Witaj w świecie badań nad rozwojem produktów, gdzie jest więcej rodzajów badań niż smaków lodów! I podobnie jak w przypadku lodów, wybór odpowiedniego rodzaju może być trudny, zwłaszcza gdy jesteś na etapie odkrywania nowych możliwości. Nie martw się, przyjacielu! Badania generatywne są tutaj, aby pomóc Ci w tworzeniu konkretnych pomysłów.

Badania generatywne mają kluczowe znaczenie na wczesnych etapach rozwoju, ponieważ pomagają badaczom w uzyskaniu głębszego zrozumienia użytkowników, ich zachowań i potrzeb. Są jak superbohater, który pomaga odkrywać możliwości rozwiązań lub innowacji. Jednak w przeciwieństwie do innych rodzajów badań użytkowników, takich jak badania ewaluacyjne, badania generatywne koncentrują się na generowaniu informacji o naszych klientach i obszarze problemowym związanym z naszym produktem.

Badania generatywne gwarantują również, że potrzeby klientów nie zostaną zapomniane w dążeniu do „lepszego”...

@tldv.io

Teoretycznie… tak #uxresearch #uxdesign #productmanagement #tech #startup #corporatehumour

oryginalny dźwięk - tldv.io - AI Meeting Recorder

Zanurzmy się więc w świecie badań generatywnych, poznajmy różne metody i odkryjmy kilka pytań badawczych, które pomogą Ci zbliżyć się do użytkowników i opracować produkty, które pokochają. W końcu każde badanie generatywne ma na celu zdefiniowanie problemu, którym chcesz się zająć, na podstawie informacji i spostrzeżeń uzyskanych od samych użytkowników, dla których opracowujesz produkt.

Czym są badania generatywne?

Badania generatywne to rodzaj badań, których celem jest odkrycie nieznanych lub niezaspokojonych potrzeb na etapie tworzenia koncepcji produktu. W związku z tym są one stosowane przede wszystkim na początkowym etapie, kiedy poszukuje się innowacyjnych rozwiązań w oparciu o dogłębną wiedzę na temat potrzeb i oczekiwań klientów. Dzięki dokładnemu poznaniu użytkowników można lepiej zrozumieć ich nawyki, co pozwala na bardziej skuteczne inwestowanie w oparciu o zdobytą wiedzę i nowe spostrzeżenia.

Pomyśl o tym jak o nurkowaniu w głębinach morza w poszukiwaniu skarbów, czyli informacji o klientach. Wiesz, że znajdziesz coś fajnego, ale zazwyczaj nie jest to to, czego się spodziewasz.

To generatywne podejście badawcze jest czasami nazywane badaniami odkrywczymi, podstawowymi lub eksploracyjnymi i różni się od innych form badań jakościowych stosowanych w rozwoju nowych produktów tym, że zamiast poszukiwać opinii na temat istniejącego produktu lub usługi, odnosi się do tworzenia koncepcji.

Badania generatywne odbywają się na etapie eksploracji procesu badań użytkowników i zazwyczaj są przeprowadzane przed rozpoczęciem projektowania i rozwoju produktu. Wczesne badania generatywne pomogą Ci dobrze zrozumieć problem, bo przyjrzysz się przyczynom, potrzebom i bolączkom ludzi. Badania z udziałem osób, dla których tworzysz produkt, mogą też pomóc Ci znaleźć nowe możliwości dla istniejącego produktu lub ulepszyć ten, który już masz. Kiedy firmy próbują wymyślić nowe pomysły, badania generatywne to zazwyczaj dobry sposób na zdobycie świeżych spostrzeżeń. Dobrym przykładem są firmy zajmujące się oprogramowaniem.

Podejście Lean Startup jest popularną metodą stosowaną przez wiele start-upów oferujących oprogramowanie jako usługę (SaaS). Opiera się ono w dużej mierze na koncepcji „wyjścia z budynku”, traktując początkowy etap jako eksperyment badawczy mający na celu ustalenie, czy założenia biznesowe dotyczące możliwości komercyjnych są słuszne. Dwa kluczowe aspekty badań generatywnych to zachowanie otwartego umysłu i unikanie z góry przyjętych przekonań dotyczących tego, co można znaleźć, a także upewnienie się, że definicja problemu jest prawidłowa.

