Wyobraź sobie, że możesz wykorzystać GPT-3 do sprzedaży. Wyobraź sobie, że wykorzystujesz technologię sztucznej inteligencji do wyszukiwania lepszych potencjalnych klientów, poprawy komunikacji sprzedażowej, śledzenia wszystkich działań w procesie sprzedaży i szybszego niż kiedykolwiek zawierania transakcji. 

No bo przecież, poza robotem wykonującym za Ciebie zimne telefony, to chyba marzenie każdego zespołu sprzedaży, prawda?

Oprócz poproszenia ChatGPT o przekształcenie Twojej prezentacji sprzedażowej w rap, istnieją naprawdę niesamowite korzyści wynikające z wykorzystania sztucznej inteligencji w sprzedaży. 

Nie jest to też nic nowego.Sprzedaż i sztuczna inteligencja współpracują ze sobą po cichu od dziesięcioleci.

Dziesięciolecia?

TAK, dziesiątki lat.

Odkąd pierwsze systemy komputerowe zaczęły być wykorzystywane w procesach sprzedaży, komputery pomagają nam w realizacji transakcji, dostarczając jednocześnie dane niezbędne do zwiększenia sprzedaży. 

Co nowego? 

Najnowsze osiągnięcia w dziedzinie technologii sztucznej inteligencji, takie jak GPT-3, oznaczają, że zespoły sprzedaży będą mogły zautomatyzować, skalować, analizować i ulepszać więcej etapów sprzedaży niż kiedykolwiek wcześniej.

W jaki sposób sztuczna inteligencja może pomóc w sprzedaży?

W tej chwili wiele aspektów sztucznej inteligencji może wydawać się abstrakcyjnych – szczególnie w tradycyjnie kierowanym przez ludzi obszarze rozwoju biznesu i sprzedaży. Sprzedaż jest bardzo emocjonalna i osobista, polega na wysłuchaniu problemów i bolączek potencjalnego klienta oraz pokazaniu wartości produktu. Jest to również swego rodzaju forma sztuki. Każdy może przeczytać scenariusz rozmowy sprzedażowej, ale będzie brzmiał jak robot. Aby nie tylko sprzedawać, ale sprzedawać dobrze, potrzebne są określone umiejętności i sposób myślenia. Można powiedzieć, że potrzebna jest inteligencja emocjonalna.

Chociaż sztuczna inteligencja nigdy nie zastąpi przedstawiciela handlowego (no dobrze, „nigdy” to może zbyt mocne słowo), może ona znacznie pomóc w procesie sprzedaży. Przyjrzyjmy się niektórym etapom lejka sprzedażowego i zobaczmy, w jaki sposób sztuczna inteligencja może pomóc wzmocnić ten proces i przepływ pracy.

W jaki sposób sztuczna inteligencja może pomóc w tworzeniu list?

Dane są drażliwym tematem w sprzedaży. Mówi się, że kiepski sprzedawca obwinia dane, ale... złe dane mogą naprawdę utrudniać sprzedaż.

Zespoły sprzedaży mogą samodzielnie pozyskiwać dane, kupować dane, a nawet zlecać działowi marketingu pozyskiwanie potencjalnych klientów. Każda z tych metod ma swoje wady i zalety.

W pierwszej kolejności uzyskanie własnych danych może być trudne. Widzisz, zebranie danych zajmowało kiedyś DUŻO czasu, a firmy bardzo je chroniły. W rzeczywistości katalogi dodawały do swoich danych fałszywe wpisy, aby wyłapać bezczelnych przedstawicieli handlowych. Jeśli próbowałeś wykonać zimny telefon z Yellow Pages i natrafiłeś na jedną z ich podstępnych reklam, BUM, natychmiastowa grzywna dla Twojej firmy.

Obecnie uzyskanie danych jest łatwiejsze. Istnieją strony internetowe, takie jak Apollo.io, na których można tworzyć i budować listy potencjalnych klientów oraz wykorzystywać sztuczną inteligencję do segmentacji i wyszukiwania osób, które najprawdopodobniej będą zainteresowane danym produktem.

