Jak Gong ?

Gong reklamowany jako platforma analizy przychodów, ale czy naprawdę zasługuje na ten szum? Jak dokładnie Gong ? Jeśli nie wiesz, czym dokładnie Gong , to obiecuje on analizy oparte na sztucznej inteligencji i optymalizację sprzedaży.

Jednak wiele firm uważa to za zbyt skomplikowane, niezwykle kosztowne i wymagające intensywnego wdrożenia i szkolenia.

W przeciwieństwie do prostszych narzędzi, Gong nie Gong rozwiązaniem typu „plug-and-play”. Każdy, kto chce korzystać Gong liczyć się z koniecznością pokonania stromego krzywej uczenia się, aby móc rozpocząć pracę. Nie jest to tylko rejestrator spotkań; jest to narzędzie wymagające dużej ilości danych i wiedzy technicznej, co sprawia, że jest ono wątpliwym wyborem dla zespołów poszukujących wydajności zamiast złożoności.

Czym jest Gong?

Gong platforma analizy przychodów zaprojektowana, aby pomóc zespołom sprzedaży w rejestrowaniu, analizowaniu i optymalizowaniu interakcji z klientami. Nagrywa rozmowy, transkrybuje je i wykorzystuje sztuczną inteligencję do dostarczania informacji, które poprawiają wyniki sprzedaży. Dzięki integracji z narzędziami CRM, takimi jak Salesforce HubSpot, Gong wprowadzanie danych i wskazuje ryzyka związane z transakcjami, możliwości coachingowe oraz trendy w procesie sprzedaży.

Czym jest analityka przychodów?

Revenue Intelligence to proces wykorzystujący informacje uzyskane dzięki sztucznej inteligencji na podstawie rozmów sprzedażowych w celu podejmowania trafniejszych decyzji. W odróżnieniu od podstawowych narzędzi do transkrypcji rozmów, analizuje on wzorce wypowiedzi, nastroje i zastrzeżenia klientów w celu ulepszenia strategii sprzedaży. Firmy wykorzystują go do śledzenia trendów, przewidywania sukcesu transakcji i szkolenia zespołów sprzedażowych w oparciu o rzeczywiste interakcje.

Jak Gong ?

Spoiler: Nie jest to tak proste, jak twierdzą. Chociaż Gong się jako łatwe w obsłudze narzędzie do analizy przychodów oparte na sztucznej inteligencji, rzeczywistość jest znacznie bardziej skomplikowana. Firmy oczekujące prostego rejestratora spotkań lub łatwej w użyciu platformy analitycznej często borykają się ze złożonymi integracjami, nadmiarem danych i ukrytymi kosztami.

Od synchronizacji całego kalendarza po rejestrowanie i analizowanie każdej rozmowy przez sztuczną inteligencję, Gong głębokiego dostępu do systemu i poziomu wiedzy technicznej, na który większość zespołów nie jest przygotowana. Nawet po wdrożeniu użytkownicy zgłaszają niedokładne transkrypcje, zbędne dane i obawy dotyczące prywatności — a wszystko to przy wysokich kosztach. Jeśli interesuje Cię opinia użytkowników na temat tego narzędzia, w Internecie można znaleźć wiele dyskusji na temat Gong , np. Gong stronach G2, TrustRadius i Reddit.

Jak więc działa Gong ? Przyjrzyjmy się temu bliżej i zobaczmy, gdzie zaczynają się problemy.

W jaki sposób Gong i analizuje rozmowy sprzedażowe

Gong wirtualnego uczestnika spotkania, dołączając do zaplanowanych rozmów za pośrednictwem Zoom, Google Meet, Microsoft Teams i innych platform konferencyjnych. Rozpoznaje spotkania dzięki integracji z Kalendarzem Google lub Outlookiem, co pozwala mu automatycznie dołączać do nich na podstawie wcześniej ustalonych zasad lub być ręcznie zapraszanym przez przedstawiciela handlowego. Po dołączeniu do rozmowy Gong zarówno dźwięk, jak i obraz, rejestrując nie tylko wypowiedziane słowa, ale także ton, tempo i strukturę rozmowy.

Po zakończeniu spotkania Gong nagranie na swoje serwery w chmurze, gdzie przeprowadza przetwarzanie mowy na tekst przy użyciu automatycznego rozpoznawania mowy (ASR). Na tym etapie stosowana jest funkcja Speaker Diarization, która pozwala rozróżnić poszczególnych rozmówców, zapewniając prawidłowe przypisanie każdego fragmentu transkrypcji. Tekst jest następnie powiązany z sygnaturami czasowymi w nagraniu, dzięki czemu użytkownicy mogą kliknąć dowolne zdanie i natychmiast odtworzyć odpowiedni fragment rozmowy.