Dlaczego badania generatywne są ważne dla UX

Bezpośrednie zaangażowanie użytkowników od samego początku rozwoju produktu szybko staje się normą, jeśli chodzi o optymalizację doświadczeń użytkownika. W ten sposób można zacząć od realnych pomysłów, które rozwiązują rzeczywiste, a nie postrzegane problemy w sposób, który użytkownicy uważają za idealny dla swoich problemów. Użytkownicy są obecnie aktywnie zaangażowani w proces projektowania produktu, co pozwala na dokładniejsze przełożenie problemów na rozwiązania. Użytkownicy nie są już postrzegani jako bierni klienci, ale angażują się w rozwój produktu. Doprowadziło to do wzrostu popularności modeli zorientowanych na klienta, takich jak między innymi Jobs To Be Done.

Poszukiwanie sensu i celu jest odwiecznym dążeniem człowieka. Staramy się zrozumieć ludzi, obserwując ich zachowania, słuchając tego, co mówią i czytając między wierszami. Badania generatywne wyjaśniają nam, dlaczego ludzie robią różne rzeczy i co myślą w danym momencie. Wyprowadzają nas one ze sfery produktów i przenoszą do życia osób, którym staramy się pomóc.

Kiedy skupiamy się na produkcie, a nie na jego szerszym wpływie, możemy stać się dość ograniczonymi. Myślimy tylko o tym, jak nasze produkty przyniosą korzyści ludziom; nie bierzemy pod uwagę, jak mogą one wpłynąć na innych.

Na przykład pracujemy nad nowym produktem w niszy handlowej. Produkt, który tworzymy, ma być stosunkowo prosty: zapewnia firmom zajmującym się handlem elektronicznym repozytorium mediów społecznościowych. Mogą one wykorzystać je do agregowania postów, w których zostały oznaczone, a następnie wykorzystać te posty do własnych, autentycznych działań marketingowych generowanych przez użytkowników.

Załóżmy również, że pracujemy nad nowym produktem w niszy handlowej. Tworzony przez nas produkt ma być prosty: repozytorium mediów społecznościowych dla firm zajmujących się handlem elektronicznym. Mogą one wykorzystać go do agregowania postów, w których zostały oznaczone, a następnie wykorzystać je do własnych, autentycznych inicjatyw marketingowych tworzonych przez użytkowników.

Najpierw pytamy, jak możemy ulepszyć produkt i jakie zmiany można wprowadzić, aby ułatwić użytkownikom życie. Nie skupiamy się na użytkownikach, lecz działamy tak, jakby to użytkownicy kręcili się wokół naszego produktu, a nie odwrotnie. Takie podejście sprawia, że nie dostrzegamy wielu problemów i wymagań użytkowników.

W końcu, kiedy rozpoczęliśmy badania generatywne, odkryliśmy informacje na temat życia i przebiegu pracy naszych konsumentów. Dowiedzieliśmy się, że starają się oni przygotowywać raporty dla klientów zagranicznych wcześnie rano. Zauważyliśmy, że niektórzy z nich chcieli wykorzystać czas podróży na przejrzenie części treści mediów społecznościowych repozytorium.

W biurze ludzie dbają o swój wygląd, aby dobrze prezentować się przed szefami podczas stresujących prezentacji, zwiększając tym samym swoje szanse na podwyżkę lub awans. Wielu z nich miało rodziny i chciało być bardziej produktywni, aby móc wcześniej wracać do domu i spędzać czas z dziećmi i partnerami. Dzięki tej wiedzy udało nam się stworzyć funkcjonalność wykraczającą daleko poza naszą pierwotną koncepcję skoncentrowaną na produkcie, co przyniosło naszym konsumentom znacznie większe korzyści, niż mogliśmy sobie wyobrazić. Wiele się nauczyliśmy dzięki tym informacjom, ale nigdy byśmy ich nie uzyskali, gdybyśmy pytali o funkcje. 

Z kolei badania generatywne zachęcają ludzi do opowiadania fascynujących historii o swoim życiu, które są czymś więcej niż tylko produktem lub usługą. Dostarczają one szczegółowych informacji na temat ogólnych celów, potrzeb, motywacji i powodów działania danej osoby. A wiedza o tym, dlaczegoktoś coś robi, zapewni Ci informacje potrzebne do wywarcia znaczącego wpływu na jego życie.

Jakie są niektóre generatywne metody badawcze?

Generatywne metody badawcze są jak kapelusz magika pełen królików, z tą różnicą, że zamiast królików są one pełne spostrzeżeń i pomysłów. 