GPT-3 może być wykorzystywany do tworzenia niezwykle dokładnych modeli oceny potencjalnych klientów. Dzięki temu programy mogą identyfikować najlepszych potencjalnych klientów z puli danych. Oznacza to dokładniejsze informacje o potencjalnych klientach dla zespołów sprzedaży i mniej czasu straconego na poszukiwanie nieistotnych firm i osób, które nie są zainteresowane zakupem. Wyobraź sobie, że nigdy więcej nie musisz kwalifikować potencjalnych klientów. To prawdziwa rozkosz.

Innym sposobem, w jaki sztuczna inteligencja może pomóc w pierwszej kolejności, jest śledzenie wiadomości i rynków oraz prognozowanie, kiedy firma jest gotowa do nawiązania kontaktu. Sztuczna inteligencja śledzi takie rzeczy, jak aktywność w mediach społecznościowych, ceny akcji i ogólne informacje, aby pomóc zespołom sprzedaży w reagowaniu na pojawiające się nowe możliwości. Tak jest już w przypadku Apollo.io, gdzie można wybrać listy firm zainteresowanych zakupem i inwestycjami w różnych obszarach.

Sztuczna inteligencja może pełnić rolę Twoich oczu na rynku. Z tą różnicą, że jest lepsza od Twoich własnych oczu, ponieważ monitoruje rynek 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zawsze jest czujna i gotowa wykorzystać każdą okazję.

Sztuczna inteligencja może również oczyszczać i eliminować nieistotne kontakty, nawet jeśli dane zostały zakupione lub wygenerowane w ramach działań marketingowych. Dzięki temu, gdy pojawia się obiecujący potencjalny klient, sztuczna inteligencja może zostać przeszkolona do wyszukiwania i kwalifikowania potencjalnych klientów, zanim trafią oni do kalendarza danej osoby.

W jaki sposób sztuczna inteligencja może pomóc w nawiązywaniu kontaktów i pierwszym kontakcie?

Załóżmy, że masz firmę, której chcesz sprzedać swój produkt, i znasz nazwisko osoby decyzyjnej, z którą należy się skontaktować. Jak się do niej zwrócić? Wysłać e-mail? Zadzwonić? Wysłać gołębia pocztowego?

GPT-3 i inne technologie sztucznej inteligencji mogą pomóc w tym zakresie poprzez automatyzację procesów.

Sztuczna inteligencja może skanować wiadomości e-mail i inne formy komunikacji od podobnych firm, z którymi kontaktowałeś się, aby przewidzieć, kto najprawdopodobniej zareaguje pozytywnie, jakiego rodzaju języka używa, kiedy będzie dostępny, a nawet jaki rodzaj wiadomości uzyska najlepszą odpowiedź.

Tego rodzaju szybka analiza jest niezbędna do dopracowania metod dotarcia do odbiorców.

Następnie możesz skorzystać z narzędzia do pisania opartego na sztucznej inteligencji, takiego jak HoppyCopy lub Copy.ai, aby stworzyć idealną wiadomość e-mail lub skrypt rozmowy telefonicznej. Narzędzie to dostosowuje język do indywidualnych potrzeb i skupia się na specyfice Twojego klienta, dzięki czemu nikt nie otrzyma wiadomości skopiowanej i wklejonej. 

Ponadto, w miarę jak sztuczna inteligencja uczy się Twojego tonu głosu, dostosowuje się i staje się coraz bardziej inteligentna. Może nawet skanować wszystkie kanały mediów społecznościowych i przedstawiać sugestie dotyczące personalizacji, a nawet testów A/B z tematami wiadomości.

Wykorzystanie go w procesie zimnego kontaktu sprawia, że... cóż, nie jest już tak zimny.

Nie będzie potrzeby ręcznego kontaktowania się z tysiącami potencjalnych klientów. Nie będzie potrzeby marnowania czasu zespołu sprzedaży ani odbiorców. Dzięki inteligentniejszym, opartym na danych wiadomościom wysyłanym we właściwym czasie do właściwych osób, można wysyłać mniej e-maili, a jednocześnie generować więcej potencjalnych klientów.

W jaki sposób sztuczna inteligencja może pomóc w rozmowach handlowych i spotkaniach?

Właśnie w tym obszarze sztuczna inteligencja może naprawdę pomóc: zwiększenie sprzedaży poprzez komunikację z potencjalnymi klientami. Telefon i e-mail są świetnymi narzędziami, ale wideorozmowy sprawiły, że sprzedaż stała się znacznie bardziej spersonalizowana.

