Ile wywiadów z użytkownikami należy przeprowadzić w ramach badań UX?

Wywiady z użytkownikami to świetny sposób na zdobycie cennych informacji i pomysłów od użytkowników. Ale kiedy przychodzi do przeprowadzenia wywiadów, wielu badaczy nie wie, ilu użytkowników włączyć do swojej próby. Jeśli zastanawiasz się, „Ile wywiadów z użytkownikami należy przeprowadzić, aby uzyskać najlepsze wyniki?”, to trafiłeś we właściwe miejsce.

Znajomość liczby uczestników wywiadów z użytkownikami pomaga uzyskać najlepsze informacje i oszczędzić czas oraz pieniądze. Nie chcesz wydawać dodatkowych pieniędzy na badania, które nie są Ci potrzebne. Jednak brak wystarczających badań postawi Cię w nieco kłopotliwej sytuacji.

Dlatego jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci znaleźć idealną liczbę wywiadów z użytkownikami, a także przydatne narzędzie, które dziesięciokrotnie ułatwi Ci badania UX!

Ile wywiadów z użytkownikami (uczestnikami) należy przeprowadzić w ramach badań UX?

Zalecana liczba uczestników potrzebnych do przeprowadzenia eksploracyjnego wywiadu UX zależy od wielu czynników, w tym zakresu i celów badania, dostępnego czasu i zasobów oraz złożoności grupy docelowej.

Ogólnie rzecz biorąc, warto przeprowadzić co najmniej 5–6 wywiadów z użytkownikami, aby zidentyfikować i zweryfikować kluczowe potrzeby użytkowników oraz wymagania projektowe. Pozwoli to zebrać różnorodne perspektywy i spostrzeżenia oraz zidentyfikować wspólne motywy i wzorce w zachowaniach użytkowników i ich opiniach.

Najbardziej oczywiste zmiany będą te, które pojawiają się wielokrotnie. Jeśli jednak Twoje badania koncentrują się na konkretnej grupie użytkowników lub złożonym problemie, pomocne może okazać się przeprowadzenie większej liczby wywiadów w celu zebrania wystarczającej ilości danych.

Ostatecznie liczba przeprowadzonych wywiadów z użytkownikami powinna być uzależniona od celów badania i konkretnych potrzeb projektu. Nikt nie może podjąć tej decyzji za Ciebie.

Model matematyczny

Dwaj założyciele Nielsen Norman Group, Jakob Nielsen i Tom Landauer, stworzyli model matematyczny, który sugerował, że przeprowadzenie wywiadów z pięcioma użytkownikami pomaga zidentyfikować około 85% problemów związanych z interfejsem.

Twierdzili, że najlepszą inwestycją byłoby przeprowadzenie wywiadów z pięcioma użytkownikami, znalezienie 85% problemów, ich naprawienie, a następnie przeprowadzenie wywiadów z kolejnymi pięcioma użytkownikami. Wielokrotnie powtarzali, że nie jest rozsądne próbować znaleźć 100% problemów związanych z UX podczas jednej rundy wywiadów, ponieważ spowodowałoby to zbyt duże straty czasu i pieniędzy, nie wspominając już o tym, że podczas fazy przeprojektowywania z pewnością pojawi się więcej problemów.

Ile wywiadów dotyczących badań UX jest potrzebnych?

Ile wywiadów wystarczy przeprowadzić? twój Badania? To zależy całkowicie od celów i założeń badań. Należy również upewnić się, że posiada się wystarczającą liczbę pytań do wywiadów dotyczących badań UX, które obejmują pełen zakres projektu. Jeśli nie zadajesz właściwych pytań, nie uzyskasz właściwych odpowiedzi.

Jeśli szukasz opinii użytkowników na temat nowej funkcji, wystarczy przeprowadzić 4–5 wywiadów. Jeśli jednak chcesz zrozumieć zachowania użytkowników lub poznać ich potrzeby, może być konieczne przeprowadzenie kilku serii po pięć wywiadów.

Średnio idealnym rozwiązaniem jest przeprowadzenie dwóch serii po pięć wywiadów, rozwiązując pierwotne problemy przed rozpoczęciem drugiej serii. Pozwala to uzyskać dobry zestaw perspektyw i opinii bez poświęcania zbyt dużej ilości czasu i pieniędzy na przeprowadzanie wywiadów. Oczywiście zawsze są wyjątki od tej reguły. Na przykład, jeśli szukasz bardzo konkretnych informacji, może być konieczne odpowiednie dostosowanie liczby uczestników.