Niektóre popularne metody generatywne obejmują wywiady z użytkownikami, grupy fokusowe, burze mózgów i badania dzienników. Dzięki tym metodom wygenerujesz więcej pomysłów niż szalony naukowiec z piorunem i laboratorium pełnym probówek. 

Istnieje kilka różnych sposobów przeprowadzania badań generatywnych. Oto kilka przykładów:

1. Wywiady z użytkownikami

Indywidualne wywiady z użytkownikami to świetny sposób na uzyskanie szczegółowych informacji od uczestników. Przed przeprowadzeniem wywiadów generatywnych warto przygotować listę otwartych pytań, które pomogą ukierunkować rozmowę. Ważna jest również elastyczność i gotowość do zadawania pytań uzupełniających w oparciu o wypowiedzi uczestników.

2. Grupy fokusowe

Grupy fokusowe to kolejny świetny sposób na zebranie szczegółowych informacji od uczestników. W ramach grupy fokusowej spotyka się grupa 6–10 osób, aby omówić dany temat. Podobnie jak w przypadku wywiadów, warto wcześniej przygotować listę pytań otwartych, które pomogą ukierunkować rozmowę.

3. Pamiętniki

Dzienniki są dla uczestników sposobem na śledzenie swoich myśli, uczuć i doświadczeń w danym okresie czasu. Może to być szczególnie pomocne, jeśli zajmujesz się badaniem tematów, o których ludzie zazwyczaj nie rozmawiają otwarcie, takich jak kwestie delikatne. Korzystając z dzienników, warto przekazać uczestnikom wytyczne dotyczące częstotliwości pisania i rodzaju informacji, które powinni w nich zawrzeć.

4. Obserwacje

Obserwacje polegają na obserwowaniu ludzi w ich naturalnym środowisku i notowaniu tego, co się widzi. Można to robić osobiście lub wirtualnie (np. poprzez nagrania wideo). Podczas obserwacji ludzi należy zwracać uwagę zarówno na to, co mówią i robią, jak i na ich mowę ciała oraz kontekst, w jakim się zachowują.

5. Etnografia

Etnografia to rodzaj obserwacji, która polega na zanurzeniu się w społeczności lub grupie, aby zrozumieć jej kulturę i wartości. Można to osiągnąć, spędzając z nimi czas w ich naturalnym środowisku, uczestnicząc w ich działaniach i rozmawiając z nimi o ich życiu. Badania generatywne są ważnym narzędziem, które może pomóc w lepszym zrozumieniu użytkowników i opracowaniu rozwiązań problemów, które są zorientowane na użytkownika i mają duże szanse powodzenia. Podczas prowadzenia badań generatywnych należy pamiętać o kilku kluczowych kwestiach i stosować różne metody gromadzenia informacji od uczestników.

6. Warsztaty

Warsztaty to świetny sposób na zgromadzenie grupy osób w celu wypracowania pomysłów i rozwiązań danego problemu. Organizując warsztaty, warto przedstawić uczestnikom podstawowe informacje na temat omawianego zagadnienia, a następnie dać im czas na burzę mózgów i wypracowanie potencjalnych rozwiązań. Warsztaty można również wykorzystać jako okazję do uzyskania opinii na temat potencjalnych rozwiązań, które już rozważasz, a uczestnikom można wręczyć certyfikaty ukończenia warsztatów, jeśli jest to pożądane. 

7. Burza mózgów

Burza mózgów to kolejny świetny sposób na generowanie pomysłów, zarówno samodzielnie, jak i w grupie. Podczas burzy mózgów ważne jest, aby odłożyć na bok wszelkie osądy i po prostu pozwolić pomysłom płynąć. Gdy już masz dobrą listę pomysłów, możesz zacząć ją zawężać i skupić się na tych najbardziej obiecujących.

8. Prototypowanie

Prototypowanie to świetny sposób na przetestowanie pomysłów i uzyskanie opinii od użytkowników. Podczas prototypowania warto stworzyć uproszczoną wersję pomysłu, którą można wykorzystać do zebrania opinii. Należy pamiętać, że prototypy nie muszą być idealne — mają one jedynie pomóc w lepszym zrozumieniu, jak pomysł może sprawdzić się w praktyce.

9. Ankiety

Ankiety są pomocnym narzędziem do stosunkowo szybkiego zbierania informacji od dużej liczby osób. Tworząc ankietę, należy upewnić się, że pytania są jasne i zwięzłe oraz że uczestnicy mają możliwość pominięcia pytań, na które nie chcą odpowiadać.

