)
  • 사용자 지정 단계
  • 작업 관리자
  • 워크플로(워크플로 2개 제한)
  • 대화(150분 녹음 제한)
  • 웹사이트 방문자 추적(매일 최대 10명의 신규 방문자 추적)
  • 파워업 실행(좌석당 100회/월)

아폴로 대 다이얼패드

Apollo는 Dialpad가 하는 모든 기능을 제공합니다. 하지만 지원이나 다른 어떤 것보다 영업 팀을 대상으로 합니다. 리드 생성부터 거래 성사에 이르기까지 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 영업팀을 지원합니다.

필요한 모든 작업을 수행할 수 있는 종합적인 영업 제품군을 찾고 있다면 Apollo가 적합합니다.

하지만 아폴로에도 다이얼링 기능이 있긴 하지만, 이 기능에 특화된 것은 아닙니다. 다이얼링이 핵심인 다이얼패드와는 다릅니다. 최고급 다이얼링, 파워 다이얼링, 자동 다이얼링 및 모든 고급 다이얼링 기능을 원한다면 Apollo가 적합한 도구가 아닐 수도 있습니다. 

3. MiiTel

미텔 홈페이지

MiiTel은 다이얼링 기능과 영업에 집중할 수 있는 강력한 다이얼패드 대안입니다. 자동 녹음, 대화 및 데이터 분석, CRM 및 SFA 통합, 감정 분석까지 지원하여 판매 전환율을 높이는 것을 목표로 합니다. 영업 통화를 더 심층적으로 이해하여 효과적인 새로운 전략으로 이어질 수 있는 인사이트를 제공합니다.

MiiTel의 모회사인 RevCom은 2023년 포브스가 선정한 세계 50대 AI 기업 중 하나로 아시아 스타트업으로는 유일하게 선정된 바 있습니다. 이들은 특히 영업, 고객 지원, 마케팅 분야에서 비즈니스 커뮤니케이션을 향상시키기 위해 MiiTel을 만들었습니다. 

MiiTel은 실시간 AI 분석을 포함한 다양한 기능을 제공합니다. tl;dv 및 Apollo와 마찬가지로 영업 담당자의 말하기 대 듣기 비율과 같은 통화 관련 통계를 제공할 뿐만 아니라 대화 패턴과 감정적 어조도 추적할 수 있습니다. 또한 통화를 평가하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다. 

다른 모든 최고의 다이얼패드 대안과 마찬가지로, MiiTel은 워크플로우를 간편하게 자동화할 수 있는 다양한 통합 기능을 갖추고 있습니다. MiiTel은 Salesforce 및 Hubspot과 같은 CRM과 원활하게 작동할 뿐만 아니라 Slack, Notion 및 기타 인기 있는 문서 도구와도 동기화할 수 있습니다.

MiiTel의 흥미로운 점 중 하나는 주요 시장입니다: 바로 일본입니다. 이 회사는 계속 성장하고 있지만 확실히 자국에서 더 강세를 보이고 있습니다. 다이얼패드는 특히 서구권 팀에게 더 강력한 글로벌 서비스를 제공합니다. 

MiiTel 프로

  • 감정 분석. AI가 화자의 감정 어조를 분석하여 판매 심리에 대한 더욱 심층적인 인사이트를 제공합니다. 
  • 종합적인 분석. MiiTel의 대시보드를 통해 영업 담당자의 전반적인 성과를 검토할 수 있습니다.
  • 우수한 통합. 회의 노트를 CRM에 자동으로 동기화할 수 있습니다.
  • 사용 편의성. MiiTel의 학습 곡선은 최소화되어 있어 팀원들이 금방 적응할 수 있습니다.
  • 통화 후 분석. 각 통화 후 MiiTel은 성과를 분석하고 점수를 매겨 영업 코칭과 팀 개발에 도움을 줍니다.

