사용자 인터뷰는 훌륭한 제품을 디자인하고 제작하는 데 있어 중요한 부분입니다. 하지만 주의를 기울이지 않으면 시간을 낭비하는 일이 될 수도 있습니다.
대부분의 사용자 조사는 인터뷰로 시작됩니다. 하지만 모든 사용자 조사자가 효과적인 인터뷰 계획을 세우는 방법을 아는 것은 아닙니다. 이는 시간과 노력의 낭비로 이어져 리서치 프로젝트의 결과에 영향을 미칠 수 있습니다. 효과적인 사용자 인터뷰 계획은 어떻게 작성할까요? 사용자 인터뷰가 성공적으로 이루어지고 필요한 정보를 제공하려면 어떻게 해야 할까요?
이 게시물에서는 사용자 인터뷰 계획을 작성하는 방법과 사용자 인터뷰를 효과적으로 진행하기 위한 몇 가지 팁을 공유합니다. 이 팁을 따르면 사용자 인터뷰를 통해 더 빠르고 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 이제 무엇을 망설이고 계십니까? 지금 바로 인터뷰 계획을 작성하세요!
사용자 인터뷰란 무엇인가요?
사용자 인터뷰는 연구자와 사용자 간의 대화로, 연구자가 사용자의 요구 사항, 목표, 행동에 관한 질문을 하는 것입니다. 사용자 인터뷰는 보통 직접 만나서 진행하지만 전화나 화상 채팅을 통해서도 이루어질 수 있습니다. 코로나 사태 이후 사용자 인터뷰를 위한 화상 채팅이 증가했습니다. Zoom 을 사용하는 사람은 2021년 59%에서 2022년 70%로 증가했습니다.
사용자 인터뷰는 정성적 연구의 일종으로, 정량화할 수 없는 인사이트를 수집하는 데 사용됩니다. 정성적 데이터는 사용자 행동을 이해하는 데 있어 정량적 데이터보다 더 유용한 경우가 많습니다.
사용자 인터뷰의 목표는 무엇인가요?
사용자 인터뷰의 목표는 사용자의 요구, 목표 및 행동을 이해하는 것입니다. 사용자 인터뷰는 사용자가 이커머스 웹사이트에서 구매를 완료하는 방법과 같은 특정 작업이나 이벤트에 대한 데이터를 수집하는 데 사용할 수 있습니다. 또는 사용자가 모바일 앱과 상호 작용하는 방식과 같은 더 광범위한 주제에 대한 데이터를 수집하는 데 사용할 수도 있습니다.
사용자 인터뷰는 일반적으로 디자인 작업이 완료되기 전에 프로젝트 초기에 실시합니다. 이를 통해 연구자는 제품 디자인에 도움이 되는 인사이트를 수집할 수 있습니다.
사용자가 실제로 제품을 어떻게 사용하는지 파악하기 위해 제품 출시 후 사용자 인터뷰를 실시할 수도 있습니다.
사용자 인터뷰 계획서 작성 방법
사용자 인터뷰를 진행하기 전에 인터뷰 계획을 작성해야 합니다. 인터뷰 계획은 사용자 조사 프로젝트의 목표, 방법 및 물류에 대한 개요를 설명하는 문서입니다.
인터뷰 계획의 목표는 사용자 조사를 효율적이고 효과적으로 수행하기 위한 것입니다. 잘 작성된 인터뷰 계획은 조사 과정에서 체계적이고 집중력을 유지하는 데 도움이 됩니다.
인터뷰 계획에 포함되어야 할 내용은 다음과 같습니다:
1. 프로젝트 목표
먼저, 사용자 조사 프로젝트의 목표를 설정합니다. 사용자 인터뷰를 통해 무엇을 배우고자 하나요?
사용자가 웹사이트의 특정 기능과 상호 작용하는 방식을 이해하고 싶으신가요? 아니면 웹사이트의 전반적인 사용자 여정을 이해하려고 하나요?
프로젝트 목표에 따라 사용자 조사의 범위가 결정됩니다. 처음부터 명확한 목표를 설정하면 조사에 집중하고 불필요한 데이터를 수집하는 것을 방지할 수 있습니다.
2. 사용자 기준
다음으로 인터뷰할 대상을 정해야 합니다. 먼저 타겟 고객을 정의하는 것부터 시작해야 합니다. 누구로부터 배우고 싶은 사용자는 누구인가요?
