귀중한 사용자 피드백을 얻기 위해 디자인 프로세스에 사용자를 참여시키는 것은 제품 개발의 중요한 부분입니다. 대부분의 경우 사용자 인터뷰는 사용자 피드백을 수집하는 가장 좋은 방법입니다. 아무나 불러서 제품에 대한 의견을 듣고 싶을 수도 있지만, 실제 사용자가 있으면 사용자 조사 결과를 크게 개선하고 더 나은 제품을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 모든 형태와 규모의 조직은 제품의 효과를 평가하기 위해 사용자 피드백에 의존합니다. 그러나 사용자 피드백의 정확성은 연구를 위해 모집된 참가자에 따라 달라집니다.
이 블로그 게시물에서는 사용자 인터뷰 참가자를 모집하는 방법과 필요한 참가자 수에 대해 설명합니다.
사용자 인터뷰 참여자란 무엇인가요?
사용자 인터뷰 참가자는 사용자 인터뷰에 참여하여 특정 제품에 대한 의견과 느낌을 제공하는 사용자 조사 대상자입니다. 사용자 인터뷰 참가자는 일반적으로 해당 제품을 사용하거나 개발 중인 제품의 인구 통계에 부합하는 사람들입니다. 사용자 인터뷰는 대면 또는 온라인 등 다양한 매체를 통해 진행할 수 있습니다. 사용자 인터뷰 프로세스는 연구자가 제품이나 서비스에 대해 질문하여 사용자의 요구와 의견을 파악하는 정성적 연구 방법입니다.
사용자 인터뷰 참가자는 일반적으로 제품 또는 서비스의 타겟 고객층에서 모집합니다. 예를 들어 밀레니얼 세대를 타겟으로 하는 제품이라면 사용자 인터뷰 참가자는 밀레니얼 세대여야 합니다. 사용자 인터뷰 참가자를 모집할 때는 사용자의 인구 통계를 고려하는 것이 매우 중요합니다.
사용자 인터뷰 참가자를 모집할 때는 사용자의 위치를 고려하는 것도 중요합니다. 사용자 인터뷰를 직접 실시하는 경우 참가자를 모집할 때 사용자의 위치를 고려해야 합니다. 또한 사용자 인터뷰를 전화로 진행하는 경우 참가자를 모집할 때 사용자의 시간대를 고려해야 합니다.
사용자 인터뷰에 포함할 내부 직원
사용자 인터뷰는 피드백과 사용자 인사이트를 수집할 수 있는 강력한 도구입니다. 다양한 사용자에게 다가가는 것도 중요하지만, 사용자 인터뷰에 내부 직원을 포함시키는 것도 필수적입니다.
사용자 리서처 또는 UX 리서처는 사용자 인터뷰에 참여하는 주요 스태프입니다. 하지만 이들이 프로세스를 개선하고 조사 결과를 통해 배울 수 있는 유일한 직원은 아닙니다.
가끔씩 가입해야 하는 기타 항목:
- 제품 관리자
- 엔지니어
- 디자이너
- 최고 경영진
이러한 주요 이해관계자를 라이브 미팅에 참여시키는 것은 시간이 많이 소요될 뿐만 아니라 제한된 일정으로 인해 번거로울 수 있으므로, tl;dv 을 사용하여 사용자 조사 세션을 녹화, 녹취하고 Google Meet 과 Zoom 에 하이라이트하여 라이브에 참여하지 않은 이해관계자와 주요 내용을 공유할 것을 권장합니다.
다음은 내부 직원 참여자를 모집하는 방법과 포함해야 하는 참여자 수에 대한 몇 가지 팁입니다:
1. 내부 직원 참여자를 모집할 때는 이들의 전문 지식 수준과 제품 또는 서비스에 대한 경험을 고려하세요. 사용자 경험의 다양한 측면에 대한 귀중한 인사이트를 제공할 수 있으므로 주니어 직원과 시니어 직원을 혼합하여 참여시키는 것이 좋습니다.
2. 각 잠재적 참여자가 소속된 부서 또는 팀을 고려하는 것도 중요합니다. 예를 들어 웹사이트의 새로운 기능을 디자인하는 경우 웹 개발팀 직원을 사용자 인터뷰에 포함시키는 것이 좋습니다.
3. 얼마나 많은 내부 직원을 참여시켜야 하는지는 회사의 규모와 사용자 조사 프로젝트의 범위에 따라 달라집니다. 경험상 조사 대상 제품이나 서비스를 사용할 직원의 10% 이상을 인터뷰하는 것이 좋습니다.