MiiTel 단점

  • 틈새 지리적 초점. 세일즈 다이얼러로서 MiiTel은 일본과 아시아에서 두각을 나타내고 있습니다. 유럽이나 미국 시장에서는 Dialpad 및 다른 경쟁사보다 뒤처질 수 있습니다.
  • 화상 회의가 없습니다. 다이얼패드와 달리 MiiTel은 다이얼링에만 집중합니다. 화상 회의 옵션이 없습니다.
  • 부정확한 성적표. MiiTel의 녹취록은 충분히 좋지만 최고는 아닙니다. 이는 인사이트의 깊이에도 영향을 미칠 수 있습니다.
  • 모두에게 적합한 단일 가격. 전체 플랫폼에 대한 단일 가격은 플랫폼 사용을 극대화할 팀에게는 좋을 수 있지만, 일부 기능만 사용하는 팀에게는 가격 대비 충분한 가치를 제공받지 못한다고 느낄 수 있습니다.

가격 책정

MiiTel은 모든 것을 하나의 요금으로 간편하게 이용할 수 있어 골칫거리를 덜어줍니다. 사용자당 월 $69이며 기본적으로 MiiTel이 제공하는 모든 기능을 이용할 수 있습니다. 하지만 조금 당황스러운 점은 플랜이 하나뿐임에도 불구하고 시작하기 전에 영업팀에 문의해야 한다는 것입니다. 

이는 사용자가 바로 시작하지 못하게 하는 불필요한 장애물처럼 느껴집니다. 

MiiTel은 신용 카드가 필요 없는 무료 체험판을 제공합니다.

MiiTel 대 다이얼패드

다이얼패드와 마이텔은 모두 영업팀을 강화하는 강력한 도구입니다. 판도를 바꿀 수 있는 데이터 인사이트를 제공합니다. MiiTel은 아시아, 특히 일본 시장에 진출하려는 팀에게는 유용하지만 아시아를 전혀 타겟팅하지 않는 팀에게는 적합하지 않을 수 있습니다.

MiiTel의 감성 분석 기능은 다이얼패드를 사용할 때보다 고객을 더 깊이 이해할 수 있도록 도와줍니다. 또한, 다이얼패드의 가격 구조가 약간 혼란스러운 반면, MiiTel의 가격은 모든 사람을 위한 것은 아니지만 가능한 한 간단합니다.

하지만 Dialpad에는 따뜻한 통화를 도와주는 화상 회의 기능이 있습니다. 또한 전 세계적으로 더 넓은 범위에서 사용할 수 있으며 고급 기능을 필요에 맞게 조정할 수 있습니다.

4. 에어콜

에어콜 홈페이지

에어콜은 다이얼패드와 경쟁할 수 있는 또 다른 클라우드 기반 콜센터 및 전화 시스템입니다. 주요 목표는 영업팀이 고객과 원활하게 소통할 수 있는 환경을 조성하도록 지원하는 것입니다. 간단히 말해, 영업 담당자가 더 쉽게 판매를 성사시킬 수 있도록 서로를 더 깊이 이해할 수 있도록 도와주는 것입니다.

Aircall을 사용하면 빠르게 움직일 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 모든 연동 기능을 설정할 수 있습니다. 그러면 회의 노트가 CRM이나 작업 관리 앱과 같은 다른 업무 도구로 자동 전송됩니다. 전화번호 추가도 매우 간단하게 시작할 수 있습니다.

다른 다이얼패드 대안과 마찬가지로 Aircall에는 실시간 분석 대시보드가 있어 관리자가 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 파악할 수 있습니다. 더 나은 코칭과 전반적인 영업 및 지원 성과를 개선하는 데 도움이 되는 다양한 기능이 포함되어 있습니다.

이제 고객 라이프사이클에 대한 에어콜의 입장에 대해 알아봅시다. 에어콜은 판매와 거래 성사에만 집중하는 것이 아닙니다. 에어콜은 고객 지원팀에도 도움을 주고자 합니다. 고객 성공 팀은 Aircall을 사용하여 고객과의 명확한 커뮤니케이션 채널을 조성하고 상호 작용을 추적하여 지원을 개선할 수 있습니다. 

미텔과 마찬가지로 에어콜은 대화 인텔리전스와 함께 사용할 수 있는 감정 분석 기능을 통해 더 깊은 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한 대화 내용을 완전히 검색할 수 있어 원하는 내용을 매우 쉽게 찾을 수 있습니다.