Po transkrypcji algorytmy przetwarzania języka naturalnego (NLP) Gonganalizują rozmowę, dzieląc ją na uporządkowane dane. Identyfikują one wzorce, takie jak stosunek wypowiedzi (kto mówił najwięcej), zastrzeżenia, wzmianki o konkurencji i sygnały zakupowe, a następnie porządkują te informacje w kategorie, które można przeszukiwać i filtrować. Zamiast po prostu transkrybować rozmowy, Gong zapewnić zespołom sprzedaży wgląd w to, co zostało powiedziane, w jaki sposób zostało to powiedziane i co może to oznaczać dla powodzenia transakcji.

Oprócz treści, sztuczna inteligencja Gongocenia również ton, tempo i poziom zaangażowania, aby ocenić jakość interakcji. Śledzenie zmian nastroju i poziomu zaangażowania pozwala określić, czy potencjalny klient jest entuzjastyczny, niezdecydowany czy niezainteresowany. Mierzy również, ile czasu każdy uczestnik poświęca na rozmowę, identyfikując nierówności, które mogą wskazywać na nieskuteczną prezentację lub brak aktywnego słuchania ze strony przedstawiciela handlowego.

Po zakończeniu analizy Gong jej wyniki w interaktywnym panelu, w którym użytkownicy mogą przeszukiwać transkrypcje, filtrować rozmowy według różnych kryteriów i synchronizować spostrzeżenia z platformami CRM, takimi jak Salesforce HubSpot. Spostrzeżenia te pomagają zespołom sprzedaży śledzić trendy w wielu rozmowach, udoskonalać komunikaty i identyfikować wzorce, które przyczyniają się do zawarcia transakcji w przeciwieństwie do utraconych możliwości.

Jak Gong rozmowy: oś czasu

Pre-Call: Gong połączone kalendarze (Google Calendar, Outlook) w celu wykrycia zbliżających się rozmów sprzedażowych. Jeśli włączona jest funkcja automatycznego nagrywania, Gong automatycznie; w przeciwnym razie przedstawiciele handlowi mogą zaprosić go ręcznie.
Podczas rozmowy: Gong jako uczestnik, nagrywając zarówno dźwięk, jak i obraz, oraz rejestrując werbalne i niewerbalne sygnały, takie jak ton i tempo wypowiedzi.
Przesyłanie po rozmowie: Nagrana rozmowa jest przesyłana na serwery chmurowe Gong, gdzie automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR) przekształca mowę na tekst, a funkcja Speaker Diarization przypisuje dialogi do właściwych uczestników.
Przetwarzanie i analiza AI: algorytmy NLP dzielą rozmowę na uporządkowane punkty danych, identyfikując proporcje wypowiedzi, zastrzeżenia, zmiany nastrojów, wzmianki o konkurencji i sygnały zakupowe.
Dostarczanie informacji: Gong swoje wyniki w formie panelu z funkcją wyszukiwania i synchronizuje kluczowe informacje z systemami CRM, takimi jak Salesforce HubSpot, aby aktualizować śledzenie transakcji.

Dzięki automatyzacji tego procesu Gong dostarczać informacje coachingowe oparte na danych, które pozwolą zespołom sprzedaży dopracować strategię na podstawie prawdziwych interakcji. Jednak mimo że sztuczna inteligencja jest naprawdę mocna, nadal potrzebny jest ludzki nadzór, żeby dobrze zinterpretować te informacje, bo wykrywanie nastrojów i śledzenie zastrzeżeń nie zawsze jest precyzyjne w kontekście.

Integracja Gong Twoim zestawem technologii

Gong z różnymi narzędziami, aby zautomatyzować śledzenie połączeń, nagrywanie i aktualizację danych, zapewniając usprawniony przepływ pracy dla zespołów sprzedaży.

Integracja z kalendarzem: Gong z Kalendarzem Google i Outlookiem, aby wykrywać zaplanowane spotkania sprzedażowe. Jeśli włączona jest funkcja automatycznego nagrywania, Gong dołącza do spotkania automatycznie; w przeciwnym razie przedstawiciele handlowi mogą zaprosić go ręcznie.
Systemy CRM: Gong z Salesforce, HubSpot i Microsoft Dynamics, synchronizując informacje z rozmów bezpośrednio z rekordami transakcji. Zmniejsza to potrzebę ręcznego wprowadzania aktualizacji poprzez dodawanie transkrypcji, analizy nastrojów i kluczowych informacji do systemu CRM.
Platformy komunikacyjne: Gong z Zoom, Google Meet i Microsoft Teams, działając jako uczestnik spotkania w celu rejestrowania rozmów bez konieczności dodatkowej konfiguracji.