4. 마지막으로, 내부 직원과 사용자 인터뷰를 진행할 때는 다른 사용자 그룹과 마찬가지로 사용자 조사 기밀 유지 및 동의에 관한 원칙을 준수해야 합니다. 즉, 참여자가 불편한 질문에 대한 답변을 거부할 수 있고 수집된 모든 정보가 엄격하게 기밀로 유지된다는 점을 이해하도록 해야 합니다.
사용자 인터뷰를 하는 이유는 무엇인가요?
사용자 인터뷰는 디자이너와 제품 팀이 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 이해는 정보에 입각한 디자인 결정을 내리는 데 필수적입니다. 사용자 인터뷰는 제품이나 서비스에 대한 사용자 만족도를 평가하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 또한 사용자 인터뷰를 통해 이전에는 고려하지 않았던 사용자 요구 사항을 파악할 수 있습니다.
사용자 인터뷰를 진행할 때는 제품을 판매하는 것이 아니라 사용자의 경험을 이해하는 것이 목표라는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 사용자 경험은 사용자 인터뷰의 초점이 되어야 합니다.
사용자 인터뷰 참가자를 모집하는 방법
사용자 인터뷰 참가자를 모집하는 방법에는 몇 가지가 있습니다. 한 가지 방법은 웹사이트나 블로그에 참가 신청서를 게시하는 것입니다. 또 다른 방법은 UserTesting.com과 같은 사용자 조사 플랫폼을 사용하는 것입니다. 온라인 포럼과 소셜 미디어 플랫폼을 통해서도 참가자를 모집할 수 있습니다.
참여자를 모집할 때는 사용자 인터뷰에 참여하려는 사용자의 동기를 고려하는 것이 중요합니다. 사용자는 시간에 대한 보상을 받아야 하며, 보상은 사용자 인터뷰 참여와 관련된 모든 비용을 충당하기에 충분한 수준이어야 합니다. 또한 사용자 인터뷰에 참여하는 데 소요될 것으로 예상되는 시간을 사용자에게 알려야 합니다.
사용자 인터뷰를 직접 실시하는 것이 가장 이상적이지만, 항상 가능한 것은 아닙니다. 오프라인 인터뷰는 비용도 많이 듭니다. 우수한 품질의 참가자를 인터뷰할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나는 온라인으로 진행하는 것입니다. 팬데믹 이후 Zoom 및 Google Meet 과 같은 화상 회의 플랫폼이 대중화되면서 디지털 면접을 실시하는 경우가 증가했습니다. 사용자 인터뷰를 최대한 활용하려면 tl;dv 이 도와드립니다! tl;dv 은 개인 비서와 매우 유사하며 버튼 클릭 한 번으로 모든 세션을 녹음하고 필사할 수 있습니다. 녹음을 누르기만 하면 봇이 자동으로 회의에 참여하여 녹음을 진행합니다.
브라우저에 무료 확장 프로그램( tl;dv )을 다운로드하기만 하면 됩니다. 타임스탬프 기능은 인터뷰의 특정 순간으로 시간을 거슬러 올라가는 데 유용합니다. 전체 세션을 다시 시청하지 않고도 인터뷰의 특정 측면을 체계적으로 검토할 수 있습니다. tl;dv 을 사용하면 사용자와 사용자의 기분에 집중하여 정말 중요한 것에 집중할 수 있습니다. 사용자 인터뷰는 피드백을 얻기 위한 것일 뿐만 아니라 사용자와의 관계를 구축하기 위한 것임을 기억하세요. 세션이 완료되면 모든 타임스탬프 및 녹취록과 함께 녹화된 내용을 tl;dv 대시보드에서 즉시 확인할 수 있습니다. Google Meet 회의 녹화를 처리하는 데는 일반적으로 24시간이 걸립니다. 그리고 Zoom 은 사용자 인터뷰와 같은 프로젝트의 경우 유료 구독이 필요합니다. tl;dv 을 이용하면 이 모든 과정을 생략하면서도 더 많은 인터뷰 내용을 얻을 수 있습니다.
얼마나 많은 참가자가 필요합니까?
필요한 사용자 인터뷰 참가자 수는 연구 목표에 따라 달라집니다. 탐색적 사용자 조사의 경우 일반적으로 더 적은 수의 사용자 인터뷰 참가자로 충분합니다. 예를 들어, 사용자의 요구와 의견을 이해하는 것이 목표라면 5~7명의 사용자 인터뷰 참가자로 충분할 수 있습니다. 제품이나 서비스에 대한 사용자 만족도를 평가하는 것이 목표라면 10~15명의 사용자 인터뷰 참가자가 필요할 수 있습니다.