Istnieje stare powiedzenie: „ludzie kupują od ludzi”. W czasach, gdy sprzedaż odbywała się w terenie, jeżdżąc po całym kraju i odwiedzając klientów osobiście, łatwo było budować relacje i nawiązywać kontakty. Można było porozmawiać z kimś, odczytać jego mowę ciała, żartować i wypatrywać subtelnych sygnałów, że ktoś jest gotowy do zakupu lub może potrzebuje więcej przekonywania.

Ten element z pewnością został utracony, gdy sprzedaż przeniosła się do kanałów cyfrowych, takich jak call center i poczta elektroniczna. Wyjazdy w teren wiązały się z kosztami paliwa, zajmowały dużo czasu i nie dawały żadnych gwarancji. Po co wysyłać kogoś na cały dzień, aby umówił cztery spotkania, skoro może on siedzieć w biurze i wykonać 300 telefonów lub wysłać 500 e-maili?

Wtedy rozmowy wideo stały się normą. Ludzie zostali wyrwani ze swojej strefy komfortu i zmuszeni do Google Meet Zoom Google Meet . Powróciły mimika twarzy, budowanie relacji i „kupowanie od ludzi”. I choć było to niesamowite, ten nowoczesny odpowiednik przyniósł również supermoc.

Nagrywanie. 

A dokładniej, oprogramowanie do nagrywania rozmów sprzedażowych.

Dzięki wykorzystaniu narzędzia AI do nagrywania spotkań zespoły sprzedaży mają teraz dostęp do wszystkich ważnych informacji, spostrzeżeń, sygnałów zakupowych i „złotych wskazówek”, które pomogą im sfinalizować transakcję. Przedstawiciel handlowy może obejrzeć nagranie wielokrotnie, udostępnić je kierownictwu, a nawet podzielić się nim z całym zespołem w celu uzyskania opinii.

Był to również początek asynchronicznych rozmów sprzedażowych. Jeśli kluczowa osoba decyzyjna nie może odbyć rozmowy demonstracyjnej, można ją szybko zapoznać z ofertą za pomocą najważniejszych fragmentów wideo. Nie ma potrzeby przeprowadzania wielu rozmów z różnymi działami. Wszystko można zrobić szybko i za jednym razem.

Narzędzia takie jak tl;dv ponowne przeglądanie rozmów, odświeżanie kluczowych punktów i przekazywanie potencjalnych klientów innym osobom, aby mogły one podjąć dalsze działania. Istnieje fizyczny zapis tego, kto co powiedział, gdzie, kiedy i dlaczego. Koniec z kłótniami o to, kto sprzedał, a kto uzyskał zgodę – wszystkie potwierdzenia są dostępne. Ponadto fragmenty rozmów najlepszych sprzedawców mogą być wykorzystane do szkolenia nowych pracowników. To pozwala zaoszczędzić jeszcze więcej czasu!

Automatyzacja połączeń AI oznacza koniec długich godzin spędzonych na przeglądaniu e-maili i nagrań rozmów. Transkrypcje rozmów można oznaczać ręcznie; można przeszukiwać bibliotekę rozmów pod kątem określonego słowa kluczowego lub oznaczać rozmowę w trakcie jej trwania. Oznacza to, że zawsze można znaleźć dokładnie to, czego się szuka.

Co więcej, tl;dv integrować się bezpośrednio z systemami CRM, takimi jak HubSpot i SalesForce, przenosząc wszystkie cenne dane do stałego, wspólnego miejsca, gdzie są bezpieczne.

W jaki sposób sztuczna inteligencja może pomóc w sfinalizowaniu sprzedaży?

Wszystkie te informacje są bardzo przydatne, ale w jaki sposób sztuczna inteligencja może pomóc w przekształceniu potencjalnych klientów w rzeczywistych klientów?

Jedną z kluczowych zalet sztucznej inteligencji jest jej zdolność do analizowania danych i szybkiego automatyzowania rutynowych zadań. Wraz z postępem technologicznym i upowszechnianiem się sztucznej inteligencji w sprzedaży, ilość danych, które ją napędzają, będzie stale rosnąć.

Aby sfinalizować sprzedaż, musisz być pewny siebie i sprawić, aby potencjalny klient był zadowolony z podjętej decyzji. Należy odpowiedzieć na każde pytanie, rozwiać wszelkie wątpliwości, a klient musi czuć się swobodnie w kontakcie z Tobą i produktem.