Dla zespołów korzystających ze Slacka, śledzenia wiadomości e-mail lub niestandardowych narzędzi, Gong opcje API i połączenia z usługami innych firm, umożliwiając przedsiębiorstwom dostosowanie jego funkcjonalności do własnego przepływu pracy. Integracje te pomagają zespołom sprzedaży w prowadzeniu dokładnej dokumentacji, usprawnianiu działań następczych i uzyskiwaniu przydatnych informacji bez dodatkowej pracy administracyjnej.

Zrozumienie sztucznej inteligencji Gong: wgląd czy przeciążenie?

Sztuczna inteligencja Gongzostała zaprojektowana w celu analizowania rozmów, wyodrębniania kluczowych informacji i dostarczania zespołom sprzedaży rekomendacji opartych na danych. Odbywa się to poprzez przetwarzanie nagranych rozmów przy użyciu kombinacji modeli rozpoznawania mowy, przetwarzania języka naturalnego (NLP) oraz uczenia maszynowego, które zostały wytrenowane na podstawie tysięcy interakcji sprzedażowych.

Sztuczna inteligencja najpierw transkrybuje rozmowy, dzieląc je na uporządkowane dane. Następnie identyfikuje kluczowe sygnały sprzedażowe, takie jak zastrzeżenia, wzmianki o konkurencji i zamiar zakupu. Śledząc proporcje rozmów, poziom zaangażowania i zmiany nastrojów, Gong wskazać wzorce, które odróżniają udane transakcje od straconych okazji.

Jednak mimo że sztuczna inteligencja Gongjest potężna, nie jest idealna. Kontekst ma znaczenie, a modele sztucznej inteligencji mogą błędnie interpretować ton, sarkazm lub subtelne zastrzeżenia. Niektóre zespoły uważają, że nadmiar danych stanowi wyzwanie i wymaga ręcznej weryfikacji w celu określenia, które spostrzeżenia są rzeczywiście przydatne.

Ostatecznie sztuczna inteligencja Gongmoże dostarczać przydatnych informacji dotyczących coachingu, ale nadal wymaga ludzkiej oceny, aby oddzielić znaczące trendy od szumu algorytmicznego.

Konfiguracja Gong zespołu sprzedaży

Rozpoczęcie pracy z Gong zintegrowania go z procesem sprzedaży, skonfigurowania kluczowych ustawień i upewnienia się, że zespół rozumie, jak efektywnie zarządzać nagraniami i spostrzeżeniami. Ta faza konfiguracji obejmuje połączenie kalendarzy, zarządzanie nagraniami spotkań oraz synchronizację danych z CRM i innymi narzędziami.

Jak połączyć Gong kalendarzem

Gong z Kalendarzem Google, Outlookiem i innymi platformami do planowania, aby automatycznie wykrywać i rejestrować rozmowy sprzedażowe, prezentacje i spotkania. Ta automatyzacja eliminuje konieczność ręcznej konfiguracji, zapewniając, że kluczowe interakcje są zawsze rejestrowane.

Podczas konfiguracji integracji kalendarza Gongfirmy powinny wziąć pod uwagę:

Wybór spotkań – dostosuj ustawienia, aby nagrywać tylko istotne spotkania, pomijając rozmowy wewnętrzne lub dotyczące spraw poufnych.
Preferencje użytkownika – niektóre zespoły mogą chcieć mieć większą kontrolę nad nagrywaniem, umożliwiając pracownikom zarządzanie tym, które rozmowy są nagrywane. Oprogramowanie do śledzenia pracowników może pomóc w zarządzaniu tym procesem, dając pracownikom kontrolę, a jednocześnie zapewniając odpowiedzialność.
Kompatybilność systemu – w przypadku korzystania ze złożonego zestawu technologii firmy mogą być zmuszone do rozwiązania problemów związanych z synchronizacją, aby zapewnić stałe wykrywanie zaplanowanych spotkań.

Chociaż automatyczna integracja kalendarza jest potężną funkcją, firmy powinny sprawdzić uprawnienia dostępu, ustawienia prywatności i wymagania dotyczące zgodności, aby dostosować się do wewnętrznych zasad i wytycznych regulacyjnych.

Jak nagrywać rozmowy za pomocą Gong

Po Gong z kalendarzem i platformami do spotkań, może on automatycznie dołączać do rozmów handlowych i nagrywać je bez konieczności ręcznego wprowadzania danych. System wykrywa zaplanowane spotkania w Kalendarzu Google lub Outlooku, a jeśli nagrywanie jest włączone, Gong rozmowy jako uczestnik po rozpoczęciu spotkania.