10. Testy użytkowników

Testowanie użytkowników polega na obserwowaniu, w jaki sposób ludzie korzystają z produktu lub usługi, a następnie zbieraniu od nich opinii. Można to zrobić poprzez testy osobiste lub przy użyciu nagrań wideo. Podczas przeprowadzania testów użytkowników należy pamiętać, że ludzie nie zawsze zachowują się tak samo w rzeczywistych warunkach, jak w kontrolowanym środowisku.

Jak przeprowadzić badania generatywne: krok po kroku

1. Określ cele swoich badań

Czego oczekujesz od swoich badań generatywnych? Na jakie konkretne pytania chcesz znaleźć odpowiedź?

2. Wybierz metodologię

W jaki sposób zamierzasz przeprowadzić swoje badania? Czy wykorzystasz wywiady, grupy fokusowe czy ankiety?

3. Stwórz prototyp

Po podjęciu decyzji dotyczącej metodologii nadszedł czas na stworzenie prototypu narzędzia badawczego. Może to być przewodnik do wywiadów, kwestionariusz dla grup fokusowych lub kwestionariusz ankietowy.

4. Rekrutacja uczestników

Następnie należy zrekrutować uczestników badania. Ten etap ma kluczowe znaczenie dla uzyskania danych niezbędnych do udzielenia odpowiedzi na pytania badawcze.

5. Przeprowadź badania

To jest sedno Twojego projektu badawczego. Pamiętaj, aby ściśle przestrzegać protokołu i robić szczegółowe notatki lub nagrania z sesji. tl;dv nagrywaniu, transkrypcji i robieniu notatek na potrzeby wszystkich badań. Po zainstalowaniu rozszerzenia przeglądarki Zoom współpracuje z Google Meet Zoom . Tworzy również repozytorium badań użytkowników, w którym przechowywane są wszystkie spostrzeżenia, które są zasilane i ulepszane dzięki integracji z GPT-3. Niech żyje sztuczna inteligencja!

6. Analiza danych

Po zebraniu wszystkich danych nadszedł czas, aby przystąpić do ich analizy. Poszukaj wzorców i motywów przewodnich w otrzymanych odpowiedziach i zacznij formułować odpowiedzi na pytania badawcze.

7. Podziel się swoimi odkryciami

Na koniec podziel się swoimi odkryciami z innymi! Zaprezentuj wyniki na konferencji, opublikuj je w czasopiśmie lub po prostu umieść je w Internecie, aby inni mogli je zobaczyć.

Rodzaje pytań, które należy zadawać podczas badań generatywnych

Podczas prowadzenia badań generatywnych ważne jest zadawanie pytań, które pozwolą uzyskać jak najwięcej informacji od uczestników. Poniżej znajduje się kilka przykładów pytań, które można zadawać podczas badań generatywnych:

1. Co doprowadziło cię do tego punktu?

2. Jakie są Twoje obecne myśli i uczucia?

3. Jakie masz potrzeby lub cele?

4. Jak obecnie rozwiązujesz ten problem?

5. Jakie sukcesy i porażki odniosłeś w związku z tym problemem?

6. Jakie alternatywne rozwiązania rozważałeś?

7. Dlaczego wybrałeś obecne rozwiązanie zamiast innych alternatyw?

8. Jak się czujesz z powodu tego problemu? Irytujesz się, jesteś sfrustrowany, czujesz się bezradny itp.

9. Jakie są konsekwencje tego problemu?

10. Ile czasu i wysiłku poświęciłeś na rozwiązanie tego problemu?

11. Jakie są konsekwencje związane z tym problemem?

12. Jakie są Państwa największe obawy i wątpliwości związane z tym problemem?

13. Kogo jeszcze dotyczy ten problem?

14. Jaki wpływ ma ten problem na Twoje życie? Praca, rodzina, życie społeczne itp.

15. Jakie byłoby idealne rozwiązanie tego problemu?

Podpowiedzi ChatGPT pomagające w badaniach generatywnych

ChatGPT może być nieocenionym źródłem pomocy w nieszablonowym myśleniu na każdym etapie generatywnych badań. Podobnie jak wszyscy mamy swoje uprzedzenia, tak samo w każdym zespole produktowym istnieją pewne wewnętrzne uprzedzenia, które mogą prowadzić do oczekiwań, że wszystkie funkcje muszą zostać uwzględnione, nawet jeśli nie mają one sensu! W takich sytuacjach ChatGPT, a w szczególności starannie opracowane podpowiedzi, mogą pomóc wyjść z impasu.