Jak ustalić liczbę rozmów kwalifikacyjnych, które należy przeprowadzić

Zalecana liczba uczestników potrzebnych do przeprowadzenia eksploracyjnego wywiadu dotyczącego doświadczeń użytkownika zależy od wielu czynników. Oto niektóre z nich:

Twoje cele i zadania badawcze

Świadomość tego, co chcesz osiągnąć dzięki wywiadom z użytkownikami, pomoże Ci zrozumieć, ile wywiadów z użytkownikami potrzebujesz. Na przykład, jeśli Twoim celem jest uzyskanie opinii użytkowników na temat kilku funkcji, wystarczy mniejsza liczba wywiadów z użytkownikami. Jeśli jednak Twoje cele są bardziej szczegółowe, takie jak zrozumienie zachowań użytkowników lub odkrycie ich potrzeb, możesz potrzebować większej liczby wywiadów z użytkownikami, aby uzyskać poszukiwane informacje.

Nasycenie (poszukiwanie malejących zysków)

Trudno jest określić, ilu użytkowników potrzebujesz do przeprowadzenia wywiadów, ale znacznie łatwiej jest stwierdzić, kiedy zbliżasz się do nasycenia. Rozumiemy przez to uzyskanie większości odpowiedzi, których szukałeś.

Jeśli chcesz wiedzieć, ile wywiadów wystarczy, prawda jest taka, że większość problemów można odkryć na podstawie wywiadów przeprowadzonych z zaledwie kilkoma użytkownikami. Z tego powodu zamiast szukać idealnej, ale sztywnej liczby wywiadów, poszukaj idealnych spostrzeżeń. Możesz ograniczyć liczbę dodatkowych wywiadów z użytkownikami w miarę zbliżania się do wyników celu lub celów, które wyznaczyłeś dla swojego projektu badawczego.

Jako badacz, Twoim głównym celem jest zebranie wszystkich świetnych pomysłów, wzorców zachowań, historii i doświadczeń użytkowników w oparciu o wyznaczone cele. Liczba uczestników potrzebna do uzyskania tych informacji ma drugorzędne znaczenie. Aby to osiągnąć, możesz rozpocząć wywiady od pytań otwartych, które skłonią rozmówców do szerokiego i dogłębnego omówienia swoich motywacji, nawyków oraz sposobu, w jaki korzystają z Twojej usługi.

Planując badania użytkowników, należy liczyć się z malejącą wydajnością. Ilu użytkowników potrzeba, aby osiągnąć komfortowy punkt, w którym nie trzeba już przeprowadzać kolejnych wywiadów? W pewnym momencie zaczynasz uzyskiwać coraz mniej nowych informacji, aż osiągasz punkt nasycenia. Kiedy sesje zaczynają się powtarzać, nie dostarczając nowych opinii ani informacji, jest to pewny znak, że nadszedł czas, aby zakończyć proces wywiadów i zacząć rozwiązywać wskazane problemy.

Porada dla profesjonalistów: Nagrywaj swoje rozmowy kwalifikacyjne

Dzięki tl;dv możesz bezpłatnie nagrywać swoje rozmowy kwalifikacyjne. Nie ma znaczenia, czy korzystasz z Zoom czy Google Meet, po każdej rozmowie będziesz mógł ją przejrzeć, a nawet oznaczyć swoich współpracowników znacznikami czasu w ważnych momentach, aby pokazać im, co należy poprawić. Funkcja ta jest zintegrowana bezpośrednio ze Slackiem i innymi narzędziami do pracy, dzięki czemu wystarczy kliknąć znacznik czasu, aby przejść do odpowiedniego fragmentu nagrania!

Nagrywając rozmowy za pomocą tl;dv, otrzymujesz również bezpłatną transkrypcję, która pozwala na bezpośrednie cytowanie wypowiedzi z rozmowy. Nie ma lepszego sposobu na zilustrowanie opinii użytkowników niż ich własny głos! Zamiast monotonnych, tekstowych wypunktowań, możesz uchwycić prawdziwe emocje związane z problemami użytkowników. Nasze narzędzieremote badańremote oferuje wszystkie te niesamowite funkcje i wiele, wiele więcej.