W przypadku ręcznego nagrywania przedstawiciele handlowi mogą zaprosić Gong konkretnej rozmowy, dodając go w ustawieniach spotkania lub korzystając z Gong . Ta opcja jest przydatna w przypadku spotkań ad hoc, które nie zostały wcześniej zaplanowane w połączonym kalendarzu.

Podczas rozmowy Gong dźwięk i obraz w czasie rzeczywistym. Nagranie jest następnie przetwarzane i przechowywane w systemie, gdzie staje się dostępne do transkrypcji, analizy i integracji z platformami CRM.

Jeśli funkcja automatycznego nagrywania jest włączona, nie trzeba podejmować żadnych dodatkowych działań —Gong po prostuGong wszystkie wyznaczone spotkania. Jednak firmy powinny skonfigurować ustawienia tak, aby zapewnić rejestrowanie tylko istotnych rozmów i przestrzeganie zasad zgodności.

Jak przesłać wezwanie do Gong

Przesyłanie rozmów do Gong proste i dostępnych jest kilka różnych opcji. Najszybszą i najłatwiejszą metodą jest skorzystanie z interfejsu Gong , gdzie wystarczy przeciągnąć i upuścić nagrany plik audio lub wideo do sekcji przesyłania. Gong automatycznie Gong rozmowę w celu transkrypcji i analizy.

Dla zespołów obsługujących duże ilości nagranych rozmów integracja API Gongpozwala firmom zautomatyzować przesyłanie rozmów bezpośrednio z systemu telefonicznego. Dzięki temu wszystkie rozmowy są analizowane i powiązane z odpowiednimi rekordami CRM bez konieczności ręcznej interwencji.

Należy również pamiętać o ograniczeniach dotyczących rozmiaru plików i obsługiwanych formatach, a także o kwestiach związanych z zgodnością. Jeśli potrzebujesz szczegółowych instrukcji lub chcesz poznać zaawansowane metody przesyłania plików, zapoznaj się z naszym pełnym przewodnikiem dotyczącym przesyłania rozmów do Gong .

Jak zaprosić Gong rozmowy

Gong automatycznie dołączać do rozmów sprzedażowych, jeśli integracja kalendarza jest włączona, ale w razie potrzeby można również ręcznie zaprosić go na spotkanie. Najłatwiejszym sposobem jest dodanie Gong uczestnika do Microsoft Teams w Zoom, Google Meet lub Microsoft Teams . Jeśli Twoja organizacja posiada unikalny adres e-mail Gong , po prostu prześlij zaproszenie na spotkanie na ten adres, a Gong rozmowy i ją nagra.

Dla zespołów korzystających z zewnętrznych dialerów lub niezintegrowanych platform istnieją dodatkowe sposoby na włączenie Gong rozmowy. Jeśli potrzebujesz pełnego przewodnika krok po kroku, zawierającego wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów, zapoznaj się z naszym kompletnym przewodnikiem dotyczącym zapraszania Gong rozmowy tutaj.

Jak dodać Gong Zoom

Aby nagrać Zoom za pomocą Gong, musisz upewnić się, że zostało ono zaproszone do rozmowy. Jeśli Twój kalendarz jest zintegrowany z Gong, automatycznie wykryje on zaplanowane Zoom i dołączy do nich bez konieczności ręcznej konfiguracji.

Jeśli chcesz ręcznie dodać Gong Zoom , najprostszym sposobem jest zaproszenie adresu e-mail Gong jako uczestnika podczas planowania spotkania. Po rozpoczęciu spotkania Gong i rozpocznie nagrywanie.

W przypadku nieplanowanych spotkań lub dodanych w ostatniej chwili, możesz przekazać zaproszenie na spotkanie na adres e-mail Gong podczas trwania połączenia, a powinno ono dołączyć wkrótce potem.

Czy mogę korzystać z Gong integracji z moim kalendarzem?

Tak, ale znacznie ogranicza to automatyzację. Bez integracji z kalendarzem Gong wykrywa automatycznie spotkań, co oznacza, że użytkownicy muszą ręcznie zapraszać Gong każdego połączenia, dodając adres e-mail Gong jako uczestnika. Zwiększa to nakład pracy administracyjnej i ryzyko utraty nagrań. Ponadto niektóre funkcje automatyczne, takie jak synchronizacja CRM i śledzenie transakcji, działają skuteczniej, gdy Gong pełny wgląd w zaplanowane interakcje sprzedażowe.

Czy Gong zarówno wideo, jak i audio?