에어콜 전문가

  • 자동화 및 통합. 즐겨 사용하는 모든 CRM 및 헬프데스크 도구와 원활하게 통합됩니다.
  • 실시간 애널리틱스 대시보드. 관리자는 분석 대시보드를 통해 팀을 교육하고 생산성을 향상하는 데 도움이 되는 현장 실습을 하게 됩니다.
  • 강력한 대화형 인텔리전스. AI 요약부터 통화 전반의 트렌드 추적까지, 데이터에 기반한 비즈니스 의사 결정을 명확하게 내릴 수 있습니다.
  • 감정 분석. 잠재 고객의 말 뒤에 숨어 있는 감정적 어조와 바디랭귀지를 자세히 살펴보세요.
  • 파워 다이얼링. 다이얼링 프로세스를 자동화하고 속도를 높여 담당자가 더 짧은 시간에 더 많은 작업을 처리할 수 있도록 하세요.

에어콜 단점

  • 나쁜 고객 지원. 고객에게 더 가까이 다가가는 것을 목표로 하는 조직이라면 고객 지원에 대한 불만이 많을 수밖에 없습니다.
  • 취소 관련 문제. 이것은 항상 약간의 위험 신호입니다. 많은 사용자들이 요금제 취소와 관련된 문제를 보고했으며, 일부는 Aircall이 완전히 사기성이 있다고 주장했습니다.
  • 연결 문제. 많은 사용자들이 다이얼러가 연결되지 않거나 한쪽에서만 소리가 들린다고 주장합니다.

가격 책정

에어콜은 다이얼패드의 가격 책정 방식에서 벗어난 것 같습니다. 세 가지 기본 요금제와 무료 체험판, 그리고 일반 요금제에서는 사용할 수 없는 두 개의 별도 추가 라이선스가 있습니다. 필요 이상으로 조금 혼란스럽지만 이것이 인생입니다. 

영구 무료 요금제는 없습니다.

에어콜의 에센셜 요금제는 라이선스당 월 $30입니다. 이 요금제는 100가지의 통합 및 API 액세스를 제공합니다. 특정 지역(예: 미국 및 캐나다) 내에서 무제한 통화가 허용되며, SMS를 주고받을 수 있고, 무제한 동시 아웃바운드 통화를 할 수도 있습니다. 이 요금제는 데스크톱, Android 및 iOS용 소프트폰도 제공합니다.

프로페셔널 요금제는 라이선스당 $50입니다. 여기에는 Salesforce 통합, 수동 태그 지정, 고급 분석 및 실시간 모니터링이 포함됩니다. 또한 파워 다이얼러 및 음성 메일 드롭과 같은 고급 영업 기능도 제공됩니다. 또한 대기열 콜백 및 스마트 라우팅과 같은 고급 지원 기능도 이용할 수 있습니다. 

마지막으로 맞춤형 요금제는 에어콜 팀에 연락하여 맞춤형 거래를 체결해야 합니다. 

애드온 라이선스의 경우, 대화 인텔리전스를 얻고 통화를 녹음 및 트랜스크립트하려면 Aircall AI 애드온이 필요합니다. 라이선스당 $9입니다. 마찬가지로 애널리틱스 애드온을 사용하려면 라이선스당 15달러를 추가로 지불해야 합니다. 

에어콜 대 다이얼패드

다이얼패드와 에어콜은 비슷한 시장을 위한 비슷한 도구입니다. 두 도구 모두 다이얼링에 특화되어 있고 최고의 기능을 모두 갖추고 있을 뿐만 아니라 영상 통화에 참여하고 녹음, 전사 및 요약할 수 있는 기능도 제공합니다. 

에어콜의 AI는 화자의 감정적 의도에 좀 더 집중하기 때문에 대화 지능 측면에서 에어콜이 조금 더 강합니다. 따라서 더 많은 정보를 수집하고 더 많은 패턴과 트렌드를 파악할 수 있습니다.

이 두 가지를 구분하려면 무료 평가판을 사용해보고 자신과 팀이 어느 쪽을 더 선호하는지 확인하는 것이 가장 좋습니다.

5. Krisp

Krisp.ai 홈페이지

크리스프는 가장 독특한 다이얼패드 대안 중 하나입니다. 물론 가상 회의와 통화를 녹음하고 녹취할 수 있지만, 다이얼러 게임에서 강력한 플레이어로 자리매김할 수 있는 몇 가지 두드러진 USP가 있습니다.