Nie ma magicznej liczby

Jak już wspomniano, nie ma magicznej liczby wywiadów z użytkownikami, które należy przeprowadzić. Niekoniecznie jest to jednak coś złego. Badania i wywiady z użytkownikami są wysoce subiektywne. Nigdy nie wiadomo, ilu użytkowników potrzeba, aby uzyskać potrzebne informacje. Może to być dwóch, a może czterdziestu dwóch.

Zamiast skupiać się na idealnej liczbie, każdy badacz UX powinien skupić się na swoim produkcie i jego konkretnych wymaganiach; to właśnie w ramach własnego projektu można określić potrzebną liczbę uczestników.

Kilku badaczy zaproponowało idealną liczbę wywiadów, które należy przeprowadzić z użytkownikami. Oto niektóre z nich:

Grupa Nielsen Norman zaleca, aby w każdej rundzie wywiadów brało udział pięciu uczestników testu.
W 2010 roku Mark Mason przeanalizował 560 artykułów dotyczących badań jakościowych i doszedł do wniosku, że liczba uczestników powinna wynosić od 1 do 95. Świetny wniosek, Mark! Bardzo pomocny. Średnia z jego badań wyniosła 31, ale wiązała się z dużym odchyleniem standardowym (które można określić za pomocąkalkulatora odchylenia standardowego). Praca Masona jest w dużej mierze bezużyteczna i opiera się głównie na liczbie uczestników, którą ostatecznie wykorzystali inni badacze, a nie na tym, czy wywiady te dostarczyły nowych spostrzeżeń.
W badaniu etnograficznym Greg Guest i spółka doszli do liczby 12 wywiadów. Ich badania pokazują, że 97% problemów zostaje pokrytych po 12 wywiadach z użytkownikami, a 94% pochodziło od pierwszych 6 uczestników. Badanie to jest podobne do wyników NN Group, które sugerują, aby po pierwszej rundzie wywiadów wprowadzić poprawki, a następnie kontynuować kolejne.

Najważniejszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że będziesz potrzebować tylu wywiadów z użytkownikami, ile wymagają Twoje cele. Przeprowadzanie ich etapami, z poprawkami pomiędzy nimi, wydaje się najbardziej logicznym podejściem, ponieważ każdy etap będzie bardziej zaawansowany i potencjalnie pojawią się nowe problemy w miarę postępów.

Jakie tematy poruszasz?

Tematy poruszane podczas wywiadów z użytkownikami mogą mieć wpływ na liczbę potrzebnych uczestników. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, może być konieczne przeprowadzenie większej liczby wywiadów lub zadawanie bardziej szczegółowych pytań. Im szerszy zakres, tym więcej uczestników potrzeba, aby uzyskać wszystkie potrzebne informacje. Należy pamiętać, że celem jest nasycenie: uwzględnienie wszystkich aspektów doświadczenia użytkownika. Jeśli próbujesz poruszyć wiele różnych tematów, potrzeba więcej uczestników wywiadów z użytkownikami, aby uzyskać potrzebne dane.

Dla porównania, wyobraź sobie, że prosisz użytkowników o przetestowanie nowej funkcji aplikacji w porównaniu z testowaniem całej aplikacji. Są to dwa zupełnie różne podejścia. Zakres jednego z nich jest bardzo zawężony, podczas gdy drugi obejmuje szerszą perspektywę. To, na czym poprosisz użytkowników, aby się skupili, będzie miało wpływ na rodzaj otrzymanych opinii.

Nie oczekuj zbyt wiele, jeśli pytasz tylko o źdźbło trawy. Podobnie, nie oczekuj szczegółowej odpowiedzi na temat źdźbła trawy, jeśli pytasz o cały świat. Ustal swoją perspektywę i natychmiast postaw użytkownika na tej samej stronie co Ty.

Różnorodność populacji

Jeśli chcesz zrozumieć potrzeby różnych grup użytkowników, może być konieczne przeprowadzenie większej liczby wywiadów z użytkownikami. Twoja grupa docelowa (grupy docelowe) i różnorodność w ramach tej grupy również wpływają na Twoją zdolność do uzyskania wszystkich niezbędnych informacji.