Tak, Gong zarówno dźwięk, jak i obraz, ale dostępność obrazu zależy od platformy i ustawień. W Zoom, Google Meet i Microsoft Teams Gong całe spotkanie, w tym udostępnianie ekranu i prezentacje wizualne. Jednak w przypadku rozmów telefonicznych nagrywanych za pomocą integracji dialerów (np. Aircall, RingCentral) rejestrowany jest tylko dźwięk. Użytkownicy mogą kontrolować ustawienia nagrywania wideo w panelu administracyjnym Gong, aby dostosować je do polityki prywatności lub przepisów dotyczących zgodności.

Czy mogę ręcznie włączać i wyłączać Gong podczas rozmowy?

Nie, po Gong rozmowy Gong nagrywa całą sesję bez możliwości wstrzymania nagrywania lub wybrania fragmentów do nagrania. Aby zapobiec nagrywaniu spotkania, użytkownicy muszą usunąć Gong rozmowy przed rozpoczęciem nagrywania lub wstępnie skonfigurować ustawienia, aby wykluczyć określone typy spotkań. Niektóre firmy konfigurują niestandardowe reguły nagrywania na podstawie nazw spotkań, list zaproszonych osób lub atrybutów CRM, aby uniknąć niepotrzebnych lub wrażliwych nagrań.

Czy Gong w przypadku rozmów telefonicznych, czy tylko wideokonferencji?

Gong zarówno rozmowy telefoniczne, jak i wideokonferencje, integrując się z platformami takimi jak RingCentral, Aircall, Outreach i Zoom . Automatycznie nagrywa i transkrybuje rozmowy, łącząc je z rekordami CRM w celu analizy.

Jednak niektórzy użytkownicy zgłaszają problemy związane z rejestrowaniem tylko jednej strony rozmowy, szczególnie w przypadku niektórych systemów VoIP i dialerów. Często wynika to ze sposobu przekierowywania dźwięku połączenia, ponieważ niektóre platformy ograniczają dostęp do głosów obu stron. Firmy korzystające z telefonów programowych lub zewnętrznych dialerów powinny sprawdzić, czy ich konfiguracja pozwala Gong rejestrowanie pełnego dźwięku rozmowy.

W przypadku zespołów, które napotykają ograniczenia, nagrane rozmowy można również ręcznie przesłać do Gong transkrypcji i analizy.

Typowe wyzwania związane z używaniem Gong

Chociaż Gong dobrze znanym narzędziem do analizy sprzedaży, nie jest pozbawiony wad. Od wysokich kosztów i ograniczeń sztucznej inteligencji po kwestie zgodności z przepisami i złożoność wdrożenia – przed podjęciem decyzji firmy powinny rozważyć wszystkie za i przeciw.

Wysokie koszty i ukryte ceny

Gong pozycjonowany jako rozwiązanie dla przedsiębiorstw, ale jego ceny nie są podawane do wiadomości publicznej, co utrudnia przejrzystość kosztów. Raporty sugerują, że Gong kosztować od 1200 do 1600 dolarów rocznie na użytkownika, z dodatkowymi opłatami za platformę. W przypadku większych zespołów koszty mogą przekroczyć 10 000 dolarów miesięcznie, co czyni go jednym z najdroższych dostępnych narzędzi do analizy sprzedaży.

Kluczowe kwestie dotyczące ustalania cen

Wysokie koszty początkowe – Gong wymaga początkowej inwestycji, w tym opłat za platformę i minimalnych zobowiązań użytkowników. Niektóre firmy zgłaszają koszty w wysokości od 5000 do 50 000 dolarów rocznie, w zależności od wielkości firmy i potrzeb.
Umowy długoterminowe – wiele firm zgłasza, że Gong wiąże je umowami rocznymi, ograniczając elastyczność.
Koszty skalowania – wraz z rozwojem zespołów koszt na użytkownika może znacznie wzrosnąć, co sprawia, że Gong duże i stałe zobowiązanie finansowe.

Złożona konfiguracja i stroma krzywa uczenia się

Gong nie Gong rozwiązaniem typu „plug-and-play”. W przeciwieństwie do prostszych narzędzi do analizy sprzedaży, wymaga ono kompleksowego wdrożenia, konfiguracji technicznej i szkolenia użytkowników, zanim zespoły będą mogły w pełni wykorzystać jego funkcje.

Ponieważ Gong głęboko Gong z systemami CRM, platformami poczty elektronicznej i narzędziami do nagrywania rozmów, firmy muszą skonfigurować wiele ustawień, aby zapewnić prawidłową synchronizację danych. Proces ten może być czasochłonny, zwłaszcza w przypadku firm posiadających duże zespoły sprzedaży lub złożone rozwiązania technologiczne.

Ponadto spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji Gongmają wartość tylko wtedy, gdy użytkownicy rozumieją, jak je interpretować. Wiele zespołów uważa, że interfejs platformy i narzędzia do raportowania wymagają dodatkowego szkolenia, co zwiększa ogólny nakład czasu.