사용자 인터뷰를 위해 참가자를 모집할 때 표본 규모를 고려하는 것도 중요합니다. 표본 크기는 연구에 통계적 힘을 제공할 수 있을 만큼 충분히 커야 합니다. 그러나 표본 크기가 너무 커서 사용자 인터뷰를 수행하는 것이 비현실적이어서는 안 됩니다.
사용자 인터뷰 참가자를 모집하는 것은 어려울 수 있습니다.
하지만 참가자를 모집할 가능성을 높이기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다:
- 제품 또는 서비스의 타겟 고객을 명확하게 이해합니다.
- 사용자의 시간과 노력에 대한 적절한 보상을 제공하세요.
- UserTesting.com과 같은 사용자 조사 플랫폼을 사용하여 참가자를 모집하세요.
사용자 인터뷰에 참여하는 사용자를 사용자 연구 참여자라고 합니다. 사용자 인터뷰 방법은 연구자가 제품이나 서비스에 대해 질문하여 사용자의 요구와 견해를 파악하는 정성적 연구 접근 방식입니다.
사용자 인터뷰는 합법적인 회사인가요?
예, User Interviews는 합법적인 회사입니다. 사용자 조사 플랫폼으로, 기업이 사용자 조사 참여자와 연결될 수 있도록 도와줍니다.
사용자 인터뷰는 기업이 사용자 조사 참여자와 연결할 수 있도록 도와주는 사용자 조사 플랫폼입니다. 사용자 인터뷰, 포커스 그룹, 사용성 테스트 등 다양한 사용자 조사 서비스를 제공합니다.
더 나은 사용자 인터뷰를 위한 팁
1. 사용자 인터뷰의 목표를 명확하게 이해합니다.
2. 2. 사용자 인터뷰 질문이 잘 만들어지고 목표와 관련이 있는지 확인합니다.
3. 목표를 가장 잘 달성할 수 있는 사용자 인터뷰 형식을 선택합니다.
4. 사용자 인터뷰 중에는 표면 아래를 조사할 준비를 하세요.
5. 사용자 인터뷰에 충분한 시간을 할애하여 목표와 관련된 모든 주제를 탐색할 수 있도록 합니다.
6. 사용자 인터뷰 중에 잘 메모하거나 tl;dv 로 사용자 인터뷰를 녹화합니다.
7. 사용자 인터뷰가 끝난 후 사용자에게 후속 조치를 취하여 시간을 내어준 것에 대해 감사하고 사용자 인터뷰 중에 불분명했던 점에 대해 명확히 설명합니다.
8. 사용자 인터뷰 데이터를 사용하여 제품 또는 서비스를 개선합니다.
9. 정기적으로 사용자 인터뷰를 반복하여 시간이 지남에 따라 사용자의 요구와 의견을 추적합니다.
결론
사용자 인터뷰는 사용자의 요구와 의견을 파악하는 데 유용한 조사 방법입니다. 사용자 인터뷰 참가자를 모집할 때는 대상 고객을 고려하고, 적절한 보상을 제공하며, tl;dv 같은 사용자 조사 도우미 도구를 사용하여 모든 세션에서 최고의 결과를 얻는 것이 중요합니다.
사용자 인터뷰 FAQ
사용자 인터뷰 횟수는 프로젝트의 범위와 수집해야 하는 데이터의 양에 따라 달라집니다. 일반적으로 5~10회의 사용자 인터뷰를 실시하는 것이 좋습니다.
사용자 인터뷰 참가자를 찾는 방법에는 몇 가지가 있습니다. 한 가지 일반적인 방법은 UserTesting.com과 같은 사용자 조사 플랫폼을 사용하는 것입니다. 또 다른 일반적인 방법은 온라인 포럼과 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 것입니다. 마지막으로, 사용자 인터뷰 참가자는 개인적인 인맥을 통해서도 모집할 수 있습니다.
사용자 인터뷰는 일반적으로 30분에서 1시간 정도 진행됩니다. 사용자에게는 금전적 인센티브를 통해 시간에 대한 보상을 제공해야 합니다. 일반적인 요금은 시간당 50달러입니다.
사용자 인터뷰를 진행할 때는 연구의 목적을 명확히 이해하는 것이 중요합니다. 또한 개방형 질문을 하고 유도 질문을 피하는 것이 중요합니다. 마지막으로, 사용자 인터뷰 중에는 상세한 메모를 하는 것이 중요합니다.