타겟 오디언스를 정의한 후에는 인터뷰 대상자를 선정하기 위한 기준을 설정해야 합니다. 이렇게 하면 적합한 사람을 인터뷰하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어 신규 사용자가 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 이해하려는 경우 최근에 웹사이트에 가입한 사용자를 인터뷰할 수 있습니다.
3. 질문
사용자 조사의 목표와 기준을 설정한 후에는 인터뷰 중에 질문할 질문 목록을 작성해야 합니다.
질문은 사용자 조사의 특정 목표에 초점을 맞춰야 합니다. 예를 들어, 사용자가 이커머스 웹사이트에서 어떻게 구매를 완료하는지 이해하려는 경우, 사용자가 장바구니에 품목을 추가하고 결제할 때의 사고 과정에 대해 질문할 수 있습니다.
4. 방법
이제 사용자 조사의 목표, 기준, 질문을 설정했으므로 인터뷰를 어떻게 진행할지 결정해야 합니다.
사용자 인터뷰는 대면, 전화 또는 화상 채팅을 통해 진행할 수 있습니다. 각 방법에는 고유한 장단점이 있습니다.
대면 인터뷰는 일반적으로 사용자 조사를 수행하는 데 가장 효과적인 방법입니다. 대면 인터뷰를 통해 인터뷰 대상자와 친밀감을 쌓고 비언어적 단서를 파악할 수 있습니다. 또한 필요한 경우 인터뷰 대상자에게 프로토타입이나 디자인 콘셉트를 보여줄 수 있습니다.
그러나 대면 인터뷰는 물류적으로 준비하기가 어려울 수 있습니다. 또한 다른 사용자 조사 방법보다 더 많은 시간과 노력이 필요합니다.
영상 채팅 인터뷰는 사용자 조사를 수행하는 가장 편리한 방법입니다. 면접관과 피면접자가 같은 장소에 있지 않아도 되므로 쉽게 준비할 수 있습니다. 코로나 사태로 인해 사용자 인터뷰에 Zoom 및 Google Meet 을 사용하는 것과 같은 다른 형태가 인기를 얻고 있습니다. tl;dv 는 사용자 인터뷰를 훨씬 쉽고 빠르게 진행할 수 있는 도구로, 사용자에게 '질문'하는 것뿐만 아니라 사용자에게 더 많은 관심을 기울이면서 사용자와 소통할 수 있도록 도와줍니다. tl;dv 는 세션 녹화를 처리하고 자동으로 필사하며 사용자와 대화할 때 타임스탬프와 함께 메모를 남길 수 있습니다. 사용자 리서처의 삶이 훨씬 쉬워집니다. 모든 작업이 끝나면 전체 세션을 빠르게 검토하거나 생성한 타임스탬프를 통해 특정 섹션으로 이동할 수 있습니다. tl;dv 에서 공유하면 훨씬 더 쉽습니다! 지금 tl;dv 을 무료로 사용해 보세요.
하지만 화상 채팅 인터뷰는 다른 방식에 비해 개인적인 느낌이 덜할 수 있습니다. 화상 채팅을 통해 인터뷰 대상자와 친밀감을 쌓기가 어려울 수 있으며, 비언어적 단서를 놓칠 수도 있습니다.
5. 물류
사용자 조사를 수행할 방법을 결정한 후에는 프로젝트의 로지스틱스를 수립해야 합니다.
대면 면접을 실시하는 경우 면접 장소를 정해야 합니다. 전화 인터뷰의 경우 연락할 시간과 방법(예: 이메일, 전화 통화 등)을 정해야 합니다.
화상 채팅 인터뷰의 경우, 연락할 시간과 방법, 화상 회의 플랫폼(예: Skype, Google 행아웃 등)을 설정해야 합니다.
6. 스케줄
사용자 조사 프로젝트의 일정을 수립한 후에는 일정을 만들어야 합니다. 인터뷰는 언제 진행되나요? 인터뷰 대상은 누구인가요?
사용자 조사 프로젝트의 일정을 미리 작성하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 적시에 인터뷰를 진행하고 데이터를 분석할 충분한 시간을 확보할 수 있습니다.