Ograniczenia sztucznej inteligencji Gong

Gong się jako platforma oparta na sztucznej inteligencji, ale jej sztuczna inteligencja analizuje przede wszystkim wzorce w rozmowach, a nie w pełni rozumie kontekst.

Jak działa sztuczna inteligencja Gong

Śledzenie oparte na koncepcjach – zamiast jedynie wykrywać słowa kluczowe, Gong szersze tematy i trendy.
Analiza współczynnika rozmów – mierzy, jak dużo mówi każdy uczestnik.
Podstawowa analiza nastrojów – identyfikuje pozytywne lub negatywne tonacje na podstawie predefiniowanych znaczników językowych.

Ograniczenia sztucznej inteligencji Gong

Zrozumienie kontekstu – Chociaż sztuczna inteligencja Gongjest zaawansowana, nie rozumie w pełni niuansów ludzkich rozmów, takich jak sarkazm, intencje czy głębia emocjonalna.
Ograniczenia coachingu – Gong podpowiedzi w czasie rzeczywistym i analizy po rozmowie, ale coaching oparty na sztucznej inteligencji nadal wymaga nadzoru człowieka w celu zapewnienia bardziej dogłębnego szkolenia sprzedażowego.
Automatyczne rekomendacje – system wskazuje trendy, ale nie podaje konkretnych działań, które można podjąć, pozostawiając menedżerom interpretację uzyskanych informacji.

Dla firm poszukujących szkoleń sprzedażowych opartych na sztucznej inteligencji automatyzacja Gongmoże usprawnić proces szkolenia, ale powinna ona stanowić uzupełnienie, a nie zamiennik szkoleń prowadzonych przez ludzi.

Ryzyko związane z przestrzeganiem przepisów i prywatnością

Ponieważ Gong i transkrybuje rozmowy, przed wdrożeniem tego rozwiązania firmy muszą dokładnie rozważyć ryzyko prawne i związane z przestrzeganiem przepisów. Rozmowy handlowe często zawierają poufne informacje o klientach, które mogą podlegać surowym przepisom dotyczącym ochrony danych.

Chociaż wiele narzędzi wspomagających spotkania, narzędzi do analizy rozmów i rejestratorów spotkań jest w porządku, ważne jest, aby sprawdzić, czy dane narzędzie jest zgodne z RODO.

Kwestie regulacyjne

RODO – W UE nagrywanie rozmów wymaga wyraźnej zgody wszystkich uczestników.
HIPAA – W przypadku sprzedaży produktów związanych z opieką zdrowotną Gong muszą zapewnić zgodność z surowymi przepisami dotyczącymi prywatności pacjentów.
Przepisy branżowe – niektóre firmy mają wewnętrzne zasady ograniczające nagrywanie i przechowywanie rozmów.

Kluczowe ryzyka

Nieumyślne ujawnienie danych – nagrane rozmowy mogą zawierać informacje poufne lub zastrzeżone.
Odpowiedzialność prawna – Nieprzestrzeganie wymogów zgodności może skutkować nałożeniem kar pieniężnych lub podjęciem działań prawnych.
Zaufanie klientów – niektórzy klienci mogą mieć opory przed udziałem w nagrywanych rozmowach sprzedażowych.

Przed rozpoczęciem korzystania z Gong firmy powinny sprawdzić, czy nagrywanie rozmów oparte na sztucznej inteligencji jest zgodne z polityką zgodności obowiązującą w ich branży, oraz wdrożyć skuteczne środki ochrony danych.

Dla większości zespołów to przesada

Gong szczegółowe analizy, raportowanie oparte na sztucznej inteligencji oraz śledzenie rozmów, ale nie wszystkie firmy potrzebują tak zaawansowanych funkcji.

Kluczowe kwestie

Większość zespołów sprzedażowych potrzebuje jasnych notatek i punktów działania, a nie szczegółowych raportów analitycznych.
Platforma wymaga szkolenia – zespoły często potrzebują czasu, aby nauczyć się Gong korzystać z Gong , co opóźnia wdrożenie.
Większość firm nie korzysta ze wszystkich funkcji Gong – wiele zespołów sprzedażowych wykorzystuje tylko niewielką część możliwości platformy.

Firmy, które stawiają na wydajność i łatwość obsługi, powinny rozważyć, czy zaawansowane funkcje Gong są warte swojej ceny i złożoności.

Czy sztuczna inteligencja Gongfaktycznie poprawia sprzedaż?