하지만 이상하게도 크리스프에는 다이얼링 기능 자체가 없습니다. 어떻게 보면 다이얼패드와 직접적으로 경쟁하지 않기 때문에 이 목록에서 잘못된 항목입니다. 하지만 함께 작동합니다. 영업 통화 또는 고객 지원 통화(또는 둘 다)를 실행하든, Krisp은 선택한 다이얼러( )와 함께 작동하여 효율성을 극대화합니다. 그 이유를 알아보세요.

첫째, 크리스프에는 AI 소음 제거 기능이 있습니다. 이 기능은 주변 소음을 차단하여 양쪽 당사자가 서로의 말을 완벽하게 들을 수 있도록 합니다. 

둘째, 크리스프는 해외에 대규모 콜센터를 운영하는 팀에게 매우 유용한 AI 악센트 현지화 기능을 제공합니다. 지원 직원이 일반적으로 고객이 알아듣기 어려운 억양을 사용하는 경우, 크리스프의 AI가 이를 실시간으로 모국어인 영어로 바꾸도록 할 수 있습니다. 이것은 공상 과학 영화에서나 나올 법한 일입니다.

마지막으로 크리스프의 또 다른 놀라운 기능은 실시간 AI 통역 기능입니다. 여러 언어로 대본을 녹음할 뿐만 아니라 말 그대로 사용자가 말하는 대로 언어를 바꿀 수 있습니다. 다시 설명해드리겠습니다: 사용자의 말을 해석하여 실시간으로 외국어 단어로 대체할 수 있습니다! 지금까지 20개 언어로 작동하며 글로벌 시장에서 언어 장벽에 자주 부딪히는 경우 그만한 가치가 있습니다.

크리스프의 또 다른 장점은 회의에 '스마트 레이어'로 삽입되어 모든 통화 또는 온라인 회의에 참여할 수 있다는 점입니다. Zoom , MS Teams, Slack, 심지어 WhatsApp을 사용하든 상관없이 Krisp은 통화를 텍스트로 변환하고, 요약하고, 메모를 제공합니다. 봇이 없는 환경을 원하시는 분들에게 좋습니다.

아직 고민 중이라면 Krisp을 사용하는 유명 기업들을 확인해 보세요: Atlassian, 소니, 심지어 NASA까지... 유명 브랜드들이 신뢰하는 데에는 그럴 만한 이유가 있습니다. 오디오 품질에 중점을 두어 시중에서 가장 선명한 녹음기이자 가장 정확한 트랜스크립션 도구 중 하나입니다.

하지만 크리스프에는 몇 가지 단점이 있습니다. 예를 들어, 오디오 품질에 너무 집중하다 보니 분석적인 측면에서는 부족합니다. 크리스프의 대화 지능은 다른 다이얼패드 대안에 비해 아쉬운 점이 많지만 음질과 필사본에 더 관심이 있는 분들에게는 좋은 시작점이 될 것입니다. 또한 다이얼러 기능이 없기 때문에 이 분야에서 더 나은 경험을 제공할 수 있는 커뮤니케이션 플랫폼과 파트너로만 Krisp을 사용할 수 있습니다.

크리스프 프로

  • AI 노이즈 캔슬링. 모든 주변 소음을 제거하여 대화에 온전히 집중할 수 있습니다.
  • 실시간 AI 통역사. 실시간 AI 통역사를 초대하여 20개 이상의 언어를 사용하는 사람들과 문제 없이 대화하세요.
  • AI 악센트 로컬라이제이션. 콜센터 팀의 억양을 현지화하여 억양의 명확성을 개선하세요.
  • 봇이 필요 없고 새로운 하드웨어가 필요하지 않습니다. 크리스프는 통화에 참여하기 위해 통합이 필요하지 않으며, 봇을 사용하지 않고, 어떤 기능도 새로운 하드웨어를 필요로 하지 않습니다.
  • 좋은 무료 요금제. 크리스프의 무료 요금제는 무제한 트랜스 크립 션과 소음 제거 및 AI 요약을 포함한 일부 제한된 버전의 다른 기능을 제공합니다.
  • 사용자 지정 어휘. 크리스프에는 사용자 지정 어휘가 있어 업계별 전문 용어를 정확하게 기록하도록 AI를 훈련시킬 수 있습니다.
  • 실시간 회의 트랜스크립션. Krisp은 통화 중에도 매우 쉽게 편집하고 공유할 수 있는 실시간 녹취록을 제공합니다.