ChatGPT pozwala nam nabrać dystansu i spojrzeć na sprawę z szerszej perspektywy.

Oto kilka podpowiedzi, których możesz użyć w ChatGPT, aby poszerzyć swoje badania generatywne:

  • Jakie nowe pytania mogę zadać podczas moich badań generatywnych?
  • Jakie inne rozwiązania tego problemu są dostępne, a których jeszcze nie rozważałem?
  • Jakie ryzyka, wyzwania i możliwości muszę wziąć pod uwagę, prowadząc badania generatywne?
  • Jak mogę zapewnić, że dane z moich badań generatywnych są ważne i dokładne?
  • Jak mogę się upewnić, że podczas moich sesji badań generatywnych wszystkie aspekty problemu zostaną przeanalizowane?
  • Które zainteresowane strony powinny zostać uwzględnione w moich wywiadach badawczych?
  • Czy istnieją jakieś niewykorzystane zasoby lub źródła danych, które mogłyby pomóc mi w realizacji mojego projektu badawczego?
  • Jakie narzędzia mogę wykorzystać, aby lepiej analizować dane z moich sesji badań generatywnych?
  • Jak mogę wykorzystać wnioski zebrane podczas badań generatywnych do podejmowania decyzji dotyczących produktów?
  • Jakie sukcesy mogę wyciągnąć z doświadczeń innych osób, które przeprowadziły udane projekty badawcze w dziedzinie generatywnej?

Dzięki ChatGPT będziesz mógł myśleć bardziej kreatywnie i zadawać lepsze pytania podczas sesji badań generatywnych. Pomoże Ci to odkryć cenne spostrzeżenia, które można wykorzystać do podejmowania decyzji dotyczących produktów i projektowania rozwiązań. 

Nie pozwól więc, aby ograniczało Cię tunelowe widzenie – skorzystaj z podpowiedzi ChatGPT, aby poszerzyć swoją perspektywę!

Badania generatywne = najlepsza przynęta na haczyk

No proszę, proszę, proszę, zobaczcie, kto dotarł do końca tego wpisu! Gratulacje, jesteście teraz oficjalnie mistrzami badań generatywnych, gotowymi podbić świat rozwoju produktów jak prawdziwi szefowie. Zanim jednak uciekniecie do krainy jednorożców i tęczy, poświęćmy chwilę na refleksję nad tym, czego się nauczyliśmy. 

Po pierwsze, dowiedzieliśmy się, że badania generatywne to nie tylko fantazyjny żargon, którym posługują się badacze, aby brzmieć mądrzej. W rzeczywistości jest to kluczowy etap procesu rozwoju produktu, który pomaga zbliżyć się do użytkowników i zrozumieć ich potrzeby, pragnienia i oczekiwania (oczywiście bez stania się przerażającym prześladowcą). 

Po drugie, nauczyliśmy się, żepoleganie wyłącznie na własnych założeniach prowadzi do katastrofy i możeskutkować naprawdę żenującymi sytuacjami (jak wtedy, gdy uznałeś, że dobrym pomysłem będzie założenie saszetki na biodra na rozmowę kwalifikacyjną). Nie bój się więc wyjść do ludzi i porozmawiać z użytkownikami, obserwować ich zachowanie i zadawać im trudne pytania – to jedyny sposób, aby naprawdę zrozumieć, czego oczekują od Twojego produktu. 

Na koniec dowiedzieliśmy się, że tl;dv naprawdę niesamowite narzędzie do nagrywania i transkrypcji sesji badawczych. Nie tylko ułatwia ono życie, ale także pomaga skuteczniej analizować dane i podejmować świadome decyzje dotyczące produktu. 

Jest to najlepszy asystent spotkań oparty na sztucznej inteligencji, który ułatwi Ci życie, jeśli chodzi o prowadzenie badań generatywnych. 

OH! I możesz wypróbować to za darmo!

Drodzy twórcy produktów, wykorzystajcie swoją nową wiedzę na temat badań generatywnych, aby podbić świat. Pamiętajcie jednak, aby zawsze stawiać użytkowników w centrum wszystkich swoich działań, ponieważ to oni są kluczem do Waszego sukcesu.