Sztuczna Gongpomogła niektórym firmom poprawić wyniki sprzedaży, dostarczając oparte na danych analizy i automatyzując śledzenie transakcji. Firma Greenhouse odnotowała 281-procentowy wzrost ARR nowych produktów, a Paycor odnotowała 141-procentowy wzrost liczby wygranych transakcji, podczas gdy Upwork poprawił dokładność prognoz do 95%. Platforma ma na celu usprawnienie coachingu sprzedaży, przejrzystości procesu sprzedaży i obsługi zastrzeżeń poprzez analizę rozmów na dużą skalę.

Jednak wyniki są różne. Niektórzy użytkownicy zgłaszają opóźnienia w dostępności połączeń, niedokładne informacje generowane przez sztuczną inteligencję oraz niekonsekwentne działanie Gong . Analiza nastrojów i prognozowanie ryzyka transakcji często wymagają ręcznej weryfikacji, ponieważ sztuczna inteligencja może błędnie interpretować ton i kontekst. Ponadto wysokie koszty i skomplikowana konfiguracja sprawiają, że dla niektórych zespołów jest to rozwiązanie niedostępne, co rodzi pytania o opłacalność inwestycji.

Chociaż sztuczna inteligencja Gongmoże pomóc w optymalizacji procesów sprzedaży, nie jest to rozwiązanie gwarantujące sukces — zespoły muszą aktywnie udoskonalać i weryfikować wnioski, aby zapewnić rzeczywistą wartość.

Co użytkownicy mówią o Gong?

Chociaż Gong szeroko stosowanym narzędziem do analizy przychodów, opinie użytkowników na różnych platformach wskazują na zróżnicowane doświadczenia. Niektórzy chwalą jego analizy oparte na sztucznej inteligencji, podczas gdy inni zwracają uwagę na istotne problemy związane z użytecznością, ceną i wsparciem technicznym. Poniżej zebraliśmy prawdziwe opinie użytkowników, aby przedstawić jaśniejszy obraz wyzwań, przed którymi stają firmy korzystające Gong.

Niektóre z najczęstszych skarg dotyczących Gong :

Problemy z nagrywaniem spotkań – Niektórzy użytkownicy zgłaszają, że Gong nagrywa rozmów w sposób niezawodny, nawet jeśli jest prawidłowo skonfigurowany.
Ograniczenia transkrypcji – recenzje wspominają, że transkrypcje Gongnie zawsze są dokładne, a interfejs utrudnia oglądanie wideo wraz z transkrypcją.
Wysokie koszty i długie umowy – Wielu użytkowników uważa, że struktura cenowa Gongjest zbyt wysoka, a warunki umów mało elastyczne.
Obawy dotyczące przenoszenia danych – niektóre firmy mają trudności z efektywnym eksportowaniem danych, co utrudnia zmianę platformy.
Wyzwania związane z obsługą klienta – użytkownicy wskazują na długi czas oczekiwania na odpowiedź i nieprzydatne rozwiązania podczas kontaktów z zespołem pomocy technicznej Gong.

Opinie Gong w skrócie

Oto przegląd prawdziwych opinii użytkowników z całego internetu, podkreślających typowe frustracje związane z Gong:

Błędy podczas nagrywania spotkań

Użytkownicy zgłaszają, że Gong nie nagrywa spotkań, nawet jeśli postępują zgodnie z instrukcjami konfiguracji.

Trudności związane z interfejsem i transkrypcją

Kilku użytkowników wspomina, że wyświetlanie transkrypcji Gongjest słabo zoptymalizowane, co utrudnia przeglądanie rozmów wraz z udostępnionymi ekranami.

Wyzwania związane z eksportem danych i zgodnością z przepisami

Dla firm potrzebujących dostępu do historycznych danych dotyczących połączeń, możliwości eksportu Gongsą podobno frustrująco ograniczone.

Słaba obsługa klienta i doświadczenia związane z wdrażaniem nowych pracowników

Niektórzy użytkownicy opisują Gong trudny w konfiguracji i zauważają, że obsługa posprzedażowa pozostawia wiele do życzenia.

Drogie i nie warte swojej ceny

Wiele małych i średnich przedsiębiorstw twierdzi, że struktura cenowa Gongjest zbyt wysoka, zwłaszcza w porównaniu z alternatywnymi rozwiązaniami.

Chociaż Gong potężne analizy sprzedaży oparte na sztucznej inteligencji, recenzje sugerują, że jego wydajność nie zawsze spełnia oczekiwania. Problemy z nagrywaniem spotkań, dostępnością danych i wysokimi kosztami budzą obawy wielu użytkowników. Firmy rozważające Gong dokładnie rozważyć te czynniki przed podjęciem decyzji.

Jakie są najlepsze alternatywy dla Gong?