Korzystanie z systemów oceny potencjalnych klientów, takich jak Objective IT i H20.ai, pozwala określić odpowiedni moment na sfinalizowanie transakcji. Podobnie jak w grach komputerowych, gdzie kontroler haptyczny wibruje, gdy zbliżasz się do celu, sztuczna inteligencja może wysyłać wiadomości e-mail i podpowiedzi w czasie rzeczywistym, które pomogą Ci sfinalizować transakcję.

Co więcej, możesz nawet udostępniać potencjalnym klientom swoje prezentacje i rozmowy sprzedażowe. Nagrywarki spotkań, takie jak tl;dv służyć do tworzenia reel najważniejsze zalety produktu (które następnie można wysłać potencjalnym klientom, przypominając im o wartości produktu!).

W momencie, gdy potencjalny klient obejrzy to nagranie, będziesz wiedzieć, że myśli o Tobie. To z pewnością idealny moment, aby wysłać mu „trafny” e-mail z dalszymi informacjami.

W jaki sposób sztuczna inteligencja może pomóc w szkoleniach i rozwoju?

Jedną z cech charakterystycznych dla pracy sprzedawcy jest konieczność ciągłego doskonalenia swoich umiejętności. Każdy dobry menedżer prześle Ci linki do wykładów Ted Talks na temat wyznaczania celów i pozostawi na Twoim biurku egzemplarz książki „Atomic Habits”, zachęcając Cię do dalszego samodoskonalenia.

Słuchanie rozmów zawsze było kluczowym elementem szkolenia sprzedawców. Słuchanie dobrych i złych rozmów, krytykowanie i odkrywanie, co można było zrobić lepiej.

Obecnie żyjemy w czasach, w których proces ten nie jest już tak pracochłonny. Dzięki narzędziom takim jak tl;dv można szybko wyszukiwać i filtrować nagrania według słów kluczowych, tematów lub zachowań. Rozmowy można oznaczać tagami, aby wiedzieć, które z nich zostały już odsłuchane przez sprzedawców. Można również prezentować najlepsze rozmowy, podkreślać dobre praktyki i dzielić się nimi z resztą zespołu.

Sztuczna inteligencja może również pomóc w śledzeniu wskaźników sukcesu. Mierząc i śledząc postępy w czasie, można uzyskać wgląd w to, które techniki sprawdzają się najlepiej, w jakich obszarach przedstawiciele handlowi mogą potrzebować dodatkowego szkolenia, a także w jakich dziedzinach osiągają najlepsze wyniki. Ciągły rozwój i dążenie do doskonalenia oznacza, że zespoły sprzedaży mogą pozyskać więcej klientów w krótszym czasie.

Przyszłość sprzedaży i sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja to przyszłość sprzedaży i naprawdę zostanie z nami na dłużej. To powinno oznaczać, że sprzedaż powinna stać się łatwiejsza. (POWINNO! Czy nie moglibyście nas do tego zobowiązać!?)

W praktyce sztuczna inteligencja pozwoli sprzedawcom skupić się na aspekcie ludzkim sprzedaży. Jednocześnie technologia przejmie ciężar związane z wprowadzaniem i analizą danych.

Dzięki większej automatyzacji procesów firmy mają mniejsze koszty ogólne, co pozwala im podejmować lepsze decyzje dotyczące alokacji zasobów i oferować lepsze zachęty. I choć nie jesteśmy jeszcze na etapie, na którym roboty będą wykonywać całą pracę, sztuczna inteligencja z pewnością odciska swoje piętno na sprzedaży i pomaga przedstawicielom handlowym szybciej finalizować transakcje.

Według słów samego ChatGPT:

„...sprzedaż to złożona dziedzina oparta na relacjach, która wymaga empatii, kreatywności i umiejętności rozwiązywania problemów. Sztuczna inteligencja może pomóc w realizacji tych zadań, ale jest mało prawdopodobne, aby była w stanie w pełni odtworzyć subtelne interakcje międzyludzkie, które są tak ważne dla skutecznej sprzedaży”.

ChatGPT Tweet

Zobacz, nawet Chat GPT się z tym zgadza. Przyjmij więc tę zmianę i dołącz do grona zwolenników sztucznej inteligencji i sprzedaży, testując tl;dv darmo już dziś.