7. 분석
사용자 조사 인터뷰를 진행했으면 이제 데이터를 분석할 차례입니다. 인터뷰를 통해 무엇을 배웠나요? 먼저 조사 결과에 대한 보고서를 작성해야 합니다. 이 보고서에는 조사 결과의 요약과 추가 조치를 위한 권장 사항이 포함되어야 합니다. 조사 결과를 팀과 공유하세요. 이렇게 하면 모든 사람이 같은 정보를 공유하고 사용자 조사 결과를 이해하는 데 도움이 됩니다. 보고서의 품질과 영향력을 높이려면 사용자 조사 세션에서 얻은 증거로 분석과 권장 사항을 뒷받침해야 합니다. tl;dv 회의 내용을 기록하고 필사하여 조사 중 중요한 AHA 순간을 표시하고 보고서에 첨부하여 결론을 최대한 명확히 하고 엔지니어, 제품 팀, 디자이너 등 모든 이해관계자 및 의사 결정자에게 사용자의 목소리를 전달할 수 있습니다.
사용자 인터뷰 계획은 어떻게 수립하나요?
정성적 사용자 조사는 제품 디자인 프로세스의 중요한 부분입니다. 이를 통해 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식에 대한 인사이트를 얻고 사용자의 요구와 욕구를 이해할 수 있습니다.
정성적 사용자 조사에서 가장 중요한 부분 중 하나는 인터뷰입니다. 훌륭한 인터뷰는 사용자에 대한 풍부한 정보를 제공할 수 있습니다. 그렇다면 어떻게 하면 최고의 사용자 인터뷰를 만들 수 있을까요? 바로 계획입니다. 계획을 세우면 마스터 플랜에 사용할 적절한 사용자 인터뷰 스크립트를 만들 수 있습니다. 세션에 맞게 설계된 의제를 기반으로 한 사용자 인터뷰 템플릿을 사용할 수도 있습니다.
하지만 훌륭한 인터뷰를 진행하는 것은 쉽지 않습니다. 인터뷰 기술을 마스터하려면 연습과 경험이 필요합니다.
목표 파악
사용자 인터뷰를 위한 질문을 만들기 전에 달성하고자 하는 목표가 무엇인지 파악해야 합니다. 인터뷰의 목표는 무엇인가요? 사용자로부터 무엇을 배우고 싶으신가요?
인터뷰의 목표를 이해하면 질문의 초점을 맞출 수 있습니다.
단순하게 유지
사용자 인터뷰를 위한 질문을 만들 때는 질문을 단순하게 만드는 것이 중요합니다.
한 가지 질문에 너무 많은 것을 묻지 마세요. 대신 사용자 경험의 한 가지 특정 측면에 집중하세요.
직접적으로 말하기
사용자 인터뷰 질문은 직설적으로 하는 것이 중요합니다.
장황하게 설명하거나 사용자를 속여서 원하는 정보를 얻으려고 하지 마세요. 대신 직설적인 질문을 던지고 사용자가 대답하도록 하세요.
예/아니요 질문 피하기
단순한 예 또는 아니오로 대답할 수 있는 질문은 피하세요. 대신 사용자가 답변을 자세히 설명해야 하는 개방형 질문을 하세요. 유도 질문 대신 일반적인 질문을 하면 인터뷰 대상자로부터 자연스러운 답변을 얻을 수 있습니다. 이는 Rob Fitzpatrick이 쓴 '엄마 테스트'라는 책의 기본 원칙입니다.
준비하기
사용자 인터뷰를 진행할 때는 준비를 철저히 하는 것이 중요합니다.
즉, 질문 목록을 미리 준비해 두어야 합니다. 또한 제품과 사용자 경험에 대해 잘 알고 있어야 한다는 의미이기도 합니다.
미리 준비하면 인터뷰가 원활하게 진행되고 사용자로부터 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.
사용자 인터뷰는 제품 디자인 프로세스에서 중요한 부분입니다. 올바른 질문을 통해 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식에 대한 인사이트를 얻고 사용자의 요구와 욕구를 이해할 수 있습니다.
이 도움말의 팁을 따르면 효과적이고 효율적인 사용자 인터뷰를 진행할 수 있습니다.
결론
사용자 인터뷰는 디자인 및 개발 프로세스에서 중요한 부분이지만 주의하지 않으면 시간을 크게 낭비할 수 있습니다. UX 면접을 미리 준비하면 면접관에게 깊은 인상을 심어주고 취업에 성공할 확률을 높일 수 있습니다. tl;dv 를 통해 더 빠르게 면접을 완료하고 스마트하게 검토하세요.