Nie każda firma potrzebuje kosztownej platformy do analizy przychodów opartej na sztucznej inteligencji. Chociaż Gong rozbudowane funkcje analityczne i raportowe, wiele firm preferuje rozwiązania, które są łatwiejsze w użyciu, bardziej opłacalne i lepiej dostosowane do ich konkretnych potrzeb.

Dla zespołów, które potrzebują przede wszystkim nagrań spotkań, transkrypcji i historii rozmów z możliwością wyszukiwania, dostępne są prostsze i bardziej elastyczne opcje. Firmy powinny rozważyć:

Poziom analiz, którego faktycznie potrzebują – niektóre zespoły czerpią korzyści ze szczegółowych raportów opartych na sztucznej inteligencji, podczas gdy inne potrzebują jedynie jasnych, praktycznych wniosków z spotkań.
Łatwość wdrożenia – złożone narzędzia wymagają szkoleń i wdrożenia, natomiast proste rozwiązania można efektywnie wykorzystywać od pierwszego dnia.
Koszt i elastyczność – niektóre platformy oferują przystępne ceny bez długoterminowych umów, dzięki czemu są bardziej dostępne dla rozwijających się zespołów.

Przeczytaj nasz blog o najlepszych alternatywach dla Gong, w tym opcjach, które zapewniają równowagę między kosztami, funkcjami i użytecznością.

Prawda o cenach Gong(dlaczego są one ukrywane)

Gong podaje publicznie swoich cen, co może utrudniać firmom podjęcie decyzji, czy jest to odpowiednie rozwiązanie, przed rozpoczęciem procesu sprzedaży. Ten brak przejrzystości jest powszechny wśród narzędzi SaaS na poziomie przedsiębiorstwa i często oznacza wysokie koszty, ukryte opłaty i sztywne struktury umów.

Dlaczego model cenowy Gongbudzi obawy

Minimalne wymagania dotyczące liczby stanowisk – firmy mogą być zobowiązane do zakupu określonej liczby licencji, nawet jeśli ich nie potrzebują.
Dodatkowe opłaty konfiguracyjne – wdrożenie i uruchomienie często wiąże się z dodatkowymi kosztami, które mogą być znaczne.
Ukryte dodatki – wiele podstawowych funkcji może wymagać osobnego zakupu, co z czasem zwiększa całkowity koszt.
Związanie umową korporacyjną – umowy długoterminowe są powszechne, co ogranicza elastyczność firm, które mogą chcieć dostosować swoje wykorzystanie.

Raporty wskazują, że ceny Gongmogą z łatwością przekraczać 10 000 dolarów miesięcznie w przypadku większych zespołów, co czyni go jednym z najdroższych dostępnych narzędzi do analizy sprzedaży. Dla firm poszukujących skalowalnego, elastycznego rozwiązania taka struktura cenowa może nie być najbardziej praktycznym wyborem.

Mamy artykuł na temat cenGong, który może stanowić dobre źródło informacji.

Czy warto korzystać z Gong? Końcowe przemyślenia

Narzędzia do nagrywania spotkań dostarczają cennych informacji zespołom sprzedaży, pomagając im śledzić rozmowy, usprawniać działania następcze i udoskonalać komunikaty. Nagrywanie i transkrypcja spotkań gwarantują, że żadne kluczowe szczegóły nie zostaną pominięte, co ułatwia współpracę i wyciąganie wniosków z poprzednich interakcji.

Gong rejestrowania spotkań, dodając analizy oparte na sztucznej inteligencji, śledzenie nastrojów i szczegółowe raporty. Dla dużych organizacji sprzedażowych z dedykowanymi analitykami danych i złożonymi cyklami transakcyjnymi taki poziom wglądu może być przydatny.

Jednak dla wielu firm Gong wyzwanie:

Rozbudowane wdrożenie i szkolenie – niektóre zespoły mogą uznać funkcje Gongza bardziej złożone niż to konieczne, co wymaga dodatkowego czasu na wdrożenie.
Wysokie koszty i długoterminowe umowy – wiele firm zgłasza, że struktura cenowa Gongzawiera ukryte opłaty, minimalne wymagania dotyczące liczby stanowisk oraz wieloletnie zobowiązania.
Szeroki dostęp do danych i kwestie związane z prywatnością – niektóre firmy i klienci mogą czuć się niekomfortowo w związku z pełnym śledzeniem rozmów i analizą opartą na sztucznej inteligencji.

Dla zespołów, które chcą korzystać z zalet nagrywania i transkrypcji spotkań bez wysokich kosztów i złożoności, dostępne są bardziej elastyczne i przyjazne dla użytkownika alternatywy.

Aby poznać najlepsze opcje, zapoznaj się z naszym pełnym porównaniem tl;dv Gong.