Chociaż jest to podobne do zakresu poruszanych przez Ciebie tematów, różnorodność populacji odnosi się głównie do tego, jak bardzo różnią się od siebie Twoi docelowi użytkownicy. Nie chodzi tylko o liczbę osób w tej grupie demograficznej, ale także o strukturę psychologiczną oraz różne osobowości i charaktery, które ustaliłeś jako swoją grupę docelową.

Aby poznać swoją grupę docelową, trzeba przeprowadzić osobne badania jakościowe – kto korzysta z Twojej usługi i dlaczego? To właśnie te osoby dadzą najlepszą opinię, bo to one będą faktycznie korzystać z Twojej usługi. Nie znaczy to, że ludzie spoza Twojej grupy docelowej nie będą mieli wartościowych rad lub opinii. Wręcz przeciwnie, mogą oni zwrócić uwagę na kwestie, które w przeciwnym razie mogłyby zostać pominięte. Jednak najbardziej przydatne informacje będą pochodzić od osób, które ostatecznie będą korzystać z Twojego interfejsu użytkownika.

Liczba uczestników zależy również od doświadczenia badacza.

Przeprowadzanie doskonałych badań to umiejętność. Jak każda umiejętność, można ją rozwijać z czasem i wraz z nabywaniem doświadczenia. Na przykład podczas rozmowy z użytkownikami należy sprawić, aby czuli się komfortowo. Należy zadawać właściwe pytania we właściwym czasie i we właściwy sposób. W zależności od doświadczenia i umiejętności członków zespołu, przed rozpoczęciem uzyskiwania wysokiej jakości danych z rozmów z użytkownikami mogą oni potrzebować kilku próbnych sesji.

Kolejną kwestią, którą należy wziąć pod uwagę, jest jakość sporządzanych notatek. Jeśli nie nagrywasz rozmowy, musisz polegać na notatkach sporządzonych podczas rozmowy lub po jej zakończeniu. Tego typu notatki mogą pomijać istotne informacje. tl;dv jednym z najlepszych narzędzi do rejestrowania opinii klientów. Nie musisz pośpiesznie robić notatek. Zamiast tego możesz skorzystać z funkcji sporządzania notatek tl;dv dla Google Meet lub równoważnej funkcji sporządzaniaZoom i przejrzeć nagranie, zamiast polegać na pamięci.

tl;dr

Podsumowując, nasycenie wywiadów z użytkownikami następuje zazwyczaj po około 5 wywiadach. Liczba ta może się różnić w zależności od doświadczenia zespołu, różnorodności populacji, zakresu tematów badawczych oraz tego, czy korzystasz z oprogramowania do nagrywania wywiadów zaprojektowanego specjalnie z myślą o badaniach UX – takiego jak tl;dv!

Pamiętaj, że wywiady z użytkownikami to tylko jeden z rodzajów badań. Są one świetnym sposobem na poznanie potrzeb i opinii użytkowników, ale nie powinny być jedynym źródłem danych. Aby uzyskać kompleksowy obraz bazy użytkowników, wywiady z użytkownikami należy łączyć z innymi metodami badawczymi, takimi jak ankiety, testy użyteczności i analizy.

Jeśli nadal zastanawiasz się, ile wywiadów z użytkownikami powinieneś przeprowadzić, czas opracować plan:

Określ cele badań. Co chcesz dowiedzieć się?
Pobierz tl;dv , aby móc nagrywać sesje, oglądać je ponownie, robić notatki, oznaczać współpracowników w odpowiednich momentach i wiele więcej.
Określ zakres: czy skupiasz się na jednej drobnej kwestii, czy raczej na bardziej ogólnym obrazie sytuacji? Zdecyduj to na początku.
Wybierz użytkowników, którzy w większości należą do Twojej grupy docelowej.
Zadbaj o to, aby użytkownik czuł się komfortowo, pewnie i swobodnie.
Zadawaj właściwe pytania.
Przeprowadzaj wywiady z użytkownikami w rundach, rozwiązując problemy zgłoszone przez pierwszych użytkowników przed przeprowadzeniem wywiadów z kolejną grupą.

Jeśli zastosujesz się do tych wskazówek, z pewnością znajdziesz odpowiednią liczbę wywiadów z użytkownikami. Powodzenia w badaniach UX!