단점

  • 다중 회의 인텔리전스 없음. Krisp의 대화 지능은 약한 편입니다. 여러 회의에서 패턴이나 트렌드를 식별할 수 없습니다.
  • 영업 코칭 기능이 없습니다. 크리스프는 영업 담당자를 위한 영업 코칭 기능을 제공하지 않습니다.
  • 통합 기능 부족. Krisp은 온라인 회의에 참여하기 위해 통합 기능이 필요하지는 않지만, 회의 노트를 다른 도구와 동기화하기 위해서는 통합 기능이 필요합니다. 자체적인 통합 기능은 제공하지 않고 Zapier에서만 작동합니다.
  • 때때로 불안정할 수 있습니다. 일부 리뷰어들은 Krisp에서 가끔 오디오 문제가 발생할 수 있다고 말합니다.
  • 다이얼링 기능이 없습니다. 다이얼패드와 직접적으로 경쟁하지는 않습니다. 대신 다이얼패드 또는 다른 대안 중 하나를 보완하는 용도로 사용할 수 있습니다.

가격 책정

크리스프의 프로 요금제는 사용자당 월 8달러(연간 청구 시)이며 무제한 AI 노이즈 캔슬링, AI 요약 및 실행 항목, 3GB의 저장 공간, 다국어 지원, 동영상 녹화 옵션(봇 사용)이 포함되어 있습니다. 

비즈니스 요금제는 사용자당 월 15달러로 30GB 저장 용량, 무제한 연동, 우선 고객 지원, SOC2 보고서 액세스 및 SSO를 제공합니다.

무료 요금제 기능
  • 무제한 전사
  • AI 노이즈 캔슬링(매일 60분)
  • 미팅 기록 제한
  • AI 요약 및 실행 항목(매일 2개)
  • 봇 없는 녹음 및 메모 작성
  • 사용자 지정 어휘

크리스프 대 다이얼패드

두 도구는 서로 함께 사용하면 더 잘 작동하므로 불공평한 비교입니다. 크리스프는 다이얼러가 아니라 오디오 인핸서입니다. 여기에는 음질뿐만 아니라 언어 통역 및 억양 현지화 기능도 포함됩니다. 대규모 콜센터가 도입하기에 매우 훌륭한 소프트웨어이지만 다이얼러 플랫폼 자체를 직접 대체하지는 않습니다.

언어 지원이 약하거나 소음 제거 기능이 부족해 Dialpad 대체 서비스를 찾고 있다면 먼저 Krisp을 사용해 보세요. 또는 이 목록에 있는 다른 다이얼패드 경쟁사 중 한 곳과 크리스프를 파트너로 맺어 동일한 보너스를 받을 수도 있습니다. 

하지만 AI 회의 도우미가 필요해 Dialpad를 떠나고 싶으시다면 Krisp이 흥미로운 경쟁자가 될 수 있습니다. 눈에 거슬리지 않는 봇 없는 환경을 제공하며 선명한 녹취록과 고품질의 노트를 제공합니다. 아직은 더 강력한 회의 도우미(예: tl;dv)의 보조 도구로 사용할 수 있지만, 필요하다면 Dialpad를 대체할 수 있습니다.

평결: 다이얼패드 대안 중 어떤 것이 가장 좋을까요?

이 질문은 전적으로 다이얼패드를 떠나고 싶은 이유에 따라 달라집니다. Dialpad를 떠나고 싶은 이유를 파악할 수 있다면 경쟁사에서 어떤 기능을 원하는지 알 수 있습니다.

여전히 다이얼링에 초점을 맞추고 싶다면 Aircall과 MiiTel이 큰 잠재력을 제공합니다. 마찬가지로 아폴로에는 다이얼링 기능과 판매 퍼널의 모든 측면을 위한 다양한 판매 기능이 있습니다. 

언어 지원과 억양 이해가 가장 중요하다면 선택한 다이얼러와 파트너로 크리스프가 필요할 수도 있습니다.

또는 다이얼패드를 떠나 최첨단 대화형 인텔리전스를 갖춘 AI 회의 도우미에 더 초점을 맞추고 싶다면 tl;dv가 최고의 선택입니다.